管理人员行为准则感想

第一篇：管理人员行为准则感想

安全重于山 严管防未然

通过学习公司安全管理人员行为准则，使我感触颇深。安全管理工作是煤炭企业安全生产的关键，安全管理一是靠企业的安全管理制度做保障，二是靠安全文化的熏陶，三是靠各级安全管理人员的言传身教来带动。

安全管理在思想上要突出一个“深”字。每一名安全管理人员要牢记“安全责任重于泰山”，进行安全思想教育工作中要让员工入脑、入心，使员工深刻意识到安全生产的重要性。

在行为上要做到懂疑亲，作为管理者，首先要懂得什么行为是安全的，什么行为是不安全的，必须要加强学习，使其成为业务方面的专家，特别是在防突方面更应该如此。并且要亲到现场观察，瓦斯是煤矿的第一大灾害，只有了解它，才能防治它。

在安全管理上要紧扣一个“严”字。严是爱，松是害。安全管理必须严抓严管，制度落实要严、检查质量要严、处理“三违”更要严。

在制度落实上要做到一个“细”字；各种安全管理制度的制定，每一条都与安全生产息息相关，必须严格细致地落实好每一条安全管理制度，才能使制度发挥真正的作用。

在工作作风上要狠抓一个“实”字。安全管理工作是一项长期而重要的工作，不能只做表面文章，要踏踏实实做好每一项工作，才能在安全管理工作上产生实效。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：伦敦行感想

伦敦，梦想开始的地方

伦敦之行，是本次英国行的最后一天。空气中多少弥漫着一些伤感的气息，同学们还是有些舍不得。十多天的相识，见证了我们筑起的友情，想来即便是回到中国，回到家里，随着时间的打磨，依然不会忘记这段宝贵的时光。

小时候愿望的实现，也是本次英国行的亮点之一吧。伦敦，也正是我最向往的城市。小时候捧着一本《英国寻宝记》就能在书桌前坐上半小时，百看不厌。当时的我对英国的印象是异国中最好的，而在英国之中，伦敦无疑是最具代表性的城市。没有什么能够形容我对这里的向往，与我一起长大的人是最清楚我对这里的感情的——不只母亲曾在这里读书，还有一种发自内心的感觉。

得知可以到英国学习之后，激动的心情难以言表。而今天，我站在英国的土地上，站在伦敦，也算是圆了小时候的梦吧。昨晚在英国的土地上拿到了人生的第一枚金牌，想来这次英国行的坏运气也一笔勾销了。走在泰晤士河畔，想着书上的场景，仿佛时间被固定住了一般。母亲说过，泰晤士河可以用凝固来诠释。无论经历多少岁月的磨难，无论是天灾还是人祸，都仿佛凝固着一般。王朝的更替，领导者的轮换，两畔建筑的破坏和修建，也许早已物非人亦非，但是泰晤士河就像是那股永恒不变的清流，在伦敦人心中流过。九年前，母亲曾经漫步在泰晤士河畔，而今天，泰晤士河未变，但是光临者，却已变成了我。

尽管在短暂的激动过后就要与英国说再见了，但是我想此次英国之行也不会再有大的遗憾了。尽管没有坐上我英国梦的开始——伦敦眼，但是好像也变得不重要了。最后一晚，“离别的伤感，感染了满城的空气”。十五天的时光，我和原本素不相识的莱斯特一家结下了深厚友谊，我们几乎每天晚上都会促膝长谈，而英国和中国的区别是我们的主要话题，也正是我最想了解的内容。

明早就要离开，离开莱斯特一家，离开朴茨茅斯，离开不列颠，回到中国。而剩下的时光，也会如往事般在一念之间吧。

第四篇：毅行感想

毅行感想

生命是一辈子的毅行，你可以没有速度没有翅膀没有强健的体魄，但你不能停留不能放弃不能缺少勇气和毅力。毅行是逸行但不是易行，是谊行是意行而不是简单的一行。有些旅行，必须要亲自走过，才能更加明白些什么。比如说这次毅行，比如说成长，比如说人生。

第五篇：美国行感想

中国少年使节

兰州市第三十五中学赴美国学习交流报告会

为了让我校的学生走出国门,开阔眼界,传播文化,使我校的教学进入一个新的历程,彭校长经过多方努力,争取到了这次难得的文化交流活动。经过学校各处及大家的充分准备，于2012年1月21日，由赵主任和我带领我校18名学生,横跨太平洋，行经万里，赴美国俄亥俄州托莱多市参加中国少年使节学习交流活动。历时一个月，圆满完成任务后于2012年2月20日顺利返回。

本次活动分为两个阶段，第一阶段为期三周，在俄亥俄州和密歇根州学习交流；第二阶段为期一周，在加利福尼亚州参观学习。在活动期间，学生先后在Rossford、Genoa、Oregon等三座城市的四所中学学习交流，并考察了六座城市的18所大中小学（其中包括著名的托莱多大学和加利福尼亚大学洛杉矶分校），参观了著名的洛杉矶艺术博物馆、洛杉矶生物化石博物馆、亨利.福特汽车博物馆、托莱多艺术博物馆、摇滚乐名人堂等五所著名的博物馆，在挑战者号宇航中心与美国学生协作完成了模拟登月实验，在Imagination Station感受了先进的科学技术给人们带来的乐趣，在环球影视城体验了4D电影的魅力，在好莱坞领略了世界明星的风采，在迪斯尼乐园看到了米老鼠和唐老鸭的倩影，在唐人街领略了中华儿女在海外的繁荣与发展，在Venice 和Monica 海滩沐浴了太平洋的博大与温柔，在联邦储备局亲历了美国金库的神秘与真实……

一、在美国，我校师生受到热烈的欢迎、得到了贵宾般的礼遇。在机场，寄宿家庭穿着节日的盛装迎接我校师生。令人感动的是，五星红旗飘扬在机场的欢迎队伍中。在欢迎晚宴中，我校师生品尝了他们特别为中国春节准备的美味的饺子和春卷。整座小城都沉寂在节日的氛围中。在Rossford School 的欢迎仪式上，该市市长、公安局长、火警队长和教育局长分别发表了热情洋溢的讲话，表达了对我校师生的欢迎及中美文化交流的重要性。

说到美国，人们马上想到的浩瀚的太平洋，旖旎的风光，高耸的摩天大楼，可是令我震撼的除了这些自然和人文景观外，更多的是美国人凝结在国旗上的一种炙热情感，他们可以在任何喜爱的地方挂上国旗，并且那里的学生每天上课之前要做的第一件事就是全体起立向国旗宣示，充分地展示了他们的爱国之情，这也更使得我们更加想念自己的祖国，想念我校操场上那亲切的红旗，我们时刻提醒自己，一定不能辜负领导和家长的期望，圆满的完成这次任务。

到达的第二天，学生和我们已经迫不及待的想参与到课堂中，看一看他们是怎么上课的，在校长和学生伙伴的带领下，我们进入了有趣的课堂，开始了真正的学习生活。

1.课堂的灵动乐章

说起美国的课堂，给我印象最深的就是他们的阳光、自信、幽默，开放，进取。无论是在小学初中高中，在每个不超过20个学生的教室里，老师可根据学科特点或个人喜好将桌椅摆放成圆形或长方形，位子也不是固定的，你想坐在哪里都可以。在课堂上，你可以畅所欲 言，无论学生怎样，老师都不会阻碍他们的观点，让其充分表达，然后询问其他学生的看法，因此，在美国的课堂上，你可以完全发挥你的想象力，即使错了也没关系。并且老师十分重视学生的动手能力，如在一节五年级的数学课上，老师教授关于测量的知识，在做了只有7分钟的简短的介绍之后，你就可以拿着一份任务单在老师提前准备好的东西前进行测量，并且进行记录，老师可以进行辅导。在高中的一堂社会科学课上，社会学科的教学目标就是为美国社会培养合格的美国公民。当老师给大家讲解了在做饭时应注意的问题时，他就会让学生在教室里的操作台上具体联系如何做饭。不难看出，美国课堂强调动手，所有能动手的地方，都尽量让学生动手，所谓“做”中学，强调培养学生的动手能力，体会和学习过程本身，通过做达到记忆的效果，而并不过于追求结果的对错。

2.重视培养团队协作能力：分组学习

9年级历史课：讲非洲，老师给出3个主题：非洲独立运动、艾滋病、农奴制，先给学生60分钟时间通过无线上网搜集关于非洲历史的资料，要求尽量简洁扼要。过程中老师来回巡视，随时给予指导。然后小组讨论搜集到的资料，整理出小组总结出的要点。小组派出代表，来汇报小组的研究成果，之后组员再分别介绍自己的侧重点。教师的墙上都是一些不同民族的艺术，如兵马俑的照片、中国水墨画、中国书法、日本文字等。

把学生分成小组，强调小组成绩，把每个小组的成绩贴到墙上，用不同颜色标示出来，让学生感受到集体的荣誉感，从小培养他们学 会跟人共处，学会团队协作。如历史课分成不同小组，一人负责领材料，一人担任组长，负责监督每个人都参与，一人记录，分工明确，每一个岗位对于整个任务的完成也都是很重要的，没有岗位的高低区分，任何人也不会因为岗位分工而受歧视或产生矛盾。

3.探究性学习：让学生通过自己的研究学习，发现一些有价值的东西

在我们听过的所有课中最有意思的就是一堂实验课，老师在一个充满了肥皂沫的水盒中冲入了某种气体，突然，他从中捧起了一团肥皂泡，用打火机点燃了手中的泡沫，我们吓下了一跳，这不把手烧坏吗？这一下子勾起了我们的欲望，我们的学生充满了好奇，大家挨个试了一遍，此时，老师才提出了问题，为什么这样不会把人的手烧坏呢？那就究竟是什么？大家展开充分的讨论，也都想知道为什么？老师这时才告诉大家的这个原因。只有在你动手观察，你才有更深的兴趣来了解它的来龙去脉。

最难忘的是，在Genoa学校一周的交流中，五星红旗一直陪伴着我校师生；最令人感动的是，当我校师生到达时Glenwood小学时，全校师生都集中在楼道里，小学生们用稚嫩的小手演奏中国名乐《茉莉花》。热情的Oregon 市教育局局长Michael E.Zalar.Ph.D.亲自驾车做向导带领我校两位老师考察该市的中小学和市教育局，时时处处都能感受到寄宿家庭、协调员、老师、学生和其他美国朋友的热情与真诚。

二、在前三周的学习与交流中，我校师生体验了美国的教育教学 生活，并惊讶地发现那儿的学校都没有围墙。小班额授课是美国教育的特点，学校和教师对人格的尊重、对生命的敬畏是美国教育的优点。我校师生看到了三位老师帮助四名残疾学生上体育课的现象，看到了志愿者单独辅导智力上有问题的学生或后进生的现象，看到了一些第二语言的老师专门帮助初来美国的学生学习英语的现象，看到了一些黄皮肤黑眼睛的小同胞（那儿的人们喜欢领养中国小孩），看到了家一般温馨的小学、研究院一样的中学、公园一样美丽的大学。课堂上老师鼓励学生动手动脑，积极思考、大胆探索。学校把体育运动和文化课的学习一视同仁，学生都能够积极参加体育锻炼，能够参加学校球队或拉拉队，不但是学生的梦想，也是家长的心愿。我校师生对美国学生良好的身体素质感到惊讶，在冬天部分学生穿着T恤和短裤，也惊讶地看到了中学生设计、并制造的机器人和机器。学校的理财、家政处理、科学、电视节目制作、年历制作，烹饪、汽车维修、新能源开发、机器人制作课、机械设计与制造、农业养殖等课程集趣味性和实用性为一体，是中学生最喜欢的课程。

每周两节的ACES课程是我校学生的必修课，学生不仅学到英语知识、提高了英语能力，而且学到了有趣的美国文化背景知识，是学生喜欢的课程。

三、在活动期间，我校学生向寄宿家庭和学生介绍了我国的文化，演奏了著名的《梁祝》等中国古典民乐，表演了太极拳，展示了兰州、甘肃、北京等地的美景图片，美国寄宿家庭、学生和老师产生了浓厚的兴趣。同时，我校学生也了解了美国的日常生活、文化背景等，真 正达到了交流的目的。

四、在加利福尼亚，学生游览了迪斯尼乐园、好莱坞、环球影视城、加利福尼亚大学洛杉矶分校、Venice 和Monica海滩、艺术博物馆和生物化石博物馆、唐人街等许多著名的地方，大大开阔了眼界、丰富了阅历。

五、我校学生在美国交了许多新朋友，和寄宿家庭、协调员、老师、学生建立了深厚的友谊，这是人生中最宝贵的财富。正如协调员Val女士所说，我校学生现在有了两个家，一个在中国，一个在美国。

从相逢时的陌生到分别的泪流满面，仅仅一个月。与寄宿家庭、协调员和朋友的难舍难分，学生深刻地体会到了 “相聚时难别亦难”的内涵，我们欣喜地看到学生的成长。这也诠释了Rossford中学校长Pierson先生的话 “看到了中国学生的能力和无穷的潜力”

在当地协调员的大力帮助下，我校学生圆满完成了学习交流任务，取得了ACES总部和当地教育部门颁发的毕业证书，并被Oregon市政府授予“中国少年使节”称号，该市政府议会将2012年2月6日定为中国少年使节日。交流活动在当地引起了高度的关注，多家电台、报纸等新闻媒体进行了报到，并得到了很好的评价。