毕业论文：网络品牌建设研究（写写帮整理）

第一篇：毕业论文：网络品牌建设研究（写写帮整理）

毕业论文：网络品牌建设研究

目录

1、引言 1 1.1选题背景 1

2、文献综述 2 2.1用户生成内容 2 2.1.1用户生成内容概述 2 2.1.2用户生成内容特点 2 2.2网络品牌 3 2.2.1网络品牌概述 3 2.2.2网络品牌资产 4 2.3虚拟体验 5

3、用户生成内容模式下的虚拟体验 6 3.1 娱乐体验 6 3.2 学习体验 8 3.3 自我实现体验 9 3.4 寻找归属感体验 12

4、结论与建议 13 参考文献 15

1、引言 1.1选题背景

根据cnnic 2012年1月最新的报告显示，截止至2011年12月底，中国网民数量已达5.13亿，网站数量也达到了230万[ ]。网络内容爆炸式增长，可供用户选择的网站越来越多，如何让企业网站从众多竞争对手中脱颖而出，让用户成为自己网站的忠实客户，已经成为很多企业网站的首要问题。建立一个强有力的网络品牌不仅易于用户记忆与识别，更意味着可以给用户带来更好、更可靠的服务，对于任何一个想要在这场互联网浪潮生存的企业，建立这样一个网络品牌都显得十分重要。

当互联网进入web2.0时代、用户生成内容模式的兴起，互联网的信息组织传播模式也发生了重大的变化。企业想建立强有力的网络品牌就必须要跟随时代的脚步，改进传统品牌传播模式，充分发挥用户生成内容模式的优势。而在国内，很多企业虽然有自己的网络品牌建设计划，但更多的是借鉴原来传统品牌的建设方式，忽视了互联网web2.0下，组织传播方式的改变。而本文在借鉴学术界对网络品牌、用户生成内容的研究基础上，探讨用户生成内容的虚拟体验对网络品牌建设的影响，进一步研究如何通过用户生成内容去帮助企业建立网络品牌。

2、文献综述

2.1用户生成内容

2.1.1用户生成内容概述

用户生成内容（user—generated content，简称ugc），是web 2.0下一种新兴的互联网信息组织传播模式[。

以了解到不同消费者的不同需求、习惯，企业可以根据消费者的不同情况来提供真正个性化的服务，满足消费者需求的同时，还可以提升消费者使用过程的用户体验。而传统品牌的个性化，更多的是强调品牌本身的个性化。2.2.2网络品牌资产

网络品牌资产的核心主要由两部分组成：网络品牌知名度、网络品牌形象。[ ]  网络品牌知名度

在国内的网站达到230万，网页数目超过866亿个的今天，不在有人认为信息是什么稀缺资源，相反整个互联网的信息大大过剩，而消费者的注意力才是真正的稀缺资源。能否吸引消费者的注意力决定了企业品牌能否从众多竞争对手中脱颖而出的关键所在。网络品牌的知名度的高低直接影响着消费者的选择。 网络品牌形象

品牌的知名度只能在短时间内吸引住消费者的注意力，企业还需要有用户体验良好的页面，丰富实用的信息资源，热心真诚的服务才能真正留住这些消费者，并使之成为企业的忠诚客户。总之，就是要建立与网络品牌知名度相匹配的网络品牌形象才能真正形成强有力的品网络牌资产。2.3虚拟体验

体验是指通过企业精心设计的、以主题贯穿始终的一系列活动，引导顾客的体验经历，当顾客达到情绪、体力、智力、甚至精神的某一特定水平时，其意识中便会产生出美好感觉。[ ]企业在网络上为消费者提供的个性化服务，并在过程中引导消费者，使消费者产生美好感觉，最终将品牌形象、品牌内涵传递给消费者的过程就是虚拟体验。网络品牌的独特性决定了虚拟体验是建立网络品牌的有效途径：①在网络上企业可以以较低的成本为消费者提供高度定制化的个性化虚拟体验②网络品牌的无形元素也需要借助虚拟体验才能有效的将品牌形象传递给消费者。

网络品牌的虚拟体验强调的是个性化的虚拟体验，因此只有先了解消费者的上网动机才能针对不同消费者提供合适的虚拟体验。根据cnnic 2012年1月最新的报告显示，消费者网上应用主要有：交流沟通、商务交易、信息获取、游戏娱乐[1]。因此以上网动机来划分，网上的消费者基本可以划分为： 寻求归属感者、购物者、信息检索者、休闲娱乐者。在《顾客导向的网络品牌建设之路》一文中，将消费者的体验划分为：娱乐体验、审美体验、学习体验、寻找归属感体验、自我实现体验。[ ]本文认为在互联网经济中，审美体验应该是融入整个虚拟体验的过程中，企业必须在满足消费者审美基础上提供其他的体验来完成品牌形象的传递。所以本文将消费者的虚拟体验划分为：娱乐体验、学习体验、自我实现体验、寻找归属感体验。

3、用户生成内容模式下的虚拟体验

3.1 娱乐体验

对于互联网上的休闲娱乐者来说，上网本身并不是为了购物或者其他明确的目的，他们上网只是为了消遣娱乐、打发时间。因为他们本身没有明确的目的，企业也就很难为其提供服务。但企业如果能够在平时吸引这些休闲者来企业的网站，让他们逗留在公司的网站，那么当这些休闲者产生需求时，就会联想到企业，并可能最终转化为企业的顾客。

在以前，要吸引这些休闲娱乐者来网站，就必须将网站做的足够炫目、华丽，就好像商场要吸引顾客，就必须将店门装饰的足够漂亮。但现在的问题是，商场太多了，所有的商场都差不多，门店装饰已经不足以吸引消费者进入商场了。网站的现状也是一样的，随着技术的发展，网页的效果越来越华丽，但随着网页的爆炸式增长，这些手法对消费者的吸引力也急速下降。因此企业想要提供给消费者的娱乐体验，应该是将重点放在网站的内容的创建上。在用户生成内容模式下的网站因为有着良好的互动性以及用户生成内容本身所具有的去中心化、去权威性的特点，所以在为休闲者提供娱乐体验方面有着无可比拟的优势 首先，用户生成内容源于普通用户，源于草根，这样的内容更加贴近生活，情感方面也更能引起浏览者的共鸣。由企业组织发布的信息，企业出于对企业形象、社会舆论等各方面因素的考虑，一般要求内容准确、形式规范、语言得体，但对于那些想在网络上寻找乐趣、打发时间的人群，这些内容就显然平淡无奇，了无趣味。而由用户生成的内容则明显带有用户的个人特征和情感，虽然这些内容可能没有官方发布的准确、正式，但它更加亲民，更加具有娱乐性。

其次用户生成内容模式具有较强的互动性，使整个引导体验的过程更加容易进行，同时也增加了体验过程的趣味性。企业在提供丰富有趣的内容的同时，如果能够引导用户自觉的参与到活动中，让用户真正达到娱乐、消遣的目的的话，那么在这过程企业不仅向用户提供了完美的娱乐体验，更是在无形中传播了品牌。用户生成内容模式下，人人平等，不再有权威垄断话语权，用户更加愿意参与进同伴的话题讨论中，畅所欲言，企业提供的体验过程都将在一个良好的互动氛围内进行，使用户确实感受到网站所带来的乐趣。

无论是内容的趣味性还是形式的互动性，企业的目的都是想为用户提供一个良好的娱乐体验的过程。一个良好的娱乐体验对于品牌知名度的提高相当重要，因为用户愿意将自己在网站获得的娱乐体验与其他人分享，当然也是通过用户生成内容的形式去与其他人分享，企业品牌将会伴随这么内容在用户中不断分享、传播，从而提高品牌的知名度。3.2 学习体验

信息检索者是带着明显的信息获取的目的来上网的，在整个信息获取的过程中，企业不仅需要为他们提供足够丰富的信息，来满足这些人获取信息的目的，同时还需要他们在学习的过程建立起对品牌的好感，初步在用户心目中建立起品牌形象，这就是学习体验。

企业想提供良好的学习体验首先就需要有足够丰富的信息量。信息检索者上网的目的就是为了获取信息，网站信息量的大小，直接影响着这些用户对品牌印象的好坏。传统互联网模式下，企业想要为用户提供足够的信息量是相当困难的一件事，因为企业想通过自身发布的内容来满足众多用户的信息要求是不现实的，而且就算是企业自身实力雄厚，可以创造出足够的内容来，也将为企业带来相当的成本支出，对企业本身而言是得不偿失的。而在用户生成内容模式下，信息内容的创建主要由用户自己去完成，网站内容呈现爆炸式增长，信息量大大增加，而企业在这个过程所要做的只是提供一个沟通、分享的平台。因此在用户生成模式下，企业可以以很小的成本获取足够丰富的信息量来吸引信息检索者，为企业给用户带来良好的学习体验提供了保障。

丰富的信息固然重要，但如果用户对网站提供的信息不满意或者不信任，那么再丰富的信息也无法给用户提供所需的学习体验，因此企业还必须重视信息的质量。首先用户生成模式下，由于信息直接来自于用户，在情感上更加贴近信息检索者，在内容也更加符合信息检索者的需求。积极的情感是用户参与网站内容生成的主要动因[ ]，也就是说用户参与网站内容建设，更多的是为了获得精神上的满足，或实现自我、或获取他人尊重，缺少了一般网络广告软文的商业利益，内容更加客观、公正，更容易获得信息检索者的信赖。

第二篇：网络品牌建设案例分析

网络品牌建设案例分析

查阅有关资料，了解小米手机的品牌定位，网络品牌建设及推广方式，分析小米手机的网络品牌战略，其品牌战略如何实施、取得的效果及不足等内容，以PPT的形式做一份分析报告。四人及四人以下为一组。

第三篇：网络道德建设研究

网络道德建设研究

自进入21世纪以来，科学技术的迅猛发展，互联网也随着技术的革新而不断发展，渗透到人类生活的每一个细节当中，例如上网冲浪，BBS，QQ，MSN等等网络活动。随着互联网的普及，各种网络活动都与人类活动息息相关，在一个虚拟的网络社会中，因为是人类直接或间接支配和操作的，所以人类现实社会当中有的东西，也一定会被赋予到虚拟的网络社会当中。因此也有这样一个“网络道德”来规范虚拟的网络社会活动。

但是如今的网络现状，是因为互联网的特殊性，从而变得不容乐观。因为在人类进行各种网络活动的时候，大多数人都是以匿名的形式去进行的，因此现实社会中可以规范人们行为规范的道德规范就很难在网络世界起作用了，所以就出现了侵犯他人隐私，侵犯他人知识产权，电脑病毒的传播，色情，暴力，赌博各种不道德的行为随着互联网的发展而愈发严重，因此必须加强网络道德的建设，让网络的发展给人带来的是生活方式改变和工作效率上的提高，而不是带来负面的影响。

如何进行网络道德的建设，是当前社会必须解决的一个问题。对于一个新生的事物，就像学习一门新的语言，必须先认识它，然后了解它，最后使用它。所以，网络道德建设中首先要有关于加强网络认识的教育。首先，认识各种类型的网络活动。其次，了解各种类型网络活动的过程和影响，而并不是学会如何去上网冲浪，论坛灌水，QQ聊天。了解网络是对网络各种活动的认知，比如对网络上各种信息的认知，判断，从而确定取舍的内容，或者对网络行为的认知，并分析这种行为的对与错，好与坏，再下做与不做的决定。再而，在认识和了解了网络之后，我们可以对其加以运用，从而对自己产生有利的影响，使其成为自己在日常工作和生活中重要工具。

而人类的活动由思想支配，思想道德水平的高低，直接影响着人类行为道德水平的高低。当今社会人们思想道德的下降是导致网络道德不容乐观的最根本原因。学校的教育也必须重视对学生的思想教育。根据当前中国教育的现状，主要是以应试教育为主，而缺少了对思想道德的教育和引导。因此网络道德建设也要从思想道德的教育做起。

网络运营商是一个客观存在影响网络道德建设的因素，同时也是影响最大的一个因素。作为网络运营商，首先就要确保网络内容，和网络环境的健康，特别要注重对发布的信息内容的检查，要杜绝各种不良的信息出现在网络当中。加强对网络运营商的管理，加强对网络内容的管理，加强对网络环境的管理，也是网络道德建设的一个重要途径。

最后，如同日常道德行为规范一样，要为网络道德行为规范作出最基本的内容。同时更要发挥网络的最大优势，利用网络速度，覆盖范围的优势，把网络道德的建设提升到一个更有影响力的地位。

第四篇：中国邮政储蓄银行品牌建设研究

摘要：近年来，我国银行业经营日益趋同，各家商业银行开始以产品创新和品牌营销为卖点展开竞争。中国邮政储蓄银行相对于其他商业银行成立较晚，品牌建设更显得尤为重要。文章分析了邮储银行品牌建设的必要性及存在的问题，进而给出了相关的对策。

关键词：邮储银行；品牌定位；知名度；满意度

一、引 言

2007年3月20日。经过九个多月的筹备，中国邮政储蓄银行正式成立。品牌建设对于邮政储蓄银行来说是十分必要的。因为成功的邮储银行品牌可以提高信誉度、美誉度和认知度，更好地锁定客户群、提升客户忠诚度等，这样有助于银行的营销。另一方面，由于历史原因，邮政储蓄和邮政存在着特殊关系，虽然可以获得邮政的品牌资源，但是也会让公众对邮政储蓄银行的认知停留在邮政储蓄只存不贷的老化认识上，品牌建设可扭转公众对邮政储蓄银行误读。

二、邮政储蓄银行在品牌建设中存在的问题

(一)缺乏品牌意识，尤其金融意识欠缺

由于历史原因，邮政储蓄经营具有特殊性，经营功能和业务内容均受国家政策的限制。由于中国邮政承担着社会公共服务的义务。所以几乎每年都出现亏损。为了实现企业正常的运营，用邮政储蓄的盈利来弥补亏损。邮政储蓄的颇丰盈利，是因为受到国家优惠政策的扶持，但其自身的竞争意识淡薄，没有明确的市场定位，更没有品牌意识，只是为了实现盈利来弥补邮政业务的亏损。另外，由于多年来受到计划经济的影响，邮储银行没有传统银行金融机构的经营理念和管理思维，没有真正实现市场化，也没有意识到自身品牌价值。

(二)缺乏明确的品牌定位

银监会对邮储银行的定位是充分依托和发挥网络优势。完善城乡金融服务功能。以零售业务和中间业务为主。为城市社区和广大农村地区居民提供基础性金融服务，与其他银行形成互补关系。支持新农村建设。可见邮储银行的建立主要服务于三农。虽然截止到2008年年末。全国邮政储蓄营业网点已超过3.6万个，是国内网点最多的金融机构，但根据《中国农村金融服务报告》统计，在县域金融机构网点分布来看，农村信用社的网点要多于邮政储蓄银行，其经营经验也相比不足。因此。邮储银行应当把城乡结合起来。针对城乡的特点，对目标客户分别定位。

(三)品牌宣传力度不足

在全国整顿农村基金会时，各国商业银行和信用社并没有受到太大影响。但却引发邮政支局所挤兑。这种现象的出现正是因为邮政储蓄银行的宣传力度不够，造成人们对其信用度不高。而大型国有银行的每年广告投入额均超过2亿元，对品牌宣传力度不断加强。邮储银行除了做一些户外广告和报纸广告外，较少采用影响力度大的电视媒体等。即便存在宣传费用有限问题，但这也跟管理层品牌宣传意识欠缺有很大关系。

三、中国邮政储蓄银行品牌建设的策略

(一)结合自身优势，进行差异化品牌定位

品牌定位是品牌建设的基础。银行在进行品牌定位时，要充分分析企业客户群的特色，并结合自身发展优势，进行差异化个性化定位。由于邮储银行的网点大约2／3都分布在县域及县域以下的农村。并借助邮政遍布城乡的网络平台，服务范围能够到其他金融机构无法触及的偏远地区，因此，其主要市场是县域及县以下地区。但是农村金融存在着成本高、风险大、收益低等弊端，所以作为一家商业银行，邮储银行也应重视城市市场。因此，邮储银行应利用拥有的城乡两个网络市场，在城乡统筹规划发展的趋势下，实现城乡联动发展。鉴于其成立不久。金融机构经营经验缺乏，应以提供普遍性金融服务、基础性服务为主。从整体上看，应将客户群锁定为中低端客户，主要包括农民、学生和一般工薪阶层。并且针对农村和城市市场客户群体的不同特点。分别进行定位。在农村市场，应该强调安全性，给农民一种稳妥的感觉；在城市市场，应该强调便利性，给学生和工薪阶层一种方便快捷的感觉。

(二)加强品牌推广，提高知名度

在品牌建设过程中，应采用灵活多样的方式进行宣传。宣传工具主要有人员营销、广告、‘公共关系等。银行业属于第三产业，提供的多为无形服务性产品，因此采用人员营销使得产品更加形象。邮政储蓄银行的营销人员占比不大。应当注重增长人员数量，并且在进行营销之前要对员工进行培训，在对产品充分了解的前提下向消费者宣传。

虽然说广告只能维护已由公共宣传创造出来的品牌。但是利用媒体进行宣传，加强广告投放力度，能够提高公众的熟悉度。由于不同社会阶层接触的媒体不同，因此要针对邮储银行的客户群多为中低端金融客户的特点，对宣传媒体进行选择。

在公共关系方面。可以借鉴日本邮政储金局的方式进行品牌推广。例如在日本每年10月为邮政储蓄月。在全国范围内开展促销活动，届时各大媒体会对该活动进行报道。进而达到宣传的目的。我国邮储银行也应定期开展公共关系营销，如邮政储蓄杯乒乓赛等。此外可以通过积极参与公益活动来树立亲民形象。从而有利于品牌形象的建设。

(三)提高服务质量。增强客户满意度

提高满意度除了不断推出新的银行产品外，提高人员的素质也是十分重要的方面，特别是金融服务业。邮政储蓄银行的职工多为原来的邮政职工，未接受过专业金融知识，因此要对职工进行定期金融培训。邮政储蓄银行员工也要注重服务态度。在为客户服务时要积极热情并且有耐心。

第五篇：医院文化品牌建设研究[范文模版]

医院文化品牌建设研究

摘要

本文分析当前医院文化建设普遍存在的问题，阐述医院文化品牌建设的必要性、紧迫性；探讨我院在行为文化、制度文化、精神文化、环境文化、科技文化、创新文化建设方面的做法；结合医院文化建设的实践，提出构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力，从各方面加强医院文化品牌建设。

关键词Key words：医院文化Hospital culture；品牌建设Brand building

随着医疗卫生体制改革的深化, 如何进一步加强医院文化建设, 提升医院的核心竞争力, 是当前医院管理者面临的重要课题。医院文化是指医院在发展进程中形成的以管理理念和医院精神为核心，激励、凝聚医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的精神支柱和灵魂。医院文化品牌建设是医院持续健康发展的动力源泉，是提升医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐医患关系的关键因素[1]。

医院文化品牌建设的必要性和紧迫性

医院文化是医院的灵魂，是医院生存的精神支柱和基础。在品牌经济时代，品牌就是传播力、生产力、竞争力和发展力。医院文化品牌建设是一个创新和集成的过程，无论从政策执行需要，还是医院自身发展的需求，开展医院文化品牌建设都十分紧迫和必要。

1.医院文化品牌建设是推动社会主义文化大发展大繁荣的需要。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出“文化建设是中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分，要在新的历史起点上深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”。卫生文化是社会主义文化的一个重要组成部分，卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的社会文化，是20 世纪90 年代兴起的新兴卫生管理理论。随后，卫生部印发《关于大力加强医院文化建设的指导意见》，要求“把医院文化建设摆上医院工作重点议事日程，把坚持公益性、落实社会责任作为共同的价值追求，积极创建人文医院”。

2.医院文化品牌建设是培育医院职工弘扬社会主义核心价值观的需要。随着市场经济的深入发展和医院竞争的加剧，提高职工队伍素质比以往任何时候都更加重要、迫切。在当前新医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。只有加强医院文化品牌建设，才能提高医院职工业务素质和文化素养，促使职工团结一致奋发向上，充分调动职工的积极性和创造性。

3.医院文化品牌建设是重塑医院良好社会形象的需要。在市场经济条件下，良好的医院形象成为一种必不可少的无形财富和战略资源，是医院生存和发展的重要基础条件，也是医院创造竞争优势的可靠保证。只有构建先进的医院文化、强化医院文化的宣传教育、发挥医疗文化的引领作用，才能够塑造积极、良好的医院形象。同时，具有良好社会形象的医院会对职工产生极强的凝聚力，对患者产生极强的吸引力，对社会产生极强的影响力。

4.医院文化品牌建设是促进医院科学、持续、良性发展的需要。打造医院文化品牌已成为医院发展的动力和重要战略。医院文化是医院管理的组成要素，是医院管理的重要手段，也是医院贯彻落实科学发展观、推进医院全面快速发展的重要内容。文化建设被领导者誉为“软实力”、被经济学家誉为“第二只看不见的手”。医院文化引导医务人员形成正确的价值观、构建和谐医患关系[2]，为人民群众提供优质、高效、周到、细致的医疗服务提供有力的保障。医院文化在医院运行的整个过程中发挥积极作用，有效地促进医院全面、健康、科学、快速发展。

医院文化品牌建设的现状及问题

医院文化品牌建设是医院品牌建设的宝贵财富和重要资源，反映医院的综合实力及职工的精神面貌。在知识经济迅速崛起、医学科学技术突飞猛进的今天，现代医院面临着巨大的发展机遇，虽然医院文化品牌建设的重要作用逐渐被广大医院管理者认同，但医院文化品牌建设的现状却不容乐观，存在诸多问题。

1.对医院文化品牌建设的意义缺乏正确认知。在对医院文化的实际理解中，常常存在虚化和泛化的倾向。有观点认为文化属于意识形态领域，看不见、摸不着、抓不住，只是作为思想教育的一种新载体，很难体现在医院发展的战略、管理和制度上而成为一种形象工程；也有观点认为文化内容庞杂，没有突出文化建设的重点和核心，方向性不明确，文化品牌建设成为空洞的口号。由于部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解，很难把医院文化品牌建设纳入医院管理工作之中[3]，医院文化品牌建设难以真正发挥作用。

2.医院文化品牌建设的目标存在盲目性。医院文化品牌建设是一项系统工程，其目标主要是贯穿落实于医院发展战略、规章制度和职工的日常行为实践中。部分医院在医院文化品牌建设中，没有将医院文化当作系统工程来规划、设计、实施、评价；或者没有认真研究论证医院自身所处的内外环境，而盲目地确定医院的发展方向、目标等。在此前提下开展的医院文化品牌建设往往脱离实际，把握不住要旨，因而得不到全体员工的普遍认同，难以实现员工个体内化行为，无法对医院管理制度和员工行为产生引导作用。

3.医院文化品牌建设的形式流于表面化。医院文化品牌建设必须突出重点、分清主次、分步进行。部分医院片面地将医院文化理解成有统一的标识、院徽、院歌，有组织文体活动，有参观游览等。无庸讳言，这些都是文化建设的具体形式，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神给予足够的重视。部分医院管理者“止于知，疏于行”，没有使价值观转化为员工实际行动，缺乏切实可行的制度保障。

4.医院文化品牌建设的内容缺乏自主性。近几年国内不少医院吸取企业文化品牌建设的理论和方法，但普遍存在照搬照抄的现象。由于企业文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，各种文化管理模式适应的对象不尽相同，盲目模仿只会事倍功半。医院文化是充满生命力和创造性，随着内外环境和医院实践活动而不断发展，医院文化品牌建设的思路需要不断拓宽创新，特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体[4]，使医院文化始终保持活力。

5.医院文化品牌建设的队伍缺乏专业性。医院文化是一门专业、一门科学，需要一支专业队伍进行研究、探索和实践。目前，医院文化大多由医院的办公室、团委、宣传、工会等部门兼职完成，人员素质、专业知识未达到一定要求，有时只能应付任务，谈不上对医院文化进行专业的调研、诊断、管理与评估，医院文化品牌建设仍在一个较低层次徘徊。因此，需要培养专业的医院文化建设人才队伍，推动医院文化建设有目标、有方向、有计划、有特色、有序开展。

医院文化品牌建设的创新实践

我院坚持以科学发展观为指导，挖掘医院发展中沉淀的优秀文化成果，积极探索和总结新时期医院文化品牌建设的新方法、新途径，通过加强医院文化品牌建设，增强医院的凝聚力、竞争力，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象，全面提升医疗服务水平，推动医院文化高水平发展，促使医院各项目标工作顺利完成。

1.强化行为文化品牌，营造优质高效服务。行为文化充分体现人文关怀，我院为此做了许多有益的探索：要求全体员工做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，光明磊落、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为，将诚信、爱心融入医院文化。围绕“以病人为中心”，要求全体职工为患者提供优质的人性化服务，具体是：每周举办“健康大讲堂”，精心策划、安排每一个细节和流程，确保活动有内容、有特色、有实效；护理人员对住院病人做到主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出院病人等“五个主动”；各科室、病区对出院病人回访至少两次；门诊“一站式”服务中心为病人提供咨询和导医服务，对行动不便的病人，由“一站式”服务中心工作人员主动帮扶、陪同；倡导文明用语、合理使用肢体语言、严禁服务忌语；门诊各楼层增设收费窗口和指示牌，方便病人就诊；开设用药咨询窗口，改进发药流程，为病人取药提供方便；每天安排志愿者在门诊参与导医导诊、预约诊疗、陪同检查等服务。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。

2.推行制度文化品牌，促进医院持续良性发展。医院制度文化是医院文化的重要组成部分，包括制度信念、制度伦理和制度价值观等。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化[5]。进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范医护人员行为，建立健全各级各类工作人员岗位职责、科室工作制度和操作规范、各种应急处理预案、行政医务护理总值班制度、科室学习日制度等一整套管理制度。我院将医疗质量管理作为主要内容纳入科主任月度考核方案，与其绩效、津贴挂钩。分配政策向 临床一线倾斜, 向高技术、高风险、高责任、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则。医院不断加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。以群众满意为目标，主动接受社会监督。通过举办专题讲座、观看专题视频等形式加强对医务人员的职业道德教育和法纪教育、警示教育，要求医务人员自觉遵守尊重病人、奉献爱心、钻研医术、诊治精心、提高技能、护理细心、救死扶伤、尽责尽心的职业道德。

3.倡导精神文化品牌，凝聚人心激发活力。精神文化是医院的灵魂和支柱，是医院整体意识和行为原则的综合反映，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。我院的院训是“大医至精 大德至诚 大术至臻 大爱至仁”，重视对全院医务人员进行核心价值观教育，加强医德医风建设，把提高医护人员的职业素养和仁爱精神列为医院文化建设的重要内容，要求每个职工时刻牢记一切工作要以病人为中心，并不断持续改进。积极引导广大职工树立“以院为家、院荣我荣”的集体主义思想；乐于奉献、助人为乐的高尚精神境界；艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风；严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范。为使医院精神文化植根于每位员工观念并落实在行动上，医院通过院庆活动、撰写院史、确定院徽院歌、自办院报、设立医院网站、“三基”知识竞赛、新进员工岗前培训等各种活动和载体，激发员工的爱院爱岗热情，培育良好的团队精神，提高医院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造环境文化品牌，提升良好社会形象。环境文化是医院文化的基础，也是医院文化有形的外在表现形式，主要包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象，近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善病人就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和病人提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。为美化医疗环境，医院想方设法利用有限的空间种植树木和草坪，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念标语等各种字画，既加强对病人的健康知识宣传，同时也给病人带来视觉美感，给人耳目一新的享受。

5.培养科技文化品牌，打造医院特色品牌。科技文化是大型综合性医院发展的基础，是大学附属医院的自身特色，是综合竞争力的重要推进器。我院作为重庆医科大学医学院附属医院和教学医院，本身就承担着医学教育者、知识的创造者和医学科技研究者的任务，科技自主创新是其中一个重要功能。我院坚持“科技兴院”战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批国内外优秀人才。同时，每年通过定期和不定期培训、出院学习交流、引进国外智力等形式，对医院中青年骨干、优秀业务人员进行重点培养，为他们提供深造的机会、成长提高的平台和施展才华的舞台。同时我院加大科研经费的投入，出台一系列奖励科研的政策，使得医院科研条件得到改善，医院整体科技实力进一步增强，为建设国内一流现代化医院打下坚实的基础。

6.鼓励创新文化品牌，提升医院核心竞争力。创新是医院进步的灵魂，是医院发展的强大推动力；创新文化有利于造就创新人才，有利于培育创新成果，有利于构建创新文化环境。医院文化的创新，要从观念上、管理上、服务上创新，既要善于发掘和汲取传统的文化精华，更是对现代医学文化的创新，它是一种全新的管理理论，更注重人文精神对医疗活动的作用，它将成为医院的服务环境、服务设施、服务质量等一个相互联系相互作用的系统，在医疗活动中统一运作[6]。我院鼓励创新文化，重点在强化“观念、技术、专科”三方面的创新上下功夫。首先是观念创新，我院以国家、省、市各级主管部门出台的政策为指导，以医院改革发展为目标，更新观念，与时俱进，树立正确的发展观念。二是医院以技术创新为重点，以雄厚的技术力量作后盾，多专业开展新技术、新项目，以技术领先、优势明显而赢得患者的信赖和社会的广泛认可。三是通过建立一批省、市临床重点科室和新兴特色科室，打响品牌，提高知名度，为我院带来更好的社会效益与经济效益。

结语

当今社会，医院必须在构建和谐中求发展、求进步，而医院文化的魅力所在，正是包含着员工与医院、与整个社会的密切关系。因此，进一步推动医院文化品牌建设，是认真落实科学发展观、提升医院核心竞争力、构建和谐平安医院的必由之路[7]，牢固树立“以文化人”的思想观念，坚持用文化陶冶职工情操，用文化规范职工行为，用文化促进医院发展。参考文献

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