流程培训总结

第一篇：流程培训总结

篇一：岗位标准化作业流程培训总结

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结

双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。

一、培训工作开展情况

10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。

二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作

（一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。

（二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。

三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场安全操作意识(一)员工10月12日-10月31日，11月1日-11月20 日，12月1日-12月20日开展了三期的岗位标准化作业流程培训，培训累计60课时。岗位标准化作业流程培训内容针对各岗位启动、运行、停车三个方面进行，将理论与实践融为一体，使广大员工更好掌握现场实操。

（二）针对员工的工作岗位、工作表现各不相同，及能力的差别，由厂领导组织学习，技术员讲解，分批带领员工在现场进行实地学习，让员工将理论与实践更好的融为一体，严格按岗位标准化作业流程来执行，保证安全生产。

（三）每周不定期由值班领导及技术员到现场对在岗司机进行检查，掌握标准化作业流程学习情况，要求每位在岗司机做到手指口述。并每月中下旬对在岗司机随机抽查进行考核，且与绩效挂钩。考核结果表现突出者予以加分，成绩较低者做减分处理，并在下月继续考核。

四、强化现场实训，提高技能操作水平

（一）7月1日-8月30日分厂采取现场跟班实训的形

式开展现场实操培训，由副厂长、技术员跟班带队。一是与实习单位员工同上同下，服从班组管理。二是根据每名员工的学习掌握情况，定期对员工进行轮岗培训，使其尽量掌握更多岗位知识。目前生产班组人员每人至少轮岗二次，有些领悟性好，能力强的新员工已轮岗3-4次。三是对干筛车间、水洗车间实习岗位人员进行着重培训，每班组抽调2-3人进行系统实操培训。集控员7月份着重对集控操作、工艺流程进行系统培训，现已分配到生产各班组进行岗位实操培训。电钳工7月份在金凤分厂进行实训，8月份在红柳进行实训，10月份在梅花井进行实训，在实习过程中，要求每名员工认真对实习情况进行总结。

（二）运转工培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

（三）电工班、钳工班培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

经过近期培训，员工在安全方面，都能牢记本岗位标准化作业流程，并且做到手指口述，理论与现场做到紧密联系，增强了员工的安全自保、互保、联保的意识，为今后安全生产奠定了坚实基础。在技能方面，员工能在正常生产情况下对设备进行操作，本岗位操作流程清晰，但对于突发事故及应急处理方面还有所欠缺，在今后实操培训工作中将侧重于各工种岗位突发事故的判断及处理，使其尽快能够独立上岗。

二0一四年十二月二十六日篇二：流程管理学习心得体会 流程管理学习心得体会 流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：

1、流程管理内容形同虚设；

2、流程管理与企业实际运作脱节；

3、流程繁多；

4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：

首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。篇三：流程优化项目管理培训总结 《流程优化项目管理》与《流程及内控一体化管理》 培训总结

今年共参加过两次流程方面的培训，分别是流程优化项目管理和流程、质量及内控一体化管理。由于两次培训课程较为紧凑，同时有部分共通的内容，为此，特将两次培训后的成果糅合进行总结。

经过几天在流程优化方面的系统培训，学习了包括流程建设，并结合质量、内控等角度进行流程优化等内容，根据老师教授的方法案例，以工作坊的形式进行演练与引导，并与其它行业进行交流，收获了在流程建设优化上的思路和方法。根据工作中遇到的情况，主要从以下几点问题出发：

1、公司大大小小多个部门，如何规范、系统的进行流程建设？

2、流程文件与实际执行不一致怎么办？

3、流程越来越多是否会影响业务工作效率？

4、如何寻找哪些流程需要优化？优化的结果如何评估？

5、流程设计时是否考虑了风险问题？如何通过流程管理实现控制目标？

一、流程体系规划

企业有不同的业务模式和功能模块，如何系统的打通企业内部的区隔，站在全局层面，清楚的看到企业的每一个角落。可以梳理企业的业务架构，通过划分不同的层级，逐层细致划分。? level-0级业务流程展现到企业专业化功能模块

? level-1级业务展现到各业务链、各功能模块的核心价值业务或主干业务

? level-2级字六成展现个功能模块的差异化化业务或主干业务的子流程，根据业务的复杂程度继续细化到level-3，level-4级

二、流程价值分析

1、如何判断流程改进的效果和价值？从价值层面反应流程优化的重要性和必要性，会促进流程改进的动力和保障。通过对流程的财务价值和客户价值分析，评估出流程优化可能带来的收益和效果。

2、如何选择需要优化的目标流程？除了价值意义外，通过对流程重要性、影响程度以及紧急程度等方面进行的优先级综合评估，能够很清晰明确的选择需优化的目标流程。

三、流程设计与优化

1、流程设计的要素：

? 客户—显性客户（提出需求的）、隐性客户（受益人）? 目的—流程实现的价值（见第三大点“流程价值分析”）? 驱动规则—事件驱动（定义触发事件）、时间驱动（定义频率和发起 时间）

? 边界—定义流程的起始活动、终止活动 ? 活动—明确流程活动要细化程度、关注增值活动设计，编注活动序号 ? 角色—在流程中所处的角色，并非部门、职务。强化岗位在流程中的

角色责任，流程责任人负责满足客户需求，并承担流程持续优化与管 理的主体

? 关键活动分析—对影响绩效的关键活动进行模板化设计

? 流程kpi—指全流程的测评指标，并非某部门内部指标，制定相应奖 励机制。

2、流程建设（优化）步骤： ? 明确目标流程（见图2-2），分析流程涉及的岗位； ? 明确流程责任人，进行流程价值研讨（见图2-1），找出流程要素（见 图3-1）；

? 请重要角色参与现状梳理，引导流程相关人描述和展现具体工作内容； ? 流程现状问题讨论与分析、优化讨论、未来流程设计研讨、流程关键 模板设计研讨；

? 绘制流程图、整理流程模板清单；

? 起草流程文件、整理流程结果（包括模板清单）； ? 流程文件发布、推行。

3、注意事项

? 由于流程建设与优化将会改变大家以往工作习惯，其过程会受到一定 的阻力，同时需要领导的支持，也需要对流程建设和优化参与者提供激励，以期增加推动力； ? 在流程现状梳理时，尽可能多引导流程相关人描述和展现具体工作或 操作细节。

四、内部控制

1、内控的要素：

? 内部环境—包括治理结构、组织机构设置、权责分配、企业文化、人

力资源政策、内部审计机构设置等，内部环境是实施内控的基础，也是与流程体系规划相关的重要一点；

? 风险评估—是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标的各

种不确定因素的过程，风险识别其实与流程的价值分析过程也有着相应的关系，即流程价值分析中的关键点则也是防范风险的重点之一； ? 控制措施—根据风险评估的结果，对应制定相应策略确保内控目标得

以实现，也是具体实施的内控的方式。在流程设计过程中可以结合控制措施，通过流程节点设置或相应规范来提高可执行力度； ? 信息与沟通— ? 监督检查

2、文件一体化

流程文件、内控文件与其他质量体系文件，其实并不冲突，只是多角度 的覆盖。? 流程体系包含了企业全价值链的实现

? 质量管理体系重点在于为客户提供质量保证

? 内控体系重点在于识别企业内部的风险、控制风险

第二篇：职前培训流程总结

职前培训流程总结

日前很荣幸参加了公司的入职培训，为了让我们更快的了解公司公司特意给我们做了一天的岗前培训。培训的内容十分丰富，主要有公司的历史发展历程、公司企业文化介绍、各部门负责人介绍，为期一天的培训使我在最短的时间内了解到本公司的基本运作流程，以及公司发展流程和公司的企业文化。通过这次培训使我受益匪浅、深有体会。

首先，了解公司历史发展历程、公司的结构、以及公司的企业文化。

开始就是部门经理介绍浦康公司的发展历程，了解到公司是98年成立的，成立最初由一家小办公室发展成今天在烟台徐州都有分公司的千人企业。也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜来之不易的今天，激励我们更加去努力建设辉煌的明天。

公司的企业文化，在我工作的9天以来我感觉公司的工作氛围，人际交往都是有激情而又放松的。这正是工作者并快乐着。

我是在公司的行政部工作，这次的培训使我系统的了解这方面的知识。这次的培训也让我学到了很多知识，让我感触最深的是领导详细的讲解让我学到很多。

第三篇：教官培训流程及总结

天和众邦教官培训流程及总结

——major分享

教官培训是4R项目中重要的一部分，帮助企业打造内部的培训教官，让成熟的培训课程在企业内部复制与传承。教官培训流程：

1.企业选派的四位教官先各讲15分钟要求：有开头、结尾、观点、案例

2.点评顺序：其他三位教官先点评，再由讲师从专业的角度点评。（大家点评时可以说：如果我是一位新员工，听了天和众邦的教官给我讲了这堂课，我认为怎么样？）3.主讲老师分享：《如何成为专业的教官》 4.召开分享会

总结：

你今天想给大家一杯水，那你自己要有一车水的量才行，你今天要给大家讲1个小时，你需要花几个月的时间准备、沉淀、训练才行。

几位教官站在台上都试讲了一段课程，暴露出了很多问题，不自信、不职业、不互动、不熟练等等离讲师还有很长的路要走。对此Robert作了精彩的点评，没有人生来就能成为讲师，今天暴露问题是为了让我们更好的解决问题更快的成长。

很多看似简单的东西，做起来却不简单。有位教官说本来认为比较简单，而且平时都是侃侃而谈，在来之前大脑里反复思考，但是就一上台之后脑里空白，嘴里无彩，这就是思与行的距离，难怪有人说，人们面临最大的恐惧有两个，第一个就是演讲，第二个是死亡。也就是说对有些人来说当着很多人演讲莫过于死亡。思考与表达是需要通过训练来实现的，光思考不表达，也许你是一位非常成功的作家，写作能力很强，但是在表达方面可能就是你弱项，要想做好演讲就需要不但要有思想而且还需要会讲。

那么如何成为真正的执行教官？

1.执行教官的定位：执行榜样、理论功底深厚 2.培训前做好充分的准备  如何开头？——热起来

（1个小时的课程，就用10分钟的时间来破冰，大家对你还没有相信的时候不要开始。）1.故事式 2.点提式 3.悬念式  培训中——动起来 1.互动形式

2.如何控场（在上场之前告诉自己我这堂课到底要带给大家什么价值）

3.案例选择标准（1级案例讲自己，2级案例讲身边或现场的案例，3级案例讲世界500强案例，四级案例只有你自己知道别人不知道）案例讲解的原则（讲案例的时候尽量用人证、物证，点勤劳的蜜蜂有糖吃

4.现场的人名等等让对方感觉被重视）做震撼（讲危害） 培训后：喊起来！（回顾要点）

今天分享到这里，我会反复运用和学习，因为我们要用我们的专业让客户买单！

第四篇：培训流程

培训流程

各位领导，下面我向大家介绍一下全省网上信访信息系统的相关情况，主要针对职能部门和乡镇，信访局同志们有不明白的可以另外具体事情具体探讨，因为时间原因，我主要以实际操作一遍的形式来讲解。

首先，我们先看看全省网上信访信息系统的运行环境，这是省里给的标准配置，大家尽量达到这个要求，如果各单位硬件暂时达不到这个标准，目前是可以进，因为现在系统内部东西比较少，以后内容多了或者功能多了像电话、视频等，使用中可能会出现各种问题，比如有些案件打不开，有些内容无法填写，加载不上，建议慢慢都更换成新设备。另外，低配置电脑建议使用谷歌浏览器，经省里测试谷歌反应速度最快，唯一缺点就是谷歌里面有个高级查询功能无法使用，这个等会再介绍。

其次我简单介绍一下咱这个系统建设的意义。。。由此可见这个网上信访信息系统的重要性，希望大家认真学习，多研究多使用。

本系统主要分为两部分，一个是面向信访人的网上信访大厅，向信访人提供网上投诉、查询案件办理情况，满意度评价等服务；一个是面向信访工作人员的业务办理系统，以后所有的信访业务都可以通过这个系统办理。

首先我简单介绍下网上信访大厅，了解一下信访人是怎么投诉的。这是大厅的欢迎页面，进去后可以看到全省所有职能单位都包括在内，像商丘市直单位，一直到县直单位、乡镇，每一级都有，信访人想向哪个单位反映问题，只需点击名字就进入该单位对应的服务平台，这里可以看到六个板块，我要写信，我要查询，信访指南，案例公开，政策法规，最新回复。其中，我要写信意思是向该单位进行网上投诉，这个需要实名注册。我要查询，可以直接登录查询之前网上投诉的案件办理情况，也可以不登录，通过查询码查询来信来访案件的办理情况，每一个案件只要输入系统内，信访人都可以看到办的怎么样了，超期没有，办理结果是什么，还可以评价满意不满意。信访指南和政策法规主要是各单位维护的，可以添加一些法律法规、相关政策让信访人了解。案例公开是指该单位把办理的案件公开到网页上，供所有人查看，一般是办结的，办的比较好，信访人满意的，根据各单位自己需要，可选择性的。最新回复是该单位近期办理的网上信访、来信、来访所有案件的办理流程，包括什么时候受理的，什么时候办完的，群众不需要注册登录都可以看到，也算是群众监督按期办理的一个功能。这是一个面向信访人的网上信访大厅，等会讲网上信访时我再实际投诉一次让大家看看。

下面看看我们信访工作人员的主要工作，业务办理系统。这个账号密码每个单位都有，没有的可以由县区信访局自行添加。这次培训主要是职能单位和乡镇，我拿职能单位的账号进去让大家看下。这是咱这个系统的主界面，左边是业务栏，中间是快捷按钮，右上角是一些常用功能，每个职能单位和乡镇默认显示都是一样的，首先介绍一下通用功能，第一个是站内信，它其实是一个内部邮箱功能，点中间这个按钮和右上角名字这是一样的，这个黄色的数字意思是有几封未读邮件。现在没有显示0，进去有收件箱、发件箱，写信可以给本单位内部，其他机构可以给全省所有接入系统的用户写信。这是站内信的功能。个人信息可以完善个人内容，修改密码，密码必须为大小写字母和数字组合，手机号码要求填写，因为系统有提醒功能，自动发送短信告知，对于职能部门和乡镇，一般一个单位只有1个人负责，四个提醒都应该打开，有新案件可以及时知道，目前这个功能还没开放，很快省里会实现。旁边主页就是欢迎页面。常用下载一般是省里提供一些文件需要大家用的时候，现在还没有，如果有文件需要下载，双击附件下面的名称直接下载。这是右上角的基本功能。

中间这一块，喇叭这一横条是个公告栏，上级有什么通知可以在这里滚动显示，下面三个快捷按钮对应的是左边待办工作的三项业务，其中机构待办意思是本单位收到的上级转送交办的案件，会先在这里显示，数字表示几封未点开的件，如果开通电话提醒，系统会发短信告知，这里需要你分办或者签收，根据各单位实际安排，一般各单位只有一个人负责系统，你就直接签收，签收过后可以直接办理也可以到个人待办里，如果本单位业务人员较多，负责不同的比如来信一个，来访、网上信访一个，就直接分办给对应的工作人员，上面有一排按钮，打开、刷新就不说了，查询意思是以后下面这一栏案件太多了，一个个翻找不到，可以根据名称什么直接查找，这个查询只能查这一项业务里面的，退回，是指上一级单位转错的件，在你签收分办之前，根据内容判断不属于你单位的范围，可以退回给上一级单位。这个办结是指手动办结，正常一个案件在流程走完后会自动办结，到已办工作中显示，也有一些件自己过不去，可以手动点击办结让它到已办去，其实无所谓，一般用不上。分办就是业务人员多，看属于谁的业务直接分办给谁。流程监控没啥意思，就是个图表，可以看看流程，没啥作用。部门待办，按钮功能一样，只不过这里面的件是信访人在网上对你单位直接反映问题的件，不是上级转的，可以分办给负责网上信访业务的人员，也可以自己登记自己办。个人待办是机构待办和部门待办分办出来的件，在个人待办里进行办理，每一个需要个人操作的都会在个人待办里显示比如送审之类的，同样有提醒功能，这里面一排按钮跟机构、部门的区别就是没有分办，变成了委托，功能是你的件太多了办不完，可以委托给本单位内其他人办理，点委托这个件就到别人个人待办去了。这是待办工作跟几个快捷按钮，下面是一个简单的统计表，每天晚上自动统计，可以看到前一天之前的办理信息，这些数字也可以直接点进去看，就是让大家了解一下。

已办工作跟待办是一一对应的，待办里的每步操作这里都能显示，多了个功能就是收回，意思是你在待办里操作错了，比如不该分办的分办了，不该办结的办结了，等等可以在已办里收回上一步操作，重新从待办里办理。这是已办工作，平时一般用不着，了解一下。下面这两个业务系统维护和网上信访平台维护，主要是权限的分配，一般是各单位管理员负责的，对于职能单位和乡镇一般信访都是一个人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局简单介绍下。首先，机构维护就是本单位的名称之类的，系统设定好的，大家也改不了。部门维护是本单位下几个科室，默认的是只有一个信访办公室，想改名称也可以改，想新增也可以新增，根据各单位需要，不建议删除，系统内部数据是绑定的，如果科室下面有件了，删除就再也找不到了。人员维护是科室下面所有的人，默认是一个工作人员一个工作领导，同样可以改名也可以新增，也是不建议删除，改名也是得在没有收到案件之前改，里面有东西同样也是绑定了。下面人员岗位和岗位人员功能是一样的，一个是给人员配岗位一个是给岗位配人员，大家会一个就行了，首先具体到科室下边，现在的岗位都是默认一样的，左边未添加，右边已添加，一般来说在系统程序上工作人员办理案件，工作领导只负责审批，如果单位只有一个人负责，可以只使用一个的账号又办理又审批，用哪一个根据个人需要，这些岗位，首先全体人员是每个账号必须有的，没有的就进不去系统，会提示没有授权。本机构管理岗是管理员必须有的，如果不配就不能维护这些东西了，机构收件岗是对应的是机构待办，有这个岗位的上级转交案件才能到他的机构待办里，机构发件岗一般是本单位统一上报用的，这两个岗位一般一个单位只配给一个人，防止人多了乱点。部门收件岗对应的是部门待办，负责网上信访的人才有，网上、来信、来访就是具体业务岗了，报表统计是职能单位没什么用，了解一下，机构领导和部门领导，在流程操作上需要送审，如果本单位只用一个账号，就配给自己，需要领导就分开配给领导，我假设本单位只有一个人负责，所有权限都给他自己。剩下通知公告对职能部门没什么作用，自己了解下，我就不说了。同样网上信访平台一般不动它，都不用管，只有一个网上调度，有自己网站的单位，可以把网址添加在网站上，信访人直接点击就是对应的单位服务平台，不需要再一个个找了，各单位根据需要安排。

下面就是具体业务了，来信、来访、网上信访。先讲来信、来访，这是信访人直接去你单位进行反映，可以登录到系统上，这两个操作几乎一样，进去看看上面一排按钮，保存意思是内容填完了，暂不进行下一步操作，先存住，下次再打开还在来访登记、来信登记里找，送审和审阅意见是指原件送审，意思是这个件我填完了下一步不知道怎么办了，需要请示下领导，问问领导意见，但实际中一般用不上，有问题当面就问领导了，一般不管它。导出可以把这个件内容生成表格打印出来。来信有个批量增加重信，意思是信访人寄了大量的信都是重复的，不可能每个都录入，可以只录一个，其他的在批量增加重信里只录简单内容，知道就行了。来访有个约谈功能，意思是登记完了，可能案情复杂工作人员不好处理，需要领导接待，领导现在没空，在这里可以填写约谈领导、时间、地点，打印出来交给信访人，下次信访人来不需要再登记可以直接拿着凭证去见领导了。下面这一排就是案件的内容，基本情况就不说了，领导批示就是领导对这个件有什么建议或要求，可以填上，督办提醒是案件快到期了系统自动或上级手动发的提醒，满意度是案件办理完成后信访人通过网上信访大厅评价的内容，重件列表是跟这个件所有判重后的件数，重复就在这里显示，延期申请是该案件在规定期限内办不完，需要延长时间办理，各单位自己就可以挂，时间最多30天。来访有个领导接谈信息，意思是约谈后领导有什么要求建议可以填上，来信有个夹带物信息意思是寄的信里面有其他东西比如光盘账单之类的可以填上。下面就是案件基本情况填写，信访编号自动生成，信访件状态系统根据办理情况自动变更，下面红色是必填项，填完信息先判重，判重的目的是区分初信初访，初信初访牵扯到满意度评价，重复案件，第一次办完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，该复查复核或者该走法律途径，信访任务就完了。来访有个随访人信息，有的话也可以填，也得判重。下面根据实际情况填写，限办日期系统自动生成，查询码，前面输入手机号系统自动发短信，或者打印出来交给信访人，通过查询码信访人可以在网上查询案件办理情况，满意度评价。填完之后保存就可以办了，下边直接转送和交办是信访部门用的，职能部门和乡镇是最后一级了不需要再点。告知分为受理告知或不予受理告知不再受理告知，根据实际情况不予或不再案件就完毕了，受理必须挂实体性告知，程序性是信访部门的，挂实体性告知才能自办或协调处理。自办和协调处理功能一样，一个是自己办理，一个是牵扯到多个单位，需要协调处理。直接回复是用于不属于信访事项的件，比如信访人来提建议或者表扬，点直接回复此案件自动变为不予受理办结状态了。来信多了个存，意思是信访人第一反映办完了，第二次又反映相同内容，按照信访条例挂不予受理告知，第三次第N次又反映，直接点存，就变成不予受理了，不用每次挂告知单了。这是来信来访基本功能，剩下就是办理了，如果办理跟登记不是一个人，登记后，可以再点一下来访来信登记，选中分办给办理人员，在办理人员个人待办里办，具体办理各业务都一样我一会再讲。下面网上信访，网上诉求是指信访人在网上大厅向该单位投诉的所有件，一般只查询，办理是在网上信访件里办，信访人投诉后先到部门待办里，由部门待办分办或登记，谁登记在谁的网上信访件里显示，我现在投诉一个件，先实名注册，填好发送，登录系统在部门待办里显示，先看案件内容符不符合信访事项，不符合的四种情况，点无效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人员办理就分办，如果只有自己就登记，自动判重，有重复的就点三种情况，重复就可以不予受理或不再受理，没重复就确认并关闭。查看内容是否正确，完善内容保存，保存后再找就到网上信访件里面，这是需要办的，无效诉求就是刚才部门待办判断无效后显示在这里，现在就开始办理，上面按钮功能不变，多了个案例公开，功能是把此案件公示到网上信访大厅上，各单位根据需要处理。

下面就开始具体办理，所有的办理过程都一样，因为各单位自收的案件可能比较少，主要是信访部门转送交办的，这样我以上级转送交办件来实际办理。我从信访局来信来访分办转送和交办一个件，区别是交办需要汇报，转送不需要。现在本单位机构待办收到两个件，一个转送，一个交办，先看转送，转错的就退回，属于其他人员的就分办，自己能办的就签收。办理首先要告知，分为三种，根据实际情况选择，不予受理和不再受理案件就结束了，受理的话职能单位和乡镇在收到上级案件15天内必须挂实体性受理告知，否则就是超期未受理，牵扯到考核的，程序性受理告知是信访部门挂的，挂了实体性告知下面才能自办或者协调处理，这模板都可以改，叉叉要填写上，保存，信访人手机就能收到提示，某单位已受理，在网上信访大厅也能看见，告知完自办或者协调处理，功能一样只不过一个是自己办理，一个是涉及到其他单位了，可以分办给其他单位，那个单位的意见发过来之后再汇总办理，以自办为主，先填办理情况和处理意见，保存填答复意见书，如果这个时候不小心关掉了，再打开在办理流程、自办告知单里可以看到，然后送审，之前有领导的就送给领导，就一个人的送给自己也行，审批后，打印两份签字盖章，一份交给信访人一份存档，信访人不满意可以凭此申请复查复核，然后填写内容发布，此案件就办理完毕，发布后信访人也可以在网上信访大厅看到此内容，并填写满意度评价。转送案件就办理完毕，其他来信、来访、网上信访这些本单位自收的案件也是这样办理完毕。

交办件的区别多一个汇报，办理流程里点上级单位，汇报按钮，内容根据各单位实际情况填写，比如此案件已办理完毕，是否办结请审核，附件把本单位呈审签、领导批示文件、还有刚才信访人签字过的处理意见书扫描上传，然后先送审，根据实际情况，有领导比如请某领导阅示，建议上报，请批示等等，只有一个就送给自己，然后封发。所有过程就办完了，还想看看这个件，本级自收的可以在已办工作、网上信访件这些看到，上级转交的在本机构转交件看到，绿灯表示已办结，如果快到期没办完有督办提醒就是黄灯，超期了就是红灯。

以上是主要业务过程，剩下的查询和统计，职能部门简单了解。这就是所有操作，讲的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有问题咱互相探讨，新系统还需要完善，希望大家多提建议，谢谢。

第五篇：培训流程

经营管理处培训（会议）承办流程

为规范经营管理处培训（会议）承办程序，确保培训（会议）顺利进行，特制定本流程。

培训（会议）的承办由项目组班主任负责对内对外的总体协调、信息沟通、监督检查工作，工作内容涉及到经营管理处客房组、餐饮组、康体组和保障组。各组经理（主管）和工作人员应积极配合班主任工作，为客户提供高质量的服务，以客户满意为目标。

培训（会议）承办工作包括筹备、实施、总结三个阶段。

一、筹备阶段

1.项目组主管接到培训（会议）信息后，到项目组主管副处长处备案，申请此次培训（会议）通报号，指定班主任，将相关信息填写《带班通知单》（附1）交与班主任。每期培训（会议）通报号具唯一性，所有会议通知等材料上均须标明通报号，作为本期培训（会议）的标识，班主任和各组工作人员须认真核对。

2．班主任主动与主办方电话联系，根据《培训（会议）需求确认书》（附2）内的具体内容，商定培训（会议）举办的具体细节。必要时陪同对方参观客房、会场、餐厅等场所。根据主办方要求，将中心有关基础资料（附10）提供对方，包括中心平面图、行车示意图、交通情况说明和中心帐号等。3．班主任应明确告之主办方《带班通知单》提供的价格信息，未商定的服务价格以《中心价目表》（附9）为准，如主办方提出协商，应请示项目组主管。

4．班主任根据商定的具体内容，填写《培训（会议）需求确认书》（附2），如有必要，请主办方签字确认。有特殊要求，填写《培训（会议）费用预算表》（附11），经项目组主管审核后交主办方确认收取定金，定金数额为培训（会议）费用的50%以上。

5．班主任在开班3个工作日之前，制作《培训（会议）信息通报》（附3）和《培训（会议）通知单》（附4），发至各有关处室和处内各组，并请各部门负责人签收《培训（会议）信息通报、通知单签收单》（附5）。

6．班主任应在各通知单（附4）中写明各项服务的内容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果标准等）、会议室要求（使用时间、设备、布置等）、会场服务要求（倒水等）、会议用文具标准及摆放地点、茶歇标准、用餐标准及人数、康体服务标准等。各部门根据通知单要求筹备，如有不明确事项，及时与班主任沟通。

7、班主任在开班前2个工作日内将信息通报（附3）、各通知单（附4）和已签字的签收单（附件5）交项目组主管，项目组主管应按通报号建立各培训（会议）档案，以备经营管理处领导和中心领导随时询问办班信息，抽查会议承办情况。

二、实施阶段

1.班主任填写《横幅制作通知单》（附4-7），联系横幅制作商，制作商按要求完成制作后，凭有班主任签名的《通知单》，于每月指定时间结账。

2．班主任及时通知保障组桌签名单、会议资料要求，保障组负责按班主任要求打印桌签，领取会议文具，并将会议资料分装发到会议室或送到客房前台。班主任根据需要打印会议欢迎牌、指示标识，在中心大门口、公寓楼门口放置欢迎牌，在公寓楼、教学楼、餐厅等处张贴指引标识。

3．培训（会议）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，编制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并组织接站。

4．客房组按照班主任要求，将洗漱包、水果、会议资料、会议须知等物品分发到客房，或在客人报到时在前台领取。

5.班主任在开班前半天，按照各通知单要求，检查住宿、会议室等服务准备情况和所需配备物品到位情况，确保准备就绪。如主办方提出要求有变化，班主任及时通知相关部门。

6、培训（会议）集中报到和第一次开课（会）期间，班主任应在现场指挥工作，及时处理各种突发事件和主办方提出的特殊要求。各相关部门工作人员应积极配合班主任工作，尽最大可能满足主办方要求。

7、培训（会议）举办期间，班主任应每日提前到会议室，确认会议正常进行；每餐后主动与主办方沟通对餐饮安排的意见或建议，及时与餐饮组经理沟通并检查改进情况；随时跟踪了解主办方对住宿、会场、餐饮、康体等各项服务的满意度，及时与各组沟通，确保会务方满意。

8．各组按《2009年培训（会议）费用日报管理办法》（附8），在每日10：00前报项目组主管副处长费用日报表。

9．项目组主管副处长根据办班档案，随时抽查会议（培训）承办情况，向主办方了解班主任及各项工作情况。

三、总结阶段

1.培训（会议）如需要安排送站的，由客房前台收集送站信息。班主任根据前台登记的学员返程情况安排送站，填写《送站安排表》（附7），张贴于学员公寓楼门口，同时送司机班。

2.学员返程时，班主任到公寓楼送行，注意安排好主办方负责人员返程事宜，并亲自送行，并注意询问下次办班意向。

3.班主任按照《2009年培训（会议）费用日报管理办法》，汇总各组费用日报表，填写《培训（会议）费用结算清单》（附11），经项目组主管审核，交项目主管副处长阅审后，提供给主办方和财务处，确认结帐时间，办理结帐手续。

4、结账后，班主任将所有会议材料交项目组主管副处长，项目组主管副处长汇总存档。

另，营销组承办培训（会议）参照本办法执行。