中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结

第一篇：中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结

中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结

金融保险系 寿险教研室 刘桂梅

一、实习基本情况

我于2009年8月8日至28日在中国人民健康保险股份有限公司湖南省分工进行了为期20天的实习。在这20天的时间里我学到、体会到了很多很多，对提高我今后的实践教学能力大有裨益。

2004年10月30日，国务院批准设立中国第一家专业健康保险公司即中国人民健康保险股份有限公司，2005年4月8日,中国人民健康保险股份有限公司（以下简称中国人保健康）作为中国第一家专业健康保险公司正式开业。中国人保健康是在温家宝总理的亲切关怀下，由中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司DKV等著名企业发起设立的现代股份制保险公司。公司由5家股东投资设立，注册资本金10亿元人民币。其中，中国人保控股公司占51％的股份，德国健康保险公司（DKV）占19％的股份，中国华闻投资有限公司等3家公司持有余下的股份。温家宝总理作了“坚持高标准、高起点，精心组建，规范运作，结合实际学习借鉴国外成功经验，务必办好”的亲笔批示，中国保监会吴定富主席也作了“一定要在为中国最广大的民众提供健康保障和健康管理服务，促进全民健康，构建和谐社会方面当好带头人，为中国商业健康保险的发展闯出一条新路”的专门指示。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。

肩负着国务院和中国保监会领导的重托，中国人保健康责任重大、使命光荣。自开业以来，中国人保健康牢记公司使命、勇担社会责任，始终坚持专业化经营方向，引入国外健康保险经营的先进理念和管理经验，开发专业化的产品、推出专业化的服务，不断提升经营管理能力；始终坚持健康保障＋健康管理的经营理念，配合国家社会医疗保险体制改革，积极拓宽健康保险业务经营领域，建立商业健康保险与社会医疗保险合作的新模式，不断提升健康管理能力；始终坚持广泛服务社会民众，致力于促进全民健康，提高保险覆盖面，着力完善民生保障，不断提升服务和谐社会的能力。2008年，人保健康实现保费收入137.78亿元，占健康保险市场份额接近24%。截至2008年底，公司总资产超过170亿元，实现投资收益率6.31%。2009年7月17日在北京召开的中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）半年工作会议报告，上半年，人保健康共实现保费收入27.1亿元，在专业健康 保险市场份额为97.36%，在整个健康保险市场份额为9.22%，仅次于国寿股份和平安人寿，位居行业第三位。

人保健康湖南分公司，系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司中国人民健康保险股份有限公司，在湘设立的省级机构。公司于2008年2月28日在长沙开业，并于开业首日向“杂交水稻之父”、中国工程院院士袁隆平，赠送价值200万元的人身意外伤害保险保障。公司的机构设置分为：营运部、团险部、个险部。目前人保健康湖南省分公司在全省设有7个营销部，其中长沙设有两个（营销一、二部）。

二、实习主要收获

实习分两个阶段进行，第一阶段（8月8日—18日）在公司营运部实习。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。

第二阶段（8月19—28日）在公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习，我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。

在人保健康两个部门实习的20来天的时间内，我做了如下工作

1、通过彭经理的介绍及自己的亲身体验，对公司营运部的职能、主要业务及流程有了一定的了解。

人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一 核保核赔。

在这个部门实习，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；二是翻阅公司的有关资料，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。三是重点了解了人保健康险的投保流程（客户选择并填写投保单→保险公司审核资料→审核通过→缴纳保险费→签收合同→按合同约定生效）、家庭保单投保必需资料家庭健康保险投保书、转帐交费活期存折复印件或者银行卡号、如果有既往疾病，请提供病历资料、检查报告、其他要求提供的可保证明

2、学习了人保健康险公司的产品及其责任

人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。

3、了解了健康险理赔的流程及有关要求

公司营运部负责理赔工作的是小周。在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。

健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。

4、了解了人保健康公司的早会流程，感受到公司特有的企业文化。

在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。

5、深入市场展开调查，介绍产品、帮助学生促成 首先，我到实习学生设点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。

三、实习心得体会

20天的实习时间非常短暂，但通过与公司管理人员及营销人员的接触以及自己亲身的实践经历，我对保险行业特别是健康险行业有了进一步的了解与认识，因而有以下的心得体会：

（一）保险行业是竞争激烈，紧张、繁忙、辛苦的行业 在人保健康湖南分公司实习的这段时间，真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。

（二）保险从业人员人人必须熟悉保险专业知识与业务流程 保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。

（三）做保险需要良好的职业道德和勤奋好学的精神

我们常常听到保险业内人士说“做保险就是做人”。这话说明了一个道理，做保险先做人，做人是做好保险的基础。我们知道，保险是一种无形产品，客户买的决不是一张保单，而是“信用、保障、安全”等。这就需要保险营销人员诚实信用，有良好的职业道德。爱岗敬业，全员服务，树立“服务是保险的生命”的观念。同时，保险行业是经营风险的特殊行业，职业活动具有很大的不确定性。行业的快速发展、变动要求保险从业人员要加强专业知识修养，通过勤奋学习来不断充实、不断突破自己，做一个专家型的员工。

（四）在实习过程中也发现了健康险公司在自身的发展过程中存在一些问题 一是健康险的发展速度与承保能力与人们对健康险的需求不相适应； 二是健康险的保费偏高，与居民的收入水平不相适应；

三是保险公司对健康险知识宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄； 四是健康险的营销模式基本上模仿寿险营销模式，缺乏创新； 五是专业健康险公司还未充分体现其专业性。

（五）保险专业课程教学模式与保险公司对人才的素质要求还有不少差距

保险是与人打交道的行业，保险公司对员工综合素质要求较高。目前大多保险司招聘已不看具体专业，主要看综合素质。由于行业特点，保险公司对一线员工，如业务员、讲师、组训人员需求较大，对员工的礼仪、表达、对外交往能力有较高的要求。而当今保险专业的学生在保险专业课程中能学到的主要是保险产品分类、保险合同相关的法律条款及保险费率拟定原理等纯理论知识，性格一般较内向，表达能力欠佳，团队合作能力不强，远未能符合保险公司招人的要求。特别是新成立的保险公司无精力培养人，特需招进去就能独挡一面的人才。为此出现了一方面保险公司急需人才以至于不惜高价挖墙脚，另一方面，保险专业毕业的学生东奔西走，苦于工作经验找不到工作。究其这一矛盾的深层次原因，在一定程度上源于保险行业是新兴行业，难免浮躁，人员流动性较大，而主要原因则在于保险课程教学模式不能与保险公司需求相适应。因此，在保险专业课程教学中，必须加强对学生综合素质的培养。

总之，通过这次实习，丰富了我的专业知识，为今后的实践教学打下了一定的基础。在此，特别感谢学院给予我这次实习机会，也特别感谢中国人保健康湖南省分公司给我提供了一个实习的平台！

报告人 刘桂梅 2009．9．1

人保健康险公司湖南分公司实习周记

金融保险系 寿险教研室 刘桂梅

第一周（8月8日——14日）

暑期，学校要求每位专任老师到保险公司实习，了解保险公司的业务流程，感受公司文化氛围，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康湖南省分公司。

8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。

人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一核保核赔。

在这一周的实习中，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；二是翻阅公司的有关资料，了解公司的各种业务，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。

这一周的实习，使我感受到保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。

刘桂梅2009、8、15 第二周（8月15日——21日）

这一周前2天在公司营运部熟悉人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。

此外，还重点了解了健康险理赔的流程及有关要求。公司营运部负责理赔工作的是小周，在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。

这一周后3天我来到了公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习，我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。

在第一周的实习中，给我感受最深的是营销二部每天的二次早会，第一次早会是由员工们轮流主持，其间包括跳晨操、天气预报、开心分享、游戏、专题讲座等多个环节，为了准备好每一次早会，员工们必须认真做好PPT，想办法调动会场的气氛，轮流的会议主持提高了员工的胆识及演讲水平。看着这些昔日腼腆的学生在台上侃侃而谈、从容不迫，我不由感叹到学生的变化是如此之大。二次早会是由小组成员提出在工作中遇到的问题，大家一起讨论并解决，集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求很好地体现了员工团队的专业、高效、凝聚力。

刘桂梅2009、8、23 第三周（8月22—28日）

在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。

这一周的实习内容包括：首先，我到实习学生摆点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。

在这一周的实习，我真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。

刘桂梅2009、8、30 9

第二篇：中国人民健康保险股份有限公司经纪合作协议

协议编号1：PN0000000001

经 纪 合 作 协 议

甲方名称：中国人民健康保险股份有限公司 分公司 乙方名称： 经纪公司 签约日期： 年 月 日

1协议编码编码规则：中介机构代码二位（经纪PN）+公司机构代码六位（规则为二位分公司代码+四位支公司代码）+四位流水号，共12位。甲方：中国人民健康保险股份有限公司 分公司 地址： 单位负责人： 联系部门： 联系人： 电话： 传真：

乙方： 地址： 许可证编号： 机构负责人： 联系部门： 联系人： 电话： 传真：

经纪公司

一、总 则

第一条 为了保证和维护甲、乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险经纪机构管理规定》等保险法律、法规的有关规定，本着“规范操作、相互信任、互惠互利、长期合作”的原则，经友好协商，签订本保险代理协议。

第二条

甲、乙双方应本着恪守职业道德、保护双方合法权益、平等互利、诚信协作、有偿服务、共同发展的原则，开展保险经纪业务合作。

二、合作范围

第三条

乙方基于投保人、被保险人的利益，接受投保人的委托，为投保人与甲方订立保险合同提供中介服务，并向甲方收取经纪费用。

第四条 甲方按照双方议定的保险方案签发保险单，承担保险责任，并向乙方支付经纪费用。

第五条 甲、乙双方的合作范围除保险业务外，还包括信息沟通、技术互补、市场协调、产品开发创新等在内的深层次合作。

第六条 甲、乙双方所属机构的业务合作应建立在本协议的基础上。

三、合作期限

第七条 本协议有效期为 年，自20 年 月 日起至

年 月 日止。

第八条 本协议期限届满前，任何一方决定不再履行本协议，应提前 日书面通知另外一方。

四、保险费与手续费结算

第九条 保险费收取和经纪费用支付必须按照收支两条线的原则，乙方不得从保险费中直接扣取经纪费用，同时甲方以实际到帐的保费数（即实收保费）结算经纪费用。

第十条 乙方须按照有关规定开具保险中介服务统一发票交付甲方。

五、甲方的权利和义务

第十一条 甲方不得避开乙方直接与乙方介绍的客户达成保险合同，但在保险合同或本协议到期后未续签的除外。

第十二条 对于乙方就保险责任提出的特别约定内容，自甲方确认接受之日起，甲方不得避开乙方持该特别约定内容直接与乙方介绍的客户洽谈及承保。

第十三条 甲方应及时通知乙方关于投保人犹豫期撤保或合同有效期内解除合同的情况。

第十四条 甲方须向乙方提供开展业务所需要的保险产品及宣传资料，并确保宣传资料内容合法，同时向乙方提供销售技术支持。

六、乙方的权利和义务

第十五条 乙方应在同等条件下将甲方作为首选推荐给相关客户。

第十六条 乙方不得动员已与甲方达成保险合同的客户向其他公司投保类似保险产品。

第十七条 乙方在业务经营过程中，应遵守最大诚信原则，维护投保人和保险人的正当权益。

第十八条

乙方在进行相关的经纪业务时，应严格按照保险产品的内容和甲方的要求向客户介绍甲方的保险产品。

七、业务协作

第十九条 甲、乙双方应严格按照本协议的各项规定操作。未经对方书面许可，甲、乙双方不得将本协议的全部或部分权利进行转让。

第二十条 对于甲、乙双方共同开发的保险产品或共同拟定的保险条款以及相关保险方案，未经对方允许，不得擅自修改。

第二十一条 甲方认为有必要开发新产品时，乙方应积极配合甲方开发新产品并为其产品的报备提供帮助。

第二十二条

甲、乙双方应建立经常性的信息沟通机制和联络渠道，双方均指定专门部门、专人负责,并告知对方负责人的名单和联系方式。

第二十三条 甲乙双方应根据《中华人民共和国反洗钱法》和中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律规定要求，相互提供必要的协助，采取有效的客户身份识别措施，共同推进反洗钱方面的合作。

八、保密条款

第二十四条

甲、乙双方应遵循保密原则，无论本协议是否终止、解除或撤销，任何一方均不得复制、印刷或通过任何形式传播对方提供的文件、资料等非公开信息以及合作业务中涉及的相关商业信息。

第二十五条 甲、乙双方应维护客户的合法权益，保守客户的商业秘密或个人隐私，不得将客户的信息用于双方合作业务之外的任何目的。

九、协议的变更、解约和终止

第二十六条 本协议生效后，甲、乙双方任何一方不得擅自变更协议内容。

第二十七条 甲、乙双方任何一方要求解除协议，必须提前﹍日书面通知对方。否则应对就此给对方造成的损失承担赔偿责任。

第二十八条 乙方从事保险代理业务时，有下列情形之一者，甲方有权终止本协议。构成违法的，由乙方承担相关法律责任，因此给甲方造成经济损失的，应当承担赔偿责任：

（一）串通投保人、被保险人或受益人欺诈甲方的。

（二）在保险经纪业务中，有伪造甲方文书、私刻甲方公章等行为的。

（三）违反甲方有关业务规章制度或本协议的规定，经甲方制止仍不改正的。

（四）未及时将客户的投保资料交付甲方造成保险业务未能及时承保并导致投保人与甲方产生纠纷的。

（五）挪用或截留保险金或赔款的。

（六）擅自变更甲方保险条款，更改保险责任、保险费、保险单证内容的。

（七）被保险监管机构收回或吊销《保险经纪业务经营许可证》的。

（八）其他严重损害甲方或者甲方投保人、被保险人、受益人利益的行为。

第二十九条 若乙方违反《保险经纪机构管理规定》及保险监管机构颁布的各项规章制度中的有关规定，甲方有权终止本协议。

第三十条 本协议终止后，对于终止前所签订而仍未到期的 6 保险合同，甲、乙双方仍须承担各自相应的义务。

第三十一条 本协议终止后，甲、乙双方应在本协议终止之日起十日内无条件归还对方提供的相关凭证和重要材料原件。

十、违约责任

第三十二条 甲、乙双方在协议有效期间内，应本着诚实信用、平等互利的原则，严格遵守本协议的规定，违反本协议规定的一方应承担违约责任，给对方造成直接或间接经济损失的，应承担赔偿责任。

第三十三条 在合作过程中，乙方应遵循诚信原则，并履行诚实告知义务，不得串通投保人，被保险人或受益人欺诈甲方、不得挪用、截留保险费、不得擅自变更保险条款，提高或降低保险费率，因此给甲方造成经济损失的，应承担赔偿责任；构成违法的，由乙方承担相关法律责任。

第三十四条 在合作过程中，如甲方未经乙方同意，擅自改变对客户的承保条件或未按本协议规定向乙方支付经纪费用，因此给乙方造成经济损失的，甲方应承担赔偿责任。

十一、争议处理

第三十五条 甲、乙双方在本协议履行过程中如发生争议，应本着实事求是的态度，友好协商解决。如双方不能协商一致，可向协议签订地人民法院提起诉讼。

十二、附 则

第三十六条 本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商一致后，可书面方式修改或补充，并作为本协议的组成部分。

第三十七条 甲、乙双方所有员工做出的与本协议不符的明示、暗示、口头或书面的解释、说明或者承诺，均无法律效力。

第三十八条 本协议一式肆份，甲、乙双方各执贰份，均具同等效力。

第三十九条 本协议自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）

甲方：（签章）乙方：（签章）

授权代表：（签字）授权代表：（签字）

年 月 日 年 月 日

第三篇：中国人民健康保险股份有限公司金华中心支公司岗位实习报告

中国人民健康保险股份有限公司金华中心支

公司岗位实习报告

一、公司情况

中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司，是由PICC中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司 DKV德国健康保险股份公司及国内其他知名企业发起设立的现代股份制保险企业。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。

二、岗位相关业务规范

（一）做虚假或者误导性说明、宣传；

（二）擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料；

（三）对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；

（四）隐瞒与保险合同有关的重要情况；

（五）对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述；

（六）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其他利益；

（七）向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用；

（八）阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告之；

（九）诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益；

（十）泄露投保人、被保险人、受益人、保险公司的商业秘密或者个人隐私；

（十一）超出《展业证》载明的业务范围、销售区域从事保险营销活动；

（十二）挪用、截留、侵占保险费、保险赔款或者保险金；

（十三）串通投保人、被保险人或者受益人骗取保险金或者保险赔款；

（十四）伪造、变造、转让《资格证书》或者《展业证》；

（十五）私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁保险单证；

三、岗位业务处理流程

人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种。

人保健康险的投保流程（客户选择并填写投保单→保险公司审核资料→审核通过→缴纳保险费→签收合同→按合同约定生效）、家庭保单投保必需资料家庭健康保险投保书、转帐交费活期存折复印件或者银行卡号、如果有既往疾病，请提供病历资料、检查报告、其他要求提供的可保证明。

健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。

四、实习收获及能力提升

14天的实习时间非常短暂，但通过与公司管理人员及营销人员的接触以及自己亲身的实践经历，我对保险行业特别是健康险行业有了进一步的了解与认识，因而有以下的心得体会：

（一）保险行业是竞争激烈，紧张、繁忙、辛苦的行业

在人保健康公司实习的这段时间，真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销实习那几天，正赶上40度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。

（二）保险从业人员人人必须熟悉保险专业知识与业务流程

保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。

（三）做保险需要良好的职业道德和勤奋好学的精神

我们常常听到保险业内人士说“做保险就是做人”。这话说明了一个道理，做保险先做人，做人是做好保险的基础。我们知道，保险是一种无形产品，客户买的决不是一张保单，而是“信用、保障、安全”等。这就需要保险营销人员诚实信用，有良好的职业道德。爱岗敬业，全员服务，树立“服务是保险的生命”的观念。同时，保险行业是经营风险的特殊行业，职业活动具有很大的不确定性。行业的快速发展、变动要求保险从业人员要加强专业知识修养，通过勤奋学习来不断充实、不断突破自己，做一个专家型的员工。

（四）在实习过程中也发现了健康险公司在自身的发展过程中存在一些问题

一是健康险的发展速度与承保能力与人们对健康险的需求不相适应；

二是健康险的保费偏高，与居民的收入水平不相适应；

三是保险公司对健康险知识宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄；

四是健康险的营销模式基本上模仿寿险营销模式，缺乏创新；

五是专业健康险公司还未充分体现其专业性。

（五）保险专业课程教学模式与保险公司对人才的素质要求还有不少差距

保险是与人打交道的行业，保险公司对员工综合素质要求较高。目前大多保险司招聘已不看具体专业，主要看综合素质。由于行业特点，保险公司对一线员工，如业务员、讲师、组训人员需求较大，对员工的礼仪、表达、对外交往能力有较高的要求。而当今保险专业的学生在保险专业课程中能学到的主要是保险产品分类、保险合同相关的法律条款及保险费率拟定原理等纯理论知识，性格一般较内向，表达能力欠佳，团队合作能力不强，远未能符合保险公司招人的要求。特别是新成立的保险公司无精力培养人，特需招进去就能独挡一面的人才。为此出现了一方面保险公司急需人才以至于不惜高价挖墙脚，另一方面，保险专业毕业的学生东奔西走，苦于工作经验找不到工作。究其这一矛盾的深层次原因，在一定程度上源于保险行业是新兴行业，难免浮躁，人员流动性较大，而主要原因则在于保险课程教学模式不能与保险公司需求相适应。因此，在保险专业课程教学中，必须加强对学生综合素质的培养。

总之，通过这次实习，丰富了我的专业知识，为今后的实践教学打下了一定的基础。在此，特别感谢中国人民健康保险股份有限公司金华中心支公司给我提供了一个实习的平台！

第四篇：中国人民财产保险股份有限公司实习报告（推荐）

中国人民财产保险股份有限公司实习报告

财务管理081班

黄宣东

学号：0723200345 中国人民财产保险股份有限公司简介：中国人民财产保险股份有限公司（PICC，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

今年暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司广西分公司公司江南营销服务部进行了为期一个月的财务岗位实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了财务知识在具体实践中的应用，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。

主要实习内容：

中国人保财险目前最主要的业务就是车险，车险几乎占了人保财险91%以上的业务，简单的销售业务，也带来了比较简单的财务工作，除了数字不同之外，每天接触的基本都是相同的东西。重复，繁琐，这就是财务工作。

这一个月的实习中，主要进行了填写报销清单、pos机商务银联对账单与系统凭证、发票核对、核销发票、查询发票在系统备查表、协助清查固定资产等等日常具体的财务工作。当然，也做了很多盖章、跑腿之类的杂活。财务实习工作是繁琐的，需要用心和细心，办公室的准同事们很关照我，给了我很多指引和帮助，让我在弄懂细节事项的同时提高了工作效率，并且减少了很多错误。

填写报销清单，主要用于列支保险业务员的费用，类似与提成。保险业务员的费用率根据不同险种大概按6%-14%不等比例来提，每月一般结两次，好的保险业务员一个月可以得到几万甚至几十万的费用，我看到江南营业部在7月份的11天的结算期内最多的拿到了3万多的税后费用，相当令人羡慕啊。我主要负责的就是寻找办公费用、电子设备运转费、业务招待费、燃油费、公杂费、绿化费等项目的具体物品项目来报销部门的每月几十万的业务员费用，并填写报销清单，贴票等，至于为什么通过这些项目来报，我不是很清楚，应该是惯例吧。通过这些填写，也懂得了金额必须顶着人民币符号￥之类的细节。

银联对账单与系统凭证、发票核对，也是每天必须做的工作。人保财险已经实行了非现金收付。各项收付都是通过刷或者转账经行，每天得上商务银联网站下载部门的pos机对账单来一笔一笔的跟公司系统以及发票等凭证进行核对、分类，看看有没有什么错漏或凭证不全。这个工作还是比较轻松的，每天花一个小时左右，江南营销服务部每天通过pos机进来的账估计有50笔，50万保费左右。转账部份不是我负责，不是很了解。可以看到公司的详细收支，还是比较兴奋的。

核销发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。有时候这些单据比较乱，或者不是缺这就是缺那，也挺令人费心的。多问，多做，没有什么解决不了的。

查询发票在系统备查表，相当繁琐的一项工作，起码花了我实习的2/3时间，通过发票印刷号，从系统中查询出凭证号，日期等信息做成备查账。由于积累了很多没查，我以每小时约100多条的效率天昏地暗地查了一万两千多条记录，连用了多少天我都记不清楚，反正已有空闲就查，查到我实习结束前两天才完成。这项最能考察人的耐心了，反正有时候查的眼睛很痛，腰很累，但我还是坚持，也不断发现和使用了很多技巧去完成。这样换来了财务主管对我的认可和赞许，并多次提醒我注意休息。

协助固定资产清查，这是一个偶然吧。是公司上面派人下来清查的，主管王向星让我负责协助清查，主要清查电脑、打印机、传真机等贵重财产。我协助搬移、抄写了所有所需的固定资产的品名、规格、序列号等，并请使用人签字。最后进行与原始的固定资产表核对填写，那个是相当痛苦的事，很多都是对不上或者颠倒审计记录不清，但要求我在上面填改，十分崩溃。完成修改后我依旧做了一份新的清楚的固定资产表给清查负责人，负责人很满意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、杂事。撕发票、保单、盖章等，也是蛮有趣蛮费神的事，每次去总部领发票，500份，一式四联，哪个撕啊盖啊，两千个章，并且是有点坏的章，盖到手都发痛，难得一次盖那么多章。核算工资的时候最令人提神，竖着耳朵听，瞪着眼睛看，薪水嘛，不论是谁的，都相当的感兴趣啊。

实习过程中，每天的穿正装，上下班，我体会到了一种上班的状态，一种职场人的感觉。令人欣慰的是跟公司的人相处的还很不错，工作表现也得到了他们的认可。这一个月真的收获很多。

这一个月的实习，不仅锻炼了我的动手能力，对财务实际工作有了新的认识，也充分认识到了自己的一些不足。这次实习工作相对还是比较简单的，并没有用到一些比较深入的财务知识，但对于计算机等方面的综合技能反而用到很多。财务日常性工作虽说不难，但工作必须用心、细心、耐心。这次实习也让我对财务工作有了更加深刻、切实的体会。

实习小缩影：

实习第一天，刚到人保财险江南营业部，第一感觉是，好多人啊，办公室里坐的地方都没有。后来才知道，她们大多都要去4S店驻点的。很容易地找到了部门财务主管王向星，很年轻，很好说话，很亲切，都没位置坐了还安排个座位使劲叫我坐，感动。周一，大家都很忙，基本没空闲安排东西给我做。韦姐，应该没听错吧，他们都叫她小韦，财院毕业的，还在试用期，主动的跟我聊天，从学校到工作。可能因为都是新人，比较照顾。看薇姐弄那些财务系统的东西，怎么说呢，它们不认识我我也不认识它们。干坐着不怎么舒坦啊，呵呵„等的有点心痒痒„ 大概等了差不多有一个小时吧，我实在等不住了，就问星哥，安排点我能做的事给我做吧，别人都在做事我干坐着总不是回事啊。哈哈，终于，主动点，总有事情可以做的，帮韦姐盖章，核对银行日记账数目，不外乎盖上“附件”、拨动日期的“收讫”。毕竟是第一件事，不敢大打出手，认真问了韦姐好几次，重复按了好多遍计算器。几十份，许久，完成，整理，还好。

休息一会，星哥教我填报销单，认真听，依葫芦画瓢，还算简单。噢噢，难道太久没拿笔了，笔不好写？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯数字还算清楚，鄙视，鄙视自己，强烈鄙视。虽然简单，20份左右，还是比较费时间的，细心点噢。财务工作就是这样吧，比较繁琐。弄完交给星哥看，应该没出错吧，祈祷！

下午，星哥教我用公司的财务系统（叫net term）查询流水号、凭证号、日期等copy到excel表上。听的时候感觉挺难的，把步骤记到了稿纸上，做的时候发现还是挺容易的。可是，好多，真的好多„一直弄到下班，也仅仅完成少部分，明天继续„„

实习收获：

1、对财务工作有深刻、切实的认识，对财务工作所需要的细心、耐心有了更深的领悟，更明确了自己的不足之处以及努力方向。

2、对保险行业内部有了一定的了解，对企业运行也有了初步的认识，更加明确了自己的职业选择以及职业规划。

3、锻炼了自己的职业技能、交际能力以及其他综合能力，给自己的人生历程提供了一次宝贵的经验。

4、多勤学好问，做事认真，细心负责，吃苦耐劳，积极上进的工作态度、人生态度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被认可。

5、只有专业技能还是远远不够的，企业需要的是综合能力强的人才，只有不断提高自己各方面的技能，才能发挥自己真正的用武之地。

第五篇：中国人民财产保险股份有限公司实习心得

中国人民财产保险股份有限公司实习心得

时间飞逝，我在中国人民保险股份有限公司的实习已经结束了，刚开始进入公司，对于公司的一切都是陌生的，对于周围的一切都是好奇的。公司的领导以及同事对我们十分照顾，尤其是江主任，对我们的工作情况更是十分关心。在这里，我们亲身体会到了公司的文化，公司以人为本，为人民服务的企业宗旨。

第一个星期，我们先是在车行实习，车行是公司一个很重要的合作单位，我们到车行了解公司业务，参观车行，学习如何出单，如何填写投保单，以及了解保单的一些基本知识。接下来就是跟着有经验的同事出去勘察定损，主要是往返于东山区榕城区的维修厂和4S店，定损主要是要调查车辆受损的原因，受损的情况，对车辆受损的部位以及投保人资料进行拍照，以便于公司对车辆的核损以及资料的录入。

接下来几个星期的查勘定损工作中，虽然工作很辛苦很劳累，但是我学到了很多在学校里学不到的东西，学校能教你的只是书本的知识，但是具体应用到实践中还是有很多的区别，要把一个工作做好，仅仅只有知识并不足够，还需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三个星期下来，我的感触很深，深深了解到了以下这些“生活知识”

1.为尽快适应环境,要做到多思考多问,不懂就要问!“旧人”还是挺乐意回答的。

2.不要骄傲自大,目中无人,一些事情即使你会也要低调点,不然会很难融进职场原有圈子的。

3.学习永远是重要的,即使在职场中也要不断地学习新的知识,同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。

这几个星期的实习中，我们跟着我们的师兄国升以及王超出去查勘车辆受损情况，两位师兄对我们非常好，让我感觉到人保这个大家庭的温暖。还记得有一次，我们接到了一个车辆受损案件，当我们赶到现场的时候，发现汽车的受损痕迹与事实不符，王超师兄觉得不对劲，于是跟车主进行了解释，用事实说话并拒绝赔偿，为公司挽回了不必要的损失。

对于我来说，这次的实习收获很大，尤其是学会怎么和陌生人相处。工作在一起，同事关系也就自然形成了。但是如何和同事相处好，我却没有头绪，因为我向来不喜欢和陌生人打交道，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么客套的话。在公司刚开始呆的那两天，我几乎都是这样子，和同事们顶多就是见面打打招呼而已。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他们很支持，并鼓励我多多和别人交流，尤其是不懂的问题，要多问才能真正学到知识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在一个多月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样才能解答客户对保险的疑问和困惑

通过一个多月的实习,我对中国人民财产保险股份有限公司有了基本的认识。它是国内最大的经营非寿险业务的保险公司。保险行业讲的是诚信，中国人民财产保险股份有限公司在核赔上做得很好，对于客户提出的理赔要求，通过实际的勘察和评定给予一定的补偿。在实习过程中，我发现中国人民财产保险公司在保险行业信息的大众化、透明化仍然存在问题。毕竟保险行业是一个专业技术含量高的行业，不仅仅需要条款白话化，信息更是需要大众化，透明化。因此，保险公司应该通过媒体等各种渠道去宣传，方便大家及时地了解到信息的变化。

在中国人民财产保险公司的实习中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的中国人民财产保险股份有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考！