用友ERP-NC人力资源解决方案

第一篇：用友ERP-NC人力资源解决方案

用友ERP-NC/HR人力资源解决方案

一、激发第一生产力，提升核心竞争力

人力资源管理以成为集团组织的发展举足轻重的原动力，人力资源管理以成为集团间竞争的主要支撑力，以成为集团组织中需要优先增值的资源。

目前用友NC/HR系统包括十个模块，如下图:

二、人力资源管理解决方案基础构架： → 组织机构管理：

主要管理集团下属的各级公司，以及公司下属的各级部门，处理公司、部门的新建、合并、撤消业务，为公司级、部门级信息提供信息维护、统计分析功能，支持输出组织机构图。

→ 职位管理：

职位管理包括职位分析、职位控制两部分。主要管理职务分析后每个职位的职位描述、任职资格，后备人员，以及各职位的任职情况、超编情况、空缺情况，并按部门提供职位表和空缺职位表。

→ 人力资源规划：

主要用于管理人力资源规划和机构编制，并提供人力资源规划表、机构编制表。

→ 绩效考评：

根据职务分析将企业员工纵向分为经营决策层、中层管理层、基层管理层、基本操作层、辅助运作层等，横向分为研究开发系列、行政人事系列、生产系列、市场营销系列、财务处理系列、售后服务系列、质量控制系列、技术支持系列、秘书辅助系列等，分别设计考评的标准。对业绩、能力、态度等进行月份、季度、年度考评，对考核数据提供统计分析功能，为薪酬、奖惩、培训开发等方面提供依据。

→ 人事管理：

人事管理包括人事信息、人事变动两部分。主要负责完成对在职员工、解聘员工、离退员工的基本信息、任职情况、组织变动情况、奖惩情况等档案数据的维护、统计分析，晋升、降职、辞职、辞退、退休等人事变动业务的处理，并提供各类员工信息卡片、信息报表。

→ 劳动合同管理：

全面管理员工劳动合同的签订、变更、续订、终止、解除这一全过程。并针对不同时期，不同的合同版本，提供版本管理，以及对于到期合同，提供自动提示。

→ 招聘管理：

对编制招聘计划、发布招聘信息、采集应聘信息、招聘甄选、通知面试、聘用这一过程进行全面管理。可根据相应的职位信息、招聘计划，自动生成招聘书；可根据应聘职位和相应的任职资格条件，自动甄选应聘人员；可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员；基于审批流，提供试用申请、审批功能；录用人员数据可直接转入员工信息库。

→ 培训管理：

主要管理采集培训需求、编制培训计划、发布培训信息、维护培训档案、评估培训结果这一过程，以及对培训资源进行管理，如建立教师库、课程库等。并对培训情况提供查询统计分析功能，从而将培训信息和人力资源信息有机地联系起来，为企业人力资源的配备和员工的升迁提供科学依据。

→ 考勤管理：

作为管理员工出勤的有效方法，考勤管理支持手工考勤和考勤机两种方式。系统根据事先设置的考勤项目、班别、工作日历、考勤规则等，对员工的出勤、休假、加班等情况进行处理，生成清晰的员工出勤报告，并可转入薪资管理中，使考勤数据与薪资计算直接挂钩。基于保存的考勤数据，系统还提供了灵活的统计、分析和查询功能。

此外，在考勤管理中包含有假期管理功能。在根据企业实际情况，设置假期种类、假期规则后，针对提出的休假申请，在审批处理中，将自动参照假期规则进行检验；并为员工的休假情况提供统计分析。

→ 薪资管理：

提供对企业员工薪资标准的设定，员工工资定级，工资调整的申请、审批，工资核算发放，自动计算社会保险等代扣代缴项目，经费计提、统计分析等。支持工资的多次或分次发放；支持代扣税或代缴税；支持计时工资和计件工资的计算；工资发放支持银行代发，提供代发数据的输出功能，同时也支持现金发放，提供分钱清单功能。经费计提的内容和计提的比率可以进行设置。可以根据公司政策，设置并计算由于年假、事假、病假、婚假、丧假等带薪假期以及迟到、早退、旷工等形成的对薪资的扣减，还能存储完整的历史信息供查询和生成报表；通过动态会计平台，与财务系统的总账连接，直接生成总账凭证，生成项目数据过入到项目成本系统。

→ 福利管理：

主要提供员工的各项福利基金的提取和管理功能，包括定义基金类型，设置基金提取的条件，进行基金的日常管理，并提供相应的统计分析。基金的日常管理包括基金定期提取、基金的补缴、转入转出等。此外，提供向相关管理机关报送相关报表的功能。通过动态会计平台，与财务系统的总账连接，直接生成总账凭证，生成项目数据过入到项目成本系统。

第二篇：用友ERP解决方案

今天，用友软件集十几年的领域经验和专业服务能力，以ERP、SCM、CRM以及协同商务等先进实用的管理技术为基础，以数条面向不同客户和市场的产品线、十几种面向不同应用领域的产品、数十种面向不同行业和应用的解决方案、全面的集成方案，向各种规模、各种类型的企业和机构交付各种不同的应用。

什么是用友ERP

用友ERP是用友公司为企业快速部署先进的应用系统而向市场交付的应用架构，以及在此基础上向企业客户交付的应用和行业解决方案。

用友ERP产品把功能性的重点放在企业供应链（如财务、制造、采购及分销）与专门行业（如证券、银行、基金、烟草流通及公共财政），而不是放在包括了ERP功能性覆盖区的跨行业功能性上。用友认为，用户仍将需要广泛的、跨行业的功能性，例如会计与成本核算，而这种功能性曾经是ERP最主要的价值所在，事实上它们也是用友ERP产品的基础组成部分，但目前用户正日益需要更深层次的行业功能性，他们想要一项单独资源用于商务应用。用友ERP的功能性超出了传统ERP的范围，不仅包括传统的ERP功能（如生产管理），也包括SCM与SFA功能性以及行业功能性。用友ERP的关键部分在于这些功能是无缝集成的。对于用户而言，真正的好消息就是，我们的努力将减少企业应用的拥有成本以及复杂性。

将先进的技术和管理经验成功应用于企业商业环境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技术性能，但更让我们感兴趣的是用户的商业问题。我们相信，用友ERP体现了技术与管理的完美结合。用友ERP以客户为中心，可以满足企业复杂的、变化的、个性化的应用需求。使用用友ERP的应用架构，可以构造基于Web的、可伸缩的、安全的企业应用系统，这些系统成熟、实用、可靠、易于维护。

用友ERP主要特点：

◆ 全面的企业应用解决方案

* 支持企业应用开发、部署和管理的全过程

* 支持企业内部、外部信息和应用系统的集成

* 支持企业内部以及企业与客户、供应商、合作伙伴的集中管理和协同工作

* 从后端到前端、从内部到外部、从信息处理到商业智能

* 从标准的应用架构到行业特性、企业特性应用组件

◆ 100%基于Web的网络应用

* 基于工业标准J2EE和XML

* 基于Web Services 的N层结构

◆ 国际化应用 多语种、多币种、多会计与税务准则支持及个性化用户界面。

◆ 集中管理和协同工作

* 支持数据和业务的集中管理

* 支持企业内部和企业间的协同工作

◆ 客户化和应用定制

* 开放的应用架构、部署和运行环境

* 产品组件化开发与交付

* 支持企业的工作流程配置与定义（WorkFlow）

* 企业应用资源的保护、第三方应用的集成(EAI)用友ERP解决方案

用友今天能够向中国企业提供最全面、最满足它们实际需要的应用软件产品和服务。我们的客户遍布全国，我们为包括制造、服务、流通、政府及公用事业在内的各行各业提供国际水准的、完全本地化的管理软件产品和服务。我们有专门为大中型企业和机构设计的产品线，也有专门为中型与中小型企业和机构设计的成品线，以及专门为中小 型企业设计的软件包。

用友ERP提供哪些企业应用

用友ERP的应用架构对不同类型、不同规模企业的数据、业务流程以及功能进行抽象和标准化，在此基础上可以向企业交付各种应用解决方案：

◆ 财务管理解决方案

◆ 网络分销解决方案

◆ 供应链管理解决方案

◆ 制造管理解决方案

◆ 销售管理解决方案

◆ 人力资源管理解决方案

◆ 资产管理解决方案

◆ 工程项目管理解决方案

◆ 企业门户解决方案

◆ 商业智能解决方案

◆ 电子商务解决方案

用友ERP提供哪些集团企业应用

针对集团型企业（包括多分支机构的企业和组织）应用的普遍性需求，用友ERP提供一套面向集团应用的方案：

◆ 财务集中管理解决方案

◆ 资金管理解决方案

◆ 集中采购解决方案

◆ 信息采集与分析解决方案

◆ 网络银行解决方案 用友ERP提供哪些行业应用

针对行业的应用软件将是企业应用软件厂商发展的重要方向。国际上一些传统的ERP厂商和一些新兴的电子商务软件厂商正在朝这方面转型，但由于产品架构与设计等方面的原因，目前实际上并没有垂直应用的交付能力。

目前用友ERP提供的行业解决方案包括：

◆ 证券行业解决方案

◆ 银行业解决方案

◆ 基金行业解决方案

◆ 保险行业解决方案

◆ 电信行业解决方案

◆ 烟草流通业解决方案

◆ 电子和高科技行业解决方案

◆ 电力行业解决方案

◆ 汽车工业解决方案

用友ERP产品体系

用友ERP产品体系与市场定位

NC和U8的目标市场定位有什么差别？

NC目标市场：

◆ 面向大中型企业、政府及社团组织，特别是那些要求集中管理的多分支机构集团型企业和组织，以及供应链中的核心企业和最上游企业；

◆ 主要以解决方案方式交付，提供专业化的服务，可以满足企业个性化的需求；

◆ 证券、基金、银行、烟草、电子、汽车、电力、冶金、医药、财政、电信等 行业解决方案；

◆ 支持多种数据库、多种操作系统、多种中间件的跨平台应用；

U8目标市场：

◆ 面向中型与中小型企业、政府及社团组织，如单一组织形态的企业，采用分散管理模式的多分支机构企业，以及供应链上的非核心企业；

◆ 主要以产品方式交付，提供标准化的服务，快速实施，可以满足企业普遍化的需求；

◆ 公共财政解决方案；

◆ 基于Microsoft平台的应用。

说明：

◆ OEM-OEM制造商（如Dell），是供应链最上游企业，通过直销或分销接触客户 ◆ CM-Contract Manufacturers

总承包制造商（如Acer），是供应链核心企业

◆ SC-Sub Contractor分包制造商，通常是一些中型或中小型企业，按定单生产或装配

◆ S-Part Suppliers零部件制造商，通常是一些中小型企业，按定单生产

用友ＥＲＰ系列产品与解决发方案

财务管理

集中式财务管理

目标市场：集中式财务管理适合那些要求集中管理的多分支机构企业、集团型企业、政府及社团组织，特别适合那些主营业务集中的大中型企业如金融、电信、能源、物流等行业的大中型企业。

产品与功能：

NC-财务会计：

NC-总账

NC-现金银行

NC-应收管理

NC-应付管理

NC-报账中心

NC-报表

NC-工资管理

NC-固定资产

NC-存货核算

NC-管理会计：

NC-成本管理

NC-项目成本

NC-资金管理

NC-结算中心

NC-财务预算

iUFO-合并报表

通宝财务报表分析专家系统

华表打支票软件

华表票据之星 企业级财务管理

目标市场：

◆ 企业级财务管理具有广泛的适应范围：制造业、流通业、服务业、政府及社团组织；

◆ 也适合采用分散管理模式的多分支机构企业、集团型企业，特别是那些多元化经营、不要求集中管理的集团型企业；

产品与功能：

U8-总账

U8-应收

U8-应付

U8-报表

U8-工资管理

U8-固定资产管理

U8-财务分析U8-资金管理

U8-成本管理

U8-决策支持

U8-行业报表

U8-WEB财务应用

iUFO-合并报表

通宝财务报表分析专家系统

华表打支票软件

华表票据之星 独立的中小企业财务管理

目标市场：中小型企业与机构，没有个性化要求，以标准产品和标准培训服务形式交付

产品与功能：

财务通-集成账务

财务通-UFO电子表

财务通-工资

财务通-固定资产

财务通-财务分析

财务通-存货管理

打支票软件 进销存--财务业务一体化

目标市场：

◆ 中型、中小型制造业、流通业企业

◆ 同时适用分散管理模式的多分支机构企业、集团企业

产品与功能：U8财务管理+U8进销存

U8-采购计划

U8-采购管理

U8-销售管理

U8-库存管理

U8-库存核算

U8-WEB业务应用 分销

企业分销体系是指那些采用多层分销结构实现企业产品和服务销售的企业网络。几乎所有从事大宗商品生产和销售的行业企业，如：汽车、家电、服装/鞋帽、日用品、食品等等，都无一例外地采用了多级分销模式实现销售。在这些销售机构中，有些是企业独资的，也有合资经营的，或许是连锁经营，或许是特许专卖等多种形式。

DRP（Distribution Resource Planning，分销资源计划）即分销业务计划与分销业务管理，支持从销售计划、库存管理、采购管理、销售管理到财务核算全过程的管理，支持批发、有订单零售、无订单零售、协议销售、代销、经销、赊销等多种销售与结算方式。实时核算帮助企业全面掌握库存和财务状况。业绩考核对分销体系的成员、销售人员进行科学评估，确保整个分销体系的良性发展。同时与企业生产部门的资源计划系统集成，可以向生产部门提供需求预测和采购订单，为生产部门制定合理的生产计划提供科学依据。网络分销

目标市场：快速消费品行业（食品饮料乳品）、生活用品、家用电器、医药、连锁、电子通信设备、化工行业、建材（五金交电）、图书出版发行、机电、日用化工等

产品与功能：

U8-网络分销

U8-分销财务

产品组合方案：对应不同的企业分销体系，可能有不同的产品组合。

制造+分销企业

◆ U8财务+U8进销存/U8制造+U8网络分销（含分销财务）

制造基地+销售总公司

◆ 工厂：U8财务+U8进销存/U8制造

◆ 销售总公司：U8财务+U8网络分销（含分销财务）

商贸公司

◆ U8财务+U8网络分销（含分销财务）

连锁型销售组织

◆ U8财务+U8网络分销（含配送）

◆ U8网络分销（含财务、配送）

分销资源规划(DRP)

目标市场：电子、家电、流通、食品、医药等

产品与功能：

NC-分销业务管理；

NC-分销计划管理；

NC-分销资源管理（含以上两项）； 集中采购

目标市场：制造、流通、服务业的集中采购，特别是资产密集型制造业如冶金、化工等

产品与功能：

NC-集中采购； 生产制造

中型、中小型企业离散型制造

目标市场：电子、家电、机电、装配、食品、制药等

产品与功能：

U8-制造：生产管理（主生产计划、物料需求计划、用料结构调整、现场管制、产能管理等）、采购、库存管理、销售、主文件、应收、应付、U8财务接口 大中型企业简单离散型制造

目标市场：

电子、家电、机电、装配、食品、制药等

产品与功能：

NC-制造

NC-大批量流水生产企业制造

NC-小批量间隙生产企业制造

大中型企业复杂离散型和流程型制造

目标市场：汽车、电子、机电、装配、食品、制药、冶金等

产品与功能：

NC-BAAN 制造

NC-BAAN接口

客户关系管理

目标市场：面向中型、中小型企业与机构，适合房地产、汽车、制药、食品、IT、商贸等行业

产品与功能：

用友CRM-销售管理

用友CRM-服务管理

用友CRM-市场管理

用友CRM-渠道管理

用友CRM-营销中心

用友CRM-数据分析 人力资源管理

目标市场：服务业、制造业、流通业以及政府和社团组织

产品与功能：

NC-薪资福利

NC-人事档案

NC-绩效考核

NC-考勤管理

资产管理与工程项目管理

资产管理（EAM）

目标市场：资产密集性企业，如电力及能源、电信及公用事业、塑料、冶金、航空及化工行业等；

产品与功能：

IFS/设备

IFS/工单

IFS/预防性维修

IFS/调度

IFS/设备性能

IFS/设备监控

工程项目管理(PM)

目标市场：大中型工程项目，如交通（地铁、桥梁等）、建筑、造船等工程项目；

产品与功能：

IFS/文档管理

IFS/质量管理

IFS/工程管理

IFS/PDM配置

IFS/工程交付

IFS/流程设计

IFS/工程报告

IFS/记分卡

IFS/业务性能基础 网络报表与商业智能（BI）

目标市场：大中型企业、政府及社团组织

产品与功能：

iUFO-网络报表

iUFO-数据分析

NC-商业智能

用友通宝财务报表分析专家系统

用友华表企业版

用友ERP行业解决方案

以下行业解决方案的前四种是以用友集中财务管理软件为基础的。

证券行业解决方案

产品与功能：NC证券行业解决方案

自营证券

经纪业务

委托资产管理

投资银行

清算中心

资金管理

银行行业解决方案

产品与功能：NC银行行业解决方案

银行全成本管理

网络银行

基金行业解决方案

产品与功能：NC基金行业解决方案

烟草行业解决方案

产品与功能：

NC烟草行业解决方案

卷烟分销管理系统

烟草网点管理系统

卷烟销售管理系统

烟草专卖管理系统

决策支持系统

烟厂制造系统接口

公共财政解决方案

产品与功能：

U8公共财政:

（目标市场：县、乡镇、地市）

零户统管

统发工资

集中支付

报帐中心

预算管理

票据管理

电信行业解决方案

产品与功能：NC电信行业解决方案

NC电信全成本管理

服装鞋帽业网络分销解决方案

产品与功能：U8-网络分销服装鞋帽专版

图书音像业网络分销解决方案

产品与功能：U8-网络分销图书音像专版

医药连锁业网络分销解决方案

产品与功能：U8-网络分销医药连锁专版

用友ERP二次开发解决方案

产品与功能：

用友U8-CIT客户化工具

用友NC-CIT客户化工具

用友华表Cell组件及华表插件（Cell组件及华表插件目前版本用于报表模块及报表系统的开发，其下一版本是一个完整的Windows平台的业务软件快速开发工具）

用友ERP合作伙伴产品与解决方案

人力资源管理

零售业管理软件接口解决方案

医院管理（HIS）软件接口解决方案

用友财务软件与网络银行的接口方案

用友网络分销软件与银行的接口方案

用友财务软件标准接口方案

用友U8软件标准接口方案

用友NC软件标准接口方案

用友U8客户化平台U8/CIT

用友U8数据交换平台U8/EAI

用友NC客户化平台NC/CIT

用友NC数据交换平台NC/EAI

用友NC中间件（基于J2EE）

用友华表组件

用友华表插件

用友ASP解决方案

应用服务托管（Application Service Provide，ASP）是由应用服务提供商利用集中管理的设施为客户提供应用部署、托管、管理及访问租赁的一种服务模式。在ASP模式中，企业无需一次性投入资金构建自己专用的运行平台和应用系统，而是向ASP服务商长期租用信息系统。ASP是一种外包服务，与传统外包服务所不同的是，后者服务商会派出人员到企业现场进行应用与维护服务，而ASP模式是由专业人员在服务商内部通过网络集中向多个客户提供服务的。

◆ 用友伟库ASP软件租赁服务（WECOO.COM ASP）；

◆ 用友伟库IT专业外包服务。

对一个想要在全球化市场获得竞争优势的中国企业来说，用友ERP不单是一套全面的软件产品，而是一种通过引入满足中国企业需求的全球化经营管理模式、先进的软件技术以及专业的应用服务，来提高企业的核心竞争能力的手段。

用友ERP通过把重点放在资深行业领域内的专家和企业之间--而不仅仅是企业内部--的业务流程上来迎合未来ERP的发展。

用友ERP覆盖了企业财务、销售、采购、客户关系、人力资源、制造、资产管理、工程项目、商业智能以及电子商务等业务，并针对一些特定行业如证券、银行、基金、保险、电信、烟草流通以及公共财政等提供了行业应用方案。

用友ERP以两种不同的方式满足行业应用的需求：针对用友认为极有战略意义的领域，用友ERP包含了关键性业务的应用解决方案；通常情况下是在用友ERP跨行业应用的基础上提供EAI，与合作伙伴一起提供全面的行业应用方案。

用友ERP系列产品可以满足“产业链”上不同企业的需要：以产业链的角度看，用友ERP的产品和解决方案可以覆盖不同位置上的各种企业。

用友ERP系列产品面向集团型企业和机构的应用解决方案：对不同应用模式的集团型企业和机构，用友ERP提供不同的解决方案。

什么是“集中式财务管理”？ “集中式财务管理”就是在财务数据集中的基础上实现企业财务资源和业务的集中管理和监控，例如集中财务核算与资金管理等。

第三篇：用友烟草行业CRM解决方案

烟草行业CRM解决方案

一、概述

中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。

二、UF/CRM系统功能目标

根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

(1)市场营销

★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

包括：产品销售构成分析；

产品特性分析

产品购买周期分析；

客户购买习性分析等

★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

★提供灵活、强大的渠道管理功能

包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

渠道产品库存管理

渠道销售机会跟踪、业务进程干预

渠道支持、渠道信息交换等

★提供功能强大的价格、折扣管理

针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

QQ群：

对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

(2)销售管理：

★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；

★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

★缩短产品销售周期，提高销售效率

增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

★提供周密完备的销售计划评估体系

为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

★科学预测未来销售情况

通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

★针对销售成本进行控制

无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；

(3)服务管理

★加强服务质量管理，提高企业整体形象

UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

★引入“一对一个性化服务”概念

满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

★技术经验积累、提升服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

★公关先行，提供客户关怀功能

客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

★提供极强的客户反馈管理

及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

★提升整体满意度

对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

★引入整体销售概念-服务的销售机会

服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。

(4)管理拓展

★加强市场、销售、服务和支持的协同

可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

★针对业务进程的管理与控制

系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；

★加强业务人员的管理与控制

系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；

★提供科学理性的分析决策

系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策；

三、项目总体方案设计

以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：

1、XX卷烟厂组织结构图：

2、系统总体结构

根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

内部网系统可实现的功能：

1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。

2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。

控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

性能：稳定、大存储量、便于查询。

3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。

4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。

控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

性能：大存储量。

5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。

6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。

7、公司发文及政策制度管理系统

系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：

1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科

2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科

3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门

4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长

5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科

6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科

7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长

8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长

9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科

10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办

11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长

12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办

13、反馈采购物资情况等

14、其他

外部网可实现功能：

1、产品信息查询系统(CRM功能)

2、网上订单系统(CRM功能)

3、网上调查系统

4、市场信息的网上报批系统

5、市场调查与分析系统

6、客户反馈系统

7、知识库系统(对外)

CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：

CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括：

市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。

四、项目实施方案

总结

用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。

第四篇：用友软件房地产行业解决方案

用友房地产行业解决方案

一、房地产行业现状及特点分析

房地产业是我国国民经济的主导产业，在现代社会经济生活中有着举足轻重的地位。经过十几年的发展，中国房地产业正处于向规模化、品牌化、规范运作的转型时期，房地产业的增长方式正在由偏重速度规模向注重效益和市场细分的转变，从主要靠政府政策调控向依靠市场和企业自身调节的方式转变。

随着WTO各项有关条款的兑现和落实，包括房地产业在内的我国经济各方面都将发生新的变化。国民经济的持续增长和居民消费结构的提升，为房地产业提供了高速发展的机会，也使房地产业面对着更加激烈的竞争。充分运用信息技术所带来的巨大生产力，尽快提高自身的信息化应用水平和管理水平,无疑成为提升房地产行业竞争力的重点。

房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、风险高、周期久、供应链长、地域性强的特点。房地产行业的信息化建设，必须在先进的管理理念和方法的指导下，从房地产行业的特点出发，满足房地产行业不断发展的需求。

二、房地产行业信息化需求分析

房地产企业多采用跨地域的经营方式，项目分散运营与集团管理决策之间的矛盾制约了房地产企业的发展。目前房地产企业普遍采用的项目公司运作模式缺乏统一的业务管理系统，使得管理层无法及时准确的了解各项目情况，不能充分的在多个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目潜在的风险难以预测。

房地产行业急需一个能够满足房地产开发企业需求的集成管理应用平台，在此平台的基础上，应能实现多业务系统、业务与财务系统的集成，实现公司级和项目级对房地产项目全过程的监控，并能充分考虑未来扩展的要求，最终满足集团企业跨项目、跨单位、跨地域的管理需求；

房地产企业缺乏适合行业特点的项目管理系统，项目管理的主要业务之间，业务与财务系统之间彼此相对独立，业务、财务数据不能实时共享，特别是投资估算、项目预算、资金管理、成本管理、合同管理、进度管理等核心业务之间缺乏集成和数据交换；

房地产企业目前对成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本还停留在事后核算反映的阶段，无法实时获得成本执行数据，也就无法真正落实预算的控制作用，无法通过预测分析实现事前的预防控制。房地产企业迫切需要通过对项目全过程的监控，实现动态成本管理；

房地产企业项目、地区公司、集团之间缺乏统一集中的财务管理系统，无法克服分散运营带来的财务信息失真、滞后和管理成本高的问题，造成集团财务管理监控的困难；

房地产集团宝贵的客户资源分散在各个项目或分子公司中，无法从企业的角度分析这个庞大的客户群，也就无法根据客户的反馈和分析改进和提高房地产项目运作、户型设计、市场活动、物业服务等业务，造成了资源的浪费。

三、用友房地产行业解决方案(一)方案架构

用友房地产行业解决方案是在先进的企业管理思想和项目管理理念指导下，针对中国房地产企业管理的现实需求和项目管理发展的要求，为房地产企业提供的一套完整的解决方案。

用友房地产行业解决方案，采用平台化和组件化的设计思想，有支持多操作系统和多数据库的系统平台；有提供审批流、预警、二次开发等强大的应用平台；有集团财务、办公自动化、人力资源、客户关系管理、商业智能的强大的产品支持；以及我们为您量身定做的房地产项目管理的行业产品，有助于管理层及时了解企业的整个经营情况，提高信息的传递速度，更有利于做出正确的管理决策。

(二)房地产行业项目管理应用方案

用友房地产行业项目管理系统是以工作任务分解结构（WBS）为基础，以项目进度为主线，以项目成本为核心的项目全过程管理系统。用友房地产行业项目管理方案涵盖了房地产行业项目的整个生命周期，包括项目立项、项目预算，项目日常业务、项目进度管理、合同管理、项目资金管理等，对项目全过程的成本、收入归集以及利润的核算，满足房地产企业对项目管理的需求。

项目管理流程说明：

提供一个满足房地产开发企业管理需求的项目管理集成应用平台，实现房地产企业业务环节的集成管理；

通过对项目进行工作分解（WBS分解），所有的细分工作都有指定的责任主体负责，对所有的细分工作可以编制计划并跟踪其进度、编制预算以及资金计划，实现项目动态成本监控以及实时地获得项目效益分析信息；

可以完成合同业务的日常维护，包括合同主表、合同条款、合同费用、合同查询等。并通过合同的预警条件设置，达到对合同生效日期、失效日期预警；

支持项目预算的多级审批，并对项目预算执行情况进行预警提示，对于项目或合同的变更，还可以进行预算调整；

项目成本提供定义成本动因，通过对日常业务各种项目单据的处理，最终实现项目成本的分配、结转；

提供项目成本报告，项目进度分析。项目成本报告包括成本偏差分析、进度偏差分析、成本绩效指数分析、进度绩效指数分析、项目成本统计表等。

方案应用价值：

以项目管理理论为基础，系统通过计划、跟踪、反馈和控制来实现对房地产项目整个生命周期的动态管理。通过制订详细的资金、进度计划来指导项目的运行，并将项目执行过程中获得的实际结果与计划进行对比，及时纠正发生的偏差，使项目的进度、成本和质量在可控的范围之内；

以房地产项目为主线，贯穿项目时间、成本、进度等管理要素和采购、合同、质量等业务要素，实现多角度、多要素的房地产项目信息化管理；

以集团级合同管理为核心，按照合同、任务、成本要素等级次，分级别制定和管理对应的预算，并结合实时反馈的项目执行结果，对项目预算的管理提供动态控制；

以项目管理思想为基础，有效的协调业主、设计、监理、施工、供应商等项目各方，确保有关各方及时的获取相应数据，保证各方之间信息的准确沟通，最终有效缩短项目周期，降低项目成本；

在房地产财务管理和项目成本的支持下，及时的掌握资金的使用情况、成本的发生状况，通过将项目资金的计划与实际成本的发生进行对比，实现项目资金的动态平衡，最大程度的降低项目的资金风险；

以集团级项目管理平台为基础，集中管理各个已建和在建项目的业务数据，帮助集团将历史项目的经验和教训不断的应用到现有项目流程的改进和提高中，最终总结出一条最优化的项目管理路径，并应用到集团后续的房地产项目中。

(三)房地产行业集中财务解决方案

目前房地产企业分散应用的核算事务型的财务管理系统，不可避免地造成集团组织本部面临着突出的问题：信息失真、信息滞后、监控困难、信息管理成本高。

引入财务集中管理模式，能给企业带来的价值：

能实现全集团财务规范统一，统计口径统一，信息采集来源统一，从而极大地保障了各企业基础财务信息的准确性；

利用动态会计平台实现财务信息与业务同步，保障当期财务与预算财务信息的准确性；

协助集团型企业建立集中的财务核算体系，建立科学合理的财务核算流程，完善企业的内部控制制度，把集团的松散管理转变为全集团财务集中管理与监控的模式；

通过引入资金集中管理模式，强化企业经营过程的资金管理，增强集团成员间资金统筹管理能力，把集团的资金运作模式由一般的资金申报模式转变为资金统筹模式，达到降低资金成本、提高资金使用效率、加强成本费用控制、有效规避资金风险的目的；

协助集团型企业通过完善预算、资金和财务核算的综合，强化预测、分析和监控的管理职能，建立健全整个公司的风险防范体系。(四)房地产行业客户关系管理解决方案

用友房地产行业客户关系管理系统构建于用友UAP平台之上，整个客户关系管理系统的应用基础是“统一客户管理平台”，所有的业务应用流程均构建于客户关系管理平台。

在“统一客户管理平台”上构建客户关系管理的标准业务模块，包括销售、市场和服务模块。在标准应用模块上是房地产行业应用模块，主要包括房屋管理、房屋销售、物业服务和市场竞争等模块，支持房地产企业的全面业务。

系统在业务功能模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能，包括：客户统计分析、房屋销售统计分析、物业服务统计分析等。客户关系管理解决方案应用架构：

方案应用价值：

为房地产企业提供一个集团级、跨公司的客户资源管理平台，集中管理整个集团散落在各处的客户资源；

提供集团级、跨公司的业务数据查询和报表处理；

使用信息系统固定化已有的标准化、规范化的业务流程，实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理，并使用信息系统将优秀业务模式快速复制到相同或类似业务单元中，降低管理成本；

使用图形化的房屋销售控制报表，使销售管理能够及时、迅速的了解房屋销售状况和数据；

能够针对每个具体的客户、每套具体的房屋制定详细的价格信息、付款计划，并能够了解每套房屋的销售状况、付款信息，提供销售对帐、催款通知、销售预警功能控制应收房款的收取；

提供与业界广泛使用的用友财务系统的接口，实现应收帐款帐务应收应付、总帐的数据对接。

(五)用友房地产行业解决方案技术特点

用友房地产行业解决方案构架在用友管理软件之上，采用J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，完全支持互联（B/S）应用模式，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中间件和大型数据库的N层体系结构，由浏览器——WEB服务器——应用服务器（N层）——数据库服务器（集群）组成。

跨平台能力——便于部署和移植

支持多种数据库，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等；

支持多种操作系统，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；

开放的JDBC数据库连接，可连接所有主流关系型数据库系统；

Java自身的跨平台特性，可运行于任何装有虚拟机的平台上；

基于EJB的业务组件模式便于部署在通用的中间件产品中。

业务逻辑组件化设计，可提高系统配置的灵活性和代码的重用性；

XML(扩展标注语言)语言实现系统间数据交换；

IDL语言实现与CORBA对象的集成；

通过JMS消息服务实现与原有系统的连接。

可伸缩性——便于系统配置和扩展

高效运行

业务逻辑层向后移，可以降低网络传输流量；

业务组件的缓冲与共享，提高中间服务器利用效率；

数据库连接共享，减轻数据库压力。

安全性

数据传递采用RSA+DES算法，并且可以在传输层绑定各种协议；

客户认证，全部在服务器上认证；

用户的密码在数据库内加密存放，密码存放对一般用户是不透明的；

业务本身分为不同角色进行管理，业务主管给各个操作员分配权限，管理使用者；

数据本身的安全机制保护数据库；

数据库不用放在WEB服务器上，减少了服务器被攻击的可能；

JAVA具有较强的病毒防范特性。

软件系统的安装部署、升级维护和数据备份只需在服务器上进行，客户端无需任何

成本效益原则 操作；

维护成本低，100％实现了客户端的“零维护”，极大地降低了系统总体维护、运营成本；

系统的可扩展性，不但支持企业的可持续发展，而且有效保护企业的前期投资，降低企业软硬件的升级成本。

四、成功案例

（一）项目管理、集中采购、集团财务典型应用——中海地产

中国海外集团有限公司于1979年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的中国最大建筑联合企业中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。旗下全资附属子公司中国海外地产有限公司，凭借丰富的物业发展经验及优秀的管理策略，现己成为香港出色的房地产公司。公司业务范围广泛，包括地产投资、物业销售及租务管理。所参与发展的房地产项目类型包括住宅、商场、写字楼等。

采购、项目管理问题突出：

集团企业分散采购，不易控制采购价格，采购成本较高，采购物资质量较 只通过财务对项目的成本费用、收入进行归集、分配。得到的业务信息总 没有集成的项目管理平台，房地产项目开发过程的进度管理、成本监控、难控制； 是滞后的；

技术文档、合同、供应商管理等形成的信息是零散的。

应用方案：

方案之

一、初始化整体部署

搭建中海集团所属单位构架图，设立集团帐和公司帐，统一会计核算体系，搭建了集团统一的信息化应用平台。

方案之

二、集中采购解决方案

针对中海实际情况，采用虚拟采购组织的管理模式，规范企业的采购处理流程，并通过灵活的配置支持企业采购业务流程的变化。加强供应商管理、采购价格管理和采购质量管理。发挥集中采购的规模效应，以降低采购成本。

方案之

三、项目管理解决方案

搭建中海地产统一的业务应用平台，使中海地产对企业的项目管理流程更加合理和专业化。通过项目成本管理汇集房地产开发项目收入、成本核算信息结果，得到该项目的投入产出分析、全成本的动态分析信息。

应用价值分析：

引入财务集中管理模式，能实现全集团财务规范统一、统计口径统一、信息存放统一、纵横向财务帐表统一，从而极大地保障了整个企业基础财务信息的准确性；

发挥集中采购的规模效应，强化物资采购的集中管理控制，规范、协同、通过对项目管理的集成应用，大大提高了中海地产在项目实施、经营、管优化企业采购业务处理流程，提高采购工作效率；

理方面的水平，使得中海地产的各项业务真正作到了信息化、网络化、规范化、透明化。

（二）CRM典型应用——河南建业

建业住宅集团（中国）有限公司是香港建业住宅集团于1992年5月在国内创办的独资企业，具有国家城市房地产开发一级资质。2002年，建业住宅集团入选中国房地产品牌企业35强。11年来，公司已从当初注册资本800万元发展为资产规模逾20亿人民币。以房地产开发经营为主业，并涉足教育、体育、信息等产业领域的集团化企业。河南建业，已经成为河南房地产市场的样板和风向标。

客户关系管理（CRM）突出的问题体现在：

庞大的客户资源分散在集团全省20多个城市的各个楼盘中，同时还分散 集团无法及时和具体的了解全省20多个城市的销售业务，也无法了解当 缺乏一个构建在集团级客户管理平台上的销售、物业业务系统，满足日常在房地产、足球和教育三个业务板块中；

前处于某一个购房阶段的客户、房屋、收退款的数据； 的房屋销售、物业服务业务的处理。

应用方案：

方案之

一、初始化整体部署

根据建业集团的组织机构，设立集团帐和公司帐，确定统一的客户基础信息档案，搭建了集团统一的信息化应用平台。

方案之

二、CRM应用方案

实现了统一的客户资源管理，建立销售自动化，提高建业的客户满意度、提升物业管理水平。

应用价值：

整合建业集团客户资源，疏通客户交流渠道，改进客户关系；

通过建业的各项业务板块服务于客户、不断改进建业的产品和服务品质，IT建设和企业信息化逐步成为企业管理层和运作层有力的工具手段，支提高客户满意度；

持企业的管理变革和管理水平的持续改进。

五、用友房地产行业部分用户

新世界发展(武汉)有限公司 中海地产

湖北长城建设实业有限公司 浙江绿城 武汉市福星惠誉房地产有限公司 金融街 湖北现代城市建设发展集团有限公司 华庭房产 武汉市鑫万国房地产发展有限公司 华元置业 汉龙实业综合开发(武汉)有限公司 开元旅业 武汉新阳光房地产开发有限公司 万通集团 武汉市东交房地产开发有限公司 首创置业 凯恩斯国际置业(武汉)有限公司 香江国际 武汉市浙金都房地产有限公司 上海协和

武汉蓝天房地产开发有限公司 武汉市利嘉置业有限公司 武汉凯乐海盛顿房地产有限公司 湖北天伦房地产开发有限公司 武汉百强房地产开发有限公司 武汉市三鼎盛世房地产开发公司

武汉汉鹏房地产开发有限公司 武汉泰合地产开发有限公司

„„ 武汉宏宇实业集团有限公司 河南建业

第五篇：用友ERP-U872房地产行业解决方案

用友ERP-U872房地产行业解决方案

(2009-08-31 18:10:35)

标签： 房地产行业 u872 it 分类：用友U8资料专区

一、房地产行业现状及特点分析

房地产业是我国国民经济的主导产业，在现代社会经济生活中有着举足轻重的地位。经过十几年的发展，中国房地产业正处于向规模化、品牌化、规范运作的转型时期，房地产业的增长方式正在由偏重速度规模向注重效益和市场细分的转变，从主要靠政府政策调控向依靠市场和企业自身调节的方式转变。

随着WTO各项有关条款的兑现和落实，包括房地产业在内的我国经济各方面都将发生新的变化。国民经济的持续增长和居民消费结构的提升，为房地产业提供了高速发展的机会，也使房地产业面对着更加激烈的竞争。充分运用信息技术所带来的巨大生产力，尽快提高自身的信息化应用水平和管理水平,无疑成为提升房地产行业竞争力的重点。

房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、风险高、周期久、供应链长、地域性强的特点。房地产行业的信息化建设，必须在先进的管理理念和方法的指导下，从房地产行业的特点出发，满足房地产行业不断发展的需求。

二、房地产行业信息化需求分析 房地产企业多采用跨地域的经营方式，项目分散运营与集团管理决策之间的矛盾制约了房地产企业的发展。目前房地产企业普遍采用的项目公司运作模式缺乏统一的业务管理系统，使得管理层无法及时准确的了解各项目情况，不能充分的在多个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目潜在的风险难以预测。

房地产行业急需一个能够满足房地产开发企业需求的集成管理应用平台，在此平台的基础上，应能实现多业务系统、业务与财务系统的集成，实现公司级和项目级对房地产项目全过程的监控，并能充分考虑未来扩展的要求，最终满足集团企业跨项目、跨单位、跨地域的管理需求； 房地产企业缺乏适合行业特点的项目管理系统，项目管理的主要业务之间，业务与财务系统之间彼此相对独立，业务、财务数据不能实时共享，特别是投资估算、项目预算、资金管理、成本管理、合同管理、进度管理等核心业务之间缺乏集成和数据交换；

房地产企业目前对成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本还停留在事后核算反映的阶段，无法实时获得成本执行数据，也就无法真正落实预算的控制作用，无法通过预测分析实现事前的预防控制。房地产企业迫切需要通过对项目全过程的监控，实现动态成本管理；

房地产企业项目、地区公司、集团之间缺乏统一集中的财务管理系统，无法克服分散运营带来的财务信息失真、滞后和管理成本高的问题，造成集团财务管理监控的困难；

房地产集团宝贵的客户资源分散在各个项目或分子公司中，无法从企业的角度分析这个庞大的客户群，也就无法根据客户的反馈和分析改进和提高房地产项目运作、户型设计、市场活动、物业服务等业务，造成了资源的浪费。

三、用友房地产行业解决方案

(一)方案架构

用友房地产行业解决方案是在先进的企业管理思想和项目管理理念指导下，针对中国房地产企业管理的现实需求和项目管理发展的要求，为房地产企业提供的一套完整的解决方案。

用友房地产行业解决方案，采用平台化和组件化的设计思想，有支持多操作系统和多数据库的系统平台；有提供审批流、预警、二次开发等强大的应用平台；有集团财务、办公自动化、人力资源、客户关系管理、商业智能的强大的产品支持；以及我们为您量身定做的房地产项目管理的行业产品，有助于管理层及时了解企业的整个经营情况，提高信息的传递速度，更有利于做出正确的管理决策。(二)房地产行业项目管理应用方案

用友房地产行业项目管理系统是以工作任务分解结构（WBS）为基础，以项目进度为主线，以项目成本为核心的项目全过程管理系统。用友房地产行业项目管理方案涵盖了房地产行业项目的整个生命周期，包括项目立项、项目预算，项目日常业务、项目进度管理、合同管理、项目资金管理等，对项目全过程的成本、收入归集以及利润的核算，满足房地产企业对项目管理的需求。

项目管理流程说明：

提供一个满足房地产开发企业管理需求的项目管理集成应用平台，实现房地产企业业务环节的集成管理；

通过对项目进行工作分解（WBS分解），所有的细分工作都有指定的责任主体负责，对所有的细分工作可以编制计划并跟踪其进度、编制预算以及资金计划，实现项目动态成本监控以及实时地获得项目效益分析信息；

可以完成合同业务的日常维护，包括合同主表、合同条款、合同费用、合同查询等。并通过合同的预警条件设置，达到对合同生效日期、失效日期预警；

支持项目预算的多级审批，并对项目预算执行情况进行预警提示，对于项目或合同的变更，还可以进行预算调整；

项目成本提供定义成本动因，通过对日常业务各种项目单据的处理，最终实现项目成本的分配、结转；

提供项目成本报告，项目进度分析。项目成本报告包括成本偏差分析、进度偏差分析、成本绩效指数分析、进度绩效指数分析、项目成本统计表等。方案应用价值： 以项目管理理论为基础，系统通过计划、跟踪、反馈和控制来实现对房地产项目整个生命周期的动态管理。通过制订详细的资金、进度计划来指导项目的运行，并将项目执行过程中获得的实际结果与计划进行对比，及时纠正发生的偏差，使项目的进度、成本和质量在可控的范围之内；

以房地产项目为主线，贯穿项目时间、成本、进度等管理要素和采购、合同、质量等业务要素，实现多角度、多要素的房地产项目信息化管理；

以集团级合同管理为核心，按照合同、任务、成本要素等级次，分级别制定和管理对应的预算，并结合实时反馈的项目执行结果，对项目预算的管理提供动态控制； 以项目管理思想为基础，有效的协调业主、设计、监理、施工、供应商等项目各方，确保有关各方及时的获取相应数据，保证各方之间信息的准确沟通，最终有效缩短项目周期，降低项目成本；

在房地产财务管理和项目成本的支持下，及时的掌握资金的使用情况、成本的发生状况，通过将项目资金的计划与实际成本的发生进行对比，实现项目资金的动态平衡，最大程度的降低项目的资金风险；

以集团级项目管理平台为基础，集中管理各个已建和在建项目的业务数据，帮助集团将历史项目的经验和教训不断的应用到现有项目流程的改进和提高中，最终总结出一条最优化的项目管理路径，并应用到集团后续的房地产项目中。

(三)房地产行业集中财务解决方案 目前房地产企业分散应用的核算事务型的财务管理系统，不可避免地造成集团组织本部面临着突出的问题：信息失真、信息滞后、监控困难、信息管理成本高。引入财务集中管理模式，能给企业带来的价值：

能实现全集团财务规范统一，统计口径统一，信息采集来源统一，从而极大地保障了各企业基础财务信息的准确性；

利用动态会计平台实现财务信息与业务同步，保障当期财务与预算财务信息的准确性；

协助集团型企业建立集中的财务核算体系，建立科学合理的财务核算流程，完善企业的内部控制制度，把集团的松散管理转变为全集团财务集中管理与监控的模式； 通过引入资金集中管理模式，强化企业经营过程的资金管理，增强集团成员间资金统筹管理能力，把集团的资金运作模式由一般的资金申报模式转变为资金统筹模式，达到降低资金成本、提高资金使用效率、加强成本费用控制、有效规避资金风险的目的；

协助集团型企业通过完善预算、资金和财务核算的综合，强化预测、分析和监控的管理职能，建立健全整个公司的风险防范体系。(四)房地产行业客户关系管理解决方案

用友房地产行业客户关系管理系统构建于用友UAP平台之上，整个客户关系管理系统的应用基础是“统一客户管理平台”，所有的业务应用流程均构建于客户关系管理平台。

在“统一客户管理平台”上构建客户关系管理的标准业务模块，包括销售、市场和服务模块。在标准应用模块上是房地产行业应用模块，主要包括房屋管理、房屋销售、物业服务和市场竞争等模块，支持房地产企业的全面业务。

系统在业务功能模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能，包括：客户统计分析、房屋销售统计分析、物业服务统计分析等。客户关系管理解决方案应用架构：

方案应用价值：

为房地产企业提供一个集团级、跨公司的客户资源管理平台，集中管理整个集团散落在各处的客户资源；

提供集团级、跨公司的业务数据查询和报表处理；

使用信息系统固定化已有的标准化、规范化的业务流程，实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理，并使用信息系统将优秀业务模式快速复制到相同或类似业务单元中，降低管理成本；

使用图形化的房屋销售控制报表，使销售管理能够及时、迅速的了解房屋销售状况和数据；

能够针对每个具体的客户、每套具体的房屋制定详细的价格信息、付款计划，并能够了解每套房屋的销售状况、付款信息，提供销售对帐、催款通知、销售预警功能控制应收房款的收取；

提供与业界广泛使用的用友财务系统的接口，实现应收帐款帐务应收应付、总帐的数据对接。

(五)用友房地产行业解决方案技术特点

用友房地产行业解决方案构架在用友管理软件之上，采用J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，完全支持互联（B/S）应用模式，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中间件和大型数据库的N层体系结构，由浏览器——WEB服务器——应用服务器（N层）——数据库服务器（集群）组成。跨平台能力——便于部署和移植

支持多种数据库，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等； 支持多种操作系统，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX； 开放的JDBC数据库连接，可连接所有主流关系型数据库系统； Java自身的跨平台特性，可运行于任何装有虚拟机的平台上； 基于EJB的业务组件模式便于部署在通用的中间件产品中。可伸缩性——便于系统配置和扩展

业务逻辑组件化设计，可提高系统配置的灵活性和代码的重用性； XML(扩展标注语言)语言实现系统间数据交换； IDL语言实现与CORBA对象的集成； 通过JMS消息服务实现与原有系统的连接。高效运行

业务逻辑层向后移，可以降低网络传输流量； 业务组件的缓冲与共享，提高中间服务器利用效率； 数据库连接共享，减轻数据库压力。安全性 数据传递采用RSA+DES算法，并且可以在传输层绑定各种协议； 客户认证，全部在服务器上认证；

用户的密码在数据库内加密存放，密码存放对一般用户是不透明的；

业务本身分为不同角色进行管理，业务主管给各个操作员分配权限，管理使用者； 数据本身的安全机制保护数据库；

数据库不用放在WEB服务器上，减少了服务器被攻击的可能； JAVA具有较强的病毒防范特性。成本效益原则

软件系统的安装部署、升级维护和数据备份只需在服务器上进行，客户端无需任何操作；

维护成本低，100％实现了客户端的“零维护”，极大地降低了系统总体维护、运营成本；

系统的可扩展性，不但支持企业的可持续发展，而且有效保护企业的前期投资，降低企业软硬件的升级成本。

四、成功案例

（一）项目管理、集中采购、集团财务典型应用——中海地产

中国海外集团有限公司于1979年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的中国最大建筑联合企业中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。旗下全资附属子公司中国海外地产有限公司，凭借丰富的物业发展经验及优秀的管理策略，现己成为香港出色的房地产公司。公司业务范围广泛，包括地产投资、物业销售及租务管理。所参与发展的房地产项目类型包括住宅、商场、写字楼等。采购、项目管理问题突出：

集团企业分散采购，不易控制采购价格，采购成本较高，采购物资质量较难控制； 只通过财务对项目的成本费用、收入进行归集、分配。得到的业务信息总是滞后的；

没有集成的项目管理平台，房地产项目开发过程的进度管理、成本监控、技术文档、合同、供应商管理等形成的信息是零散的。应用方案：

方案之

一、初始化整体部署

搭建中海集团所属单位构架图，设立集团帐和公司帐，统一会计核算体系，搭建了集团统一的信息化应用平台。方案之

二、集中采购解决方案

针对中海实际情况，采用虚拟采购组织的管理模式，规范企业的采购处理流程，并通过灵活的配置支持企业采购业务流程的变化。加强供应商管理、采购价格管理和采购质量管理。发挥集中采购的规模效应，以降低采购成本。方案之

三、项目管理解决方案

搭建中海地产统一的业务应用平台，使中海地产对企业的项目管理流程更加合理和专业化。通过项目成本管理汇集房地产开发项目收入、成本核算信息结果，得到该项目的投入产出分析、全成本的动态分析信息。应用价值分析：

引入财务集中管理模式，能实现全集团财务规范统一、统计口径统一、信息存放统一、纵横向财务帐表统一，从而极大地保障了整个企业基础财务信息的准确性； 发挥集中采购的规模效应，强化物资采购的集中管理控制，规范、协同、优化企业采购业务处理流程，提高采购工作效率；

通过对项目管理的集成应用，大大提高了中海地产在项目实施、经营、管理方面的水平，使得中海地产的各项业务真正作到了信息化、网络化、规范化、透明化。

（二）CRM典型应用——河南建业

建业住宅集团（中国）有限公司是香港建业住宅集团于1992年5月在国内创办的独资企业，具有国家城市房地产开发一级资质。2002年，建业住宅集团入选中国房地产品牌企业35强。11年来，公司已从当初注册资本800万元发展为资产规模逾20亿人民币。以房地产开发经营为主业，并涉足教育、体育、信息等产业领域的集团化企业。河南建业，已经成为河南房地产市场的样板和风向标。客户关系管理（CRM）突出的问题体现在：

庞大的客户资源分散在集团全省20多个城市的各个楼盘中，同时还分散在房地产、足球和教育三个业务板块中；

集团无法及时和具体的了解全省20多个城市的销售业务，也无法了解当前处于某一个购房阶段的客户、房屋、收退款的数据；

缺乏一个构建在集团级客户管理平台上的销售、物业业务系统，满足日常的房屋销售、物业服务业务的处理。

应用方案：

方案之

一、初始化整体部署

根据建业集团的组织机构，设立集团帐和公司帐，确定统一的客户基础信息档案，搭建了集团统一的信息化应用平台。方案之

二、CRM应用方案

实现了统一的客户资源管理，建立销售自动化，提高建业的客户满意度、提升物业管理水平。应用价值：

整合建业集团客户资源，疏通客户交流渠道，改进客户关系；

通过建业的各项业务板块服务于客户、不断改进建业的产品和服务品质，提高客户满意度；

IT建设和企业信息化逐步成为企业管理层和运作层有力的工具手段，支持企业的管理变革和管理水平的持续改进。

五、用友房地产行业部分用户

中海地产 浙江绿城 河南建业 金融街 华庭房产 华元置业 开元旅业 万通集团 首创置业 香江国际 上海协和 ……