第一篇：流程培训心得体会
篇一：流程管理学习心得体会 流程管理学习心得体会 流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：
首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。篇二：流程管理的心得体会 流程管理的心得体会
流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“nokia care”, 他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行 ”四个阶段，我们要
循序渐进培养企业流程管理文化。对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。篇三：流程管理学习心得体会
流程管理学习心得体会 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学习的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题?带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。本次“流程管理学习”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。2011年9月23日
第二篇：流程培训心得体会
流程培训心得体会
当在某些事情上我们有很深的体会时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编精心整理的流程培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
流程培训心得体会1为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下：
一、装修申报程序：
1、住户装修住宅，必须提前7天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，送物业公司审批。
2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。
3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费的标准》收取押金。
4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补;完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。
5、工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费，包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。
6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。
二、装修范围：
1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道、电路等;
2、屋面面积只许凿毛，地面装修材料不准用超重材料，地面装修材料厚度不得超过50毫米;
3、不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途;
4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰;
5、空调室外分体机必须按物业管理公司指定的位置安装，打洞时必须由专业人员进行操作，以防外墙破损，并保证空调架必须按规定进行粉刷;
6、不随意改动有线光纤线路、网络线路，并留好检测口;
7、禁止改动煤气管道，若确需改动必须到成都市煤气公司龙泉驿区营业所申请，由煤气公司负责改动;
三、装修施工管理：
1、装修时间必须在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延长装修时间，以免影响他人的休息，只有无噪音的工作经过向物业公司申请批准后方可按规定延长。装修工程签定施工协议最长时间不超过六个月，凡超过签约时间一天按保证金1%交纳违约金。
2、装修垃圾应该及时的清运，按物业公司指定的位置和时间进行堆放、清运。
3、如额外使用公用设施，如：供电增容等，还应承担相应的费用。
4、施工人员必须在物业公司保卫部根据相关规定备案登记，办理出入证。
5、非房屋所有权人进行装修应出据房屋所有权人的同意书、委托书或相关书面证明;
四、违章装修处罚：
1、责令停工。
2、责令恢复原状。
3、扣留或没收工具。
4、停水、停电。
5、赔偿经济损失。
6、视情节扣除管理押金。
7、根据省、市、区的有关规定进行罚款。
以上几种处罚可同时进行。
流程培训心得体会2第二次来到这个地方，依旧如此震撼。震撼于每个人的自信大胆，震撼于每节课的充实专注，震撼于课间的文明有序，震撼于他们把每件事都做的那么彻底，不留空隙。
当然，彻底的日常行为规范管理，让我们看到每个孩子的自信、大方、文明，也让我们感受到每位老师的快乐、轻松和活力。
一、彻底的课堂展示
每节课课前，每位学生做充足的预习工作和上节课的知识回顾。课初，人手一块黑板进行默写板书展示，单双号内容不同，互批互改，加强巩固。课中进行大量的文本展示讲解、记忆。无论是什么课，充分显示出学生的自主性和自我掌控能力。读一读、写一写、评一评、改一改，每节课充实而有序，真正做到把课堂还给学生，而作为教师的我们才是配角。
这才是理想的课堂！
二、彻底的日常管理
无论你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齐的桌椅，洁净的桌面、地面和板面，高质量的被褥
日常行为习惯的培养需要老师彻底的以身作则和不间断的提醒，这是一个大工程，但在杜郎口中学，两周时间，学生奇迹般的规范了一切，真令人佩服！
这是个充满魔力的校园！
三、
听一节节精彩的课，看学生和老师做一件件细致的活，不为别的，每个人都在自我定位，建立自己的价值观。无论是教育者，还是受教育者，我想他们已经切实感受到劳动带来的充实，辛勤带来的纯洁，贡献带来的心安。这样一群真诚、团结、奋进的人，组建了这样一个大家庭——杜郎口中学，怎么能不快乐呢！
吃好饭、睡好觉、走好路、学好习、做好人。简单的15个字涵盖了学校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我们结合学校实际情况去执行。
只要敢想敢做，你就会进步。做的越彻底，你就会越轻松越快乐！
流程培训心得体会3一、装修管理的意义
随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。
在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。
为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。
二、装修管理的流程
业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。
1、装修手续办理
每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续：、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件以及办理施工许可证明等手续。
在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。
2、装修施工过程
业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为：水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。
业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。
3、装修验收
当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题，一定要让业主、施工负责人签字认可，尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。
通过对业主装修工程的验收，可以替业主挑装修施工单位的毛病，让业主真实感受到我们为他着想的，进一步增进感情，同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平，为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。
三、装修施工过程的管理
前面讲过，一般情况下业主的装修流程为：装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的，有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中，上下水管线的改造最快，也就是2-3天的时间，长一点的大约7天左右，铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右，木工根据业主的需要有很大的变数，但一般来讲，木工占总工期的时间最长，强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定，墙壁处理一般在10天左右。
分解业主的装修流程和大致时间，目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段，以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度，及时发现和处理违规装修。
四、装修巡检
1、装修前的准备工作
当业主办理好装修手续以后，我们建议业主和上下左右邻居沟通一下：“打扰了，从今天起我家开始装修，影响了您的生活，请您谅解!”。好话说到前面，一旦将来有些噪音影响，卫生影响，相邻业主也不好意思投诉，这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做，我们可以告诉业主，如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染，我们将严加管理，相信他会做的。
2、材料、工人进场时的管理
在业主材料、工人进场时，需要安全部门岗的密切配合，如果发现有异常的装修材料进场，一定要问清楚：具体房号、材料用途，及时和业主沟通，了解材料的真实用途。
流程培训心得体会4为贯彻落实教育部《3——6岁儿童学习与发展指南》，切实规范我县幼儿园一日活动常规，提升幼儿教师专业素养，教育局决定举办全县幼儿园一日活动常规工作要求及幼儿教师转岗培训。我们学校有10位幼儿教师于6月16日被派到县机关幼儿园学习，我也有幸参加了。
我们每一个幼儿教师都知道幼儿园的工作是琐碎而具体的。但当我 通过这一整天的跟班学习，使我大开眼界，感受颇深。当我回到家，静下心来仔细回顾其中的每一个环节(从幼儿进园及晨间活动到游戏活动)，环节中的每一个细节时，我深深地感受到：
一、幼儿园的一日生活包括了：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节，可以称得上是幼儿园一日活动的润滑剂。因此认真做好幼儿生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活习惯就显得尤为重要。如幼儿在午饭前后的洗手洗脸;午睡前自己整理衣物和鞋袜，午睡后整理被褥这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活习惯。
二、合理的一日活动常规尤为重要。因为它是幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展的重要依据，并保证了幼儿良好的作息规律，更有利于培养幼儿良好的生活习惯和时间感、秩序感。
三、孩子的模仿性是非常强。幼儿教师的为人师表、言行举止、行为习惯，都是孩子们学习的榜样，所以我们老师在日常生活中一定要处处规范自己的言谈举止、行为习惯，时时刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜欢反着座，这样无形中就给孩子们树立了不好的榜样。
四、.幼儿的自控能力是比较弱的。要想让幼儿养成良好的常规意识，我们教师首先就要让幼儿知道为什么要这样做，应该怎样做，进而提高幼儿分辨是非的能力。但是由于幼儿的可塑性比较强，他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的，这就需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律，要将常规教育晓之以理，要讲究培养的形式，要不怕反复的练习，并不断的改变形式，以此帮助幼儿养成良好的常规意识。
五、一天学习活动中主要的形式是操作和游戏，这样对操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常规培养就显得格外的重要。在活动中随时教育幼儿活动所需物品，从哪里拿，还要归放到哪里去、离开座位时应随时将椅子放好、使用剪刀时注意安全、别的小朋友需要帮助时，及时给予帮助等等。从一点一滴的小事来渗透对幼儿的常规教育。
通过一日活动常规的跟班学习，让我明白了幼儿园一日常规的具体要求，也体会到了一日活动常规的重要性。在以后的工作中我会加强一日活动的整合，更加重视孩子们的'养成教育，日渐完善并持之以恒地做好幼儿一日活动常规工作。日常生活常规活动可以称得上是幼儿园最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活将自始至终地伴随一个人的成长，贯穿于一个人的终生教育之中。作为一名幼儿教师，一定要处处做个有心人，要学会根据孩子的特点，在一日活动中合理地开展有趣的教育教学活动和游戏活动，为幼儿创设“做力所能及的事”的条件与环境，让幼儿能充分地自我服务，从而养成良好的常规习惯。
常规习惯的培养要从点滴开始，更要按照正确的方法。教师也要做到言行一致，做好孩子们的表率，使孩子们在老师的榜样中不断地进步。当然幼儿各项常规的培养及良好习惯的养成并非一日之功，更不能靠一时一会儿、一天半天就能形成的，需要幼儿教师长期的指导及训练，更需要各位家长的密切配合。
流程培训心得体会58月14日，机关幼儿园园长王新燕对幼儿园全体教职工进行了为期一天的培训。
培训围绕九月份工作的展开进行，上午园长向大家传播了正能量和感恩的主题，并进行小活动“感恩所有帮助过你的人”，大家在活动过程中有感而发，积极踊跃，并给予伙伴最真诚的拥抱。这样的活动让我们更好地正视自己和搭档，并且心怀感恩，在今后的工作中能更好地发挥施展自己的才能，贡献自己的光热。
而在下午的培训中，园长从实处着手向我们分解了幼儿园的一日工作流程。先用一个步骤进行示范，而后分小组进行讨论。大家聊得热火朝天，老员工规划整理自己的工作，新员工在整理过程中学习自己即将进行的常规工作。
俗话说：“磨刀不误砍柴工”，在细化精准化的流程面前，我们规范了自己应该做的，避免了很多不必要的失误，大大提高自己的工作效率和办事能力。
在流程面前，一切简单化，这样就会让集体在井然有序中走向成熟化网络化和效率化。这就是机制完善的优势和力量，相信在这样细致化的流程下我们的幼儿园会很快步入正规，成为机关乃至华北地区第一幼儿园，我们的老师也个个培养成为幼教的人才和能手。
流程培训心得体会6流程管理(procesmanagement)，解释是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为bpm业务流程管理。指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
80年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。与此同时，顾客需求日益多样化，期望值日益提高。以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。
传统的分工理论是分工越细操作越简单，则越有利于提高工作效率。现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片面追求分工精细，强调专业化，使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益复杂。管理环节越来越多，管理成本越来越高，结果致使整个企业效率低下，以至于走到了分工原则初始动机的反面。另一方面，高科技的发展.特别是计算机的普及，使简化管理环节成为可能，以办公室自动化为例，职能部门之间的运作。可以通过计算机编程，由机器去完成其复杂的作业流程。
近几年来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。
企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。
流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血。
以下总结出几点流程管理的实施要素：
1、领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动;只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。
2、持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工?真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动;
3、广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想;同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统;
4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部门;
5、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施，因此及早进行这方面的准备;
6、选择有竞争力的产品，和有经验的实施服务商。协达软件广泛地被评价为产品竞争力第一，也是用户选择和最后成功实施流程管理的根源。
流程培训心得体会7某小区业主吴先生搬进其购买并装饰好的某套三居室。搬进新房不到一个月，发现其主卧室卫生间的漏水严重，导致三间卧室及走廊地面铺装的复合地板大部分被污水浸泡了，踢脚板、卧室门和门套的下沿也被水浸泡，屋内臭味弥散。
物业公司在疏通过程中发现，原来阻塞的部位是与楼上房屋相连的主下水管线处阻塞，阻塞物有水泥等装修垃圾和其他生活垃圾。
吴先生找楼上业主，未果。于是找物业公司。吴先生认为由于物业公司未履行职责造成了很大的损失，故要求物业公司进行赔偿，一气之下将物业公司告上了法庭。
装饰装修管理的法律规定应包括哪些内容呢?
法律文件：我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中：
(一)《物业管理条例》
(国务院20xx年6月8日颁布，同年9月1日施行。)
存在于第53条和第46条的规定。
(二)《住宅室内装饰装修管理办法》。
(建设部于20xx年3月5日发布、同年5月1日施行。)
是专门的装饰装修管理的部门规章。
(一)《物业管理条例》涉及到装饰装修规定只有以下两条。
第53条：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
第46条：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
(二)《住宅室内装饰装修管理办法》共7章、48条规定
第一章：总则
第二章：一般规定(主要规定禁止和应注意的装修行为)
第三章：开工申报与监督
第四章：委托与承接
第五章：室内环境质量
第六章：竣工验收与保修
第七章：法律责任(装修人、企业等的违法责任)
流程培训心得体会8暑期和即将到来的九月都是少儿英语培训学校招生旺季。公开课是比较常规的招生方法之一，这么多年以来，一直很经典的方法。
这几天外出路过华堂商场门前，偶遇一家知名教育机构在某商场前进行公开课招生活动，索性坐下来看可爱的小朋友们上课。没有看完的时候便发现几个问题。
一 老师基本发音不准确。比如字母“C”的发音、单词“book”的发音(短音拖的太长)。
准确的英语发音是对少儿英语教师的最基本的要求。12岁之前的儿童模仿能力都很强，老师怎么说，孩子就会怎么学。每位老师都有可能是某个儿童的英语启蒙老师，这对孩子的影响无疑是深远的。我相信每位少儿英语教师都有能力把自己的语音语调及语感调整地更好，为了我们的孩子。
二 老师控班能力有待于改进。当时上公开课的有七八个孩子，老师一直在照顾身边的三四个孩子，其他的陆陆续续的就下台去了。
我们通常说，有了良好的课堂秩序，老师才可以把教学目标进行有效贯彻。如果没有良好的秩序做保证，老师的专业能力再好，也没有办法保证教学质量。而作为3-12岁的小朋友，其实也是最难管理的。
我想，老师无论是在公开课的时候，还是在学校正常授课，都要注意以下几点：
1、要有清晰有效的课堂指令。
简单有力的课堂指令可以让老师有一根控制课堂的小魔棒。比如说：one!two!three!或者Attention!这样的指令用语，小朋友就会注意力集中。再辅以拍手或跺脚相应的动作，既有趣，又达到了整合课堂秩序的目的。
2、要尽量激发孩子的学习兴趣，调动孩子的学习热情。
这要从以下几个角度出发，比如说，老师的语气及动作表情都要生动，夸张;组织简单有趣的教学活动及游戏。多教授和练习简单明快的英文歌曲。可以很好地调动课堂气氛。其实公开课现场大多数的家长，并不关注孩子当时具体学习了什么，而是更关注他们的表现。只要孩子很积极乐于参与，家长就会很开心。
3、关注每个孩子。
在课堂上，老师眼睛里有很多个孩子。可是，在公开课的现场，每个家长，一般只会关注自己孩子的表现。
我就看到过一次由于老师不重视某个孩子，家长当场决定带孩子离开现场的事情。一位老师在教室里做公开课，一个很安静的小朋友被老师安排在一个角落，半节课都没被老师提问过，家长冲到教师怒气冲冲地带孩子走了。
当时我在一家培训机构任管理人员，这件事情给我上了记忆深刻的一课。我想，这种情形，对孩子和家长都造成了一种伤害，与此同时，学校的口碑也会受到不良影响。
每个孩子都是需要关注的，尤其是那些内向，不爱表现的。
这篇短文不是想批判我见到的公开课老师，旨在希望通过我的经验之谈，对大家略有帮助。因为我相信，每位老师都想做个好老师，只是经验还不足!
一起加油哦!
流程培训心得体会9流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：
首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。
其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。
第三篇：培训流程
培训流程
各位领导，下面我向大家介绍一下全省网上信访信息系统的相关情况，主要针对职能部门和乡镇，信访局同志们有不明白的可以另外具体事情具体探讨，因为时间原因，我主要以实际操作一遍的形式来讲解。
首先，我们先看看全省网上信访信息系统的运行环境，这是省里给的标准配置，大家尽量达到这个要求，如果各单位硬件暂时达不到这个标准，目前是可以进，因为现在系统内部东西比较少，以后内容多了或者功能多了像电话、视频等，使用中可能会出现各种问题，比如有些案件打不开，有些内容无法填写，加载不上，建议慢慢都更换成新设备。另外，低配置电脑建议使用谷歌浏览器，经省里测试谷歌反应速度最快，唯一缺点就是谷歌里面有个高级查询功能无法使用，这个等会再介绍。
其次我简单介绍一下咱这个系统建设的意义。。。由此可见这个网上信访信息系统的重要性，希望大家认真学习，多研究多使用。
本系统主要分为两部分，一个是面向信访人的网上信访大厅，向信访人提供网上投诉、查询案件办理情况，满意度评价等服务；一个是面向信访工作人员的业务办理系统，以后所有的信访业务都可以通过这个系统办理。
首先我简单介绍下网上信访大厅，了解一下信访人是怎么投诉的。这是大厅的欢迎页面，进去后可以看到全省所有职能单位都包括在内，像商丘市直单位，一直到县直单位、乡镇，每一级都有，信访人想向哪个单位反映问题，只需点击名字就进入该单位对应的服务平台，这里可以看到六个板块，我要写信，我要查询，信访指南，案例公开，政策法规，最新回复。其中，我要写信意思是向该单位进行网上投诉，这个需要实名注册。我要查询，可以直接登录查询之前网上投诉的案件办理情况，也可以不登录，通过查询码查询来信来访案件的办理情况，每一个案件只要输入系统内，信访人都可以看到办的怎么样了，超期没有，办理结果是什么，还可以评价满意不满意。信访指南和政策法规主要是各单位维护的，可以添加一些法律法规、相关政策让信访人了解。案例公开是指该单位把办理的案件公开到网页上，供所有人查看，一般是办结的，办的比较好，信访人满意的，根据各单位自己需要，可选择性的。最新回复是该单位近期办理的网上信访、来信、来访所有案件的办理流程，包括什么时候受理的，什么时候办完的，群众不需要注册登录都可以看到，也算是群众监督按期办理的一个功能。这是一个面向信访人的网上信访大厅，等会讲网上信访时我再实际投诉一次让大家看看。
下面看看我们信访工作人员的主要工作，业务办理系统。这个账号密码每个单位都有，没有的可以由县区信访局自行添加。这次培训主要是职能单位和乡镇，我拿职能单位的账号进去让大家看下。这是咱这个系统的主界面，左边是业务栏，中间是快捷按钮，右上角是一些常用功能，每个职能单位和乡镇默认显示都是一样的，首先介绍一下通用功能，第一个是站内信，它其实是一个内部邮箱功能，点中间这个按钮和右上角名字这是一样的，这个黄色的数字意思是有几封未读邮件。现在没有显示0，进去有收件箱、发件箱，写信可以给本单位内部，其他机构可以给全省所有接入系统的用户写信。这是站内信的功能。个人信息可以完善个人内容，修改密码，密码必须为大小写字母和数字组合，手机号码要求填写，因为系统有提醒功能，自动发送短信告知，对于职能部门和乡镇，一般一个单位只有1个人负责，四个提醒都应该打开，有新案件可以及时知道，目前这个功能还没开放，很快省里会实现。旁边主页就是欢迎页面。常用下载一般是省里提供一些文件需要大家用的时候，现在还没有，如果有文件需要下载，双击附件下面的名称直接下载。这是右上角的基本功能。
中间这一块，喇叭这一横条是个公告栏，上级有什么通知可以在这里滚动显示，下面三个快捷按钮对应的是左边待办工作的三项业务，其中机构待办意思是本单位收到的上级转送交办的案件，会先在这里显示，数字表示几封未点开的件，如果开通电话提醒，系统会发短信告知，这里需要你分办或者签收，根据各单位实际安排，一般各单位只有一个人负责系统，你就直接签收，签收过后可以直接办理也可以到个人待办里，如果本单位业务人员较多，负责不同的比如来信一个，来访、网上信访一个，就直接分办给对应的工作人员，上面有一排按钮，打开、刷新就不说了，查询意思是以后下面这一栏案件太多了，一个个翻找不到，可以根据名称什么直接查找，这个查询只能查这一项业务里面的，退回，是指上一级单位转错的件，在你签收分办之前，根据内容判断不属于你单位的范围，可以退回给上一级单位。这个办结是指手动办结，正常一个案件在流程走完后会自动办结，到已办工作中显示，也有一些件自己过不去，可以手动点击办结让它到已办去，其实无所谓，一般用不上。分办就是业务人员多，看属于谁的业务直接分办给谁。流程监控没啥意思，就是个图表，可以看看流程，没啥作用。部门待办，按钮功能一样，只不过这里面的件是信访人在网上对你单位直接反映问题的件，不是上级转的，可以分办给负责网上信访业务的人员，也可以自己登记自己办。个人待办是机构待办和部门待办分办出来的件，在个人待办里进行办理，每一个需要个人操作的都会在个人待办里显示比如送审之类的，同样有提醒功能，这里面一排按钮跟机构、部门的区别就是没有分办，变成了委托，功能是你的件太多了办不完，可以委托给本单位内其他人办理，点委托这个件就到别人个人待办去了。这是待办工作跟几个快捷按钮，下面是一个简单的统计表，每天晚上自动统计，可以看到前一天之前的办理信息，这些数字也可以直接点进去看，就是让大家了解一下。
已办工作跟待办是一一对应的，待办里的每步操作这里都能显示，多了个功能就是收回，意思是你在待办里操作错了，比如不该分办的分办了，不该办结的办结了，等等可以在已办里收回上一步操作，重新从待办里办理。这是已办工作，平时一般用不着，了解一下。下面这两个业务系统维护和网上信访平台维护，主要是权限的分配，一般是各单位管理员负责的，对于职能单位和乡镇一般信访都是一个人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局简单介绍下。首先，机构维护就是本单位的名称之类的，系统设定好的，大家也改不了。部门维护是本单位下几个科室，默认的是只有一个信访办公室，想改名称也可以改，想新增也可以新增，根据各单位需要，不建议删除，系统内部数据是绑定的，如果科室下面有件了，删除就再也找不到了。人员维护是科室下面所有的人，默认是一个工作人员一个工作领导，同样可以改名也可以新增，也是不建议删除，改名也是得在没有收到案件之前改，里面有东西同样也是绑定了。下面人员岗位和岗位人员功能是一样的，一个是给人员配岗位一个是给岗位配人员，大家会一个就行了，首先具体到科室下边，现在的岗位都是默认一样的，左边未添加，右边已添加，一般来说在系统程序上工作人员办理案件，工作领导只负责审批，如果单位只有一个人负责，可以只使用一个的账号又办理又审批，用哪一个根据个人需要，这些岗位，首先全体人员是每个账号必须有的，没有的就进不去系统，会提示没有授权。本机构管理岗是管理员必须有的，如果不配就不能维护这些东西了，机构收件岗是对应的是机构待办，有这个岗位的上级转交案件才能到他的机构待办里，机构发件岗一般是本单位统一上报用的，这两个岗位一般一个单位只配给一个人，防止人多了乱点。部门收件岗对应的是部门待办，负责网上信访的人才有，网上、来信、来访就是具体业务岗了，报表统计是职能单位没什么用，了解一下，机构领导和部门领导，在流程操作上需要送审，如果本单位只用一个账号，就配给自己，需要领导就分开配给领导，我假设本单位只有一个人负责，所有权限都给他自己。剩下通知公告对职能部门没什么作用，自己了解下，我就不说了。同样网上信访平台一般不动它，都不用管，只有一个网上调度，有自己网站的单位，可以把网址添加在网站上，信访人直接点击就是对应的单位服务平台，不需要再一个个找了，各单位根据需要安排。
下面就是具体业务了，来信、来访、网上信访。先讲来信、来访，这是信访人直接去你单位进行反映，可以登录到系统上，这两个操作几乎一样，进去看看上面一排按钮，保存意思是内容填完了，暂不进行下一步操作，先存住，下次再打开还在来访登记、来信登记里找，送审和审阅意见是指原件送审，意思是这个件我填完了下一步不知道怎么办了，需要请示下领导，问问领导意见，但实际中一般用不上，有问题当面就问领导了，一般不管它。导出可以把这个件内容生成表格打印出来。来信有个批量增加重信，意思是信访人寄了大量的信都是重复的，不可能每个都录入，可以只录一个，其他的在批量增加重信里只录简单内容，知道就行了。来访有个约谈功能，意思是登记完了，可能案情复杂工作人员不好处理，需要领导接待，领导现在没空，在这里可以填写约谈领导、时间、地点，打印出来交给信访人，下次信访人来不需要再登记可以直接拿着凭证去见领导了。下面这一排就是案件的内容，基本情况就不说了，领导批示就是领导对这个件有什么建议或要求，可以填上，督办提醒是案件快到期了系统自动或上级手动发的提醒，满意度是案件办理完成后信访人通过网上信访大厅评价的内容，重件列表是跟这个件所有判重后的件数，重复就在这里显示，延期申请是该案件在规定期限内办不完，需要延长时间办理，各单位自己就可以挂，时间最多30天。来访有个领导接谈信息，意思是约谈后领导有什么要求建议可以填上，来信有个夹带物信息意思是寄的信里面有其他东西比如光盘账单之类的可以填上。下面就是案件基本情况填写，信访编号自动生成，信访件状态系统根据办理情况自动变更，下面红色是必填项，填完信息先判重，判重的目的是区分初信初访，初信初访牵扯到满意度评价，重复案件，第一次办完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，该复查复核或者该走法律途径，信访任务就完了。来访有个随访人信息，有的话也可以填，也得判重。下面根据实际情况填写，限办日期系统自动生成，查询码，前面输入手机号系统自动发短信，或者打印出来交给信访人，通过查询码信访人可以在网上查询案件办理情况，满意度评价。填完之后保存就可以办了，下边直接转送和交办是信访部门用的，职能部门和乡镇是最后一级了不需要再点。告知分为受理告知或不予受理告知不再受理告知，根据实际情况不予或不再案件就完毕了，受理必须挂实体性告知，程序性是信访部门的，挂实体性告知才能自办或协调处理。自办和协调处理功能一样，一个是自己办理，一个是牵扯到多个单位，需要协调处理。直接回复是用于不属于信访事项的件，比如信访人来提建议或者表扬，点直接回复此案件自动变为不予受理办结状态了。来信多了个存，意思是信访人第一反映办完了，第二次又反映相同内容，按照信访条例挂不予受理告知，第三次第N次又反映，直接点存，就变成不予受理了，不用每次挂告知单了。这是来信来访基本功能，剩下就是办理了，如果办理跟登记不是一个人，登记后，可以再点一下来访来信登记，选中分办给办理人员，在办理人员个人待办里办，具体办理各业务都一样我一会再讲。下面网上信访，网上诉求是指信访人在网上大厅向该单位投诉的所有件，一般只查询，办理是在网上信访件里办，信访人投诉后先到部门待办里，由部门待办分办或登记，谁登记在谁的网上信访件里显示，我现在投诉一个件，先实名注册，填好发送，登录系统在部门待办里显示，先看案件内容符不符合信访事项，不符合的四种情况，点无效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人员办理就分办，如果只有自己就登记，自动判重，有重复的就点三种情况，重复就可以不予受理或不再受理，没重复就确认并关闭。查看内容是否正确，完善内容保存，保存后再找就到网上信访件里面，这是需要办的，无效诉求就是刚才部门待办判断无效后显示在这里，现在就开始办理，上面按钮功能不变，多了个案例公开，功能是把此案件公示到网上信访大厅上，各单位根据需要处理。
下面就开始具体办理，所有的办理过程都一样，因为各单位自收的案件可能比较少，主要是信访部门转送交办的，这样我以上级转送交办件来实际办理。我从信访局来信来访分办转送和交办一个件，区别是交办需要汇报，转送不需要。现在本单位机构待办收到两个件，一个转送，一个交办，先看转送，转错的就退回，属于其他人员的就分办，自己能办的就签收。办理首先要告知，分为三种，根据实际情况选择，不予受理和不再受理案件就结束了，受理的话职能单位和乡镇在收到上级案件15天内必须挂实体性受理告知，否则就是超期未受理，牵扯到考核的，程序性受理告知是信访部门挂的，挂了实体性告知下面才能自办或者协调处理，这模板都可以改，叉叉要填写上，保存，信访人手机就能收到提示，某单位已受理，在网上信访大厅也能看见，告知完自办或者协调处理，功能一样只不过一个是自己办理，一个是涉及到其他单位了，可以分办给其他单位，那个单位的意见发过来之后再汇总办理，以自办为主，先填办理情况和处理意见，保存填答复意见书，如果这个时候不小心关掉了，再打开在办理流程、自办告知单里可以看到，然后送审，之前有领导的就送给领导，就一个人的送给自己也行，审批后，打印两份签字盖章，一份交给信访人一份存档，信访人不满意可以凭此申请复查复核，然后填写内容发布，此案件就办理完毕，发布后信访人也可以在网上信访大厅看到此内容，并填写满意度评价。转送案件就办理完毕，其他来信、来访、网上信访这些本单位自收的案件也是这样办理完毕。
交办件的区别多一个汇报，办理流程里点上级单位，汇报按钮，内容根据各单位实际情况填写，比如此案件已办理完毕，是否办结请审核，附件把本单位呈审签、领导批示文件、还有刚才信访人签字过的处理意见书扫描上传，然后先送审，根据实际情况，有领导比如请某领导阅示，建议上报，请批示等等，只有一个就送给自己，然后封发。所有过程就办完了，还想看看这个件，本级自收的可以在已办工作、网上信访件这些看到，上级转交的在本机构转交件看到，绿灯表示已办结，如果快到期没办完有督办提醒就是黄灯，超期了就是红灯。
以上是主要业务过程，剩下的查询和统计，职能部门简单了解。这就是所有操作，讲的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有问题咱互相探讨，新系统还需要完善，希望大家多提建议，谢谢。
第四篇：培训流程
经营管理处培训（会议）承办流程
为规范经营管理处培训（会议）承办程序，确保培训（会议）顺利进行，特制定本流程。
培训（会议）的承办由项目组班主任负责对内对外的总体协调、信息沟通、监督检查工作，工作内容涉及到经营管理处客房组、餐饮组、康体组和保障组。各组经理（主管）和工作人员应积极配合班主任工作，为客户提供高质量的服务，以客户满意为目标。
培训（会议）承办工作包括筹备、实施、总结三个阶段。
一、筹备阶段
1.项目组主管接到培训（会议）信息后，到项目组主管副处长处备案，申请此次培训（会议）通报号，指定班主任，将相关信息填写《带班通知单》（附1）交与班主任。每期培训（会议）通报号具唯一性，所有会议通知等材料上均须标明通报号，作为本期培训（会议）的标识，班主任和各组工作人员须认真核对。
2．班主任主动与主办方电话联系，根据《培训（会议）需求确认书》（附2）内的具体内容，商定培训（会议）举办的具体细节。必要时陪同对方参观客房、会场、餐厅等场所。根据主办方要求，将中心有关基础资料（附10）提供对方，包括中心平面图、行车示意图、交通情况说明和中心帐号等。3．班主任应明确告之主办方《带班通知单》提供的价格信息，未商定的服务价格以《中心价目表》（附9）为准，如主办方提出协商，应请示项目组主管。
4．班主任根据商定的具体内容，填写《培训（会议）需求确认书》（附2），如有必要，请主办方签字确认。有特殊要求，填写《培训（会议）费用预算表》（附11），经项目组主管审核后交主办方确认收取定金，定金数额为培训（会议）费用的50%以上。
5．班主任在开班3个工作日之前，制作《培训（会议）信息通报》（附3）和《培训（会议）通知单》（附4），发至各有关处室和处内各组，并请各部门负责人签收《培训（会议）信息通报、通知单签收单》（附5）。
6．班主任应在各通知单（附4）中写明各项服务的内容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果标准等）、会议室要求（使用时间、设备、布置等）、会场服务要求（倒水等）、会议用文具标准及摆放地点、茶歇标准、用餐标准及人数、康体服务标准等。各部门根据通知单要求筹备，如有不明确事项，及时与班主任沟通。
7、班主任在开班前2个工作日内将信息通报（附3）、各通知单（附4）和已签字的签收单（附件5）交项目组主管，项目组主管应按通报号建立各培训（会议）档案，以备经营管理处领导和中心领导随时询问办班信息，抽查会议承办情况。
二、实施阶段
1.班主任填写《横幅制作通知单》（附4-7），联系横幅制作商，制作商按要求完成制作后，凭有班主任签名的《通知单》，于每月指定时间结账。
2．班主任及时通知保障组桌签名单、会议资料要求，保障组负责按班主任要求打印桌签，领取会议文具，并将会议资料分装发到会议室或送到客房前台。班主任根据需要打印会议欢迎牌、指示标识，在中心大门口、公寓楼门口放置欢迎牌，在公寓楼、教学楼、餐厅等处张贴指引标识。
3．培训（会议）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，编制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并组织接站。
4．客房组按照班主任要求，将洗漱包、水果、会议资料、会议须知等物品分发到客房，或在客人报到时在前台领取。
5.班主任在开班前半天，按照各通知单要求，检查住宿、会议室等服务准备情况和所需配备物品到位情况，确保准备就绪。如主办方提出要求有变化，班主任及时通知相关部门。
6、培训（会议）集中报到和第一次开课（会）期间，班主任应在现场指挥工作，及时处理各种突发事件和主办方提出的特殊要求。各相关部门工作人员应积极配合班主任工作，尽最大可能满足主办方要求。
7、培训（会议）举办期间，班主任应每日提前到会议室，确认会议正常进行；每餐后主动与主办方沟通对餐饮安排的意见或建议，及时与餐饮组经理沟通并检查改进情况；随时跟踪了解主办方对住宿、会场、餐饮、康体等各项服务的满意度，及时与各组沟通，确保会务方满意。
8．各组按《2009年培训（会议）费用日报管理办法》（附8），在每日10：00前报项目组主管副处长费用日报表。
9．项目组主管副处长根据办班档案，随时抽查会议（培训）承办情况，向主办方了解班主任及各项工作情况。
三、总结阶段
1.培训（会议）如需要安排送站的，由客房前台收集送站信息。班主任根据前台登记的学员返程情况安排送站，填写《送站安排表》（附7），张贴于学员公寓楼门口，同时送司机班。
2.学员返程时，班主任到公寓楼送行，注意安排好主办方负责人员返程事宜，并亲自送行，并注意询问下次办班意向。
3.班主任按照《2009年培训（会议）费用日报管理办法》，汇总各组费用日报表，填写《培训（会议）费用结算清单》（附11），经项目组主管审核，交项目主管副处长阅审后，提供给主办方和财务处，确认结帐时间，办理结帐手续。
4、结账后，班主任将所有会议材料交项目组主管副处长，项目组主管副处长汇总存档。
另，营销组承办培训（会议）参照本办法执行。
第五篇：培训流程
一、入职流程
1、人事主管接洽新工，根据本公司各部门的人员需求表的用工需求，请各部门相关负责人进行岗位分配，向新工介绍企业文化、新工培训计划，提出培训要求。
2、安全主管对新工进行棉纺公司的安全教育，新工签订三级安全教育卡。对新工发放劳动保护用品。
3、各线负责人对新工进行三级安全教育（未经过三级安全教育的新工，班组不得接收），并将员工进行班组分配，各主管给新工配置帮教师傅。
4、班长对新工进行定期沟通，每月交人事主管新工培训期间沟通台账，对新工评价。要求各新工在沟通台账上签字。
5、新工在培训期间掌握相关的应知应会，每月28日对新工进行综合评价（《新工试用鉴定表》），包括技能的掌握、劳动态度等评价，作为培训期不合格淘汰依据。培训期结束前20天，各条线组织新工进行理论和操作技能测定，根据成绩填写《学员实习交接表》。同时条线提交考评合格人员的转正定级书面资料（理论成绩、日常表现劳动态度、操作实绩等内容）。
6、转正定级提交的书面资料须真实，一旦发现弄虚作假现象，将考核其直接责任人50元/次。员工转正定级记录迟交，将给予条线培训直接责任人50元/次。
二、离职规定
1、员工若要辞职，合同工应提前三十天、临时工应提前一周提出书面离职申请，班组在接到辞职申请后应及时反馈人事主管，员工辞职申请在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则以旷工处理，扣发当月工资,并按合同约定向公司支付违约金。
2、员工旷工自动离职，部门必须严格按照员工旷工处理程序处理。连续旷工天数满3天的新工（临时工）由直接负责人在旷工的第四天填写《新工（临时工）自动离职上报单》报综合管理部；连续旷工天数满3天的合同工由部门负责人在旷工的第四天填写《员工离职处理流程单》报综合管理部。
3、部门上报到综合管理部处理的离职或申请辞退的人员，在综合管理部处理期间，部门不得再次接受其继续工作，工资暂时停发，凭综合管理部反馈单回
部门报到。
4、各部门人员一旦辞职，其直接负责人须在《离职处理流程单》上注明离职原因，并要求各项目的责任人在《员工离职交接单》对劳动工具、更衣柜钥匙、培训教材、工资结算、社保等事项进行签字交接。办理流程不正确、项目不齐全将不予办理工资结算。
5、直接上级在接到员工的辞职申请后及时与当事人沟通，了解员工的辞职原因，有效留住公司所需人才、降低人员流失率。
6、员工自身个人原因辞职，管理人员须积极引导员工，帮助员工，解决员工生活之需。
7、因管理人员工作不到位，导致员工辞职，管理人员须提升自身的管理素质，针对性的整改，提高员工对管理人员的工作满意度，综合管理部将员工对管理人员的满意度列入管理人员测评内容之一。
三、培训规定
1、新工培训计划的制订
新工入职时，人事主管明确各阶段的学习内容、要求。
2、学员培训责任措施
（1）各岗位阶段考试、测定达标后，方可进入下一阶段；
（2）各阶段的责任人，对培训计划执行负责；
（3）测定、考试不合格的允许补考、补测一次，再不合格交综合管理部；学员培训期间不合格，各部门、各条线责任人填写《实习交接表》，交综合管理部核实后退商学院。
3、在职员工培训责任措施
在职员工平时参加本部门组织的各条线制定的培训计划，培训合格成绩为：理论75分；操作成绩为设定达标水平。各项培训不合格者分别给予1次补考的机会，一旦不合格，综合管理部将组织脱岗培训，培训结束后理论、操作测定仍不合格者，视培训淘汰处理。
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