第一篇：政务中心2021年工作总结和来年工作打算
政务中心2021年工作总结和来年工作打算
一、xxxx年工作总结
（一）主要工作情况
今年，我办按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革工作要求，政务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，咨询xxxxxx件，按时办结率达xxx%，现场办结率xxx%。
1.抓落实，深入推进“放管服”改革。一是清理规范行政审批项目。按照省、x市工作要求，取消、调整行政许可事项xx项，保留xxx项；清理取消本级行政审批事项前置条件xxx项，优化事项流程xxxx处，法定办理时限平均压缩三分之二；二是大力推行制度性改革。配合完成商事“三证合一”、“五证合一”、“多证合一”登记制度改革，实现xx证合一；三是推进“一窗式”服务。建立国地税联合办税机制，推行社保“柜员式”服务，设置多部门“一窗式”综合窗口，降低行政成本，提高行政效率；四是着力打造x市“南拓”发展新型增长极，营造良好的投资发展环境。园区实行自主决策、自主管理和封闭运行，设立“一站式”服务窗口，统一受理园区行政服务审批事项，并全程实行代理服务。五是全面落实“减证便民”专项行动。依法清理、取消村（社区）开具的各类不合法不合理证明材料，指导全市村（社区）落实xx项证明事项规范出具；做好行政审批中介服务清理规范，解决中介评估环节多、耗时长等突出问题。
2.抓延伸，做强“互联网+政务服务”。一是推出“N+x”微信群服务模式，实现了服务企业、群众零距离。二是运用“路人上报”等功能让群众参与社会治理。三是建设集群化微门户，充分运用新媒体，倾听民情、汇集民意、阳光问廉。
3.抓创新，服务群众最后一公里。初步推进“最多跑一次”改革。建立预审代办机制，解决特殊困难群众“办事难”的问题。以文君街道玉带社区为试点，积极推进“互联网+”社区建设，构建高效社区政务服务体系。开展延时服务工作，xxx项服务事项实行周末延时服务，为群众办理各类业务xxxx件。
4.抓筹备，逐步推动相对集中行政许可权改革。联合市委编办、市法制办，确定划转行政审批事项清单，涉及许可事项xxx项，部门xx个，初步形成《邛崃市相对集中行政许可权改革试点工作实施方案》。建立事中事后监管制度，针对事项逐一建立监管点和监管清单。按照拟划转的行政审批事项，设置商事登记、投资项目等审批服务区，并将公安办证和出入境、涉税事务等公共服务全部纳入，按照流程最优原则，集中办理，最大限度方便群众。
（二）特色亮点工作
1.预审代办推进“最多跑一次”改革。搭建邛崃政务服务综合平台，建立线上线下预审代办服务机制，在城区社区范围开展预审代办试点工作，实现群众“最多跑一次”，政务服务“零距离”。
2.创新推出“N+x”微信贴心服务。推出“N+x”微信群服务模式，搭建起了办事对象与审批部门之间的沟通交流平台，打破“信息壁垒”，实现了服务企业、群众零距离。目前已经建立“N+x”微信群xxxx个，办理事项xxxxx件，群众满意度在达到xx%以上。目前此项工作被《人民日报》《经济日报》等主流媒体多次报道。
3.“路人上报”让群众参与社会治理。在“邛崃服务”微信公众号、政府网站开通“路人上报”事件上报通道。加强“路人上报”宣传工作，与市委宣传部“醉美邛崃”、市委组织部“为村”平台协作，搜集典型案例，图文结合，共同完成两期路人上报宣传，目前路人上报日均事件量大幅度上升。
4.政府网站集约化建设取得突出成绩。融合PC端、移动端、电视端“三个平台”，实现平台、渠道、服务、管理“四个集约化”，整合迁移xx个独立网站，调整优化xxx个网上公开栏目。全面完成政府网站集约化试点工作，形成可复制可推广的经验，全国各级领导和专家一行到我市现场调研，先后被人民日报，经济日报、x发布、新京报、中新社等媒体宣传报道，在全国第十六届政府网站评估中，邛崃市政府网站作为x唯一一家受到充分肯定的区县。
二、xxxx年工作打算
（一）工作思路
认真落实党的十九大精神，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，按照国务院、省政府“互联网+政务服务”工作部署，优化服务流程，创新服务方式，打破信息壁垒，构建全市统一的“互联网+政务服务”体系。同时按照相对集中行政许可权改革试点工作要求，进一步深化邛崃市行政审批制度改革，通过创新行政审批机制和运行方式，推进政府管理方式转变，提升政府治理能力，激发市场和社会活力，打造优质服务环境。
（二）工作目标
紧抓相对集中行政许可权改革契机，按照规范化服务型政府建设要求，突出互联网、标准化理念，充分利用现代网络信息技术加快电子政务发展，实现政务服务规范、高效、便民。
（三）工作举措
1.继续深入开展“放管服”改革工作，重点落实省市下放项目的承接、调整和取消。
2.继续推进相对集中行政许可权改革工作，成立行政审批局，建立起审批与监督管理相分离的新型行政管理体系框架。
3.深入推进网络理政工作，实现群众来信的收集、办理、反馈由网络理政平台统一转派、统一监督、统一管理。四是融入全省一体化政务服务平台，继续推进政务服务平台向政务云集中，为实现“全省统筹，一网办理”的“互联网+政务服务”体系建设提供基础支撑。
第二篇：城管工作总结及来年工作打算
城管工作总结及来年工作打算
城管工作总结及来年工作打算
城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下：
一、目标工作情况
政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管
理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财；始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”，重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民；充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”。三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓
舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1＋1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人，落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100％，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80％以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开
展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了《重大自然灾害和突发性公共事件应急预案》，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。
建议提案办理和督查督办工作满意率高
认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案30件，办结率
100％，满意率达100％；办理区领导交批件113件，办理区级部门转交信访件29件，办理市城管局转交信访件2件，受理群众来信来访、城管“110”投诉600余件，办结率达100%，做到了“事事有落实、件件有回复”。
众志成城，抗震救灾,党员先锋模范作用得到新诠释
汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。
抗震救灾期间，及时组织党员志愿者上街协助维护社会治安和交通秩序，派执法队员在音乐广场等市民集中避险区24小时值守，加大市容秩序巡查力度，及时排查、拆除危险户外广告；牵头开展恢复城区管理秩序联合行动，共拆除违章
搭建帐篷4950余个，尽快恢复了管理
秩序；在城区集中避险区设置“城管便民服务点”，为市民免费发放雨伞、纸杯、矿泉水；组织全局干部职工开展三次“清洁城乡大行动”，全面清洗城区广场、街道、避难聚集地等公共区域；主动为帮扶村同安镇万家村受灾群众捐款5000余元，为灾区捐款88569元，自愿交纳“特殊党费”17274元；帮助清理彭州市生活垃圾150余吨，安装移动公厕2座；为都江堰市300余名环卫工人连续三天每日每餐送去热腾腾的饭菜和其他物资；帮助整治都江堰环境卫生，清运生活垃圾30余吨，清理建筑渣土40余吨，疏通城区道路约5公里；为区指挥部和“爱心家园”搭建30个临时帐篷，设置25个塑料垃圾桶，坚持每日2次对灾民聚居点及周边进行收运保洁和药物消杀。
开拓创新，业务工作取得新进展
1、环卫作业做到网格管理，标准精细。一是进一步落实街道分类管理。重点抓好主要城市干道、4条出入城通道和示范街道的管理；二是扩大机械化作
业面，提升作业质量；三是抓好城郊结合部的环境卫生整治；四是提升交通护栏等公用设施和公厕、垃圾桶、果屑箱等环卫设施的管理水平；五是深化环卫作业网格化，定岗定责，建立路段卫生保洁责任制度，全面实施精细化管理，继续坚持延时和错时工作制，深入开展环卫作业进社区活动；六是扩大生活垃圾袋装化收集率，改进收集方式，为公交车、机关、镇乡公车免费发放可降解纸质清洁袋；七是严格iso9001—质量管理体系标准管理和考核，引进竞争机制，提高环卫作业市场化率；八是通过开办局便民服务中心等形式推行征费工作改革，保证征费任务的完成。
2、城管执法做到疏堵结合，严谨高效。一是实行责任管理制度。定岗定人，强化市容秩序管理，坚决纠正违章占道和非机动车乱停乱放。强化临时占道黄牌管理制度，明确占道时间、占道地点和占道面积，接受主管部门和社会的监督管理；二是严厉打击非法广告，清理城市“牛皮癣”，规范商招店招；三是扩大和规范城区临时市场设置，确保便民、有序；四是坚持开展联合执法，整治机动车违规停放、占道修车等城市管理顽疾；五是坚持24小时便民服务值班制度，将城市管理向纵深发展，执法范围延伸到乡镇，探索镇乡派驻中队成立城管110快速处置分队，实行24小时值班制度，同我局城管110形成整体联动；六是进一步深化城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村“五进”活动。将城市化管理工作重心下移，在推进城管进社区试点的基础上，全面推行城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村。城管执法队员与社区、主要的大型企业和商场实行定期联系制度，宣传城市管理相关法律、法规，为群众排忧解难，争取广大市民的理解、支持。定期到所在社区、企业、商场巡查，超前调研、超前发现、超前解决城市管理中的各种违章行为；七是强化纪律作风建设，严格执行龙泉城管局城管执法“六
条禁令”。
3、广告管理做到规划先行，科学规范。一是初步完成户外广告规划，明确广告设置要求。突破现有的设置模式，变被动管理为主动设计。按照统一规划、统一定点、统一管理、统一制作的管理方式，设计看板、灯箱、道旗广告样式，要求所有广告公司必须按照规范的设计方案进行设置；二是规范行政审批，便民高效，加强对街办、镇广告的审批管理；三是设置广告身份标识，加大执法力度，坚决拆除非法设置和过期广告；四是结合城区街道风貌改造，打造商店招牌精品示范街和1-2条路名牌示范街。
4、扬尘治理做到部门联动，属地管理。一是加大执法力度，严处致污致尘单位。通过开展“零点行动”，进一步加大对运渣车辆沿途撒漏的查处力度，坚决查处无证运渣车辆。目前共发出责令限期改正通知书42份，调查通知书30余份，对施工车辆严重污染道路行为处罚15件，尘源治理率达95％；二是建立
临时处置场，严格“两证”管理，规范运输、处置行为；三是管理科学，建立督查通报制度，部门联动，属地管理，建立工作台帐，动态管理。坚持湿法作业和每日冲洗制度，加大推广安装喷淋装置降尘的方式，确保“321”目标实现；四是积极采取措施，将我区已征待供、已供待建地块的裸土进行了覆盖，覆盖面积达152万平方米，对71条街道的绿化带进行了提挡降土和树池覆盖，204处22950平方米的道路接口进行了硬化，对新建城市道路设置排尘沟，对现有道路分批改造设置排尘沟设施，圆满完成了“三大工程”，切实控制和减少了“扬尘”污染。截止8月25日空气质量优良天数达224天，使扬尘治理工作取得了阶段性的成效。
5、鼓励人力客运三轮车星级服务，提升形象。一是严格执行《市区三轮车从业人员考核管理办法》，对全区人力客运三轮车实行扣分制管理，规范营运秩序；二是坚持分班营运，打击非法营运；
三是开展优质服务示范车评选活动，促进三轮车从业人员服务质量和服务水平的提高；四是开展三轮车车身广告招投标工作；五是强化监督管理，指导同安街办完成三1 2 下一页
第三篇：审计局工作总结及来年工作打算
**年，我局在市审计局和区委区政府的坚强领导下，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实省委“两化”互动和市委“五大兴市”、区委“三最”龙泉驿建设战略，以深入开展干部作风教育实践活动为契机，努力克服人员少与任务重的现实困难，按期推进了各项工作。
一、工作完成情况
（一）审计业务工作。全年共计开展完成审计和审计调查（统称
：审计）项目387项，其中：完成财政财务审计7项、经济责任审计18项、专项审计调查2项、其他交办事项10项，审计查处违纪违规和管理不规范金额43,177.00万元；完成政府投资工程结算审计350项，送审结算金额52.56亿元，审定结算金额45.05亿元，审减结算金额7.51亿元，平均审减率15.00%。此外，还积极协调并主动配合审计署驻成都特派办和市审计局开展完成了对我区的保障性住房建设、社会保障资金审计和原区长廖仁松同志的经济责任审计等工作。
（二）全区中心工作。一是认真落实区委工作部署，扎实开展了“创先争优”、基层组织建设年、“三分类三升级”和干部作风教育实践活动。二是全面贯彻区组团帮扶工作要求，抽派帮扶人员1名，落实帮扶资金14万余元，协调区委统筹委、区交通局、区水务局落实项目资金52万元，支持洛带镇宝胜村、金龙村和茶店镇长丰村基础设施建设。三是切实加强城乡环境综合治理，努力确保了我局责任路段和辖区“三乱”现象得到有效治理，有力推进了全国文明城市复查验收工作。四是坚持24小时值班和重大事件报告制度，定期开展不稳定因素排查工作，确保了全局范围内无一安全责任事故和群体性上访事件发生。
二、工作特色亮点
（一）更进一步突出了盲点领域监督。在过去三年分步推进学校、医院和全区132个一级预算部门及其下属二、三级单位等盲点单位审计的基础上，首次探索开展了城市户外广告和街面占道停车运营管理及经营收入情况、城市生活垃圾清运费征收管理情况、中小学食堂经营管理情况、医疗（单位）资源利用情况审计，进一步突破了对城市公共资源和教育医卫等盲点领域的审计监督。此外，还突出开展了对下属单位多、资金总量大且具有较强资金分配权、多年未接受审计的单位——区建设局、区城管局、区卫生局3个部门**预算执行情况审计。
（二）更进一步突出了审计整改落实。注重从体制、机制、制度层面揭露问题、分析原因并提建议，全年被区领导批示或审计署等政务媒介刊物采用审计报告和信息简报共23篇次，促进有关主管部门、被审计单位积极整改落实并完善出台规范性文件18份。区卫生局抽调专人对审计移送问题进行了核实处理，并举一反三，对系统内其他单位类似情况进行了全面清理。区规划局根据审计建议，清理拍卖了下属“龙泉驿区建设工程技术咨询服务有限公司”。
（三）更进一步突出了内部管理加强。修订印发了财务资产、党政办公会议、职工有关事项报告制度等15项内部管理制度，进一步推动了机关运行管理更加规范高效。投入使用了政府投资建设项目审计管理系统软件，健全完善了4项政府投资建设项目审计规范性文件，进一步加强了政府投资建设项目审计各个环节步骤的管理，有效规范了审计行为。修订完善并推动区委出台《关于进一步完善成都市龙泉驿区经济责任审计工作联席会议制度的通知》（龙委办〔**〕45号），并对经济责任审计报告和审计结果报告报送进行了规范。此外，还归集汇总近年来中央和省市区关于经济责任审计和政府投资建设项目审计方面的制度、办法，编印了《中央和省、市经济责任制度汇编》和《政府投资建设项目审计资料汇编》。
（四）更进一步突出了审计岗位练兵。区财政局组织区级预算执行及7项专项资金审计、区地税局组织区级预算收入审计、街镇乡和区属平台公司债务核实锁定及化债资金使用审计、医疗（单位）资源利用情况审计等“三重”（重大、重要、重点）项目的审计组组长或主审，均安排近几年新进审计机关的年轻同志担任，进一步突出锻炼了审计新人独挡一面开展工作的能力，并实现了以新人新理念带动全局工作新发展的目标。先后抽派5名优秀审计业务骨干协助审计署和省审计厅、市审计局审计组开展审计工作，努力创造学习借鉴上级审计机关经验作法的机会，进一步拓展提升了业务熟手的审计理念和技能水平。此外，还强力推行了周五职工例会发言和中层干部竞职演讲在主席台上脱稿进行的举措，进一步强化提升了干部职工在公众场合的语言表达和心理承受能力。
三、存在问题与不足
一是审计思路有待进一步开拓，审计管理有待进一步提高，成果利用有待进一步提升。二是内部管理有待进一步加强，能力素质有待进一步提升，纪律作风有待进一步改进。
**年工作打算
一、总体思路
以深入学习贯彻十八大和上级重要会议精神为契机，以“严肃财经法纪、助推改革发展、保障改善民生”为目标，积极探索创新，认真履
职尽责，充分发挥审计“免疫系统”功能和国家治理作用，全力服务“三最”龙泉驿建设。
继续从三个方面努力：一是进一步加强监督执法，促进规范财经管理、严格执行能力、增强法纪意识，确保资金使用合规高效、国有资产安全完整和决策部署贯彻有力、群众利益保障有效；二是进一步加强调查研究，全力为经开区产业集群发展和龙泉驿城乡统筹实践建言献策，服务改革发展稳定大局；三是进一步加强请示汇报，争取上级审计机关对我区经济社会发展的了解、理解和关心、支持，营造良好的区域发展环境。
二、主要任务
**年，将围绕十八提出的“五位一体”总体布局及保障改善民生、生态文明建设、推进城乡一体化目标和市委交通先行、产业倍增发展战略，着力开展好以下审计工作：
（一）深化财政财务审计。不断深化区地税局税收征管和区财政预算执行审计，进一步促进依法治税、规范预算管理。在区财政预算执行审计中，同步开展好区交通局、区文旅局**预算执行情况和**年重点产业项目及资金使用情况、城乡环境综合治理及大气与水环境治理资金使用情况、教育经费增长情况、“三公经费”开支情况审计。继续推进中小学校食堂经营管理和收支营利情况、区属医疗单位医疗资源利用和医疗服务收费情况专项审计调查，切实加强土坯房改造资金、**年暴雨灾损资金跟踪审计和中小学校舍安全工程实施情况专项审计调查，进一步促进教育医疗管理体制机制更加规范完善和各类惠民强民富民政策措施得以有效贯彻落实。
（二）强化政府投资审计。继续科学高效组织开展好基础设施、功能配套、安居惠民等政府投资建设项目的过程监督指导和竣工结算审计工作，积极探索生态植绿、水系恢复等政府投资资源环保项目绩效审计，进一步促进规范建设管理、提高资金效益。充分尊重群众主体地位，深入调研、主动参与、创新推动、全力服务好以“生态移民项目”为重点的城乡统筹实践工作。
（三）加强经济责任审计。加快健全完善内审工作制度，切实加大内审指导力度；尽快推动出台《龙泉驿区领导干部经济责任监督意见》，不断规范和加强对各级领导干部履行经济责任情况的监督管理。突出针对性，及时组织开展完成区委组织部交办的各项经济责任审计项目任务，进一步促进党政领导干部依法履职、廉洁勤政。
三、具体措施
（一）进一步加强队伍建设。一是深化对十八大精神、新党章和中央、省市区决策部署的系统学习讨论，进一步坚定中国特色社会主义理想信念、增强“人民群众主体地位和创新驱动改革发展”意识，努力打造一支政治过硬、勇于开拓的审计干部队伍。二是加大教育培训力度，继续分层次抽派人员参加南京审计学院和上级审计机关组织的专题培训，进一步促进干部职工提高认识、转变观念，增强独立开展工作和顺应时代发展的能力，努力打造一支业务精通的审计干部队伍。三是深化创先争优和干部作风教育实践活动，加强廉政风险防控和纪律作风建设，努力打造一支作风优良、廉洁自律的审计干部队伍。
（二）进一步推动改革创新。一是积极推进政府投资项目审计管理系统软件的完善工作，全面推广审计管理（OA）和现场审计（AO）两大系统的交互使用，努力探索联网审计，深入推进审计信息化建设。二是整合社会审计力量，探索试行“由审计机关制定审计方案并组织协调、委托中介机构审计”模式开展专项审计调查，切实缓解审计力量严重不足的现状，避免因人手不够出现审计监督盲点的情况发生，提高工作效率。
（三）进一步完善制度机制。一是建立完善审计业务会议制度、工作质量考核办法、复核审理制度、政府投资项目结算审计工作规程和街镇乡、区级部门、区属国有公司领导干部经济责任审计工作指南，进一步推动审计业务管理更加规范科学。二是修订完善“三重一大”决策事项管理规程和归口监督联系服务被审计单位制度，进一步推动审计工作规范化，促进审计服务常态化。
第四篇：市政务服务中心工作总结和工作打算
市政务服务中心工作总结和工作打算
今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的积极配合及全体工作人员的共同努力下，以依法行政为根本，以改革创新为动力，大力推进建设领域行政审批制度改革和商事制度改革，严格规范窗口管理，进一步简化办事程序，提高行政效能，各项工作达到了预期目标。全年中心共办理各类行政许可和公共服务事项10.3万件，协助财政收费5.21亿元。现将有关工作汇报如下：
一、2015工作完成情况
（一）注重互动联合，规范窗口管理。为确保窗口良好形象，中心始终把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点。一是整章建制，进一步完善各项制度。中心针对日常收集的建议，并结合发达地区好的做法，新制定制度文件25个近2万字，梳理权力运行风险点5个，建立领导小组3个。二是加强巡查，及时发现和解决问题。我们细化责任，采取人工巡查和电子巡查相结合、日常检查和专项督查相结合的形式，对窗口工作人员的考勤到岗、仪容仪表、办公秩序等情况进行检查监督，并将每次巡视情况及时做好登记。全年共发送考核通报近500份。三是互动联合，推动窗口规范化管理。中心将窗口工作动态及时反馈给派驻单位，对工作中存在的问题及时提出整改方向和建议，与单位主管领导保持工作上的密切联系。市规划局、质监局、交通局、住建局等20多个部门的一把手或主管领导多次到中心检查督促本单位窗口人员工作。
通过多措并举的管理手段和细致入微管理方式，中心窗口形象整体较好，成功迎接了全国文明城市复检组、国务院企业减负督察组、省绩效考核组、省城市调查队来中心检查指导和XX市、XX市政务服务中心等来中心学习交流。
（二）注重提高实效，全面优化流程。中心自2015年3月6日起启动行政许可事项的清理工作，涉及市本级审批的行政许可事项97项、市县两级分级审批的行政许可事项33项、省属驻株单位审批的行政许可事项14项，共修改完善各类信息点300余处，审核文字近10万字，全市行政审批承诺办结时间比法定办结时间压缩55.6%。全年中心共办理各类行政许可事项10.3万件，其中服务事项7.38万件。与省政府网上政务服务和电子监察系统对接审批数据近8万件。
（三）注重改革创新，全力推进审改。中心认真按照改革要求，协助市政府起草，以市政府名义出台了《XX市建设投资项目审批改革实施方案》，以中心名义印发了《XX市建设投资项目审批改革实施细则（试行）》（株政务〔2015〕5号）。6月1日，正式启动改革。本次改革取消或暂停中介服务前置12项；取消审批事项7项；调整或合并审批程序13处；取消4次专家评审，精简各类资料75项。截止11月底，中心联合登记窗口累计受理项目480个，办结398个。建设项目报建联合收费改由中心和财政核费把关，时间缩短为2小时，已经办理198个项目；人社局窗口即时办理农民工工资保证金和工伤保险86件，缴存费用2103万元；初步设计联合审查可为业主节约时间2－3个月。建设项目竣工验收由过去的4个月缩短15天左右。预计整个建设投资项目审批时间由过去的至少一年半以上，可以缩短至50－80个工作日。改革实施以来，先后接受了新华社、中国(海南)改革发展研究院、省政府门户网站、湖南经视等媒体专访；省政府办、省审改办还要求我市专题上报相关材料。
（四）注重服务下沉，解决实际问题。中心对进入“绿色通道”项目单位进行上门服务40余次，及时跟踪项目办理进度，协调项目审批过程中遇到的困难及问题。与盛康养老中心签订了全程免费代办协议，多次召集相关部门行政审批科长召开协调会议，以最简的程序、最短的时间办理相关审批手续；积极协调大汉希尔顿开业证照办理和联合验收事项，通过把相关部门请过来和到项目现场协商等形式，采取时间倒逼的方式，督促住建、环保、卫计、文体新广、质监、烟草等部门主动服务，及时办理了相关业务，得到了业主的高度评价。
（五）注重调研学习，编制三定方案。根据《XX市人民政府职能转变和机构改革方案的实施意见>的通知》精神，设立XX市政务服务中心（挂XX市人民政府电子政务中心牌子），为市政府直属正处级事业单位。中心5月底开始启动三定方案编制工作，通过多形式的沟通和协调，市编办于11月25日批复中心三定方案为6个科室20个编制，具体科室设置为：综合科、窗口管理科、审批协调科、客户服务科、电子政务应用科、电子政务网络科。
（六）注重夯实基础，党建创先争优。自9月份中心党组成立以来，党组书记带领中心一班人积极谋划党务建设，建立完善各类党务制度，认真进行党务学习和廉政警示教育，积极开展“三严三实”活动。一是抓好党课学习。以落实党员干部学习制度为抓手，以传达学习文件精神、集中授课、观看电视、讨论发言等多种方式，组织开展专题学习6次，使广大党员干部深刻领会党的十八大精神，为实现工作目标任务提供坚实的思想保证。二是深化廉政建设。为进一步深化党风廉政建设，不断提升党员干部拒腐防变能力，结合中心工作实际，中心党组坚持贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》作为党风廉政教育的重点，积极开展对《党内监督条例》、《党纪处分条例》等党纪政纪行规学习活动，组织中心机关及窗口全体党员赴桥头堡廉政教育基地进行廉政教育学习，促进党员干部依法履职尽责，提升职业道德，增强法制观念和纪律意识。三是积极开展落实扶贫帮困活动。中心作为市扶贫帮困第七小组队长单位，将扶贫帮困活动作为当前推进“三严三实”专题教育的一项重要任务，成立了以党组书记为组长，各科室负责人为组员的扶贫帮困领导小组。书记带头驻村蹲点，在不到两个月的时间里先后6次进村入户进行情况摸排，精准核实扶贫对象，认真分析贫困状况，帮助制定了扶贫计划。
（七）注重汇集意见，致力中心发展。围绕中心规范有序健康快速发展，中心在窗口总结和月度小结中征询意见、在回访服务对象时收集意见、在各种座谈会上听取建议、在上级文件政策中提炼建议。对于能及时整改的立行立改，改善了食堂伙食、大厅办事环境，完善了大厅咨询服务和信息化体系，优化调整了二楼部分窗口；对于自身不能解决的也抓紧上报密切跟踪，积极向市政府报告了窗口补贴提标、统一服装、大厅改造等事项；对于确实办不到的认真做好解释。全年共撰写各类材料和文件120余个文字15万余字，处理会议通知110个，接听各类咨询电话近3000个。
二、2016年工作计划
2016年，中心将以三定方案出台和大厅建设为契机，以争创“省内一流，国内先进”政府大厅为目标，加快推进、全面深化以建设领域审批制度改革为主的各项改革，积极引导部门许可和服务事项全流程进驻中心，充分利用互联网+政务等信息技术提高审批效率、服务水平和资源利用率。重点做好以下几项工作：
（一）认真谋划市民中心建设，最大程度体现以民为本。积极配合相关部门做好新市民中心前期准备工作，在规划布局时充分体现和突出“大服务，小审批”的格局，针对涉企的建设领域行政许可多做“减法”，针对服务百姓和民生的服务事项多做“加法”。以标准化运行的思维继续巩固窗口规范化考核管理，加强与窗口单位的管理互动，加大与市绩效考核办、市审改办等部门协调配合，提升中心的监管能力，进一步加强窗口硬件建设，不断提升窗口服务质量和水平。
（二）加速推进审批制度改革，最广范围深化全面改革。全面深化建设投资项目审批制度。针对过去7个月运行中发现的问题，结合省政府投资项目审批制度改革精神，及时配套完善更新我市改革《实施细则》，全力做好审批制度改革配套工作，确保改革效果最大化；积极配合和开展商事制度改革、破占道联审、招商代办等改革新举措，力争改革在最大范围实现新的突破。
（三）开发完善网上审批系统，充分实现资源共享。为适应行政审批制度改革需求，中心将配合市电子政务办做好XX市网上无纸化行政审批平台的开发和应用工作，将其与省网上政务服务和电子监察系统、国家发改委投资项目在线审批监管平台进行有机融合，构建以公民信息库、企业法人库为主干，证照库、项目库、审批图库为支持的数据基础平台，下设民生服务行政审批、建设领域行政审批、中介服务等审批服务模块，建立涵盖行政许可、公共服务、中介服务等领域的全程无纸化、不见面新型网上审批服务系统。
（四）利用大数据汇集审批信息，提高建言献策质量。中心的各类审批数据初看起来杂乱无章，但严格意义来说对于制定全市方针政策、指导项目开发建设、预估经济发展形势等，有一定的指导意义。中心将积极探索，勇敢尝试，力争高效综合的分析审批数据信息，积极从项目类别、建设周期、企业注册类型和数量、非税收入波动、投资变动指标、项目区域分布等方面，做深层次探究，最大可能为市委、市政府提供有效的建议和意见。
（五）全力落实两集中两到位，夯实一站式平台基础。积极督促相关部门梳理应进中心办理的行政许可项目和与群众企业密切相关的服务事项，对于进驻条件成熟的项目要尽快进驻，对于短期内不能进驻的项目也要做好进驻预案，对于确实无法进驻的如公安局、人社局、住房公积金等办事大厅也可采取加挂分中心的形式予以满足省政府考核要求。力争在新市民中心投入使用时，实现政务中心之外无行政审批的目标，确保项目和人员进驻符合“两集中、两到位”要求，符合“一站式服务、一窗式办理”的要求。
（六）践行三严三实教育活动，扎实推进党建全面开展。认真贯彻落实习总书记有关把党建作为政绩的总体要求，认真践行三严三实教育实践活动，进一步落实党风廉政建设主体、监督和终身责任制，继续严格执行中央八项规定，建立健全对权力的制约监督机制和领导干部重大事项报告登记制度，不断强化党内监督；积极组织开展各类党青工妇活动，不断丰富干部群众生活；精心部署扶贫帮困“一进二访”工作，发挥牵头单位作用，加强与XX市、乡级政府和村里的联系互动，督促参与单位认真履职，切实做好产业扶贫。
第五篇：2012年工作总结及来年打算
2012年工作总结及来年打算
生产调度徐彦烈
时间过得真快，转眼间2012年已悄然离去过去，新的一年如约而至。一年来，我经历了从老厂区到新厂区，从生产到后勤再从后勤到生产的工作变动。
在这一年里因为车间的合并，宿舍的搬动，部分员工的思想波动较大，在领导的指示下，我做了许多思想工作。但六车间与分公司合并后，有一小部分员工思想转不过弯来，还是被淘汰，大多数员工能理解并很好的配合，使公司的生产没有受到大的影响。一年来，我能很好的计划并安排公司销售部下达的各项订单任务，随时调配各车间人员晒箱及完成新厂区的卫生清理工作，这些工作都得到了各车间主任及班长员工的大力支持和配合，在这里我向大家说声谢谢，谢谢大家的配合和支持，因为有了大家的配合和支持，各项工作都能按时完成。
从旧厂区搬到新厂区后，我调到后勤部门工作，工作重心由生产转到后勤。我遵照领导的指示搞好食堂工作、员工的伙食问题、宿舍楼的搬迁及服务工作。能很好的完成公司交给的一日三餐，还有旺季加班时四餐的任务，并能调整伙食安排，使一周内员工的伙食有面食、米饭、包子等不同的花样，满足了大部分员工的口味，从根本上解决了员工一样饭吃久了烦的情况。宿舍管理方面，按公司要求我给各宿舍配备了床、桌子等一系列的设施，完成了门牌号的编排工作，在第一时间内安排了员工的住宿，并及时实行了钥匙的发放。以上工作，做到了保障及时，供给有力，很好地配合了公司的其他各项工作。
工作中还存在一定的不足和漏洞。生产方面主要是因为沟通不到位及管理制度不完善，部分订单不能按时交货；宿舍管理方面，因为员工流失等原因，钥匙不能及时交回，部分宿舍钥匙及物品有丢失现象，希望领导能更好的完善宿舍管理制度，有效的保护公司财物。
2013年我又调回生产部工作。新的一年里，我将加大与各部门的沟通交流，使信息充分共享，使生产过程更加顺畅，更好的满足销售部下达的各项订单要求。当然这需要销售部及原材料等各部门的大力支持和配合。同时在新的一年里我将不断学习，强化自身素质，提升业务能力，完成公司交与我的职责。
谢谢！
2012年工作总结塈2013年工作计划
生产副经理金少康
在2012年里，我被公司调任为生产副经理。现将一年来我的主要工作内容向大家做一个汇报，不对之处请大家批评指正。
1.强化质量意识。加强车间主任及班组长思想观念的转变教育，做到对自己的管理职责有一个清醒的认识。经过长期的强化教育，车间主任和班组长都明确了自己的定位，即他们要对每位职工负责，要在车间里贯彻提高质量意识。在车间生产上，大家达成了这样一个共识，那就是要靠各车间每位员工的精诚团结，改变思想，才能生产出合格的产品，减少退货的次数，哪个环节出现问题，必须及时跟进处理。
2.强化安全教育，狠抓车间纪律。安全及生产纪律是我每次开会都要强调的问题。安全及车间纪律得长抓不放松，车间主任、班组长组成了一个安全及生产纪律的协管员，每时每刻都要提醒大家在这方面注意。在管理上我还倡导车间员工之间相互监督，对发现的安全及不符合生产要求的问题我能及时进行批评教育，促其改正。
3、强化车间卫生管理。车间卫生一直是生产中的一大难题，特别是在生产旺季时，这一问题显得更加突出。主要的是卫生不能及时清扫，现场场混乱，机器脏，通道不畅等。针对以上问题，我在多次强调后加大了巡查力度，随时随地发现问题并随时随地予以处理。经过一段时间的整治，车间卫生有了明显好转。
4、加强设备保养及维修。设备保养在本做得较好，生产完成后均能及时擦拭保养。机器也没有大的故障，小故障虽然不时出现，但修理工
均能在第一时间里到场并抢修，总体来说，在这方面生产基本没有受到影响。
5、强化生活管理。主要做了两方面的教育管理：一是大力开展节俭教育。利用各种场合和集会教育每位员工不要浪费饭菜，提倡宿舍节约用电用水；二是强化宿舍管理及检查力度，加强了对男女互窜宿舍及宿舍脏、乱、差的整治力度，效果较为明显。
虽然2012年里取得了一些成绩，但不足仍然较为明显，生产线的废品率一直没有较下来；全年发生的退货次数较多，数额较大；工伤事故较多；宿舍管理方面仍有待加强等。因此新的一年里我并不轻松，我将加强与其他部门的协作交流，贯彻执行以杜总为核心的公司董事会的决策，针对以上不足问题，改进工作方式方法，狠抓生产及生活管理，争取使公司生产质量有较大的提高，使职工生活有较大的起色。
谢谢大家！
2012年工作总结塈2013年工作计划
维修车间主任朱刚
各位领导，各位员工：
大家早上好！
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