质检工作心得体会[5篇材料]

第一篇：质检工作心得体会

内部质量监督是指企业内部质检部门为了确保满足交付的工作质量要求，对工作结果抽取样本，进行连续且达置信区间的检查或验证，并对结果进行分析运用。以下是小编整理的质检工作心得体会，欢迎大家参考！质检工作心得体会1

时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。

在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项：

1、努力学习，全面学习新知识

检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习。

2、努力工作，完成上面各项任务

经过半年以来，面对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我积极的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。

3、日常生活，工作态度积极端正

一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。

努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。

二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。

在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要问题

回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单。看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。

5、下一年的工作规划

在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法。同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

我想我应努力做到：第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟。

第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员。

第三，认真学习执行《机械加工质量控制体系》，工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。

第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作。

第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。

总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做的自己！

通过学习刘总在xx年工作总结大会上讲话的报告，让我受益匪浅，清楚的认识到了自己在工作中的缺陷和以后该怎样去工作、学习。

刘总通过对xx年重点工作的介绍，总结了xx年公司在公路建设中取得的成就及尚且缺陷之处，使我们在工作热情高涨的同时也意识到自身的缺陷，更需加倍努力学习来弥补自身的不足。特别是公司提倡的“五比五创”工作考核制度，更是将工程运营中的各项工作具体责任到人，实行多种分配方式并存的分配制度，奖罚分明，调动员工的积极性，为工程的顺利完成奠定了坚定的基础。

xx年，做为一名质检员，我深刻体会到责任之重大，质量是工程施工的的重点，必须尽职尽责，为整个工程及自己负责。

20XX年我的工作重点就是立足本位，做好一名质检员的本职工作，并尽量帮助施工队去共同完成工程的进度及质量。立足自身对自己提出了四项基本意识，及“规则意识”、“服务意识”、“系统意识”、“细节意识”。

做为一名质检员兼现场管理人员，我的职责就是监督、管理外委施工队施工质量及给予其必要帮助，为工程的顺利、安全完成尽己之所能。正所谓的“安全生产，质量为先”、“千里之堤毁于蚁穴”，足以见得质量在工程施工中的重要性，质检员，就是这重中之重，责任重于泰山啊！

质量就是效益的观念，必须预防和避免可能发生的质量事故，将安全质量责任逐级分解，切实提升安全质量管理水平。只有做到这些，才可以算得上是一名称职的质检员。

20XX年，我会用我的全部精力投入到工程施工中，为公司工程尽自己的微薄之力。

20xx年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

质检处是全公司进出产品和原料质量的理化检验中心。质量检验员作为该中心负责产品、原料质量检验工作的基层骨干人员，其本身必须要具备较高的专业素质。“确保公司产品、原料的质量合格”，无疑就成为我们质检人员的职责所在和岗位使命。

刚调入质检处，成为一名检验员的时候，我感觉到压力特别大，因为检验员要对全公司产品、原料做质检和抽样检验，这是一份考验一个人工作态度和岗位责任心的工作。

因此我觉得首先要树立正确、积极的工作观，以认真负责、积极主动思想去做好检验员的本职工作。工作态度决定行为，工作行为决定习惯，工作习惯决定责任，工作责任决定质量合格与否。扎扎实实学习专业知识，认认真真跟师傅、同事学习工作经验，根据公司质量检验取样标准，及时取好每一车间每一炉产品的检验样，并按相关流程做好制样工作，保证样品合格。

同时我认为协调好检验员和生产单位质量管理人员及其他关联单位的关系尤为重要。不和生产单位质量管理人员发生冲突，有争议时双方共同到现场监督取样、制样过程；对其他关联单位要严格按规章制度办事，坚持原则，秉公无私，坚决不能对相关工作人员吃、拿、卡、要。因此，做好本职工作是做好一个合格检验员的根本和基础，包括验收记录、取样、制样笔记等。

通过一段时间的工作让我对质检、现场和车间有了初步的了解，我有信心通过不断学习和努力，在领导和同事们的帮助下，认真完成本职工作，努力做好公司产品、原料的检验工作，成为一名合格的检验员。

在质检科一个多月工作与学习中，已经慢慢的熟悉与适应质检的工作责任与方式方法，作为一名质检员就是要对工程质量负责，要学会在工程中的种种复杂的事与处理学会应对与解决的方法与技巧，无论做人、做事，都要端正做事态度，注重细节，从小事、点滴做起，要少一分毛躁和浮夸，多一分执著和专注。下面说说我的个人体会。

一、学会静下心来，细心做好每一件事

做为一名普通质检内业资料人员，必须要静下心来，戒骄戒躁，如果总是心浮气躁的，总是会在资料上出现很多的错误，既浪费了宝贵的时间又降低了工作效率。之前我的工作就有出现这样的情况，很多细致性的工作没有做好，但至少当我发现了我平时工作的缺点和不足之处，我会慢慢改善。发现问题不怕，怕的是发现问题后，我们还是无动于衷！一错再错！

二、工作中要认真对待做事态度，注重细节，从小事做起

认为日复一日重复同样的工作，就觉得厌烦工作，对自己就失去了信心，其实做好自己的本职工作，即是对自己的工作负责也是对公司负责。端正思想，提高认识，人的行动是受思想支配的，只要思想问题解决得好，行动上的问题就迎刃而解了。在工作中一定要一丝不苟，认真仔细，不能总是出错。如果一个环节出现问题，还会影响下面的工作效率，所以在工作中要注重细节，从身边的每一件小事做起，才能做好身边的每一件事情。

三、工作中学会积极主动，善于总结工作经验，不断创新

在工作中只有积极主动去做好每一份工作，才能更快的适应工作，遇到自己不能理解的问题，要学会积极主动的去问，不要让自己的思想还停留在原地。在工作中只有积累丰富的经验，不断地磨练自己，才能在磨练中成长自己。在工作中发现问题就要学会举一反三，善于总结工作经验，不断创新，经过长时间的积累和磨练，脚踏实地，这样才能让自己在工作中学习到很多的知识又提高了工作效率。

作为一个质检员，必须不断地学习施工工艺、看懂图纸和熟记施工技术规范，在工作的同时同样也要积极主动和别人交流，工作不仅是一个人所能完成的，而是几个人或是一个团队的工作，而且必须去帮助别人或是接受别人的帮助来完成工作，这也表现了一个团队的合作精神。熟悉多样化施工工艺，才能更多的吸取工作经验，这样才能正真去管理，才能让人接受你的管理。

最后，我深刻体会认识到了对细节的注重及对完善工作的重要性和必要性；同时，我也发现了自己工作中的不足，出现许多细节上的问题，今后的工作中我会更加努力克服不足，不断地学习，积累工作经验，增长知识，不断突破自己。

在质检行业从业十几年，历经施工员、质量员，到项目质检科长、项目总工、项目副经理，再到工程公司质量技术科长，参与过许多大型项目的建设，对质检行业有了一定的了解。

第一、质检员必须要有一定的专业技术水平

具备专业技术技能是开展质检工作的基础。一个合格的质检员必须看懂图纸、熟悉规范标准、掌握质量管理条例规章。一个连图纸都看不懂的人不可能做一个合格的质检员。一个只看懂图纸而不知道工艺标准、操作要点和质量标准的质检员也无法进行有效的过程检查与控制。质检员需要和工人直接打交道，就一定要知道该怎么干，干好的尺度标准是什么，这样才能够真正去管理，才容易让人接受你是管理。

第二、质检员必须要有较高的质量意识

意识决定态度，态度决定行动。一个没有质量意识的质检员，不可能有积极的态度和行动去管理质量。因为他心里没有质量或者说没有较高的质量标准，到了抢进度的时候，他更不可能会想起质量。工程中往往出现“萝卜快了不洗泥”，道道工序降低标准，到了验收的时候才发现工程质量真的很差，所以说质量意识差，质量标准低，糊弄将就思想严重的人千万不能让他做质检员，更不能让他当领导。

第三、质检员应养成好学的习惯，善于分析总结，持续改进

社会在发展新材料、新技术、新工艺不断在应用，新的规范、标准都需要我们去学习去认知，已经颁布的质量管理条例、合同法等也需要我们熟悉。

施工过程出现问题在所难免，出现了问题不可怕，可怕的是问题的重复出现。这次屋面没有做好渗水了，分析下什么原因，人、机、料、法、环五个要素哪个是主要影响因素，保证下次再做屋面不能再犯同样的错误了。这就是通过分析总结做好质量的预控，持续改进。

第四、质检员要具备现场发现问题的敏锐眼力

现场质量控制不是纸上谈兵，书本理论知识丰富了还不够，到了现场发现了问题是许多质检员的缺憾。举个例子，屋面防水卷材施工，两个人同时去看，有人一眼就能发现问题，比如基层没有清理干净，冷底子油涂刷不均匀、太随意，转角、雨水口没有按规定做附加层，铺贴方向、顺序不对，搭接宽度不够，搭接接头未错开，热熔不够、收边不严密等问题。而具备了敏锐眼力的还能捕捉到更细节的问题，如将卷材鱼目混珠偷换牌子的，将4mm厚换成3mm厚的，将聚酯胎换成复合胎的等，要练就成这样的“真功夫”，就要留心质量标准中涉及的每个质量关键细节，培养敏锐的观察力。

第五、质检员要有管理质量的手段和处理问题的能力

质检员对质量管理要有预控手段、过程控制手段，这是做质检员的关键。质量预控可以通过对易出现问题采取各种预防措施和每项工作开始前的现场交底进行，比如为避免走廊地板砖铺贴不对称平衡，可以预先绘制排版图；为了控制主筋位移可以制作钢筋定位卡预控。过程控制可以要求进行自检、质量控制点和样板的报检以及巡检进行，比如柱子钢筋绑扎好以后，班组必须先自检合格后报质检员检查，否则不能开始模板支设；新的分项工程开始，或者新班组进场必须要先做样板，样板不合格不能大面积展开施工。必要时可执行停工权、返工权、奖罚权。执行这几项权利的时候要慎重，一定做到以理服人，尤其是执行奖罚，不是张口罚多少就罚多少，正确的办法是要有奖罚实施细则，合同中还应注明执行细则，避免出现不必要的纠纷。

出现质量问题有时候不是简单的否决，要多考虑、多分析，找到处理问题的办法。比如说大梁钢筋绑扎好了，检查时发现主筋接头没有按规范规定错开，怎么办？如果模板也支设好了，把梁钢筋模板都拆了不太现实，可以考虑另加设钢筋的做法是否可行，同时还要考虑跟监理事先沟通；又比如梁柱接头钢筋不好绑扎，漏绑扎的时候，可以考虑把一个箍筋分成两半用搭接焊的方法解决；对于梁柱交叉位置为了避免钢筋层叠过多过高，可以考虑局部缩小次梁钢筋高度的做法。简单的返工、罚款不能根本解决问题，通过采用有效手段对问题及时处理、补救和改进，才是体现一个质检员的真正水平的关键。

第六、质检员必须要认真的工作态度，很强的执行力

好多工程质量管理失控的原因就是质量检查、管理流于形式，缺乏执行力，该班组自检的班组不自检，该质检员专检的质检员不检查就报验给监理。如果监理再不检查就通过验收，那么工程质量就处于失控状态；又或者该检查的都检查了，问题也都发现了，就是没有人坚持，没人督促彻底整改，都是说说算了，结果还是一样，有一个环节认真起来就会是不一样的结果。

第七、质检员要坚持原则，要有勤恳的工作态度

工程质量的过程控制很重要，质检员的工作主要是现场，过程中发现问题、解决问题要比施工完了再返工补救更容易让人接受，尤其减少浪费。各分项工程开始和样板施工，质检员应该做旁站监督检查，不能坐在办公室里清闲，完工后再做事后验收。你有再大的本事，一个懒惰就将注定你会一事无成。

老好人也不适合做质检员，质检员应有自己的个性，行就是行，不行就是不行。不能两句好话一说要么烟一抽酒一喝就放过了问题。或者对方态度一强硬，就退缩回避了问题，最后害了自己，也害了工程，但同时处理问题要讲究策略和方法，不在于争吵，以解决问题为目的。

第八、质检员要善于团结同志，处理好人际关系

质检员开展工作离不开与相关部门及人员的沟通和协调，如果不能搞好同事、业主、监理及施工队伍等各方良好的人际关系，得不到大家的支持和理解，而使自己陷于孤立，形不成齐抓共管的局面，面对的阻力就很难让自己能很好的开展工作，陷自己于被动的境地。当然，搞好关系决不能放弃工作原则或降低质量标准。以上八条是个人从事质量管理工作的一些总结和思考，质检员决定不了一个工程最终的质量，各人有各人的质量责任，但在很大程度上，质检员的素质影响了一个工程的质量。

第二篇：质检工作

质检工作有以下几点需网点配合完成1、质检条例行为规范的培训

将培训记录与培训照片，周五上午10点之前发集团邮箱（未完成上周仪容仪表培训的网点请与行为规范一起培训。）

2、质检日报

每日上午10点前将质检日报发集团邮箱，并要求网点留有电子档案、文字档案。

3、质检汇总表

周五上午10点前将质检汇总表发集团邮箱，并要求汇总表与质检日报内容相符。

4、周菜谱

周五上午10点前将周菜谱发集团邮箱，并要求网点留有电子档案、文字档案，周菜谱与每日供餐一致。

5、周报表

周五下午3点前将周报表发集团邮箱；

6、防蝇计划

周五下午3点之前将防蝇计划发集团邮箱。

以上检查要求晚报、虚报、未报严格按照质检条例不少于50元处罚执行。

第三篇：质检科工作

质检科工作

一、质检科工作内容

1、人员安排：

（1）一工区质检员：主要负责一工区质检资料，现场施工照片，现场检查，联系单内容。（2）二工区：不安排质检员，平时由质检科不定时检查，（3）三工区质检员：主要负责三工区质检资料，现场施工照片，现场检查，联系单内容。

2、工作内容：

（1）计量科每月初将需计量内容通知质检科，质检科每月10号前完成计量资料（包括现场监理签字）。

（2）每月12号至22号驻地办、总监办审计量资料。（3）每月22号至30号整理下月计量资料。（4）填写检查用资料。

（5）测量资料由现场技术员填写。

二、资料填写要求：

1、施工日志：

（1）现场工区长、所有技术员（包括实习生）每月初1～3号交至质检科。（2）内容填写：施工日志中内容填写完善，包括天气、温度情况。

2、测量资料：测量资料填写两份（质检资料、监理抽检资料），资料在平时每天完成，每星期日交至现场质检员整理，填方资料、三背回填资料提前做。（1）现场技术员按要求填写测量资料（放样资料、高程水准测量）； 资料中导线点、水准点按图纸有的GPS点填写，如果转点太多，首先写水准点转点资料。（2）测量资料： 涵洞工程：

a、基坑：原地面测量、基坑开挖后验收（测量不少于5个点）

b、换填、基础、台身、台帽：换填后、基础顶面（测量不少于5个点）c、盖板：盖板安装（每块板至少测量2处）路基工程

d、填方：原地面、清表碾压后、每层做测量资料（每层压实后）（按设计断面每个断面不少于3个点）

e、挖方：原地面、每台阶做测量资料（按设计断面每个断面不少于3个点）

f、软土换填、抛石挤淤：原地面、开挖后、换填后，换填按层做资料（按设计断面每个断面不少于3个点），g、排水沟：按排水沟长度每100米不少于5个点，小于100米按5个点，小于20米3个点。h、挡土墙：原地面，基坑开挖后、换填顶面、基础顶面、墙身顶面（按墙身高不同分段做测量资料，分段每小段不少于3个点）

i、护坡：坡脚、坡顶做测量资料（均不少于5个点）桥梁工程：

j、桩基：按每根桩基做资料，护筒（护壁）顶面，桩顶，放样为中心点，高程每个桩不少于3个点。

k、系梁、墩柱、盖梁：顶面（墩柱3个点、系梁盖梁不少于5个点）l、支座垫石：每个垫石做放样、高程 m、支座安装：每支座做放样、高程

n、T梁安装：每片梁（前中后）3点做测量资料。o、湿接缝：按每道做测量资料，每道（前中后）3点做测量资料。p、横隔板：每板做测量资料。q、连续段：每道做测量资料 r、桥面铺装：每跨做测量资料 s、其他附属工程：搭板、锥坡、t、三背回填资料：涵背回填、挡墙墙背回填、桥台台背回填：每层做测量资料，每层不大于20cm。

（3）资料中不准涂改、写错需重新填写，桩号、部位准确。

（4）现场技术员在施工过程中通知现场质检员按工序收集施工照片。（5）工程联系单内容要求：

a、平面位置放样坐标或至中桩距离，征地范围。b、照片

c、写明确原因及用途：如：增加弃土场，为何要增加（新增加有多少方弃土，新增弃土来源段落，原设计弃土方，原弃土场容量），新增弃土场容量。

三、照片要求

照片必须为横向拍摄，黑板位于照片右下角，黑板占照片大小1/6。

1、路基土石方：

（1）挖方照片：开挖前需原地面照片，开挖后需显示路槽部分在照片中。

（2）填方照片：按每层：松铺照片、压实后照片，照片内容按段落长度显示。（3）软土换填：换填前、换填碾压中、换填后。（4）抛石挤淤：原地面（施工前）、施工中、施工后照片。

2、排水工程：

照片中按要求尽量显示整段排水沟，砌体需勾缝抹面后。

3、防护工程：

（1）挡墙、护肩：基坑、基础（换填）、墙身；注意事项：泄水孔、勾缝（勾缝必须在石料间，不能有假缝）

（2）衬砌拱护坡：拱内需清理杂物、照片中显示衬砌厚度。

（3）锚杆锚索框架：a、锚杆（锚索）钻孔照片；b、锚杆（锚索）长度（即材料运至施工现场）照片；c、锚杆（锚索）注浆照片；d、框架钢筋照片；e、框架混凝土施工完成后照片。

4、涵洞工程：

（1）基坑：原地面、基坑开挖后（及换填前基坑清理）

（2）换填：照片中需显示换填厚度，换填为碎石、砂砾按每层）（3）基础、墙身

（4）台帽：钢筋、混凝土（钢筋间距）

（5）盖板：钢筋、预制、安装（钢筋间距、盖板安装后表面平整）

5、桥梁工程

要求：钢筋照片中按图纸要求钢筋间距均匀（主要是墩柱、桩基螺旋筋间距），混凝土表面无蜂窝麻面。

（1）基坑（包括桥台基坑、涵洞基坑、挡墙基坑）：开挖前原地面照片，基坑开挖完成后基坑照片（换填前或者基础施工前）。

（2）桩基：每个桩基：a、桩基成孔；b、钢筋笼（混凝土浇筑前，钢筋笼吊装完成）；c、桩顶凿除桩头后。（3）承台、系梁：a、钢筋照片（底面需清理杂物）；b、混凝土照片。（4）墩柱、盖梁：钢筋照片（钢筋间距）；拆模后照片（无蜂窝麻面）。

（5）支座、垫石：a、垫石钢筋网片；b、垫石混凝土浇筑后；c、支座安装照片。（6）T梁：

每片梁需照片：钢筋（钢筋间距），预应力筋照片，预应力筋张拉照片，T梁混凝土，注浆照片，T梁安装。

（7）现浇段：湿接缝、横隔板、桥面铺装：钢筋（钢筋间距）

6、三背回填：涵背、挡墙墙身、桥台台背刻度划线，每层压实后照片。

第四篇：质检工作流程

质检工作流程

一、到货，卸货。

二、与仓库包装人员沟通，优先选择急发或到货量大的产品进行检测。

三、检验产品要先拿置工作台进行检测，不得在卸货区直接打开进行检验，避免产品放置不稳发生倾倒，引起不必要的麻烦。（急发产品或特殊情况除外）

四、对产品进行外观检查，观察产品的外观有无缺陷。如：开裂、毛刺、孔内铁屑、成形形状、异常纹路等）。（以下检测顺序不分先后）

五、对产品进行外观检查，观察产品的外观有无缺陷。如：开裂、毛刺、孔内铁屑、成形形状、异常纹路等打开光谱仪，对产品进行材质检测，检测时间为10秒以上，（注：在用光谱仪进行检测是要将安全绳套于手腕处，防止设备不慎掉落）。对产品材质检测后，要对材质检测结果进行记录，要求记录该次检测的编号、该产品的供应商、标准或品名、规格、到货数量以及产品的材质。

六、对产品进行尺寸检测，主要注意螺纹内外径，如果产品为非标件，则按照产品图纸标准检测。尺寸检测完毕后，要对尺寸检测结果进行记录，记录的数据为测量的几个尺寸中的最小值和最大值，如果检测到尺寸有异常，则需备注。

七、检测有螺纹的产品要用通止规或塞规进行检测，如该规格产品没有对应的通止规或塞规，则用公司库存内的螺丝或螺母代替。

八、小规格的内六角产品检验，要求六角扳手能顺利放入内六角孔。大规格的内六角孔（无对应型号的六角扳手）用卡尺量出其对边尺寸即可。

九、如产品检测结果有异常，需对不合格产品拍照取样，开据不合格产品处理单，处理单填写完毕后，与照片一同交予采购部门。不合格产品需移置退货区，并告知仓库包装人员产品不合格的情况。

十、将检验完的产品放回原处。

十一、下班后，将检具收回工具盒中，并整理工作台。

第五篇：质检工作分析

天津站：|重庆站：

宁波站：

质检工作分析

质检评分三原则：抓大放小、循序渐进、公平公开

质检辅导三原则：激发潜能、鼓励为主、开放式培训

质检工作分为2个主要的部分：监控、辅导。前者约占30%工作时间。后者约占70%的工作时间。

监控包括录音监听、实时质检、现场旁听、现场巡检。其中录音监听又可分为日常监听、超长录音、专人质检、专题质检、新员工质检。

辅导包括数据分析、案例分析、个别交流、小组讨论、集体培训。

质检的工作量：若工作为监听+接听电话，则每日分别为40通和2小时。若工作为监听+辅导，则每日监听数量为20通。

监控的重点时段：交接班、用餐时段、来话高峰期、早班8点前或者晚班9点以后。这是特别容易出现问题的时间段。

质检注意的侧重点是座席的服务态度和技巧，业务为次重点。因此首先要熟悉每一个被监听座席的资料和状态。辅导时应该从座席的心态入手，了解其情绪变化及实际业务的掌握情况，以发现问题产生的根本原因。

呼叫中心对质检的要求一般是：能发现座席工作中出现的问题，通过辅导或者培训加以改正或提升，以达到提高整体服务水平的目的。

在录音监听中，评分和评语要相对应。有怎样的评语就应该有相应的评分，反之亦然。注重抓大放小，对主要问题列为改进项，对次要问题可暂时放一放。若某座席有多个问题，则按照严重程度先解决一个，等巩固之后再解决其次的。

发现座席存在的问题之后，要分析该问题产生的原因。是偶然的，还是经常出现的。是确实不知道，还是明知故犯。是因为个人的原因，还是因为环境或者培训的原因。一般这要通过与当事人的交谈才能知道准确的原因。

不能指望一次交谈或者培训就能解决所有的问题。大多数时候甚至连一个问题都无法彻底解决，而需要长期的跟进。因为人的习惯是很难改变的。

如何发掘座席内心的积极向上的欲望是质检工作最需要注意的。这其实已经涉及到管理的基本常识。因为一个人对于外来的压力有天生的抗拒，只有让他内心里真正意识到为什么这样做，并且积极思考怎么样做得更好，才能够较好的达到辅导的目的。

南京站：|长春站：|

武汉站：

因此只是表面上告知什么是可以做的，什么是不可以做的，这样的效果很小，而且往往不能持久。最好是除了告诉“怎么做”之外，还要告知“为什么这么做”，并且鼓励其思考“怎么样做得更好”。目的是每一个被辅导的座席都要像质检一样做得好。而最终的目的是建立自我学习、互相辅导的氛围。

在小组讨论或者集体培训时，不应该采用灌输的方法，而应该采用引导座席思考和讨论的方法，质检只在关键处加以引导即可。一方面可以消除培训的疲劳感，另一方面也可以激发座席主动参与的积极性。

主要的培训课程和辅导内容：投诉处理技巧、客户服务意识、客户心理分析、语音语调、主动服务意识、心态调整和减压、聆听和表达、电话控制、自我开发

速递公司质检管理的目标

和一般的呼叫中心相同的工作：解决客户问题、给客户良好感受。具体地说：快速下单、快件监控、到达时间、常见咨询、投诉处理。质检对这些环节进行跟进监控，发现薄弱点，提出改进意见并实施，反馈、巩固。

4W1H

Who人和人是不一样的。有的可以直接指出问题，有的要委婉些

When从何时开始，何时改正

Where交流的场所

What 交流的内容

How通过什么方法交流

座席员属性

普通型、自发型、思考型、冲动型、管理型

看报表听诊法

通过报表数据，分析接通率、平均通话时长、超长电话、工作效率，以及变化量。可以看出座席的工作态度和工作效率

辅导反馈原则与技巧

鼓励为主。关注每一个人。重点辅导薄弱点。先重要后次要。及时反馈。让座席多听自己和他人的录音。可以每个月专门安排一天的时间，让座席听录音。有条件的话尽量采用小组讨论的形式。多说“这么样会不会更好？”或者“你认为怎样会更好？”

声音运用与表达能力技巧

声音中有关心或者抱歉的语气。凡是客户的目的没有达到的时候，无论该目的是否正确，也无论是否公司的原因，都要有道歉的语气。其余的时候都要饱含关心的语气，表现出对客户的关心。表达时避开敏感问题。多用积极的语言，避免消极语言。

培训与教育训练

辅导时要耐心，不应该发脾气。引导为主。让座席充分表达自己的想法。交换立场，从客户的感受角度来分析问题。培训的及时性和有效性。所有的培训和交流都要指出对座席的好处，以建立信心和激发自然的趋向性。培训的目的不仅是让座席良好的参与，更重要的是把训导师所讲的内容变成座席自己的发自内心的自然的想法。充分的讨论之后才可以亮出训导师的观点。

客服意识和主动营销意识

主动服务不仅仅对客户有好处，“多说一句话”可以争得控制电话的主动权。客服不但要有服务意识，也要有销售意识。服务是指给客户解决问题和良好的感受。解决问题分为当场解决和给出解决途径。良好感受是指快速、重视、友善。

很多呼叫中心的质检身兼监控和辅导双重职能，结果就是两边都无法兼顾。因此，应该将监控和辅导这两种职能分开来，分别设立质检和训导师。前者注重对座席服务质量的监控和评价，后者负责提升辅导。前者负责监听、评分、简单问题的指导。后者负责座席的持续提升和整体的培训。因此质检可以轮流负责不同的团队，而训导师相对固定。

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