1.质保期：指设备成功交付后唯侓方面签发的相关文件或设备铭牌 载明的日期
2.质保内容：设备整机质保1年（不含使用方或未经唯侓书面许可的第三方造成的零件损坏，以及部分单独列明的易损件，耗材类零件，详见易损件清单及耗材清单）
3.培训
3.1 自设备入厂之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人员参与设备的调试实操培训，唯侓将在设备调试期间免费为甲方培训2人次设备维保技术人员，使其达成设备长期维护必要技能目标。
3.2 设备调试验收期间唯侓将免费对甲方安排人员统一进行必要的理论培训和实操演示，巩固其操作技能和必要设定技能。
3.3 必要时唯侓将邀请甲方技术委培人员到厂参加必要实操和集中培训，培训期间其人员差旅等费用需甲方负担或参考项目合同约定。
3.4 培训期满后将对参加培训技术人员进行考核，培训文件及历史以及成绩资料将统一移交甲方负责人员，培训结束。
3.5 培训资料及人员移交后，对于后续的基础操作问题，唯侓提供一年多次远程指导和1次免费上门复训支援，超过部分，唯侓将收取必要的人员差旅费用和培训成本费用。
4.设备保修
4.1 唯侓质保期设备出现下述问题，唯侓予以免费保修保换等质保服务
4.1.1 设备质保期内出现非人为或外力原因以及不可抗力（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；
4.1.2 设备质保期内设备核心零件及附件（不含唯侓签约时列明的部分易损件，耗材等部件）出现质量问题；
4.1.3 唯侓及获得唯侓书面许可的第三方或供应商技术人员调试或操作造成的零件损坏；
4.1.4 其它由于唯侓方面设计，装配，制造等缺陷问题造成的零件或整机损坏；
4.2 出现下述问题，唯侓予以成本费用保修
4.2.1 设备质保期内出现使用方，使用方授权第三方或在使用方管控范围内由于人为（不含唯侓技术人员或其授权第三方）和外力原因（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的设备整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；
4.2.2 设备保固期内易损件清单和耗材清单中的零部件损坏，本款4.2.1中列明项造成的零部件损坏；
4.2.3 使用方不当操作或误操作造成的零件损坏；
4.2.4 由于使用方人员经过培训考核后仍无法解决基础和必要的已经培训过的调试操作和参数标定造成的唯侓需要单独支援的；
4.2.5 购买唯侓长期维护服务，超过质保期后由于维保需要零件或其它方式的零件，人员需求；
4.2.6 非承保设备问题需求或移线搬迁非合同列明范围内的换料等需人员上门支援和服务的，收取人工成本费用；
4.3 出现下述问题，唯侓需要收取合理成本及利润费用
4.3.1 设备出现本规定4.1和4.2下所列明情况外的故障还有维修价值的，唯侓在需求方认可报价（参考当年度唯侓收费标准）后予以维修；
4.3.2 超过质保期后新增人员的技术培训
4.3.3 非合同列明的跨范围和跨厂搬迁造成的设备损坏
4.3.4 设备达成使用方验收核心条件，经唯侓书面通知无法提供双方认可的不验收理由60日内仍不组织验收期间的上门维保服务
4.3.5 设备使用区域遭受不可抗力或外力而造成的损坏（如自然灾害，厂房倒塌，火灾，撞击等）
4.3.6 其它未列明的公允质保责任外的维保服务
5.售后报修
5.1 使用方在设备出现使用方无法解决的重大异常问题时应在问题发生当日或次日书面通知唯侓并保留现场情况以及视频或相关可追溯数据，超过时间未反馈或无法提供足够证据的，视为使用方认可唯侓或公允第三方异常原因分析意见；
5.2 如有非易损件，耗材等零件损坏出现，请保留好实物和现场证据并在出现问题当天或次日书面通知唯侓，逾期未通知或无法提供实物和公允的问题发生情况的，视为人为损坏，唯侓保留追索权利；
5.3 质保期内其它无零配件损坏的异常问题可联系设备交付后预留的售后服务电话和人员联系方式咨询支援或报修，由售后服务部门统一对接安排；
5.4 超过质保期外的设备报修可联系唯侓销售部或售后服务部，由销售部或售后部出具报价并完成商务流程后，唯侓予以维修安排（特急维修需经过需求方认可的经理或同等职位或以上主管与我方负责人达成一致的，可以先维保后补流程）；
5.5 其它未列明的情况可以向唯侓方窗口咨询后再安排保修
6.售后维修格式文件
6.1 质保期内非质保责任收费标准V1-2021
6.2 市场服务收费标准V1-2021
6.3 售后服务历史登记卡
6.4 重大售后故障维修记录表
6.5 单个项目保外零件清单
7.本政策作为实施项目合同附件，是项目合同的一部分，本政策最终解释权为唯侓所有，其它非列明争议，由双方协商处理，协商不成的可在双方任一所在地主管机关或法院申请仲裁或提起诉讼解决。
8.本政策同步作为唯侓内部售后服务管控政策的参考文件，自颁布之日起同步执行。
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