运营心得

第一篇：运营心得

“运营到底是做什么的”心得体会

以前总认为运营=营销，看完这篇有关于运营的文章，加上此次亲身第一次在互联网公司实习，现在知道了运营是一门非常深奥的学问。有关于运营，此次心得可以具体从以下几个方面加以归纳。

一、运营内涵方面：

1.运营的含义：一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。2.运营的分类：市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营

3.运营的作用： 拉新、留存、促活（一个合格的运营，应该是至少可以搞定这三者之一的）4.运营的三大目标：扩大用户群、寻找合适的盈利机会/增加收入、提高用户活跃度 5.运营工作的四个环节： 1）找到用户在哪

2）以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品 3）让用户持续用你的产品 4）跟用户在不用产品时候保持联系

二、运营管理方面 1.对运营管理者来说：

初级运营：能力覆盖到运营工作四个环节中的某个之中，工作以天为单位计算，可替代性非常强；

中级运营：能力范围逐渐覆盖到整个环节，整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，工作以天为单位计算，有一定可被替代性；

高级运营：不断的扩大自己的能力范围，视野更大，资源更多，工作以月为单位计算。2.运营觉悟：

1）运营的职业发展曲线是阶梯式的。

2）运营目标决定运营的数据取样；数据是产品运营的武器，数据决定运营的执行。3）运营与产品技术的关系：产品是“想出东西”；技术是“弄好东西”；运营是“用活东西”，运营会加速，扩张，倍化互联网产品的发展。

三、个人收获

1.互联网产品的核心是服务。用户的需求在不断地变，你就得随时调整。2.产品运营是一个价值传递的过程。

3.运营与用户离得最近，工作更多集中在中后期

个人总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行。

第二篇：售货机运营心得

售货机运营心得

1、坚持定期检查你的机器，不要让缺货影响你的销量。

这一条特别适合没有配备互联网系统的传统自动售货机运营商，经常检查你的机器，保证每台机器都有充足的货品供应，这对于保障销量有着重要意义。

2、请经常定期性的检查设备线路，不要让原本可控制的设备故障影响了你的运营产出。

无论是传统的自动售货机还是现代化的智能化自动售货机，经常定期检查设备线路是极为重要的工作，认真的检查如同医生体检一般，有助于防止一些可控的设备故障的出现。如鼠咬电线，尚未咬断的，要及时跟进处理，以保证你的机器任何时候都是妥善的。

3、选择设备位置和布放商品入机的时候，请务必亲身体验一把当客户的感觉。

实地确认一下顾客经过你设备时的角度视野，并根据体验后的感受来安排你的设备位置和商品布放位置，以获取最佳的运营效果。

4、花不多的钱，也要打造属于自己个性化的自动售货机。

现代的消费者是挑剔的，讲究体验的，因此一定让自动售货不是那么冷冰冰，简单的贴着，装萌的饰壳，都会给你带来想不到的收获。

5、定期打扫设备，永远不要让顾客看到你的机器是脏脏的。

谁都不愿意去选择一台脏兮兮的机器购买货物，因为谁都喜欢干净，特别是对吃喝。

6、永远要学会在无人的时候进行加货。

没人喜欢看机器的内部，密密麻麻的电线和各种冷冷的构件都会让人减少很多消费欲望，如果你的设备里面刚巧还很久没打扫的话，那你真的要注意了。

7、任何时候永远记得要搞促销，但促销的价格永远是相对其他商品的。

总是安排那么一款活动商品，如果其他商品卖5块的，那他就卖4块。你会发现，当你轮流把所有商品做了一轮促销后，你的钱包又会鼓了一点。

8、请务必在布放自动售货机前做一轮观察，这种观察包含环境的也包含对人的。

调研下周边便利店商品的配置和价格情况，观察下周边人群所处的分类，白领或是工人。当你做完调查后，你才能真正让你的机器得到合适的“弹药”来帮你挣钱。

9、记得定期更新你的商品线，好的留下，寻找更好的。

从来没有任何一种商品能够长盛不衰，随时观察，定期调整，永远保证你机器里的商品是周边人群最需要的。

10、及时耐心的处理每一起客户投诉，虽然他们只花了几块钱。

消费者对被尊重感的需求是永远长期存在的，即使是几块钱你也要重视你的客户服务。因为你失去的这一张嘴可以影响3个人，而3个人又可以影响9个人，以此类推，务必别让你的点位或是你的企业“声明在外”。消费者比我们想象的要厉害的多，当然你也可以选择努力服务好，相信你会有意外的收获。

11、机器只能帮你销售商品，数据也不能传递使用者的感受，有时间去你的点位听听客人们的意见。

面对面的沟通有时候远比你看数据有效的多，因为你会更直观的感受到用户对设备的使用感受，如果仅仅是因为迫不得已而选择你的机器来购买商品，而你又天真的以为这样很好的话，那么你就危险了。

12、加货的时候记得带块抹布擦一擦商品外部。

如果你的消费者手上拿到的是一件拿上去就留下手印的商品，你猜他会是什么印象。

13、如果实体门店的工作人员可以发传单，为什么你不呢？

似乎我们习惯只有实体有人值班的店面才会去发传单，但事实是便利店通过最笨的传单招揽了很多生意，那么你觉得你可以不做么？起码你通知到了附近的人这有这么一个玩意儿，如果价格距离适中，相信更多人愿意来你这儿，而不是别的地方。

14、故意设置一些惊喜吧，谁都会爱上你的。

计划促销的商品，特别是买一送一，如果可能不要宣传了，让他成为“系统故障”吧。当一个人买一瓶而得到两瓶的，这种感受要好的多，也许他下次还会拉着朋友来一起碰碰运气，而且他对你的机器位置也会印象深刻

第三篇：小米运营心得

小米运营心得：关于活动运营的总结

产品运营 past 2015.10.20 6 一份好的活动策划，其实并没有什么捷径，只有通过不断努力、学习和总结，才能一步步提升，逐渐变好。

活动策划的常态就是非常态，经常时间紧任务重，资源又相对缺乏。

那么在如此恶劣的环境下，一份好的活动策划究竟是怎样炼成的呢？

首先在策划活动的时候通常会进行很多思考：

一、为什么要做活动？

提升某项数据（日活、订单、下载...）推广某个功能

借势吸引眼球（重大事件、节日）

明确目的后，还要有更多的思考，来保证活动能够达到相应的目标： 投入多少资源？

活动预期带来什么效果？ 这样的效果是否有实际意义？ 短期/长期效益如何？ 爆点是什么？

二、从用户的角度思考

用户是从哪里看到活动的？ Bnner? Push? 微博/微信？ 朋友介绍？ 邮件EDM？

三、进入活动页面之前，图片和文案就是用户看到的全部

传播出去的图片和文案决定了用户是否会来，从而决定了这次活动是否能成功。

四、用户看到了什么？

这是什么？（活动）

这是什么活动？（是否可靠）参加有什么好处？（利益）如何参加？（参与成本）

「这是什么活动」要有一个好的由头，比如热门事件、节日、天气等等，都可以。

然后一份活动策划方案就这样新鲜出炉了（一份活动方案中必须要写到的内容）活动主题（由头）

活动目的（为什么要做活动）预估目标（量化要达成的目标）规则（活动时间/平台/奖励办法等等）文案（活动卖点厘清）预算

资源需求与时间表（包括产品设计、开发等等各种资源）

五、正确的实施：

活动标题简短明了（读一遍就能够理解）

奖品信息明确（“有好礼”不如“赢米4”，有普奖的话一定明确指出100%中奖）

参与门槛越低，覆盖人群就越大，得到的目标用户就越多 场景化思考（用户会在什么样的场景下参与活动，户外？地铁？没有WiFi？都有考虑到）

情感化思考（比如红绿灯中的倒计时，有xxx位用户也参与了此活动，打败了xx%的人...）用户体验和当前产品交互一致性

极致的数据运营（详尽的数据打点，历史活动数据成体系梳理，数据分析有结论有解决方案）

执行（提前与设计师、工程师、商务...等沟通好排期，推荐使用甘特图）

活动总结（总结问题和经验，逐步上升）

六、文案是每个运营人的基本功

对于运营来说文案是一个永恒的话题，什么样的文案才算是好文案，如何才能写出好文案，推荐学习“李叫兽”的一套文案理论，很实用。

在这里推荐几本“李叫兽”曾经推荐过的书籍。

创造黏性信息，而不是过目既忘的信息。比如午睡枕做主文案，“提供仅次于床上的睡眠体验”就比“健康生活，舒适睡眠”有黏性。（推荐《让创意更有黏性》）

流畅、逻辑化的写作，而不是随意组织文字。（推荐《金字塔原理》）能够寻找大众情绪点，制造有传播力的内容。能够设计互动方式，提升粉丝和用户的参与感（推荐《参与感》）

作者：小米科技产品运营彭洋洋分享的工作感悟和读书笔记内容

第四篇：微信运营心得

心得

从踏进淮商集团到现在，刚刚半月有余。很高兴结识一群新朋友，寻得一帮好同事。从接触微信公众账号的文章推送到现在也有10天左右时间，也有一些自己的心得和拙见。

之前自己在大学时期和实习期间接触过微博等新媒体和电子商务，对相关流程和运作细节有一些了解。所以在得知自己接触的工作的一部分是运营微信公众账号时，觉得很轻松，应该是件手到擒来的工作。但实际自己着手之后才发现没有自己想象的那么简单，有很多专业的知识和技能是自己大大缺失的地方。恍惚之间有种隔行如隔山的感觉，发现自己还是要耐下性子去从基础开始做好。

随着赵总的指引和教导，自己慢慢明白学习的方法和工作的方向。平时热心的同时马奎也给予了无私的帮助，让我受益匪浅。下面简单说一下有哪些方面的学习心得：

1、定位和受众人群

运营微信公众账号首先要考虑的是公众账号的定位，就是给运营的该帐号定一个日常推送文章的主基调。比如要清楚是营销账号、服务账号、平台帐号、还是热点新闻账号，这样方便给帐号今后的文章指了一个方向，以便于每天的文章都有统一性。受众人群也和帐号的定位有关，比如账号定位为地方性服务账号，受众人群就是以本地人为主的粉丝群；定位为时尚型或者健康养生型等帐号，那就是主要以服务女性粉丝为主。当然公众账号定位不是非此即彼的，因为几乎所有的公众账号都是为了直接或者间接营销推广自己甚至代表的公司主体的产品及服务，从而实现盈利目的。所以合适的定位和前期运作，是有利于帐号自身的快速发展。

2、素材搜集和时效性

根据前面说的帐号定位，为自己的帐号寻找一些推送文章所用到的合适的素材很重要。因为素材不是什么新鲜就要立马用上，要符合定位，或者加工成具有自己独特风格的文章，要考虑自己的受众人群是否需要这类信息。其次，在新媒体时代，媒体的时效性被提到了一个新的高度。一般公众账号一天可以推送一次群发，所以，发生了两天的新闻就再也不是新闻了，虽然说的有些夸张，但是粉丝看到之后会觉得你的帐号会有之后性，不够及时，从而印象会差很多，也就会有粉丝脱逃。除非报道一些后续报道或者花边内幕之类的新颖的跟踪报道也会有不错的回应。

3、文章的分工和互动

一般一次性推送的文章会有好几篇文章，最好不要每篇文章都是一样的类型，尽量保持文章的形式多样化，做到主次分明、分工有序。有的说头条新闻，有的分享经验，有的打趣逗乐，这样不会让粉丝觉得乏味。文章的互动和回复粉丝的评论尤为重要，恰如其分的互动会增加帐号的人性化，让粉丝有和账号交流的冲动。这样可以保证粉丝的重视度。

4、其他

从接触微信公众账号之后，关注了很多不同类型的帐号，一边自己学习的研究。多关注一些账号的确有利于自己的提高。最近发现了平均一篇头条文章的阅读量一般稍稍低于粉丝数量的10%左右，所以粉丝基数一定程度上决定了文章的阅读数据，当然，营销很好的爆炸性文章除外。此外，微信的编辑排版工作也很重要，决定一篇文章外观上的美丑在于排版，微信文章图片的选择也一定程度上影响文章风格，这两个要自己好好拿捏。

上述的都是一些自己不成体统的拙见，也存在一些谬误，希望能给出批评和指正，以便于我更快的提高。谢谢。

第五篇：新媒体运营心得

保定职业技术学院

心得体会

我个人觉得，做新媒体运营的，都或多或少有点内容情节。这个一个信息泛滥的时代，内容为王已经败给渠道为王，有时候即使我们写得文章再好，但若没有渠道，也许点击数还不到一个标题党的零头。因此，有时会逼于没有精力原创，或者没有灵感原创，那么则可能实行拿来主义，内心里有纠结肯定是有的。

我们也许会扪心自问，我怎能做这样毫无创造性的工作，复制粘贴的工作有什么价值，但这也是内容运营的一部分，我们能做的，就是尽快的走过这个阶段，让自己的工作分工尽快的往原创上靠。模仿并不可耻，毕竟古代的书法大师们都是先模仿后原创，然后再自创一派。但如果一味贪图别人的成果而模仿，不思原创，那就可能会将自己带入深渊，将工作沦为混日子，青春饭。

电子商务技术专业