XXX为民服务中心2010年工作总结和下步打算

第一篇：XXX为民服务中心2010年工作总结和下步打算

XXX为民服务中心2010年工作总结和下步打算

一年来，在镇党委、政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况

1、强化宗旨教育，牢固树立服务意识。进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我镇的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念。

2、着力开展好“满意服务在大厅”活动。在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。

3、加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。二是继续加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共建，构建“和谐中心”建设。三是继续严格执行“六公开”制度。使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，共办理12864件，接待企业和群众各种咨询10114人次。

二、存在的主要问题

1、少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。镇党委、政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

2、“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在；二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

3、窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能

三、下步工作计划

1、加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。

2、进一步探索适应我镇改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

3、加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门的协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

4、积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

第二篇：为民服务中心工作汇报材料

****为民服务中心工作汇报材料

我镇为民服务工作，通过去年的努力，在服务态度、服务质量、人员管理、业务规范上有所进步。这些成绩的取得离不开县中心的指导和镇党委、政府的高度重视。在新的一年里，为确保中心工作更上一层楼，弥补过去工作中存在的不足，更好的让我镇4万多群众享受优质服务，把“中心”工作列入了重要议事日程。拟定了2011为民服务工作要点，现将2011年中心工作运转情况汇报如下：

一、加强组织领导，建立考核机制。

年初，我们针对中心工作存在的问题积极主动向党委政府建言献策，争取党委政府的重视和支持。正月初八上班后，“中心”就着手起草递交了关于提高为民服务中心管理水平的建议报告，从组织领导、单位的进驻、窗口人员的抽选、人员到位、服务中心建设、村级便民服务室建设等六个方面提出了详细的建议和要求。得到了采纳和落实。党委政府把“中心”的工作经费纳入到部门预算方案中。在4月12号召开的全镇工作大会上，分管领导就关于怎样搞好2011为民服务工作作了具体的安排和部署，并把这些工作纳入了***镇2011年工作责任目标考评办法，并占有5分分值。

二、精选窗口人员，确保人员到岗到位。

已进驻的6个窗口，劳保已整体进驻，民政整体进驻工

作有难度但也正在想法实行整体进驻。其中：对林业、财政、劳保等窗口人员进行了调整，通过调整后的窗口人员思想素质高、业务能力强、能吃苦耐劳，有利于中心的管理。

三、建立奖励机制、搞好人员和业务规范化管理。

1、在人员管理上，按照去年实行双重管理制度和8小时坐班制度，每天实行上下午两次签到，双休息日遇逢场天加班，由政府每月每人发放100元加班补贴。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班时早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自觉开启电子监控，接受县中心监督。对照四季度综合测评得分高低对窗口工作人员进行表彰和奖励。

2、在业务管理上，对每天受理的事件要求在网络正常的情况下，当天必须录入所有的信息系统、并建好台帐，做好材料的清理归档工作。截至11月30日镇为民服务中心共办理各类行政服务21637件，41个村级便民服务室共办理各类服务11040件。全年无上访事件发生。

四、增强硬件配制、搞好服务中心建设。

1、在硬件配制上，我“中心”网络效果差、时有时无、造成工作不便，效率低。党务副镇长亲自到现场考查后拔付3000元资金对整个网络进行了整改和维护，使问题得到了及时解决。

五、加强对村级便民服务室工作的监管力度。

1、对去年搞规范化建设的村实行了每个星期一坐班制，桐子园、白果树、落角塘、车洞湖、龙潭坪这几个村做得比较到位。服务事项登记41个村都在运作。但有的村也还搞得不够规范，有待于下步改进。镇“中心”每月抽三天时间下到村进行检查村里的运行情况，主要是搞好业务指导和监督落实星期一坐班制。对照县里对村（社区）便民服务考核评分表逐项落实到位，实行工效挂钩。

2、11月28号我们召开了全镇41个村村级代办员业务培训会，采取以会代训的形式，对村级代办业务运作作了讲解。效果良好。

3、今年镇里又出资2万多元新建了6个村级规范化便民服务室。“中心”从4月15号起作手开始实行调查摸底，5月底就把方案拿定，并呈报给党委政府研究决定。11月向县中心写了申请验收报告。目前此项工作已准备就绪只等验收。

六、加大为民服务工作的宣传力度。

为了加大对为民服务工作的宣传，提高群众的知晓率，镇“中心”指定张友胜同志为中心的新闻报导员，大力宣传村级代办工作，分别在来凤网，恩施网，恩施晚报，来凤新闻上都刊订了我镇便民服务室规范化建设和为群众办理家电下乡、计划生育等证照服务工作情况。

总的来讲，2011年为民服务工作运转正常，但离上级要求还相差很远，主要表现在以下几个方面：

1、服务中心没有专门的编制人员难管。

2、目前的体制作为乡镇一级，上面没有放权，在窗口

办理的事项很难做到一个窗口受理，一站式办结。

3、村级实行每个星期一坐班半天还是有难度。

***镇为民服务中心

2011年12月7日

第三篇：为民服务中心工作制度

青年路社区为民服务中心工作制度

一、为民服务中心的主要职责

1、直接办理权限范围内的简易事项；

2、代办需上级审批的事项；

3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项；

4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等；

5、做好群众工作，处理来信来访；

6、其他工作。

二、为民服务中心的办事原则

1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。

2、公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。

3、依法原则。坚持依法办事。

4、高效原则。按工作职责，不推、不拖，随时受理，在承诺时限内快速办结。

三、为民服务中心“四制”办理制度

1、一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。

2、特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理。

3、上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

4、控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复。

四、为民服务中心服务时限

1、凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；

2、凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结；

3、对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

五、为民服务中心工作人员服务规范

1、服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

2、服务态度

（1）言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。

（2）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，解释全面，不准冷落、刁难、歧视，做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

（3）努力做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（4）当服务对象出现误解、语言过激时，要耐心解释，不得与其争辩，解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。

（5）接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释；

3、服务仪表

（1）工作时间着装必须朴素大方，衣冠整洁，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿稳重，站姿挺拔。

（3）不准留奇异发型，不准留长指甲，不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须，女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重。

（4）工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。

4、服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

5、服务质量

应一次用书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述准确，字迹清楚，尽可能做到早办、快办，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理，事事有答复。

六、工作纪律

1、严格遵守服务中心考勤制度，不迟到、早退、脱岗。

2、受理许可事项后，不推、不拖、不压，保证在规定时限内办结。

3、人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动

不准接受不符合规定的咨询费、劳务费

不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益

不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

七、服务中心的监督管理

为民服务中心在街道党政办公室管理指导下开展工作，由镇为民服务中心领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

设立举报电话、举报箱和《意见簿》，强化监管力度。

青年路社区为民服务中心

2011年1月20日

第四篇：为民服务中心工作制度

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制

1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。

第五篇：行政服务中心2008工作总结及2009工作打算

2008工作总结及2009工作打算

经济建设服务中心 2008年11月19日

2008年，经济建设服务中心立足区委、区政府提出的全力打造“经济繁荣、环境优良、文化包容、生活富裕、社会和谐”西城区的发展蓝图，围绕“推行阳光政务，打造服务型政府”为工作目标，以“规范、透明、公开、高效”为服务理念，以“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”为服务宗旨，按照高标准建设经济建设服务中心为工作内容，积极探索，锐意进取，在改善服务环境，提升服务水平，完善服务功能，规范服务制度和促进政务公开等方面作了大量工作，现将全年工作总结如下：

一、2008年主要工作

（一）加强学习，提高队伍综合素质。

一年来，中心围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，坚持每周五开展自学、组织学习等方式，加强政治理论学习和业务知识学习，重点学习十七大报告精神和科学发展观理论，学习经济、法律及与服务相关的业务知识，学习胡锦涛总书记关于党风廉政建设的重要讲话精神和领导干部党风廉政建设有关规定等方面的内容，建立健全党风廉政建设各项制度并在工作中具体落实。中心先后组织45名工作人员参观铁人纪念馆和油田历史陈列馆，缅怀铁人丰功伟绩，继承发扬铁人精神，大庆传统。组织中心大厅人员参加区机关举办的职工篮球赛, 取得了精神文明奖。1 通过各项学习和活动，增强了中心的凝聚力和战斗力，中心工作人员的政治素质、思想水平、业务能力和团队精神得到了明显提高。

（二）加强实践，完善中心服务功能。

优良的服务环境、一流的服务水平、完善的服务功能和规范的服务制度是中心整体工作目标的四个方面，也是中心所有工作的主线。

一是提供优良服务环境。年初，经过前期各项准备工作的有序开展，利用一个半月时间进行大厅整体装修、部门进驻、办公设备采购、监理招标、检查验收等工作，新建经济服务中心5月4日正式启动运行，比预期提前15天进驻。中心大厅设有电子监察系统，指纹考勤机，大厅LED显示屏，设有残障人士绿色通道，其它相应的综合服务设施也都按标准进行了配备。目前中心与各相关部门积极协调配合，在物业、食堂管理、热力供暖、门前绿化、消防安全等方面工作都已有序开展并逐步完善。作为让区政府的一个行政服务平台，中心今年共接待市、县（区）领导及区人大代表、政协委员参观检查八次。

二是呈现一流服务水平。对拟进驻的窗口工作人员和中心工作人员进行规范服务、规章制度、仪容仪表等方面的学习和培训，为提供高效规范的服务奠定基础。整合服务流程，注重缩短办事环节，规范窗口业务，主要从进驻中心的每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料 规范，承诺时限缩短，收费合理，并通过电子显示屏滚动播出、服务指南、收费公示板、宣传册等方式达到政务更加公开，措施更加便民的效果，并下发100份民意调查表，及时掌握群众意见开展“三赛、三刊、三比”活动，推行高效服务，定期召开窗口首席代表会议，全年变法“工作信息”12期。

三是完善便民服务功能。本着与企业百姓密切相关的事项必须进驻，覆盖面较小的事项不能进驻的原则，经联系和协调，现有社保局、教育局、人事局、劳动局、民政局、规划建设局、城管局、财政局、环保局、文体局、经济计划局、计生局、卫生监督所、工商局、公证处、商务局共16家政府职能部门进驻，入驻人员36人，共用窗口35个，主要办理的行政（审批）服务业务共36项；进驻中心的社会化服务单位4家，占用窗口4个，进驻窗口业务共11项。

四是规范各项服务制度。以“制度落实年”活动为契机，推行规范服务，为提高中心的管理水平，创建我区优良的服务环境提供有力的组织保障。针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《让胡路区经济建设服务中心管理暂行规定》《让胡路区经济建设服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》等10个运行管理、评价投诉等方面制度。在制定制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重进驻部门（单位）及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的针对性和可操作性。

（三）真情实意，提供优质特色服务。“用情感去服务，用真心去服务”，是中心提供优质特色服务的宗旨所在，也是政府由管理型向服务型进行转变的真实体现。具体讲从三个方面去做：一是树立一个理念，就是对进入中心办事的企业或个人，坚持以人为本的理念，对重大招商引资项目和有代表性的企业随时走访了解，竭尽全力，为企业解决生产经营中的困难和问题；二是明确一个关系，就是始终明确“用一流的服务和效率为投资者提供服务，是我们与外来投资者的唯一关系”；三是解决四个问题，即：服务监督、服务态度、服务质量、服务效果问题。工作中要求大厅工作人员做到：“人员盯着窗口办、窗口围绕服务转、服务跟着企业走、企业带着满意归”。在实际工作中，我们积极掌握情况，当了解到大庆万科油田设备工程有限公司和大庆海力石油化工有限公司有回迁意愿时，我们主动为企业提供咨询服务，帮助他们联系办理执照等手续，使企业最终落户在西城工业园。在为招商引资企业办理落户过程中，做到及时勘验现场、收集审核资料和上报市局。截止目前，中心大厅启动后共接待咨询业务31251人次，办结7016项窗口（审批）服务业务，日均办理审批服务事项45项，办结率、群众满意率达100%。为58家招商引资企业295人办理了落户审批。

二、存在问题及原因

一是思想观念不够解放，工作创新力度不够。主观方面，工作主动性、创新意识和力度还要加强；客观方面，由于进驻中心的部门及职能尚不齐全，存在两头受理现象，一站式办公真正意义还没有完全体现出来。二是服务观念和相应措施不能与时俱进，服务质量和效率有待提高。由于进驻中心人员来自于不同的部门，人员时有变动，尚有一些人员为部门聘用人员，业务知识掌握时间短，导致服务观念和服务意识还有待加强和提高。

三、2009年工作打算

2009年，我们将深入研究强化管理、优化服务、完善措施和提高效能等方面工作，面向社会、企业和群众需求，全力建设优质服务平台，优化我区投资环境，力争把中心建成一流的集审批和服务为一体的多功能政务中心。

（一）继续完善行政服务功能。我们将在中心试运行的基础上，结合区情实际，一是加强研究和协调，重新界定与企业和群众密切相关的部门，协调进驻，使中心功能更加齐全，达到更加便民的效果，在业务量大的社保局、公证处等窗口设立取号台，方便办事群众，维护办公秩序；二是研究如何理顺审批项目，再造审批流程，授权窗口到位，压缩承诺时限，减少申请材料，规范服务行为，改进审批方式，简化办事程序，提高服务效能；三是探索创新服务手段，推行电话或网上预约服务，建立行政审批电子网络系统、绩效监察系统和中心网站，扩大中心公开信息量，更多、更便捷地反映中心工作动态，使中心成为政府高效的行政服务平台。

（二）进一步提升行政服务水平。一是规范窗口服务行为，树立良好服务形象。通过开展岗位服务明星评选活动，宣传学习服务典型，真正为企业和群众提供高标准的规范化文明服务，全 面提升整体服务水平；二是公开服务内容，加强窗口之间的工作协调性，通过中心网站、新闻媒体和触摸屏等方式，使企业和群众在中心享受公正廉洁的服务，做到政务更加公开；三是为全区重点招商引资企业在提供特色服务上下功，开辟绿色通道，专人负责协调服务，使重点项目快速落户我区，经常深入企业，有针对性地开展服务工作；四是做好跟踪服务工作，针对已投资和新投资的各类企业建立登记档案和回访记录，强化各种服务措施，随时掌握企业状况，急企业之所急，想企业之所想，实实在在为投资者办实事，真正做到安商、服商、富商和以商招商的目的，不断改善我区的服务环境，增强企业投资、经营和发展的信心和决心。

（三）探索新的管理机制。不断研究和完善新形势下中心职能，加强中心机构等方面的自身建设，为中心高效、优质和规范服务提供有力组织保障。严格执行并适时调整 “办理、协调、责任、监督、激励、培训”等运行机制和“评价、投诉、考评”等管理机制，聘请区人大、政协代表、人民群众、企业代表、新闻工作者为行风监督员，形成中心、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位的监督体系。通过加强思想、文化、队伍、团队等各方面建设，通过开展“岗位服务明星”和争创“五个一流”等活动提高中心品位，提升中心整体形象，提供高效的行政服务。