第一篇：高级饰品营销员个人自我鉴定
在销售当中，培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看饰品，含量是什么样的，有什么好处，饰品是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工艺。饰品真假怎么样去鉴定等等，传出好的口碑，比做什么样的广告都好。
在销售当中，我做到了以下几个方面的技巧：
1.注意服务细节。走在顾客的侧前方，我不会跟在后面，因为我知道是迎顾客而不是追顾客，顾客向前走我就要向后退。站我站在侧前方，当顾客俯身看首饰时而不是向我行礼，抬头和我交流时只需侧看我就行了，而不是仰头看我。
2.视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。
3.学会观察顾客。当看到一个顾客进点时，只微笑说您好，当顾客看到一个地方停下时再过去不算晚，可以先不说话观察顾客着顾客的亮点，不过分热情，以防给人压力。从顾客身上找话题，观察顾客的衣着打扮，在心里给顾客一个定位。
作为销售员，我能具备柜台语言技巧主旨应该具有亲和力：
一、谦逊。在接待顾客时，我会谦和、礼让、友好而不傲慢。
二、言之有礼。我使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现，又是融洽与顾客关系的基础。
三、和气。在接待顾客时，我态度热情、尊重客人，和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。
四、文雅。在接待顾客时，我能态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，言词生动、形象，比喻恰当，给顾客以生动的印象。
所谓职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。所以讲诚信有利于别人，更有利于自己。我始终坚持走诚信的路，踏踏实实的工作，踏踏实实的做好自己！
第二篇：高级饰品销售员个人鉴定
在销售当中，培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看饰品，含量是什么样的，有什么好处，饰品是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工艺。饰品真假怎么样去鉴定等等，传出好的口碑，比做什么样的广告都好。
在销售当中，我做到了以下几个方面的技巧：
1.注意服务细节。走在顾客的侧前方，我不会跟在后面，因为我知道是迎顾客而不是追顾客，顾客向前走我就要向后退。站我站在侧前方，当顾客俯身看首饰时而不是向我行礼，抬头和我交流时只需侧看我就行了，而不是仰头看我。
2.视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。
3.学会观察顾客。当看到一个顾客进点时，只微笑说您好，当顾客看到一个地方停下时再过去不算晚，可以先不说话观察顾客着顾客的亮点，不过分热情，以防给人压力。从顾客身上找话题，观察顾客的衣着打扮，在心里给顾客一个定位。
作为销售员，我能具备柜台语言技巧主旨应该具有亲和力：
一、谦逊。在接待顾客时，我会谦和、礼让、友好而不傲慢。
二、言之有礼。我使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现，又是融洽与顾客关系的基础。
三、和气。在接待顾客时，我态度热情、尊重客人，和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。
四、文雅。在接待顾客时，我能态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，言词生动、形象，比喻恰当，给顾客以生动的印象。
所谓职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。所以讲诚信有利于别人，更有利于自己。我始终坚持走诚信的路，踏踏实实的工作，踏踏实实的做好自己！
第三篇：营销员自我鉴定
营销员自我鉴定
四年的市场营销知识的学习和丰富的房地产市场兼职实践经历,使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅，营销员自我鉴定。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。
本人掌握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高;能吃苦耐劳,工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神，身体健康、精力充沛，可适应高强度工作.在一年有余的房地产公司营销工作磨练里，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行房产客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力等，自我鉴定《营销员自我鉴定》。相信在今后的工作中，我会紧密配合公司销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的房地产营销能手。
认真做人,踏实工作是我生活的准则。勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难是我最大的特点。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。朝夕耕耘，图春华秋实;十年寒窗，求学有所用。相信在贵司的培养和自我的奋斗下，我定会胜任本职工作
朝夕耕耘，图春华秋实;十年寒窗，求学有所用。进入职场以来我一直满怀激-情的工作，我现在已经深深的爱上我的这份工作。我很希望自己通过努力能够成为一名佼佼者。四年的市场营销知识的学习和丰富的房地产市场兼职实践经历,使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。
在一年有余的房地产公司营销工作磨练里，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行房产客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力等。相信在今后的工作中，我会紧密配合公司销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的房地产营销能手。
本人掌握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高;能吃苦耐劳,工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神，身体健康、精力充沛，可适应高强度工作.认真做人,踏实工作是我生活的准则。勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难是我最大的特点。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。相信在贵司的培养和自我的奋斗下，我定会胜任本职工作。我坚信天道酬勤。
第四篇：烟草高级营销员
（一）片区市场分析
客户经理和市场经理需要定期对所辖片区做市场分析，片区市场分析应以反映一段时间片区的总体市场情况为主。这类市场分析不需要篇幅很长，一篇一两千字的市场分析已能够反映出片区的总体情况。引用销售数据和市场数据是必要的，但选择数据时应紧紧抓住概括本片区市场特点的数据。
案例：XX区市场部2010年1月第一周工作小结 本周是2010年的第一周，虽然公司本周货源供应量提高，但是客户对货源投放增加的期望值仍旧比较高。
一、本周主要市场数据
由于1月份的卷烟销售受春节来临的影响，进行同比意义不大。我主要通过本市场部和本级的销售份额比重的对比来说明本市场部一周的销售成绩。
本周XX市场部在湖州地区的销量比重处于合理的状态，但销售结构还需提升。从数据上看，销售量占全区1/4强，属正常水平。销售额略低于销售量比重；单箱毛利、单箱销售额均低于湖州地区
二、本周主要市场现象与市场反馈
从本周市场走访情况来看，卷烟继续处于紧缺的状态。外渠道由于外地供应时间及供应量的限制，加上不清楚本地公司的供应策略；因此，外渠道进入的卷烟数量及规格都不多，而且价格也没有很大的变化。客户对目前的供应量表示理解，认为今年的供应量正好，既能大致满足市场需求而且确保一定的利润空间。烟酒店、便利店、商超的“中华”烟供应相对其他业态的多些，这同时有利于对该业态的日常经营管理。本周有“H（锦绣）”上市供应，去年试销的客户表示，该卷烟初次上柜介绍后，客户能接受。客户也愿意继续订单销售，目前的回头客还不是很多，具体的销售情况需要继续关注。
本周主要是关注客户经理是否开始对春节的卷烟供应情况进行通知。本人检查了城区两位客户经理所管片区的部分客户。总体执行情况不错，但发现标价签还不是很到位，部分便利店的标价签也存在缺失的现象，下一步将加强督导。 案例点评：
这是一篇市场经理所提交的周市场分析。周市场分析以提供片区市场概况和市场动态为主。
1.开篇，以简短的话语点明本片区市场中最值得关注的事项。
2.选取有代表性的数据指标，并与全市总体水平进行对比，可以较好地体现片区市场状态。提取本周有代表性的市场反馈。从市场、客户、品牌以及客户经理工作四方面分别说明。
说明：这个小点是分析，分析我个人一直认为是考试的重点，考的概率相对都较大。多多少少一次考试都会出现不同的分析题。所以针对这个小点，就拿上面的案例说，如果给你的是表格，你是否能根据表格的数字进行分析，在分析了以后是否能有措施。我随便拿上面的一组数据来说（截取案例中的）：针对销售比重分析来看，XX市场部的省内名优烟占比高于全市的省内名优烟占比，这个是好的势头，下一个阶段就需要继续做好省内名优烟的货源供应、宣传指导。但是省内其他烟的在XX市场部的占比就不如全市了，要分析这样的原因在什么地方（这个应该是在题目中可以找到的），然后说明下一步该怎么做。
（二）综合性市场分析：综合性市场分析指的是商业公司定期对辖区市场所做的市场分析、对一段时间品牌营销的分析总结，或工业公司定期对自有品牌进行的市场分析。对区域市场进行分析，不管是市场动销分析还是品牌表现分析，均需要全面综合地反映市场情况。它们通常篇幅较长，且涵盖较广泛的内容。分析报告的结构应该更为清晰，以方便阅读，并可视篇幅情况，在内容主体前提供摘要性结论。作为综合性的市场分析，对所附的数据要求更高。通过更多地使用图表，可以使报告更为直观易读。较为综合的数据图表可以作为附件附载报告最后，以避免过多的数据表格使征文显得支离破碎。市场、品牌、客户维度的分析时综合性市场分析的主体
内容。一般应包括以下内容：
1.市场维度分析：应体现市场的总体供需水平和供需波动特征。基本的分析应包括对社会库存的分析（以社会库存水平、社会存销比为主要指标）、市场价格的分析（以零售价格指标、市场价格水平为主要指标）。较为完整的分析还包括：社会销售量估算、需求满足率水平以及市场秩序规范程度等。
2.品牌维度分析：从品牌的角度出发，对重点品牌的市场表现进行分析。品牌分析的内容也会涉及品牌的社会动销、供需水平等于市场维度有交叉的内容，但两者关注点不同，品牌分析侧重提供重点品牌的市场表现全景。品牌维度分析应对重点监测品牌的以下方面进行分析：供需水平与厂长性、社会库存状况、市场价格水平、需求满足率水平、市场秩序规范情况。
3.客户维度分析：应体现零售客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。基本的分析内容包括：卷烟盈利水平分析、经营规范情况分析（正规渠道购烟情况、明码实价与价格到位率情况）和对烟草公司态度（服务满意度、货源满意度或对烟草公司政策的满意度）。
一、关于基础性报告内容 例一：
11月份F市卷烟市场由于货源不足导致销量有所下降，本月共销售20349箱，同比减少2166箱，降幅9.62%。1-11月份累计是实现卷烟销售260684箱，同比增加10085箱，增长4.02%，其中省产烟销售182335箱，同比增长3.37%，占总销量的69.94%，同比下降0.45个百分点；省外烟销售75861箱，同比增长6.02%，占总销量的29.1%，同比提高0.55个百分点。 案例点评：
1.基础性报告部分应首先对当期分析对象情况做总体性概括，概括的文字需要体现出当期的总体特征。
2.如果有特别典型或特别值得注意的分析结论，也应在报告的开始做简单说明。
3.应列明支持概括性结论的数据，这些数据通常是能反映市场总体情况的数量，包括销售总量、销售结构/分价类结构、分区域销售情况、重点工业企业/重点品牌销售情况。
例二：
本月销售结构稳步提升，一类烟销量较快增长。一类烟、二类烟、三类烟分别销售1.19万箱、1.40万箱、3.76万箱，同比分别增长32.05%、5.15%、13.31%，占总销量比重分别为9.56%、11.23%、30.12%，同比分别提高2.13个、0.27个、2.84个百分点，四类烟销售4.29万箱，同比下降5.37%，五类烟销售1.84万箱，同比下降11.54%。其中省产一类烟、二类烟、三类烟分别销售3835箱、11579箱、24031箱、分别增长13.80%、2.62%、17.18%，省产四类烟销售2.26万箱，同比下降5.68%，省产五类烟销售1.52万箱，下降11.60%。省外一类烟、二类烟、三类烟分别销售7944箱、2408箱、13531箱，分别增长4.23%、28.63%、9.06%，省外四类烟、五类烟分别销售2.03万箱、0.32万箱，分别下降5.03%、11.25%。省产一类烟、二类烟合计占比为59.36%，同比下降6.11个百分点。
案例点评：
以上为基础性报告，对销售结构的说明，同样遵循了金字塔式写作原理，先概括总态势，再分别提供支持数据。 案例点评：
上述案例以市场维度分析为例，提供了市场维度分析应包括的细项内容。
例四：社会存销比分析
2010年7月全国总体社会存销比为0.30，环比保持不变，同比上升0.03。
社会存销比的城乡差异：县城的社会存销比高于总体水平，环比基本保持稳定，同比上升0.04；城市的存销比为0.30，环比同比均略有上升；农村地区存销比环比下降0.01，为0.28，在城、县、乡中处于较低水平。分业态社会存销比：便利店、超市和娱乐服务类业态的社会存销比均高于平均水平。环比方面，各业态存销比有升有降，但总体波动较小；同比方面，各业态存销比以上升为主，仅商场存销比下降0.20。超市存销比上升较为明显，较上年上升0.07，存销比达到0.35。
分价格区间社会存销比：总体看，所有11个价格区间卷烟的社会存销比数值均处在0.20-0.39的合理范围之内。与上月相比，各价区卷烟存销比变化幅度较小，其中115（含）-155元/条卷烟存销比下降0.01，但仍维持在0.35的较高水平。
重点品牌社会存销比：重点监测的15个重点品牌（规格）基本保持正常的存销比水平。8个单品存销比与上周持平，其中A单品为0.33，B单品为0.23，C单品为0.26，社会动销正常。社会存销比偏高的有B单品，为0.87.案例点评：
1．上述案例展示了社会存销比分析的总架构与内容组织。分析在遵循金字塔式写作原理，先提供总状况概述，再细分市场形态、业态、价位区间和重点品牌分别阐述。2．每一细项阐述时先概括总特征，再提供支持性数据。3．本案例针对数据本身的分析和结论，在实际工作中，可以根据不同情况，在数据之外提出措施和行动建议。
说明：市场分析中，综合性市场分析是考市场分析的重要环节，一般市场分析要考，综合性的市场分析肯定是主要项目。因为从现在的“135”工作法来看，就是市场、品牌和客户三个维度，所以这里的一些东西一定要理解、吃透、弄懂！上述案例的内容可以作为参考，但是一般而言个人认为会有两种可能性，第一还是给你一段文字及数字，让你进行综合性市场分析，这个时候你就一定要将市场维度的、品牌维度的、客户维度的东西分开说。几个概念不要搞混，区分哪些是市场的、哪些是品牌的、哪些是客户的。一旦搞混，那么自然而然就不得分或者少得分了。第二种就是给你一段市场分析，让你判断这个是哪个维度层面的，并且结合给你的案例进行XX维度的细化分析。我随便举个例子进行说明。
XX品牌目前市场价格平稳，社会存销比为0.18。预计本月该品牌的销售能够达到XXX.XX箱，需求满足率为97.87%。请结合案例分析是什么维度的分析。
解析：这个就是市场维度的分析。接下来你还要具体说，在市场价格方面，现在市场价格平稳，在社会库存分析方面，现在社会存销比在0.18。在销售量估算方面，本月能达到XXX.XX箱，在需求满足率水平方面，现在为97.87%。这样才是结合案例对分析的维度及具体内容进行说明。不能有缺失，缺失一点就扣一点的分，切记！例题X公司近年来，发现“一刀切”的绩效考核方式已严重影响到与员工工作积极性，为摆脱以往“干多干少一个样，干好干坏一个样的”的不平等现象，X公司决定探索尝试新的绩效管理模式。于本月末召开一次绩效计划会议。会议后将对公司营销运行体系设计全新的绩效评估方案。
1、为什么在设计体系前，需要召开绩效计划会议？（2
分）
2.公司召开绩效计划会议前，需要准备哪些方面的信息？（3分）
3、如帮助X公司设计新的营销运行体系绩效评估，可
以包含哪些内容？（4分）
4、在确定新的营销运行体系的绩效评估内容的基础
上，为保障营销效率评估工作有序开展，评估方案的具体设计需要根据哪些步骤依次进行（3分）答案：
1、绩效管理会议是为了通过会议方式使管理者与员工进行双向沟通，是作为企业实施绩效管理的初始环节与关键步骤，也是视线绩效管理系统的重要工具。
2、需要准备三方面信息：企业信息 部门信息 个人信息
3、卷烟经营业绩工商协同效果 客户服务效果 营销工作过程 基础工作保障
4、第一步明确评估目标及内容 第二步指定评估标准 第三步 确定估方法及步骤 第四步落实工作保障
第五篇：邮政营销员高级考试题
试卷编号：6531
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
2、市场预测是邮政企业经营决策的依据。
3、在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上测绘部门的书面审核证明
4、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
5、国际特快专递邮件资费标准分为信函资费和物品类资费。
6、在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
7、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。
8、营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9、邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10、在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11、市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12、受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、最初掌握信息的程度、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13、材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
15、企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
16、邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
17、营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。
18、报刊发行的基本方式为订阅和零售。
19、集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20、产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21、国家邮政局主要职责之一，依法管理(B)与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场
22、insurance fee的中文意思是(D)。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
23、市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
24、现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的(B)。
A、市场信息 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划
25、埃及的英文名称是(C)。
A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark
26、墨西哥首都的英文名称是(B)。
A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington
27、信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大(B)之所在。A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力
28、(A)不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素
29、在商务洽谈中要获得(B)，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权
30、影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的(B)也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法 B、标准 C、目的 D、目标
31、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
33、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是(A)。A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策
34、“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的(A)策略。
A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略
35、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 试卷编号：6531
36、邮政市场竞争是以(A)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广
37、学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
38、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得(C)的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
39、六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B)A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳
40、文章主体部分层次安排中的(B)，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41、调查报告的正文一般包括(ABD)三个部分。
A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾
42、营销员的心理素质包括(ACD)
A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上
43、邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础
44、“产品开发、(ACD)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发
45、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须(ACD)和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场
46、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、(BCD)。
A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策
47、国际邮件中禁止寄递邮票的是(AC)。
A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件
48、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
49、涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的(CD)。
A、营业执照 B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号 50、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
51、国际函件按内件性质分为(ABD)。
A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件 D、盲人读物、小包
52、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的(CD)，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标 B、变化状态 C、发展趋势 D、变化趋势
53、所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
54、国际特快专递邮件按内件性质分为(ABD)。
A、信函 B、文件资料 C、印刷品 D、物品
55、参加谈判人员的(BCD)是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态 B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止
56、当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57、广告词的写法多种多样，常见的有(ABCD)。
A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式
58、推销产品在(ABCD)及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。A、品种 B、规格 C、式样 D、价格
59、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有(AC)等。
A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权 60、礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如(ABCD)的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61、(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62、(×)消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
63、(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要试卷编号：6531 的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64、(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65、(×)应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。66、(×)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
67、(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68、(×)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。69、(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70、(√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71、(×)邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72、(×)根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73、(×)夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。74、(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75、(√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
76、(×)市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。77、(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78、(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？
答：向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。80、国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？
答： 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。
81、邮政通信的特点有哪些？
答：邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；
3、全程全网联合作业。82、请解释什么是商业广告？
答： 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、邮政为什么要进行市场细分？
答：
1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。
5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。
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