XX镇为民服务中心经验交流材料

第一篇：XX镇为民服务中心经验交流材料

XX镇为民服务中心经验交流材料

各位领导、同志们：

为进一步提高机关效能，更好地服务群众，按照“规范、高效、廉洁、便民”的原则，我镇在全县率先建成了为民服务中心，实现了“只跑一次路、只进一处门、只找一个人、办好所有事”的目标，受到群众一致好评。现将主要做法、取得的成效及今后打算汇报如下：

一、主要做法

1、细谋划，高标准，打造优质服务平台

早在2014年初，镇党委、政府就谋划建立为民服务机构，明确由一名党委副书记分管服务中心，另设专职副主任1名，负责中心日常管理，多次组织到来安县等便民服务中心建设先进地区学习经验。在充分听取各方意见的基础上，镇党委、政府认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设为民服务中心的目标任务，制定了《XX镇为民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措资50多万元，改建了280平米的为民服务中心，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公设备，开通了信息网络，从硬件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。

2、按规矩，树形象，高效快捷服务群众 为规范管理、优化服务、提高办事效率，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，全体工作人员按规矩办事，树XX县形象，全心全意服务企业和广大群众。

一是实行“六个一”的服务模式。我镇多次召开部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署为民服务中心运行事宜。目前民政、社保、财政、规划、农机、农经、林业、信访、经济发展办等涉农、涉企部门基本全部整体入驻中心，同时还设立了咨询服务和企业服务等12个对外窗口，实行“六个一”的服务模式，即：统一作息时间、统一佩证上岗、统一考勤考核、一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结的服务模式。

二是健全“八个公开”的管理模式。中心投入使用后，根据服务事项和管理需要，镇党委、政府相继制定出台了领导班子成员值班制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

三是规范“三类办理”的承办模式。在上级部门的帮助指导下，我们全面梳理了服务项目，按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”，规范“三类办理”的承办模式：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目，能当场办理的，立即办，不能当场办理的，限时办结；对审批权限在上级，可由本级代替办理的列为全程代理类项目，群众只需提出办事申请，提供相关资料，由中心工作人员予以代办；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，由中心工作人员帮助联系办理，让群众少跑路少等待。同时，我们分类建立了办事服务登记簿，对群众办理或申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。

3、抓管理，严考核，完善为民服务保障

为保证为民服务中心工作正常运作，提高服务水平，镇党委、政府专门制定下发了《为民服务中心考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对中心的工作进行明察暗访，并在中心安装了视频监控系统，对工作人员行为进行实时监督。同时还推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让中心臵于广大群众的监督之下。

4、广宣传，全覆盖，提高为民服务水平

为帮助群众认识、了解为民服务中心的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《致全镇广大群众的一封信》，印发至各村，由村干部结合农村其他工作一并进行宣传，努力做到家喻户晓，让群众办事不跑冤枉路，不花冤枉钱；为切实方便群众办事，我们还在全镇27个村(社区)都设立了村（社区）为民服务站，村委会主任任站长，并明确一名代办员，负责接收、代理不需群众本人到场的事项，主要提供计划生育、社保低保、劳动就业、综治调解等方面的服务，有效解决了基层群众办事难的问题；为方便办事群众，中心特设立休息区，并配备了免费茶水，老花镜、毛巾、纸巾、雨伞等惠民物品，得到了群众一致好评，树立了党委、政府亲民、爱民、利民、助民的良好形象。

二、取得的成效

自2014年12月启用至今年3月，镇为民服务中心受理各类办件共2860件，办结2860件，办结率100%。接受各类咨询3600余人次。通过一段时间的运行，我镇为民服务中心的建立受到了群众的广泛赞誉，达到了预期效果。

1、便民利民，架起了为民服务的“绿色通道”。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等繁琐事情，为民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好。窗口人员都能心诚悦服地为民办事，全心全意为老百姓解决困难和问题，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。

2、亲民爱民，体现了党委政府的良好形象。中心实行“一站式”办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，切实解决了机关一定程度上存在的“门难进、事难办，脸难看，话难听”的现象，群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”，中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现了党和政府亲民爱民的良好形象。

同时，在服务中，通过与办件群众的双向互动，听民心，顺民意，寻找对策，排解矛盾，有效维护了社会稳定。

三、存在问题及下一步打算

在为民服务中心的建设过程中，我们在许多方面进行了大胆探索和尝试，积累了一定的经验，但是，也存在一些困难和不足。一是作为乡镇，能够单独完成的审批类项目少，服务类项目多，集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对服务中心工作了解不够，办事到中心的习惯还未完全形成，社会效益不明显；三是由于场所限制，计生、国土等部门还不能整体进入，给少数群众办事带来不便。

在下一步工作中，我们将严格按照县委县政府的要求，认真学习深刻领会《关于进一步建立健全全县政务服务体系的实施意见》的文件精神，继续强化教育培训，提高工作人员素质，确保中心工作水平的不断提高；继续加强各项制度的落实，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解中心，主动通过中心办理事项；继续探索中心的管理新模式，接受县政务服务中心的业务指导，逐步建立村级代理点，并进一步做好监督考核，采取设立随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督；继续加大硬件投入，进一步改善中心办公环境，计划今年底将中心迁至开发区管委综合大楼一楼，面积1000多平方，镇各部门均安排在中心集中办公，确保中心工作水平不断提高。

第二篇：巨峰镇为民服务中心工作总结

巨峰镇为民服务中心工作汇报

为深化服务型政府建设，优化基层全镇发展环境，促进全镇为民服务中心科学、规范、统一高效运行，巨峰镇坚持以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、加强领导，明确责任，夯实基层服务中心建设根基。建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，镇党委、政府高度重视此项工作，形成了有党委政府主要领导统筹协调，具体工作由党委组织委员牵头负责、各中心负责人分工抓好落实的良好局面。为使为民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、和考勤

为便民服务中心的正常运转提供了制度保障。

二、搭建平台，夯实基础，完善基层公共服务平台。我镇先后投入40余万元改造了120平米为民服务大厅，新配备了5平米LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办公设备，与上级业务部门专网连接，实现业务协同处理、信息资源共享，改善了办公条件，为提升服务水平创造了条件。目前便民中心共设置3个服务中心窗口，分别是财政经管服务中心、农业综合服务中心、社会事务服务中心，现有窗口工作人员12人。下一步将安排人口与计划生育服务和经济发展服务窗口进驻。

同时该镇90个村全部建立村级为民服务站，村两委干部轮流坐班制。将能够在基层办理的业务全部放出去、沉到底，形成了纵到底、横到边的网络体系，方便群众办理事务，将服务重心下移，使群众不出村就能享受社会保障和就业求职服务，将国家的好政策落实为群众实实在在的好日子。

三、创新思路，突出重点，激发基层服务中心建设活力。我镇实行为民服务中心与镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和为民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为为民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇为民服务水平。

合”：一是把为民服务工作与目标考核相结合；二是把为民服务中心工作与基层党建工作相结合；三是把为民服务工作与开展干部作风整顿、创先争优活动相结合；四是把为民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，改进了干部作风，密切了党群、干群关系，改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

四、完善措施，规范管理，形成基层服务中心建设强大合力。我镇结合开展“亲切服务年”实践活动，加强窗口工作人员开展学习和教育活动，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。

加强日常督查和协调。政府成立了以纪委书记为组长的考核管理领导小组，对大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

我镇为民服务中心建设过程中仍然存在不少问题，办公经费紧张，办公设施不够完善，服装不统一，服务发展的意识需要进一步提高，办事的事项和程序与群众的期待仍要一定差距。

下一步工作打算：

（一）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能真正取得群众的信任、依赖和支持。在具体工作中，既要坚持做好大厅窗口工作，为到中心的群众提供好服务，同时又要拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（二）加强中心队伍建设。针对农村发展实际，为民服务中心的工作人员既要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，又要有熟练的业务技能，做到一专多能、一岗多能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

（三）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇为民服务中心自运行以来进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但与发展的需要和群众的期待仍有一定的差距，今

后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程。

第三篇：为民服务中心工作汇报材料

****为民服务中心工作汇报材料

我镇为民服务工作，通过去年的努力，在服务态度、服务质量、人员管理、业务规范上有所进步。这些成绩的取得离不开县中心的指导和镇党委、政府的高度重视。在新的一年里，为确保中心工作更上一层楼，弥补过去工作中存在的不足，更好的让我镇4万多群众享受优质服务，把“中心”工作列入了重要议事日程。拟定了2011为民服务工作要点，现将2011年中心工作运转情况汇报如下：

一、加强组织领导，建立考核机制。

年初，我们针对中心工作存在的问题积极主动向党委政府建言献策，争取党委政府的重视和支持。正月初八上班后，“中心”就着手起草递交了关于提高为民服务中心管理水平的建议报告，从组织领导、单位的进驻、窗口人员的抽选、人员到位、服务中心建设、村级便民服务室建设等六个方面提出了详细的建议和要求。得到了采纳和落实。党委政府把“中心”的工作经费纳入到部门预算方案中。在4月12号召开的全镇工作大会上，分管领导就关于怎样搞好2011为民服务工作作了具体的安排和部署，并把这些工作纳入了***镇2011年工作责任目标考评办法，并占有5分分值。

二、精选窗口人员，确保人员到岗到位。

已进驻的6个窗口，劳保已整体进驻，民政整体进驻工

作有难度但也正在想法实行整体进驻。其中：对林业、财政、劳保等窗口人员进行了调整，通过调整后的窗口人员思想素质高、业务能力强、能吃苦耐劳，有利于中心的管理。

三、建立奖励机制、搞好人员和业务规范化管理。

1、在人员管理上，按照去年实行双重管理制度和8小时坐班制度，每天实行上下午两次签到，双休息日遇逢场天加班，由政府每月每人发放100元加班补贴。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班时早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自觉开启电子监控，接受县中心监督。对照四季度综合测评得分高低对窗口工作人员进行表彰和奖励。

2、在业务管理上，对每天受理的事件要求在网络正常的情况下，当天必须录入所有的信息系统、并建好台帐，做好材料的清理归档工作。截至11月30日镇为民服务中心共办理各类行政服务21637件，41个村级便民服务室共办理各类服务11040件。全年无上访事件发生。

四、增强硬件配制、搞好服务中心建设。

1、在硬件配制上，我“中心”网络效果差、时有时无、造成工作不便，效率低。党务副镇长亲自到现场考查后拔付3000元资金对整个网络进行了整改和维护，使问题得到了及时解决。

五、加强对村级便民服务室工作的监管力度。

1、对去年搞规范化建设的村实行了每个星期一坐班制，桐子园、白果树、落角塘、车洞湖、龙潭坪这几个村做得比较到位。服务事项登记41个村都在运作。但有的村也还搞得不够规范，有待于下步改进。镇“中心”每月抽三天时间下到村进行检查村里的运行情况，主要是搞好业务指导和监督落实星期一坐班制。对照县里对村（社区）便民服务考核评分表逐项落实到位，实行工效挂钩。

2、11月28号我们召开了全镇41个村村级代办员业务培训会，采取以会代训的形式，对村级代办业务运作作了讲解。效果良好。

3、今年镇里又出资2万多元新建了6个村级规范化便民服务室。“中心”从4月15号起作手开始实行调查摸底，5月底就把方案拿定，并呈报给党委政府研究决定。11月向县中心写了申请验收报告。目前此项工作已准备就绪只等验收。

六、加大为民服务工作的宣传力度。

为了加大对为民服务工作的宣传，提高群众的知晓率，镇“中心”指定张友胜同志为中心的新闻报导员，大力宣传村级代办工作，分别在来凤网，恩施网，恩施晚报，来凤新闻上都刊订了我镇便民服务室规范化建设和为群众办理家电下乡、计划生育等证照服务工作情况。

总的来讲，2011年为民服务工作运转正常，但离上级要求还相差很远，主要表现在以下几个方面：

1、服务中心没有专门的编制人员难管。

2、目前的体制作为乡镇一级，上面没有放权，在窗口

办理的事项很难做到一个窗口受理，一站式办结。

3、村级实行每个星期一坐班半天还是有难度。

***镇为民服务中心

2011年12月7日

第四篇：为民服务中心工作制度

青年路社区为民服务中心工作制度

一、为民服务中心的主要职责

1、直接办理权限范围内的简易事项；

2、代办需上级审批的事项；

3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项；

4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等；

5、做好群众工作，处理来信来访；

6、其他工作。

二、为民服务中心的办事原则

1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。

2、公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。

3、依法原则。坚持依法办事。

4、高效原则。按工作职责，不推、不拖，随时受理，在承诺时限内快速办结。

三、为民服务中心“四制”办理制度

1、一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。

2、特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理。

3、上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

4、控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复。

四、为民服务中心服务时限

1、凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；

2、凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结；

3、对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

五、为民服务中心工作人员服务规范

1、服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

2、服务态度

（1）言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。

（2）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，解释全面，不准冷落、刁难、歧视，做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

（3）努力做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（4）当服务对象出现误解、语言过激时，要耐心解释，不得与其争辩，解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。

（5）接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释；

3、服务仪表

（1）工作时间着装必须朴素大方，衣冠整洁，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿稳重，站姿挺拔。

（3）不准留奇异发型，不准留长指甲，不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须，女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重。

（4）工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。

4、服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

5、服务质量

应一次用书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述准确，字迹清楚，尽可能做到早办、快办，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理，事事有答复。

六、工作纪律

1、严格遵守服务中心考勤制度，不迟到、早退、脱岗。

2、受理许可事项后，不推、不拖、不压，保证在规定时限内办结。

3、人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动

不准接受不符合规定的咨询费、劳务费

不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益

不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

七、服务中心的监督管理

为民服务中心在街道党政办公室管理指导下开展工作，由镇为民服务中心领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

设立举报电话、举报箱和《意见簿》，强化监管力度。

青年路社区为民服务中心

2011年1月20日

第五篇：为民服务中心工作制度

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制

1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。