正定县第五人民医院工作总结

第一篇：正定县第五人民医院工作总结

正定县第五人民医院 2010年度工作总结

2010年，在县卫生局的领导下，我院全体职工认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，扎实开展各项工作，顺利完成本年度业务、综合管理、党风廉政建设等工作目标，社会效益不断提高。现将全年工作情况总结如下：

一、医疗工作

1、狠抓业务学习，提高业务水平，增加业务收入。我院领导历来重视医院的业务水平的提高。主要采取以下几方面的方法：①组织全院职工参加集体业务学习；②请外院专家来院授课；③派出职工赴上级医院进修；④参加医学继续教育等方法。通过学***提高了全院职工的业务水平，增加了员工的凝聚力和团队精神。通过业务水平的提高，吸引了广大患者来院就诊，扩大了医疗覆盖面，增加了全院的业务收入。

2、狠抓医疗质量安全，严防医疗事故发生。全年来，我们本着“安全第一，服务至上”的原则，狠抓医护质量管理，制定切实有效的医护质量考核制度，严防医疗事故发生。今年我院继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成

全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

通过全院职工的共同努力，全年业务总收入达131万元。同比增长5%。其中医疗收入29.9万元，药品收入99万元。全年无医疗事故发生。

二、基本药品目录实施情况

根据上级相关文件安排，我院实施了国家基本药物制度。我院积极组织实施了国家基本药物零利率销售政策。

同时，我院加强了对医务人员培训力度。一方面通过组织全院医务人员学习国家基本药物制度，使全院职工认识到建立国家基本药物制度的重要意义，真正让广大医务工作者从思想上、认识上、实际行动上到位，在日常诊疗活动中优先使用基本药物。另一方面加强医德医风建设，充分调动广大医务人员的积极性、主动性和创造性，为人民群众提供优质的医疗服务。

三、新农合工作

一年来，在主管部门领导和监督指导下，我院新农合工作人员全心全意服务于参合农民，以饱满的热情和一丝不苟的工作精神，做好日常新农合补偿工作。我们在加强合作医疗政策宣传的同时，也加强了对住院报销的监管力度，成立了以院长为组长的合作医疗管理小组，定期对新农合运行情况进行监督管理，对查出的问题及不规范的

行为根据其严重程度给予警告或其它等处分，及时纠正了不规范医疗服务行为。对在我院的住院病人，我们严格按照“合理诊断、合理治疗、合理用药、合理收费”的原则监督执行，每周至少三次查房，杜绝挂床、冒名，杜绝大处方、滥开药等损害病人利益的现象发生，使参合患者能够从新农合这项惠农政策得到实实在在的好处，使群众做到明明白白看病，清清楚楚补偿。保证了我院新型农村合作医疗工作的健康平稳运行。全年我院共为84名参合住院患者办理了补偿手续，患者共花费135050.98元，补偿总额为61817.94元，实际补偿比例为45.33%。使广大参合农民群众在住院补偿时，得到了更多的实惠。

四、加强公共卫生服务 建立居民健康档案

2010年9月起，为了促进基本公共卫生服务逐步均等化，我县全面开始建立居民健康档案，我院组织全院职工学习了县卫生局文件精神，明确了健康档案建档的意义和必要性，成立了由院长任组长的公共卫生事业服务项目领导小组，制订了工作实施方案和健康档案管理制度。为了保质保量，我们对工作人员的服务礼仪、小节也进行了规范，并专门配备了血压计、血糖仪、身高体重仪、皮尺等工作用具。2010年9月底，我院积极和城区街道办事处工委会、12个社区居委会联系，向他们宣传现在的卫生政策，争取他们的配合、理解、支持，为此城区街道办事处工委会专门就此次建立居民健康档案向社区居委会下文。得到了政府和居委会的支持，我们的工作效率也大大的提高了，到目前为止已建档8000多份。圆满完成了县卫生局交给我们的任务。

五、彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。

我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵的问题。今年我院向社会推出检查费、治疗费、住院费用优惠减半，对于五保户、低保户、特困家庭住院费、治疗费全免，累计减免金额达2万余元。今年初与我院共建单位胜利街居委会，组织胜利街100余名老党员免费健康体检，体检过程中我院医务人员以饱满的工作热情，认真的工作态度服务于老党员，受到了老党员的一致好评。

以上成绩的取得，是全院职工不懈努力的结果。过去的一年，我们虽然取得了一些成绩，但是还存在一些不足，如：医疗质量还有薄弱环节，医疗技术、服务水平有待进一步提高。在今后的工作中，我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十七大精神，落实科学发展观，加强学科建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院管理质量，深化医院改革，实现医院发展新突破，再铸新辉煌！

正定县第五人民医院

2011.1.4

第二篇：漯河市第五人民医院简介

漯河市第五人民

医院 简介

漯 河 市 骨 科 医 院

漯河市第五人民医院是一所集医、教、研、防、康复于一体的综合性医院。２００５年经市政府批准作为漯河医专第二附属医院。它建于是１９４９年月１０月，１９９２年经漯河市政府批准又名为漯河市骨科医院。组建有漯河市骨科研究所和漯河市手外科中心，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、“爱婴医院”、“漯河市文明单位”、“河南省政治思想工作先进单位”、“漯河市诚信经营示范单位”。

医院占地５万多平方米，医疗用房３万多平方米。全院现有职工６５０名，高中级技术人员１９０多名，设有病床５５０张，年门诊量１２万人次，住院病人９６００多人次。有内科、外科、骨科、妇产科、儿科、五官科、肿瘤科、康复科等１７个临床科室和磁共振室、放射、检验、Ｂ超、病理等２０多个医技科室。骨科是河南省特色专科和市级重点专科，分设５个病区２００张床位和脊柱、创伤、手显外、矫形、关节、小儿骨科、骨病７个专业组。在全省综合医院中骨科规模最大，分科最细，在豫南地区享有盛誉。医院固定资产８０００多万元，拥有全市最先进的磁共振成像系统，螺旋ＣＴ、碎石机、钴６０放疗机、肾透析机、Ｃ型臂Ｘ光机、钼靶乳腺Ｘ光机、彩超、关节镜、心电工作站、肌电图、中耳功能分析仪、脑干电、各种检验设备、各种进口窥镜等６

和０和余台（套）大型医疗设备。新建的高十层、１１０００平方米的现代化综合病房楼已投入使用，配有中心供氧、中心吸引、中央空调、背景音乐、传呼系统。病房宾馆式的设施、星级化的服务，能满足不同层次就医需求。

医院近年来强力实施科技兴院、专科带院战略，多次承办省、市大型学术会议，并培养造就了在批高素质人才。在全省百项医疗服务指标考评的学术交流和合作，２００１年同日本岛田市民病院结为友好医院，互派学者进行学术交流和工作访问，不断引进新技术和管理经验，推动我院管理水平和医疗技术显著提高，在省以上杂志发表论文２３０篇，获市级以上科技进步奖４０多项，国家发明专利２项，两度被市卫生局授予科技杯。

漯河市第五人民医院（市骨科医院）将继续坚持团结、创新、敬业、奉献的医院精神，倡导诚信为本，患者至上的服务理念，与时俱进，开拓进取，为保障人民群众健康不懈努力。

地址：漯河市区海河西段

邮编：４６２０００

电话：０３９５——６１６２３１２

传真：０３９５——６１６２３１０

第三篇：**市第五人民医院2019平安医院建设工作总结

**市第五人民医院

2019平安医院建设工作总结

今年以来，在上级部门的正确领导下，我院深入贯彻落实《关于进一步加强平安医院创建工作的通知》、卫生部等7部委和省卫计委、市卫计委关于开展创建“平安医院”活动的工作部署，以开展“扫黑除恶”活动以契机，以平安医院创建活动为抓手扎实推进医疗行业平安建设，努力维护正常的医疗秩序，不断构建和谐、稳定、安全的医疗卫生环境。现就2019平安医院建设工作简要总结如下：

一、开展的主要工作

（一）加强领导，健全组织机构。

2019年初，我院出台平安医院创建活动实施方案文件，成立了平安医院创建活动领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。同时制定《创建平安医院活动实施方案》，建立健全防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案并定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题和解决问题。

（二）完善机制，落实治安防范措施。

结合医院自身特点，我院把平安医院创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立平安医院工作例会，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等工作，引导和提高全院员工主动参与社会治安防范和管理的意识。健全人防机制和技防建设，与市安保公司签订协议，配备保安人员，24小时值班，定时巡逻检查，担负全院治安保卫、院内车辆秩序等工作。对全院视频监控系统进行整体升级改造，现有监控探头达到57个，基本实现了全覆盖、无死角。与公安部门积极联动，成立姚孟派出所驻五院警务室，配备电脑、电话、桌椅等必要办公设备，在公安机关的指导下进一步做好安全防范工作。

（三）加强管理，消除重点部位隐患。

坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体原则，对排查出的隐患及时进行解决处理：后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理、配电室、消防控制室、电梯等日常运行管理；保卫科建立健全重大突发事件、消防疏散应急预案，定期开展消防培训和消防演习，提高干部职工应对火灾及重大突发事件的能力；器械科积极完善消毒供应室、压力容器、大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；药剂科规范毒、精、麻药品管理，无流失事件发生；院感办严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录，防控院内交叉感染。

（四）突出重点，强化医疗安全管理。

把创建平安医院与二级医院“十大指标”运行活动相结合，严格落实18项医疗核心制度，严格技术准入，规范医疗执业行为，提高医务人员安全防范意识。同时，积极完善信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制：一是畅通投诉渠道，注重与患者沟通交流，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用，专人负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果；二是完善医疗纠纷处理机制，成立医患关系办公室，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程，力争使医疗争议消灭于萌芽之中、争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置争议，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，将院长行政查房、业务院长查房、职能科室督查、三基三严考核等结果纳入考核体系，不断规范医疗行为，强化内部管理。

（五）以人为本，构建和谐医患关系。

全面贯彻落实《河南省便民惠民医疗服务60条》，从患者角度出发，结合医疗服务实际，完善落实便民、利民、惠民措施。在推广优质护理服务上，优质护理服务示范病区实现全覆盖，实施责任制整体护理工作模式，责任护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务。定期为门诊患者、住院患者和出院患者发放服务满意度调查表，组织召开院、科工休座谈会，真实全面地收集就医群众意见和建议，有针对性地解决服务中存在的问题，不断改进服务方式方法，促进了医疗服务质量的稳步提高。继续巩固和深入开展“感动式服务”活动，深挖服务内涵，从每一位病人开始，从每一件小事做起，让就诊群众来到医院放心，住在医院舒心，走出医院称心。

（六）注重宣教，提高整体法律意识。

在全院员工中广泛开展“六五”普法教育，组织《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》等法律知识讲座，进一步增强医护人员学法、知法、守法、用法的意识。积极开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育。建立完善的工作制度和措施，强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，有效促进平安医院建设。

（七）坚持民主，积极推进院务公开。

建立健全院务公开制度，通过医院网站、院务公开栏、电子显示屏幕、清单查询系统等向社会、患者、职工实行公开，公布投诉和监督电话。严格招标采购制度，万元以上设备、大型工程建设等均通过公司商务部统一招标，并邀请公司纪检监察部门全程参与。加强药品及医疗器械采购、储存、使用的监督管理，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。对重大决策、干部任免、重要项目安排、大额资金使用等都经过领导班子集体讨论决定。健全项目资金备查台账资料，实行专人、专帐、专户管理，对项目建设资金使用情况进行定期检查和监督。

二、存在的主要问题

近年来，我国的医患关系仍然紧张，医疗纠纷日益增加。回顾过去，我院在平安建设方面开展了一些工作，也取得了一些成绩，但是距离上级部门的要求还有一定的差距和不足。综合分析，我院在平安医院建设方面存在有以下问题及建议：

（一）需进一步落实国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部等11个部门联合印发的《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》，以“零容忍”严厉打击伤医、扰医、辱医等涉医违法犯罪活动，依法严惩侵害医患人身安全、扰乱正常医疗秩序的违法犯罪活动。

（二）医患纠纷“第三方”调解机制不健全，未实现以人民调解为平台集人民调解、行政调解、司法调解于一体的创新“三调联动”工作机制，不能发挥人民调解的职能作用，以及政法、综治部门在社会治安管理和社会管理资源整合方面的优势。

（三）由于社会媒体对医疗市场的关注,新闻宣传部门要加强正确舆论导向，对医疗争议及纠纷的报道要公平公正，避免因媒体工作者对医学知识的欠缺、片面的报道而激化医患矛盾现象的发生。

（四）严格落实河南省公安厅、卫计委《关于召开全省医疗机构安全保卫暨医院警务室建设工作电视电话会议》精神，确保值班人员、工作职责、责任领导到位，配合指导医院做好矛盾纠纷的预防、排查和化解，切实履行对医院内部安全防范的监督、检查和指导职责，切实维护医院正常的诊疗秩序。

（五）医院内保方面需要继续加强，完善机构，明确职责，确保人防、物防、技防进一步到位，做好防火、防盗等内部安全防范工作。

下一步，我院将继续在上级部门的正确领导下，积极探索新形势下医疗机构平安建设工作的新途径、新方法，认真履行平安医院职责，把工作着重点放在整改突出问题、化解不安定因素上，把工作落脚点放在增强医患沟通、减少医疗纠纷上。在此，也恳请上级公安、司法等部门继续关心、支持和帮助医院的发展，加强与医院工作联动，加强警医合作，齐心协力为广大群众创造安全、有序、舒适、便利的诊疗环境，形成平安医院建设的长效机制，为确保一方平安做出应有的贡献。

二〇一九年十二月五日

第四篇：洛阳市第五人民医院2011年上半年工作总结jsp

真抓实干 加快发展 实现五院新跨越

-----洛阳市第五人民医院2011年上半年工作总结

2011年是我院创新发展的关键一年，医院倍增发展计划进入实质性阶段，实行内部运行机制改革使医院管理更加民主、更加科学，争创三级甲等专科医院标志着我院迈向历史的新台阶。在市卫生局党组的正确领导下，上半年医院各项工作取得可喜成绩，共收治住院患者3586人次，较去年同期增长38%，门诊诊疗患者40099人次，收入达2770.92万元，完成上半年经济目标任务，现将具体工作汇报如下：

一、不断加强领导班子建设，解放思想，真抓实干。院党委始终把加强领导班子团结、廉洁自律、干事创业作为班子建设的主旋律，上半年召开了中心组学习4次，民主生活会1次，有力的促进了院领导班子成员之间的团结，进一步提高了院班子成员的责任意识、大局意识，为医院下

二、加快新区医院建设，实现医院倍增发展。2011年在市委、市政府、各相关委局及全院干部职工的大力支持下，我院倍增发展实施顺利，基本完成既定目标。上半年完成了门诊综合楼主体五层的建设；与经济开发区签订了后20亩用地转让协议；完成病房楼、后勤保障楼和地下车库的土建招标，一期工程7台电梯的招标；老年楼单体设计及施工图设计及二期工程立项等工作。

三、稳步实施内部运行机制改革，坚持医院公益性。2011年为我市公立医院改革工作至关重要的一年，在市委、市政府、市卫生局、市医管局的领导下，我院及时成立 一步开展各项工作起到了有效的促进作用。

了医院公立医院改革工作领导小组，于3月28日召开了医院内部运行机制改革动员大会，建立了改革工作台账，顺利完成了医院内部运行机制改革各项工作任务。

1、医院先后组建理事会及监事会，健全了医院职工代表大会制度，起草了理事会章程、监事会工作条例及医院章程，建立了以理事会为主要架构的法人治理结构；

2、依据医院具体岗位设置管理情况，出台了医院岗位说明书，不断完善和健全了岗位管理制度，实行了职工全员聘任制；

3、建立了职工绩效考核制度，实行职工效益工资。通过开展绩效考评工作，充分调动广大职工的积极性和创造性，真正体现按岗取酬，按优取酬的分配原则，激发医院内部运行活力，加快医院发展速度，推动医院健康发展；

4、按照国家基本药物制度，结合医院实际，制订了基本药物目录（206种）和基本药物使用规范，印制了基本药物处方集，保证医院基本药物品种配备比例达到66%，基本药物收入比例达到30%左右；

5、积极推行临床路径管理，实施优质护理服务。现我院开展临床路径管理病种已达到11种，优质护理服务覆盖病房达到100%；

6、投资近百万元在全省精神专科医院率先实施了医院信息化建设工程，最大程度的减轻了医务人员的劳动强度，实现了我院电子病历，信息共享，有效的提高了工作效率，进一步提升了医院整体形象。

四、以争创“三甲”为契机，不断加强医疗质量管理。医疗质量为医院管理的核心。今年，我院继续深入开展“医疗质量万里行”活动，以争创三级甲等精神专科医院为

契机，以“十大指标”管理为载体，进一步提高医疗质量管理水平，自年初医院便进入创“三甲”工作倒计时，实行目标责任制，将创“三甲”工作落实到人，做到全院动员，全力以赴，同心协力，为实现创建三级甲等精神专科医院而努力。

五、进一步发挥专科优势，做好各项公益事业。医院始终坚持“厚德精医，坦诚为民”的院训精神，坚持社会公益性质，积极参与社会公益事业，上半年进乡村、社区、机关、厂矿、学校，送医送药送健康20余次；救治流浪、乞讨、无主精神病人共计176人次，累计救治1294人次；完成全市（包括各县区）精神、智力残疾鉴定共计600余人次；积极落实“万名医师下乡支农”活动，选派5名优秀医师到对口医疗机构洛宁县回族城关镇卫生院提供医疗服务，共诊疗患者500余人次；国家药物维持治疗门诊已入组590余名患者，日均服药近200人次，累计服药59892人次；开通24小时心理热线，为广大人民群众进行免费心理危机干预，上半年成功进行自杀干预共计20余次，每周五与洛阳经济广播电台共同举办“心灵花园”节目，收到了良好的社会效益；司法鉴定所完成法医精神病司法鉴定达30余例，顺利通过了《2010司法部司法鉴定科学技术研究所“CNAS”能力验证》；3月1日起，按照省卫生厅要求，选派4名心理专家代表河南省前往四川苍溪县、南江县两地进行为期6个月的精神卫生援建工作；4月份，推出为来院就诊的全部新农合患者提供免除缓交伙食费用及全部自付费用的优惠政策，截止目前已为609名新农合患者免除缓交各项费用103万元；组建洛阳市精神病医院医疗集团，形成

了县、乡、社区三级精神卫生网络体系，建立了上下联动、分级救治、双向转诊的机制，现集团已有成员单位19家。

六、加强对外交流，开展国际合作。

为了拓宽视野，借鉴学习国际一流精神专科医院的先进管理理念和技术水平，5月11日，我院组建一支医疗代表团抵达日本冈山市，与日本冈山县精神科医疗中心签订友好医院协议，确定双方今后将在医院人才培养、学术交流、科研协作、医疗信息共享等方面开展广泛的合作，这在全省精神病专科医院中尚属首家。

七、加快人才引进培养步伐，积极引进新业务、新技术。今年年初，我院通过人才招聘，确定精神心理专业硕士生、麻醉、营养、男高护等急需专业毕业生就业意向10余人。上半年完成省级科技攻关项目1个，发表省级以上学术论文18篇，添置重复经颅此刺激治疗仪1台，为精神科临床一线提供了新的医疗技术及治疗手段。

八、加强中层队伍建设，增强责任意识。

年初医院通过全院中层干部竞聘上岗，选拔出6名优秀后备人才充实到临床中层岗位，使中层队伍更加充满活力。6月10日，邀请湖南省郴州市第一人民医院院长陈亚光教授及院长助理、护理部主任钟元河作客我院，进行了为期一天的以绩效考核与薪酬分配管理为主要内容的中层干部培训，使全院中层干部受益匪浅。

九、不断加强党建工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用。我院以创先争优活动为契机，全面加强基层党组织和党员队伍建设，进一步强化全体党员的先锋模范意识，使我院基层党组织都成为“五好”基层党组织，让更多的共产党员

成为“五个模范”共产党员。并坚持把创先争优活动与医院工作实际相结合，特别是与新区医院建设和创“三甲”工作相结合，努力通过活动推动医院重点工作的圆满完成，提升医疗服务的整体水平。

十、以“环境创优年”为契机，加强医院效能建设。今年年初市委、市政府提出2011“环境创优年”活动，我院及时成立了环境创优工作领导小组，制定了医院环境创优公开承诺，印发医院《环境创优督察简报》，一周通报一次全院各部门在环境创优工作中存在的优点及缺点，不断推进环境创优工作落实到位，改进工作作风。同时，医院专门设置了门诊值班主任席及带班领导制度，进一步加大了环境创优巡查力度，建立了医院效能建设长效机制。

十一、以创建“全国文明城市”为契机，加强医院精神文明建设。

今年医院以创建“全国文明城市”为契机，不断加强医院精神文明建设，先后组织了2010表彰大会，春节联欢汇演，“三八”妇女节春季运动会，“5.12”护士节“护士的故事”演讲比赛，“万名志愿者爱心助交通”及“志愿者义务劳动”等活动。同时，医院组建合唱团，每周定期训练，于“七一”前夕代表市卫生局参加了全市组织的庆祝建党90周年大合唱。为加大宣传力度，医院利用LED显示屏，不断滚动播放医院宣传片，利用《洛阳精神卫生》报将医院最新动态、医疗技术及医院文化随时向上级领导、兄弟单位、患者及家属传播，提高了医院知名度，扩大了医院影响力。

十二、加强安全管理，提高安全意识。

为加强安全管理，提高安全意识，我院于6月份开展安

全生产活动月，进行全院性安全大检查，组织了消防安全知识培训、消防演练及人员疏散演练，不断提升职工的自我保护意识和安全防范能力，提高了全院应对突发火灾组织患者安全疏散的技能和水平。今年上半年医院还投资近万元，维护了全院消防设备。

十三、围绕“两个中心”，坚持保证职工待遇。医院始终围绕“两个中心”，一是以病人为中心，一是以职工为中心。在实施倍增发展，筹资建设新区医院的同时，坚决保证职工的工资、福利随医院发展而增长，奖金分配向一线倾斜，全院职工30%工资及奖金由2009年元月的49.5万元，增长至2011年6月的83.2万元，增幅达到68%。同时，医院在去年投入近80万元为人事代理人员办理了“五险一金”后，今年又投入近50万元为73名合同制职工缴纳“五险一金”，为所有职工解除了后顾之忧，实现了同工同酬、同待遇。上半年医院为全院501名职工进行了健康体检，并按照上级有关要求第一时间发放了2010冬季取暖费。在“七一”前期，按照国家有关规定又为6名离休干部发放生活补贴近1.4万元。经统计，上半年为全院职工发放各项福利共计近130万元。

十四、加强行风建设，不断提高服务质量

今年医院以“三好一满意”活动为契机，进一步加强行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，并定期召开社会监督员座谈会、新闻媒体座谈会和院离退休老同志座谈会，采取多种方式，广泛征求社会各界意见，不断改善医患关系。严格执行招标、采购、财务审批制度，上半年组织大型招标会4次，购置医疗器械及设备近百万元。

十五、加强信访稳定工作，落实医疗纠纷第三方调节机制。

院领导班子一直把信访工作作为医院一项重点工作来抓，积极开展社会矛盾化解活动，落实维护稳定的各项工作制度及措施，实行责任双追究、包干负责制等。现医院信访工作稳定，无一例上访串联事件发生。同时，医院坚持依法处理医疗纠纷，推行医疗纠纷第三方调节机制，并积极交纳医疗纠纷保险金。上半年医院未发生1起医疗纠纷。

十六、不足及问题。

医院上半年工作的顺利完成，离不开市卫生局党组及各相关科室的大力支持，但仍存在一些不足及问题。

1、地域狭小，空间受限，倍增发展势在必行。

2、高精尖人才匮乏，二级分科不明确。

3、服务意识仍较淡薄，医患沟通不到位。

4、医院个别职工仍存在思想不解放，思路不开阔，创新理念不强等。

十七、下半年工作重点。

1、继续推进倍增发展计划，倒排工期，确保完成任务。下半年将完成门诊医技楼的外装施工单位、内装设计、中央空调等招标；病房楼、后勤保障楼和地下车库土建7月底开工建设，年底建至4层；完成高压电设计、审核；完成后20亩土地手续的办理，开展文物勘探、地质勘探；争取老年楼开工建设；完成医护值班楼设计规划。

2、继续加强医疗质量管理工作，完成创“三甲”验收工作。把三级医院“十大指标”监管、“医疗质量万里行”与第二周期医院评审有机结合起来，继续加强医疗质量管理

工作，促进医院创“三甲”工作目标顺利实现。

3、加强科研教学工作，积极申报省级临床特色专科

4、发挥专科优势，继续做好各项社会公益事业。

5、重视人才队伍建设，为新区医院输注新鲜血液。积极引进高精尖技术人才，对业务骨干进行重点培养。

6、以优质护理服务示范工程活动为契机，进一步加强服务意识培训，丰富护理工作内涵，完善临床护理管理，持续改进护理质量。

7、进一步做好重性精神疾病管理服务网络建设，加强外联工作。

8、进一步加强党建工作，继续搞好创先争优活动。

9、进一步加强医院文化建设，继续开展丰富多彩的文体活动，同时做好网站、院报的及时更新出版工作。

10、进一步加强医院科学化管理，厉行节约，开展节能降耗活动，使医院管理更加科学化、更加民主化，使患者得到实惠，职工得到满意。

11、重视行风建设，提高服务水平，构建和谐医患关系，确保我院行风建设保持全省领先。

12、进一步加强信访稳定工作，加大矛盾纠纷排查化解力度，对各种信访稳定隐患进行经常性的排查，从源头上杜绝信访问题的发生，把矛盾化解在单位内部。

13、力争完成2011年全年5500万元经济目标任务。

二〇一一年七月二十五日

第五篇：2012年余杭区第五人民医院总务科工作总结（共）

2012年余杭区第五人民医院总务科工作总结

2012年是极不平常的一年，全院职工齐心协力奋力拼搏争创二级乙等医院。回望这一年，后勤人员和全院职工一样在医部的领导下，为医院的发展做出了巨大贡献。

从年初开始我们就绷紧了弦，压力比较大。因为甲二级医院后勤基本要求较高，如果不达标这对医院全局的影响较大。但是我们不服输，不怕难，坚信只要努力去做，认真思考，认真学习一定能成功。在准备工作过程中，看到妇保医院的目录很受启发，积极地向他们总务科借鉴取经，结合本院的实际情况，明确目标，思路清晰，为后续的准备工作起到了决定性作用。

有些软件资料，要求由延续性、系统性，内容要配套，我们就在“细”字上下功夫，一层一层剖析，一样样立据，使之层次清晰、一目了然。二乙级医院，基础建设是不可缺少的，如：食堂管理建设、污水处理等各种情况的应急预案等，我们仔细的安排,认真的处理好每一个细节，一年四季严格防火,防盗,严防院内感染,确保医护人员和患者的院内卫生,生活,工作安全,人生安全。我们认真的工作得到住院患者和医护人员的一致好评。

随着医院规模的扩大，服务任务、服务内容、服务要求也随之发生质的变化。各种保障性设备也增多，临床一线需要保障的项目也复杂了，总务科人员6人，配电,水维修只有1人，要完成这么多工作确实有困难。但我们没有向困难屈服，做到科学安排，抓住重点，注

重细节。鼓励大家发扬不怕苦不怕累，连续作战作风，一人顶几人用，最困难最紧张时期挺过来了，不仅没有出问题，而且工作完成的比较出色。我门的体会是：

（1）抓规范化建设，各项工作有章可循。结合二乙级医院管理条例，加强职工对医院制度和职责的深入学习及各类人员岗位手册的制定，使大家学有资料、工作有目标，检查考核有依据，有力促进了总务服务上水平。

（2）抓优质服务，提高职工服务意识。作为医院服务性单位，提高

服务质量是永恒的主题。我们以二乙级医院为切入点，带动了总务服务工作上水平。在服务内容方面，一点两面，即为临床一线服务为一面，为病人服务为另一面。具体工作分为：饮食服务、维修服务、保障性服务（如：供电、冷热水）在饮食服务方面：特别注意抓饭菜质量、抓优质服务、抓节约成本，使病人、职工就餐满意率达85%以上。为达到以上目标，在人少任务重的情况下，我们不怕苦、不怕累，经常加班加点，节假日不休息，小的施工,电器维修自己动手做,为医院节省消费,节省资金,认真地完成各项任务，职工及病人满意率逐步上升。

供配电和供水同志，在人少工作多情况下，不怕苦不怕累，经常加班加点，随叫随到，除了完成自身供水配电任务兼顾大型特殊设备管理和维修，我们齐心协力完成了医院的后勤工作任务。为病人、为临床一线服务作出了贡献。

一年来后勤总务科应急保障能力有了明显提高。通过规范化管理，学习了特种设备操作规程及维保知识，经过不断磨练，水电工的同志，对特种设备运行故障判断能力和处理水平进一步提高，目前对停水、停电、中心吸引故障的做到及时应急处理，对病房设施,冰箱,空调全部清洁维修。检修维护医院污水处理系统,严防医原性污染。

（3）人还是要有一定精神的。这个精神就是为医院做贡献、吃苦耐劳精神。在最困难、最忙时，大家觉得解决问题的办法是：领导与我们同在，遇到一时难以解决的问题时，领导与我们共同研究解决办法，遇到困难时，不埋怨不推诿，勇于承担责任。人人为我,我为人人。这实质就是人员素质的培养。一种奉献精神的培养。

后勤人员技术力量还相对较弱，为了适应二乙级医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高,人员配备有待加强。

第五人民医院总务科周建一

2012-06-10