第一篇：左手服务右手销售读后感
初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。
渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。
在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了左手服务要创新，右手销售要突破的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕为客户创造价值的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。
服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。授之以鱼！不如授之以渔是我在读了第三章：有效驾驭客户期望后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。
知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。
第二篇：《左手服务，右手销售》读后感
服务业务的教科书
——《左手服务，右手销售》读后感
初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。
渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。
在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。
服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。”授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。
知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。
IT外包服务业务部 周晓娟
第三篇：左手营销,右手服务
左手营销，右手服务—微易赚O2O 以后一定会占领半壁江山
微信o2o是针对移动互联网做了良好的通路。微信o2o是电子商务的衍生的一种必然模式。现在的很多消费者都需要在线上做了具体的了解，然后再到线下去体验服务。于是o2o电商模式就产生了。这种方式，更能够精确定位客户。商家只需要在线上去寻找客户，通过线上优惠信息，活动等等将客户引导线下消费。
通路易招微易赚解释，o2o即是从线上获得机遇，转化到线下形成订单。微信o2o则是一个道理，只是平台不同而已。各行业的产业链中，从线下涉及到线下，销售渠道增加，客户人脉在不断的扩大，从而获得更多的盈利。
既然微信o2o能够为商家带来利益，那么相比传统行业，微信o2o又会具有什么样的优势呢？微信o2o在日前市场上商家并不了解这种商业模式，蛋糕总是先到先得，微信o2o做得好，会服务，会营销，就会领先于其他行业。下面来看看通路易招解释下的微信具体的优势。
1、微信o2o门栏低
商家通过微信平台，无风险，低投入，高回报。商家通过开发微信公众平台，只需要付出一点点时间成本，就能得到良好的回报。微信开发这一块一般交给专业的微信开发公司。商家需要做的就是经营微信平台，具体的微信营销，还得从商家从事什么行业。微信营销是一门技巧，不过产品和内容才是微信o2o的灵魂。无论是个人还是商家，只需要简单的了解，就能很快的操作微信公众平台。微信营销需
要长时间的投入才能取得良好的效果。很多商家也在微信上做得风生水起。微信运营，需要靠商家的耐心和人脉。
2、微信o2o易传播
借助微信的庞大用户群，在微信上也很容易传播信息。微信沟通已经成为人们生活的必要工具。所以如果能够号召人群分享信息，病毒式的传播，将会有着很好的效果。易传播性，给商家增加庞大的人际关系圈提供了良好的平台，也让用户体验得到了一定的提升。
3、微信上功能越来越强大
微信最近新版功能有好友转账，新增我的钱包。支付功能堪比支付宝。所以微信上直接交易也会更加的方便。微信的全景街图，二维码支付都是一些用户体验很好的产品。微信的强大，也是越来越多人选择微信做o2o的一种理由。也有利于做微信o2o，微信o2o，带给商家更多的机遇。
微信o2o该怎么做？
1、微信二维码
微信二维码营销是做o2o的一种重要方式。通过名片二维码，名片，传单，t恤/广告衫，店内海报，户外广告，扫描二维码优惠活动，传统媒体放二维码等等。这样不仅能够让能够增加粉丝，还能锁定精确客户。
2、利用网络资源推广微信平台
论坛、im工具、edm、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。都是一些曝光率较好的平台，商家可
以借助这些平台获得用户粉丝。平台的宣传，会不断的积累粉丝，扩大品牌知名度。
3、利用微信硬件接口做微信营销
现在微信硬件还是一种新产品，很多商家还不知道怎么用。微信硬件其实是比较接地气的，如果把握得当，会给自己带来不少的粉丝，现在较为流行的是微信照片打印机，微信wifi，微信小票打印机。对于餐饮和酒店，旅游行业的朋友来说是非常有帮助的。
4、运营好微信平台
微信平台内容是营销的灵魂。内容要精心挑选，而不是一味的打广告。用心做微信平台，用户才会买单。微信平台上现在可以能够很好的与粉丝互动。如：一键拨号，在线咨询，刮刮卡，砸金蛋，优惠劵，会员卡等等。不仅能够很好的让用户感受到关注微信平台的好处，还能宣传品牌。
5、利用微信小号做推广
注册一些微信小号,进行分享,或者发动人际关系群叫他们分享,以此传播。微信漂流瓶推广，微信公众平台互推模式,或者直接去淘宝等上去联系微信公众号推广,叫一些相关的有名气的帮推。查看附近的人。加附近的人,然后进行推广。
微信o2o是未来传统行业改革的趋势，微信o2o不仅能够商家带来更宽广的销售渠道，还能有庞大的人际关系圈，进行数据库营销。这相对于传统行业来说一大优势。微信o2o是对用户体验的进一步提升，用户体验做到位了，做微信o2o也会变得简单。
微信的低门栏也会让更多的人倾向于做微信o2o，微信o2o未来在我们的生活中将占据重要的部分。传统行业如果不转型做o2o,也将会让销售更加的棘手。通路易招相信，微信o2o不仅仅是在影响着各行各业，也在不断的影响着我们的生活。
第四篇：左手执行力右手领导力读后感
左手执行力右手领导力读后感
左手执行力右手领导力读后感
管理知识培训心得
随着公司不断的发展，人们的思维也在不断转变，为了让公司能够高速、稳定地发展，输出更好的服务和创造更多的价值，不断的寻找适合自身的管理方式和发展方向，通过一次次的培训，特别是通过对《左手执行力右手领导力》一书的学习使我受益匪浅，深深体会到自己的不足。
(一)执行力的理解。字面理解为：执行并完成任务的能力，众所周知，再好的战略和再科学管理措施都需要有效的执行才能实现。若没有执行，则一切皆为空谈。我们都知道执行的实质就是让既定的目标通过有效的落实来实现。一个企业整体的执行力如何，一是在于企业自身的环境，因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力的落实带来很大推动。二是中层管理者的能力和对于执行角色的认知程度。在能力上，相信大家都没有什么问题。在多年兢兢业业的工作当中早已经获得了大家的认同和肯定。只是在认知程度上可能会产生一些不同从而影响执行力，比如不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状；还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置等等。其实中层管理者肩负着辅助高层管理者决策、传达上级指示和收集反馈意见、缓冲各方面压力、协调沟通各方关系等重要任务。他们的工作在纵向与横向上都有着密切的联系，是任何企业得意成功的关键。三是基层员工的自身素质。员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司>规章制度，除了中层领导要以身作则，公司还要组织对员工进行培训和引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于切实有效的落实执行力。
(二)领导力的理解。所谓领导，就是听过对人员和其他方面的资源进行整合管理，从而用最低的成本实现最高的效益。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度，要想员工对公司忠诚，公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，对于不服从者，要给予严厉惩罚，否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素就是这个团队的核心负责人，在于一个大的企业来说就是部门负责人即中层领导者，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，将各种心态不一的众人引向统一的目标，通过沟通协作和合作来建立共识，对每个成员充分了解，设法使之发挥所长，以达到分工专业的效果；通过理念的灌输，目标的设计等促使每个成员彼此相互配合，同心协力，从而更好的提升团队的战斗力。总之，领导力的最好体现就是人尽其才、才尽其用，最大限度地为总体目标贡献自己的力量。
(三)我知道在很多企业，有很多员工，他们在为自己工资太低而呐喊，为自己总是加班而抱怨，但很少甚至没有一个对自己的工作能力和工作效率不高而较真。随着社会的进步和科学的发达，企业越来越注重人才，也就是具备创新能力和创造效益的人。如果要你在一个企业里占有一席之地，只要不停的学习，不停的吸收新鲜的东西来充实自己的大脑，才能改变自己的观念和思维，与企业一同成长。
第五篇：左手工作 右手生活-读后感
《左手工作 右手生活》读后感
在这个高速发展的社会里，工作与生活就是互为补充、互为支持、互为因果的关系，我们工作是为了更好的生活，有更好的生活又可以促进我们更好的工作。但是我们也时常发现，在工作与生活的两点一线之间，我们常常丢失那个相托平衡的支点，导致工作与生活的关系失衡，不是倾向于工作，就是偏倒于生活。在这个快节奏，高压力的社会里生活的我们，如何更好的掌握这个支点？如何处理好工作与生活的关系？我想，这的确是一个问题。而就在此时，我们元阳供电有限责任公司向各位员工赠阅了一本名为《左手工作 右手生活》的书籍，在仔细阅读之后，它彻底的改变了我的思想，影响了我的生活方式，也改变了我的工作态度，升级了我对人生的追求。
我们生活在一个压力极大的社会环境中，我们拼命地工作，是为了生活；但在实际上，不管我们有意或无意、主动或被动，工作几乎成了生活的唯一内容和支柱。一旦失去工作，我们不仅会在物质上垮掉，同时也会在精神上垮掉。而在工作中，由于各种原因，又会使我们时时感受难以解脱的束缚，经受无法避免的挫折，因而会产生深刻的无力感与无奈。在工作与生活的关系里，我们除了过职业生活外同时还在经历家庭生活。家庭对我们有重大意义，但是也会给职业生活带来许多影响。工作与家庭间的潜在冲突对职业生活的影响甚至会超过我们个人发展目标对职业的影响。说到这里，首先，我们应该对工作和生活的真正目的弄清楚，有的人把工作和生活截然分开，必然会出现工作和生活的绝对独立；其次，我们应该认真分析，工作和生活
两者间的必然联系，它们之间相互依存，不可顾此失彼；最后，我们应力求使我们周遭的家人，亲友也能分享其中的关系，不仅让我们内在与外在保持平衡，工作与生活保持平衡，还要让我们的生活环境以及工作环境充满和谐美之氛围。
谈论到这里，我想问你：在日常的工作与生活中，是你在做工作，还是工作在“做”你？当然，答案很明显，因为在日常的工作与生活中，我们通常都在各种待办事项、日常琐事、人情债务和工作计划的安排下一步步向前执行，一件件去耗费时间与精力处理，这些不由本意却属于外在因素的力量却驱使着我们去做所有这些日常事务。我们总是担心如果不去做，就会失去某些东西。其实，也许我们的确会失去什么东西，但是这没什么不好，我们还是好好地活着。还不仅仅是活着，而是活得更潇洒了，因为我们再也用不着试图去做那些因为受习惯的生活方式的影响，每天不得不做的琐事；忙碌的我们，该清醒一下了，仔细分析一下，我们就会发现总有些东西需要放下。摒弃那些多余的东西，不要让自我迷失方向。贪婪和不懂得选择导致我们因为一些不重要的事务占用大量的时间和精力，而这些时间和精力本来可用来让我们真正应该去做的事情，或者可以获取更多让我们快乐的机会。
那么我们如何更好的去处理工作与生活之间互为补充、互为支持、互为因果的这层微妙的关系呢？我认为有下面几点小小的建议可以更好的帮助我们保持工作与生活之间的平衡，来更好的让我们在工作与生活之间穿梭游刃，不侧不重，不偏不倚：
一、激情生活：
1、条理清晰 分布执行：每天上午提前15分钟到岗，把今天要做的工作理一遍，轻重缓急排下队，专心致志的完成第一件后，在做第二件。每完成一件就在精神上，内心里奖励自己一下，放松两分钟，接着办下一件事。当天的工作完成后，即可干些自己喜欢做的事情，比如看看报纸，上网查询一些最新的行业信息，或者阅读一些电力专业性的书籍等等。
2、规范操作 协作有力：把日常工作规范化、公式化、程序化、制度化，提高工作的效率。布置工作和接受任务都要清楚、仔细、明确；督促工作要分步、前瞻、到位；传授方法不要掩饰、包教包会；完成任务要肯定、赞美、表扬；自己的事要争取同事的协助，同时更要力所能及的帮助同事做好各项工作，同舟共济，形成合力。
3、知难而行 坚持到底：艰巨的任务，不管多难，都要暗示自己“我一定行”积极想办法想措施，把大任务分解成几个小目标，逐一完成，坚持不懈，即使在最绝望的时候，也要再努力一次，直到成功。
4、大事做细 细节完美：天下大事必做细，天下难事必做易，用心把事做到最好，在细节上追求完美，即使是最简单的一件小事。
5、遇难不怨 心态坚韧：愈压愈强，遇到“不利”因素，不抱怨，不气馁，想想能否把它变成“有利”因素。受到“打击”和“嘲笑”不生气，暗暗发誓努力把事情做好，用成功的事实来证明自己。
6、日清日结 不留余痕：自己每天制定的工作计划，必须当日完成，当日工作当日毕，坚决不留小事打乱次日的工作节奏，在完成了
每天的工作计划后，自我表扬下自己，下班后不焦不燥，推迟十分钟下班，靠在椅子上，深呼吸，伸伸懒腰，放松下自我，另外顺便小结一下次日的工作，把今日实在不能完成的事情，恰当的安插到次日的工作安排中去，还可以把自己的得意之处记录下来，今后可以作为努力自己的一个小证明。
二、快乐生活
1、善待家人 关爱亲人： 再苦再累，哪怕有再大的冤屈都不要向家人发脾气，你又怎么忍心伤害你最亲的人；再累都要共同做家务，同甘共苦才是一家人温暖幸福的基础；在忙也要关心家人，关心家人的健康，关心家人的忧患喜悦，不以恶小而为之，不以善小而不为，与家人建立和谐，友爱的家庭气氛，平常可以定期的把对亲人的爱和感激说出来，写出来，让他们看到、听到、感受到。
2、善待自己 善待他人：保持自己的身心健康，用美好的心态去面对世界，面对社会，面对工作，面对他人，常常保持微笑，世界也会对你微笑，常常提醒自己保持愉快的心情，哪怕遇到不开心的事，也不应用别人的错误惩罚自己，注意休息，爱惜身体，因为身体是继续人生之路的一个重要支柱；善待他人，对于友人，同事，也要同样珍惜和善待，礼貌待人，言行举止前应先考虑写对方的感受，尽可能的帮助弱者，成人之美。另外对于他人给予的批评和表扬，也应该学会兼听更名兼听则明，重视别人给你提的意见和建议，来不断的鞭策和优化自己。
3、善于感恩 静享美好：保持一颗平常心，只比贡献，不争荣誉，常怀感恩的心，不要给周围关心和在乎你的人制造压力，学会和周围的人在一个和谐，温暖的氛围里生活和工作，在这样的环境里生活和工作，应该常常感叹生活的美好，生活中也许会有不尽人意的时候，但是，请记住一点，生活的美好总是大于和多于困苦和失意。
戴雪松
2011年7月25日
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