第一篇：文明服务督导工作感想
文明服务督导工作感想
作为银行工作人员，银行业务发展与文明服务是分不开的，为此，作为一名银行基层员工，除了对银行的金融产品、业务知识、客户群体都有一定的认识和了解，还要对服务礼仪恪尽职守，这正是文明的职业道德修养之所在。
在文明服务规范反面，文明服务督导给了我们极大的帮助，能够让我们更清楚的认识到自身有哪些不足、哪些地方做的还不够规范，还没有从严要求自己甚至没有做到想顾客之所想。
对于银行文明服务来说，大堂经理的配备极为重要，大堂经理在客户办理业务时能不能够及时赶到，及时疏通，这显示了我们银行的专业性和客户至上的原则。作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。
另外，对于服务牌的摆放，桌面物品的摆放，自助渠道的清洁度等等都有一定的要求，越是清洁度强的银行越是能显示出其内在的竞争力，同时也给客户营造一种舒适的感觉，并能够与其品位、地位等相适应。因此，文明服务督导带给文明的不仅是感官上的体验，更是心理上的感悟，以此来作为日后工作的改进源泉，更好的为银行工作做贡献。
第二篇：文明服务感想
优质护理服务感言
-------张雪梅
随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作内容也不仅局限在打针，输液，而是逐渐延伸到帮助患病者恢复健康和帮助健康者保持健康。健康不仅是生理上的，更是心理上的，也许住院治疗，手术可以解决患者生理上的问题，但是要解决心理上问题的却需要一颗真正能站到患者角度体谅，关心患者的心。
回头想想，真是时间飞逝，优质护理服务已经在我们病房开展快一年了。
去年5月，我们科被定为了优质护理服务试点病房，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求很高，也很细，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。说实在的，在家里，可能都没给自己的父母洗过脚，擦过脸，甚至到结婚后家里的事情都是老公在做，想到来医院要为患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。但是，干了几天之后，我发现我错了。也许我做的只是微不足道的一些基础护理，但是我收获的却不是用语言能表明的，我收获的是感动，是体贴。
每天清晨，想着宝宝孩子还在他奶奶的怀里睡着的时候，我总会不禁看看手机里宝宝的相片和视频，然后觉得心理有一丝愧疚，但是更多的是鼓励。
我要去上班了。一路上想着病房中我的病人，一个个细数着每个患者的病情。我知道他们在等待着我的关心和帮助。
穿上护士服，戴上护士帽，我来到了我的病人床旁，面对着一个个痛苦的面容，一个个期盼关心的患者，我就会告诉自己一定要尽自己的最大努力使我的患者能在住院期间积极配合治疗，顺利出院，一家团圆。
每天我都重复着一样的基础护理操作。“我是您的主管护士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也会按时来看您的。”“您的伤口今天怎么样，疼痛比昨天减轻了吗？”“早上的口服药吃了吗”“您今天早上刷牙洗脸了吗？早点吃了吗？”“我来给您倒点水吧，保证足够的水量，可以防止感染，还可以防止便秘”。一样的话语，说给不一样的病人，但是得到的却是病人一样的感激，一样的配合。而病人也是一样，我如果哪天休息了，病人就会问我昨天怎么没来呀，是不是有什么事情。听到这些，我感觉他们就像我的亲人一样，那么亲切，那么温暖。也使我和病人交流起来更加的顺利，关系也更加的融洽起来了。看着我的病人从躺在平车上来住院，到自己走着出院，我有很大的成就感，为他们的康复感到欣慰，也替他们感到高兴。
实施优质护理服务已经快一年了，有艰辛，有汗水，也有收获。我们的工作并不是一个纯粹的熟练工种那么简单，也没有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就会发现其中的乐趣。我们的工作不只只是帮病人去擦澡，剪指甲，洗头，洗脸等，而更多的是细心的，耐心的听取病人的主诉，解决病人的实际问题，这才是我们最大的成就！
优质护理服务应该贯穿于病人从一入院到出院的护理。试着想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一个和蔼可亲，一切以病人为中心的护士。当患者一住院，我们协助病人到病床上更换好衣服，测量生命体征，介绍病区环境及设施，告知责任护士和医生，做好病人的心理护理，减轻病人的焦虑与恐惧，耐心倾听病人的主诉，主动给予病人饮食，药物，特殊治疗和检查的宣教，功能锻炼的知识与方法，按时巡视病房，及时发现病人的问题，并给予解决。虽然腿酸了，腰疼了，但是每每听到病人的肯定，心理总是暖暖的，觉得付出都是值得的。优质护理服务以来，我们的陪住率正在一点一点的下降，这样不仅是患者能安静的修养，还能减轻感染的发生。对于陪住的问题，我也总是和病人和家属说，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是医院终归是医院，有自己的规定，那么怎么能让病人的家属能离开，又让病人没有那种孤零零的感觉的，那就需要我们把自己真正当做病人的家属，并且把家属能做到的尽量都做到，让病人有家的感觉。我总是和家属说这样一句话“如果病人说需要家属做的我没做到，那么，我会主动让家属来照顾病人的”就是这句话时刻督促着我，细心观察病人的情绪变化，满足病人的基本需求。
当然，优质护理服务不是一朝一夕就能全部实现的，这其中还是有很多的坚辛的，做好基础护理的同时，也需要我们来不断提高自己的知识水平，积累我们的护理经验，更好的为病人服务。只要本着一颗平常的心，一颗时刻为满足病人需要而努力的心，遇事先换位思考一下，然后再去解决，我们一定会把我们的服务提升到一个新的水平的。
有付出，就会有收获。每每病人出院时，看着病人和家属的脸上那满是幸福的微笑，依依不舍的握着我的手，说着一连串感激的话语，我就默默的告诉自己要继续努力，做的更好！
第三篇：督导工作感想
督导工作计划
感悟：
1、有幸成为区督学一份子，是我工作中的一次尝试，一次历练，更是不尽的收获。（在整个督导过程中，有幸与朱校长、王校长一起，得到很多启发与帮助，他们先进的教育理念和与诚恳朴实的工作作风，使我受益匪浅。学到好多!
2、我们督学的三所幼儿园也是非常有代表性的（500以上大规模园、又有300左右的老小区幼儿园，还有最新的普惠性民办园。在督学过程中，注重学校自评、注重了学校的主体意识、主动参与精神，通过听取汇报、查阅资料、现场查看、随堂听课、师生座谈、个别访谈等形式，坚持统一指标、统一程序、统一组织纪律、把好尺度、公平公正。导的得法、帮的诚恳、评也中肯。在参与中学习，在学习中借鉴，在借鉴中提高。
3、在督导过程中进一步创新手段、创新方法，强化和扩大指导、帮助、咨询和服务职能。引导，如何更好地运用督导评估的结果，更好地发挥督导评估的功能。建议建立专门的钟楼督导网站。让我们可以及时反馈过程性资料与信息。
以科学发展观为统领，认真贯彻落实国家和省市中长期教育改革发展规划纲要这一主线，严格贯彻执行《教育督导条例》，围绕“办好每一所学校、发展好每一位教师、培养好每一个学生”的目标追求，以“聚力优质均衡，促进教育公平”为督导工作主题，坚持督政与督学并重、监督与指导并行、督导与服务并举的原则，充分发挥“监督、检查、评估、指导”的职能，加大督导创新力度，努力提高督导水平，全面推进幼儿园的精致管理，深入实施教育现代化提升工程，大力推进学前教育改革发展，为促进全镇教育事业健康快速发展作出更大的贡献。
1、镇政府教育工作考核全县领先；进一步扎实抓好幼教和社区教育督政工作，大力推进学前教育改革发展示范镇建设；深入开展精致管理和规范办学行为专项督查，提升全镇中小学管理水平，切实规范办学行为，确保无通报；切实加强义务教育均衡发展创建督查，大力推进全镇义务教育优质均衡发展；持续推进教育现代化建设，大力实施教育现代化建设提升工程，启动更高水平教育现代化创建工作，指导学校做好“省义务教育现代化学校”和“省标教育技术装备先进校”的创建评估工作，力争全镇60%以上的学校创建成“省义务教育现代化学校”，全年创建6所“省标教育技术装备先进校”；以创建县素质教育督导评估示范校为载体，继续扎实开展新一轮中小学、幼儿园发展性督导评估工作，指导学校建立自主、规范、科学、优质发展的运行机制，注重质量提升和内涵发展；继续保持教育法制工作在全县的领先位置，积极创建县级依法治校示范校；落实督学责任区制度，完善督学责任区，提高督导水平。
三、主要措施
（一）深化督政，全面落实教育优先发展
1．认真做好县政府对我镇2013教育工作督导评估和考核的迎查工作，确保不失分、得高分。认真做好迎接县政府保障教育经费投入督查工作，进一步提高我镇教育财政保障水平。认真做好县教育体育局目标任务（教育工作）绩效考核的迎查工作，推进我镇教育工作再上新台阶。
2．大力推进义务教育优质均衡发展镇建设。切实巩固义务教育发展基本均衡县创建成果，不断提高义务教育均衡发展水平。以落实县专家督导组的整改意见为抓手，找准我镇义务教育均衡发展工作薄弱环节，强化专项督查，力促我镇义务教育均衡发展再上新台阶，高标准完成整改工作，确保高质量通过国家专家组的督导评估。大力推进“县义务教育优质均衡改革发展示范镇”创建工作，切实加强创建工作的督查指导，及时总结成功经验，向全镇辐射，努力营造有利于义务教育优质均衡改革发展示范镇建设的浓烈氛围，圆满完成创建任务。
3．深入贯彻执行《义务教育法》。加大“控辍”工作督查力度，督促镇义务教育学校巩固“控辍”工作成果，完善“控辍”工作长效机制，层层落实责任，确保全镇义务教育阶段无一学生辍学。
4．启动更高水平教育现代化创建工作，大力实施教育现代化建设提升工程，全面开展“省义务教育现代化学校”和“省标教育技术装备先进校”的创建评估工作，对各中小学教育教学设施配备、管理、使用、教研等情况进行督查，进一步提高学校教育教学设施的使用效能。
5．继续做好对全镇中小学教育考核工作。以考核为杠杆，进一步强化责任，推动镇切实履行好发展教育的职能，全面落实《蔡庄镇学前教育五年行动计划》，强势推进学前教育改革发展示范镇建设，促进我镇学前教育和职社教育更好更快发展。加强对教育实事工程的制订和实施情况的督查，有效督促各中小学落实教育优先发展。
（二）强化督学，不断提升素质教育实施水平
1．全力推进中小学精致管理。制定出台《蔡庄镇中小学精致管理基本要求》，加强贯彻落实情况的专项督查，提升学校管理水平与层次。认真落实“五严”规定，严格规范办学行为，加大违规办学行为查处力度，一经查实，严肃处理。
2．完善学校发展性教育督导评估制度。将学校发展性教育督导评估和义务教育阶段学校素质教育督导评估有机结合起来，以创建素质教育督导评估示范校为载体，指导各学校不断完善学校发展性教育督导评估制度，建立自主、规范、科学、优质发展的运行机制，促进学校规范发展、科学发展、内涵发展。
3．扎实做好综合督导工作。以深入实施素质教育为重点，以提高教师专业发展水平为抓手，以打造办学特色为关键，对全镇中小学和幼儿园开展发展性教育督导评估，推动学校内涵发展和质量提升。
4．加快教育督导现代化建设步伐。丰富盐都教育督导网资源，充分发挥教育督导平台的作用，构建信息畅通、反馈迅速、联系便捷、高效运行的督导信息网络体系，以教育督导技术的信息化，带动教育督导的现代化，提高督导评估的效益。
5．认真做好全镇中小学、幼儿园考核评估工作。在总结上一考核评估工作的基础上，进一步完善考评标准，强化过程考核。通过考评切实增强目标意识、责任意识和大局意识，以考评促规范，以考评促均衡，以考评促发展。
（三）健全法制，深入推进依法治教工作 1．全面推进依法行政。强化制度建设，根据新形势新要求，结合教育系统实际，认真修订等相关制度，进一步完善教育行政执法机制。坚持政务公开，大力推进行政权力网上公开透明运行，将涉及群众切身利益事务的办事规则、程序及监督途径向社会公布，增强依法行政透明度，方便群众办事和监督。加大行政执法力度，依法处理和纠正教育活动中的违法行为，有效解决群众关注的热点难点问题，切实维护好系统和谐稳定。
2．大力提升依法治校水平。全面贯彻教育部《全面推进依法治校实施纲要》，健全学校依法办学、自主管理、社会参与、科学民主决策的制度体系，完善决策执行与监督、民主管理与监督机制，构建完善现代学校管理制度。加强学习培训，不断增强广大教育工作者的法治意识，切实提高教职工依法实施教育教学活动、参与学校管理的能力与水平。着力营造自由平等公正法治的育人环境，完善工作机制和考核评价机制，自觉养成依法办事的习惯。
3．深入开展“六五”普法工作。认真落实教育系统普法规划要求，开展好“法律进学校、进课堂”活动。积极做好法制宣传教育工作，认真组织开展四月和九月法制宣传月、“12.4”法制宣传日宣讲活动，深入学习宣传宪法、教育法律法规以及与师生教学生活密切相关的法律法规。普及法律知识，努力提高师生法制意识和法律素养。进一步完善学校、家庭、社会“三结合”的青少年法制教育网络，继续抓好全区中小学生预防犯罪等教育活动，切实加强师生的思想道德建设，努力营造学法、懂法、守法的良好氛围。
（四）优化队伍，不断增强教育督导工作效能
1．加强队伍建设。认真学习教育法律法规、教育政策和教育理论，重点学习教育督导、优质均衡发展等评估标准，提高理论素养、工作水平和实践能力。规范督导行为，不断增强督导工作的科学性、公正性、服务性。加强督学责任区建设和兼职督学的培训，深入推进“四个本”（调研工作手册、业务学习笔记、教研活动检查记录、听课笔记）制度，有效督促指导各督学责任区围绕中心工作开展督导，充分发挥教育督导对教育发展的导向作用。
2．提升督导效能。树立科学的教育督导评价理念，构建以学校为中心的教育督导评价模式，努力形成多元化督导评价指标体系，探索科学的督导评价方法体系。强化督促之功，提升引导之效，畅通反馈渠道，提升服务水平。按照“依法监督、正确指导、及时反馈、深入调研、合理建议”的工作方针，对区中小学校的办学行为和教育教学工作进行督导。
3．推进督导创新。创新督导评估机制，以“三服务一落实两确保”为总体要求，继续深入推进片全镇教育督导工作。在工作机制上，把推动“硬件”达标和“软件”提升结合起来，促进学校标准化建设和内涵发展。在评估方式上，把综合督导和专项督导、定期督导和经常性督导结合起来，有针对性地开展督导评估工作。在管理方法上，积极采取现代化技术手段，推动学校有效建立督导评估信息系统。充分利用基础教育质量监测数据和结果，不断提高学校督导评估的科学性和有效性。扎实开展督导研究，加强教育督导宣传，不断
评估与重点评估相结合，既对学校实施素质教育的情况进行全面督导评估，掌握了
解学校实施素质教育的全面情况，又根据各校的具体情况和不同特
第四篇：文明督导
湖南某某学院院文明督导部 2010-2011学第一学期工作总结
文明督导部，作为湖南高速铁路职业技术学院学生会自律系统的重要组成部分，在即将过去的一年中，在校院团委老师的关怀支持下，在湖南高铁院学生会主席团的正确指引下，在全体同仁的共同努力与团结奋斗下，始终坚持“全心全意为同学服务”的指导思想，恪守“自律律己，公正严明，雷厉风行，永不言败”的自律精神，总体而言，部门工作平稳、持续、健康、有序开展。本部工作总结如下：
一、基本工作
（1）本学期系学风督导活动的基本情况
本次学风督导活动主要以校规校纪学习及大学生文明创建活动为主要内容，根据学工部的统一安排，并结合本校区的实际情况，制定了《关于开展学风督导的活动方案》积极开展具有本系文科特色的学风建设和文明创建活动。
本次学风督导活动共包含了加强学生宿舍管理、进行校规校纪教育、查处校园不文明行为等几大方面内容，严格学习纪律，规范学习行为，端正学习态度，创新学习方法，减少和杜绝目前我院存在的学生穿拖鞋、使用违章电器、破坏公物、浪费水电、言行不文明等现象的发生，进一步规范了我院学生的文明行为，树立起文明守纪的校园新风，提升了全院学生的文明素养和校园精神文明建设水平，进一步构建了节约、自律、文明、和谐的校园文化。
（2）领导重视，成立学风督导活动领导小组
成立了学风督导活动领导小组。具体负责对学校学风督导活动的组织开展与指导。
（3）齐抓共管，建立校园文明督导组和监督岗
在学风督导活动领导小组的具体指导下，建立了校园文明督导组和监督岗。
我们还设立了校园文明监督岗。进行了针对破坏校园公物、男女交往不得体、公共场合吸烟酗酒、未佩戴校徽、衣冠不整进出教学楼、就餐不排队及在教学区用早餐等不良现象校园行为规范检查。
（4）上下动员，形成良好的宣传氛围
院团委充分利用广播站、宣传栏等宣传工具在校园内对优良校风、学风创建活动进行宣传。各年级纷纷组织召开全年级学生大会和主题班会进行活动动员，使同学们能提高认识，更加广泛地参与到学风督导活动。
二、活动取得的效果
（1）通过本学期的学风督导活动,我院基本上杜绝了学生把早餐带进教学楼的现象。
（2）通过各种规章制度的学习和广泛讨论，我院同学端正了学习态度，学习风气良好。大部分学生均能自觉参加早晨，主动参加晚自习。
（3）进行校园巡查，进一步规范校园文明。（4）新队员在老队员的带领下工作渐渐步入正轨。（5）通过文明礼仪的培训，队员们的文明素质有了进一步提高，加深了对文明礼仪的认识。
（6）网站得到了更好的管理和完善，为我队的宣传、建设起到了重要的作用。
（7）请假制度的完善对我队内部建设起到了极大的推动作用。
三、存在的问题
经过本学期的学风督导活动，我院学生的学习风气大大改善，学习气氛大大加强，整个院的学风大大改善。但是在本学期的学风督导活动中也表现出我院学生在学风建设中存在的一些问题，这些问题也是我院在今后学风建设中的工作重点。（1）我队成立的网站在各方面已经初具规模，但仍然存在很多不足之处，网站仍需进一步规划。
（2）请假制度存在较大弊端，有小部分队员临时请假，给队里工作安排带来较多不便。
（3）新队员工作态度仍需改进。有部分新队员对工作怕脏怕累怕太阳，对队里安排的工作不能保质保量完成，对队的认识不足。
（4）队员们团结精神仍需加强。对队内的活动参加的热情不够，没有意识到对内对外都一样。
四、对下一步的工作提出的建议、要求：
（1）针对图书馆占位现象：我们队应组织一次图书馆大清理活动，为广大同学提供良好的学习环境。(2)学生的不文明现象：仍有部分同学带早餐去教室，部分同学穿背心拖鞋上课，队员们仍应坚持对此现象进行劝阻教育。(3)自行车乱停放的现象：学院内仍有乱停乱放自行车的现象。建议进行进一步宣传，把自行车放回合理的地方并贴温馨提示在他们的车上。
(4)公物损坏现象：如个别水龙头出现漏水情况。建议应及时向上级汇报，尽快安排修理员工修理。草坪被严重践踏破坏，应该做好宣传工作，教育同学们不要践踏草坪，保护学校的环境。
(5)关于队里的发展情况：有些队员觉得队内凝聚力不够，建议可以多办活动让新队员融入其中，但不要以开会的形式。(6)关于食堂的饮食情况：厨房和饭厅不卫生，碗筷不干净，有时饭菜味道很怪，建议大家多多留意食堂的卫生安全问题，争取提出有效的解决方法。
五、未来展望：
抚今思昔之后，放眼未来，不难看出，我部面临这种种艰辛与挑战，但是，不积硅步，无以至千里，不积小流，无以至江海，我们坚信点点滴滴的积淀，踏踏实实的付出，每位成员共同努力，团结奋进，共克时艰，携手共同创造更加灿烂辉煌的明天。大道行思，责任天下，我们一直，也将永远在路上...院学生联合会 二零一一年五月二十一。
第五篇：文明督导稿
PS:请于本周及下周节目前播出一遍。
下面播报一则校园简讯
亲爱的同学们： 中华民族有五千多年的文明史，自古就是礼仪之邦。皇皇华夏，集聚五十六个民族，积淀着内涵丰富的人文资源；泱泱中华，谱写五千多年历史，创造出举世瞩目的文明成果。校园精神文明建设的内容是多方面的，不同时期有不同时期的要求。
当代校园精神文明建设的主要内容有两个方面：一是加强校园文化建设，二是提高学生文明素质，两者是息息相关的。
加强校园文化建设对培养德智体全面发展的人才有不可低估的作用。而学生的文明素质是指以思想修养为灵魂，以文化修养为基础的一种高尚品格，是综合素质的核心。文明素质教育与任何其他素质教育相比都应该处于优先地位，正如俄国哲学家赫尔岑所说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧，比一切学识都重要。”因此，我们必须有针对性地采取一系列措施，提高大学生素质特别是文明素质，造就大批爱国、守法、爱岗、敬业、诚信、奉献的有用之才。
作为当代大学生，肩负着中华民族伟大复兴的重任。我们必须贯彻“三个代表”重要思想，开拓创新，与时俱进，对新时期、新要求下的文明有更深刻、全面的认识。为此我们倡议：为贯彻落实十六大、十六届四中全会精神和《公民道德实施纲要》，加强校园精神文明建设，提高学生思想道德素质，创建安全、健康、优雅的学习环境，望广大同学自觉遵守以下规定：
1、使用文明用语，树立文明形象，营造良好的文明氛围。
2、爱护公物，不搞“课桌、墙壁”文化，爱护校园一草一木。
3、保持环境卫生，不乱扔垃圾，不携带食物进入教室。
4、自觉维护教学秩序，教室内不接听电话。
5、教室内不吸烟、打闹、喧哗，杜绝其他不文明行为。
6、仪表端庄，不穿不雅衣装进入教室，塑造大学生良好形象。
7、礼貌乘电梯，主动给老师让行。
8、自觉维护校园秩序，线内排放自行车，不乱摆摊点，按规定地点张贴海报、悬挂横幅、放置宣传板等。
9、保证校园安全，走路、骑车靠右边，不快速骑车，不骑车带人，出入校门自觉下车。
10、文明上网，节制上网，不泡通宵酒吧，杜绝不文明行为。
11、不酗酒闹事，群殴滋事，杜绝打麻将等不文明行为。
12、不翻越栅栏围墙、阳台、窗户等，不使用违章电器。
13、自觉遵守交通规则，不随意横穿马路，过街走天桥。
14、捡到他人物品要上交，做新世纪高素质大学生。大学生是国家的希望，民族的未来。切之弊病，正身立己，不断提高素质文明，树立良好的精神面貌，是每一位大学生应该做到的。同学们正处于人生中最为关键的探索形成时期，这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到自我的心理素质，如果我们不在此时抓好自己的思想道德素质建设，那我们纵然拥有了科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？我们应该发扬优点，正视缺点，并且勇于改正缺点；做到爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，引领大学校园新风貌，扫除陋习，提高自我，完善自我，争做德才兼备、全面发展的合格的当代大学生。亲爱的同学们，让我们从自我做起，从身边的小事做起，把道德规范落实到每一个人的言行上。让我们争做文明大学生，共创文明校园，展示当代大学学子风采！
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