《B2C电子商务网站运营与管理》课内实验报告-12市场营销(网络营销)

第一篇：《B2C电子商务网站运营与管理》课内实验报告-12市场营销(网络营销)

学 生 实 践 报 告

课程名称：专业班级：

学生学号：

所属院部：

（文科类）

B2C电子商务网站运营与管理 12市场营销（网络营销）

1201106034 学生姓名： 徐雪银

商 学 院 指导教师： 孙 晶 13 ——20 14 学年 第 2 学期

金陵科技学院教务处制

实践报告书写要求

实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。

实践报告书写说明

实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。

填写注意事项

（1）细致观察，及时、准确、如实记录。（2）准确说明，层次清晰。

（3）尽量采用专用术语来说明事物。

（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。（5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。

实践报告批改说明

实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。

实践报告装订要求

实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。

实践项目名称：微信的使用 实践学时： 4 同组学生姓名： 实践地点： 7209 实践日期： 2014.5.20 实践成绩： 批改教师： 批改时间：

指导教师评阅：

一、实践目的和要求

使学生掌握微信账号的创建，了解微信这一新兴电子商务网站营销工具的使用，对微信的社交属性有一个较深的认识，每位同学的微信账号需要有50个朋友圈好友（附切图），以及对老师微信账号的关注及聊天（附切图）。

二、实践环境与条件 7209教室 互联网环境

三、实践内容

下述实践内容的每个步骤均需切图：

（一）开设微信账号；

（二）获得50个活跃的朋友圈好友（其中含5个活跃的老师好友）；

（三）每天转发一条好友的商业广告。

四、实践报告（附件）

一、开设微信账号

下载微信，打开微信后点击注册，并选择用手机号注册，输入手机号和验证码，并注册。注册成功后，为自己取一个好听的昵称，设置一个自己喜欢的头像和微信号，并填写基本的相关信息。

二、获得50个活跃的朋友圈好友（其中含5个活跃的老师好友）；

打开微信，找到通讯录，点击添加朋友，选择用电话号码加，还是用qq好友加，找到合适的好友后，发送相关的验证信息，并等待对方回复。对方同意后，就成功添加好友。

以下是50位活跃好友的朋友圈截图，其中包括5位活跃老师的朋友圈截图

5个活跃老师

三、每天转发一条好友的商业广告（获得指导老师十个赞）

获得的十个赞：

实践项目名称：淘宝客推广 实践学时： 4 同组学生姓名： 实践地点： 7209 实践日期： 2014.5.22 实践成绩： 批改教师： 批改时间：

指导教师评阅：

一、实践目的和要求

淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。要求提供20条有效的推广链接，以及“我的阿里妈妈”账号的切图。

二、实践环境与条件 7209教室 互联网环境

三、实践内容

下述实践内容的每个步骤都需要切图：

（一）注册阿里妈妈会员

（二）选取合适的推广产品或店铺

（三）利用SNS进行网络推广

四、实践报告（附件）

（一）注册阿里妈妈会员

（1）登录我的淘宝，在营销中心中找到我要推广，找到阿里妈妈登录网页页面

（2）选择我是淘宝会员并进入

（3）登录成功后进行信息补全和支付宝绑定

（4）利用邮件成功激活阿里妈妈账号

（5）支付宝绑定成功，阿里妈妈会员注册成功

二、选择合适的推广产品或店铺

我们的目的是找到高佣金、高转化率的宝贝，以下是个人的一些见解，和我选择适合自己推广的产品和店铺的选择依据：首先，宝贝要有精美、吸引人的图片和文字描述。其次，要看店铺的客服和产品动态评分。第三，价格适中。第四，高佣金比率，但不可作为唯一参考。这个比率越高，你获得的报酬越多，但也有矛盾的一面，佣金越高，说明宝贝的价格虚高，很多顾客就会望而却步。所以，选择产品也不能把高佣金作为唯一的参考，要结合多方面因素，做出明智选择。第五，看产品评价。产品评价对于绝大多数顾客来说是具有决定性作用，选择评价较好的产品，可以让你有更大的机会获得佣金。第六，参考销量，但不可迷信。产品销量越多，可能对顾客越有吸引力。

比如可以依据阿里妈妈首页给出的女装推荐

三、利用SNS进行网络推广

（1）首先进入我的阿里妈妈账号，选择左侧的“联盟产品”中的“单品店铺推广”。

（2）根据时尚女装类目排行榜进行搜索，比如“女士连衣裙”。

（3）选择自己喜欢的产品，点击立即推广

（4）设置单元推广位

（5）获取代码

（6）进入自己的QQ空间，并发表相应的说说和链接

（7）推广链接成功，并点开查看（8）20条推广链接 http://url.cn/LDUwRN http://url.cn/J2xAOI http://url.cn/QoS7Il http://url.cn/RdRVpL http://url.cn/LxQdvs http://url.cn/NxiBBG http://url.cn/KF8O6n http://url.cn/Nppo0m http://url.cn/RvXLK6 http://url.cn/RuPgdd http://url.cn/R8llr2 http://url.cn/P9ZbSY http://url.cn/RRmF8f http://url.cn/QZ40Kv http://url.cn/Nzlk5L http://url.cn/LmpTTx http://url.cn/QuwaJ4 http://url.cn/Oti5rt http://url.cn/N1jdui

http://url.cn/QoS7Il

个人心得体会

这份报告里面包括两个方面的内容：微信营销和淘宝客推广。其中微信是我们都很了解的一种网络社交方式，淘宝客是我们不太熟悉的一种淘宝店推广方式，通过这次报告的完成以及利用微信进行的一系列推广活动，我对微信营销和淘宝客推广都有了新的认识和了解。下面我就具体的谈一下我的个人感受：

（一）微信营销：

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。此次，我们就是通过微信的朋友圈，对自己的店铺进行了一系列的推广活动。

在我看来，报告中有一项内容是让我们转发好友的店铺广告，这告诉我们这样一个道理，我们要学会利用他人的善意的动机。你一定要搞清楚别人为什么要复制你的信息，传播你的信息能带动他人的什么欲望？一定要把你的营销策略搞清楚，并建立在共同的动机上面，那么你就一定会成功！

而我们需要添加50个活跃好友和老师的原因是，学会利用现有的人脉和圈子。据研究资料表明，每个人都有50个高质量的人脉可以利用，只要你喜欢社交，你的50个当中又能生出多少个。所以说 世界是很小的。要学会把你的信息传播给你的亲朋好友，就能加快信息传播的速度。

由此看来微信营销的发展前景非常值得期待，以下就谈谈我认为微信营销较其传统营销方式的一些优点。

1、庞大的腾讯用户基数，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化。

2、信息交流的互动性更加突出，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。

3、高接受率。微信用户已达3亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础。除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。

4、高便利性。移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这会给商家的营销带来极大的方便。

（二）淘宝客推广：

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。是卖家推广的新模式，成交才需付佣金！因此，我们也可以作为其中的一员参与其中，做一个淘宝客为别人推广。

下面我就说一下，在我自己的淘宝客推广中学习到的一点小技巧：

一、选择适合自己的平台

淘宝客平台大概可以分为这样几种类型：

1.个人网站

如果您懂技术，就可以通过建立个人网站推广淘宝客商品赚佣金。让更多的人来到您的网站，聚集越多的人气，赚得更多佣金。

2.博客

如果您不懂建站，但闲时喜欢写写博客或空间，那今天您的博客就可以成为您的生财之道。将淘宝客商品发布在您的博客或空间上，配以好的文字描述，每一个来看您的博客的人都可能成为购买者哦！

3.论坛

如果你不懂技术、不喜欢写博客，但平时爱在论坛灌水，拥有一定的知名度更佳。在您发帖过程中推荐淘宝客商品、论坛签名中粘贴淘宝客链接，说不定就能赚到意外佣金。

4.即时聊天工具

如果你只喜欢网络聊天，那么你的QQ、旺旺好友就是您最好的赚钱资源。好友之间推荐好的淘宝客商品，是最简单、性价比最高的淘宝客赚钱渠道。不需要任何技术含量，就能做到分享赚钱一举两得！

二、选择好的商品推广是成交的关键

1.好的商品图片：（1）图片只展示单件商品（2）背景单一，背景干净清晰，看的清楚自然更有利于成交。（3）商品图无水印

水印影响美观的同时，也极大的妨碍了买家的视觉。2.商品标题卖点明确，简洁直接！广告标题是文字部分最醒目的，买家也主要通过标题了解商品的卖点，所以商品的标题好就能够极大的刺激买家的购买欲望。

3.佣金比率。挑选商品时，不要一味的追求高佣金。在商品单价和佣金之间寻找到好的平衡点，价格不能过高、又有可观佣金的商品必然会带来收入质的提升。

最后我们一定要学会坚持！世上没有白吃的午餐，有付出才有收获！每一个成功的背后都是无数的努力，做淘宝不难，但想赚钱却并不是一件容易的事。很多人都在成功的前一刻放弃，无论是做微信营销还是淘宝推广，只要坚持、执着，相信成功就在不远处！

第二篇：运营管理网站改进实验报告

运营管理实验报告

一、选题原因

我们的选题是管理学院网站的实践教学部分。为什么选择实践教学部分呢？第一，我们认为实践对于当今大学生很重要，而且实践是检验真理的唯一标准，我们在课堂学到的知识要亲身实践，并运用到实际生活中，这样我们才能学以致用，所以我们认为我们要完善实践教学部分；第二，实践教学部分，内容很少，很不完善，所以我们的发挥空间很大，我们可以让它不仅仅是个摆设，在设计之后，它可以切实为我们学生服务；第三，其他学院都没有实践教学这一设置，那么我们可以使我们的想法更新颖，或许会被效仿。

总之，我们小组认为，管理学院的网站，实践教学部分很不完善，不能给我们提供帮助，所以我们要完善它，领我们的网站发挥最大的作用。

二、调查方法

我们的调查方法主要是我们组的成员相互之间讨论，调查了身边的几位同学，同时我们也查看了其他学校的网站，其中有清华大学、北京大学、南开大学、天津大学、中山大学和浙江大学、湖南大学，最后根据这几个学校的网站内容确定我们扩展的内容。三、三层展开

通过我们组员的讨论我们最终确定了在我组的质量屋中包含了如下的三层展开： 第一层：包含校内实践、校外实习与实践说明三个方面。

第二层：通过对第一层的分析我们小组对第一层进行了如下的第二层展开： 首先校内实践一层我们将其展为实验室与实验基地两项。其次我们将对外实习一项展为企业实习与社会实践两项。最后我们小组将实践说明一层又继续扩展出流程与目的 第三层：为了进一步补充完善对第二层的分析我们将第二层中企业实习一项又扩充为企业介绍，合作项目，成果展示三项.四、如何设置顾客需求和技术要求

在开始设置之前，我们对三层展开的内容进行了分析，把它们转换为了对于建设网站更直观的内容，更符合网站设置的内容。具体的设置如下，根据提供企业信息和和实验室的信息，我们把它抽象成了提供信息的真实性和及时性和广泛性，这使我们能在第一时间掌握最新准确的信息，在时间上领先其他网站。后面我们主要是从网站的基本要素来设置，比如说安全性、便利性、链接的安全性，还有网站的美观性以及快捷性，这些需求的来源主要是我们在上网时积累下来的，这些需求也是许多同学在浏览网页是想要的。在技术要求上，我们主要是根据网站维护和顾客需求上考虑的的，其中有获得信息的成本、日常的维护费用、信息的更新、外观设计、安全保障、操作的便利等方面。

五、改进后的网站

在说我们改进后的网站之前，我们先说一下以前的网站和其他几个学校的网站。以前的网站十分的简单，只有实验室介绍和实验基地两项，而且并没有什么介绍实验室和实验基地，只是两张照片摆在那里，可以说不是一个网站，简直就是一个摆设，里面没有一点对于我们有用的东西。而其他学校的网站是什么样子呢？我们以湖南大学为例，因为湖南大学有专门的实践教学网，为其他学校的一般是教学研究和实验室。湖南大学的实践教学网中内容有很多，可以说它是一个教学课外辅导网站和信息发布网站，发布的主要信息是实践的内容，比如有金工实习的安排，还有各学院的实验安排表等，但是网站的一个缺点是除了校内的实践外，没有校外的实习。下面我们看一下我们的改进后的网页，我们的网页改进之后主要的内容分为三大部分，分别是校内实践、校外实践和实验室介绍，可以说我们的网站给同学们提供了一个可以从方面锻炼自己的机会。首先同学可以在课堂学习相应的知识后，在这个网站上进行相应的模拟练习，加深同学对于知识的理解，也是同学们对于课堂产生更浓厚的兴趣。接着，如果有的同学想得到更专业的训练，学校可以安排同学到企业实习或者实验基地进行现实的经营或模拟经营。我们还为同学们提供了兼职信息，减少了同学们在外面寻找兼职信息的麻烦，同时也让同学们减少了上当受骗的几率，这对于同学们的发展具有很大的影响。我们还可以在网站上添加一些教师的项目，让学们加入老师的课题研究中，这既可以让学生们掌握所学知识的最新发展，同时可以增加学生的竞争力。

六、结论

从我们建的质量屋和我们的三层张开来看，我们的认为网站的内容应该偏重于实践基地的建设和校外实习板块，而要达到这两点我们应该从以下的几点去改进网站。第一，我们应该增加信息的量，是同学们能各取所需，最后达到合理利用网站的目的。第二，我们要增加信息的更新和快捷性，这样同学们就可以在第一时间获取自己需要的信息，在信息的时代，信息的作用就被完全体现出来。总之，网站要具有使用性，贴近学生的学习和生活，是学生能在这里获得真正的知识。

第三篇：电子商务网站建设与网络营销

电子商务网站建设与网络营销—— ——京东商城案例分析

B2C 电子商务网站建设与网络营销——京东商城案例分析永灿科技在 B2C

电子商务网站建设方面也取得了一定的成绩，这些都得益于涛飞科技不断的研究成功案例的分析与分享，在不断的学习和总结中不断的进步，为 网站建设客户提供更全面更专业的网站建设和网络营销服务。

京东商城案例分析

一、案例简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网上购物专业平台，是中国电子商务

领 域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码 通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产 品等数万种商品直销。

京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见 地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东 商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售 后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规 划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商 城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保 全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和 呼叫中心。

二、京东商城创始人 京东商城由刘强东于 2004 年初创办。

刘强东，网名“老刘”。1996 年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学 期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通 过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定 的坚实的基础。年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年： 成功吸引千万美元的风险投 资； 销售额完成从千万元到亿元的完美逾越； 受到业界及用户的广泛关注与好评； 作为创业者“老刘”也在同年的“IT 两会”、“中国信息产业经济年会”、“中 国 IT 渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信 奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一 个百亿规模的大型专业 3C 网购平台。

四、京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上 购物商城。交

易模式：在线交易，第三方交易平台。支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上 门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。营销策略：价格策略

五、京东商城优缺点 京东商城优点：

立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营 理念。、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ 会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的 QQ 账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力 的优质服务。京东商城缺点：、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有 的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了 很多潜在的购买力。、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的 问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。、售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商 售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满 意。

改进措施：.网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其 网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾 客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种

类，以满足顾客的需求。.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是 网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

建议京都在自己的网站上增加可以与顾 客即使沟通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

.京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打 通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心

资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以 得到及时响应。.很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京都售后部门修理也得不到满意 的效果等。前者是京都商城和厂商的沟通和相关协议问题，京都应和厂商建立更

好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、传播营销的几个要素分析 第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购 买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了

有价值目标精准投放； 但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车 体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专

场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大 作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是

简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消 费；如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。第三，DM。京东目前没有在 DM

方面做出任何行动，可以说使商城整合营销 传播中的严重缺失。在 B2C 领域同样成功的红孩子则将 DM 发挥至极致，以母婴

用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用 DM 目录直投和网络直 销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做 DM 有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的 DM 客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东 DM 传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增

长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为，如果活动创意突出，而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案，无论对 于企业的提升销售额、知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作 用。

市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与

广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五，公共关系。淘宝网 2007 年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行 网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提

升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专 业化，也是对京东商城在 B2C 电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

第六，网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性 与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动

流量的趋势有一定距离； 京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力 的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿

森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多；从网站的互动营销传播看还 有许多未尽之处。总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京 668 路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的 传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点

人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及

潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳 定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学

生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等 市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个 B 2C 企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合 营销传播越来越完善。

第四篇：电子商务网站运营与管理》试卷及答案A

一、填空题

1._ J2EE。

_。

4.__。

__，_网站管理者_。

6.。

_8.___。

___。

11.______。

13.______、__协议名__、__主机名__。

二、单选题

1.（C）。2.（A）。3.（B）。4.（C）。5.（B）。

6.（D）。7.（A）。8.（C）。9.（A）。10.（D）。

11.（D）12.（A）13.（D）。14.（A）。15.（A）。

16.（D）17．（A）18．（B）19.（A）。20.（B）

三、判断题

1.（√）2.（×）3.（√）4.（×）5.（√）6.（√）

7.（×）8.（√）9.（×）10.（√）

四、名词解答题

1.电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2.廉价磁盘冗余阵列，RAID是一种把多块独立的硬盘（物理硬盘）按不同的方式组合起来形成一个硬盘组（逻辑硬盘），从而提供比单个硬盘更高的存储性能和提供数据备份技术。

3.SQL SERVER服务管理器是数据库的管理软件，能实现SQL SERVER数据库的新建、管理和服务的启动、停止等操作。

4.网络营销并不单指网站推广，也并不但是一个网上销售，所以，网络营销工作所带来的效果也是多种表现，比如对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌拓展的帮助等等。

五、问答题

1.参考答案：略

2.参考答案：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

湖北三峡职业技术学院 2012年秋季学期《电子商务网站运营与管理试卷》试卷A 参考答案

六、案例分析题

参考答案 略

第五篇：客户关系管理与网络营销实验报告

目 录

实验一 产品档案................................................................................................1 实验二 客户档案................................................................................................3 实验三 联系人档案............................................................................................4 实验四 商业机会................................................................................................5 实验五 销售线索................................................................................................6 实验六 销售活动................................................................................................7 实验七 报价单....................................................................................................7 实验八 业务订单................................................................................................8 实验九 发票......................................................................................................10 实验十 服务中心..............................................................................................11 实验十一 统计报表..........................................................................................12 实验十二 辅助实验..........................................................................................13

实验一 产品档案

试验指导：

点击“产品档案”选项卡，出现的页面是产品档案的相关信息，标记1处是‘查询产品’功能区域，输入要查找的产品信息点击“查找”即可。标记2处是“产品列表”区域，在此区域中可以对产品进行编辑和删除。标记3处是“产品工具”列表区域，此区域中有“导入产品”和“导出全部产品”两个工具，点击可实现相应的功能。

读者请注意就在标记1左上角的位置有三个选项卡，我们刚才介绍的是产品选项卡中的内容，接下来我们介绍一下其他两个选项卡中的内容。点击“供应商”选项卡，在标记1处是“查找供应商”功能区域，在此可以查找供应商。标记2处是 “供应商列表”区域在此显示了供应商的基本内容和对供应商的编辑和删除功能。在这里可能有的读者就要问了：“你的供应商哪儿来的啊？”。不要急马上我们就来介绍如何添加供应商，不过在添加供应商以前还要完成一步 “添加产品”。（只是为了流程严密，没有实际限制）

点击子菜单下面的“新增产品”，出现了一个 关于产品信息的表单，在这里填入产品的相关信息点击“保存”即可完成产品的添加，带*的项是必须要填的。下面我们就可以添加供应商了。

点击子菜单下面的“新增供应商”出现了一个关于供应商信息的一个表单，在这里填入供应商的相关信息，点击保存即可完成供应商的添加。（注意 ：带*的项是必须要填写的！）

其实在添加完产品以后就可以添加价格单了，具体操作是：点击“新增价格单”在出现的表单中填入价格单名称和其他信息点击保存。

保存完成以后出现价格单的编辑页面，标记1处是对价格单的“编辑”“复制”和“删除”三个按钮，点击按钮实现其对应的功能。标记2处是为价格单添加产品的按钮，点击“选择产品”按钮。

出现了页面中，标记1处是“查找产品”功能区域，输入产品信息可以查找需要的产品，标记2处是为价格单选择产品的区域，勾上这个区域左边的复选框就表示选中了这个产品，区域右边的文本框是填写产品批发价的地方。信息录入完成后点击区域左上方的“添加到价格单”即可完成价格单产品的添加。

实验二 客户档案

实验指导：

完成了对“产品档案”的设置以后，我们来对“客户档案”进行设置。点击主菜单中的“客户档案”选项卡。标记1处是“客户查找”功能区域输入要查找的客户信息点击“查找”按钮即可查找；标记2处是客户列表，此区域中列出了已经添加的客户，也可以对现有的客户进行编辑；标记3处是“客户工具”区域，此区域中提供了“导入客户”和“导出全部客户”两个功能点击相应的选项，根据提示可以完成相应的操作。接下来，我们介绍如何添加客户：

点击子菜单下面的“新增客户”在出现的表单中填写详细的客户信息，点击保存即可完成对客户的添加。

点击保存后出现客户信息页面，也就是我们刚刚添加完成的客户信息，在客户信息区域的下方是“新增联系人”“新增任务”等选项，在这里可以针对性的对客户进行设置，在以后的章节中我们会逐个介绍。接下来介绍联系人档案。

实验三 联系人档案

实验指导：

点击“联系人档案”选项卡，在联系表单中填写详细信息，点击保存即可。

实验四 商业机会

实验指导：

点击“商业机会”选项卡，标记1处是“查找商业机会”功能区域，在此输入商业机会相关信息可以对其进行查找；标记2处“商业机会列表”在此区域汇中可以对商业机会进行编辑和删除；标记3处是“商业机会工具”区域，此区域中有“导入商业机会”和“导出全部商业机会”两个工具，点击后可根据提示操作可实现其功能。下面我们介绍如何新增商业机会。

点击子菜单中的“新增商业机会”，在出现的表单中输入信息，在这里请读者注意标记处是客户姓名文本框，点击右边的图标，就出现了客户信息窗口，此窗口中的客户就是我们在步骤2中添加的客户，然后在要选择的客户上面单击即可完成客户的选择。需要的信息输入完成点击“保存”，OK新增商业机会完成了。

实验五 销售线索

实验指导：

点击“销售线索”选项卡，标记1处是“查找销售线索”功能区域，输入要查找的信息点击“查找”按钮即可对销售线索进行查找；标记2处是销售线索列表，在此区域中可以对销售线索进行编辑和删除；标记3处是“销售线索工具”区域，此区域中有“导入销售线索”和“导出全部销售线索”两个功能，点击后根据提示操作可以完成相应操作。

点击子菜单中的“新增销售线索”在打开的表单中填入相关信息点击保存即可完成新增销售线索。

实验六 销售活动

实验指导：

点击“销售活动”选项卡，标记1处是“活动查找”功能区域，填入相关信息点击“查找”可以查找活动；标记2处是销售“活动列表区域”，在此列表中可以对销售活动进行删除和编辑。

点击“新增事件”子菜单，在新增事件的表单中填入事件信息，带*的必须要填，设置事件的一些属性，完成后点击“保存”即可。

点击子菜单中的“新增任务”，对任务表单中的信息进行填写和设置，完成后点击保存。

实验七 报价单

实验指导：

点击主菜单中的“报价单”，和其他选项卡的信息基本相似标记1处是“查找报价单”功能模块；标记2处是“报价单列表”在此区域可以对报价单进行编辑和删除。

点击子菜单下面的“新增报价单”填写相关信息，标记1处是要添加的客户姓名点击信息的窗口，选择一客户即可；标记2处是选择产品的按钮，点击填写产品数量和批发价即可。

图标会弹出客户

图标弹出产品信息列表选择一产品，实验八 业务订单

实验指导：

我们来介绍一下“业务订单”选项卡，这个选项卡包括“新增采购订单”和“新增销售订单”两个功能。点击“业务订单”选项卡，标记1处是“查询采购订单”功能模块；标记2处是“采购订单列表”区域，在此区域中可以对采购订单进行编辑和删除。在这里细心的读者一定会发现，不是有两个功能吗，为什么不见销售订单啊？哈哈！不知道您有没有发现，就在标记1处左上方，有两个小小的选项卡也就是蓝色标记的地方一个是“采购订单”另一个是“销售订单”，只要点击就可以看到对应的信息了，基本情况是一样的，这里不再鳌述。现在请看标记3处，这里是怎么出来的呢？把鼠标移动页面左上角

图标上就出现了标记3中的下拉菜单。因为子菜单的内容比较多，所以这里隐藏了一部分，其中“新增采购订 单”和“新增销售订单”两个菜单就在这里。

点击下拉菜单中的“新增采购订单”，在此表单中多数的地方和其他表单是一样的，不同的地方就是标记1和2处，标记1处是“付款地址”标记2处是“收货地址”，如果你的付款地址和收货地址是一样的，那么在左边填写完信息后点击

按钮，就可以把左边的信息直接复制到右边的文本框中，反之亦可。信息填写完后，点击“保存”就可完成新增采购订单。

“新增销售订单”的实现和“新增采购订单”的操作方式基本一样，这里不在细说。

实验九 发票

实验指导：

点击“发票”选项卡，在标记1处是“查找发票”功能区域，输入发票相关信息点击“查找”按钮即可查找；标记2处是“发票列表”区域，在此区域中可以对发票进行删除和编辑。

把鼠标放在 上，激活下拉菜单，点击“新增发票”，填写相关信息后保存即可。

实验十 服务中心

实验指导：

点击“服务中心”选项卡，此选项卡中包含“传票”和“常见问题”两个功能，其中标记1处是“查找发票”功能区域，填入想要查找的发票信息，点击“查找”即可；标记2处是“发票列表”区域，在此可以对发票进行编辑和删除操作；标记3处是“统计信息”功能模块，点击下面的链接即可看到统计信息。图中的蓝色标记处是“传票”和“常见问题”两个选项卡点击可在两者之间进行切换。

点击“常见问题”选项卡，标记1处是“查找常见问题”功能区域，输入常见问题的相关信息，点击“查找”即可；标记2处是“常见问题列表”在此区域中可对常见问题进行编辑和删除。

实验十一 统计报表

实验指导：

点击“统计报表”，标记处是“创建报表”和“创建报表文件夹”两个功能按钮。

点击“创建报表”标记1处是让您选择要创建报表的信息是来自那个模块，点击下拉箭头即可选择；标记2处是选择和您在标记1处选择的模块的相关模块，这里的内容是随着标记1处的选择而变化的，选择完成后点击“继续”

在标记从上至下逐个做设置，点击各个标题即可对其进行设置，对每个条目设置完成后点击“保存并执行”

在弹出窗口中，三个标记从上至下一次是：“报告名字”，“描述”，“报告文件夹”，前两项需要输入，第三项进行选择，然后点击“Save”也就是“保存”，即可生成报表。

报表主要是对以前试验数据的一个总结也可以说是一个试验结果。

实验十二 辅助实验

实验指导：

现在我们来介绍剩下的三个辅助模块“备忘录”、“电子邮件”和“日程安排”。点击“备忘录”选项卡，标记1处是“查找备忘录”功能模块，输入想要查找的备忘录信息，点击“查找”即可；标记2处“备忘录列表”，在此区域可以对备忘录进行编辑和删除；标记3处是“备忘录工具”，此区域中有“导出全部备忘录”功能，现在我们来添加备忘录。

把鼠标放在子菜单最右边的点击“保存”，上面激活下拉菜单，点击“新增备忘录”，在备忘录表单中填写备忘信息，13

添加备忘录成功，标记处是实现对备忘录的“编辑”“复制”和“删除”功能，点击可实现其对应的功能。

在这里我们重点介绍一下“编辑”和“复制”钮的区别，我们点击“编辑”和“复制”按钮后弹出的界面是一样的，但是保存后的结果是不一样的。点击“编辑”按钮后保存，只是在原来信息的基础上进行的修改，也就是说，保存后还是一条信息，如果点击“复制”按钮后保存，是在原来信息的基础上又复制了一条信息，点击保存后就会多处一条信息。

12，点击“电子邮件”选项卡，标记1处是“查找邮件”功能区域，输入相关信息进行查找；标记2处是已发送的邮件列表；标记3处是“Email工具”其中有一个“导出全部Email”功能。

下面我们把鼠标放到子菜单的上，点击“撰写新邮件”在标记处选择“销售线索”或者“联系人”，填入邮件主题等信息，撰写邮件内容，完成后点击“发送”即可。点击“保存”按钮是把邮件保存但不发送。

在这里也可以选择系统默认或者是自己设置的邮件模板，点击“选择Email模板”按钮，选择一种模板即可。

点击“日程安排”选项卡，标记2处是对日期的选择；标记1处是对时刻的选择。在标记2处选择好具体日期以后，在标记1处点击一个具体时刻，在弹出的对话框中选择日程类型“电话”或者“会议”，在主题文本框中填入主题，点击“保存”即可。