STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作流程 | |||
PROPERTY / 酒店 | 荣佳国韵温泉酒店 | ||
SUBJECT / 主旨 | 销售拜访 | ||
Department / Section 部门/部位： | SM / SALES | SOP Number SOP 编号： | RJ-SM-SOP-001 |
Effective Date 生效日期： | Last Update 最近一次更新： | ||
Prepared by 制定人： | Approved by GM 总经理批准： |
BUSINESS OBJECTIVE / 制定目的：
1.增加客人对酒店的良好印象及提升销售拜访的成功率。
2.让客人感受到酒店专业的态度。
SCOPE / 范围：
销售部
PROCEDURES / 流程：
1．拜访前的准备。
1.1明确要拜访的目标。
1.2 了解客户信息，有助于达到销售目的。
1.3 分析已有资料，（例如公司产量，客源情况，差旅标准）
1.4 准备酒店介绍，名片以及酒店相关促销信息。
2．拜访中
2.1着装得体（按照酒店行为规范着装）。
2.2正确使用礼貌用语。
2.3 引导客户交谈，详细询问客户需求。
2.4根据客人需求情况引出酒店产品亮点，让客人对酒店产生使用意愿。
3.拜访后
3.1 拜访后要总结此次拜访中客人对于酒店的反馈，并做记录，反馈给销售部领导
3.2 拜访后客户对于酒店的提出需求给客人指定相应的销售方案
Remarks / 注意：
1.整个拜访时间安排充裕
2.若客人有问题需要及时给客人解答
3.拜访结束后及时给到客人相应的报价
4.若预约拜访的客人临时更改行程，销售员要做相应准备
5.销售拜访内容要做记录
SOP REFERENCE / RESOURCES / 参考标准流程/来源：
Management maintains the right to amend or withdraw this policy at any time
管理方有权在任何时间修改或撤回此政策
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