专题：铁路旅客运输服务工作
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铁路旅客运输服务讲稿
第一章 铁路旅客运输服务概述 重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。
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《铁路旅客运输服务》作业
四、作业 （一）第一次作业 填空题： 1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。 2、 服务质量问题的民事责任分为 和 两种。
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货
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《铁路旅客运输服务》讲义
《铁路旅客运输服务》讲义 第一章客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时） 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 （一）客流组成规律 1．从旅客组成分析 2．从旅行目的分
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铁路旅客运输服务教学计划
《铁路旅客运输服务》教学计划 一、课程的性质和任务 本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管
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铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时
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铁路旅客运输服务工作理念和策略范文
铁路旅客运输服务工作理念和策略一、实习目的：1. 掌握“顾客至上”，“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”，履行服务承诺，抓住服务的关键时刻，体现服务的艺术。2. 理解掌握有
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浅谈铁路旅客运输服务心理（5篇可选）
浅谈铁路旅客运输服务心理 于颜萍 铁运1005班 在当今这个时代，理念对于一个企业而言已经是最为宝贵的无形财富之一，这是毋庸置疑的。虽然这些理念看起来都具有高度的理论性，但
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铁路旅客运输规程
铁路旅客运输办理细则 铁运〔1997〕103号 第一章 总则 第一条 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
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铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程 第一章总则 第一条.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。 第二条.本规程
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《铁路旅客运输规程》
C一、《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？ 答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运量纪录并积极采取抢救措施，按照旅
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铁路旅客运输心理
铁路旅客运输心理车站中旅客心理关键词：旅客心理、铁路职工心理、相对应的措施一、旅客的心理需求对旅客而言，一般车站的要求只有三个方面的要求：1、 求顺利的心理2012-5-21—
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铁路旅客运输市场探讨
浅谈铁路旅客运输的部分问题摘要:本文通过分析铁路客运特征, 指出了目前铁路客运服务中存在的问题 。通过对当前旅客运输现状的分析，明确铁路旅客运输的目标和市场定位，提出了
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英国铁路的旅客运输服务及其思考
英国铁路的旅客运输服务及其思考
摘要：英国铁路路网基本形成了覆盖备城镇之间的运输网络，齐全、完备的服务设施，便捷的换乘方式，灵活的票价体系和方便的售票方式以及完善的服务 -
铁路旅客运输损害赔偿规定
铁路旅客运输损害赔偿规定 【标题】铁路旅客运输损害赔偿规定 【分类】交通管理 【时 效 性】有效 【颁布时间】1994.08.30 【实施时间】1994.09.01 【发布部门】铁道部第
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最新修改《铁路旅客运输规程》全文
铁路旅客运输规程 铁路旅客运输规程 铁运〔1997〕101号 第一章 总则 第一条 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和
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铁路旅客运输管理规则[★]
《铁路旅客运输管理规则》 第一章总则 第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。 第２条本规则
