客户价值培训后感

第一篇：客户价值培训后感

客户价值培训感想

张涛涛

通过培训，我对客户价值有了新的认识。之前只是单一的认为客户价值就是客户买单，其实不然，它更重要的是客户心甘情愿，很乐意的为此付钱。

沃尔玛创始人的话：“我们的老板只有一个，那就是客户，是他付给我们每个月的工资。。”的确：“客户就是上帝““客户至高无上”。无论企业还是个人，客户满意并付款就是我们价值的体现所在，客户就是金钱。

锡恩的培训已在课堂上用“什么是客户价值，为什么要做客户价值和如何做客户价值？”三个问题的形式已与大家分享。“仁者见仁，智者见智。”

回到自己现在的工作中，作为项目一名负责人名员，我的客户就是给我工资客户（订单）和项目上一个流程的内在客户（销售），外在客户的价值更多的反应在产品设计的合理性，使用性，美观性。内在客户（销售）的价值主要反应在项目设计的时间进度和发货跟踪的节点上。

以79号项目为例，10月中旬与销售人员前往现场与客户，确认场地具体尺寸，明确系统方案及控制，与客户交流，沟通的很温和，最后确认了参数。急急忙忙赶回也再没进一步的分析系统，就直接做了起来，直到第一次图纸全部下发，部分已经开始生产了，才被提醒:原来之前考虑的设计不周，设计不合理，设计不够“专业”。虽然及时做了修改，替换，但依然给后续的装配和清单统计造成了误导和一定的浪费。客户合同要求11月12发货，月底交付使用，在时间进度上，我做的还是跟不上，只顾着图纸的设计，没有做好下一流程（生产）的跟踪，提醒和监督工作，导致未能按期发货，客户按期首付款延迟2天，同样也给后续的安装带来一些压力。。。

结合锡恩的格言：“只有为客户创造价值我们公司才能发展的更长久”；“客户价值是公司发展的底线，决定着公司的生死存亡。”;”客户价值更是一种责任“ 回再归到自己，结合第一节课，公司的责任与我个人的责任想对应，公司的命运更与我的命运息息相关，自己要对自己百分百负责。客户价值归根就是个人价值的体现。

所以，对于接下来的工作，我要改变自己的性格，主动些去发现问题，与同事沟通。设计做的更细心，有效合理安排设计工作，时常总结，请教师长们，从多方面提高自己的设计水平，做得更专业，在项目的设计进度，时间节点上做的更好一些，不断超越自己，如果要用一个可衡量值，我认为身边人的监督和奖罚是不够的，我要对自己负责，因为我现在完成的使命距我心中现在的价值观还很远。

在哪都要：“踏踏实实做好工作，处好工作关系，不断提高，超越自己。“

在商业中，一切都是在为客户的价值服务，从中体现自我价值

第二篇：客户感言辞

黄金客户答谢会发言稿

各位尊敬的来宾,女士们,先生们:

大家下午好!

今天在优秀代理人从业周年的黄金客户答谢会上代表所有的客户发言,我的内心分外激动,万语千言不知道从何讲起,我只想站在客户的角度上表达一下我的心声吧.其实保险是个好东西,但是老百姓普遍对保险没什么太多的好感,我觉得主要的原因是大家不了解,或者说根本就没有给自己一个了解的机会,因为大多数人刚刚听到保险二字的瞬间本能的反映就是拒绝.我想做为保险顾问,你们也应该能够理解大多数客户的心理,这是大部分人的正常的自然的本能的反映,只要你们想办法用正确的方式建立起彼此的信任感,其实所有的问题都会迎刃而解.比如今天这样的方式就相当不错.记得在十年以前,我也是在偶然的机会中第一次接触到骆经理,我清晰的记得当时我第一反映就是不需要,彻底的把他拒绝了,但是骆经理在当时第二次找到了我们,我试着听他讲了讲,当时也没觉得保险有多好,但也没觉得有什么太多的不好,就这样,他大概去了我们家有三四次的样子,在接触的过程中我发现小骆这个人为人相当到位,尽管我对保险还有些其他的疑问,但一想到他的热情,他的真诚,他几次到我家的工作态度,我还是在他那里办理了两张保单,当时我年缴保费差不多有万多元吧,尽管那时侯是冲着他这个人才买的保险,但是今天看看,用现在的眼光再看看当年的产品,其实我对小骆是有意见的,因为我现在觉得当时买的太少了，那个产品实在是太值得了,当然当时并没有这样的感受.时间如水,岁月如梭,想不到一投保已经十年的时间了,这么多年里,每次当他到我家去收保费的时候,我都深刻的感受到小骆的变化,从内而外,由表及里,方方面面都发生了巨大的变化,特别是看到听到刚才他领导对他的肯定,我越发的觉得选择这个保险顾问为我们服务,是我们所有客户的幸福,是我们智慧的决定.我觉得我代表所有的客户应该给我们骆经理热烈的掌声.前几天,他来到我家里,再次向我 推荐一款新的保险产品,我听后也觉得非常不错,今天我来还和家人做了个决定,再次在他这里投保十万元,我希望大家和我一样,继续支持我们的某某,因为他做的越好,为我们提供的服务越好,我们越放心.这是第一点,第二点呢,我为什么还选择继续投保呢,因为我觉得现在看十年以前的产品实在是太好了,再过十年看今天的保险产品,我想和大家看十年以前的保险的感受是一摸一样的,所以我也建议大家如果有能力,在继续在我们的米经理这投保,今天我听说他个人还专门为我们准备了饭菜,个人出钱召开黄金客户答谢会,我觉得保险公司的代理人的这种服务精神值得我们所有的行业学习,我由衷的替他高兴,他要求我给他介绍两个客户,我也答应了,并且听说他们已经取得了联系,可能马上就要签单了,所以今天这饭我吃得踏实呀.呵呵.总之,万语千言,千言万语,希望他工作越好越好,希望大家越来越好,让我们共同进步,不仅和米经理成为朋友,也让我们在座的各位成为朋友.最后祝福大家身体健康,万事如意.

第三篇：《客户价值》培训心得

《客户价值》培训心得

客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。

客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互配合，让企业内部停止争论。

客户价值的三大属性：

一、经济属性：所有人都共知的钱的属性，就是挣钱。

二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期发展，也应该建立良好的售后服务系统。这样能增加公司的信誉，有助于公司发展成为知名品牌公司。

三、社会属性：也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方内心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。

客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户。我们必须知道我们独特的客户需求。客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。

客户价值是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。

产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱

装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总造价；服务装修过程中的服务与售后服务；品牌形象就是品牌效应，有部分人就认为只要是品牌肯定质量就好，也有人只追求品牌；客户价值就是给客户所创造的的经济价值、功能价值、心里价值的总和

客户是决定企业强大的唯一标准，客户是企业赚钱的唯一源泉，客户是企业唯一越用越多的资源。客户价值是消费者的底线，超越底线企业会死。

敬畏客户：总经理对客户心有敬畏，公司就会产生客户至上的文化，总经理必须时刻思考一个问题，我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值。敬畏是像对待父母一样的尊敬。

如果你远离客户，那么必须被客户抛弃，所以总经理必须花1/3的时间与客户在一起。

真正懂得客户，细分你的客户。装修中客户：有的注重总体效果，有的注重质量最好，有的注重价格，有的喜欢简约风格，有的喜欢古典，有的喜欢时尚，有的喜欢保守。所以对待不同的客户，要采取不同的方案。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。

接触点的精细化，超越客户期望。客户是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客户，再好的质量也无用，客户决定你的质量。不了解客户再好的态度也无用，客户是朋友，你投入什么，就收获什么。客户是用来感动的，不是用来搞定的，关心客户所关心的问题，关心客户所关心的人。

客户价值=钱，客户价值=核心竞争力，客户价值=百年老店

企业强大的根本在于为客户提供独特的价值，企业持续的唯一原因在于形成了核心竞争能力，作为客户做了工作，但不一定创造结果，你为客户创造了结果，但不一定能让客户感动，所以我们的目标是：努力，让客户感动。

第四篇：合作客户感谢函

广宇网络接电说辞

客户感谢函

尊敬的客户： 见信好！

能够与阁下有如此深度的合作，实属广宇网络的荣幸，非常感谢阁下对我司的信任。在此，我司客户服务部谨广宇网络真诚的说一声“谢谢”！感谢您与我们携手同行，一路走过！您选择广宇网络，让我们有幸结下了共创市场的缘分，也因您的选择，使我们在前进的道路上获得一份支持，在我们心里也多了一份朋友的责任。

我们感激----在广宇网络创业的发展道路上得到您的支持； 我们感谢----您的信任与托付；

我们感动----在广宇网络发展的关键时刻得到您的倾力相助； 我们感恩----和您一起共同努力，开拓市场；

因为有您的支持，广宇网络的品牌被越来越多得合作伙伴所认同，有了您的支持，我们在发展的道路上又迈出了坚实的一步，而这一步使我们有了合作共进的第一步，也必将成为我们长期合作向前的一大步。

面对激烈的市场，面对各种压力和挑战，我们唯有不断向前冲刺，不断超越，迉接挑战！我们不敢懈怠，因为我们深知解决您的困扰是我们持续努力的方向，您困扰的时候我们共同面对、交流；您收获的时候我们共同总结、分享；成就您也就成就了我们！

合作只有起点，没有终点。我们期待继续得到您的支持与配合！我们秉承“受人之托，忠人之事”的理念，提供更加精细的服务，我们深信，您的成功就是我们服务价值的体现！我们在此谨向阁下奉上最美好的祝福，期待与您取得更深层次的合作！

专此奉达，顺祝商祺！

广宇网络客户服务部

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第五篇：客户感谢辞

尊敬的先生/女士：

您好！恭喜您成为XX公司第一名旅客。感谢您一直以来对XX公司的支持与信赖，XX公司全体同仁向您表示衷心的祝福！

2013年11月28日6：00时，XX公司随着XXX的启用正式运营。感谢有您，一路同行。XX公司取得的每一点成绩与进步，都离不开包括您在内的广大旅客的厚爱。XX公司将继续遵循“客户至上，精益求精”的服务理念，秉承“专业敬业，追求卓越”的企业精神，以更好的环境、更高的标准为广大旅客提供更加方便、快捷、尊贵的服务。

客户的需求是我们改进工作的动力，请您一如继往地关注支持我们的工作，并提出宝贵的意见和建议。

再一次感谢您的光临！

祝您身体健康！阖家幸福！旅途愉快！

XX公司

XXXX年XX月XX日