关于“职场高效沟通,从共识到落地”的培训感悟范文

第一篇：关于“职场高效沟通,从共识到落地”的培训感悟范文

关于“职场高效沟通，从共识到落地”的培训感悟

通过老师的讲解，我对沟通有了更深刻的认识，主要包括以下几点： 1.沟通是一个双向的行为

在此之前，我也有有过类似的经历，办理一件事，由于得到的是转述的信息，并不全面，没有找相关当事人进行确认，导致连信息连续3次都弄错了，给配合操作业务的同事造成了很大困扰。自此之后，但凡跟人约定的事情，我都会再次确认。

除了做出必做的事项之外，列出不必要做的事情也同样重要。比如，接触新鲜事物时，通常会找不到做事的边界，如果规定什么必做，什么不必做，就能让信息的接收者有明确的概念。

2.沟通的层级越多，效率越差

这个道理大家都懂，但至于是如何产生这些差异的，我以前都没有细想过，主要来自于两个方面，信息接收过程中会被演绎，转述过程中再次受到表达的限制。所以，高效沟通的方法之一，就是减少传话的层级。

此外，沟通前的准备也是必不可少的，我以前认为领导人或者演说家在台上的即兴演讲，是张口就来，后来发现，即使是临时讲话，他们也会一遍遍打腹稿，按照逻辑、礼仪等方面充分考虑后才上台讲话，讲话的方式和内容都是熟烂于心的。而讲话的时长与准备的时间是呈反比的，只有充分的思考，才能让语言凝练、清晰、精准，继而使沟通变得高效。

3.清晰的表达需求

生活中我们常常遇到这样的情况，看似对方明白了你所表达的意思，结果事情发展的方向确不尽如人意，因为同样的一句话，被不同的人听到了会有不的理解，这就需要我们注意自己表达需求的方式方法，包括说话的语音、语调、重音、表情等。

贾老师也推荐了smart原则，她的讲述让我对该原则的有了新的感悟，现在我在领导岗位上，经常会布置任务，如果能够很好的利用smart原则，则能够大大提高工作效率，其中注意的事项包括：a.要明确责任人，三个和尚没水吃的故事我们从小听到大，这就是必须把责任明确，制定好制度和流程就能避免无人负责的情况；b.交代任务的同时要告知检查的方法，只有检查才能影响结果。

4.责任分布矩阵图

责任分布矩阵图是我此次收获最大的工具，用来分解涉及多个人和多个步骤的任务很有帮助，能够用一张图完成整个任务的部署，并且做到责任清晰，目标明确，流程顺利，统筹合理。

我打算在今后的工作中，多多练习责任分布矩阵图，让这种行为变成一种工作习惯，就像smart原则一样，帮助我不断地提高工作效率。

5.倾听是沟通中很重要的部分

作为服务行业的企业，如何挖掘客户的需求是我们的首要任务。但是客户不一定能够很清晰地描述自己的需求，这时候就需要我们仔细倾听，通过他的描述，来判断其真实的需求。

同时，我们还可以通过对对方表情和肢体语言的观察来帮助我们理解对方的真实意图。配合适时地发问，往往有令人惊艳的效果。

在今后的工作中，我会把此次学到的方法充分运用到工作中，通过改善工作习惯，提高效率。并把这种方法分享给员工，让他们能够一同进步。

第二篇：从市场一线培训到实战落地

如何使市场一线的培训有效落地到实战工作中去

文章来源：王陆鸣原创文章

企业高薪外聘营销专家来讲课，讲完后总觉得“讲的挺好，也很对，课堂氛围也很活跃，可是好象没多大用？” 总觉得理论性太强，对业务实战没有指导作用，听课时候挺“热闹”，听完课后再翻翻笔记--哎！想得到的问题解决方法却还是没有结果。

这正是一直以来困扰企业领导们“培训是否有必要”的症结所在--培训到底有没有效？那么什么是有效的培训？员工希望得到的最佳培训往往是，今天听完课明天就可以应用于实际操作中去。企业希望得到的最佳培训往往是，能很快在市场上有所回报。

于是，能否让学员尽快学以致用，对他们的实际工作形成指导，就成了衡量培训--尤其是营销培训效果的重点指标。

这种心态听起来有点急功近利，但其实正是企业需求所在，销售本身就是 扎扎实实一步一个脚印的行为，销售培训的对象也是一线拼杀的战士而非学者，所以针对销售人员，好的营销培训效果应该是能让他们迅速吸收，能尽快运用于实践，让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题，少做错事，每个动作怎么规范的去做，每句话怎么说，提高效率。

如何使市场一线的培训达到实战指导的效果呢?有几点感悟与大家分享:

本站文章均为王陆鸣先生原创，未经王陆鸣先生许可，谢绝转载

一.销售技能培训要贴近渠道销售人员实际工作场景，要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。

尤其是对销售过程中的的具体工作事项，培训师在设置培训教材时一定要注意，尽可能抛开传统营销理论对自己的束缚，针对一个问题要考虑员工做这项工作从头至尾的整个过程。紧扣员工的实际工作场景、工作步骤以及工作中可能遇到的疑难问题，以此为框架，然后填充内容，使培训教材和实际工作情况完全结合起来，借鉴英语培训中“情景对话”的实战风格。

另外，要注意，要尽可能把理论教育变成动作分解，把“应该做什么”变成“怎样去做”，教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！这就叫迈了一步！”这种傻瓜式的动作分解培训会大大增强学员的积极性和吸收效果。

举例说明：

有关营业员工作技能的培训，业务人员的工作场景及步骤大致如下：

店面广告的规范张贴刺激客户→客户进门规范的服务礼仪→客户落座后的需求询问技巧→倾听客户的话→套餐推荐→异议处理→业务办理

依据以上内容、教材设置的建议思路如下：

首先应该给员工一点理论教育：

1、建立正确的观念：正确的看待营业员个人角色定位，明确营业员的工作目标,阐述服务质量与企业利润及个人的直接关系,使营业员在观念上认同,观念的改变是行为与习惯改变的首要.2、给出营业厅服务营销的整体思路，分析客户购买的心理及行为模型,使营业员懂得应从客户的 购买心理与行为过程有的放矢的采取的行动便是我们营业厅的工作重点,便是我们需要提高的技能.如果到这里就结束，员工只接受了泛泛的理论教育，听着很有意思，但是大多还是不知道针对每一个过程如何去做,如何刺激顾客购买欲望,如何建立顾客进门的良好第一印象建立信任,如何挖掘客户的需求,如何技巧的介绍产品吸引顾客购买,客户异议的处理,客户投诉的处理,业务办理流程的规范所以下一步的工作就是把理论教育向下延伸变成实战场景教育并落实到动作分解：

1、教给营业员刺激顾客进门的横幅怎么写怎么挂,根据店面的位置设计多大的尺寸的海报,张贴在哪里,X广告架与一拉宝的摆放,营业厅内海报的张贴,单页的摆放„„„才可以逐一落实对以上指标的评估。

2、知不等于行，人的思维有惯性，做起来有惰性,服务礼仪规范主要目的是建立客户良好印象,提高信任度有利与有效的沟通,顾客进门常用的四个规范形体语言,10种礼貌用语,17项营业前台常用的服务用语.49个营业服务过程的规范处理方法,从逻辑上讲解,理解认同为什么这么做,培训现场模拟训练,告知与之相关的管理考核制度,必须要这么做,逐步落实到动作。

3、营业员明白挖掘客户的需求很重要,是成功销售的关键,那怎么发现需求,怎么去发问呢,问对方问题的话术技巧,如果一讲技巧营业员就会用到套餐需求的发问上,他就可以做培训师了,要为他们设计顾客需求发问的必问4句话.教给他说,现场模拟演练.4、一问一答，我们不能要求每个顾客都是语言表达的高手，这就必须要求营业员是沟通中的倾听高手，教给他们同理心的倾听顾客需求的技巧，倾听的四个步骤。总结实践中不同类型顾客，不同顾客消费特点现场演练判顾客需求.5、OK！现在客户需求确立了,现在就是的根据客户的需求与消费特点有的放矢介绍适合客户的套餐产品,一阐述产品的给客户带来的利益,怎么说;二介绍套餐的特点说明带来利益的原因怎么说;三与竞争对手比或与客户以前使用的套餐比,优点在哪里.怎么说.假设几种状态编成话术让营业员去演练.6、抓住了客户的需求,按客户需求有的放矢技巧的介绍套餐,客户就一定会购买吗?ON!客户可能还会提出一些疑问与异议和借口,怎么解除客户的疑虑,要教会营业员分析找准客户的疑虑点,并且教会他们用话术技巧回答客户的疑虑,把客户经常提出的几类异议问题,例如,信号不好,计费不准确等等编成话术台词示例演练.7、业务的办理,严格按系统要求,规范流程,配合标准的服务礼仪去执行,晓之以理,讲解其中的厉害关系,示之依法,执法必严,公司的针对性的考核挂钩的奖惩,利用模拟系统操练,熟练的掌握规范的操作流程.8、“亡羊补牢”,注重“残局破解”，日常营业厅工作,最使我们营业人员头疼的就是不满顾客的投诉,往往处理不当就会造成投诉的升级,不仅造成客户的流失,还会使营业人员产生无形的职业压力.甚至造成不良的社会影响,损害企业的美誉度,针对此类问题,一是教会营业员从心理学的角度善用同理心去分析理解顾客的行为,能迅速查找不满投诉的客观根源与顾客的心理需求,不仅仅是就事论事处理事情,而是要先处理的心情,再处理事情;二是现场处理不满顾客投诉的六步法技 巧的实战训练.就这样，从建立正确观念到具备整体思路，这仅仅是简单的理论灌输，接下来把理论变成标准，标准细化为动作，动作再延伸到评估工具、进一步细化为动作流程，乃至重点难点解决方案示例，层层递进、抽丝剥茧，培训内容才会更贴近实际工作内容、更易于吸收，从而更有实战效果。空洞的理论教育才算落实到了实处。

二、管理技能、素质教育培训要避免空洞，尽可能具体化。

渠道营销培训除了上述针对具体问题的业务操作专题培训以外，还有一类偏重于素质教育的课题。如：谈判技巧、管理技能、企业文化、时间管理等。旨在增强企业凝聚力，提高员工职业素质。

对企业而言专题营销培训是针对性解决实战问题，素质教育是给整个团队全面营养，而后者尤其对大中型企业十分重要不可偏废。

素质教育的课题本身比较“空”，但这并不是培训师泛泛而谈、背书本的借口，素质教育的目的是改变学员对事务的态度和 思想方法，但让学员领会这些态度、思想方法的最佳途径决不是大谈理论。所以素质教育同样应该、也可以尽可能的落实到动作分解。

举例说明：

区域经理的培训：与其告诉他管理如何重要，管理有哪些先进理念，有多少种理论流派，让他越发觉得管理神秘浩瀚，不知从何处下手。不如花几天时间告诉他一个成熟的经理是怎样做事，平时最容易碰到哪些问题该如何处理、如何解决，告诉他一个区域经理每周、每天、每月的例行事务，演示给他“市场部经理典型的一天”的动作流程，让他学会用那些制度和表单监控下属，以及如何识别下属的虚假、慌报行为；如何有效地检核下属.时间管理的培训：与其大谈时间管理理念，不如告诉学员，哪些不良习惯在浪费时间，养成那些好习惯可以节省时间、用什么样的话术来推掉不必要的约会，怎样归类整理自己办公上的文件避免混乱，怎样记读书笔记避免遗忘，怎

样记工作日记、写工作计划等等。

谈判技能的培训：与其泛泛 而谈的讲谈判的心理准备和谈判的六种基本模式，不如分渠道讲解，告诉业务人员面对合作厅代理点、三无点、便利店等不同的客户常常要进行哪些谈判，客户会提出怎样的异议和借口，对常见的借口用哪些话术回答。

三、利用丰富的教学手段与培训技巧提升培训的效果，达到实战目的。

外聘的职业培训师有着丰富的教学经验,善用多种培训技巧,课堂气氛热烈,寓教于乐,但是理论太强,共性的东西多,甚至牵强附会,对实际业务指导太弱,.而企业内部讲师培训虽然讲的都是我们实际操作中的业务问题,但是教学方法生硬古板单一,大多照本宣科,最多是做一个PPT,我念着,你看着,知道了.至于学员有没有学习兴趣,认同了吗?理解了吗?会操作吗?能按正确的方法做对事情吗?能现场解决问题吗?就不得而知了.只有把外聘职业培训师的讲课技巧与内训师的实战性结合起来才会相得益彰,达到事半功倍的培训效果.从成人的学习的感性认知与学习效果比较有以下的规律:

我们所读的可以达到10%的培训效果;听到的20%;看图片50%,看影片看陈列 品看示范到现场看达到50%;参与讨论刻意制造发表机会学员思考说出的70%, 角色扮演模拟实战真实的去做可以达到90%.再从上面营业员工作技能的培训举例说明:

1、用故事讲解与提问学员亲身经历的方式讲解客户购买过程心理与行为的变化,启发学员移情体验自己的客户从广告刺激进入营业厅直至购买的整个过程中购买心理与行为的变化,引申营业厅的工作重点,抛出整体课程的主题大纲.2、渠道的广告宣传布置的培训:搜集错误布置的幻灯片图片示例,提问错误之处,并让学员讨论正确的悬挂张贴的方法与创新上台发表,然后图片示范正确的布置规范,并从传播学的理论角度结合实战案例讲解,使之理解且认同,并告知今后渠道检查考核中以此为准,执法必严.3、营业员的规范礼仪培训:营业员标准服务礼仪的形体规范,其中包括服装/仪容/化妆/站姿/坐姿/行姿/手势.用观看教学片的培训方式,观看期间,让优秀学员上台一一示范,然后全体学员现场演练;营业员标准服务礼仪的语言规范: 包括10种礼貌用语,17项营业前台常用的服务用语.49个营业服务过程的规范处理方法,从逻辑上讲解,让学员理解认同为什么这么做,然后让学员现场角色互换模拟演练.老师现场抽检训练效果,培训结束纳入考试内容.并告知今后渠道检查考核中以此为准,执法必严.4、营业员明白挖掘客户的需求的提问技巧培训:结合生活中学员喜闻乐见的案例故事讲解开放式问题与封闭式问题发问技巧,然后抛出以设计好的客户入网需求发问必问4句台词,学员现场角色互换模拟演练.5、产品推荐技巧培训:运用案例故事讲解“利、特、优”产品介绍法，然后小组讨论，用此技巧把当前主推产品编成话术台词,学习小组逐一上台发表,老师

归纳总结, 学员现场角色互换模拟演练.6、不满顾客的投诉处理技巧培训: 运用行业案例故事讲解,从心理学与行为学的角度分析顾客投诉的原因,理解处理投诉的关键要素是什么,然后观看情景剧,讲解同理心的话术技巧与处理投诉的六步法技巧.7、业务办理培训:网上实战模拟系统演练.8、考试巩固培训成果:一全体学员现场实战模拟考试,从顾客进入营业厅直至业务办理完毕离开的标准化服务全过程.二笔试.四、发挥一线主管的培训职能，岗位培训规范行为成习惯行为

上面我们提到外聘讲师实战性不强，那末如果内部讲师按照以上培训理念，培训方法与培训技巧培训学员是否能够达到实战目的，从而达到行为的长期转变，而成为规范化的习惯行为呢？

来公司前我就是咨询公司的专业讲师，经过在公司三年的进一步实践与锻炼，不谦虚的讲基本达到了职业讲师的水准。特别是近一年来我在渠道管理岗位工作通过调研观察，分析顾客与一线员工的心理行为，在理论的基础上结合实际运用以上理念方法设计了课程，对各层级渠道营销服务人员进行了轮训，培训后收到了一定的效果，可后来培训效果跟踪发现，培训的效果只能持续20天左右的时间，个别甚至更短的时间，原因在哪里呢？

分析后发现，一场实战技能培训到底能解决哪些问题呢？一是观念的转变，告诉你为什么这么做，提升你的意愿，这就是解惑，通俗的讲也叫洗脑。二是方法转变，教你怎么做，按正确的方法去做正确的事情，这是授业。三是行为转变，现场模拟实战场景去做一遍。然后迁移行为到实战工作中去。做完这三个内容，培训工作好像已经完成。但我们忽视了人的惰性难以克服已养成的***惯，而惯性的继续老的行为，从而使我们培训的新方法技能及科学规范不能执行，我们要求的是员工不仅一段时间做到，而是长期行为的转变，习惯性的，甚至条件反射性的按科学规范的方法去执行。这就是最后一个培训阶段也是最重要的培训阶段 ——新习惯的养成。

那如何能够做到新习惯的转变呢？习惯的转变，需要一定时间内反复的强化训练，训练仿佛是运动员与军人的专用名词，他们一个动作可能重复上千次，甚至上万次，行为学家研究得出，一个行为反复重复21天便可养成习惯，重复90天便可成为终身的习惯，外部与内部专业培训师分身乏术是难以做到这种反复训练的，解决这一问题的责任就落在了一线的主管身上。

一线主管的属于是督导型管理者，需要具备以下三种能力：专业能力：理念、技巧、工具、熟练；管理能力：计划、组织、检查、控制；领导能力：激励、培训、授权、带人。员工行为习惯的养成与能力的训练需要一线主管在熟练的业务的基础上，第一是随时随地的督导纠偏，这叫做是日常行为控制。第二便是要发挥培训与带人的领导能力，反复的针对某种方法技能或科学规范行为强化训练，可利用早会，周会的时间运用各种训练方法、培训技巧去重复进行培训，直至成为新的习惯。

说起培训技巧,一线主管可能会认为我们又没有受过专业的培训技巧的训练怎么会有职业培训师的水平,其实这里面没有什么神秘与不可学习,不可运用的东西,如果让你讲不同类型课程,不同专业的内容,再去运用不同的培训技巧,对一个一线主管来说当然是很难做到的,但是只针对你的岗位,你的专业,单一培训内容,有效的运用几种适合的培训技巧就不是一件难事了.也就是说这可以让专业的内训师结合培训内容与现场实际，做成一块，一块的培训模版，我给它取个名字叫“傻瓜培训模版”。只要熟知培训内容，会开早会，能做到在公众面前清晰表达的人都能做一名合格的岗位内训师。

此外可建立一支培训督导队伍，他们的作用一是督导跟踪评估培训效果，巡查一线主管的行为习惯的训练落实。二是设计实战课程，设计“傻瓜培训模版”。三是巡回宣讲高难度的培训课程。四是现场督察纠偏一些非规范流程，非规范行为。

结 束 语

从理论上讲，培训的终极目的应该是提升员工的整体素质和团队精神，通过对员工的观念，思想的改变潜移默化改善其行为，提高团队战斗力。所以真正成熟的企业培训不仅仅是教员工在市场销售和日常管理工作,现炒现卖“、”白刀子进红刀子出"。还要建立从员工入职启蒙（认识企业组织部门，企业文化，企业制度等）乃至在职培训（商务礼仪、营销/管理技能、素质教育）。以及各个职级的晋升培训等系列内容。这种从入门起就跟踪实施的全面培训本身就可以大大增强企业凝聚力，培训体系一旦成熟之后就会良性运转，源源不断的为企业打造优秀员工。

但是,纯粹潜移默化的素质教育对我们企业而言，需要循序渐进的一个较长时间，面对当前激烈的而无情的市场竞争,时不我待,等不起。

实战培训，从理论宣导到动作分解，话术台词运用,到新习惯的养成对我们企业培训而言是迫切需求，是机会。

第三篇：企业文化高效落地—企业文化从悬浮到落地的专门解决方案

企业文化高效落地—企业文化从悬浮到落地的专门解决方案

课程特点：打造团队、经营人心的执行文化、团队文化、创新文化、自律文化建设的理念、落地路径和方法。

课程概述：

 企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物质文化的不断增长。一流的企业一定是创造和拥有了一流文化的企业。能够跨越百年的企业，必然是有着深厚的文化底蕴并且坚持不断的进行文化创新。

 企业文化落地是企业人价值观的统一，就是经营人心，企业文化落地的直接目的就是让全体成员同心同德、言行一致，这需要用心、创新的经营。不同的经营理念、路径、方法，会导致不同的经营结果。

 本课程不讲虚泛的概念，只讲使用的方法，助你轻松掌握企业文化落地的绝招。 用模型将企业文化理念具象化，有助于员工理解  编写企业文化手册和内刊，让员工的言行有文可依

 通过推案例、讲故事，帮助员工学习经验，反思教训，强化意识  反复讲，反复学，才能让企业文化深入员工的心

 良教胜于言传，用领导者的一言一行来影响员工的思维和行为  建立良好的沟通渠道，才能听到员工的心里话  通过目视文化建设，营造良好的企业文化氛围

 把企业文化与企业品牌建设相结合，借助品牌来传播文化

课程大纲：

模块一：企业文化落地解读

课程对象：企业老总、企业中高层管理人员

 企业管理的四个境界  企业文化是什么  核心价值观  企业文化落地的内涵  企业文化落地三个阶段

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模块二：内化于心——理念传播有方法

 企业文化理念落地三步曲  企业文化理念设计四法  文化理念落地三法  如何抓案例（或讲故事）？

模块三：固化于制——人人都要OEC

 企业文化建设长效机制及范例  企业各种规章制度  为何制度不能发挥作用  管理中的情、理、法

 OEC管理的两个层面、三个体系

模块四：外化于行——自我经营效果好

 激发终端活力的SBU经营理念  “老太太买菜”给我们的启示  SBU经营的实质是人单合一  经营人的三重境界

模块五：氛围营造——目视系统理念清

 企业文化看板及范例  企业文化漫画及范例  企业形象识别系统（CI） 标语口号及范例

模块六：身先士卒——干部带头群体动

 80/20原则  两大理念  干部的三种经营  员工的四项收入

模块七：寓教于乐——活动组织聚人心

 活动的类型  活动举例

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模块八：网络建设——体系健全到基层

 支部建在连上  中建八局小班子建设  锦江宾馆宣导员  海尔通讯员管理

模块九：持续创新——文化理念与时进

 什么是创新  如何创新  海尔创新法则  创新案

讲师介绍

杨克明老师

 企业文化咨询专家  集团管控咨询专家  海尔经验研学专家

 清华大学、浙江大学等高校课程教授  北京师范大学管理学博士

 曾获青岛十大名师、中国百位优秀讲师称号  PTT国际职业培训师

【背景介绍】

海尔企业文化体系主创人员之一，在企业文化、集团管控、人力资源管理、OEC管理、SBU经营、市场链与业务流程再造、PSI等现代企业管理方面，具有丰富的实战经验和独到见解，受聘担任上百家企业管理顾问。个人著作有《海尔兵法》、《OEC管理》、《创新经营》、《企业文化落地》、《铁军八局》等多部。

【擅长领域】

企业文化、集团管控、执行力、OEC管理、人力资源管理、SBU经营、管理技能提升、海尔管理课题。

【主讲课程】

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管理技能课题：《管理者五项技能修炼》（推荐）、《目标管理》（推荐）、《标杆管理》、《卓越绩效管理》、《有效沟通与执行》

执行力课题：《中层主管超级执行力》（推荐）、《中国式执行——高绩效的OEC管理》（推荐）、《赢在执行》、《从执行到复命》

企业文化课题：《企业文化推进与落地》（推荐）、《企业文化落地六大方略》（推荐）、《用企业文化经营“人心”》

团队建设课题：《团队建设与领导力塑造》、《培育优秀文化，打造卓越团队》（推荐）班组建设课题：《班组长五项技能修炼》（推荐）、《生产管理与班级建设》、《现场6S管理》 心态素质课题：《自我管理与素养提升》（推荐）、《职业生涯规划》、《心态决定成败》 海尔管理课题（推荐）：《海尔成功之路》、《海尔高绩效的OEC管理》、《海尔企业文化与管理创新》、《海尔管理经验在中小企业的借鉴》、《海尔创新体系》、《海尔人单合一模式——终端制胜的SBU经营方略》、《海尔市场链与业务流程再造》、《海尔营销与服务创新》、《海尔人力资源管理》

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第四篇：从呱呱落地到蹒跚学步[推荐]

从呱呱落地到蹒跚学步，从风华正茂到老态龙钟，每个人都在成长中学习，在学习中成长。每个人也都曾在十字街头徘徊过，在黑暗中哭泣过。那是否又有人在徘徊时呐喊过，在哭泣时微笑过？

我们每个残疾学员都有这个经历！为了不让家长和亲人操心，我们常常带着泪水微笑！在课堂上，他们用残缺的手，甚至无手抱笔绘画，我们要付出比常人百倍和千倍的努力！忍着泪水，面带微笑去应接生命的挑战！

看似矛盾的词语恰是最完美的组合。如果说泪水是灰色天空中飘洒的雨丝，微笑则是雨过天晴后的彩虹;如果说泪水是浩瀚大海中汹涌的波涛，微笑则是浪尖上怒绽的花朵;如果说泪水是漫漫长夜中冰冷的月光，微笑则是乡下闪着黄晕的灯火。

相信大家对2009感动中国人物朱邦月并不陌生。妻子和儿子深受病魔的折磨，以至于生活不能自理。生活的重担便压在了他的肩上。然而，幸运之神似乎并未对他们一家人有所眷顾。苦难在一次如恶魔般向一家人扑来。朱邦月不幸在一次车祸中失去了一条腿，这对本不富裕的家庭来说如晴天霹雳一般。也许他曾因无尽的苦难而沮丧过，哭泣过。但他却并未一蹶不振，而是微笑着面对家里人。无论心中有多少心酸，家人们看到的总是他微笑的面容。因为他知道这个家需要有人来操持，有人来鼓励。

微笑的力量是巨大的，它在无形之中为人们撑起了一片蔚蓝的天空。它有时又是一张巨大的保护伞，将无尽的苦难挡在外面，使它烟消云散，化为美丽的朝霞，逸散出希望的气息。

汶川地震用灾难的乌云掩盖了人们的视野。死神的利剑在头顶划过，震耳欲聋的鸣嚎震碎了无数幸福的家庭，也从此在人们的心中埋下了阴影。坚强的生命在残垣断壁中挣扎着，怒放着，期待着黎明的到来。在巨大的灾难面前，废墟中的人们并未丧失信心，而是竭尽全力的冲破黑暗，微笑着迎接着希望的曙光。

哭泣并不是无能的代名词，也并不是对苦难的示弱，微笑着面对才是真理。在挫折面前，我们可以选择哭泣，但不要刻意地去压制。只有坦然的面对，微笑地迎接生活的挑战，才能克服生活中的种种不幸。

还记得奥斯维辛集中营吗？有一位20多岁的姑娘在面对死亡时并没有显露出惧色，相反的是，在众多恐惧的表情中，唯有她温和的微笑着，似乎是为着一个美好而又隐秘的梦想而微笑。她从容的面对着死神，镇定自若。是什么力量使她如此的安之若素？是微笑。

流泪时的微笑是直面惨淡的人生的乐观，是敢于正视淋漓鲜血的从容，是在苦难面前永不言败的坚

韧。我们选择哭泣，同时又何不接纳微笑呢？

第五篇：从自杀者到职场成功者的感悟

各位新伙伴：

您们好，以下一篇文章与大家一起分享，希望您们有所思有所悟，同时持续提高个人能力，理解并吸纳公司文化的精华，勇于面对今后工作可能会遇到挫折与失败，困难总是暂时的，企业与个人都要持续努力，不断超越自我。公司也会尽可能地创造公平的机会和良好的工作环境，为诸位提供良好的职业平台和广阔的发展空间，使员工与企业共同分享成长硕果。

致礼

人力资源部

2011-8-

5从自杀者到职场成功者的感悟

为何在初入职场时走上自杀道路

“一个人要取得大成就，什么是最关键的因素？”

这个问题在我的一生中，曾出现过无数次。

在刚参加工作时，我曾问过别人这个问题；在做了老总和培训师后，我又曾无数次被问到过这个问题。

在人人都追求成功的时代，这个问题显得尤为重要，使我不得不对它认真思考，做出回答。

每次回答这个问题的时候，我总会想到比尔·盖茨、李嘉诚等著名人物的奋斗史，当然也有我身边一些普通人的成功经历，但我想得最多的还是自己的人生历程。

在我20多年的职业生涯中，曾经历过曲折甚至惨败，但最终还是一步步走向成功，到底是什么推动我走向成功呢？

每当我想到这个问题的时候，当初自己走过的每一步都重新浮现在眼前。我深深地感到：真正决定个人成败的不在于能力、学识，甚至也不是理想，而是职商！职商才是成就一个人事业的关键。职商是一个全新的概念，它的含义是：在职场中成功的素养及智慧。

我们都知道有智商、情商、逆商等，而职商作为一个新的概念，它有什么特定的价值？

很多成功人士的奋斗经历告诉我们：一个人的成就基本上是在工作中产生的，因此，职业素养和智慧就显得至关重要。

换言之，一个人一生的成就，主要来自于自己的职商，而我个人的经历更是说明了这一点。我出生在一个贫穷的山村，经过努力考上了重点大学，并成为学校最优秀的学生之一。

在学校，我是班里发表文章最多的一个，还得过全校学生业余科研成果奖。毕业前夕，校长亲自为全校一批有才华的人颁奖，其中就包括我。

毕业后，别人都按照学校的分配去了各自的单位，我却反其道而行之：自己去找工作。就这样，我成了中国最早一批自己找工作的大学生中的一员。

当我走进武昌火车站，准备去长沙找工作时，昔日的同窗好友，一个分配到北京工作的同学来为我送行，他有些伤感地看着我，很为我的前途感到担忧。而那时的我豪情万丈，在火车开出的那一刹那，我冲他挥了挥手，豪迈地说：“10年后再见！”

但令我没想到的是，生活远远没有我想象的简单，很快，满腔热血的我就经受了巨大的震荡。费尽求职的周折后，我终于敲开了一家著名省报的大门。然而迎接我的，却是人生的第一记闷棒。

原以为凭着自己的专业和学历，进了报社很快就会大展宏图。不料，领导却安排我和另外几个刚毕业的大学生去做校对，每天工作到凌晨2点。这和我当初的设想简直相差十万八千里，失落的心情可想而知，甚至认为领导看不起我们，情急之下，我们决定“罢工”。

虽然“罢工”取得了“成功”，我们被调到了采访部门，但却给领导留下了“不服管”的恶劣印象。到采访部门后不久，第二记闷棒紧接着就来了：重要的采访任务从来轮不到我们，我们接手的都是些小报道。

等到终于有机会采访重要新闻了，我所看到的，却又大多是平时不愿意看到的阴暗面。这与我在大学里想象的生活有天壤之别，我的心灵受到了前所未有的强烈震撼。

后来报社虽然勉勉强强让我转了正，但是这时的我，在同事和领导眼里已经成了一个大事做不成、小事又不愿干的人。难道我真的是他们所说的那样吗？我一度感到十分压抑。

我想辞职，但又不甘心，在大学里我发表了那么多文章，我的才华和能力受到那么多老师甚至校长的肯定，为什么在工作中却处处碰壁？

于是，我决定去找社长谈谈。一天下班后，我带着自己的作品敲开了社长家的门，社长见到我很惊讶。我说明了找他的原因，激动地将自己工作以来的失意、梦想和矛盾全部告诉了他。

在听了我近两小时慷慨激昂的“演讲”后，社长只是淡淡地说了句：“很晚了，早点回去吧，好好干，会有大发展的。”本以为会得到社长的理解和支持，没想到„„

走出社长的家，种种失意一齐涌上心头，我的心凉到了极点。抬头一看，几颗寒星挂在天上。一阵秋风吹过，竟有一串凉凉的东西从我脸上滑落。我以为下雨了，伸手摸了摸，没想到是泪。

在这种心灵的煎熬与思想的斗争中，我终于不堪负荷，病倒了，在老家休养了几个月，心情一直十分低落。

大病初愈后，我漫步到湘江大桥。生活怎么是这样？怎么能是这样？„„我不断地问自己。巨大的幻灭感和绝望感使我突然觉得活着是一种巨大的负担。于是，我一步步跨向栏杆„„

从死神怀抱中重新回到生活中来，我为自己曾做出如此愚蠢的举动而后怕，也不得不开始反思是什么导致我做出如此愚蠢的举动。这时，耳边突然响起普希金的诗：“朋友啊，不要忧伤，生活本来是这样。”

它犹如当头棒喝：我一直在责怪生活，其实该责怪的是我对生活的片面认识！

就这样，我从死亡的边缘重新回到了现实，从虚幻的人生设想中惊醒过来，开始正视我的生活和工作态度。

我开始明白，生活没有错，错的是我对生活的认识，单位也并没有太多的错，错的是我自己对工作的态度。

被300个字改变命运

尽管决定了要改变自己的态度，可到底该怎么改？我又一次陷入迷茫。

一天晚上，都一点多了，我还翻来覆去地睡不着，后来把同屋的老记者给吵醒了。

他迷迷糊糊地坐起来问我怎么回事？我对他说：“老吴，我困惑啊！”

我们可以想象一下，如果换成是你，半夜睡得正香的时候，被人吵醒，本来就已经很不高兴了，更何况他还要跟你说他的困惑。

这个老记者一下子就火了，冲着我喊了一句：

“困惑困惑，整天就知道困惑，你就长着一张困惑的脸。”

接着他平静了一下，语重心长地对我说：

“人为何要那么傻呢，为什么不先主动做好一件事给别人看呢。”

这句话一下子就将我惊醒了：我一直挑剔单位，而不是埋头干事，没有一点儿成绩，却又处处要求单位重视我，这怎么可能？

从那时起，我就决定以自己的主动和成绩来赢得别人的信任.不久，机会来了。一次，单位组织去旅游，路过某地的时候，大家停下来休息。我四处转了转，无意中走进一家商店，发现里面的商品琳琅满目，生意很红火，于是就和这家店的老板聊起了天。

回报社后，我以这家商店为引子，写了一篇关于当地经济发展的稿子，总共300多字。

虽然字数不多，可领导看了后却表扬了我。因为社里本来没有给我安排任务，我却表现得很主动。这是我进入报社一年多来，第一次受到表扬。心里的兴奋自不用说，更重要的是它让我更加明白：与其处处挑剔，不如主动做事。

从此以后，我学会了在工作中主动出击，领导分配给我的每一个任务，即使是很小很琐碎的，我都会认真完成，争取做到最好。

此外，业余时间我也在不停地思考，寻找新闻线索，真正成为了全天候的记者。这样的主动、不挑剔，最终成就了我。

两个月后，我回家探亲，在没有任务的前提下，我利用假期时间采访了当地贫困山区的生存现状和存在的问题。

回单位后，我写了一篇长篇报道，刊发后引起了很大的轰动。其中反映的问题引起了中央的重视，并很快拿出了解决措施，将县里的旧领导班子换掉，下拨了部分资金，用以救济贫困山区。

不久后，我被选去参加中宣部和经济体制改革委员会召开的经验交流会，并在会上发言。当时我刚23岁，是最年轻的代表。

后来，我又做了一次轰动全省的报道。因此，省政府还专门为我开了一次庆功大会，会上，省委宣传部部长号召全省记者向我学习。让我感触最深的是，社长也在会上号召全社向我学习，我不禁想起了两年前我们谈话的那晚。

不过是短短两年的时间，我实现了从不得志的自杀者到知名记者的巨大跨越。是什么让我有如此大的改变？

我认为，这就是职商，在两年内我完成了3个转换：

从被动工作到主动工作；

从凡事挑剔到不找借口找方法；

从游离于单位外的自然人到自觉遵守单位规定的单位人。

每次回忆这段从失败到成功的经历，我都会想起比尔·盖茨写给大学生的11句格言，尤其是其中两条：

（1）“生活是不公平的，要学会适应它。”

这句话说得太好了，比尔·盖茨是改变世界的人，他将世界带入信息社会，但是，这样一个改变世界的人，却说要首先适应世界。这说明：你挑剔世界并没用，不管生活的波涛如何汹涌，你都先得跳到里面学会游泳。

（2）“这世界并不在乎你的自尊，他期望你在自我感觉良好之前有所成就。”

这是比尔·盖茨对尊严的看法，在一次公司的小组会上，大家对此观点进行了激烈的讨论，其中有三个观点，十分恰当地概括了比尔·盖茨这句话的价值：

第一个人说：“一个人不管是初出茅庐的学生还是职场老手，对他个人而言，尊严占很大比重，但对公司而言，只有做出成就，才能实现真正意义上的尊严。”

第二个人说：“强者用能力取胜，让别人给予他尊严；弱者需要别人在乎他、同情他、理解他的尊

严。”

最后一个人说：“每个人都认为自己是世界的中心，将自己的尊严看得重要无比。但是，单位不会为你的尊严买单，只会为你做出的成就买单。”

多一分主动，就多一份希望；先适应世界，才可以改变世界„„尽管现在，我已记不清那300字的文章标题，但这300字所透露的精神永久地刻在了我心里，它成就了我，使我开始从一个失败者走向成功。

进入中国青年报社后找到

职场腾飞的关键在省报干了几年后，我在众多应聘者中脱颖而出，进入了中国青年报社。

中国青年报社一向非常注重个人发展，我感觉自己就像进入了新闻的自由天堂一样，工作格外起劲。采访中央领导、得各种新闻奖，这些都让我真正感受到了人生的价值。

可没想到的是，就在此时，我再次遭遇了职业瓶颈：做事并不讨好，成功得来的并不都是大家的掌声，还有无形的阻力。我隐隐地感到：领导对我并不重视，同事与我关系也不是十分融洽。

我不明白为什么会这样，难道中国青年报社不是讲求个人成功的地方吗？为什么我干好了工作，大家对我还不认账？

后来，我的师姐，也是我的顶头上司，很有深意地送了一本湖南作家唐浩明写的《曾国藩》给我。开始我并没有在意，只把它当一本普通的书看。可越往下读，越觉得有意思，从中领悟到了不少职场的智慧。

曾国藩38岁就位居要职，相当于现在的副部长。他苦练湘军，打仗取得了巨大胜利。可就在他做得最好的时候，也是他最失意的时候。

皇上讨厌他，大臣排挤他，连他最好的朋友左宗棠也骂他虚伪。他一气之下回到了湖南老家，非常苦闷，最严重的时候，甚至吐过血。

这时候，在他弟弟的引荐下，他认识了一位老道士，老道士建议他细读《老子》、《庄子》。静心研读一遍之后，曾国藩深有感慨，总结出了一句话：“大柔非柔，至刚无刚。”

所谓“大柔非柔”，是说一个柔和的人，并不代表柔弱。而“至刚无刚”，是指内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。也就是说在处理和别人关系时，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。

从此，曾国藩一改以往咄咄逼人的态度，变得处处考虑别人的感受，处处考虑环境的影响。于是，他越走越顺，终于进入了职场的零阻力状态。

我们在职场中经常会遇到一个误区，认为自己是一个好人，而且有能力，理所当然就应该成功。但曾国藩的例子给我们敲了一个警钟：你是一个好人，你有能力，并不代表着你就一定能取得成功。从曾国藩的经历中，我找到了职场中从失败到成功的关键：不仅要做好工作本身，而且要懂得处理好与环境的关系。

如果眼中只有自己，不懂得处理自己与环境的关系，就无法在职场中取得成功。

当时我有一位非常出色的朋友也在读《曾国藩》。他在读完《曾国藩》后，还总结出了一个“四气”理论：“锐气藏于胸，和气浮于脸，才气现于事，义气示于人。”

（1）锐气藏于胸：人一定要有锐气，没有锐气就没有生命力。但是，运用锐气要有智慧，智慧就是“藏”，要把锐气藏在胸中。如果放在外面，咄咄逼人，不仅会伤别人，更容易伤自己，而藏起来，就能成为最大的生命力。

（2）和气浮于脸：跟人打交道，要学会一团和气。和气能使人更容易接纳你，为你打开更大的空间。蒙牛集团在打造自己的企业文化时，有这么几句格言：“太阳光大，父母恩大。君子量大，小人气

大。”君子与小人的区别就在于量大还是气大。

（3）才气现于事：才气不是挂在嘴上的，而是体现在具体事情当中，只有将一件事情做好之后，才能真正体现你的价值。

（4）义气示于人：义气在这里有两层涵义。第一，我是一个为别人服务的人，第二，我是能够承担责任的人。能够承担的责任越大，你将来的发展空间就越大。

读完《曾国藩》后，我和朋友在职场中都取得了一个很大的飞跃。同时，我也明白了，在职场中最关键的就是处理好和别人、和环境的关系。

而要处理好和别人的关系首先要处理好和自己的关系，不要“自以为义”。这与基督教里的一个理念是相符的，“不要把自己封为正义的化身”。

职场中人要时刻培养自己的谦卑心、谦恭心，要有时刻归零的心态。有了这个心态，才能去掉工作中的阻碍，才能在职场中越走越顺。

我曾像曾国藩一样走入了一个误区：我是好人，我有能力，我应该取得成功。但事实情况并不如此，你还要懂得处理与环境、与自己、与别人的关系。这就像一个三角形，缺一不可，否则就不稳定。仅仅做一个好人并不够，还必须有智慧，特别是要有处理好三方面关系的智慧，这样，你才能在职场中找到真正的自己.自己当老总以后的感悟

当了10多年记者之后，我曾在香港、美国一些著名机构做过副总裁、总裁，后来，又创业成立了自己的培训和传播机构。

自己担任高级管理者以后，我对用人有过很多思考：为什么有的员工天赋并不高，但却能够越做越好，最终得到重用？而有的员工看上去很聪明，但却得不到领导的器重，甚至最后只能离开公司？这其实和职商有很大的关系。

我们公司有一位员工，我们的缘分起源于一堂课。他大学毕业那年，我到他们学校进行了一次演讲。之后，他主动和我联系，希望能到我当时做总裁的那家美国机构工作，但我没答应。

两年后，我自己创业，他已经是一所民办大学的外联部主任，他再次要求到我的公司工作。他当时的职位不错，而我的公司才刚刚起步，我犹豫再三，没有马上答应。

当时我们公司推出了一个“白领成功培训班”，他知道后，二话没说，利用周末时间主动到地铁里帮我们发宣传单，这让我非常感动。就这样，他进了我的公司。

当时，我让他负责业务，由于以前从没做过业务，加上又是“文人”背景出身，他进了公司两个月，还没有做成一笔业务。到发工资的那天，他做了一个让我意想不到的举动：坚决不要工资！

他说：“我没有做成一笔业务，感觉对不起公司，所以我不要工资。但是，我相信我肯定能行。”工资当然还是给了他，但他这番话，让我很有感触，于是送了他一句话：“总有一扇大门会为你打开”。

果然，经过他的努力，在第三个月的时候，他做成了一笔大业务。慢慢地，他越来越自信，业绩也越来越好。

第四个月，他成为我们公司的主任；第八个月，被任命为总经理助理。

这就是一个高职商的典型例子。一个员工，只要能自动自发地做好一切，哪怕起点低一点，也会有大发展。因为，这样的员工无论到哪里，都是老板心目中的一流员工。

我们公司还有一个员工，刚进公司的时候，虽然落落大方，但并不算太出色，因此，我对她不太在意。

但慢慢地，我发现她能自动自发地做事。她本来只是我的课程助理，却常常做些“分外事”：看到

文秘很忙，就主动帮忙整理书稿；见公司的两个网站没有人管理，就主动承担起网管的职责；见办公室很乱，就会自觉地帮忙整理„„总是不断帮助公司发展。

不久，我将她提拔为办公室副主任；再后来，又升为主任。

在工作中，要懂得抓住机会，要保持一个时刻准备的头脑，这样，才能让你的才华得以展现。在我的公司就有一个员工，她刚进公司的时候并不是特别显眼，因为她相对其他员工来说，并没有太多专业上的优势。

有一次，我需要找一些讲课的材料，因为太忙没时间找，就把这个任务交给了她。

结果，她一下子给我找了好几万字的材料，但我根本没时间一一去消化，怎么办？于是我对她说：“你将今天所找的材料中觉得不错的例子给我讲讲吧。”

就这样，她一边讲，我一边听。这时，我突然发现她有一个特长：故事讲得很生动。

于是第二天，我就带着她去讲课了，并且还大胆地让她给学员讲故事。当时，她就和我一样以老师的身份出现，尽管台下坐的都是老总，但她表现得非常自信、大方，而且故事讲得很精彩，台下的那些老总都听得很入神。

从那以后，每次需要材料的时候，我都会找她。其实这些机会是她自己创造的，只有让老总看到自己的闪光点，才能有机会真正闪光。

做一粒想尽办法让自己发光的金子，这就是职商，而不具备这种智慧，即使是一粒金子，也可能会被自己抹杀掉光芒。

在经营公司的过程中，每次招聘的时候，我都会遇到一些夸夸其谈的人。开始的时候，我也曾被那些口若悬河的假象所迷惑，但慢慢地，我发现那些过分强调自我、不干实事的人，往往都不会有大的发展。尽管有些员工进公司的时候起点很高，可很快就会待不下去，最终只能离开。

我们公司也曾经有过这样一位员工，一次我让她到北大送一份材料，她很快就回来了。我以为她已经送到了，谁知一问，她根本就没送过去，理由是“我尽力了，但没找到地方”。

我非常生气，怎么可以这样？这么简单的一件事都做不好，居然还说自己尽力了。这是非常缺乏职商的表现。结果，一个星期后我就让她离开了。因为，这样的员工，不仅自己不会有发展，而且还会阻止公司的发展。

这样缺乏职商的现象其实并不少。在我担任过总裁的几个单位里，我还发现还有少数取得成就的人，在自己有了一点点成就之后，就觉得自己了不起了，于是，他（或她）便成了单位里发展进步最慢的人。当他们还在陶醉于自己既有成就的时候，其他人便很快超越他们了„„

这正应了著名管理学家的理论：卓越是优秀的大敌„„

从自己的切身体会以及公司员工身上，我得出一个结论：职商是一个职场人士不可缺少的职业商数，它是我们在职场中获得成功的关键。因为，成功或不成功并不单单取决于你现有的能力，更在于你有没有一个好的职商。

从很多成功人士的身上，我们都能看到职商的作用。

蒙牛集团的老总牛根生，最初只是伊利集团一名普通的洗奶瓶员工，可哪怕洗奶瓶，他也要洗得出色。后来，他成为了伊利集团的副总，再后来，就有了现在的蒙牛集团。

蒙牛集团作为连续三年发展速度最快的企业，它的成功，不能不说与牛根生的职商有着莫大的联系。一个人如果有好的职商，处处都能找到让自己闪光的机会！

一个人没有好的职商，到哪里都不可能取得成功！

一生成就看职商!