公司关于规范服务专项治理活动工作总结

第一篇：公司关于规范服务专项治理活动工作总结

公司关于规范服务专项治理活动工作总结

根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。

一、明确思想、加强领导

公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。

二、发现问题，认清形势

**公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。

三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制

提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。

1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。

2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。

3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。

4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求，**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。

第二篇：规范服务专项治理工作方案

高新区（新市区）人力资源和社会保障局机关文化建设工作材料

高新区（新市区）人力资源和社会保障局

优质服务窗口、标兵评选办法

（征求意见稿）

为进一步转变工作作风，切实提高工作水平和效能，认真解决群众反映的门难进、脸难看、事难办，不作为、乱作为、慢作为，消极应付、推诿扯皮、效率低下等问题，为实现我区跨越式发展和长治久安创造良好环境，根据乌高（新）纠办[2013]8号文件精神，结合党的群众路线教育实践活动和区委、管委会、区政府有关要求，经局党组研究，决定在全局开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”争创工作，具体办法如下：

一、评选设置

设立高新区（新市区）人力资源和社会保障局“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，“优质服务窗口”以科室为单位争创，名额不限。“优质服务标兵”各科室每月根据科室人员的8%比例进行推荐。

二、评选范围

“优质服务窗口”参评范围：综合办公室、人事管理办公室、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、人力资源服务中心、就业服务管理办公室、退休人员社会化管理办公室、城乡居民社会养老保险管理办公室、河南路人力资源市场。

“优质服务标兵”参评范围：局全体干部职工。

三、评选时间

每月一次，每月27日进行评选。

四、评选条件

（一）“优质服务窗口”评选条件

1.服务态度好。爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，在办理业务、接待来访、接听电话时，文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到，做到文明服务。简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿。

2.作风纪律严。办公环境整洁、有序，科室工作人员着装挂牌、仪表端庄，动态栏及时调整。

3.工作效率高。认真履行职责，认真落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，为基层服务意识强、态度好、指导到位。执行力强、实干精神强、工作热情高。

4.廉洁自律好。认真落实党风廉政建设责任制，重视岗位廉政风险，做好防控工作。勤俭节约，严格遵守财经纪律。

5.效能反馈好。各级督查组反馈情况较好，办事群众反馈情况较好。

（二）“优质服务标兵”评选条件

1.思想政治素质高。能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，能运用这些理论去解决新情况和新问题，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，全心全意为人民服务，全面落实科学发展观起到模范带头作用的。

2.模范遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德和社会公德，爱岗敬业，忠于职守，踏实肯干，在本职岗位成绩突出，在本科室、本系统典型作用明显的。

3.带头创先争优，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，始终把解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位，真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事，得到人民群众广泛赞誉和高度认可的。

4.业务精通，责任心强，作风好。能够刻苦钻研理论和业务知识，熟悉政策，精通业务，办事效率高，真正做到政治强、作风正、业务精、效率高，具有较高政治素质和业务素质的。

5.能坚持原则，依法办事，不以权谋私，清正廉洁。能抵制各种腐朽没落思想的侵蚀和不正之风，自觉接受人民群众的监督，群众基础好的。

五、评选程序

优质服务窗口和优质服务标兵每月评选一次。优质服务窗口评选由局工作领导小组根据评选标准每月评选一次，名额不限。优质服务标兵采取自下而上的办法，先由各部门严格按照评选条件组织评选，然后推荐出候选人，报局工作领导小组审核确定，进行公示。

六、扣分项目

（一）服务态度。

1.在来人、接电时未使用文明用语，缺乏诚心、热心、耐心

被投诉的，一次扣科室1分。

2.作风生硬、态度蛮横、行为粗暴的，一次扣科室2分。

3.未简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“门难看、脸难看、话难听、事难办”现象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懒、散、拖、推”现象的，一次扣科室1分。

（二）作风纪律。

1.科室工作人员迟到早退、擅自脱岗离岗现象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人员着装未挂牌、仪表不端庄的，一次扣科室1分。

3.动态栏未及时调整的，一次扣科室1分。

4.上班做与工作无关的事 的，一次扣科室1分。

5.办公环境杂乱、不整洁的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作为、慢作为、乱作为 现象的，一次扣科室1分。

2.有推诿扯皮、办事拖拉、效率低下现象的，一次扣科室1分。

3.未依法办事，弄虚作假的，一票否决，同时按有关规定进行处理。

4.为基层服务意识不强、态度不好、指导不到位 的，一次扣科室2分。

5.执行力低下、实干精神差、工作热情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉洁自律。

1.正常工作增设门槛，正常审批推三阻四的，一票否决，视情进行处理。

2.以权谋私、吃拿卡要的，一票否决，视情进行处理。

3.未重视岗位廉政风险，未严格落实党风廉政建设责任制的，一票否决，视情进行处理。

4.有铺张浪费行为，违反财经纪律行为的，一票否决，视情进行处理。

七、考核方式

（一）公示栏

在局文化走廊设立局规范服务公示栏，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”进行每月公示表扬。

（二）考核

“优质服务窗口”和“优质服务标兵”作为科室和干部职工考核评优的重要依据，纳入科室“群众满意好班子”考核指标。

八、实施时间

本办法自2014年1月起实施。

第三篇：“不规范经营”专项治理工作总结

“不规范经营”专项治理活动总结

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》和《**银监分局关于印发**银行业不规范经营问题专项治理活动方案的通知》等文件精神，为纠正经营活动中不规范行为，切实做好银行业“不规范经营”专项治理工作，切实围绕活动方案要求，深入开展自查自纠活动，现将活动开展情况总结报告如下：

一、活动期间主要工作开展情况

1、思想高度重视，深刻领会实质

2012年2月7日分局不规范经营专项治理会后，党委高度重视，及时召开党委会，传达银监会电视电话会议和《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》精神，部署全辖专项治理工作，研究并制定“不规范经营”专项治理活动方案。2月9日组织全辖中层以上人员学习周幕冰副主席在电视电话会议上的讲话及相关文件，并进行“不规范经营”专项治理再动员。

2、成立活动组织，明确条线职责

成立“不规范经营”专项治理领导小组，负责全辖“不规范经营”专项治理的组织、推进和整改落实等工作；各部相应成立了领导小组，负责本单位“不规范经营”专项治理工作，并按照联行统一部署认真开展自查自纠，及时上报专项治理活动开展情况及阶段性总结。

3、围绕治理要求，扎实开展查纠

根据活动工作内容要求，以行长为组长的“不规范经营”专项治理领导组，负责全辖不规范经营专项治理工作的组织、推进和整改落实。总行组织了检查组，历时一个月时间，对全辖“不规范经营”专项治理开展专项检查，确保“不规范经营”活动自查自纠、整改规范取得实效。

（1）加强自查自纠。以4个班子成员为组长的专项治理检查小组，抽调相关部门业务骨干力量，对相关部不规范经营专项治理活动工作开展情况进行了检查，督促落实“不规范经营”整改措施。

（2）完善制度规范。对在制度、流程上存在的问题，根据银监局内部强化年活动安排及制度梳理计划结合“不规范经营”专项治理活动，对法人治理、风险防控、业务经营等各项制度全面梳理，认真落实废、改、立。

（3）组织座谈培训。根据活动安排，各部通过把客户请进来以及结合三大工程活动，采取组织小组走出去的形式，组织座谈 余次，参加座谈人员 人次，通过请进来、走出去，加大宣传力度，接受行会监督。活动开展期间，结合业务经营管理、创建规范、合规管理、风险防控、文明服务等多项内容，组织培训 次，参加培训人员 人次，通过培训提高了员工的业务、服务素质，提升了整体形象，使规范经营有了进一步保障。

（4）服务项目明码公示。通过治理规范，统一制作了贷款融资 “七不准”、“四原则”公示牌和银行服务收费公示牌，分别于 月 日和 月 日前张贴（悬挂）在所有营业网点。

（5）为保证专项治理活动得到社会各界支持和监督，在全辖营业网点通过电子显示屏的形式宣传银行金融服务“七不准、四原则”，还设置了专门的举报投诉电话（12345678）、信箱、电子邮箱（111111@sina.com）、官方网站窗口(www.xiexiebang.com)，受理“不规范经营”投诉举报，接受社会各界监督。

4、保证活动质量，及时总结成果

根据活动方案安排，我们认真落实责任，积极组织检查，按时总结报送活动开展情况。如分别向分局报送《关于“不规范经营”专项治理工作方案》和《关于不规范经营问题专项治理工作的自查报告》等。

二、下半年治理工作采取的主要措施

首先在组织了有各部门相关人员60余人参加的合规大讲堂视频培训。

其次于7月1日至20日，根据《关于进一步整治银行业不规范经营的通知》文件精神和银监分局对我行专项活动的督查，组织活动回头看。我们对全辖各部的“不规范经营”通过认真自查、严格检查，特别是对贷款业务已发生的利率笼统上浮、以贷收费、转嫁成本等不规范经营现象作为重点检查对象，通过自查未发现不规范经营问题。

第三，于 月转发了银监分局《关于进一步规范全省金融机构服务收费的通知》，并要求各部，进一步提高对“不规范经营”专项治理活动的认识，通过引入社会监督等多项举措，使金融服务收费管理得到规范。

三、主要工作成效及违规行为处理处罚情况

按照银监分局统一部署，我们全面开展了不规范经营专项治理活动并取得显著成效。通过检查组检查、自查自纠：2012年 全行实现各项收入 亿元，其中：贷款利息收入 亿元，金融机构往来收入 亿元，手续费收入 万元，营业外收入 万元。今年，全行各项贷款余额亿元，本年累放贷款 亿元;未发现违反“七不准”、“四原则”等“不规范经营”情况发生。

通过活动开展，全体员工进一步认识到规范经营的重要性和必要性，全面树立了全员合规合规从高层做起的经营管理理念。

四、存在问题及物价部门等有关部门的检查、处罚等情况 通过自查自纠，我行虽然无“不规范经营”问题发生，物价等有关部门不存在对我行“不规范经营”事项进行处罚情况。但在自查自纠各项工作中，依然存在诸如“不规范经营”防范意识不够强、自查自纠水平不够高、深入查究力度不够深等问题，这些都需要我们在今后的工作中加以增强和提高。

五、下一步相关工作安排

我们将以“不规范经营”专项治理为契机，进一步建立健全收费制度、规范贷款操作行为，有效完善定价策略、定价原则和定价程序内控机制，初步形成由制度流程、组织架构到业务系统、账务系统、定价体系，有效增强信息披露透明度，积极搭建应急处理和行会舆论监督平台，使不规范经营行为得到坚决遏制。

特此报告

附件：银行业金融机构不规范经营治理工作情况统计表

二〇一二年十一月三十日

第四篇：公司服务规范

公司服务规范

1、服务的概念及公司服务总则

1.1服务的概念

通俗解释：“服务”就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。

服务即是对广义上的“顾客”提供服务，既包含对外部客户、供应商的服务，也包含了对内部员工、公司的服务。1.2 公司服务总则

对于顾客的服务过程，用统一的形式加以规范；提升公司整体形象和综合实力，使顾客充分体验和享受公司的优质服务；提高顾客满意度，确保顾客利益。

2、服务的重要性

2.1服务的重大意义

目前已是一个高度竞争的社会，基本上是买方主导市场，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有利润。

可以说“服务表面是为顾客，实际是为自己”、“我为人人、人人为我”——人人都是服务员、人人又同时是被他人服务的对象。2.2不良内部服务的影响

2.2.1不良的内部服务会造成内部人员的不满。例如公司的某个员工工作态度差、工作质量也不高，势必会引起其上、下道工序与之接触同事们的不满。

2.2.2不良的内部服务会造成内部人员间的纠纷。内部人员之间工作

协调配合不佳，矛盾未及时沟通协调化解处理好，日积月累必定导致内部人员之间关系紧张，产生纠纷。

2.2.3不良的内部服务会给内部人员带来压力摧残。如果公司内部的沟通不畅、协调不到位，引起部分内部员工不满，又长期得不到应有的疏导，必将造成该部分内部员工心理压力巨大、形成心理摧残伤害，最终影响公司工作成效。

2.2.4不良的内部服务会使公司部门间冷战。部门之间工作协调配合不佳，未及时沟通处理好，会导致部门之间、部门之间人员关系紧张，这种部门间的冷战又将给后续的部门工作配合带来更严重的影响。2.2.5不良的内部服务将极有可能造成交货延期。公司内部各部门不配合，影响产品生产、测试，没法按期出货，必将造成公司经济损失、声誉受损。

2.2.6不良的内部服务将出现低质量的对外部客户的服务。公司内部的不良服务会给员工、产品带来负面影响，并最终影响到对外部客户的服务。比如产品在内部质量把关不严，流入到客户，客户使用过程中会容易出现问题，影响其正常使用。

2.2.7不良的内部服务将容易造成外部客户的不满。譬如员工把在公司内部受到的不良情绪发泄到外部客户，外部客户必将对当事员工不满、也会对公司表示不满意，公司就很有可能流失该外部客户。2.2.8不良的内部服务最终会影响公司市场竞争力。所有的不良内部服务，都会或多或少影响公司内部关系、增加内耗，最终会通过影响公司的产品质量、对外服务体现给外部客户，从而影响外部客户对公

司产品、公司的认可度，影响公司市场竞争力。2.3良好的内部服务的影响

2.3.1良好的内部服务能够保证公司的系统及流程高效运行。2.3.2良好的内部服务可以减少内外部的瓶颈现象和失败。2.3.3良好的内部服务可以减少浪费、失效时间，并且增加产量、保证质量。

2.3.4良好的内部服务会改善部门之间、员工之间关系及互动，从而内部关系更融洽、团结更紧密。

2.3.5良好的内部服务增加了员工对公司的满意度，工作更积极。2.3.6良好的内部服务能保障高质量、按期交货，从而也增强了客户对公司的满意度。

2.3.7良好的内部服务能保证给外部客户良好的服务，增强外部客户对公司的满意度，增强公司声誉与市场竞争力，最终增加公司的社会与经济效益。

2.4不良外部服务的影响

2.4.1不良的外部服务将容易造成外部客户的不满。而且客户的这种不满会很容易传播开，影响到公司的潜在客户。

2.4.2不良的外部服务将容易造成外部客户减少订单，但外部客户的需求依然存在，于是转而购买公司竞争对手的产品，削弱了公司市场竞争力，最终造成公司经济效益下滑。2.5良好的外部服务的影响

2.5.1良好的外部服务将稳定客户，客户一旦有订单需求自然第一时

间考虑提供良好外部服务的公司。

2.5.2良好的外部服务最终会增强公司市场竞争力。良好的外部服务增加了外部客户的满意度，而且客户的这种对公司服务的满意、对公司的满意会很容易传播开，好口碑通过客户的传递无疑会有更强大的效果、带来更多的客户，增强公司市场竞争力。

3、服务的要求

3.1服务绝不只是表面展现出的热情，更是内在良好的服务心态、衷心存在的服务意识。

3.1.1服务意识是指全体员工在与一切和公司利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动地服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识强的人员乐于付出、以他人利益为重。

3.1.2公司全体人员应内部团结协作，保持良好的心态，以规范的行为，联合供应商，牢固树立全心全意为外部客户及内部员工、公司服务的思想，认真负责、积极主动进行服务。

3.1.3进行服务的全过程应保持文明礼貌、细致周到，努力提升公司及产品的美誉度和顾客满意度，做到顾客满意——公司内部流程顺畅、员工关系融洽，客户关系良好、满意度高。3.2服务态度要求

3.2.1服务应态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

3.2.2客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。

3.2.3服务工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受批评，主动致歉并立即纠正错误。

3.2.4尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。3.2.5客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。3.3良好的服务标准

3.3.1注重仪表。衣着、仪容得体，既体现了个人素质高，又展示了公司良好形象。

3.3.2文明礼貌、主动热情的为顾客服务。始终坚持顾客至上，耐心周到、体贴入微的周到服务，言语亲切、温馨微笑、举止文雅、谦恭友善、乐于助人。言谈、接待、工作过程中坚持文明礼貌、态度诚恳。3.3.2.1接听电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问有什么能帮到您”。给客户打电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问您是****公司**（姓+职务）吗”？

3.3.2.2迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。拜访客户离开时应说“打扰**（姓+职务）了”、“您请留步”......之类的话。3.3.2.3造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。3.3.2.4送客人名片，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。

3.3.2.5在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

3.3.2.6外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的人员在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

3.3.3工作自豪感强。对自己的工作发自内心的感到有成就感，相信顾客也能感受的到，进而对公司有强烈好感。

3.3.4专业知识丰富。能够立即解答和处理顾客的疑问。3.3.5工作能力强。工作质量好、效率高，顾客自然满意度高。3.3.6多尽一份心、多出一份力。愿意为公司多付出努力，自己多一份收获。3.4不可取的服务

3.4.1个人仪表不整洁。给顾客带来不好的第一印象，给公司造成负面影响。

3.4.2对人对事不理不睬、漠不关心，感觉不到工作热忱。顾客受到冷遇，公司也受到不良影响。

3.4.3专业知识不足，不懂装懂。影响顾客问题的及时解答和处理，也影响公司声誉。

3.4.4轻易作出承诺，给公司带来直接的经济损失。

3.4.5语言、行动粗鲁。顾客受挫，公司声誉也会受到不良影响。3.4.6不会聆听讯息，会造成公司声誉影响、经济损失。

3.4.7工作不努力、背后讲别人坏话，影响了公司效益和内部团结。

4、服务方式

4.1 内部服务的方式

4.1.1关心同事，互相尊重、互相帮助。

公司是一个大家庭，大家应如同家人般互相关心、关系融洽，同事有困难应竭尽全力帮助解决。

内部部门或员工提出相关服务需求，相关部门或员工应积极响应、配合进行相应服务。

发现内部部门或员工出现问题时，其他部门或员工应主动帮助解决问题。

4.1.2倡导团队精神，所有人员密切合作。

现在是大工业时代，单打独斗很难成功，只有大家心往一处想、劲往一处使、充分发挥团队协作优势、精诚合作，公司各项工作才能顺利完成，公司才会取得更大的成功。

公司内部项目评审，相关人员应积极参与、集思广益，尽可能反馈问题、提出意见或建议，利于公司作出正确的评审结果。

集体活动所有人员应踊跃参加，充分展现团队精神。4.1.3真诚沟通。

良好的沟通从心开始，用真诚的沟通化解矛盾，公司形成一个内部和谐、拥有强大战斗力的坚实团队。

内部服务出现问题自身不便或无法解决时，应及时主动向领导汇报、寻求帮助与支持，领导人员接收到后立即沟通协调处理好。

领导应以身作则，关心下属、尊重员工、信任下级，对下级多鼓励、少批评，合理授权，为下属提供良好的工作及成长环境。

沟通的方式包括但不限于面谈、会议（早会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、全体员工大会等）、书面沟通（工作报告、文件）、网络沟通（电话、电子邮件、QQ、微信等）、其他（如总经理信箱等）。

4.2 外部服务的方式 4.2.1电话联系

4.2.1.1电话联系是公司销售业务、技术支持服务中最常用的方式。电话联系过程中，应特别注重礼貌用语，尊重客户。

4.2.1.2公事电话响后应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司 ”，必要时应报姓名。

4.2.1.3接打电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。

4.2.1.4接打电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。

4.2.1.5接打电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。4.2.1.6对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨”。

4.2.1.7挂断电话时应说“再见”。

4.2.1.8电话联系客户结束，应及时撰写联系信息，将与客户交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。4.2.2上门服务

公司销售业务、技术支持服务中会常需要为客户上门服务。销售工程师联系新老客户时，为了关注客户、加深客户印象、加强与客户的关系，会经常去上门拜访新老客户。技术支持服务工程师用电话、QQ、微信、邮件等远程方式无法为客户解决所反映的技术问题时需要上门服务。

去客户前要先和客户沟通联系好，做好相应的准备，并注重礼仪。如果做技术培训要提前准备好演示PPT。上门服务应达成一定目的，并注重后续的客户服务跟进。

上门服务结束，应及时撰写信息，将向客户上门服务中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。4.2.3接待来访

客人来公司，相关人员应热情接待，妥善完成相关服务。如是客户来公司考察拜访，销售人员必要时邀请技术人员、研发人员共同出席接待，认真了解并尽力达成客户目的与需求。

接待结束，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系

统，必要时向上级汇报。4.2.4展会服务

公司参加展会的人员应热情迎引、接待来宾，对公司和产品进行介绍。客人经过展位一般微笑点头说“您好，欢迎参观深圳市正运动技术有限公司”。普通客人离开时应微笑说“您走好”，意向客户离开时应微笑说“**（意向客户姓+职位）再见，我们保持密切联系”。

展会结束后，应立即做好参展总结并向公司汇报。详细总结参加本次行业展会的得与失，以便下次参展获得更大的成功；加强联系展会中获取的有意向的客户，努力达成业务；展会中了解到的行业发展方向、同行新产品新服务等及时汇报，为公司发展作重要参考。

5、其它

本规范由人事行政部负责解释、并适时修订。

本规范自****年**月**日起实施。

第五篇：党风廉政建设专项治理活动工作总结

党风廉政建设专项治理活动工作总结

今年，在深入推进项目作风建设活动以来，为严格贯彻落实《关于在中央企业开展有关问题专项治理的通知》（国资党委纪检〔2014〕216号文件精神，按照分局党委关于开展公款为领导人员办理各种消费卡等有关问题的活动部署，xxxxxx项目对公车私用、公款送礼（各种消费卡）、公款为领导购买图书、“慵懒散”等四个突出问题进行了专项整治，取得了明显成效。

一、宣贯文件精神，提高自身认识。自接收《关于开展公款为领导人员办理各种消费卡等相关问题专项治理的通知》后，项目领导高度重视，及时召开主任办公会议，专题学习传达文件精神，研究部署实施方案，明确目标任务、工作进度和时间要求，并确定由项目支部书记负总责，纪检人员及相关部门全力配合以上四个突出问题的专项整治活动。通过学习，进一步提高干部职工对开展该项活动的认识。同时明确要求班子成员要率先垂范，带头参与四个专项整治工作，自觉遵守各项规定，按时按要求把四个专项整治工作抓出成效，并接受党员、职工的广泛监督。

二、认真开展自查自纠，确保整治工作成效

自查自纠中，班子领导带头作为，纪检人员深入调查，各类明细透明公开，党员职工广泛监督，认真对照要求查找存在的突出问题。

1、关于公车私用问题。自2013年，党的群众路线教育活动开展以来，项目领导就能严格按照有关文件精神，杜绝公车私用。如逢外地出差、开会，项目领导也尽可能的控制公车外出，已减少费用支出。目前，除项目经理外，按照公务用车按照节俭、效能的原则，优化调度，其他领导不相对固定用车，都是临时根据实际需要派车，下班时间统一停放市水利局车库，杜绝了公车私用的问题；维修保养按财政规定实行定点维修保养和按IC卡加油，杜绝一切不合理开支。

2、关于公款送礼问题。单位从宣传教育、严肃纪律、严格管控几方面入手，狠抓“四风”突出问题整治活动的开展，在各类公务活动中，杜绝了收送纪念品、土特产品等礼品和礼金以及各种购物卡、消费卡等不廉洁行为。

3、关于公款为领导购买图书问题。在专项治理活动中，项目购买的书籍均属于与现场施工、党建工作相关的内容，不存在利用公款为领导购买图书的现象。

4、关于治理“庸懒散”问题。开展“四风”突出问题专项整治和加强制度建设活动以来，通过宣传教育，在项目领导及各阶层干部的强抓落实下，党员职工干部的相互监督下，项目全体职工精神面貌、工作态度、工作效率都得到了很大的改善，基本杜绝了“庸懒散”等不良现象的发生。

在自查自纠阶段，项目部结合工作实际做了一些工作，总的情况是好的，但离上级的要求还有一定差距，需继续加强学习，克服不足，更需建立长效的管理机制。

三、完善管制措施，健全规章制度

针对查找出的问题和不足，进行分类整理，逐条剖析原因，认真研究整改措施，巩固整改成果。

1、加强学习，狠抓警示教育。开展党的群众路线教育实践活动以来，项目部在坚持学习教育与工作两手抓的同时，侧重抓了干部职工的学习教育与警示教育，让廉洁警钟长鸣。组织全体党员干部再次深入学习了《十八大以来廉政新规定》，观看了《焦裕禄》、《扬善洲》、《牛玉儒》、《我们是兄弟》，聆听了道德模范人物田工的先进事迹报告，使大家受到深刻地教育和警醒。

2、严格执行公开公示制度。对公车使用情况、“三公”经费开支情况及其他重大事项进行定期公示公开，真诚接受群众的监督；公开方式也实行多样化，采用公示栏、内部网络、各种会议的方式进行公开，同时及时收集反馈的意见和建议，不断修改和完善制度。

3、严格完善重大决策机制和制度。一是严格资金预算关，减少“三公”经费开支，减少不必的浪费，在财政预算时就细化“三公”经费科目，做到与实际工作需要相匹配；二是严格资金审核关，按“三重一大”制度要求，单项大额开支必经班子会议研究，公务接待采用审批制，公务用车采用登记制，经费开支采用一支笔审核制。

4、狠抓干部作风建设。我们严格按照中央的“改进工作作风、密切联系群众”的八项规定，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”党的群众路线教育实践活动的总要求，对“四风”方面的问题进行了自查自纠，对不良现象进行了严肃批评，杜绝了上班迟到、早退、玩电脑游戏、串科走室、聊天等行为，确保上班纪律严格执行到位。

四、认真反思不足，总结经验教教训，明确整改方向。

回顾、总结本次专项整治活动的开展情况，项目党支部主要对不足之处进行了深入反思。本，通过廉洁教育、作风建设等一系列活动的持续推进，项目各阶层领导干部在自我要求上，有了大幅度提高，但个别领导还是存在“小问题”意识。对工作、生活中的一些小细节、小问题却乏防微杜渐的意识，如在公车私用、招待宴请上，认为次数不多，标准不高就没有予以充分重视。长此以往，在无教育，无约束，无警惕的情况下容易酿造出大的错误。因此，项目党支部要在此次活动的基础上，继续深入推进项目惩治和预防腐败体系建设。要将推进党风廉政建设和反腐败工作与每一位党员、每一位领导干部充分联系起来，严格按照《xxxxxx2014年党风廉政建设责任书》的相关要求，落实计划目标，执行党内监督制度，积极开展效能监察工作，不断改进工作作风，认真解决反腐倡廉建设中的突出问题。要加强项目党员、干部对《国有企业廉洁从业若干规定》、公司《七项要求》、“三重一大”议事决策、厂务党务公开、述廉议廉、廉洁承诺等多项党风廉政建设制度的了解认知程度。同时，项目党支部要结合实际，立足岗位职责，制定相关规章制度的具体实施细则和相应的奖励惩处措施，以确保各项反腐倡廉制度的贯彻落实。

2014年10月14日