2020疫情期间，应有“三服务”工作

2020疫情期间，应有“三服务”工作

疫情防控工作开展以来，各级办公室的“三服务”职能作用更加突显。办公室“三服务”工作大家都不陌生，尤其是党的十八大以来，根据新形势、新任务的要求，办公室“三服务”工作又被赋予新的内涵，提出了办公室工作要“服务发展、服务决策、服务落实”。因此，无论在什么时候，无论在什么岗位，无论做什么工作，“三服务”的本质不变，既然在办公室的岗位上，就必须突出服务的主题。就算不是在办公室的岗位上，也应该要有“三服务”的意识。

有人说，都来疫情了，还在鼓吹“三服务”，是不是太“矫情”，太“死板”。我肯定是要持否定意见的，不论是不是关乎此次疫情，还是其他的紧急突发事件，背后一定离不开“三服务”，如果你把这个抛开，要么就是你的站位不准确，要么就是你的方法有问题。

“主任，上次你给我说去疫情一线也要做好三服务工作，我当时还不理解，现在看来，不管到哪里，三服务可不仅仅是简单的服务，他背后需要调动的各方面的因素太多了。”

“你能理解到这一层说明你也进步了很多，确实是这样，你别看现在不怎么提三服务了，但是由于办公室的职能摆在那里，这一点什么时候都不过时。至于如何做好服务工作，我相信小管肯定有些经验了吧，要不你来说说。

“经验不敢说，不过有一点心得，可以说出来让主任指教一下。”

一是要做好“管理员”。疫情期间在做好督导防控工作的同时，也要做好自身的疫情防护。跟着领导去一线，就要做好卫生防疫保障工作，比如口罩有没有佩戴好，是否做到了勤洗手，房间有没有消毒，车辆有没有消毒，是否会出现聚餐、聚会的情况，这一点都要为领导提前想到，条件允许的情况下，是否需要佩戴一次性手套、携带便携式的酒精用品等。疫情期间凡事多个提醒，做好领导生活、工作的管理员，让领导能够心无旁骛的投入到指挥工作中去，这点不能马虎。

二是成为“活档案”。在单位里要记住一些工作的文件、数据、进度，疫情防控期间就要记住每天的工作进展、防控情况、人员信息，要做到“问之即答，答之即对”，但要想把各种数据弄准确，写明白，就必须通过协调去落实，和镇街的干部，和村里的“两委”，但又不能电话打不停，微信催不停，这都需要技巧，而且还要通过对近期的数据进行分析总结，看看是否合理，哪些方面还存在弱项短板。

三是练就“多面手”。尽管有些辛苦，但由于在领导身边，能够更贴切的体会领导意图、领导思路，能够近距离学习和领悟领导的思维方法和工作艺术，会受到潜移默化的教育和影响，疫情防控不像日常工作，随行人员不能太多，很多工作就需要自己亲力亲为，同时还要注意多沟通、多配合、多补位，保证工作能够日常运转，保证上级政策、领导意图和基层要求顺达、畅通。

“主任，您看还有什么说的不到位的地方。”

“你说的这些很多都比较实用，但是有一点你要记住，你跟着领导不仅仅是个办事员，更多的是要站在领导的角度去考虑问题，还要从大局出发。相较于日常办公室的三服务工作，在疫情一线，要准确把握影响全局的新情况、新问题，把握领导关注和群众反映的疫情防控热点、难点问题，找到问题的症结所在，把更多的情况反馈到领导那里。”

“疫情防控是重中之重，你要找到服务发展、服务决策、服务落实的立足点，结合实际，服务发展就是疫情防控的过程，服务决策就是领导们的工作意图，服务落实就是推进防控措施落地见效。作为办公室人员，我们还需要对自己有着更高的要求，我给你补充几点。”

一是增强主动性。疫情期间也要跳出疫情看工作，必须围绕疫情防控中心工作，把握大局，始终站在大局的高度、领导的角度，领会意图，把握精神，做好具体的防疫措，谋划相关的工作。疫情一线最主要的就是要摸清实情，采取措施，但是对紧急问题、重大问题，要提出切实可行的对策方案，要力求在最短的时间内把信息提供给领导，多下“及时雨”，不放“马后炮”。尤其是疫情工作比较被动，就一定要超前思维，把问题想在前面，把工作做到前头。

二是增强权威性。这次你们疫情督导，基层的情况很多不熟悉，大多的数据都是以基层报过来的为准，但是又不能仅仅依靠他们报的数据，要坚决克服主观主义、官僚主义和形式主义，坚决制止弄虚作假和做表面文章现象，要选准切入点，抓住关键环节，紧抓不放，大胆督查，跟踪问效，直至落实。要跟着上级的工作进展而推进，围绕领导工作的变化而调整。

三是增强实效性。搞好综合协调是办公室的能力，但是协调不是充当联络员，而是要立足协调的高度。要站在领导的立场去思考和筹划，特别要时刻注意搞好“一条线”上的协调。要注重充分发挥各方面的积极性，密切与基层的联系，及时了解和掌握基层工作情况，但又不能颐指气使，关键是要把握好分寸。

四是增强规范性。疫情期间除了疫情工作，还要注意日常工作的运转，作为服务人员，一定要把功夫下在前面，多想一点，多想一步，无论是办文、办会，还是办事，都要首先考虑上级有什么精神，领导有什么意图，怎样办才更符合工作要求和领导意图。如果做不到这一点，即使花再大力气，做了再多的工作，也是徒劳无益。

“可以说，办公室是单位的一个综合服务部门，事情多而杂，也是一个很能锻炼人的地方，尤其是跟在领导身边，更能够锻炼一个人全面发展的能力，疫情期间在做好防控的同时，一定要好好表现，领导也是讲感情的，在如此危机时刻能够与他们共担风雨，这就是一种决心。”