XX县政务服务中心“双十佳”评选活动方案

XX县政务服务中心“双十佳”评选活动方案

为大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好风尚，展示全县行政审批服务工作者的优秀风采，充分发挥榜样示范引领作用，唱响担当实干主旋律，深入推进“工作落实年”，奋力打造一流的政务服务水平。经研究，决定在县政务服务中心(以下简称“中心”)开展“双十佳”评选活动，方案如下:

一、评选范围

县行政审批服务局各业务科室及前台窗口、进驻中心部门单位窗口及窗口工作人员进行“十佳服务窗口”和“十佳服务之星”评选。中心各窗口均要参选“十佳服务窗口”（市民投诉中心不参加本次评选），每个窗口推荐人员参选“十佳服务之星”(5人及5人以下窗口推荐1名、5人以上窗口推荐2名)。

二、评选标准

1、“十佳服务窗口”评选标准

（1）窗口建设措施得力、机制健全、运行规范，积极开展延时服务、预约服务等。

（2）办公场所卫生整洁，物品摆放整齐有序。

（3）凡是涉及相关职能行政许可或公共服务事项全部纳入集中办理，授权充分，无“厅外办件”、“体外循环”、“群众两头跑”等现象。

（4）清晰公示办事指南、服务事项、办理流程、服务承诺。

（5）严格执行一窗受理、容缺办理、首问负责、一次告知、限时办结等制度。

（6）不存在门难进、脸难看、话难听、事难办，刁难群众，态度粗暴、效率低下及吃、拿、卡、要等现象。

（7）窗口投诉反馈与处理机制健全，全年无有效投诉。

（8）窗口承诺件按时办结率达100%，社会信誉度高，群众满意率达95%以上。

（9）近年来，窗口服务典型经验做法被宣传推广，并产生了良好的社会反响。

（10）近两年来，不存在被媒体作为负面典型公开曝光或造成重大社会影响的情况。

2、“十佳服务之星”评选标准

（1）具有较强的大局意识、奉献意识、服务意识，注重树立和维护中心、窗口及个人良好形象。

（2）政治立场坚定，政治素质高，热爱审批服务工作，有较强的奉献精神。

（3）熟悉与审批服务相关的各项政策法规，精通窗口各项业务办理。

（4）能创造性地开展工作，办件准确率高、速度快，按时办结率100%，提前办结率高。

（5）工作成绩突出，服务对象的信任度和认可度高，在服务窗口和服务对象中有较高威信。

（6）服饰整洁、仪表端庄、举止文明，具有较强的亲和力。

（7）服务态度好、不感情用事、不以权谋私、办件服务“零投诉”。

（8）自觉遵守中心各项工作规章制度，不迟到、不早退。

（9）主动配合中心管理，积极参加各项集体活动，工作期间无上网聊天、玩游戏等行为。

（10）近两年来，未因违法违规违纪受到党纪政纪处分。

三、评选流程

1、宣传发动（8月5日-8月6日）。在中心充分宣传开展评选活动的重要意义，要求各参选窗口将其作为展示形象、提升服务的重要抓手，广泛动员、精心组织，着力营造敬业、尚能、创新的浓厚氛围。

2、初选上报（8月7日-8月9日）。各参选窗口和个人结合各自实际，参照评选标准，撰写报送参选材料。窗口参选控制在1500字以内，个人参选材料控制在800字以内，于8月9日前报县行政审批服务局（纸质版1份，电子版发邮箱:XX@XX.cn）。

3、组织投票（8月9日-8月25日）。为确保评选工作的公开、公平、公正，将在“XX审批服务”微信公众号设置“案例评选”，积极邀请广大网民开展网上投票。投票结果将作为重要的评选依据。

4、评选公示（8月25日-8月28日）。根据投票结果，结合日常考核、综合评议等情况、形成“十佳服务窗口”和“十佳服务之星”入围名单，并在中心宣传栏、LED显示屏等进行为期三天的公示，接受社会各界和办事企业群众的监督，公示结束后，确定最终获奖窗口及工作人员名单。

四、结果呈现及运用

1、做好“双十佳”评选活动资料的整理、归档工作。

2、通过各级媒体及“XX审批服务”微信公众号等做好“双十佳”活动报道宣传工作。

3、切实发挥榜样示范带动作用，全面提升窗口服务质量和服务水平，推动我县政务服务工作再上新台阶。

五、组织领导

县政务服务管理办公室成立“双十佳”评选活动领导小组，统筹负责整个活动的组织协调。