办公资料

第一篇：办公资料

各位老师、各位同学：

和煦的春风吹拂着我们的面庞，春光明媚的三月让人神畅，而一个安全文明的校园更会让我们舒心。本学期xx区将在所有学校开展创建安全文明校园活动。

这次活动将针对主要薄弱环节，落实综合治理和保卫、调解、消防等各项措施，开展创建安全财会室、安全办公室、安全计算机室、安全实验室和安全学生宿舍活动，群防群治，切实保障学校和师生的生命财产安全。

今天，结合我校实际情况，就交通、学习活动、饮食卫生等方面的安全事项向大家提出如下要求：

(1)遵守交通规则，过马路左右看。年龄不足12周岁的学生一律不得骑车。骑车的同学要自觉遵守交通规则，主动避让机动车辆，谨防意外事故发生。

(2)做好春季防病。春季是多种传染病流行的季节，要注意个人卫生，勤洗手，勤通风，勤锻炼，不暴饮暴食。坚决杜绝购买路边小吃，流动摊贩的食品，以免发生食物中毒和诱发肠道传染病。各班要做好每日晨检，及时填写晨检表，一旦发现有传染病发生，要在半小时内向校长室报告并立即采取正确的防控措施，不能任之蔓延。

(3)安排好作息时间，既要学习好，又要休息好。适当进行健康有益的活动。活动前要做好准备工作，谨防意外伤害发生。

(4)不允许玩火、皮电，防止人身伤害，防止意外事故发生。

(5)不和生人搭讪，防止坏人拐骗，做到生人的话不听、事不做、路不带、东西不拿。

(6)爱护校园，保持环境卫生。我们经常看到许多学生在校园里的各个角落捡拾果皮纸屑；用自己的双手去保护了校园环境的优美。但是，我们也经常看到一些我们不愿意看到的情景：操场上、楼梯上、走廊上有纸屑、食品袋。再看草坪，有的同学在肆意践踏，学校的绿化带中，不时发现有深深的脚印、有的地方甚至走成了小道。同学们，我们是学校的主人，我们要有责任感。多弯弯腰捡捡果皮纸屑，不要随地乱扔乱吐；多走几步，不要穿越绿化带，践踏绿地。保护环境，净化校园。

同学们，让我们携起手来，共同创建一个安全文明的校园。

当领导

办公室秘书述职报告：大家好！我于今年7月份有幸被选调到集团公司办公室工作。在这里，首先感谢主任及各位同事对我在工作中给予的悉心指导和热情帮助，使我能够迅速融入办公室这个团结紧张、严肃活泼的大家庭，尽快熟悉业务，进入工作角色。根据此次年终考核评议的安排部署，下面我将自己半年来在办公室的学习、工作情况向大家做一简要述职汇报，如有不足之处，敬请批评指正。

一、虚心学习，不断提高政治素质和业务水平。

面对新的工作岗位、新的工作环境，具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年来，我一方面利用工作和业余时间认真学习了党的十七大、市委九届二次全会制定的路线、方针和政策，以及集团公司党委学习贯彻两会的重要精神，进一步提高了对党在新时期的作用和发展有中国特色社会主义的认识，提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；另一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体业务和自己所从事的文秘工作，都有了一个从感性到理性的认识，而且通过深入的学习交流，使自身不断开阔了视野，丰富了知识，提高了修养，加深了与各位同事之间的感情，坚定了做好本职工作的信心和决心。

二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。

半年来，在主任的带领和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作：

一是认真做好领导讲话、信息简报及文件、通知的起草撰写、核稿校对工作。特别是参与了**城区迁移还建工程开工典礼、迁建工程动员大会、总结三季度部署四季度等集团公司重大活动、会议的领导讲话、主持词、活动方案、通知等有关文字材料的起草和整理工作，同时，围绕企业重点工作和生产经营实际，及时撰写上报市交委总结材料1份，各类文件4份，信息5篇，并有4篇在**报刊发。较好地发挥了办公室的文字综合职能作用。

二是积极配合做好信访工作，重点针对沿线居民反映比较强烈的噪音扰民问题，及时以电子邮件形式，向居民逐一做了详尽、细致的反馈，为维护集团公司良好的工作秩序贡献了自己的一份微薄之力。

三是精心做好会议组织和来宾接待工作。先后和其他部门同事一起参与了xx城区迁移还建工程设计审查会、工程典礼以及开工动员大会的前期筹备和会务组织工作，并且在宁夏、内蒙鄂尔多斯等兄弟单位来津考察期间，热情、周到地做好迎来送往工作，锻炼了自己的组织能力和待人接物能力。

四是牢固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好集团公司一周活动安排等日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，如为甘肃贫困地区募集款物、电话通知会议等工作，都认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。

三、几点工作体会

一是办公室作为整个集团公司上情下达，下情上报、对内协调、对外沟通的桥梁和纽带，自己作为其中的一员，必须发扬嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作风，时刻注重言谈举止，树立办公室工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。

二是从事文字综合工作，必须坚持理论联系实际，只有在深入调研，掌握第一手资料的基础上，才能做到行文简洁、言之有物，为领导决策反映准确信息，提供可靠依据。

三是在完成领导交办的工作任务、特别是在应对突发事件过程中，既要勤请示、多汇报，又要努力培养自己独立高效稳妥处理问题的能力，当好领导的参谋和助手。

四、存在的不足和今后的努力方向

半年来，在办公室领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力；对集团公司整体发展情况了解不多，理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。

针对以上不足，在今后的工作中，自己一是要加强学习、深入实践、勤于动笔，不断提高思维能力和文字功底；二是继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。三是进一步强化服务意识，积极协助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的窗口示范作用。

最后，衷心希望各位领导和同志们能够给我提出宝贵的意见和建议，以便我今后更好的胜任本职工作，争取更大的进步。

第二篇：办公空间 资料

现代办公空间

一、现代办公空间由哪些部分组成呢？

一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成：接待区、会议室、总经理办公室、财务室、员工办公区、机房、贮藏室、茶水间、机要室等等。

接待区：主要由接待台、企业标志、招牌、客人等待区等部分组成。接待区是一个企业的门脸，其空间设计要反映出一个企业的行业特征和企业管理文化。对于规模不是很大的办公室，有时也会在接待区内设置一个供员工更衣用的衣柜。在客人休息区内一般会放置沙发茶几和供客人阅读用的报刊杂志架，有的企业会利用报刊杂志架将本企业的刊物、广告等一并展示给来的每一位客户，有的推行了ISO14000环境管理标准的企业还会向客户宣传企业的环境管理方针等等。接待区是办公空间中最重要的一个空间，她是现代办公空间装修设计的重点。

会议室：一般来说，每个企业都有一个独立的会议空间。主要用于接待客户，和企业内部员工培训和会议之用。她也是现代办公空间装修设计的重点。会议室中应包括：电视柜、能反映企业业绩的锦旗、奖杯、荣誉证书、与名人合影照片等等。会议室内还要设置白板（屏幕）等书写用设置。有的还配有自动转印设备、电动投影设备等等。也有的在会议室内设置衣柜等。

总经理办公室：在现代办公空间设计时也是一个重点。一般由会客（休息）区和办公区两部分组成。会客区由小会议桌、沙发茶几家组成，办公区由书柜、板台、板椅、客人椅组成。空间内要反映总经理的一些个人爱好和品味，同时要能反映一些企业文化特征。在布局总经理办公室的位置时，还要考虑当地的一些风水问题。总经理办公桌的背后不能有窗户（如有窗户存在时，要采用轻质隔墙将其封死，否则会变得没有靠山和不稳的感觉。

二、现代办公空间装修设计材料常用做法：

天花：大多都现代办公空间的设计在天花用材都比较简单，常用石膏板和矿棉板天花或铝扣板天花。一般只会在装修重点部位（如接待区、会议室）做一些石膏板造型天花，其他部位大多采用矿棉板天花，不作造型处理。采用铝扣板天花，会增加一些现代感，但造价要比矿棉板天花高得多。矿棉板天花和铝扣板天花同样的优点是便于天花内机电工程的维修（一般办公室的建筑层高都不会太高，不超过3.5米，即使做了石膏板上人天花，也无法上人对天花内机电管线进行维修）。天花线一般采用50*10mm木制天花线。也有部分办公室会设计成金属铝天花线。

地面：除特殊情况外，一般办公空间中采用最多的设计是方块毯。也有在接待厅采用大理石材料的，采用石材接待区地面时要考虑两个问题：一个是石材地面与地毯地面的接口问题，另一个是要考虑办公楼本身建筑上的承重问题。如建筑承重荷载承受不起时就不能采用石材地面。有时会在茶水房或贮藏室里采用PVC地胶板（又名石英地板砖）或地砖地面，但在贮藏室和茶水间里也有很多设计案例是采用方块地毯的。机房对地面有防静电的要求，必须采用防静电材料，如地砖、防静电木质地板、防静电架空地板等等。地脚线：一般采用100*50MM的实木线（办公室装修符号）；

墙面：一般采用墙纸或乳胶漆；墙面采用墙纸会显得比乳胶漆要高档一些。墙纸和乳胶漆的颜色要选用较明快的色调，不能选用催眠的色调，让每个员工能保持高度的工作热情。

三、现代办公空间的几个常用参数（尺寸）：

1、接待台：高度为1.15米左右；宽度为0.6米左右；员工侧离背景墙距离为1.3至1.8米;

2、总经理室最小办公空间：宽度为3.3米；长度为4.8米；文件柜宽度为0.37米；总经理办公桌规格：一般为2000长*1000宽；板椅位宽度为1米左右；

3、会议室最小办公空间：宽度为3.3米左右；长度为5米；电视柜宽度为0.6米；

4、部门经理办公室办公空间：宽度为2.7米左右；长度为3.3米左右。背柜宽度为0.37米左右；办公桌尺寸为：长1.8米宽0.9米；如有可能的前提下，部门经理与总经理的座位朝向尽可能的保持一致。

5、员工区：办公桌尺寸1.4*0.7或1.2*0.6(财务、会计用)有1.2M高的屏风,主通道宽度为1.2米(消防要求)；座位宽度为0.7M； 办公设计知识

办公室设计及其功能特点 办公室设计的基本要素 办公室的空间区域划分 办公家具的布置 办公室设计导入CI 办公室的色彩与心理 办公室流行格子间 办公空间新概念 办公室空间设计与规划 IT 时代SOHO型办公家具 现代办公空间怎样设计 办公室设计影响企业文化 智能化隔断的尺度设计 国外企业管理与办公室设计 办公家具摆放知识 办公家具的采购要素 办公室空间概念主张 办公家具风水基础知识

办公室设计及其功能特点

办公室的设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公室设计种类繁多,在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计。这种设计有其利弊,在此暂不作论述。这里主要介绍一种现代企业办公室的设计。该设计从环境空间来认识,是一种集体和个人空间的综合体,它应考虑到的因素大致如下:(1)个人空间与集体空间系统的便利化;(2)办公环境给人的心理满足;2(3)提高工作效率;(4)办公自动化;(5)从功能出发考虑到空间划分的合理性;(6)导入口的整体形象的完美性;(7)提高个人工作的集中力等。

以上在办公室设计中应考虑的因素,也是现代办公室应具备的条件。

办公室是脑力劳动的场所,企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此,重视个人环境兼顾集体空间,借以活跃人们的思维,努力提高办公效率,这也就成为提高企业生产率的重要手段。从另一个方面来说,办公室也是企业的整体形象的体现,一个完整、统一而美观的办公室形象,能增加客户的信任感,同时也能给员工以心理上的满足。所有这些应列入办公室设计的基本理论之中。

办公室设计的基本要素

从办公室的特征与功能要求来看,办公室有如下几个基本要素:(一)秩序感

在设计中的秩序,是指形的反复、形的节奏、形的完整和形的简洁。办公室设 计也正是运用这一基本理论来创造一种安静、平和与整洁环境。秩序感是办公室 设计的一个基本要素。要达到办公室设计中秩序的目的,所 涉及的面也很广,如家具样式与色彩的统 一;平面布置的规整性;隔断高低尺寸与色彩材料的统一;天花的平整性与墙面不带花俏的装饰;合理的室内色调及人流的导向等。这些都与秩序密切相关,可以说 秩序在办公室设计中起着最为关键性的作用。(二)明快感

让办公室给人一种明快感也是设计的 基本要求,办公环境明快是指办公环境的 色调干净明亮,灯光布置合理,有充足的光线等,这也是办公室的功能要求所决定 的。在装饰中明快的色调可给人一种愉快心情,给人一种洁净之感,同时明,快的色 调也可在白天增加室内的采光度。目前,有许多设计师将明度较高的绿 色引入办公室,这类设计往往给人一种良 好的视觉效果,从而创造一种春意,这也是一种明快感在室内的创意手段。(三)现代感

目前,在我国许多企业的办公室,为了便于思想交流,加强民主管理,往往采用共享空间——开敞式设计,这种设计已 成为现代新型办公室的特征,它形成了现 代办公室新空间的概念。现代办公室设计还注重于办公环境的研究,将自然环境引入室内,绿化室内外的环境,给办公环境带来一派生机,这也 是现代办公室的另一特征。

现代人机学的出现,使办公设备在适合人机学的要求下日益增多与完善,办公的科学化、自动化给 人类工作带来了极大 方便。我们在设计中充分地利用人机学的知识,按特定的功能与尺寸要求来进行设计,这些是设计的基本要素。

办公室的空间区域划分

根据办公机构设置与人员配备的情况来合理划分、布置办公室空间是设计的首要任务。在我国,多年来无论是企业、学校、机关等办公场所都采用全隔断方法,即按机构的设置来安排房间。这种方法对集中注意力,不受干扰,有它一定的优点,而且设计方法也比较简便。但它的缺点是缺乏现代办公室工作的灵活性。有鉴于此,目前许多银行、公司开始兴起一种共享空间的设计方法,并按功能、机构等特点划分, 这是一种先进的办公室形式,它能适应现代工作的需要,适宜于提高企业的生产力。

日本著名的VOICE公司,它多年来极力维护一种新型的办公室设计——个人与集体结合方式。这种方式在兼顾集体空间时又重视个人环境。作为一个企业的特征分析,不难发现这种交流布局的办公室, 它是一种集团主义的组织形式。它既避免了集体办公室容易使人分散注意力的缺陷,又解决了现代办公室工作时可必需的灵活性。

VOICE公司在总结这种共享空间中的小集体空间的办公优点时得出如下几点优点:(1)每个成员参与筹划的意识得到提高,有利于工作效率的提高;(2)保证了每个成员的最大的工作自由；(3)集中了大量的不同意见和建议;(4)具备解决问题的能力;(5)可以随时更换成员;(6)有利于积蓄集体内的信息;(7)信息的综合化,归纳出了利用价值大的信息;(8)集体内信息的审核,得出了较为正确的判断;(9)集体工作可多快好省地提高生产率(工作效率)。

该公司在其产品推销书中介绍了一个商行办公室的设计,在设计中为实现兼顾集体与个人空间以及小集体空间的目标, 它采用了三种不同的高度的壁板,这种多元组合将现代办公设置与条件推向新环境之中。

采用办公整体的共享空间与兼顾个人空间与小集体组合的设计方法,是现代办公室设计的趋势,在平面布局中应注意如下几点:(1)设计导向的合理性。设计的导向是指人在其空间的流向。这种导向应追求“顺”,而不乱,所谓“顺”,是指导向明确, 人流动向空间充足。当然也涉及到布局的合理。为此在设计中应模拟每个座位中人的流向,让其在变化之中寻到规整。(2)根据功能特点与要求来划分空间。在办公室设计中,各机构或各项功能区都有自身应注意的特点。例如:财务室应有防盗的特点;会议室应有不受干扰的特点;经理室应有保密等特点;会客室应具有便于交谈休息的特点。我们应根据其特点来划分空间。因此,在设计中我们可以考虑经理、财务室规划为独立空间,让财务室、会议室与经理室的空间靠墙来划分;让洽谈室靠近于大厅与会客区;将普通职工办公区规划于整体空间中央。等等这些都是我们在平面布置图中应引起注意的。

IT时代SOHO型办公家具的设计及绿色效能的评估

70年代,美国斯坦福大学的经济学家、诺贝尔奖获得者肯尼斯教授指出“信息的作用正在改变经济的性质”,80年代,经济学家奈斯比特在《大趋势》中提出“信息经济”的概念,到了90年代初,联合国研究机构又提出了“知识经济”的新概念。1996年“世界经济合作与发展组织‘1996科学,技术和产业展望’”会议上最终明确了定义:“知识经济是以知识(智力)资源的生产、占有、配置、生产和使用(消费)为重要因素的经济。是当今世界一种新型、富有生命力的经济形式。”

知识经济有几大特征:知识性、创新性、快速性、趋同性、直接性、虚拟性(信息传递的数字化和网络化经济事务将逐渐由实物化转化为虚拟性,不仅改变了经济活动本身的性质,而且改变着经济实体的关系。各种各样经济活动过程都不需要现场进行而是通过数字网络完成。虚拟公司,虚拟办公室,虚拟市场,虚拟股市,虚拟学校和会场„„)。

从以上的分析中可以看出,知识经济的最大特征就是信息技术(Information Technology)简称IT。因此又称之为:IT时代。在这个时代内进行的改革创新被称为信息技术革命。托夫勒说过:“谁掌握了信息技术,控制了网络,谁就拥有整个世界”,由此可见,信息将是国家生存、发展的关键,它对所有的产业领域都将有极深刻的影响。

一、办公环境及行为的新特点

随着以IT(信息技术)革命为标志的第三次浪潮席卷全球,人们的生活、工作方式都发生了变化。对于办公家具的影响首先应体现在办公环境上,即办公环境的新特点一一开放性。开放性涵盖了两个层面的含义:首先是指空间上的开放,对于公共办公环境来说,这一点是毋庸置疑的,办公速度愈来愈快、效率愈来愈高,办公空间的封闭性已经被完全打破。而对于个人办公空间来说,原来的书房一般是单独的一间,与卧室、客厅各不相干,是一个相对孤立的空间。而现在的个人办公空间与其它房间的功能界限逐渐模糊,如在面积较大的卧室或客厅内划出一块开合自由的区域作为工作空间；另一层含义是指信 息的开放,信息的载体已经从纯物质形式的纸张飞跃到容量大、体积小的电子媒体、传真、internet、E-mail„„这种开放性决定了办公空间的另外的特点——紧凑性、一体化、高效性。

另一个新的特点——虚拟性。关于这一点在上面的关于IT时代的特点中已经有所论述,具体到办公家具的概念上就是传统办公家具的形式与分类将消失,办公家具的形式将根据具体的办公行为 而多元化,可以是以系统化、一体化的办公系统的形式,也可能是以可随身携带的数字化个人助理的形式出现。办公家具的许多传统功能将以数字化虚拟的形式出现。如存储功能被高容量的可读写光盘等媒介所取代,而文件的存档与保密由数字化个人助理器取代„„

最后一个新的特点一一移动灵活性。这种灵活性有广义与狭义之分:广义上说电脑网络几乎覆盖整个人类活动的范围,办公的地点可以随时移动,“远程办公”、“虚拟办公”、“无线办公”„名称虽然各不相同,但其中的理念是相同的:办公行为突破传统的固定式的形式而将随着办公者的移动而变化, 而且不受地点与环境的限制与影响；狭义的说来,在办公家具的脚部与底部配以滑轮,方便家具随时移动换位。

具体说来,信息技术与数字化时代对办公自动化的要求是将家具与电脑等先进设备紧密相连,办公系统的网络化更是要求强大的走线功能。因此IT时代的办公家具集办公功能、储物功能、资讯功能于一体,家具的形态也趋向于紧凑性、整合性与小型化,同时对家具的人机工程因素也有更高的要求。

自60年代以来逐渐形成的适应工业化社会办公模式的办公家具设计原则将彻底改变。办公家具将与住宅家具融和,它们之间的界限将变得模糊；营造舒适的气氛,更加注重使用者的心理与生理的需要将是它们共同的目标。

二、“S0HO”族的诞生与发展

网络的适时性、快捷性与虚拟的现场性使得许多人得以实现在家中办公的梦想。办公行为严格的地点性发生了变化,自由办公是新的方式。同时,随着经济发展和生存竞争的日趋激烈,人们的就业观念发生了很大变化,不再仅仅以拥有一份稳定工作而自豪,而是以能否发挥自己的才能,并获取较高的收入为衡量标准。所以,在家办公便应运而生(见图1)。

据统计,美国已有4700万人在家中办公,每年更以5%的速度增长,到1998年底美国有1/5的工作人口在家中办公。北京市近年注册的小型公司中,近20%把办公地点选择在家中,在经济发达的广州、深圳、上海,这一比例更高达30%。目前一些知识型、智力型行业如科技咨询、市场调查、财会、商务服务等,都已具备在家中办公的条件。

在家中办公,工作时间自由不受拘束颇具弹性,办公室与居家合而为一, 由于设备与空间公用而降低成本,可节省房租、水电管理费、交通费等诸多办公费用,减少交通拥挤,节约往返时间, 工作时不受他人电话聊天谈话的干扰, 提高工作效率。

S0H0是“Small 0ffice & Home Office”的简称(即小型办公室与家用办公室），而“‘SOHO’一族”是对这类人的新称呼,也就是“在家中办公的人”。目前在家办公的人士多为作家、广告策划者、编辑、会计师、建筑师、设计师、顾问以及个体工商业者等,而且在这一新的族群中女性所占的比例较大。

S0H0族在家中办公的行为使得办公家具的概念得到了延伸与发展,而传统的家用书房家具的概念也发生了变化,两个概念的同时演变最终导致它们的结合与新的创新一一家用办公家具(Home Office)与S0H0型办公家具概念的诞生。现代办公空间怎样设计

办公室的布局、通风、采光、人流线路、色调等等的设计适当与否，对工作人员的精神状态及工作效率影响很大，过去陈旧的办公设备已不再适应新的需求。如何使高科技办公设备更好的发挥作用，就要求有好的空间设计与规划。以下从五点谈一下现代办公空间设计要素。

一、对企业类型和企业文化的深入理解

只有充分了解企业类型和企业文化，才能设计出能反映该企业风格与特征的办公空间，使设计具有个性与生命。

二、对企业内部机构设置及其相互联系的了解

只有了解企业内部机构才能确定各部门所需面积设置和规划好人流线路。事先了解公司的扩充性 亦相当重要，这样可使企业在迅速发展过程中不必经常变动办公室流线。

三、前瞻性设计

现代办公室，电脑不可缺。较大型的办公室经常使用网络系统。规划通讯、电脑及电源、开关、插座是必须注意其整体性和实用性。

四、勿忘舒适标准

办公室设计，应尽量利用简洁的建筑手法，避免采用过去的造型，繁琐的细部装饰，过多过浓的色彩点缀。在规划灯光、空调和选择办公家具时，应充分考虑其适用性和舒适性。

五、倡导环保设计

作为环境设计者的室内设计师，应在工作设计中融入环保观念。

办公室设计影响企业文化

一般而言，美国人因为比较重视个人隐私，所以主管通常有自己独立的办公室，一般员工办公处，也会与其他人的办公处有或多或少的隔离。日本企业的办公室通常比较开放，员工不分上下都在一大间毫无分隔的办公室集体办公。这两种办公室设计的差异反映了两国文化的差异，连带也影响两国企业员工的互动方式。

美国企业的办公室反映出美国人强调个人主义，一切要靠自己独立自主的文化。由于办公室注重隐私，个人努力的程度，不容易直接观察得到，因此，在制度上制定一些控制及评估员工绩效的方法就很重要。日本是集体主义文化，不强调个人有独立的办公室。然而，大家同处一间大办公室，比较有利同侪之间的沟通与合作，个人努力的程度也比较容易观察得到，因此，控制及评估员工绩效是透过同侪之间的压力。

由于美式与日式的办公室各有好处，国人在办公室设计时，必须针对企业特性而各取所长。此外，产业或工作特性也是需要考虑的因素。例如说，着重研究发展的工作，需要个人独立性比较强的办公室；业务人员则可以共享办公室窨。据我观察，国人受到美国文化的影响日益加深，企业员工的办公之处，有某种隔离，相信是比较受欢迎的设计。至于一定层次的主管，通常也希望拥有独立的办公室。因此，在办公室设计上，必须要顾及国人的隐私需求，又要维持一定开放的程度，以免阻碍员工之间的沟通。现在流行一种办公室隔板，使得员工在坐下时，享有独立性；站起来时，又可以看到同事的工作状态，似乎是一种比较理想的安排。企业主管在观摩其他绩效良好的企业的管理的方式时，别忘了看看优良企业的办公室设计，说不定这就是企业致胜的关键。

智能化隔断的尺度设计

一、智能化隔断的尺度设计

办公室不仅注重效率，对空间的利用也倍加重视，既需要有封闭、半封闭的私人工作间、会议室，亦要有开放式的区域，以方便信息交流。工作间或会议室割断高度在1800工作间或会议室隔断高度在1800mm或以上，这种高度隐闭的空间，储物方式非常灵活，常用作公司职位较高的员工办公室，会议室则常用于机密性级别比较高的会议。在办公室空间设计中，这种隔断使用较少。半封闭私人工作间或会议室隔断高度在1200半封闭私人工作间或会议室隔断高度在1200mm～1600mm左右，这种比较隐闭的空间，除了可以添置储物柜外，可以安放电脑等办工自动化设备，常用于普通员工的办公室或一般会议室；其中高1200mm左右的隔断是最基本的工作间，隔断的顶部可以加储物柜；在办公室设计中，这种类型的隔断使用最多。开放是区域的隔断高度在750mm～1100mm左右，常用于办公资源，或需要无阻碍沟通的员工之间，也可用于接待，在办公空间设计中，这种隔断在普通员工办公区域使用较多。

二、色彩搭配

办公空间色彩在一定程度上会影响人们的工作状况，工作满足感，交往舒适感和质量。办公空间大块表面使用高亮度、暗色色彩时，员工们会工作的更好，并能体会到广阔空间环境。但由于个体对环境色彩变化的敏感性不同，所以对办公环境的色彩设计不可能非常精确地加以度量和控制。天然材料色彩柔和清晰、饱和而丰富，能够满足不同个体在生理、心理及感情等多方面的个性化需要，选用天然材料色彩系列不失为一种设计捷径。智能化隔断的色彩搭配多尊重业主和员工的客观需要，常选用仿棉麻织物、仿天然木材等，色彩大多选用一种饱和的、更为清晰、柔和、浓深的混合色彩，不仅在有限的空间内为员工创造一种广阔的视觉空间环境，而且还能够在工作范围内为员工创造一个舒适满意的个人工作小环境。

三、经济应策

办公结构经常变化，设计师必须正确估计公司预期的发展和分析状态可能变化的总数量，以最佳经济应测作为设计依据。智能化隔断的系统设计及富弹性和扩展功能，能有效降低办公室组织结构变化的代价。它突破了传统隔断的结构设计，其支柱结构具有“易装易拆式”节点，能够轻易加高拆矮或更换，可以根据对办公室空间安全感、私密性、公共性的不同要求，进行不同高度的设计组装。具有扩展功能，甚至可由一张桌子扩展成为一组相连的工作站或行政人员的办公室，非常有利于队伍的组合和空间的发展，有效地提高了办公空间设计的投资效益。智能化隔断系统还配备了各种小配件，如小笔筒、磁盘盒、调书柜，甚至小花架等，也具有“易装易拆式”节点，根据自己的爱好和需要自由组合搭配。这些小措施点缀了个人工作空间，增强了员工对公司的满意度，也提高了员工的工作效率。

四、高“附加值” 主要体现在他含有很高的附加值分量，一般都为配置电脑、传真录音电话,彩色扫描打印机,档案密码抽屉,内外对讲系统等信息设备的卓越线路管理。它的线路管理十分完善,隔断支柱及横杆不但能隐藏大量电线,而且备有分线槽来分隔不同类型的电线以降低干扰,令线路安排井然有序。此外,提取及编排线路时不需要拆除原有的隔断及饰面板,使提取和编排线路更加简单方便易行。

国外企业管理与办公室设计

一、走动式管理法

是指企业各层领导不要整天坐在办公室里，而要将大部分工作时间深入基层，直接接触广大员工，及时了解情况，现场解决问题。麦当劳快餐店针对公司职能部门的经理官僚主义一度较为突出，将许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上，因而把所有经理椅子的靠背锯掉，促使他们走出办公室，开展“走动管理”。

二、特殊顾客监督

是指公司专门雇用、培训一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入各子公司或分店进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就促使各子公司或分店的经理及其雇员时时感到某种压力，工作上自然丝毫不敢疏忽。

三、敞开式大房间办公

即公司的办公室布局采用敞开式大房间，全体人员都在一间大敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，这样有利于上下左右通气，创造无拘无束和互相合作的氛围。四、一日经理制

即让员工轮流担任一天的经理。当“一日经理”对员工有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门、车间的员工收阅。各部门、车间的主管，要依据批评意见随时改正自己的工作。这样，大部分担任过“一日经理”的职工，对企业的向心力和凝聚力大大增强，企业管理成效显著。

五、全局决策管理制度

是指让那些平时没有机会相互交流的员工，中层管理人员以及工会领袖等，出席决策讨论会。与会者彼此平等，各抒己见，尤其鼓励管理人员在决策过程中决策，不必去经过种种渠道推给上级部门或董事会。

办公家具摆放知识

“风水”学说虽然充满迷信色彩，但它具有我国古代哲学、美学、地质、地理生态、景观诸多方面丰富的内涵，并包含着人如何顺应自然的论述。重要的是，我们不能否认其中蕴含的心理因素。风水包含了大量的视、知觉因素。现代研究风水的人士认为吉祥方位的气场对人的胆略、智慧都有一定的帮助，进而影响到生意的兴衰，事业的成败。

那么办公家俱将如何摆放呢？

（一）写字台的理想方位

窗外的环境察看好之后，室内摆设写字台最理想的方案是：写字台之后是踏踏实实的墙，左边是窗，透过窗是一幅美的自然风景，这就形成了一个景色优美，采光良好，通风适宜的工作环境。在这样的环境里工作，绝对才思敏捷，工作热情大、效率高。门开在写字台前方右角上，也不易受门外噪音的干扰和他人的窥视。如果写字间的门开在左上角，写字台也可以相应调整一下位置，效果一样好，不受所谓属相吉向之说的影响。

（二）办公台摆设的忌讳

办公台摆设的忌讳，主要是指摆设的方位不适宜，领导者或经商者在工作时会有不适之感。

写字台摆设的忌讳，主要有五种情况：

1、忌座背门

将写字台与门正对面摆设，人背门而坐，这是写字台摆设第一要避免的。

2、忌座侧对门

将写字台摆在进门的右侧，写字台与门呈斜状，就犯了座侧对门的忌讳。工作会受到干扰，工作效率低下，还会影响身体健康。

3、忌走道近窗

如果将写字台摆设于行人道窗之下，就等于将写字台置于煞气之下，而且还时常受到他人往来窥视。

4、忌座后有窗

如果将写字台与窗平行摆放，将座设于窗与台之间，将窗作为座屏。这样摆置的写字台应该加以避免的。

临窗而坐，对于经商者来说是不利的。风经常吹袭人之后，就会整日感到背部不安，常此以往，就会扰乱人的精神。如果是遇到寒冷之风，还容易便身体失掉平衡，使人生病。窗外的光从人背后照入，得到的是背光，背光有碍视力。背窗而坐，没有得到坚实屏障的依托。

办公家具的采购要素

现代办公家具是现代企业实际运行需要，反映企业形象、经营营销更需要，因为要反映企业文化、精神、品味、规模和经济实力，选择现代办公家具考虑即要考虑实用性又要考虑艺术性：

1.将企业品味和潮流时尚结合

每个企业都有自己的产业特点，和现代潮流相结合，创造有自己独有特色的办公家具环境、理念和模式。

2.室内布置的协调、科学合理

不合理的室内装潢布置，空间狭小、造型烦琐、色彩繁杂的家具，都会使人的生理、心理失去平衡，产生压迫感、压抑感和烦闷感，从而影响人体健康，影响企业形象。

色调浓重的居室选择深色家具，会形成沉重昏暗的气氛。家具的色彩过于强烈，则不耐看，容易疲累。反之，色调明亮宽敞的空间，再配置简约、色彩宜人的家具，会使人感到赏心阅目、心情舒畅，更容易和人相处，工作效率更高，氛围和谐，安康融融。

另外，不同的功能房间，其室内家具的款式、色彩是不同的。一般经理室有中式、西式款之分，色彩有暖、冷、淡、深调之分、是不同的色彩效果。办公、员工区按行业、功能也不同的，要切合实际需要来设计和布置。

3.与地面材料协调

瓷砖或大理石地面，选择钢木家具会增加室内冰冷的气氛，建议选用木质家具并在局部铺地毯。

4.与室内设计和装饰协调

家具的造型、色彩、功能、五金等搭配构成连贯符合和与整体空间一致。

5.家具的尺寸品质与功能

宽阔的空间居室宜选择大尺寸家具，而小空间选大尺寸家具，会使空间显得拥塞。一般走道最低800mm、员工组合屏风高1200mm、高阁断屏风1600mm～1800mm、前台接待台有双层内高700mm，外高750～1500mm，办公桌750mm高、会议、洽谈桌750mm高、茶几高450mm、文件柜高1800mm～2000mm。

6.具体办公家具考虑

屏风：颜色、型号、规格、款式、材料（半玻璃、全布、钢板、三氰防火板、三聚氰胺耐火板）。玻璃有白色、磨砂、条玻的间隔尺寸、单层、双层，起玻高度，插座孔（打孔位置）。桌、台、柜：颜色、规格、侧桌（分左右、独立立桌）、吊侧桌、活动柜、几斗几抽屉几门。封边形状有直封边、鸭嘴封边、倒鸭嘴封边和三角封边。封边颜色有同色边、异色边。材质有三氰防火板、三聚氰胺耐火板、油漆、贴木皮和纸。拉手有款式、材料金属塑料及位置尺寸。

椅子：颜色、规格（高、低背）、面料（牛皮、西皮、毛麻、麻绒、网布）。脚材质有木、钢，款式有：弓型、四腿、五星脚（机械功能有气动升降、倾躺、摇摆、锁定功能）。扶手有：皮、木、钢材料和不同的款式大小尺寸。

7.有无售后服务

这是很重要的，保修期和免费修理，要求家具厂家有经济实力和迅速的反馈服务能力，服务是第二产品。

8.审看家具三维ＣＡＤ设计图

办公室空间概念主张

过去，在办公室里，最舒服的理应是老板，最理想的位置当然非他莫属，然而在考虑到可能对员工效率、士气以至利润带来的影响，老板坐在那里还重要吗？

伦敦金融时报报导，英国航空公司（BritishAirways）新落成的综合办公大楼大胆地把最好的景观保留给一天到晚坐在座位上工作的后勤人员，因为他们认为，这样做，才是提升工作士气的好办法。

新的办公室空间概念主张，秘书没有必要再做顶头上司的“门神”，这样高级主管才能更为接近其余广大的员工。此外，办公室应该设计符合“新的工作方式”，不再以某人办公室的大小、景观好坏判断一个人的身份地位而是以其工作表现判断。

专家指出，办公室依据其开放程度可以分为四型，第一种是 蜂巢型（hive），属于典型的开放式办公空间，配置一律制式化个人性极低，适合例行性工作，彼此互动较少，工作人员的自主性也较低，譬如电话行销、资料输入和一般行政作业。

第二种是 密室型（cell），是密闭式工作空间的典型，工作属性为高度自主，而且不需要和同事进行太多互动，例如大部分的会计师、律师等专业人士。

第三种是 鸡窝型（den），一群团队在开放式空间共同工作，互动性高，但不见得属于高度自主性工作，例如设计师、保险处理和一些媒体工作。

第四种是 俱乐部型（club），这类办公室适合必须独立工作、但也需要和同事频繁互动的工作。同事间是以共用办公桌的方式分享空间，没有一致的上下班时间，办公地点可能在顾客的办公室、可能在家里，也可能在出差的地点。广告公司、媒体、资讯公司和一部分的管理顾问公司都已经使用这种办公方式。俱乐部型的办公室空间设计最引起注目，部分原因是这类办公室促使充满创意的建筑因此诞生，但是设计师领先时代的创意在考验上班族的适应度。这类办公室没有单独的办公室，各个都以目标用途进行设计，例如有沙发的“起居间”、咖啡屋等等。除此之外，这类设计也可以节省金钱，例如安达信顾问公司把法国总部从占地一万平方米的办公室迁到占地七千平方米的新总部，一年可以节省一百万美元。

[企业办公室空间设计与整体规划]

除了美观、实用和安全，办公家具还多了一份营造情境与搭配完整环境的规划。在设计上，率先将“人体工学”理念，广泛运用于办公家具上，并协助客户进行办公室规划，充分考量OA设备的整合、环境景观的设计、动线规划及使用效率管理、网路、照明、噪音处理及搭配„。等等细节。主张是“办公室整体规划系统”，期望能结合优质的产品以及经过完整规划的环境，创造一个完美的办公空间，不仅为客户增进工作效率，更提升整体企业形象。

1、款 式 ：OA系统家具可多样式组合选择，互相搭配运用，不受空间及时间之限制，发挥组合之最高效能，使用者可依照自己喜好，而增加组合功能。

2、规 格 ：品质考量安全性、持久性等基本要求，系统家具除了制式之尺寸外，更可依现场需求去订制，不仅能充份利用空间，更能就使用性质作特定规格之选择，使系统家具富有弹性，更具有多变性。

3、颜 色 ：色系搭配选择，可依现场环境感觉、个人喜好„等等，去做整体上之颜色搭配，使办公室环境更整体更完整。

4、整体性 ：办公家具因规格、款式、颜色等等„均能统一，不会每次订购就有不同之产品产生，使得办公室搭配无法标准。多样化的组合，全功能的搭配，完美外观的设计，成就出整洁美观的办公环境。

5、扩充性 ：日后增加或搬迁，所造成零件短少，或组合上之困扰等等„，办公家具均能解决这些缺点，可任意搭配符合公司办公室之需求

办公家具风水基础知识

（1）办公室风水需以负责人或最高主管为主，来寻找吉利的方位。（2）办公室的大门须比对面的门大，因为大则在气势上就赢，小则败。（3）办公室天花板或墙壁渗水、漏水或龟裂，是漏财的象征，宜速补救。

（4）办公室天花板要高为吉，太低有压迫感不吉利，且影响业务的推展，同时通风较不良。（5）办公室大门最忌对着电线杆、大树、烟囱、路冲。

（6）办公室的主管、负责人，旁边有水龙头主漏财，其后方必须有牢固的靠山。（7）办公室的楼梯不可对着大门，否则纳气与排气相冲，对财气、健康不利。（8）办公室的财位，在进门斜对角，该位置要明亮、干净，忌空门、放假花。

（9）入办公室大门，厕所就在旁边是大凶。因为厕所阻断生气进来，故对财运，业务相当不利。（10）办公室没有窗户是大凶。因为空气无法交流，死气沉沉。（11）办公桌对着厕所门，会受厕所污气熏，日久必败。（12）办公桌不可破旧或损坏，否则对运途有所损。

（13）办公桌最好是用木质材料，用铁皮、钢制较会影响磁场，稍微不佳。（14）办公桌上方不可有横梁或吊灯，否则对升迁、财运不利。

（15）办公桌后方最忌空门。所谓空门就是后方是门或窗。易缺乏安全感，最不易集中精神办公。（16）负责人或主管的办公桌对着厕所，为影响整体的营运及业务推展，同时对财运的杀伤力蛮大。

（17）办公桌一端最好靠墙，较稳固，最忌将办公桌斜放。

（18）办公桌的后方必须是不动方，最忌后方是走道或有人走动。因为缺乏安全感，心神不宁。（19）办公桌后方必须有靠山。所谓靠山就是一面墙，有靠山做起事来较稳当，对业务推展有帮助。负责人或会计之办公桌，要有隐密性为佳。

（20）办公室的光线要明亮，而其光线是以自然阳光最佳，人工光线较不好。

为您提供专业的上海办公家具配置解决方案,整合规划办公室的空间,提高利用率

设计一

办公室的尺寸规划布局

设计二

果图,使您有更直观的了解

设计三

门组的组合效果

我们提供平面设计图, 根据您的要求,进行我们提供与平面设计方案相一致的立体效配合三维设计显示出办公家具与墙壁,地板

第三篇：办公-银行贷款资料明细

银行贷款签约所需资料明细

1、夫妻双方身份证，复印件2份及原件；

2、夫妻双方户口本，本人户口所在页，复印件2份及原件；

3、夫妻双方结婚证，复印件2份及原件；

4、购房发票，复印件2份及原件；

5、贷款人收入证明（加盖公章），原件；

6、近半年银行流水（个人近半年银行账户业务流水账单，持本人银行卡、存折、身份证到开户银行即可办理）。

第四篇：得心应手-办公室主任必备资料(41)

第二章 员工工作规范

第一节 文员岗位工作规范

一、办公行政事务管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准

化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。

第二条 本制度所指的行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。

第二章 档案管理

第三条 归档范围

公司的规划、计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情 况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

第四条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及数据齐全完 整，密级档案必须保证安全。

第五条 档案的借阅与索取

1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人 员办理借阅手续，直接提档。

2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻

印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经 理批准方可摘录和复制，一般内部档案由总经理办公室主任批准方可摘录和复制。第六条 档案的销毁

1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。

2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内 部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。

3.经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监 督销毁。第三章 印鉴管理

第七条 公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。

第八条 公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后，管理印鉴人方可 盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

第九条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统 一编号登记，以备查询，存档。

第十条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其他特殊情

况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回 来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。第十一条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。

第四章 公文打印管理

第十二条 公司公文的打印工作由总经理办公室负责。

第十三条 各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部 打印，按价计费。

第十四条 公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办 公室留底存档。

第五章 办公及劳保用品的管理

第十五条 办公用品的购发

1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总 经理办公室。

2。总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总经理审

批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划地分发给各个部、室，由部室 主任签字领回。

3.除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批 准方可领用。

4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品 清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。

5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库 存合理、开支适当、用品保管好。

6.负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续，出库一定要 由领取人员签字。7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁，注意安全、防火、防盗，严格按 照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。

第十六条 劳保用品的购发

劳保用品的配给，由总经理办公室根据各部、室的实际工作需要统一购买、统 一发放。

第六章 库房管理

第十七条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。第十八条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点

清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实 物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。第十九条 物资入库后，应当日填写账卡。

第二十条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写“出库单”，经公司办公 室主任批准后方可出库。

第二十一条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。

第二十二条 严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算； 准确，不得随意涂改。

第二十三条 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设 施，做到防火、防盗、防潮。

第七章 报刊及邮发管理

第二十四条 报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

第二十五条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并 分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保 管、存档备查。

第二十六条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理办公室 主任批准。

第八章 附则

第二十七条 公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件

1.私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。2.所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发。3.控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登 记后方可邮发。

第二十八条 本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要 的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。第二十九条 本制度解释权归总经理办公室。第三十条 本制度从发布之日起生效。

二、会客管理办法

一、总则 1.制定目的

加强本公司会客管理，提升工作效率，使本公司会客管理体制化、明确化。2.适用范围

凡隶属本公司员工的会客管理，悉依照本办法。3.权责单位

（1）管理部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。4.总务部为本办法的管理部门。

二、管理办法 1.会客登记

（1）访客光临时，均应请访客将公司受访对象、来访目的等登记于《来宾登记 簿》，并征得受访人同意后请入会客室（经事先报备或经主管核准进入）。（2）访客如需进入时，应请访客留置其个人身份证件，发给《来宾证》，并登 录《来宾登记簿》，离去时退还。2.会客地点

（1）公务访客

原则上在会客室会谈，为礼貌起见，在会客室会谈时，被访人应给来访者备上 茶水。如因公务需要进入公司，须经事先报备或经主管核准进入。

本公司外包协作厂商、供应商等访客进入公司，应依照上述的会客登记规定登 记。

本公司重要客户来访，可在相关业务人员陪同下，免办会客登记进入。本公司研发单位办公区域严禁任何访客进入。（2）私人访客

一律于会客室会谈，如确有必要进入公司，应经管理部主管核准，并依照上述 规定办理。2.会客时间

（1）公务访客

一律于上班时间内接待，如因业务需要于下班后接待公务访客，须事先报备并 经主管同意。

（2）私人访客

私人拜访应利用中午休息及下班时间，如于上班时间会客，会谈时间不得太 长，以免影响工作。

宿舍访客会客时间一律以下班时间为限。晚上 7时起，私人访客一律停止。

三、注意事项

1.应注意访客进出所携带物品的查核，严禁携带危险物品进公司。2.会客时应注意不得泄漏公司机密。

3.会客时应注意谈话礼貌，不得大声喧哗影响他人。

三、来宾接待管理办法

一、总则 1.制定目的

使来宾来企业参观有规可循。2.适用范围

凡隶属在企业范围内的来宾接待，依本办法管理。3.权责单位

（1）管理部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。

二、参观接待 1.参观种类

（1）定时参观：先以公文或电话预定参观时间与范围。（2）团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

（3）贵宾参观：政府官员以及国内外各大企业负责人，经企业允许来厂参观 者。

（4）普通参观：因业务需要来参观者。2.接待方式

（1）团体参观：凡参观人员均先在会客室接待，并以茶水招待，由管理部协同 有关单位决定陪同人员。（2）贵宾参观：视情况等级定接待场所，按公司通知以咖啡、点心、饮料、茶 水或其他方式招待，并由公司高级管理人员陪同或由相关部门派员简报（标准由管 理部另行制订）。

（3）普通参观：以茶水招待之，由管理部或相关部门派员陪同。（4）临时参观：同普通参观。3.参观规则

（1）贵宾参观及团体参观：由公司总经理核准，并于参观前两月将“参观通知 单”（略）填送各工厂管理部门并知会门卫，以便办理接待，如时间赶不及得先以 电话通知后补办通知单。

（2）普通参观：由各部门经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工厂并 知会门卫，但参观涉及两个部门以上者，应比照团体参观办理。

（3）临时参观：由各部门经理核定，并于参观前一小时以电话通知各工厂管理 部办理接待，如参观涉及两个部门以上者，管理部应协调办理接待。（4）未经核准的参观人员，一律拒绝其参观，擅自率领参观人员参观者，以泄 露商业机密论处。4.参观限制

（1）参观人员除特准者外，一律婉拒拍照、录像、录音，并由陪同人员委婉说 明。

（2）企业正在研制开发的产品，以及放置公司机密资料的办公室，一律不准参 观（由管理部另订管理规定）。

四、会议管理制度

第一章 总则

第一条 为改进作风，减少会议，缩短会议时间，提高会议质量，特制定本 制度。

第二章 会议分类及组织 第二条 全厂会议 归纳为四类：

1.厂级会议：主要包括厂级领导（扩大）会，全厂管理人员会、全厂员工大

会、全厂技术人员大会以及各种代表大会。应分别报请厂部批准后，由各办事部门

分别负责组织召开。2.专业会议：是全厂性的技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析

会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会等），由分管厂领导批准，主管业 务科室负责组织。

3.系统和部门工作会：各车间、科室召开的工作会（如车间办工会、科务会、车间或科室员工大会等），由各车间科室领导决定召开并负责组织。4.班组（小组）会：由各工会、小组长或行政班组长决定并主持召开。

第三条 上级或外单位在本厂召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）

或厂际业务会（如联营洽谈会、用户座谈会等）一律由厂办受理安排，有关业务对 口科室协作做好会务工作。

第三章 会议安排 第四条 例会的安排

为避免会议过多或重复，全厂正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行

规定的时间、地点、内容组织召开。例行会议安排如下：

1.行政技术会议

（1）厂长办公会

研究、部署生产行政工作，讨论决定全厂生产、行政工作重大问题。（2）厂务会

总结评价当月生产、行政工作情况，安排布置下月工作任务。（3）班组长以上管理人员大会（或全厂员工大会）

总结上季（半年、全年）工作情况、部署本季（半年、新年）工作任务，表彰 奖励先进集体、个人。

（4）经营活动分析会

汇报、分析工厂计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定 成绩，揭露矛盾，提出改进措施，不断提高工厂经济效益。

（5）质量分析会

汇报、总结上月产品质量情况，讨论分析质量事故（问题）、研究决定质量改 进措施。

（6）安全工作会（含治安、消防工作）

汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故 隐患，研究确定安全防范措施。

（7）技术工作会（含生产技术准备会）

汇报或总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作

计划完成情况，布置下月技术工作任务，研究确定解决有关技术问题的措施方案。（8）生产调度会

调度、平衡生产进度，研究解决各车间（科室）不能自行解决的重大问题。（9）科务会

检查、总结、布置工作。

（10）车间办公会

检查、总结、布置工作。（11）班组会

检查、总结、布置工作。（12）班组（科室）班前会 邀集与会人员的选定标准：

①对于该项议题确实深有感触者。

②本次会议的结论将会对其有所影响者。

③对于该项议题确实握有资料、学有专精且富有经验者。

④邀其与会参与发言讨论的好处要比因该员工出席会议而致工停顿所造成的损 失来得更大者。

对前一天工作进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。2.各类代表大会

（1）员工代表大会。

（2）车间（部门）员工大会（或员工代表小组会）。（3）科协会员代表大会。（4）企协会员代表大会。3.民主管理会议（1）工厂董事会。（2）工厂管理委员会。（3）厂长联席会。（4）生产管理委员会。（5）生活福利委员会。4.论文、成果发布会（1）科协年会。（2）企协年会。

（3）厂 QC成果发布会。（4）科技成果发布会。（5）信息发布会。

（6）企管成果发布会。

第五条 其他会议的安排。

凡涉及多个车间（科室）负责人参加的各种会议，均须于会议召开前由召集单 位经部门或分管厂领导批准后，报厂办汇总，并由厂办统一安排，方可召开。第六条 厂办每周六应将全厂例会和各种临时会议，统一权衡编制会议计划 并印发到厂领导和各车间、科室及有关服务人员。

第七条 凡厂办已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新 的其他会议时，召集单位应提前 2天报请厂办调整会议计划。未经厂办同意，任何 人不得随便打乱正常会议计划。

第八条 对于准备不充分或重复性或无多大作用的会议，厂办有权拒绝安 排。

第九条 对于参加人员相同、内容接近、时间相适的几个会议，厂办有权安 排合并召开。

第十条 各部门会期必须服从全厂统一安排，各部门小会不应安排在全厂例

会同期召开（与会人员不发生时间冲突除外），应坚持小会服从大会、局部服从整 体的原则。

第四章 会议的准备

第十一条 所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好有关准备工作

（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定

草案、落实会场、备好座位、茶具茶水、奖品、纪念品、通知与会人员等）。

第五篇：得心应手-办公室主任必备资料(35)

第六章 跟单员岗位执行标准

第一节 跟单员所扮演的角色

一、谈判者

跟单员在工作中多多少少会遇到与客户协商各种价格或费用的情形，在这个时 候，跟单员就应该是一名优秀的企业谈判代表，要对企业有利的各个方面据理力 争，同时又要维护好企业与客户的良好合作关系，因此，跟单员要具备一定的口才 和商业谈判能力。

二、法律和商务专家

跟单员必须熟悉各种商业法律知识、海关报关手续等，从而在商业运作中借风 使力，游刃有余，使跟单工作成为一件简单的事情。

三、经营者的得力助手

跟单员必须站在经营者和企业的角度来看问题，对企业及产品、生产流程有清 楚的把握，同时对客户需求十分了解，能站在市场的高度上定位和把握客户的需 求。

四、货运专家

跟单员必须对各种货运方式了如指掌，熟悉各种交通工具的运送情况并灵活做 出选择，同时与各大物流公司关系紧密，能随时对货运情况进行安排。

第二节 跟单员必备的专业知识

一、生产进度跟进知识

熟悉企业制造业的部门职能，具体表现在下面五大方面： 1.销售管理

拓展业务，争取更大的市场。2.生产管理

设计、制造“品质优良、成本低廉、交期准时”的产品。3.财务管理

供应、调整、运用所需资金，使供、产、销业务能顺利进行。4.人事管理

培养、训练、激励人才，人才是企业最关键的因素。5.物料管理

筹备物料，节约资金，为生产服务，使产销活动顺利进行。

二、生产能力评估知识

生产能力（简称产能）是指生产设备在一定时间内所能生产的产品数量，产能 通常以标准直接工时为单位。1.产能分类

（1）正常产能。正常产能是指历年来生产设备的平均产出量。

（2）最大产能。超出产能的工作负荷，将导致失信于客户并且造成过高的在制 品库存标准；反之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。2.产能计算（1）设备的产能

日产能 =日开机小时 ×小时产能（2）人的产能

日产能 =日有效工作小时 ×小时产能（3）流水线的产能

日产能 =日有效的工作小时 ×小时产能 月产能 =月工作天数 ×日产能（月工作天数）（由各企业的 “工作日历”决定）

3.产能分析

主要针对以下几方面：

（1）用何种机型以及此机型的制造流程。

（2）制造中使用的机器设备（设备负荷能力）。

（3）产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。（4）材料的准备前置时间。

（5）生产线及仓库需要的场所大小（场地负荷能力）。

三、生产计划编制知识

1.交货期先后原则

交期越短，交货时间越紧急，正常来说当然优先安排生产。2.客户分类原则

客户有重点客户、一般客户之分。越重点的客户，其排程应越受到重视。如有 的企业根据销售额按 ABC 对客户进行分类，A 类客户受到最优先的待遇，B 类次 之，C类更次。

3.产能平衡原则

各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器负 荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。特别是工序瓶颈，或机器负荷 大的应予注意，不可让其中间停产。4.工艺流程原则

工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。5.合理安排时间进度原则

（1）产品设计需要的时间（有的已提前设计好的则不必考虑）。（2）接到订单至物料分析需要的时间。（3）采购物料需要的时间。（4）物料运输需要的时间。

（5）物料进货检验需要的时间（包括等待处理的时间）。（6）生产需要的时间。

（7）成品完成到出货准备时间。

四、生产调度管理知识

生产调度是组织执行生产作业计划的工作，其任务是在企业日常生产活动中，对生产系统进行有效地控制和指挥，即按照生产作业计划的要求和生产中的实际情 况，监督和控制生产进程，积极预防和处理生产中出现的各种矛盾，协调生产过程 的各个环节，以及生产与供应、销售、厂内运输、外协之间的关系，保证生产作业 计划的完成。

生产调度系统的组织，因企业生产规模、生产类型和生产特点而各有不同。一 般来说，大型企业设厂部、车间、工段（小组）三级调度组织；中小型企业设厂、车间二级调度组织。一般的调度管理有以下几种方式： 1.调度值班制度

为了能及时处理问题，厂部、车间都要实行严格的调度值班制度，做到有生

产，就有调度值班。值班调度要经常检查生产作业计划执行情况，及时处理生产中 发生的问题，填好调度日志，严格实行交接班。

2.调度报告制度

为使各级调度机构和主管人员及时掌握生产情况，企业各级调度机构都要建立 一套报告制度，定期或不定期逐级向上报告。厂一级调度部门要把每日生产情况、库存情况、产品配套进度情况、商品出产进度情况，以及生产中存在的关键问题和 处理情况等，汇编成生产日报。

3.调度会议

这是调度工作中发扬民主、集思广益、统一指挥的好形式。通过调度会议，有 关领导人员听取各方面对执行上次调度会议决议的情况和生产任务完成情况的汇 报，对生产中存在的问题进行讨论研究，最后做出决定，由有关部门分别贯彻执 行，调度部门负责检查督促。

4.现场调度

这是到车间的生产现场去讨论和解决问题的调度方法。即由主管人员亲自到现 场，会同调度人员、技术人员和员工，研究生产中急需解决的重大问题，提出解决 的办法。5.班前、班后会

现场调度是工段或小组进行生产调度的重要方法，也是实行民主管理的好形

式。班前会主要是布置本班应当完成的生产任务和注意事项；班后会主要是检查生 产任务完成情况，总结本班的工作经验和教训。

五、货运管理知识

1.货运方式

跟单员必须对各种货运方式有明确的了解，一般而言，在选择货运方式上有以 下几种分类：

（1）对于时间要求性不强，货物体积大，重量大，同时运输距离长而又耐贮运的物 料，一般采用火车或轮船的运输方式，出口商品一般采用远洋集装箱运输方式。（2）对于运输距离在 1 000公里以下，有一定时间要求或不耐贮运的商品，最 好采用汽车运输方式，条件允许的情况下采用集装箱货运车输送。（3）对货物量小质轻，时间要求紧急的，可采用航空运输的方式。（4）对一般样品的运送可采用快递或邮递的方式。2.货柜规格的选择

现普遍使用的货柜有 6米柜，12米柜，还有加高 12米柜。它们的容积分别为 33立方米、67立方米、76立方米。但实际装货时，因纸箱之间有缝隙，且纸箱放 进货柜时不是那么恰当，长、宽、高都会剩一些空间没法装货。所以，以上三种规 格的货柜在装箱时一般可以接纳的体积分别为 29～ 30立方米、58～ 61立方米、68 ～ 71立方米。每次出货时，把本次出货的产品的总体积计算清楚后，根据体积去 订货柜。例如体积超过 30立方米最好选用 12米柜。有时不同的货物可能会有不 同。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货物放在货柜里的 不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。

第三节 生产进度跟进实用技巧

—、生产排期安排原则

生产排期即生产计划排程，其安排应注意以下一般原则： 1.交货期先后原则

交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产；相反，交货时间较为宽松时，可 推迟安排生产。2.客户分类原则

重点的客户，其订单排程应越受到重视，以保证企业的信誉及与客户的良好合 作关系。

3.产能平衡原则

应考虑机器负荷，各工序生产线的生产速度应大致相同，尽量不出现停工待料 的现象。4.工艺流程原则

工序越多的产品，出现问题的变数越大，越应优先安排加工，并注意生产跟 进，防止生产误期情况发生。

二、生产进度落后应对措施

（1）改进一些夹具、治具，以此提高效率。（2）增加人力或设备。

（3）将一些合适的订单进行外发加工。

（4）延长工作时间。将单班制改成双班制或三班制。（5）由业务部门与客户协调，适当延迟交货期。

三、进度控制实施步骤

（1）销售部门根据计划部门提供的产能负荷资料，作为接受订单的依据，超出 负荷需与计划部门协商。

（2）销售部门接受订单后，计划部门与销售部门协调一个合理的销货计划。（3）根据销货计划，计划部门安排出月、周生产计划。

（4）物料控制人员根据生产计划、BOM 及库存状况分析物料需求，并提出请 购计划。

（5）采购部门根据请购计划和请购单进行订货，并制定“采购进货进度表”。（6）物控人员和采购人员根据采购进度计划及时进行跟催。

（7）检验人员按规程检验物料，有异常情况在规定的时间内处理完毕。（8）货仓在生产前及时备好生产物料，遇有异常及时反馈给物控人员。

（9）制造部门按计划控制产能，并将生产进度不断地反馈给计划部门人员。

四、生产跟单日程计划安排

从接到订单到成品出货中间所需的时间，可以安排成一个“日程计划进度表”，根据不同的进度进行适当的调节，它主要包括以下几个方面：（1）产品设计需要的时间（有的已提前设计好则不必考虑）。（2）接到订单到物料分析需要的时间。（3）采购物料需要的时间。（4）物料运输需要的时间。

（5）物料进货检验需要的时间（包括等待处理宽裕的时间）。（6）生产需要的时间。

（7）成品完成到出货准备时间。

第四节 客户服务跟进理念解析及实用技巧

一、客户管理

客户管理是市场营销管理的主要内容之一。客户管理是指在客户信息收集和分 析的基础上对客户状况进行把握，以便对客户进行服务，使客户完全满意，成为企 业的忠诚客户。客户管理的基本内容是了解客户的特点，寻找客户、留住客户以及 分析客户的价值。

客户是企业的动力，是企业的利润之源。对客户，通常的看法是：客户是购买 产品或服务的个体，即消费者。客户是针对特定的某一类人或者某一个细分市场而 言的。顾客与客户是有区别的，顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主 要由专门的人员来提供服务。跟单员也必须为客户服务。

二、客户满意度

客户满意度，即客户满意的程度，它是由客户对其购买产品的预期（或“理想

产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（或者说“实际产品”）的吻合程度来决 定的。用公式来表示为：

客户满意度 =理想产品-实际产品 “理想产品”是客户心中预期的产品，客户认为自己支付了一定数量的货币，应该购买到具有一定功能、特性和达到一定质量标准的产品；而“实际产品”是客

户得到产品后，在实际使用过程中对其功能、特性及其质量的体验和判断。如果

“实际产品”劣于“理想产品”；那么客户就会产生不满意，甚至抱怨；如果“实际

产品”与“理想产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意。

三、客户忠诚度

客户“忠诚”就是客户比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态 度，或是“对某种品牌有一种长久的忠心”。客户忠诚实际上是客户行为的持续性 反应。客户忠诚于某一公司不是因为其促销或营销项目，而是因为他们得到的价 值。价值受到所有要素的推动，比如产品质量服务、跟单服务、销售支持和便利性 等。销售部门掌握新客户的争取，制造部门负责质量，服务部门负责与客户的直接 接触，跟单员则负责客户跟单等。

四、向客户发函的技巧

跟单员掌握的客户信息越多，就越能更准确地识别客户的需求，而给客户发函 可以建立起客户的信息数据库，对建立客户忠诚也是大有帮助的。企业客户的信息 包括：业务规模、业务范围、员工人数、设备数量、购买方式、满意程度、竞争程 度。

个体客户的信息应包括：职业及收入、性别及年龄、家庭状况、消费模式、购 买历史。

发函可以与客户保持正常的接触，通过赠送小礼物也可以吸引客户。从而在激 烈的竞争中稳稳地把握住市场。跟单员通过给客户发函的方式了解他们的消费能力 以及更详尽掌握有关客户个人的资料。这样也就能提供给客户针对性较强的特殊服 务。

五、客户投诉处理流程

客户投诉处理流程通常包括以下步骤： 1.记录投诉内容

利用“客户投诉记录表”详细地记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时 间、投诉对象、投诉要求等。

2.判定投诉是否成立

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合 理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误 会。

3.确定投诉处理责任部门

根据客户的投诉内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如属运输问 题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

4.分析投诉原因

查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。5.提出处理方案

根据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换 货、维修、折价、赔偿等。

6.提交主管领导批示

对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一 过目，及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损 失。7.实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任人和 部门主管要按照有关规定进行处罚。依照投诉所造成损失的大小，扣罚责任人的一 定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追 究。

8.总结评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完 善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。