专题：最新云客服考试题
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商场客服考试题
1、请写出客服职能？(10分) 2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质？（10分） 3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？（10分） 4、请写出客户投
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云客服服务总结
一、服务基础 1. 服务禁忌 1.1.禁止辱骂、嘲讽客户 1.2禁止引导客户去315、工商、媒体等渠道投诉服务过程中禁止出现引导客户投诉的表达 1.3质问、反问、顶撞客户 1.4隐瞒投
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淘宝云客服交流会
淘宝云客服交流会 2013年11月24日，由新长城中国矿业大学自强社承办的淘宝云客服交流会在教五顺利召开，此次交流会的主讲人为自强社副社长戴振江。 虽然当天晚上气温很低，但丝毫
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淘宝云客服考试
一、单选题（共16题，每题3分，共48分） 1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天 A、1年 B、1个月 C、1个星期 D、无期限 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小
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支付宝云客服考试题库
第1题( 单选题 ，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次B A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 2次 第2题( 单选题 ，分值：2分) 收费款动态口令使用有效期是 A. 自然月 B. 30天 C. 29天 D.
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云客服基础考试（最终版）
1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处
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云坐席客服话术
云坐席客服话术 ——坐席讲师 唐婷 一、企业搜索 1、在打任何电话前，企业的基本信息是要有所了解的，这样才能在和客户的沟通中有一定的把握和谈资。 2、所要了解的一些基本信
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最新2016云客服二轮考试参考答案
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、 如会员表示查看不到物
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淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功
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淘宝商家云客服考题（定稿）
一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 A、www.xiexiebang.comhttp://bbs.taobao.com/ B、www.xiexiebang.com C、 D、www.xiexiebang.com
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淘宝金牌客服考试题及答案
1.[单选题2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.[单选题2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重
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客服技能考试题（共5则范文）
物业客服知识竞赛题1、我们物业公司全称是什么？成立的时间是多久？总经理和副总经理分别是谁？是几级资质？ 答
2、 请简述客服助理的工作职责？
答：1、负责服务中心日常管理和服务工 -
云客服基础课程培训考试答案（推荐）
新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8 第1题(单选题，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将
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淘宝云客服新消法考试答案[★]
如果您看得很舒服，请下载继续传给其他人。顺便给点财富值，当作我的辛苦费吧，亲！ 一、单选题（共25题，每题3分，共75分） 1、以下针对卖家设置了"退货承诺"的商品描述错误的是 A、A.包
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淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)[精选合集]
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退 -
4.25-4.27云客服基础返岗培训考试[精选5篇]
一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1、以下哪种情况不能主动关闭会话 A、会员要求依据规则无法满足,但仍反复纠缠 B、会员不咨询问题,纯属聊天 C、会员长时间不给予回应
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客服工作总结
客服工作总结 201x年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认
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客服年终总结
客服年终总结范文 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努
