专题：呼叫中心服务质量分析
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呼叫中心服务质量分析工具
2018-9-18 14:26 呼叫中心服务质量分析工具 目前，呼叫中心业内专业的数据分析人才较为缺乏，统计学和质量控制理论在行业内应用较少。制造业的质量管理控制方法可以被大量引
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呼叫中心服务质量保障措施
呼叫中心服务指标和服务质量保障措施 一、 呼叫中心服务指标 呼叫中心作为客户服务的重要载体，开通运营后最关键的一个问题就是――如何保障服务指标达到设定的要求，以及跨越
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呼叫中心失败分析
呼叫中心项目失败总结中英人寿项目于7月25开始,到9月17结束,以下内容为对该项目的失败总结.工作环境的影响
呼叫中心场所普遍都倾向于采用开放式大开间办公区。而公司出于节 -
呼叫中心-质检、服务质量监控报告（大全五篇）
服务质量监控质检报告 【录音质检】 一、本期重点问题汇总： 1、共性问题 2、本期需要跟踪问题： 为保证我们的问题跟踪及时有效，请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日
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企业如何选择呼叫中心系统,提高呼叫中心服务质量
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企业如何选择呼叫中心系统
提高呼叫中心服务质量
随着市场经济发展和市场竞争压力越来越大，越来越多的企业开始试图通过一种方式来获得更多客户、增进客 -
呼叫中心离职分析和解决方案
一、离职率高的原因： 呼叫中心员工流失，可以分为两方面的原因： 一方面主动流失也就是员工基于某些原因主动向企业提出辞职，双方不再履行劳动合同； 另一方面是被动流失也就是因某
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呼叫中心建设优劣分析
关于IT外包呼叫中心优劣势详细分析 2012年02月24日01:31IT168
字号：T|T
【IT168技术】外包呼叫中心优势：
1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为 -
呼叫中心呼入类报表分析
呼入类报表分析 呼入类报表按照对象分为座席个人和呼叫中心。 对于座席个人的报表指标，主要是考核电话接听率、电话放弃率、平均通话时长、平均响应速度、平均事后处理时长
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呼叫中心建设规划及分析报告
呼叫中心市场分析报告 2013-1-28 市场分析 在日益激烈的市场竞争中，呼叫中心已经成为了企业之间竞争的利器，企业的服务品质和服务延伸均可通过呼叫中心得到更广泛地传播。 目
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我国呼叫中心行业应用领域分析
中投顾问产业研究中心 我国呼叫中心行业应用领域分析 中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，当下，现代化建设进入新的阶段，中国正处于突
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西安呼叫中心系统线路分析
西安呼叫中心系统线路分析
呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后 -
信息化 - 其他 - 呼叫中心客户价值如何分析
呼叫中心客户价值如何分析
一、为什么要分析客户价值
市场经济环境下客户资源的占有量、客户的群体贡献度已逐渐成为企业发展的瓶颈。客户战略的调整，客户资源的整合越来越受 -
呼叫中心员工心理压力分析及缓解
呼叫中心员工心理压力分析及缓解
呼叫中心属于劳动密集型行业，也是一种需要提供“情绪劳动”的行业。因此，对员工的业务能力和心理素质都有很高的要求，尤其是对心理素质的高要 -
呼叫中心招聘和离职原因分析
破解呼叫中心企业员工流失率迷局（上篇）
“去年你共给公司招聘了多少新员工？”
“有将近800人吧。”
“现在这些员工还在吗？”
“呵呵 ，应该还剩几个吧。”
“剩几个？”
“不知道，全 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
