XX石油分公司零售部管理工作总结（5篇模版）

第一篇：XX石油分公司零售部管理工作总结

年零售部工作总结

20年我部按照省公司和分公司的要求，紧紧围绕全年零售量 万吨的经营任务，积极开展了加油站的日常管理和督查、加油站节能降耗、职业技能竟赛和技术比武、“整脏治乱”、数质量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡规范管理等工作，具体汇报如下：

一、2006年各项工作开展情况：

1、各项经营管理指标的完成情况

截至十月累计完成零售量 吨，其中汽油 吨，柴油 吨，煤油 吨，润滑油 吨，与去年同期相比，总量增加了 吨，增幅为 %。完成年计划的 %，超进度 吨)。其中高标号零售量 吨，占汽油总销量的 %。

2、加油站日常管理和督查

为加强加油站的管理，我部重新调整了督查队伍，增设部份ME和加油站站长为督查员，组织了多次的加油站检查和督查。每星期都安排零售部人员下站检查和督促。1至10月下站检查四十余次，检查了在营的 座加油站。并分别在4月、7月、10月组织了3次专项督查：即“优质服务员”督查、“节能降耗”督查、“国庆节”督查。特别是“国庆节”期间，分公司分成四个组，由我部牵头，安全数质量基建部、财务部、财务部共20名人员参加，对在营的 座加油站进行了全面督查，共查出加油 站软件不规范问题706个，违规操作问题36个，硬件问题3个，并下发了整改意见书。

3、节能降耗工作

各加油站都建立了节能降耗“一站一案”。通过“一站一案”的建立，我部对加油站的用水、用电进一步细化管理，要求各站根据自身实际情况建立对生产和生活用电的操作流程，节约每一度电、每一滴水、每一张纸。各加油站从加油站经理到员工逐步树立了“节能降耗”的意识。

4、“整脏治乱”工作

我部要求所有加油站将“整脏治乱”作为日常工作，并组织人员多次到加油站督促、检查。对高速公路、高等级公路及匝道口可视范围的加油站、市城区加油站作了重点要求和安排，并对13座加油站的厕所进行了改造，在10座加油站修建了残疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府检查组多次检查，得到表扬和肯定。

5、小站改革情况

经过认真细致的测算，我部对去年小型承包的加油站重新进行了核定，逐一规范签定了承包合同。目前，小站改革的加油站已达到 座。经过承包，实现了减员降费的目的。

6、达标创星工作

按照省公司要求，我们对达标创星的加油站进行了复查，特别是对星级站：xxx站进行了多次检查、考评。并对 申请创星 的加油站、加油站进行了初审，并根据《加油站规范化管理考评细则》进行了具体的打分考评，督促加油站对照考评细则开展完善规范工作，经过努力，在9月份，经省公司达标创星小组验收，加油站、加油站顺利通过了三星级的验收。

7、加油站电子账表册工作

我部对加油站账表册工作进行了推广和落实，并对各ME、加油站经理、账务人员进行了集中培训，选定了有条件的部分加油站进行了运行。现等片区的16 座加油站已运行电子账表册。

8、IC卡工作

（1）截至十月累计完成发卡量 张，完成年计划的 %。充值金额 元，客户持卡消费 元。沉淀资金元。

（2）积极配合省公司开展“油中感谢”的活动，大力宣传推广IC卡，在加油站张贴了各种IC卡宣传海报。

（3）每月安排IC卡管理员对IC卡加油站和发卡网点进行检查，并统一建立了规范的IC卡管理台账。

（4）在8月份分片区对所有IC卡加油站站长和发卡网点人员进行了培训。

9、数质量工作

（1）组织人员到加油站检查。定期安排人员到加油站进行监盘。抽查油品的数质量情况，对数质量的账表册进行了全面的检查，纠正了登记不规范的现象，并对回罐进行了重点的检查。并制定了各片区集中管理维修卡、验泵卡的管理办法，有效地控 制了油品回罐不规范的现象。

（2）每月对加油站的损耗进行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名较前即损耗较大的加油站进行重点监控。

10、职业技能竟赛技术比武和技术比武

按照省公司和分公司的安排,我部分别于5月、6月举办了四期培训班，组织各片区骨干人员进行培训，7月份又对参加省公司比赛的人员进行了为期三天的学习。组织八百多人的零售人员进行了五次模拟考试和考评，并进行了详细讲解。7月26日和7月29日参加了省公司组织的初赛考试，取得了很好的成绩。

11、基础资料的收集

（1）我部对所属 座在营加油站的相关基础资料进行了统计和收集，对油站的外观统一摄像并存入电子档案。

（2）将加油站常用的易损配件规范到中心统一管理，统一存放，统一发放，统一进行加油设备实物管理，建立了相关电子台账，有效节约了设备管理费用。

12、考核制度的建立和实施

我部制定了《零售中心岗位说明书》，明确了各人员的工作职责，在此基础上，建立了《零售中心工作流程》使中心每个人员都清楚每天应做什么事，按怎样的流程做事，并建立了《岗位绩效考评标准》。从 年 月开始每月对片区ME、中心各岗位人员、加油站经理进行具体的考评和打分。并将考评结果报人力资源部，在工资中给予兑现。

13、分解下达明年经营指标

根据省公司下达 年的经营任务 万吨和各项费用指标，组织部份加油站经理和账务人员集中在我部，广泛征求各加油站意见，符合实际地将各项预算经营指标和费用指标分解下达到各加油站。

二、存在的主要问题和不足

1、对加油站日常管理检查、处罚力度不够、检查不仔细：虽然我部下站检查次数较多，但检查不仔细、不全面，对存在的问题虽提出较多，但督促整改和处罚力度不够。

2、执行力不够：我部下发的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及时传达到每座加油站和员工。主要是部份ME没有认真履行自己的工作职责，没有及时印发到各加油站。

3、ME下站检查不够：部份ME没有按我部的要求，每星期下站检查，或下站检查不仔细，而是“走马观花”，不认真检查加油站存在的问题，帮助加油站解决实际问题。主要原因是部份ME思想观念未转变，对自己的职能定位认识不够。

4、部份加油站经理责任心不强，没有认真履行自己的工作职责，对加油站管理不到位。

5、加油站的服务较差：大部份加油站没能做到规范化服务，“八步法”不能熟练掌握和运用，主要是员工的素质不高，对员工要求和督促不够，培训较少。员工对做好规范化服务能提高加油站 竞争力、增加加油站销售量的关系认识不够。

6、对加油站如何提高销量办法不多：加油站普遍存在注重管理，而对怎样提高加油站销量上想的办法不多，很少主动上门联系用户。座等客户上门现象普遍存在。

7、加油站设备设施老化、破损较多，大部份加油站加油机已使用5年以上，加油岛和加油场地破损现象普遍，罩棚和各种标识氧化腐蚀较为严重，加油站照明灯存在布局和选型不合理，不能充分达到有效的照明和节能效果，不仅影响 的形象，而且影响加油站的销量。

三、明年工作安排：

1、采取各种措施，增加零售量，提升高标号汽油销量，努力完成经营目标。

2、加大督查力度和处罚力度，使加油站的管理更加规范化。

3、根据《零售中心岗位绩效考评办法》每月对各ME，加油站经理进行详细考评，并定期公开，督促他们做好本职工作。

4、进一步促进各ME职能和思想观念的转变。

5、针对加油站设备设施老化、破损较普遍、照明灯布局和选型不合理的问题，我部计划明年按季度分别对存在问题的加油站进行整改。

6、加大IC卡宣传力度，大力推行IC卡。

7、大力推行加油站电子账表册和零售信息系统工作，力争明年在各片区50座加油站推行。

8、努力降低加油站各项费用，加强对承包站的费用实时监控，重点是水电费。

9、加大员工培训力度，计划举办两期电子账表册班，二期IC卡基础知识班，两期卡机联动即加油机基础知识培训班，组织员工进行规范化服务的培训，努力提高员工的素质。

石油分公司零售部 年 月 日

第二篇：2011太原石油分公司零售客户经理考核办法

太原石油分公司零售客户经理考核办法

为应对零售市场严峻的竞争形势，扩销增量，开发零售终端客户及维护客户关系，稳定客户群，提升中石化品牌形象，根据《山西石油分公司零售客户经理管理及考核办法》，结合太原公司实际，特制定太原石油分公司零售客户经理考核办法，具体内容如下：

一、月考核情况：

（一）IC卡客户经理的考核

IC卡专职客户经理的薪酬由基薪和绩效两部分组成，基薪按所属公司站长级别发放，绩效按照发卡量、充值额和大客户开发数量完成比例进行奖励。

根据加油卡经营指标情况，对客户经理按月进行奖励：

1、售卡数量奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际发卡数量/省公司下达的市公司发卡任务的百分之十）

2、充值额奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际充值金额/沉淀资金增量任务的百分之五十）

绩效奖励金额=（售卡数量奖+充值额奖）*大客户开发完成比例

应开发客户基准量为每人每月15个。

大客户开发完成比例=实际完成大客户开发数量/应开发大客户基准量

（二）片区客户经理的考核

片区客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。

应开发客户基准量为每人每月10个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。

片区客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该片区实际新增客户加油量进行考核，每月该片区客户经理新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。

（三）加油站客户经理的考核

加油站客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。

应开发客户基准量为每人每月5个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。

加油站客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该加油站实际新增客户加油量进行考核，每月该站新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。

二、半考核情况：

每半考核客户经理兑现奖励时按以下办法进行考核：

管理指标的考核：客户经理定性考核指标包括工作日志记录情况、营销活动完成落实情况、客户分析报告记录情况、客户定期走访情况、建立大客户流失预警机制、竞争对手情

况、团队协作意识、服务水平、创新能力等内容。每项1分，考核只减分不加分。

管理指标考核修正兑现奖励：（每半年考核一次）

1、开发客户（50分）：大客户指银级（2000-7999分）、金级（8000-19999升）、钻级（20000升以上）客户。最高分值为100分。

开发客户得分=50*实际开发大客户数量/应开发客户基准量

2、客户维护（40分）：每流失一个银级、金级、钻级客户分别扣减10分、25分、40分。本项最多扣100分。

客户维护得分=40-流失客户类别分值

3、投诉（10分），采取被投诉一票否决制，被投诉为0分，无投诉为10分。

（开发客户得分+客户维护得分+投诉得分）/100=修正兑现工资的系数。

兑现奖励=修正兑现工资系数*应发兑现奖励

本办法由太原公司零售中心负责解释,并对考核项目进行增减,对考核权重进行调整。

本办法自正式下发之日起实行。

二O一一年三月二十二日

第三篇：石油分公司上半年工作总结

石油分公司上半年工作总结

石油分公司上半年工作总结 分公司上半年工作总结

一、上半年工作回顾

上半年，分公司在市公司正确领导下，全体干部员工围绕年初既定的工作目标，面对复杂的竞争环境，再接再厉、顽强拼搏、扎实苦干，企业继续保持稳步上升的良好发展势头，较好地完成了上半年经营目标任务，为实现持续推进分公司做大做实做强作出更大的贡献。

1、经营指标持续增长，零售累创新高。今年元至5月，累计实现成品油销售23456吨，同比增长3742吨，增幅%；润滑油销售23吨；非油实现销售额236万元，同比增长近61万元，增幅%，实

现毛利万元；批发直销2257吨，同比2218略有上升。我们工作重点是继续做大零售，实施差异化经营，抓好加油站分类发展，“抓大不放小”确保所属站点“大站做大、中站做全、小站提潜”。一是大站做大。货场路加油站是最有潜力发展为万吨级的加油站，我们对该站“培优”不遗余力，只要涉及其发展的问题一路绿灯。通过延长营业时间、增强员工力量、优先油非互动等一系列帮扶手段，使货场路站销量由日均16吨上升到日均22吨。另外对销量增长明显的霍城、分水、星光等站采取同样的政策帮助他们做大做强。由于目标明确、措施得力，在市公司的全员营销中，我公司就有4座加油站在“十佳总量加油站”评选中榜上有名。二是中站做全。对于吨以上的加油站，如城中、涵闸、和平、北河、大桥等加油站，公司通过增设发卡充值、翼支付、积分兑奖等延伸业务，增强中石化服务覆盖面、扩大中石化影响力，让中石化的“每一滴油都是承诺”的服务

宗旨得到更好的诠释。三是小站提潜。对1000吨以上的站点则通过客户开发维护、延长营业时间等手段，保证销售量的稳步上升。

2、以“优质服务月”为契机，提高经营服务水平。今年上半年，我们通过开展“优质服务月”活动，狠抓了加油站的服务水平。我们主要做好了以下几个方面：一是宣传发动、营造氛围。充分利用多种媒介，积极宣传推广“优质服务月”活动中的先进典型经验，营造为民服务、优质服务的浓厚氛围；在活动期间，公司还在加油站、发卡网点悬挂横幅，张贴海报，发放宣传单，员工佩带服务绶带，营造现场服务氛围。二是扩展增值服务功能。积极为顾客提供“一站式服务”，配齐油品和非油品，满足客户需求；认真落实公布的便民服务项目；因地制宜，设法增加便民服务项目，方便和吸引客户。三是落实加油“八步法”，切实抓好现场服务。为顾客提供细致、周到、热情的服务；零管经理现场督导员工主

动热情与消费者沟通与交流，询问需求，推介商品，将销售技巧“六要点”灵活运用到每一个销售环节。四是按照定置化管理要求，做好站内卫生和物品摆放的整治，创造干净卫生、舒适靓丽的消费环境；五是在运行的自助加油站，现场设置专人对顾客自助加油进行耐心的宣传和指导，引导顾客逐步养成自助消费的习惯。通过“优质服务月”活动，公司全面提高加油站服务水平，促进加油站销量提升。

3、强化品牌营销，促进非油、高标汽油增长迅猛；稳定客户、紧抓项目，提高直销市场掌控力。

公司通过大力开展“全员销售竞赛”的活动，在提升加油站服务水平的基础上强化品牌营销，大力推广高标号油。在开通97＃汽油加油站的潜化影响和高标汽油的推广宣传、消费送礼的攻势下，公司元至5月汽油销售量达到9737吨，同比增长1687吨，增幅21%；其中97＃高标汽油销售1289吨，同比增长471

吨，增幅%。

在非油工作上，进一步推进“我为非油找客户，非油为我涨工资”全员营销活动。主要做了四个方面的工作：一是确定目标，全员营销，实现任务全覆盖。特别是公司对非油任务进行细分解后直接将销售进度上墙，这样就将大家无形的逼入到“比学赶帮超”的竞争氛围中，为了“面子”好看点也要千方百计卖非油，不让自己在墙上“开天窗”。二是营造氛围，保障供应。在本站各员工间开展非油销售“比学赶帮超”，制作“非油产品返利明细卡”，将员工的非油业绩奖励排名表上墙，实行公开化、透明化。公司负责非油商品集中组织要货调进，通过站间调拨优化商品周转率，降低商品库存积压，保障俏销商品不断档，各站商品库存均衡。三是实时监控，严明考核。各站对非油销售实时监控，并于每日将销售情况通过短信或腾讯通上报给公司经理。公司每月月底对加油站进行考评，对排名倒数第一的加油站站长进

行诫勉谈话，连续3个月排名倒数第一的站长直接给予待岗、免职的处罚。四是完善激励，助力晋升。公司严格按规定进行商品销售返利兑现，员工返利直接兑现到人，返利情况在加油站看板上进行公布，接受员工监督。另外，公司在上级的支持下，增设霍城、城中两个汽服项目，此项为公司增加非油销售额50万元，年利润近5万元。

商客面对今年批零差价缩小和中石油疯狂扩张的不利局面，细分客户类型，按照城区、开发区、重点工程、农业生产4个模块细分市场，摸准生产规律，掌握用油需求，努力使流动客户扎下根，使观望客户铁下心，使小型客户变巨人。在油库停油，运力不及时，费用增加的不利因素的影响下，完成销售2327吨，同比增长109吨，增幅5%。

4、抓干部作风转变促经营，提高人均收入保企业稳定。上半年，通过走访员工思想、走访加油站食堂、走访工作难点，努力打造企业与员工共同的价值观

念，不断增强员工对企业的认同感和满意度。一是开展“作风整训”活动。工作作风体现企业的形象，关系人心向背，影响公司正常发展，通过作风整顿，有效地遏制了党员干部队伍中存在的“庸、懒、散”现象；二是以政府行风评议活动为契机，着实提高干部职工队伍素质，促进企业行风的转变，使企业的发展软环境不断优化，树立了中石化良好的窗口形象，深受社会的好评。三是关爱员工，力所能及地为员工排忧解难，促进企业和谐稳定发展。为公司协解退休困难职工申请困难资助，解决协解未退休职工的养老、医疗保险的后顾之忧，维护了企业的正常经营秩序和社会稳定；改善员工生活环境，加强站内“五小”建设，重大节日和高温天气，公司领导多次组织机关干部开展送”关怀”活动；四是开展员工培训，鼓励员工参加职业技能鉴定，通过增设97＃高标汽油奖励和非油、润滑油返利等多种途径最大限度增加员工收入，既提高了员工的专业技

能水平，又激发了员工的工作热情，增强了企业的凝聚力和战斗力。

4、内控管理扎实推进，损耗彻底扭转。在防控风险和提升管理上，我们以省、市公司联合督查为契机，落实自查提高自我控制能力，各项管理工作有序开展，有力提升了企业运行质量。一是强化财务资金管理。充分利用人防、物防、技防等各种手段，确保资金安全运行，坚持资金日监控，加强银行对账协调，资金回笼率达到100%；二是开展资产管理。建立实物资产档，不断完善实物资产管理体制和机制，加大对有效资产的动态管理和对闲置资产的盘活力度，向上级申报石油大厦、城南站闲置资产与霍城站地磅业务纳入非油品经营项目，为公司非油业务增收。加强了加油站日常维修保养，对城关、霍城站破损地坪进行了维修，还上报了分水、北河2座站厕所维修改造项目。是继续深化“我要安全”主题活动，认真查找身边薄弱环节，强化安全教育和应急预案演练，狠

抓重复性问题和安全隐患的整改，对水上加油站可能发生油品泄漏和水域污染等隐患进行整改，确保了安全形势总体平稳，全年无上报安全事故。是全过程加强数质量管理，严把油品进出口、保管、运输等各道关口，加强日常监测和抽样管理，确保了油品质量合格；定期开展加油机自校和强检，加油机计量精度显著提高，无数量违规行为发生，综合损耗率控制在‰以内，彻底改变去年在市公司摆尾的尴尬局面。另外，公司为了解决内控检查长期落后的局面，下大力气对内控管理进行整治，只要在上级督察中发现有踩红线问题的加油站立即进行严厉查处。公司上半年对分别出现问题的下发处罚通报，对加油站12人次处罚金额2900元，通过严厉的处罚手段初步取得了警示的作用。

5、网点建设曙光在望，发展后劲蓄势待发。上半年，公司在上级领导大力支持下，我们克服人手少、资金紧等困难，紧紧咬住战略合作协议项目不放松，强

烈要求政府兑现会议纪要精神。一是现政府部门已核批武高、绿岛、平章三座加油站的建设规划，下步将进入征地程序。二是抢占先机，新荷沙线3座加油站行业规划已在省商务厅通过审批，待下步新荷沙线路基形成时进入实际操作阶段。三是城中的加气项目通过多方努力协调，有望在下半年开通。

二、存在的问题 上半年，我们做了大量的工作，也取得了一点成绩，但面对激烈的市场竞争，形势仍然十分严峻，我们还应该清醒地认识到工作中面临着诸多困难和压力：

1、维稳问题艰难，影响经营管理。一是周文亚长达三年的缠访、闹访已经让公司不堪其扰，在无有效解决周文亚问题的情况下，公司领导只能疲于应付，大部精力受其牵制。二是95年后工作的协解人员困难帮扶在集团公司没有政策之前尚且稳定，但如无政策将会出现群体上访事件。三是油库可能关闭，人员安置如无法得到妥善安置，后续的问题

也将是困扰公司的难题。

2、中层干部现状堪忧。一是站长年龄结构不合理。现有站长年龄偏大，在工作中表现为活力不够，冲劲不足，缺乏创新精神，加之后备力量得到锻炼的平台和机会较少，中层干部已经明显出现青黄不接的态势。二是站长岗位调整顾忌较多，导致站长在其岗位时间过长，升迁无望后表现出岗位疲劳症，抱着“做一天和尚撞一天钟”的站长大有人在。三是工作现状导致站长思想消极，应付了事。现在站长是“三少、一多、一大”，人员、费用、权利三少，站内站外事务多，背负责任无限大。这样就造成站长牢骚多、怨气大，形成工作上下脱节、责任不清相互推诿，不想担事不愿管事的现状。

3、加油站基础管理薄弱。我们的加油站对老毛病、坏习惯、重复性问题不以为意，已成为管理的顽疾。随着管理日益完善和严格，如果不认真吸取教训，在省公司联合督查组检查过程中仍将排

名靠后。一是卸油过程中没有严格按照“卸油十步法”流程操作，稳油时间不够、边卸边发、没有施打返向铅封依然普遍存在。二是员工安全意识不强，体制变革给安全管理带来难度。三是加油站润滑油、非油资金缴存不及时，加油站投币失真、调价记录不完整。四是机打发票违规开具、ic卡套现的行为屡禁不止。

4、非油经营出现偏差。非油做大做强做实是我们的愿望，可是现状让我们纠结。做大利不高，团购作支撑，站长贴钱卖，怨气满天飞。做实口难开，坐店经营难，产品无特色，竞争无优势。

三、下半年工作部署

我们将保持清醒的头脑，增强忧患意识，坚定战胜困难的勇气，确立下半年的工作思路，努力完成全年工作目标：

1、切实改变作风，营造发展新动力。进一步调动全体干部员工的正能量，燃烧工作激情，激发创业激情，以浓厚的发展氛围，推动企业做大做强做实。一是进一步提振精神区位。强化进取意识，瞄准排头找差距，盯着先进定目标。二是进一步强化工作责任。要完善工作责任制的落实，形成全公司一盘棋、上下一条心共同抓落实的生动局面。三是进一步转变工作作风。要切实改变会风、话风和事风，提高工作效能，增强党员干部的执行力和落实力。

2、转变经营方式，提升竞争新实力。面对困难，清醒头脑，正确的认识市场，千方百计保持并扩大市场份额。一是把零售继续做大，确保现有的大站继续做大做强，大站数量持续增加，力争在今年底有5座以上加油站进入5000吨级大站行列，提升单站销量，逐步减少2千吨以下站；二是进一步调整经营结构，不断加大97＃汽油营销力度，扩大汽油份额；三是要加强员工营销理念教育，引导员工尽快从“给我发工资”向“我要挣工资”的观念转变，努力提高单次加油量。要不断完善“油非互促”措施，把握好“油非互促”节奏，降低不必要的效益流失，真正让“油非互促”取得实效；四

是要提高服务水平，要严格落实服务规范，依靠特色服务增加自身魅力，依靠优质服务赢取客户忠诚，不断提高客户满意度。加大自助站配套设施建设，充分利用现代高科技手段，不断拓展加油卡的服务功能，让客户踊跃购买加油卡，广泛使用加油卡。要尽可能利用现有场地，努力增加服务项目和商品品种，丰富服务内涵，从而提高竞争实力。

3、尽快落实网建项目，为发展提供新能源。一是力争下半年完成武高、绿岛、平章三站的征地手续。依托当地政府，创新征地手法，采取回购、租赁等方式尽快落实土地，争取早日放线开工；二是要加快城中加气站办证的进度，尽快使之营业，改写孝感公司没有加气站的历史。

4、突出主业地位，实现利润新增长。我们按非油的总体要求做大做强做实。一是抓好项目拓展。向上级寻求支持，争取下半年在和平、货场路、星光等站上马汽服项目，推进精品店建设，完善

加油站整体功能。二是抓好客户拓展。针对性的开发客户，重点围绕重点商品和高毛利商品加强客户开发，尤其是高端客户和集团客户的开发，不断提升非油利润率。三是抓好商品拓展。对现有的商品不断优胜劣汰，从而形成定位准确、品种丰富、适销对路、特色鲜明的商品结构。

5、发挥党建优势，构建和谐新氛围。充分发挥党建思想政治工作优势。一是要结合企业中心工作，认真抓好十八大精神宣贯工作，要把学习成果转化为解决企业主要矛盾、提高发展质量和效益的具体措施；二是深化开展“全员销售竞赛”活动，继续以“比学赶班超”为抓手，努力营造“你追我赶，抢前争先”发展氛围；三是要不断增强工作的主动性和前瞻性，切实抓好各种矛盾的排查和化解工作，努力维护企业稳定，强化服务意识；四是切实关心员工生活，做好离退休工作，提高员工幸福指数，要努力为员工办实事、解难事，增强员工的凝聚

力和向心力。

6、夯实基础管理，推进管理新提升。一是加强流程管理。通过强化加油站班前会、八步法、十大禁令、卸油十步法等关键环节，对细微环节基础工作制度和各岗位业务进行系统规范，引导和培养员工良好作业习惯，使各项工作程序化、规范化、流程化。二是加强基础管理。公司督导与站长现场管理相结合，重点严惩和标杆奖励相结合，强化自身和竞争排名相结合，以此推动加油站的基础管理工作。三是加强安全管理。坚持领导带班制度的落实，加油站长驻站值班必须落实；另一方面继续开展“我要安全”主题活动，认真查找身边安全隐患，加强隐患整改力度，本着量力而行的原则，分期分批对设备设施隐患进行整改，把员工安全放在突出的位置，推进员工标准化操作，切实加大现场环境的监管。6月28日

第四篇：中原石油分公司零售督导管理办法

中原石油分公司零售督导管理办法

第一章 总则

第一条为了深入贯彻中石化加油站管理规范，提升公司站点管理水平，依据中石化加油站管理标准的要求，结合我公司工作实际，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所属各加油站。

第二章 组织机构

第三条公司建立“公司、分公司/片区、加油站”三位一体的督导管理体系，各管理层依照本办法的规定行使职权。

公司零售管理部设置现场督导管理岗，职责为：

1、负责公司加油站现场管理督导工作计划制定、制度修订、组织公司督导管理活动。

2、负责公司加油站现场管理经验总结、推广。

3、负责公司督导管理工作的考评。

4、随时随地抽查分公司及其加油站的督导管理情况、现场管理状况。

5、负责对基层督导业务指导和培训工作。

6、定期编制和公布公司督导管理工作信息和动态。

第四条分公司/片区现场督导管理由分公司/片区经理负责，其职责是：

1、负责本单位督导工作计划的制定和实施。

2、负责本单位督导考核工作及加油站现场管理指导工作。

3、积极配合公司督导活动的开展。

4、认真填写督导管理资料台帐。

5、负责本单位员工服务技能培训工作。

6、收集整理现场管理的创新经验及时上报公司，并积极配合公司推广。

第五条加油站站长/副站长负责本站点的督导工作。其职责如下：

1、负责加油站现场管理的督导巡查工作。

2、及时总结现场管理的经验，并书面报告分公司/片区加以宣传、推广。

3、及时发现纠正现场存在的问题，负责制订整改措施，组织实施。

4、真实记录现场督导情况。

5、致力管理创新，每月有新做法，每年有新提高。

6、负责本站员工的技能培训工作。

第六条公司对督导员进行业务培训。培训后持证上岗。

第三章 督导管理

第七条督导管理按照“以导为主,以督为辅，督导结合”的管理方式，采取“公司随机督导、分公司/片区即时督导、加油站日常督导”三结合的管理方法。克服和纠正现场管理的随意性。

第八条督导管理依照《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》内容，细化管理目标，明确管理职责。

第九条公司对各站点督导过程中发现的问题下发“督查通知书”，限期改正定期复查，对整改不彻底的站点给予经济处罚，对无故不整改的站点要追究领导责任，加大处罚力度。

第十条各经营单位/片区对所属站点每月按照《考评细则》内容单站督导不少于2次，检查的情况要有记录。对检查出的问题要有整改措施，指定责任人，规定整改时间，提出验收标准。复查时要有验收记录。根据各单位实际制订出奖惩办法，并将各站督导得分加绩效得分进行月度综合排序。

第十一条加油站督导员，每日对照《考评细则》内容认真巡查指导，实现全天候管理，全过程监控，全方位检查，全员共同提高的目的。

第十二条加油站督导员要及时发现现场的各种问题，并迅速解决，对每日现场管理的情况进行认真讲评。准确地记录督导时间、事件、处理方法及反馈结果，不能解决的问题应及时向上级汇报。

第十三条各加油站对公司、分公司/片区督导时查出的问题，要研究整改措施迅速组织实施，整改完毕后报请上级部门验收。

第四章 督导考核

第十四条公司现场督导工作考核管理采取“扣分连带责任”制及排序奖惩的方式，加强工作考核评价管理。

（一）“扣分连带责任”制：按照《考评细则》，对经营站点进行督导考核打分，按照折算公式（抽查站点扣分÷分公司抽查的站点座数）计算分公司/片区扣分。

（二）经营单位季度排序考核：每季度将各分公司/片区的现场得分进行排序。第一名奖励1000元；末名单位处罚1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站点进行排序考核，每季度将公司站点检查一遍。对月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分别奖励(及处罚)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片区“督查通知书”后，无故不整改的，罚款200～500元；整改不彻底的，罚款100～200元。

（五）对有创新管理且在公司范围内有推广价值的单

位，奖励500元。对有创新管理成效显著的个人奖励200元。

（六）对确实存在问题，在公司督导时无理取闹，不服管理或拒签督导结果的站点负责人罚款1000元，并取消该站本评先资格，追究当事人的行政责任。

第十五条

第十六条第五章附则 本办法由零售管理部负责解释。本办法自二○○八年元月一日执行。

第五篇：石油零售管理主任竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我叫xiexiebang，现年xx岁，我来自基层,1961年出生,大专文化,中共党员,现任经营部副主任,1979年参加工作,二十多年来一直在石油公司工作,从最基层岗位做起,历任加油站记帐员,计量员,副站长,站长。原地方石油公司上划中国石化集团后,在企业处于转折关健时期,1999年应上级公司号召和领导要求，返回企业上岗任副经理,副主任至今。今天站在这个舞台上，我要竞争的岗位是零售管理片区主任。

近几年来在省、市石油公司、当地党委政府和公司班子领导下，认真学习不断提高自身业务能力和素质，认真贯彻执行和落实上级各项工作任务，紧紧围绕本公司各个时期任务目标，按照公司班子分工,努力做好配角当好助手，力争做好自已的本职工作。上划初期由于种种原因,原公司一无资金,二无经营能力,三无市场和网点,员工每月工资都无法按时发放,职工队伍不稳定，员工思想涣散,几乎生存都成问题,在这危机关头，发挥主观能动性，自筹资金开拓经营,通过上下共同努力渡过了难关,使企业逐步走出困境,随着企业体制改革深入,首先认真学习省公司以及市公司“三项改革和三个一体化”有关文件精神以管理制度,不断更新自已的知识,及时调整思路摆正角度,从经营角色逐渐转变为管理角色,使自已能够适应新的管理机制,才能够更好开展工作,公司所发生的变化与发展,是有目共睹的，相信大家也已看到的。作为石化一分子感到基本没有辜负上级领导的期望，最起码没有给领导丢面子，虽然成绩只能代表过去,但也可以看到其能力和表现,而且更能体现其素质才华以及潜在的发展。

这次参加片区零管主任岗位竞聘,觉得自已具有以下几方面优势和条件,一是己有多年副主任岗位工作经验和体会,二是有熟悉和了解当地人际关系，以及能与当地政府有关部门的沟通能力,三是有热爱石油事业责任心，从基层做起而且一直都是干石油工作的实践经验,四是有能够与人团结共事的经历,五是有勤奋敬业，务实创新做事的决心。

我个人所具有的这一点点“资质”，希望能得到领导和同志们的认可，假如组织上又能提供给我零售管理片区主任岗位这样的一个职位和机会，那么，我将仍然认真履行本岗位责职。

如果片区主任岗位竞聘成功,我想将注重做好如下几方面的工作:

1.积极做好上级公司与当地党政部门的桥梁作用,发挥自身优势,积极与他们沟通,争取当地政府有关部门支持,促使企业各项工作顺利开展。

2.认真加强学习，与时俱进转变观念更新知识，不断提高自身素质和工作水平,在工作中既要摆正位置踩好点，又要做到主动不越位，服从不偏位，服务不欠位。

3.在做好工作的同时,认真来对待当地党政部门交予的工作任务,文件会议精神上传下达及时，不延误,积极来完成和努力做好这方面工作。

4.围绕片区各个时期工作中心和任务,不断刻服困难创新务实地积极开展工作,努力完成上级公司下达各项任务。

5.从市场发展战略高度来做好网点建设工作,积极向当地政府有关部门汇报和沟通,争取他们的支持,尽快调整网点建设和新开拓网点工作，并积极向上级公司领导汇报,做好网点建设参谋助手作用，从而确保企业可持续发展。

6.认真负责督导本区加油站的经营管理工作,做好上级公司与基层传导工作,使上级指示能够及时贯彻和落实。

7.及时向上级领导报告工作开展情况，完成上级领导交办的其他工作，工作中碰到自身无法解决问题及时向上级领导汇报和请示，并提出自已对问题见解和建议。

8.加强加油站员工安全生产知识教育和业务培训工作，尽快提高员工整体素质,特别要加强基层员工应对处理公共危机知识教育，并建立相关应对机制，以适应现代企业发展需要。

在以后的工作和学习中，我愿意与广大同事一起为咱们公司贡献自己微薄的一份力量。请大家相信我。

我的演讲完了。谢谢大家。