论O2O发展中实体店的重要性(精)[精选多篇]

第一篇：论O2O发展中实体店的重要性(精)

论实体体验店对电子商务发展的重要性

比尔·盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”但是，随着这几年的发展，电子商务交易模式已经不再是主流模式，虽然电子商务与传统商务相比有很多优势，但也有很多例如产品了解及体验感不足的局限。电子商务的快速发展是现代经济发展的必然，但不能完全取消实体店，二者融合是必然的。因此，电子商务可以理解为传统商务的一个补充和延伸，未来商家的经营趋势应该是将网店与体验店相结合的模式——O2O。

O2O可以通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。它充分的结合了电子商务与实体店的优点，可以提高企业的竞争力。现在我就通过以下几个方面来说明实体体验店对电子商务的重要性。

一、“常见的电子商务与体验店的优劣势”：

1、传统电子商务购物体验差

传统电子商务中消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物，仅凭着自己的眼睛和经验去判断它的质量性能，并且过分依赖用户的评价，没有机会对商品的品质进行体验，没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。再者，现在刷单现象的泛滥更是让我们对产品的质量和性能产生质问！另外，由于我公司主营进口商品，而进口商品品类繁多，还有很多的本土加工产品掺杂在内，消费者对进口商品的需求就仅仅存在与体验一下的阶段，所以网上的销量并不多，评价也很少，从后台的大数据显示可以总结：产品看的人多，但购买转化率太低，这就是购买体验不足的原因！而开设体验店一方面给予心理暗示，我们有正规的店铺，品类齐全，质量值得信赖，更多的是可以把线下的人群吸引到线上，用评价参与活动，多评价多写感触，让其他在网上购物依赖评价的人可以有更多的依赖感。

2、电子商务不能立即提货

消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货物的配送，根据地域的不同，或因物流运送速度等不可抗力因素的影响，消费者不能马上拿到自己所购买的商品，也就是说不能实现立即提货，不能立刻感受到购物成功的喜悦。而我们未来的目标，就是要打造千店体验店，实现1小时内货进万家的目标；

3、电子商务售后服务不便

售后问题是电子商务的一大劣势，由于地域性的问题，消费者产品出了问题无法直接去找商家处理，不能即刻得到圆满解决；另外，商家的主要解决方式仅仅为返现安抚或退换货两种方式，第一种方式不仅降低了产品的利润而且会让客户心理的购买体验并不舒服。而退换货方式则成本很大，而且消耗了更多的时间，消费者不仅不能及时的享受到购物的快乐，而且对产品的质量体验表示了怀疑。

4、实体店的资源优势

实体店可通过周边的异业合作，将周边的店铺通过资源互换，精准营销，以及共同推广团购、优惠的有机结合来实现会员数量爆炸式的增长。这种合作对优惠券成交率、销售额的提升，以及店铺知名度和商圈影响力的上升并举。这些资源上的优势是电子商务无法比拟的。

5、实体体验店的人员优势

实体店拥有专业的导购人员，他们可以根据顾客的经济预算来介绍商品，体贴客户。顾客可以通过试用产品来找出最适合自己的产品，让顾客能享受“先体验，后购物”的购物过程。这一优势是电商无法实现的。

二、实体体验店与电子商务联合的优势：

1、可以进行线上线下的互动，线下的体验店的活动可以引导顾客到网上购买，而顾客在网上的积分可以在线下获得优惠体验。评价即可获得积分可以增加产品的推广让更多通过网络了解产品的人可以有更多的体验。

2、将异业合作提升的会员数量通过实体体验店的线上与线下的互动可以快速的把提升的会员引流到电子商务；

3、通过电子商务发布新品，可以通过实体体验店举办体验活动，快速提升新品口碑，以达到新品快速宣传的目的；

4、有利于企业提升自己的品牌，众所周知消费者在电子商务上看到的产品都是搜索产品名字或产品的品牌名字，例如：在淘宝上我们的产品搜索的关键字是某某产品而并不是搜索我们公司的品牌：这在企业的品牌发展上是不利的，而且在消费者不了解我们企业的品牌时，我们的电子商务推广永远只是单品或活动型推广，耗资巨大，但对企业品牌的发展只是杯水车薪。而实体体验店的开设及后期的连锁加盟，宣传的不是单品的品牌，而是一个互联网+的一个概念：高品质、乐生活，找XX就够了。所以实体体验店对企业品牌的发展有一定的引导作用。

5、在加盟的体验店达到一定数量就可以尝试互联网+进行其他行业的整合，对未来企业的跨界整合也能起到一定作用。

三、实体体验店对企业未来发展的重要性：

电子商务未来的发展一定是+互联网到互联网+的模式，或者不断优化+互联网模式来提升自己的市场占有率。+互联网仅仅是营销模式和渠道的扩展，而互联网+则是企业未来品牌的成功打造；

1、上半年，我们成功建设了微商城、淘宝店铺，并已经开始正常接发订单，但订单数量的提升一直非常局限；

2、下半年，我们的主要工作是建设体验店并正常运营起来，建设体验店一方面是要转化更多的线下用户到线上，另一方面就是要增加客户的体验感，在体验店所能影响的范围内与线上互动，并通过评论及活动扩大网络宣传的同时提升我们企业的销量及品牌曝光度。3、2018年上半年，我们会对线上购买人群及区域进行数据分析，对消费者购买产品的种类进行细化调整，并同时增添新系列产品；现在的主营是母婴系列、日护系列、食品及酒水系列，快速消费品是电子商务必争之地，且也是订单量增加的主流系列产品，我们前期用这些系列产品就是快速增加会员；而随着产品的调整，我们会针对我们城市的现状进行产品的调整，届时也会考虑上化妆品等系列；新品的上市肯定要充分发挥我们体验店的优势，让会员真正的参与进来。4、2018年下半年以前，我们会进行店面加盟扩张，体验店可以让很多有兴趣的人参观我们的店铺。对有兴趣加盟的人而我们可以针对其店铺的区域进行合理化的建议；对只有合作意向的人，我们可以在其店内建设进口商品体验区，进行合作。而无论是加盟我们还是与我们合作进口商品体验区，所有的店面需要统一品牌形象。5、2019年，我们要借助已合作或加盟的商铺，提升公司品牌并启动XX地区百店计划；并且自己的app研发结束，达到多元化发展模式；

6、全国三四线城市布点，开启千店计划；

7、跨界整合；

所以，从企业发展的重要性来说，前期的实体体验店和线上的互动对电子商务平台的推广至关重要，而体验店的资源优势又可以快速的提升我们的会员数量。而中后期对品牌的推广加盟又起到标杆的作用，可以被参观、统一形象、集中推广，对加盟及合作者有很大的作用。

四、通过企业发展正确了解我们的体验店

1、我们的体验店更加注重的是展示、体验。这也是我们在体验店设立一个即食区的主要原因之一，一方面，我们可以在这个地方给消费者进行休息，并提供速食品等，另一方面，我们可以在这个地方让消费者进行体验新品。

2、体验店的价格定位与线上是统一的。当实体店开展电子商务时，线上线下的利益冲突问题也是无法回避的。但价格统一对线上线下的互动会有一定的帮助；

3、实体体验店的主要目的通过异业合作的模式提升进店量及企业品牌的推广，而同时通过线上线下的互动可以快速把提升的进店量引流到线上；

4、在体验店进行个性化、多模式化营销。现在的消费者更多的消费的是一种体验，我们在体验店可以针对消费者的情况及节假日的活动进行个性化、多模式的体验；

5、体验店的建设，品牌logo的统一，发展品牌连锁，实现企业品牌发展战略。

五、举例说明实体体验店对电子商务发展的重要性：

现在在O2O领域发力的苏宁不仅打出了线下1600家门店要全面触网的口号，而且针对天猫的弱点和不足，狙击天猫双十一购物节，来突显苏宁易购正品概念，强化物流、服务的体验；在双11大战中，苏宁线上、线下融合的优势得到了充分发挥。其中，看似简单的二维码，实际上体现了苏宁线上线下在商品、价格、会员、支付等方面的融合，是苏宁以消费者购物体验为导向，全面建设互联网化的门店的重要体现。

六、总结及展望

一直以来，电商企业对O2O模式，都是“犹抱琵琶半遮面”。随着移动互联网的冲击，电商企业已经按耐不住想要吃到这块“蛋糕”。随着近两年来，天猫、苏宁、京东等电商巨头借力双十一不断尝试O2O模式的应用并取得较好的成绩，O2O模式将会克服现阶段面临的障碍，变得越来越成熟。随着模式的发展成熟未来模式应立足于实体店本身，线上线下互动使线上线下成为一个有机融合的整体信息互通资源共享。另外，O2O模式解决了传统零售业和电商之间的矛盾冲突，为二者化敌为友提供了新的出路。我们应该看到，线上线下的融合，也让电商有了更大的发展空间，毕竟很多消费和服务是天然要在线下完成的，要与线下结合的，融合是共赢！我一直相信不是每一个人都是网购族。购物其实也是一种乐趣，你到卖场来即看即得，看得到，摸得到，买得到。从全球趋势来讲，也还没有说超市要消失的迹象，反而，马云刚刚在杭州开了第一家无人超市，并且声明要和合作商在全国开设10万家无人超市。在电子商务刚刚兴起的时候，很多人认为：电子商务将取代实体店，随着信息技术的不断发展，实体店将会消亡。但经过几年的发展，电子商务的出现，确实使零售业在商品流通的各个环节发生了改变，但不能完全取代实体店，因为实体店具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲的挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中重要的心理体验。电子商务这场商业革命对实体店的影响是加速实体店转型，而不是取代实体店。因此，只有将传统商业与电子商务相结合，进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。所以，实体体验店对电子商务的重要性非常大，而且必不可少。

第二篇：论知识经济在当今中国社会发展中的重要性

论知识经济在当今中国社会发展中的重要性

摘要：知识是凌驾于劳动力和资本之上的第一生产要素。随着经济的发展、社会的进步，知识的经济化与经济的知识化更加突出知识经济的重要作用。而促进生产力发展的高级经济形态，无疑对国家社会的发展有促进作用。

关键词：知识经济，经济发展，经济变革

引言：培根曾说：“知识就是力量。”当知识与经济结合起来的时候，无疑为经济发展注入了巨大的力量。而当今国际经济竞争的焦点正在转向知识经济。新的知识越来越成为经济增长的主要动力，成为人们生活的重要资源，成为我们新的消费基础。

一、知识经济的特征

在1996年“经济合作与发展组织”（OECD）提出的知识经济是“以知识为基础的经济”（Knowledge Based Economy）。然而知识经济比较确切的提法是指以智力资源的占有、投入和配置，以科学技术为主的知识产品的产生（生产）、传播（分配）和使用（消费）为最重要因素的经济。简言之就是邓小平爷爷指出的“科学技术是第一生产力”的经济。

知识经济突出了知识的实践性和智慧的创造，最主要特征是以知识为基础，网络为载体，并以人力资本和技术中的知识为经济发展核心的一种社会经济形态。知识经济是和农业经济、工业经济相对应的概念，是高度发达的后工业经济的表现形态，是当今世界一种新型的、富有生命力的经济。知识经济是促进生产力发展的高级经济形态。知识经济标志着人类生产力发展的又一次升级 换代，即由普通机器时代向智能机器时代的跃升。而促成这一质的变革的关键因素是现代科 技改变了经济增长的方式，使人类社会经济生活日益向高效、优质和可持续的方向发展，对 生产力系统进行了全面改造，优化了生产力系统的整体功能。相对于传统经济而言，知识经济实现了四个转变：（1）从有形资产向无形资产的 1

转变。（2）从知识本身的获取向求知能力开发的转变。（3）从重视引进模仿能力向强调创新能力转变。（4）从技术自身的创新向知识生产的基础能力创新转变。从而形成了知识经济独有的特点：（1）经济结构高能化（2）产业结构信息化（3）信息传递网络化（4）知识资本化（5）资产投入无形化（6）经济发展持续化（7）世界经济全球化（8）决策科学化，实现区别于传统经济的转变。

二、知识经济时代中的成功

美国的知识经济的成功推动了全球经济的发展。从经济信息化引发了新的经济革命开始，在知识经济的形成与发展中，商品经济、市场经济与大众文化、信息经济与技术文化等因素起到了关键作用。在20世纪80年代，日本经济达到顶峰，日本货不但物美价廉、经久耐用，而且有绝对的规模优势，极具竞争力。而当时的美国却极具衰落，经历了难以言状的痛苦。然而在80~90年代，美国坚持基础研究，发展了高新技术产业；激励个人和公司的创造性，拼命鼓吹企业创新，把科学技术作为资本看待，放在独立于产业经济的地位上，进一步完善市场规则。到20世纪90年代，美国连续10年的经济奇迹便是由信息化引发，标志了知识经济的形成，微软决心发展信息产业，推行对外国技术保密政策，加大对软件产业的投入，少收税或不收税，大力发展风险投资等，创造一切有利的条件。微软的奇迹传达并体现出知识的价值；新知识是稀缺资源，创新是知识经济发展的原动力；资本出现了新的高度集聚，出现了新的社会角色；知识分子能为自己发财，是知识经济使美国产生连续10年的经济奇迹。知识经济的奇迹，站在传统产业经济的立场上也许无法理解。成功的企业，迅速致富的科技企业家做了示范：知识经济时代会有更多的发展机会和迅速致富的可能。

再如美国犹他州从落后走向繁荣的历程。犹他州是美国西部腹地，一个内陆州，面积22万平方公里，200多万人，干旱、荒凉，经济实力和社会发展水平很落后。但是，自从由过去的军工、采矿、旅游等支柱产业转到现在的软件、医疗器械、生物工程等高科技产业之后有了突飞猛进的增长，并一步步走向繁荣。这其中的主要原因是：（1）犹他州把高科技领域当做发展战略的重点，以世界信息革命为契机，及时调整经济结构（2）扬人才之长，避资源之短，发挥本地优

势（3）犹他州视中小企业为发展生力军，鼓励中小型特别是小型高技术企业的发展。从以上几点可以看出知识经济的巨大力量。

三、处于转型期的中国

现今中国的现状不容乐观，中国史上最大的金融泡沫正在形成，我们现在把经济产出的指标作为一个目标去奋斗，但是如果把指标作为目标去奋斗的时候，这个指标已经没有意义了。还有房地产方面，中国的房地产价格是虚高的，尤其表现在一线城市。在中国东部沿海，2009年房地产价格全年涨幅甚至超过了股市，上海爆出了每平方米19万元的楼价，各地纷纷出现“新地王”，房价之高，已经远远超过了工薪百姓能够承受的程度。部分开发企业、中介机构采取捂盘惜售、囤积房源等手段哄抬房价。部分房地产开发企业违反有关规定破坏交易秩序严重影响房地产市场健康持续发展。

还有中国的股市问题，作为中国来说，股市的发展只有短暂的20年很多机制不成熟，波动大是一个鲜明的特点，股市慢牛行情仍将延续。中国A股市场2009年的上升行情比一年前多数机构的预测走得要强，上证指数全年最大涨幅超过九成，而年终收盘比上一年上涨了80%。充裕的流动性仍将推动股市上扬。近年来，中国社会保障的逐步健全和社会工资的有效增长，都使人们的银行储蓄逐步转化为投资冲动。中国的投资渠道不多，股市则是一个相对理想的投资场所。经济刺激计划和行业振兴计划，使上市公司处于一个相对好的经营环境；而经济复苏持续回暖，则使上市公司业绩出现较大的增长，从而使股市的投资具有吸引力。同比较低的基数，使2010年企业业绩增长有了更大的空间。股指期货在2010年推出，它在使机构投资者有了套期保值手段的同时，也将成为行情助涨助跌的“放大器”。同时，由于随着经济复苏，央行将开始回收流动性，因而2010年的股市行情也将会比较动荡。

对于现在的中国刚刚经过金融危机的洗礼，房地产泡沫、股市行情等种种问题的频频出现更加有力的表明目前的经济体制与策略已不再适应当前的中国，中国经济结构性矛盾已经在本轮全球经济危机中暴露无遗，众多经济问题都指向了经济增长的方式和结构，这些矛盾已经到了不调整不行的地步。中国的经济发展

方式应该进行一次大的变革。然而我认为这次变革的根基是知识经济。

四、知识经济对中国的促进作用

从美国的成功不难看出知识经济对经济和社会的发展的推动作用是不可限量的。对发展中国像中国更是有很多促进作用，主要体现在以下几个方面：

1.促使发展中国家更新观念，树立知识即资本的观念，提高科学、民主意识，增强世界经 济一体化的意识。知识经济时化，知识即资本、财富，谁拥有更多的知识，谁就拥有更多的 主宰权，人们追求的不再是土地、金钱，而是科学技术知识。因此，牢固树立知识即资本的 观念，进一步提高科学意识观念，明确认识到知识资本决定着一个国家、一个民族竞争的优 势，这才是发展中国家的根本出路。只有自由、开放、民主的学术生态与人文环境才能促进 科学发达、技术进步和激发人的创新精神。

2.促使发展中国家加大力度实施科教兴国的战略，重视人才，大力发展教育，尽快提高人力资本素质，深化科技体制改革，建立科学合理的国家创新体系，增强国家科技战略储备。知识经济是人才经济，人力资本是推动生产率提高的决定性因素。教育落后，人民素质低下，这是制约发展中国家知识经济发展的首要因素。发展知识经济，必须大力发展教育，增加 教育投入，推行教育改革，注重学生的素质、能力、个性、创造力的培育，提高人力资本素 质，培养有创新精神和能力的人才。在知识经济时代，科技进步和国家的创新能力是决定一 个国家在国际竞争和世界总格局中地位的重要因素。目前发展中国家创新能力不强，与知识 经济的要求不符合。因此，在知识经济的促进下，必须加速科技进步，深化科技体制改革，提高创新能力，建立新型的国家创新体系。

3.促进发展中国家信息产业和其他高新科技产业的发展。知识经济的重要标志是以信息产 业为龙头的高新技术产业的兴起。知识经济促使发展中国家采取以信息技术产业为主，使其 成为参与国际竞争的先导产业和国民经济的主导产业，带动整个工业结构的优化和产业结构 的升级的方针政策，在新兴产业领域中迎头赶上。重点发展国家具有比较优势的信息产业和 高科技产业。

4.加速高新技术产业开发的立法。在发展经济的同时，也需要对拥有的知识

产权进行保护。知识经济的发展促使发展中国家意识到新技术、新知识保护的重要性。《 著作权法 》、《 专利法 》、《 商标法 》已部分涉及到对知识产权和名优产品的保护，但有的法规尚不健全，特别是关于新技术、新知识的保护，还没有进入 法律 条目，使执行起来很困难。因此，知 识 经济促使发展中国家建立健全完善相关法律法规，如《科学技术法》、《高科技产业法》等等。

5.促使政府进一步发挥宏观调控作用，引导和调控全社会资金投向知识经济，加强政府 财政 支持，制定优惠的 税收 政策，加大金融政策的倾斜力度，进一步发展资本市场，创立高科技产业投资基金，发展风险投资。

五、应对知识经济时代的经济变革

新时代的中国要锐意创新，增强知识经济发展动力，创新企业运营方式与管理机制，加强理论知识的培训等。

第一，加强推动自主创新的能力。创新能力依靠系统推动论，需要一个创新

体系的支撑。在这个系统中需要有产业基础、人才培养、创新文化和

创新氛围、知识产权保护和畅快的技术交易市场，以及适合的制度保

障和有效的激励机制等等。

第二，企业与市场鱼水结合。市场的变化莫测将创新意识推陈出新，企业要

想永葆崭新的姿态就要与市场永不脱轨。再与知识经济理论相结合，将智力劳动融入进去，企业发展将会如鱼得水。

第三，运营方式的创新。可以采取互联经营，强势合作的技术。运用信息网

络、知识网络、物流网络、人际网络等相结合将会使企业的运营效率

大大提高。在企业竞争理念下可利用对方的互补性资源以弥补自身资

源、能力的不足，实现在满足顾客的能力上的自我超越。

第四，建立适应知识经济的企业激励机制。在知识经济时代，知识型人才作

为人力资源的所有者拥有自身私人信息和市场、生产等方面信息而居

于信息优势，有条件摆脱资本雇佣。所以，企业家应采取更为柔化性的激励方式，注意物质激励的人性化、重视精神激励、知识产权激励、知识共享、专业培训、学习休假等。

在以知识为中心的知识经济时代，经济变革是多方面的。发展中国家的知识经济的发展，必须在深化科技体制和投资体制改革的基础上，大力发展资本市场，广泛融资，包括银行融资，财政投资，利用外资等。同时，要注意进行金融创新，发展风险投资，以促进我国高新技术产业的发展。

参考文献：

1．李廉水，《知识经济究竟是什么》，江苏人民出版社

2．孙伯良，《知识经济 社会中的价值、分配和经济运行》

3．吴婧，《浅谈知识经济对发展中国家的促进作用》

第三篇：论服务在现代企业发展中的重要性

论服务在现代企业发展中的重要性

摘要：现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业，是企业的第二生命力。企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败因素则取决于服务策略与模式。服务创新是企业发展的必然要求，服务提升品牌形象是企业形象的关键。

在市场竞争的日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上，企业竞争在产品同质化的前提下都纷纷把目光投向服务。浩浩荡荡的企业大军高举“服务”的大旗以建立竞争优势。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三服务”、春兰的“大服务概念”，各企业对服务的重视一直有增无减，许多企业的服务观念也快速提升，在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构，不断的完善服务和提高服务质量，可见企业发展中服务的引领作用，企业发展的竞争最终是服务的竞争，由于服务的品质具有无止境的提升空间，提升了企业的竞争力，因此服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。说服务，我们首先应该了解服务的含义。服务在现代企业发展的定义：服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。服务在各行业中具有共同的特征：1。不可感知性，服务的很多元素是看不见的，具有抽象性2。服务具有不可分离性，也就是消费的同时，也在享受服务，二者在时间上具有不可分离性。3。具有差异性，服务不具备有形产品的标准化，服务的效果质量因各种主客观的因素而存在差异。4。不可储存性和缺乏所有权，即服务作为一种产品是无储存能力的，它只体现在于一个过程中，且服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。服务，它作为一种无形的产品在企业发展中将发挥如何重要的作用呢？

一、服务是企业发展的新动力

1、服务，企业生存发展的第二生命力

从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的肯德基、海尔、通用电器等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线，一旦忽视了这一点，不能满足消费者需求的企业注定要走向末路。

从服务的定义中，我们可以看出：服务将被企业视为企业发展的软件，在现代企业发展中起着更为重要的作用，不难区分硬件设施与条件差异不多的情况下，只有将服务作为企业的一种文化、团体意识、服务理念，才可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。服务作为软件设施在现代企业发展中，在无止境的提升中更能显示出企业的生命力。现代企业的竞争必将围绕服务展开，谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有强大的发展空间。

2、服务是一项基础产业 现代经济，即新经济或知识经济的的实质就是服务型经济。一个优秀的企业在发展中服务所创造的价值远高于制造业，据美国统计：美国的国民经济收入的70%以上来自于服务所创造的价值。所以现代企业要走新型产业化道路，就要加强企业在服务系统上的构建，同时服务产业作为提升第一产业、第二产业的取之不尽的源泉。服务是一项基础产业，在社会中每个人、每个企业的活动都直接和间接的和服务有着诸多的联系。哈佛商学院教授李维特认为：随着人们对服务的了解、认识的加深，服务性行业与非服务性的行业的之间的区别将缩小、模糊，他认为再也没有所谓的服务产业，只有各企业在服务行为比例占有大小的区别，其实每个人都在无形当中从事服务工作。同时服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神，及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在许多的优秀的企业中服务的优化表达了卓越文化的精髓，服务为企业开辟了一条光明大道。有层次的提升企业服务，做到以人为本、以市场为导向把服务落到实处，从根本上完善服务是企业发展的根基。综合全球的经济发展，服务作为一种新型的形态和企业发展的新动力，在企业发展中愈加受到企业的关注，并投入大量的精力和资金构建完善的服务机构，将服务作为一项活动、一个长远发展的动力，将服务进行到底。同时许多的企业在这样的一个发展过程中获得了丰富的经验，在不断加强服务意识，将服务逐步提升到一种文化、一种理念深入到企业的发展当中去，视为企业一种责任、价值观的体现，进而代表了一种文化根源的回归-----顾客价值，以服务来满足需求，通过完美的服务建立良好的口碑、树立品牌形象，因此企业才可以持久的发展。

二、现代企业竞争的实质是服务的竞争

现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，如何将服务成为企业发展的动力呢？如何体现服务在企业发展过程中的重要性，我们将从以下几方面具体论述：

1、树立正确的服务意识

首先：服务作为一种观念，心中的上帝——顾客，我们的基本目标是使顾客完全满意，只有从最初的意识形态上建立一种观念，让我们真正的认识服务，并且在发展中“身力体行”的服务于“上帝”。可以说服务体现在企业发展中的各个方面，其受客观、主观因素的影响。就现代酒店服务来说，酒店作为高层次的服务行业，在市场竞争加剧不断加大的情况下，其表现在管理、价格、质量的问题的竞争逐步转变为服务、文化、品牌、环境、资源的各种因素的较量中来，为此在条件相当的基础之上，服务就显得重要。

有这样一个故事可以和大家一起分享：泰国——乃是一个文化相当，充满异域风情的国度，也是亚洲旅游也发达国家，旅游业在发展过程中在服务上也最具代表性。泰国泰福饭店作为亚洲的顶级饭店，他们的服务是一流的，由于非同寻常的客户服务而享誉全球，因为那里每天都是满客，如果没有提前预定就很难有机会入住的。他们的服务到底怎么样呢？到底好到什么程度呢？那么就让美国企业家罗勃.斯皮尔的经历来告诉我们答案。罗勃.斯皮尔经常因公出差到泰国并下榻泰福饭店，第一次给他印象最深的是酒店的幽雅的环境和周到的服务，第二次的的几个服务细节更加提升他对饭店的好感。有一天罗勃·斯皮尔他下楼准备去餐厅就餐，他刚走到门口，服务生就恭敬的问道：“罗勃·斯皮尔先生您好，请问你是要早餐吗？”罗勃·斯皮尔很奇怪的反问：“你怎么知道我的名字呢？”服务生告诉他说：“我们酒店的规定必须要熟记每一位客人的姓名。”令他吃惊的是他住过如此之多的酒店，这样的服务还是第一次，因此他享受到非常的服务，后来因为工作罗勃·斯皮尔3年没有去过泰国，在他生日的时候却意外的收到来自泰福饭店一封生日贺卡，上面写道：亲爱的罗勃·斯皮尔先生你已经3年没有再到泰国，没有来我们这里了，我们所有的员工都十分的想念你，今天是你的生日，祝你生日快乐。当时他热泪盈眶，发誓一定要再去泰国，绝对住在泰福饭店。这个故事虽然很简单，但让我们感悟到服务，什么样的服务是令上帝神往的。在这里有一个核心服务是最大限度满足客户需求。再如奔驰公司的“三服务”经营战略，“保证满意的售前服务、无处不在的服务和领导潮流的创新服务”意识贯穿在整个企业发展中的服务概念，深入人心的观念，不断创新的服务，使得公司不断发展壮大。在奔驰公司无论你多么的挑剔，奔驰都不会对你说“不”，在公司的价值观念中，只要顾客不满意或提出要求，就意味着他们的服务还没有到位，“顾客永远是对的”这一观念需要企业行为中“身力体行”。

2、服务是重要的管理手段

任何企业发展都要树立正确的服务观念，以“客户至上”的原则做好工作。再如中国人寿的服务内涵“第一，树立客户至上的观念，也就是以客户的利益为先，每个部门、每个员工都必须把客户作为工作首先考虑的要素，第二，完善服务制度，也就是同过一系列的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。第三，打造服务形象，也就是通过规定的形象管理和高质量的的服务树立公司的形象，作为我们宝贵的资产加以积累。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业一种管理的手段实施，满意的服务可以肯定服务在企业发展中的重要性。

三、服务创新是企业发展的必然要求

正如英国布莱克所说“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩”-判断一种需求，一个新产品的入市前提条件是靠市场定位，靠需求定位而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得于市场的认可，得到客户的认同，满足其需求。同样服务具有无境界的发展提升空间，在任何企业发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。服务的创新是公司胜利的砝码。服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新。从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、质量一起构成产品的竞争力。随着我国现代企业不断发展，市场竞争的加剧，以服务也成为公司在市场竞争中取胜的重要砝码。如一个公司不仅为销费者提供物美价廉的产品，还要为消费者提供优质高效的各种服务。公司发展生存，不仅要在产品上做到人无我有，人有我优，而且在服务上也是。同时，根据消费者的需求变化和提高，而不断提高服务质量，适应于不同消费者的需求，使服务不断得到创新。

大家都知道，美国著名行销大师吉拉德，在他的商战中他认为每一个顾客都是一个“群体”，这是因为人与人之间都有相互联系，你我他都是朋友，如果这样联系起来地球上的每一个人都可能是朋友。也正因为这种关系，吉拉德所说:当你争取到一个客户时，你不能认为只得到一个客户，而是得到了一大片市场，因为在客户相互影响下，会有很多人成为你的客户。同样的道理如果你得罪的一个客户，你也千万别以为“就一个客户，少了他我一样做生意”，在这样的客户影响下，你也同样会失去很多客户，你最终失去的可能是一大片市场。所以吉拉德说：善待每一个人就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。

1、服务的品牌，具有群体传播的功能。

这正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，同样好的服务与良好的品牌形象，也在群体中传扬，忽视了这一点，都可能失去整个形象。

2、服务的优势，伴随美誉度而递增式锐减。

服务中，树立一个良好的企业品牌形象，让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，相反劣质的服务，换来则是溃不成军的败局。

3、品牌即是人，人就是市场。

品牌代表一种集体认同度，谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底是做人的学问。每一个人的背后都有可能有一大片的市场。

重视每一个客户，服务好每一个个体，实质上对整个消费群体的负责和尊重，从以上我们可以看到企业发展对服务提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场。即要做服务，更要做品牌服务。

在以往的企业服务中我们着眼于全面、除了这一点，更重要的是我们忽略了服务的细节。小事成就大事，细节成就完美，优质的服务是企业发展的生命线。正因为顾客购买了我的产品和提供的服务，并由此得以满足，我们的企业才能不断发展，因此，我们不要记了做让顾客满意的工作。不管你的企业的大小，你所从事什么样的工作，企业即人，作为一个人就应本关着服务的观念。在日常工作中伟大成功都源于言行和服务的细节之间。在服务中懂得处处为别人奉献你的爱心和真诚，不经意间你就走向成功。

四、服务是企业发展的根本

在企业发展中因顾客购买了我们的产品并得到我们的服务，由此满足了其需求。这样企业才能不断的发展。因此，让顾客得到满意的服务则是企业发展的根本。满意的服务则需要企业为客户提供完美的产品，这才是服务之本。保证客户的产品和优质的服务最终需要把服务做成文化在企业发展竞争中，不断深入并提升。

对客户而言，服务质量只有好坏之分，不存在比较级别，好的就是全部，不好的就是零。服务领域，顾客对其服务项目如果有任何一点不满意，则可能全面否定该项服务。因此在竞争环境条件下，顾客不可能再次消费该服务项目，对企业而言，他的服务就递减为零，所以保障产品服务质量在企业发展的利益上就有所递增。在这里我们不能单独强调服务，同样还要有质量作为保障，永远不要认为服务第一。虽然说质量在短期内不能为企业增加利润，但可以通过销量来提升增加利润。如果忽略了服务只求销量，从长远发展来看则可能失去市场，失去品牌形象，所以我们在保障服务的同时应该以质量为先。

市场服务的发展，在企业长期竞争中得已提升，也逐步转变成企业文化“小企业做事，中型企业做人，大企业做文化”这是句被商界人士奉为圭臬的经典之语。而服务文化作为企业文化的“执行者”和外在体现，需要在实践中探索到一种代表的实体和标志，文化辐射构成了一个企业面对外界的一种语言一种生命力的宣扬，企业在经营和服务的过程中应该用“微笑”这一服务标志，赢得顾客，一个特色的服务，永远是企业服务价值观和核心。

服务是一个企业标志，服务要体现人性化，同样在实现服务的过程中，也要遵循变化之道。善意的奉献是一种人文的体贴，是一种无上精神，实际上它是一种特色，即有个性，又有人性化的特点。企业人性化的服务，是为了满足客户的第一需求，无论在什么情况下，都将善意的关怀奉献给客户，才能够让自己获得非凡的成功。科技以人为本，随着科技的进步，越是要体现对人的关怀，越要为客户带来更多的便捷。世界上许多企业发展可以告诉我们，科技创新坚持以人为本，服务于人，是多么的重要。企业的发展亦是随着科技进步而不断创新，同样人们的服务也不是一成不变的，随着人们需求而不断加深，“创新”源于舍弃。在服务中，也就是勇于打破以往的服务模式和规则，真正把自己放到市场中间，唯消费者的需求制定一切服务计划。这样，才具有可操作性和发展动力，才会占有竞争的主动。任何一个企业的发展都必须有具体方案的支持，没有指引行动的方案也是徒劳无功，只有将蓝图于行动完美的结合，才能将服务具体化，才会给企业带来希望。例如：许多服务型企业发展于一定程度，就再难有所突破，原因在于很多公司只按一贯的方式运作，一成不变。许多企业在面临困难的情况下滞留在原来的轨道上，对企业经营战略的调整和模式的改变才能使企业正常的运作。同样有效的服务战略可以为服务在市场提供定位，它为服务提供了一个简便的途径，为公司提供一个方向。服务战略也能让企业一线人员明确认识到他们在做什么，知道什么事情对公司最重要。让他们清楚认识到“提供优质服务”是怎么样的，一个明确宣传充分的且经常修正的服务战略能建立公司的信念，使员工相信优质的客户服务是公司成功发展的关键。

结束语

服务才是企业发展的硬道理。体现“以诚为本”的服务，保障服务的品质，乃是企业立身之本。现代生活中，许多人都利用欺骗而获取利益，总以为欺骗手段很值得使用，却不知在服务过程中将会付出巨大的代价。服务本来是一个心灵互换的过程，在这一过程中只要一个环节出现不良情景，换来的结果不是双赢也不是单赢，而是心灵的彻底溃散。欺骗了顾客，就会被众人“敬而远之”，这种后果本身增强了说服力。“顾客就是上帝”我们曾不止一次的提到，所以我们将为上帝提供良好的服务。一个成功的商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是一条准则。对服务不满意的顾客不是回头客，因为诚实的服务是立业之本。一但你欺骗了顾客，便损伤了服务的灵魂，就如高尔基所说“人类最不道德的行径，是不诚实与懦弱”。一个企业要想基业常青，最有效方式是守住“信用”做好诚信服务，恪守信用等于拥有最保险、最有价值的绩优股。服务成了企业发展的一种美德，更是一种本分！纵观现代企业发展的服务在企业中的重要性，值得强调的一点是无论我们对服务赋于怎样的全释，寄于怎样的期待，一个优秀的企业，其企业的精神内核，永远需要最优秀的人才去传播与承载。另外，企业服务在企业发展乃社会发展中都具有重要的意义，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，能够提高社会的和蔼，是全面建设现代经济的必然要求，已成为现在企业经济发展的强大动力！

第四篇：双程速递：论快递服务在行业发展中的重要性

双程：论快递服务在行业发展中的重要性

一、快递企业服务工作的特点

1.直接性

服务部门为社会提供的产品就是服务，服务人员与客户直接打交道。这种服务的直接性，使得服务人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面就显得尤为重要。快递企业在抓生产经营的同时，应加强员工队伍的礼仪修养。

2.即时性

随着社会的不断发展，人们对服务的要求也越来越高，一方面要求迅速，另一方面要求准时。快递业务对时效性的要求很高的。为此，为了保证全程时限，快递网中各作业环节都有严格的时限要求。这种即时性主要体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面。例如，寄月饼的，希望在中秋节之前收到；寄送法院传票的，需要在法院开庭之前送达，等等。因此，快递业务要求在相关时限内快递准确安全地顺利到达。

3.感受性

服务部门通过服务产生的效果，是由客户享受服务之后的自我感受来评判的。客户对服务的感受质量，应是企业最终追求的服务质量，感受质量是由客户所期望的服务和实际接收的服务所决定的。由于每个客户的生活环境不同、生活阅历不同，不所提供的服务的感受也不同。总的来说，好的服务让顾客有满足感，会成为回头客、防止，服务不周就会失去客户。因此，实施顾客满意斩落，来提高顾客的感受性，尽量使客户接受的服务于期望的服务相匹配，也就是使客户付出的费用同享受到的服务相一致，让客户感到”值得”。

4.质量的模糊性 一般来讲，服务质量是指相关部门所提供的服务符合规定的程序和要求的程度，或是指提供的服务符合顾客要求的程度，或指顾客所付出的代价和获得利益的统一程度。程度本身就是一个很模糊的概念，服务质量的高低，往往是通过顾客对整体服务过程的感受来决定的，由于顾客的需求形式各异，很难规定统一的模式，服务过程中，顾客和服务人员相互影响，服务效果也很难保持稳定。对某些顾客邮箱和不同的文化素质、年龄、性格以及需要求等原因造成的。尤其是对于快递服务企业，由于其生产成果不具有实物形态，不能同实物产品那样实行标准化，服务质量的好坏也是通过顾客的满意率来决定的。

由于服务质量的模糊性，快递服务在考核服务质量时，总能根据各方面的综合评价，制定一个相对合理的质量考核标准、综合评价主要从顾客评价、企业评价、社会评价三个方面来进行。其中顾客评价的内容包括客户等待办理业务的时间即服务等待，服务人员在服务中的语气语态即服务语言，服务人员的外表形象即服务仪表等。企业评价，主要指快递企业对员工的文化素质、品德修养、业务技术、应变能力、处理问题的能力及服务效果的评价。社会评价，主要指政府机关、社会团体、新闻媒介等快递企业从企业形象（包括企业文化的培育和职业道德、敬业精神的提高）等方面进行评价。

5.艺术性

为客户服务既是一门学问，根式一门综合性艺术，它涵盖了服务人员的言谈艺术、仪容修饰艺术、服饰穿戴艺术、举止展现艺术以及表情表现艺术等。服务艺术贯穿于服务过程的每一个环节，体现在服务人员的一举一动、一言一行中，服务人员应掌握并运用各种五福技巧，以达到最佳的服务效果。例如，语言是帮助服务人员达到服务目的的主要手段，语言运用得好可以给客户留下美好的印象。语言艺术性包括礼貌用语艺术、谈话的艺术、聆听的艺术、提问的艺术、拒绝的艺术等。语言运用恰当会达到预期的服务效果；繁殖，会引起误会或招致顾客的不快，甚至造成严重的后果。顾客越多，服务人员就越要聚精会神的接待，使顾客感受到快递企业的服务人员在接到他们时亲切感以及对他们的尊重。

二、快递行业注重礼仪服务的必要性

1.注重礼仪服务是社会主义精神文明建设的需要 礼仪是人类社会文明发展的产物，它不仅有利于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的物质文明和精神文明。“讲文明，树新风”是精神文明建设中的一项重要内容。特别是服务行业，作为社会的“窗口”，服务质量的好坏直接放映着一个国家的社会风貌和文明水平。因此，服务行业加强职业道德教育以及加强职业礼仪培训，为社会提供满意的服务，是提供社会发展和加强精神文明建设的重要保证，也是快递业务树立良好形象，稳步走向市场的的必然要求。同时，在快递业务中提倡服务礼仪，在社会上起着榜样和示范作用，无声地影响着社会公众和其他组织，起着法律或媒体宣传所起不到的作用，能对社会风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

2.注重礼仪服务是提高服务质量的需要

转变服务观念，改变传统的服务模式，变传统服务为现代服务，变被动服务为主动服务，需要切实解决和处理好如下三个方面的问题： 一是解决好服务意识的问题。要求快递企业的员工树立闹菇的服务意识，树立以为消费者或客户提供优质服务为荣的理念，以自己实实在在的服务行为获得公众信任。要树立危机意识，分析严峻的形势，放下架子，摆正位置，全心全意地为客户服务。二是解决服务机制的问题。关键是要建立健全服务机制和考核机制，一方面把服务工作与员工的利益挂钩，激励员工之间的岗位竞争；另一方面要健全各项管理制度，建立服务等级标准，规范服务活动，制约不良行为，形成崭新的服务机制。

三是解决好服务多元化的问题。现在大多数服务行业的服务举措大同小异，缺乏服务特色，因而在市场竞争中处于弱势。在服务行业中开展礼仪服务，能很好地迎合客户深层需求，提高服务层次，改变服务表层化、简单化的现象，为客户提供多层次、全方位的服务，只有这样才能把服务工作搞好、搞活、搞出特色。

3.注重礼仪服务是全球经济一体化、参与国际竞争的需要 全体经济一体化是指由于人类在世界范围内的交流日益增多，各国的经济融合发展，骨架之间的界限日益模糊，经济不分彼此，呈现出一体化趋势。随着现代经理的日益全球化，国际快递业务大幅增长，快递企业经营已经发展成为国际性事务。这就要求我们必须了解和掌握涉外礼仪，维护企业形象，展现民族风采。

中国加入WTO后，国际四大快递巨头大局进入中国快递市场，凭借雄厚的资金，现金的管理与我国国内的快递公司争夺市场，有的人把外国公司比喻成“狼”，把我国的企业比喻成“羊”，这个比喻非常形象，要想不被“吃掉”，必须在转变经营理念、转换经营机制的同时，从扩大社会效益出发，以市场为导向，以客户为中心，采用个性化服务，注重服务礼仪，增加服务的附加值，通过优质服务来增加自己的竞争实力，使自身更加强大。

三、快递企业加强礼仪服务的重要意义

1、以客户为导向，实施客户满意战略，改善企业与客户的关系 快递的服务对象是广大客户，没有客户就没有快递业务。快递企业员工与客户之 间的关系，是快递服务与客户联系的纽带，员工对客户的态度就是快递企业对客 户的态度。快递业务的出发点是客户满意，这就要求快递企业必须为客户服务，使客户满意，实施客户满意战略，根据客户的现实需求和潜在需求开发新业务，拓展快递业 务的服务领域，同时要不断开发新业务，把客户满意引发的对快递企业形象的信 任和忠诚，视为快递业务发展的无形资产。

快递业务应从规范服务礼仪着手，把客户的需求作为提高服务质量的目标和各项 工作的出发点，把实现对客户的优质服务作为一项重要工作来抓。

2、提高快递服务水平和服务质量，增强快递业务在快递行业的竞争实力

服务水平实际上也就是服务质量，一般包括服务方针、服务项目、服务技能、服 务态度、服务及时性等所体现的服务效果。消费者对服务的需求日益增多，为客 户提供优质服务，是快递业务生存和发展的基础。

快递企业规范服务礼仪，能增强自身的竞争实力。一是有利于树立正确的服务意 识。不仅要求基础员工有“服务于客户”的意识和观念，而且还要求管理者和领 导者必须树立一切为客户的观念并以此来指挥生产、安排经营。二是有利于保持 良好的服务心态。只有心中装有市场，装有客户，使顾客感到亲切、方便、满意，才能提高服务效果，真正服务于社会。三是有利于加强群体意识。规范服务礼 仪可进一步加强同事之间的感情，使他们互相关心，互相帮助，从而更容易做好 服务工作。

3、提高快递员整体素质，树立良好的社会形象，创造出更好的经济效益和社会效 益

快递企业形象和信誉与快递员工服务的好坏有直接关系。而快递员工素质的高低 又决定着快递服务的整体服务质量和服务水平，快递员工的服务形象与服务效果，会直接影响到公众对快递业务的看法，即快递企业自身的形象。因此，提高快 递员工的整体素质，加强快递企业员工的服务意识教育，爱岗敬业意识教育以及 服务礼仪教育显得十分重要。为此，快递行业要加大力度，制定出一套服务标准 和考核方法，一方面从提高员工整体素质着手，对员工进行文化素质。业务操作 技能。礼仪修养等方面强化教育；另一方面发动和依靠社会力量对服务人员的服 务质量和服务效果进行定性和定量的考核，并实施重奖重罚，以维护快递企业的 整体形象。

从最上层的决策者到第一线的工作人员，从快递服务质量到社区关系的处理，从 消费者的评价到新闻媒体的宣传报道等，无一不关系到快递形象的树立。因此，要树立快递企业良好的形象，快递员工应从自我形象的设计开始，逐步完善自我，处处以礼行事，时时严格要求自己，热情为顾客服务，共同树立快递业务的良 好形象。

提高快递员工素质，树立企业形象，最终目的是取得良好的社会效益和经济效益。快递企业在创造社会效益的同时，也为自身创造了经济效益，这就是快递业务 生存和发展的必要条件。

4、建立现代企业制度，向现代化运营体制迈进

现代企业制度，是指能适应社会主义市场经济要求，符合社会化大生产的依法规 范的企业制度。其特征是产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学。

优质服务是快递业务生存和发展的根本，是提高经济效益的关键。因此，快递服 务应以市场为导向，以客户满意为标准，坚持服务质量第一，创服务名牌企业，做到“人无我有，人有我优”。实行目标管理，建立规范的约束机制，将所有岗 位的员工的工作与服务进行规范化、标准化、程序化。同时，运用科学的指标考 核体系对管理者和员工进行监督、制约和激励。规范快递服务礼仪是其中一项主 要内容，通过规范服务，实施服务的系统管理，不断创新，以适应市场竞争的需 要，为现代化的快递企业运营模式迈进创造有利条件。

第五篇：论企业文化及其重要性

《论企业文化及其重要性》

姓名

学号

专业

论企业文化及其重要性

摘要：伴随着世界经济全球化的到来、科学技术的迅猛发展，及人们对物质生活水平与精神生活水平要求的提高，一个企业在激烈的竞争中能否得以长期生存和发展，企业文化越来越显示出重大的作用。企业文化是一个企业的灵魂，拥有优秀的企业文化，企业才能在市场竞争中立于不败之地。而我们也应该意识到企业竞争归根到底是人才的竞争与产品服务的竞争，企业管理者只有重视企业文化建设，从公司长远利益出发，才能把企业做大做强。

关键词：企业文化 ；企业竞争 ；人才竞争 ；产品服务

随着我国市场经济的发展，企业文化这一名词已被许多从事企业经济活动的人们所熟知。什么是企业文化，它在企业的经济活动中起着什么样的作用，是需要每一个从事企业经济活动的人去认真研究和领悟的。不少企业家和企业的研究者针对企业文化提出了这样的观点:“企业文化是企业发展的基础”；“企业文化是决定着一个企业兴衰的关建性因素”；“一个企业只有具备优秀的企业文化，才可能成为市场的竞胜者”等等。可以说这些观点都是完全正确的，都在说明着同样一个道理，也就是只要从事企业的经济活动，只要想使企业得以生存和健康地发展，就必须有一个优秀的企业文化。

那么，什么是企业文化呢？有人这样解释，所谓企业文化，就是企业成员所培养的共同规范、共同信仰和共同追求。它具有强大的心理激发力、精神感召力和能量诱致力，并弥漫于企业文化群之间，犹如一道无形的力量，把每个个体的力量整合起来，维系、主导并昭示着企业中的所有成员，引导他们朝着既定的目标去奋斗。只有拥有优秀企业文化的企业，才能成为真正的市场强者和最终的竞胜者。今天，仍有一些企业管理者对这一问题认识不清，忽略了自身的企业文化建设，甚至认为，做企业就是赚钱，企业成功的唯一标准，就是企业资本的多少，为了达到这一目的，可以不惜采取一切手段，进行资本积累。更有甚者错误地认为，维持一个企业的生存与发展，鼓励员工为企业工作，只要依靠经济手段就可以了，什么理想、追求都是务虚，没有什么用处，还幼稚地认为，现在下岗人员那么多，找不到工作的人成群，自己可随心所欲地选择

职员、聘用职员。结果使企业做了许多年，而员工和企业的关系，给人的感觉只有经济利益。员工干一天的活，拿一天的钱，钱多多干，钱少少干，企业的兴衰是企业老板自身的事情，和员工没有多大的关系。这种现象对一个企业来讲是十分可怕的，我们应该看到，衡量一个企业实力的标准，更主要的是看这个企业是否有一个优秀的企业文化，而不是单纯地看企业资本的多少。一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，而是要求企业的主要操作者通过不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合企业的实际和自己的员工共同建立的一种文化。应该清楚地看到，任何企业都不是某一个人的，而是社会的，既然社会选择了我们来成为它的操作者，我们就应该教育员工要承担相应的社会责任，把企业的每一项工作做好。国内外不少成功的企 业操作者，都直接提出了要做好企业，首先要先学会做人，要有强烈的社会责任感，这并不是企业成功后在粉饰自己，而是指示了做好企业的一个真谛，我们说这就是文化的主要组成部分，也是建立企业文化的基础。

公司在其经营的过程中应该提出“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入了企业具体的经营活动中。公司的一切活动都以此为原则。经常教育公司的员工要认识到这既是机遇，同时也是一种责任。公司是应该随着我国市场经济的发展而诞生的，从其所有制形式上看，属于私营股份制企业，企业的所有权目前仍集中在少数几个人的手中，而今天公司拥有企业所有权的股东们也都应该清楚地认识到，要使公司迅速健康的成长，就要放弃狭隘的私有观点，积极鼓励公司的有志之士，通过自己努力创造和合理的分配，而逐步拥有公司的部分所有权，这样，公司就可能迅速的扩大，而其每个成员，就可能获取愈来愈多的利益。积极鼓励每个公司里的人，在公司的共同事业中，去积极地“经营人生、远离贫穷、创造辉煌、分享成功”。要求每个公司的人，不仅要得到所创价值应得的合理分配，同时，也要承担相应的对企业应有的责任，共同创造和发展公司的事业。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。

今天，企业要以人为本，可能已是大多数企业管理者所认同的道理。但是能否更深刻地意识到，今后企业之间的差距，实际上是人才之间的差距；企业之间的竞争是人才的竞争；一个企业是否拥有优秀的人才，是决定企业在未来的市场竞争中能否取胜的不可缺少的主要因素„„这同样是需要每个企业管理者认真思索的问题。深刻地领悟到，企业是否拥有好地招人、育人和用人的机制，是公司在未来市场竞争中能否竞胜的主要因素。企业要以人为本，但是如何做到以人为本呢？也就是如何使企业拥有优秀的人才呢？企业的人才来源有不少途径和方法，但单单能招来人才是远远不够的，关健是企业自身还要建立一套人才的培养和合理使用的机制，来解决企业的人才来源

问题，特别是企业自身要有一套人才的培养机制。有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。这一点恐怕是部分企业管理者不愿认同的，因有些人认为，企业自身建立人才培养机制效率太低，这些人更喜欢拿来主义，他们认为企业自身培养和储备人才的代价太大，吃掉了企业利润，应该企业需要什么人才，就到社会上招收什么人才。毫无疑问，这种认识有点目光短浅、狭隘。特别对中小型企业，在其自身没有成熟的管理和用人机制时，一味的希望企业所需人才都从社会上招聘，甚至采用挖其它企业墙脚的做法，这样做只会给企业带来更大风险。特别对部分企业，因其某一方面工作不畅时，总在希望能从社会上招收人才来解决问题，甚至认为人才只要花高薪就能聘来，而事实上，并非完全如此，这应该说是一个误区。为什么这样讲呢？首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。所以，我们不否认人才是能从社会上直接高薪招收来，但其思想要和企业文化相融合则不是单靠金钱就能办到的，甚至有些人才是无法和企业文化相融合的，而这种不相融合的现象往往还会给企业带来很大的负面效应。另外，还应该看到，许多企业管理者不去研究如何建立企业自身的人才培养机制，而是一味希望从社会上高薪聘请人才，这种企业不需培养就能解 决难题的想法是不现实的，也是很难有满意结果的。因此，一个企业要想随着企业的发展，不断地拥有优秀的人才，企业自身就必须拥有人才的招收、培养机制。在我国，不少企业做了许多年，其客户甚至连其商标是什么都不知道，有些企业甚至对其产品的商标名称从未做过任何宣传，这实在令人遗憾。仔细分析造成这一误区的原因，主要是我国市场经济发展时间较短，不少私营企业都是在80年代后期开始起步的，由于我国当时因产品的缺乏而存在着巨大的市场，使得只要胆子大，稍微看准项目，生产什么都不存在市场销路难的问题，根本无需考虑什么品牌效应。而今天，随着我国市场经济的不断完善、私营企业的迅速发展，越来越多的企业产品参与市场竞争，卖方市场逐渐变成了买方市场，致使许多企业都感觉竞争激烈，产品利润越来越小，而且销路不畅，大家都十分怀念80年代的美好时光，但可以说那是一去不复返的往事。大家都认为企业难做，而事实如何呢？我们今天的市场上各行各业的品牌产品凤毛麟角，大都处于价格竞争的原始竞争阶段，所以今天的市场上仍然存在着巨大的商机，谁重视企业文化的建设，谁重视企业品牌的创立，谁重视按照企业发展规律操作，谁就能抓住中国市场经济的又一次大的机遇，把企业做好。

WTO，各行各业都面临着和国外同行业产生更多的竞争。不少人都在担心，入世以后中国企业面临着的困难。我们承认，国内和国外的企业相比，在硬件上确实有差距，但我们应看到这种差距是次要的，真正关健的差距是在于软件上，这一差距在产品质

量上体现的就是服务和企业文化。我国加入WTO后，各行各业的竞争很快就会被逼升级，真正进入服务和企业文化方面的竞争。

产品质量的另外一大组成部分就是服务。我们说任何一个企业都不可能做到在品质上让所有的消费都满意的产品，所以，只有通过真诚的服务，才能弥补这方面的不足，在公司的经营中，提出表面上生产的是有形的改良产品，而实际上生产的应是无形的“放心”产品，公司拥有和追求的不仅仅是企业资本数字的积累，也是“放心”，为客户提供的也不是单纯的产品，提供的也应是“放心”。生产“放心”，拥有“放心”，提供“放心”，这才是企业经营的真正目的。而要做到这一点，单靠优质的品质是远远不够的，必须有为客户提供完整服务的体系。遗憾的是，不少人在遇到客户对自己生产的产品不满意时，往往都选择首先会去考虑企业的自身利益，而放弃对客户的服务的做法，甚至背弃企业对客户的承诺。有时还幼稚地认为，中国人那么多，坑骗几个无所谓，殊不知这是在为企业自掘坟墓。事实上，当消费者对产品不满意时，表面上看需要花费人力，投入财力，去尽力满足消费者的要求，企业会损失一些眼前的经济利益，而实际上，这正是向消费者展示企业文化的难得时机。通过服务，让消费者满意，不仅能更好的宣传企业文化，而且企业会获取远远大于投入的利益。公司的人必须清醒地认识到，建立完善的服务体系，及时高效的做好服务，尽力争取让每一个客户都满意放心，做好了，就能发展壮大，做不好服务，最终结局是倒闭。今后市场的竞争，就是服务的竞争，可以说，这也是公司自身所无法选择的。

结语

国内外大量的企业实践表明，企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，而且它还间接影响着企业外部营销力，决定着企业未来的经营和发展业绩。

可以说，作为一种精神支柱和精神信仰的企业文化，它不但可以借助道德伦理、集体舆论、观念心理的力量，在企业成就斐然时帮其扶摇直上，而且能够在 企业陷入危机，面临困境时，以图东山再起。一个没有先进文化的民族，一个没有历史的民族，一个没有道德信任感的民族，一个没有坚忍不拔意志的民族，就是一个等待灭亡的民族。套用到企业上就是：一个没有自己独特文化的企业，就是一个没有灵魂的企业，一个等待灭亡的企业。所以中国广大企业管理者都应重视企业文化建设，为企业发展开创一种独特的、强大的企业文化，并以此带领企业走向世界！

参考文献

[1] 《现代企业文化概论》奚从清、谢健主编.浙江大学出版社.[2] 《企业文化建设》王吉鹏著.中国发展出版社.[3] 《企业文化大视野》王成荣著.人民出版社.[4] 《现代企业文化》陈婷楠著.企业管理出版社.[5] 《企业战略管理》蔡树堂博士编著.石油工业出版社.[6] 《企业文化实务》申望著.民主与建设出版社.[7] 《文化之照----寻找企业灵魂》王正元著.南开大学出版社.[8] 《Z理论》[美]威廉·大内编著.机械工业出版社.