第一篇：农行董事长加强基础管理提升农行可持续发展能力剖析
农行董事长：加强基础管理提升农行可持续发展能力
农行董事长项俊波近日在农行2011年年中工作会议上表示，要持续加强基础管理，提升农行可持续发展能力，重点关注风险、流程、产品和人才队伍等方面的问题。
项俊波表示，在经济形势复杂多变、经济结构加快调整、金融改革不断深化的背景下，农行的改革发展将面临诸多难以预见的挑战。要把加强基础管理这项工作持之以恒地抓下去，切实提升农行可持续发展能力。
他指出，在风险管理方面要夯实基础，严守风险底线，重点把握好系统性风险，切实解决风险管理与业务经营两张皮问题，做好重点领域的风险防控。
此外，农行要推动核心流程优化再造，加快流程银行建设步伐，以流程建模为基础，系统梳理优化核心业务流程；以现代运营体系建设为重点，切实提高柜面业务的流程效率；以组织机构调整落地为契机，推动组织流程的持续优化。
在产品创新方面，要理顺机制、增强创新能力，切实转变创新观念，理顺创新体制，快出产品、出好产品。
项俊波指出，人才队伍建设要围绕人才选拔、培养、使用、激励等关键环节，充分挖掘人力资源潜力。
项俊波还强调，农行必须始终坚持股改不改服务“三农”方向，上市不减服务“三农”力度，按照“巩固成果、精细管理、控制风险、持续发展”的总体思路，坚定不移地实施“三农”和县域蓝海市场战略。
第二篇：农行开展案件综合治理剖析材料
全省农行开展“案件综合治理”活动以来，我根据省行《案件综合治理实施方案》的要求和省、市行对此项活动的安排，按规定认真学习了有关的文件和材料，认真对照自己在平时工作中的实际情况，查摆了自己工作以来在政治思想、组织纪律、工作作风等方面存在的问题，并对此进行认真剖析，通过学习和剖析，使我更加深刻地理解了省行正确的治行理念，坚定了理想信念，提高了组织纪律性，加强了对案件综合治理和合规文化建设的认识。现将自己的剖析材料汇报如下：
一、存在的主要问题和不足
1、业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,我虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和所具备的业务水平，还远远未达到新时期农行工作的要求。总认为自己已有的一些业务知识就可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。工作中的一些疑难问题和业务技能还没有完全掌握。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，学习目的不够明确，存在有应付的思想，不能够主动的去学习。
2、工作作风不够扎实，开拓创新意识不够。以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏主动收和自觉性；不能够站在全局的角度考虑问题；在处理领导与同志们的关系方面，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的帮助，存在“老好人”思想；埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少；与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。
3、优质文明化服务做的还不够，精细化工作欠缺。在全省农行大力推行优质文明化服务的今天，我在思想深处还没有真正意识到优质文明规范化服务的意义，在工作中也没有很好地执行优质文明规范化服务的要求。另外我还不能够做到精细化工作，如在上下班中虽没有迟到、早退现象，但也往往不能够提前上班，在工作中还存在有应付思想，不能精细化在做好自己的工作。
二、存在问题的根源
自身存在的这些问题，有着诸多方面的思想根源，其中有客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。
1、学习积极性不足，实践水平和理论水平还达不到时代要求。提高自己的理论和实际工作水平是新时期农行对员工的基本要求，自己学习的自觉性不高，主动性不强，满足于一知半解，在系统学、深入学、广泛学和联系实际学方面还不够。正是因为这样，才使自己在工作的开拓进取上存在着差距，不注重学习是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。
2、是创新意识不够。习惯用老办法、老经验来处理工作，不能勇于打破老框框、老套路，胆子不够大。思维方式、工作作风还不能完全适应当前农行发展的新形势，创新意识和其他同志相比还有差距，思想还不够解放，工作思路不够开阔。
3、优质文明规范化服务的意识不够强。在工作上、学习上、作风上对自己不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。
三、下一步努力的方向
这次案件综合治理活动中，使自己看清了自己在思想方面、工作作风方面存在的一些问题，也有我下一步的工作指明了方向。
1、加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。要认真学习和领会省行确立的正确的治行理念，牢固树立“利益服从风险控制，发展服从规则制约”的理念，牢固树立“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”的理念，激发爱岗敬业的热情，积极投身到农行事业中去，在平凡的岗位上做出自己应有的贡献。认真学习法律法规，不断 提高自己的法纪观念，提高自己的业务水平和服务质量，圆满完成各项任务。
2、进一步改进工作作风，在求真务实上狠下功夫。严格要求自己，严厉约束自己，时刻警示自己。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变工作中遇事处理不果断、不细致等问题，工作中、生活中有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立生活、工作目标，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳的优点。在工作中求真务实，开拓进取，增强政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，牢固树立大局意识。
3、进一步强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格地遵守各项规章制度，时时处处以农行优质文明规范化服务的标准严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做，服从大局，听从指挥，令行禁止。要提高思想境界，自觉接受监督，保持高尚的道德情操，时时刻刻自重、自省、自警、自励，做一名优秀的农行员工。
总之，我将以这次案件综合治理活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，为××农行的振兴添砖加瓦。
第三篇：农行开展案件综合治理剖析材料
农行开展案件综合治理剖析材料
全省农行开展“案件综合治理”活动以来，我根据省行《案件综合治理实施方案》的要求和省、市行对此项活动的安排，按规定认真学习了有关的文件和材料，认真对照自己在平时工作中的实际情况，查摆了自己工作以来在政治思想、组织纪律、工作作风等方面存在的问题，并对此进行认真剖析，通过学习和剖析，使我更加深刻地理解了省行正确的治行理念，坚定了理想信念，提高了组织纪律性，加强了对案件综合治理和合规文化建设的认识。现将自己的剖析材料汇报如下：
一、存在的主要问题和不足
1、业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,我虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和所具备的业务水平，还远远未达到新时期农行工作的要求。总认为自己已有的一些业务知识就可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。工作中的一些疑难问题和业务技能还没有完全掌握。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，学习目的不够明确，存在有应付的思想，不能够主动的去学习。
2、工作作风不够扎实，开拓创新意识不够。以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏主动收和自觉性；不能够站在全局的角度考虑问题；在处理领导与同志们的关系方面，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的帮助，存在“老好人”思想；埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少；与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。
3、优质文明化服务做的还不够，精细化工作欠缺。在全省农行大力推行优质文明化服务的今天，我在思想深处还没有真正意识到优质文明规范化服务的意义，在工作中也没有很好地执行优质文明规范化服务的要求。另外我还不能够做到精细化工作，如在上下班中虽没有迟到、早退现象，但也往往不能够提前上班，在工作中还存在有应付思想，不能精细化在做好自己的工作。
第四篇：农行营销管理考核办法[定稿]
中国农业银行综合营销组织管理暂行办法
2002-8-6 0:0
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发文单位：中国农业银行
文号：农银发[2002]121号
发布日期：2002-8-6
执行日期：2002-8-6
第一章 总则
第二章 直接营销
第三章 联合营销
第四章 协助营销
第五章 综合营销的部门协调
第六章 综合营销的系统联动
第七章 综合营销的资源配置
第八章 综合营销的基本组织形式
第九章 综合营销的管理与考核
第十章 附则
第一章 总则
第一条 为贯彻“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营方针，提高农业银行营销客户的核心竞争能力，建立以总分行为龙头，以客户部门为中心，以客户经理为主体，以科技和产品为支撑，各部门相互配合、系统联动、全员参与的综合营销工作体系，特制定本办法。
第二条 本办法所称综合营销，是指在坚持商业银行“安全性、效益性、流动性”原则的前提下，充分发挥农业银行一级法人整体优势，通过对产品和资源的整合，为客户提供全方位金融服务的过程。
综合营销的特征是：向客户持续提供以满足其全部金融需求为目的的资产、负债及中间业务等方面的服务；以客户部门为中心形成部门协调运作机制；以提高客户服务效率为前提形成系统联动运作机制。
第三条 综合营销的基本原则
（一）依法经营的原则。综合营销要遵循国家的法律法规、人民银行和总行的有关规定，做到合法经营。
（二）一级法人原则。综合营销必须遵循一级法人原则，充分发挥农业银行整体优势，体现农业银行整体效益。
（三）以客户为中心原则。综合营销要坚持以客户为中心，各级行均负有营销客户的职责，客户部门是开展综合营销的牵头部门。
（四）安全和效益原则。综合营销要在安全的前提下追求效益的最大化，避免不计成本的盲目营销。
（五）优化资源配置原则。综合营销要根据客户的金融需求合理配置各类资源，对优质客户实行资源的优先保障。
（六）提高效率原则。综合营销中各级行、各部门要提高工作效率，方便快捷地满足客户的合理金融需求。
第四条 综合营销包括直接营销、联合营销、协助营销等方式。
第五条 本办法适用的客户是：集团性、系统性客户；大型或重点客户；有综合性金融需求的客户；重要的个人客户；其他有必要进行综合营销的客户等。
第二章 直接营销
第六条 直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务，并维护和监管客户的营销方式。
第七条 直接营销的操作行可以是各级行营业部，也可根据客户意愿选择。
第八条 直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批；操作行负责客户管理、维护、办理具体业务、日常监测及信息反馈。
第九条 直接营销的内部工作流程是：
（一）直接营销行客户部门自行搜集或通过下级行获得客户信息，通过分析宏观、区域、行业状况，确定目标客户。
（二）根据目标客户情况成立客户服务小组或指定客户经理，研究营销策略，制定有差别的营销方案。
（三）根据营销方案，接触客户，了解客户需求，推介适用的金融产品；直接受理客户的金融需求。
（四）根据客户需求与相关部门或相关行会商。
（五）客户经理或客户服务小组调查（评估）客户需求，针对客户的综合需求研究制定金融服务方案，如有必要，制定银企合作协议。客户部门将银企合作协议或具体业务交有关部门按程序审批。
（六）直接营销行确定操作行并组织实施金融服务。
（七）操作行进行客户日常管理、维护与风险监测，并将相关信息及时反馈给直接营销行客户部门。
（八）直接营销行客户部门对客户、服务方案及实施效果进行后评价，根据客户合理需求及时调整服务方案。
第十条 直接营销的操作行是经营主责任人并享有全部经营收益。
第三章 联合营销
第十一条 联合营销是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务的营销方式。
第十二条 联合营销的操作行是受理行或其指定的下级行。
第十三条 联合营销的牵头行是参与营销的最高级别行，负责联合营销的组织；各参与行共同负责客户的拓展、调查；操作行负责客户管理、维护、办理具体业务、日常监测及信息反馈。
第十四条 联合营销的内部工作流程是：
（一）受理行客户部门确定目标客户，需下级行参与联合营销时通知下级行客户部门及其他参与部门；如需上级行联合营销，则向上级行客户部门提出书面申请。
（二）被邀请的最高级别行客户部门根据客户情况决定是否采取联合营销方式，对确有必要的，该行即为联合营销的牵头行，由客户部门明确各参与行及部门。
（三）牵头行客户部门与各参与行及部门会商，成立由相关参与行、相关部门共同参加的客户服务小组。
（四）客户服务小组调查（评估）客户需求，针对客户的综合需求研究制定金融服务方案，如有必要，制定银企合作协议。银企合作协议由牵头行按有关程序审批，具体业务按权限审批。
（五）受理行确定操作行并组织实施金融服务。
（六）操作行进行客户日常管理、维护与风险监测，并将相关信息及时反馈给上级行客户部门。
（七）牵头行组织受理行对客户、服务方案及实施效果进行后评价，根据客户合理需求及时调整服务方案。
第十五条 联合营销的操作行是经营主责任人并享有全部经营收益。
第四章 协助营销
第十六条 协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式。
第十七条 协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行。
第十八条 管理行负责支持、协调及利益调整工作；主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据；协办行负责提供相关服务、支持和信息反馈。
第十九条 协助营销的内部工作流程是：
（一）主办行客户部门确定目标客户，需协助营销的，向管理行客户部门提出书面申请。
（二）管理行客户部门根据客户情况决定是否采取协助营销方式，对确有必要的，明确各协办行。
（三）管理行客户部门与各部门会商，协调主办行和各协办行，明确相关责任人，必要时成立由各行参加的客户服务小组。
（四）管理行组织主办行及必要的协办行调查（评估）客户需求，针对客户的综合需求研究制定金融服务方案，如有必要，制定银企合作协议。银企合作协议由管理行按有关程序审批，具体业务按权限审批。
（五）管理行根据负责组织业务协调，必要时召开业务协调会议。
（六）主办行与协办行共同组织实施金融服务，各行要密切配合，及时交换信息。
（七）主办行及协办行共同进行客户日常管理、维护与风险监测，并将相关信息及时反馈给管理行客户部门。
（八）管理行组织主办行对客户、服务方案及实施效果进行后评价，根据客户合理需求及时调整服务方案。
第二十条 协助营销的主办行是经营主责任人，协办行承担自身操作风险；主办行和协办行按下述办法分享收益。
（一）管理行可根据主办行和协办行的资金汇划业务状况对存款和利润的考核指标进行调整，管理行是总行时调整到一级分行，管理行是一级分行时调整到二级分行。相关分行再分别分解至相关主办行及协办行。
（二）利益调整的计算方法。
1．存款份额的调整以汇集到主办行的资金所产生的年旬均存款余额增量为基数，按主办行应获存款额与每一个协办行应获存款额4∶1的比例调整。具体计算方法是：
协办行应获存款额＝汇集到主办行的资金所产生的年旬均存款余额增量／（4＋协办行个数）
主办行应获存款额＝4×协办行应获存款额
2．利润的调整以存款调整为基数，用系统内一年期上存利率与活期存款利率差作为计价标准计算。具体计算方法是：
主办行应获利润＝主办行应获存款额×（系统内一年期上存利率－活期存款利率）协办行应获利润＝协办行应获存款额×（系统内一年期上存利率－活期存款利率）
（三）利益调整的工作程序是：
1．主办行在每年一月中旬填写《××项目协助营销存款、利润调整表》（附件1，略），行长签字后上报所在分行；所在分行确认无误后，经行长签字向管理行客户部门上报上一数据。
2．管理行客户部门核实无误后，经部门负责人签字送资产负债管理部门及财务会计部门审核；两部门审核无误并经部门负责人签字后报管理行行长审批。
3．管理行行长审批后，资产负债管理部、财务会计部门办理相关利益调整手续。
第五章 综合营销的部门协调
第二十一条 综合营销的工作涉及到客户服务、产品研发、业务管理、技术保障和综合保障等方面。各部门在综合营销中应各司其职，相互配合。
第二十二条 客户服务工作包括客户拓展、调查评估、客户维护、风险监测、产品推介、信息采集、需求反馈等，由公司业务、机构业务、个人业务、房地产信贷业务、农业信贷业务及银行卡等客户部门负责，客户部门是开展综合营销的牵头部门。
第二十三条 产品研发工作包括客户需求分析、金融产品的设计、整合与服务等，由各客户部门、研究部门、资产负债管理、财务会计、国际业务、银行卡、基金托管、新产品开发等部门负责。
第二十四条 业务管理工作包括法律、法规、政策、制度等方面的控制与支持等，由信贷管理、资产负债管理、财务会计、法律事务、风险资产管理等部门负责。
第二十五条 技术保障工作包括技术咨询、软件开发、技术支持及系统维护等，由科技部门负责。
第二十六条 综合保障工作包括人力支持、财物支持、培训等，由人事、财务、培训、后勤等部门负责。
第二十七条 综合营销的部门协调在行营销工作委员会领导下通过书面会商、会议会商和客户服务小组进行。客户部门可根据营销事项的具体情况采取不同的形式。
第二十八条 书面会商的运作流程是：对一般的营销事项，客户部门书面提出《营销工作需求书》（附件2，略），说明会商事项，分别提交相关部门；相关部门根据需求，落实责任人，在2个工作日内给予书面答复。
第二十九条 会议会商的运作流程是：对重大的营销事项，客户部门提交行营销工作委员会召开会议会商。客户部门负责起草会议纪要，相关部门负责落实。
第三十条 来自不同部门的客户服务小组成员代表本部门进行日常工作协调。
第六章 综合营销的系统联动
第三十一条 综合营销中各级行、各区域行（包括境内外行）间要上下联动、积极配合。第三十二条 各级行确定重点，分工协作。总行、分行是综合营销的实施主体，是组织者和参与者；各级行要相互提供服务、支持与协助。
第三十三条 综合营销的系统联动主要通过客户推荐、协调会议、传递信息和客户服务小组完成。
第三十四条 各级行客户部门随时将须开展直接营销、联合营销、协助营销的客户情况以《客户推荐书》的形式上报（附件4，略），上级行要在2个工作日内认定，并根据相关情况确定工作安排。
第三十五条 对涉及到多级、多地区（包括境内外）行的综合营销工作，必要时召开协调会议。直接营销和联合营销的协调会由最高级别行的客户部门召集；协助营销的协调会由主办行向管理行提出书面申请，由主办行或管理行客户部门召集。召集行的客户部门负责起草会议纪要，相关行负责落实。
第三十六条 上下级行间要定期、及时通过快捷手段传递客户、市场、行业、政策、金融产品及工作需求等方面的信息。各级行要及时对信息进行整理和分析，对重大事项要在1个工作日内进入处理程序并尽快书面向上级行反映（附件5，略），上级行要在1个工作日内作出反应。
第三十七条 来自不同行的客户服务小组成员代表本级行进行日常工作配合。
第七章 综合营销的资源配置
第三十八条 各级行开展综合营销和产品开发，必须合理配置资金、规模、产品、信息
资源、科技资源、人力资源、财物资源。
第三十九条 直接营销的信贷业务，资金及规模由直销行直接配置；联合营销和协助营销的信贷业务，资金及规模不足的由上级行根据具体情况和相关计划管理制度配置，内部资金利率的确定要充分考虑下级行的利益。
第四十条 各级行客户部门在综合营销中要充分整合现有产品资源，尽力满足客户的产品需求；需要进行新产品开发的，报新产品开发委员会审定，相关部门要按规定的时间和要求组织开发。
第四十一条 负责产品研发、业务管理的部门，要将相关综合信息和管理信息及时提供给客户部门。
第四十二条 对于客户服务、产品研发等部门提出的咨询、技术支持、维护等一般性科技需求，科技部门应予及时满足；涉及到科技开发的，报行电子化建设委员会认定后列入开发计划，科技部门及时安排人员组织实施。
第四十三条 各级行人事部门要满足客户服务、产品研发的人才需求，并负责制定综合营销的相关绩效考核办法；培训部门优先安排客户经理、产品经理的培训。
第四十四条 各级行的财务和后勤保障部门要统筹安排费用，保证开展综合营销的必要支出。
第八章 综合营销的基本组织形式
第四十五条 综合营销的基本组织形式是客户服务小组。客户服务小组是为满足客户的金融需求，由多部门、多级行人员参加的松散型工作团队。
第四十六条 客户服务小组对外代表中国农业银行行使营销的相应权利，具体权限视业务情况由组建行赋予。客户服务小组主要工作职责包括：客户拓展；了解客户需求；客户调查（评估）；产品推介；制定金融服务方案；与客户谈判；实施金融服务；客户维护；风险监测；部门与行际间日常协调。
第四十七条 根据客户情况不同，客户服务小组可以是临时的，也可以是长期的。临时的客户服务小组仅在客户拓展、制定服务方案、研发产品阶段开展工作。当与客户的合作关系确立后，小组即结束工作。后续的跟踪服务、日常维护与风险监测工作由单个客户经理负责。
长期的客户服务小组则在与客户合作关系确立后，还要持续地承担服务方案实施、后续跟踪服务、日常维护与风险监测工作。
第四十八条 直接营销的客户服务小组主要由本级行的客户经理、产品经理及有关专业人员组成。对于重要或有复杂金融需求的客户，必须配备高级客户经理和高级产品经理。其组建程序是：客户部门提出组建需求，相关部门指派符合要求的人员参加小组，客户部门指定组长。
第四十九条 联合营销的客户服务小组由各参与行的客户经理组成，需要时可吸收参与行的产品经理及专业人员。必要时配备高级客户经理或高级产品经理。
其组建程序是：牵头行的客户部门提出组建需求，参与行指派符合要求的人员参加小组，牵头行的客户部门指定组长。
第五十条 协助营销的客户服务小组，在确有必要时，可由管理行、主办行及各协办行的相关人员共同组成。必要时配备高级客户经理或高级产品经理。
其组建程序是：管理行客户部门提出组建需求，主办行及各协办行指派符合要求的人员参加小组，管理行客户部门指定组长。
第五十一条 客户服务小组实行组长负责制，组长负责客户服务小组的日常工作，对本级客户部门负责。小组中产品经理和其他专业人员负责代表小组与本部门沟通及协调。第五十二条 客户服务小组坚持例会制度，根据情况定期或不定期召开小组会议，研究
客户需求及产品组合，制定金融服务方案，分析客户状况，提出管理意见。
第五十三条 客户服务小组负责建立和管理客户档案，实行定期报告制度。
第九章 综合营销的管理与考核
第五十四条 各级行要加强对综合营销工作的组织领导，行长和主管行长负责本级行综合营销工作的管理，必要时要参与营销。
第五十五条 各级行均要成立营销工作委员会。营销工作委员会由综合营销涉及到的各部门组成，日常办事机构设在公司业务部门，主任委员和副主任委员由各级行行长和主管营销工作的副行长担任。
营销工作委员会的职责是：研究制定全行营销战略与策略；组织、领导和管理全行营销工作；进行营销工作的部门、行际协调；重大客户的营销决策。营销工作委员会应定期或不定期召开会议。
第五十六条 参与综合营销工作的相关部门实行责任制，要加强组织领导，履行职责，相互配合。
第五十七条 各级行的客户部门负责对下级行综合营销工作进行管理、监控与促进；牵头制定并修改有关营销工作制度与运作流程。
第五十八条 客户服务小组组建行的客户部门负责客户服务小组的日常管理，听取工作汇报，进行工作指导；有权根据工作情况对小组成员及工作进行调整，各部门对小组成员的调整须经客户部门认可。
第五十九条 各级行、各部门在综合营销工作中不得扯皮、推诿，如因领导不力、组织不当使客户流失或因小团体的利益造成整体利益受损，上级行要追究责任并进行相应处罚。第六十条 对下级行综合营销工作的考核在每年年底进行，考核结果形成考核报告，向全系统通报。
第六十一条 客户服务小组组建行负责对客户服务小组及其成员的工作完成情况进行考核。客户经理由所在客户部门考核；其他成员由所在部门在客户部门的工作鉴定基础上考核。
第六十二条 对临时性客户服务小组的考核在小组工作结束后随时进行；对长期性考核服务小组的考核在每年年底进行。考核结果与奖惩挂钩，对业绩突出的，要给予奖励；对不履行工作职责的，要按有关规定给予处罚。
第十章 附则
第六十三条 综合营销涉及到信贷业务的，按照相关信贷管理制度执行。
第六十四条 综合营销涉及到境内外联动的，由总行客户部门、国际业务部门与境内一级分行、海外分支机构共同运作，可以采取直接营销、联合营销及协助营销的方式。第六十五条 综合营销涉及到个人业务的，按照个人业务的有关规定执行。
第六十六条 各一级分行可根据本办法制定实施细则，并报总行备案。
第六十七条 本办法由总行制定、解释和修订，自发布之日起施行。
第五篇：农行职工三治三提剖析材料
农行职工三治三提剖析材料
使我感悟颇深、触动很大、受益匪浅。作为电子银行部的一名员工，开展的三治三提”活动现已进入自我剖析阶段。通过前阶段的集中学习和自学。结合自己在学习、思想、作风、工作等方面的实际，有针对性地查摆、剖析自己存在缺点和问题，以期放下包袱、振奋精神、勤奋工作、务求实效，为商丘农行的又好又快发展作出积极的贡献。
一、存在问题一业务学习方面对于本岗位的业务学习不够，1作为农行员工自学意识不够强。
不善于用“钻”劲和“挤”劲抓紧点滴时间用于学习其精髓。学习中强调客观多、主客少。有时只注重实用主义“急用先学”不注重金融知识的全面性与系统性学习。2学习时间、学习内容和学习效果没有落实到位。遇到具体事情，3学习上存在自满情绪“浅尝辄止”不注重更新知识。往往是凭主观臆断和经验去分析情况、处理问题。二纪律和思想作风方面焦躁和烦躁心理时有发生，1精神不十分振作。遇到任务重、出现问题压力大的时候容易产生焦躁情绪。对其他同事不愿意提出反对意见，2批评与自我批评开展得不好。对自己的缺点也没有主动请其他人正面点出。二、存在问题的主要原因以上问题的存在主要是自己学习不够认真、知识不够丰富、思想不够敏锐、看问题不够准确等造成的主要有以下几点：
放松理论学习和思想改造。理论学习上不能掌握科学理论的精神实质和科学体系，1没有真正理解“庸”之含义。由于没有把政治理论学习放在重要位置。影响了理论学习水平的提高。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。2自我要求有所放松。满足于自身的知识和经验。3工作中有依赖思想。
三、整改措施通过对自身存在问题的排查，随着机关作风建设活动的不断深入。
更加清醒地认识到自己存在问题，也更加增强了改正错误、提高自己思想素质的信心和决心。今后的工作中，决心从以下几方面进行改进：努力提高自身素质。2进一步改进工作作风。要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，1加强政治理论学习和教学能力的提升。破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；找出了自己的症结”今后的工作中，3通过自我查摆、剖析。决心不护短、不护痛，找差距、向前进。要以“三治三提”专项活动为着力点，总之。今后的工作中，时刻从自身做起，从点滴做起，提高服务质量，提高办事速度，提高工作效率，不断强化宗旨意识、责任意识、服务意识和效率意识，农业银行的蓬勃发展中，尽职尽责，尽心尽力，尽情尽理，尽善尽美！
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