第一篇：服务企业 感受文化
服务企业 见证文化
---会计094服务企业实践队活动系列报道
——梁常琨
7月5日，会计金融学院会计094服务企业实践队抵达上海木石装饰有限公司展开暑期社会实践活动。
刚进入企业的大门，队员们便感受到公司员工的热情欢迎，大家没有太多繁琐的客套话，仅用了几句“欢迎”足以让我们这些第一次走近企业的大学生感十分的温暖，木石人并没有因为我们的到来而丢下走进的工作，继续着自己的忙碌，我们则由公司的经理陪同进行我们的第一步工作——参观木石。在为时不久的参观中，我们由经理的讲述慢慢的了解了上海木石装饰有限公司，了解了这个企业能够生存下来要经过的努力，也看到了木石人对待工作的积极态度以及木石人团队的智慧。从木石人的身上我们深深被感动了，我们决心在为期一周的实践中好好的服务木石，见证木石的企业文化。
本次实践活动队主要是出于在金融危机下企业生存困难，探索学习企业赖以生存的企业文化，以及用我们的热情服务企业，体现大学生关注企业，关注就业，服务社会的目的。就关注企业而言，企业是社会发展的桥梁，它的发展是带动就业的保障，而企业有坚实的基础，则是就业者工作稳定的保障。走进企业，走近企业文化，关注企业发展对于我们即将走上就业岗位的大学生更是有着很重大的意义的。通过第一天的参观，“服务实践”队的成员发现在木石，每个人都在认真的工作，每时每刻都能感受到他们有着同样的工作热情，他们热情，他们认真，他们积极，他们用自己的工作方式谱写了属于木石的企业文化，属于木石自己的发展活力。木石的企业文好比土壤，在这片土壤中，它要培育的是说话办事务实的美德，对工作的敬业精神，对社会的责任意识，诚实态度和法制观念对未来期望的成就感以及对他人的协作精神，我们由理由相信木石公司的明天会更美好而灿烂的。
本次活动的另一个目的是增进大学生的服务意识，关注社会，关
注社会发展已然成为了每个大学生的责任，21世纪本就是一个以服务为主的时代，作为21世纪的建设者和接班人的我们更应该通过我们在社会中的实践活动中不断地增强服务社会的意识。当更多的服务团队依旧停留在走进社区，走进敬老院的时候，“服务企业”志愿小分队的成员们转换了想法，走进企业，学习企业文化，展现当代大学生关注就业，关注企业的服务方向。大学生是有活力的一代，是有思想的一代，更是有行动力的一代，让我们用热情一同关注企业，服务企业，感受企业文化。
第二篇：走进企业感受文化
走进企业感受文化
经过了两天的地铁服务，我们学会了微笑服务的含义。为了丰富我们暑期“三下乡”活动的内容，锻炼自身的素质。xx年7月15日星期六我们开始了进企业调研的活动，感受企业文化，学习与专业相关的事项。
今天天气不错，没有骄阳似火的味道，有着轻微的凉风。早上我们“成职青年进地铁”服务队第二组的成员带着快乐、激动的心情乘坐公交车来到了进企业的地方—金威啤酒。经过了与公司保安的简单交流，说明了我们的拜访目的和要进行的内容，得到了公司保安的允许后我们进入金威啤酒公司进行了参观学习。我们了解到了金威啤酒集团建立了以“诚信、廉洁、和谐、效率”为核心价值理念的企业文化体系，内部形成了“人人爱岗敬业，人人全情投入，人人全情创新，人人身心愉悦”的优良的企业人文生态环境。金威啤酒关注民生，以“酿造老百姓最喜欢的啤酒”为企业的追求。金威以诚信为纽带，与广大供应商、经销商建立起了全新的战略合作伙伴关系，公开承诺不索拿供应商、经销商一分钱，不拖欠供应商、经销商一分钱。当讲解人员给我们讲解这些的时候，我们也联想到了我们自身在以后的工作中应该做注意的问题。不管对待谁或者什么工作，我们都有应该以一颗真诚的心去对待，做到了诚信才能得到别人的信赖与合作。
从他们的工作态度上也为我们以后的职业要求有了一定的了解，做一份工作，我们都应该“爱岗、敬岗、悦岗”，这样我们才能有所作为。在下午的工作中，我们主要采集在地铁志愿服务的资料。
第三篇：企业的服务文化分析
企业的服务文化分析
——以肯德基为例
指导老师：万丽娟教授
营销2班
目录
1.服务与服务文化……………………………………..…………………………………
12.肯德基在中国的现状………………………………..………………………………1
3.肯德基的服务文化
3.1早期的失败经历…………………………………..……………………………….1
3.2日趋成熟的服务文化……………………………..…………………………….24.启示与感悟………………………………………………..……………………………...3摘要：
随着全球经济一体化的发展，营销需要在跨文化的背景下进行，这对于企业来说，是机遇更是挑战。服务依赖于人，也总是由人来传递，文化差异带来消费者的消费观念与消费行为的不同，引致文化障碍与冲突。本文结合肯德基在中国的成功经营经验，论证实施本地化的服务文化可以更好地保证跨文化营销企业在不同文化环境下的生存和发展。
关键词：服务文化 跨文化营销文化差异肯德基
1.服务与服务文化
服务是指产品（服务性企业的产品就是服务的过程）在消费过程中进一步满足需求的各种措施。如果用户能得到良好的服务，即使产品质量存在某些小问题也会得到谅解和容忍，不会损害企业形象。服务性企业的竞争能力决定于企业为顾客提供优质服务的能力。
服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。拥有优质服务文化的企业能为顾客提供更多的利益、更高的消费价值。努力提供优质服务，有利于企业与顾客保持长期关系，使企业赢得竞争优势。
所以，服务性企业首先应当明确自己的商业任务、应当为哪些顾客服务、以及解决目标顾客的哪些问题；然后，企业管理层应根据本企业的商业任务，为服务人员制定一系列具体、清晰的指导原则，即明确本企业应实现的目标、提供的服务、服务的方式、在服务中利用的资源、为顾客提供的利益等，所有这些都可以称之为服务文化。
2.肯德基在中国的现状
随着全球经济一体化的发展，营销需要在跨文化的背景下进行，尽管国际市场给企业提供了很多发展的机会，许多企业在自己试图将服务传递给其他国家时，还是面临很大的挑战。对于肯德基来说，“立足中国，融入生活”绝不仅仅是句口号，而是实打实的扎根行动。肯德基隶属全球最大的百胜全球餐饮集团，至今已在全国260多个城市开设了1200多家连锁餐厅。
随着公司管理经验的逐渐丰富，员工队伍的不断壮大和经营体系的日趋完善，目前在中国的员工总数已超过7万人，且实现了100%本地化的战略目标。服务依赖于人，也总是由人来传递，包括员工与顾客间的互动。价值、行为规范、语言甚至是对服务的定义越来越明显的作用于培训、雇用、激励的不同，最终都会影响到国际扩张的成功。具有强烈服务文化的企业正面对着选择，是在目标市场复制它们的文化和价值，还是去适应目标市场的文化。肯德基就面临着这样的问题，并且它在处理这个问题时的出色表现，使得它占据了中国快餐市场龙头老大的地位。
3.肯德基的服务文化
3.1早期的失败经历
肯德基早在1973年就进军香港市场，1973年6月，第一家开业，1975年所
有进入香港的肯德基餐厅全部关门停业。其失败的原因是：他们只考虑到美国的文化，在香港运用与美国相同的运营方法。没有认识到香港地处亚洲消费者的文化、口味等于美国不同，与此同时，两个国家之间经济发展水平也存在很大的差距。肯德基提供的产品不适应当地的风土人情，品牌宣传也不符合当地的文化风俗。肯德基正因为没有深刻认识香港文化与本土文化的差异，盲目使用“自我参照原则”，具有强烈的民族优越感，崇尚个人发展，没有在适当的时机协调两种文化的差异，才会导致进军香港的失败。
3.2日趋成熟的服务文化
认识到以上原因后，肯德基于1987年进入具有悠久饮食文化的北京，以此为起点，肯德基开始摸索，不断了解和适应中国社会和市场，逐步形成了具有中国特色的管理模式，到现在肯德基在中国大陆的连锁店已发展壮大到几千家。
3.2.1 产品与形象创新
由于正确认识了中国文化，肯德基不断揣摩中国消费者的口味，推出典型的中国化的产品。从颠覆汉堡的“墨西哥鸡肉卷”到饱含中国特色的“老北京鸡肉卷”。除此之外肯德基时常会推出长期或短期的新产品。如：深海鳕鱼堡、川辣嫩牛五方等。肯德基还以需求为导向，不断推陈出新，提高当地消费者的满意度，了解到中国人有早餐喝粥的习惯，2010年正式推出了几种早餐粥和“安心油条”。
形象方面，肯德基也做了很大的改变。在美国本部肯德基为了迎合年轻时尚的顾客，采取浓艳的街头风味装修、爵士乐做背景音乐，但在中国却致力于品牌本土化——装修风格代表是中国传统的家庭、亲情、友爱和默契，宣传口号是“有了肯德基，生活好滋味！”。此外，在中秋和春节等传统节日，肯德基则通过电视广告打造充满温馨、团员、分享的形象，非常贴近中国人的文化传统，通过上述的举动，肯德基让中国人倍感亲切，成功地塑造了其在中国极具亲和力、健康、美味、温馨的品牌形象。
3.2.2 经营一种饮食文化
肯德基经营的不仅仅是餐饮，更重要的是在经营一种饮食文化。儿童愿意去，不仅仅是因为喜欢吃肯德基的食品，更喜欢肯德基经常更换的小玩具，喜欢肯德基为儿童特设的乐园，喜欢肯德基的环境和气氛，喜欢在肯德基过生日，喜欢在服务员的带领下很多儿童一起练韵律操。成人愿意去，也不仅仅是因为喜欢吃肯德基的食品，更喜欢肯德基提供的休闲式的环境和气氛，喜欢肯德基简洁、快捷、卫生、标准、整洁、热情的风格。
3.2.3 成熟的“教育培训系统”
餐厅是肯德基实施服务的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是肯德基人力培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。
“我们需要‘为客疯狂’的人”，一位餐厅经理如是说。餐饮服务除了要求从业人员认真负责之外，更要具备服务热忱、喜欢与人沟通的特质。1996年，肯德基专门建立了为餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地的2000多名肯德基餐厅管理人员提供上千次的培训课程。从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。
新进公司的餐厅服务员，每人会有一个平均200小时的“新员工培训计划”；
餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往其他国家接受新观念以开拓思路；餐厅经理因是直接面对顾客的最重要管理人员，公司便会安排参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的 “餐厅经理擂台赛”等，使得餐厅经理们既有机会交流学习，同时也昂扬积极向上的风气。
3.2.4 “冠军计划”
品牌就是独特性，就是质量保证，就是社会信誉，就是高附加价值，就是精品。肯德基曾在全球推广“冠军计划”，具体内容是采用品牌连锁经营的模式，保持美观整洁的餐厅、提供真诚友善的接待、确保准确无误的供应、维持优良的设备、坚持高质稳定的产品、注意快速迅捷的服务。
4.启示与感悟
企业服务文化的形成需要一个过程，在此过程中仍存在许多问题，主要表现在：
一是服务文化的融合性。肯德基产生于美国，快餐文化的烙印很深。此外，与讲究荤素搭配、营养均衡的传统中国饮食文化相比，肯德基的油炸类食品具有先天性不足。在如何扩大快餐行业在中国的影响力的同时，学习吸收中国本土优秀的饮食文化，以形成自身独特的服务文化等方面，它既有得天独厚的条件，也需要一个扬弃、融合的过程。
二是服务文化的认同性。企业绝大多数员工是第一次从事快餐行业的服务工作，员工的服务意识、效率意识等存在着不同程度地滞后。要引导员工真正树立美国快餐文化的观念，建设富有中国特色的服务文化，还需一个不断认知的过程。
三是服务文化的前瞻性。对于竞争激烈的快餐行业来说，肯德基的企业文化应以服务文化为主体，以服务文化推进企业文化的构建和实施。肯德基作为泊来文化，应适应中国国内外餐饮服务企业的穷追不舍，高起点定位，高目标追求，高标准要求，并且做到常建常新、独具特色，通过不断推出符合中国消费者口味的新产品，不断宣传其亲和的形象，加强服务文化建设，打造企业品牌，增强核心竞争力。
随着我国生活节奏的加快，人们对快餐的需求日益增加。这些条件无疑为肯德基的发展提供一个“天时、地利、人和”的大好机会。我国的科学泰斗钱学森，曾经给快餐下过一个言简意赅的定义：快餐即是烹饪的工业化。尽管钱老将快餐的这一定义说过了几十年，但我国的快餐业者又有多少能够牢记这一至理名言呢？相比而言，肯德基任何一家连锁店的一锅炸鸡，不仅选料相同且出炉时间都是严格的13分30秒，如此系统严格的标准化管理与操作，不仅保证了肯德基炸鸡统一的美味口感，更使得肯德基每年从我国快餐市场赚走了近20个亿人民币。
参考文献：
[1]朱明侠、李维华：《特许经营在中国》，机械工业出版社，2005
[2]何力：《肯德基：为中国而变洋快餐开启转型》，经济观察报，2005.11
[3] 王国华：《服务文化——企业核心竞争力的关键要素》，华南理工大学，2005
[4]温晓娟：《肯德基（中国）公司跨文化管理研究》，对外经济贸易大学，2007
第四篇：供水企业服务文化实施方案
**县区域供水有限公司 服务文化体系建设实施方案
（2015年－2017年）
随着经济社会的发展，公众对供水企业的服务越来越关注，要求也越来越高。近年来，公司已基本完成引江供水及镇村管网改造等重大工程的建设，全县“供水一张网、服务一条龙”的管理格局已经形成。为适应服务需求不断提升的新形势、新要求，公司整体经营战略将由生产建设型向营销服务型转变，以提高服务水平，更好地服务于地方区域经济发展为目标，力争三年实现供水服务“市内领先、省内一流”。
因此，公司确定现阶段工作重点是深入推进内部精细化管理，积极导入全新的服务理念，构建具有行业特色的服务文化体系，把服务价值观深植于每个员工心中，形成心理契约，激发员工的积极性和创造性，不断提高服务质量，提升企业形象。为了统一思想认识，理清工作思路，明确任务责任，保障供水服务目标的实现，特制定本实施方案。
一、指导思想
以打造“**供水”服务品牌的战略为指导，以服务发展为宗旨，在现有供水服务能力的基础上，通过服务理念、行为规范培养和熏陶员工的主动服务意识，使员工能以自觉行动诠释公司的企业精神和经营理念，并逐步深化成一种信仰，自觉指导员工行为。
二、总体目标
用三年时间，以规范窗口服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足用户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，公司的知名度、美誉度明显提升，企业标识和品牌形象 用户认识度90%以上，员工形象标准及行为规范自觉程度达到95%以上，初步达成供水服务“市内领先、省内一流”的奋斗目标。
三、组织机构
为加强公司服务文化建设的组织领导，公司成立服务文化体系建设领导小组，全面负责督导、组织、协调、考核工作。领导小组成员名单如下：
组
长：邰玉明 副组长：顾建明、王
俊
成员：解复春、钱海涛、夏正林、刘文秋、苏
勇、徐
燕、章劲松、崔益龙、许逢春、张兴龙、钱
龙、丁卫东、梅德根
领导小组办公室设在办公室，负责日常联络和协调指导工作，徐燕任办公室主任。同时成立五个工作组：
1.组织体系建设组：负责落实公司企业文化咨询、VI体系项目的实施，完善公司服务体系组织架构，部署和指导各工作组的具体工作。
组长：顾建明，牵头部门：办公室，配合部门：公司其他所有部门。
2.制度体系建设组：负责服务文化制度层建设的全部内容。包括服务相关管理制度、服务标准规范化手册、服务考核细则的制定和落实，并对标准规范化手册进行全员宣贯。
组长：王俊，牵头部门：办公室，配合部门：城区营业所、工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。
3.窗口服务建设组：负责服务文化窗口建设的全部内容。包括所有窗口服务部门的软硬件建设，督促窗口服务部门加强业务培训，提升服务效能。负责建立窗口部门之间的衔接机制，确保服务不脱节。
组长：夏正林，牵头部门：城区营业所，配合部门：工程公司、规划技术科、供水监察科、各分公司。4.信息平台建设组：负责智能服务体系建设的全部内容。包括信息平台功能提升以及对各部门应用软件系统的培训和日常指导。
组长：钱海涛，牵头部门：规划技术科，配合部门：公司其他所有部门。
5.监督保障建设组：负责公司服务体系落实情况的动态督查，建立服务监管机制、评价机制和及时反馈工作机制，促进服务体系的真正落地。
组长：解复春，牵头部门：供水监察科，配合部门：公司其他所有部门。
四、方法步骤
服务文化体系建设三年发展规划分三个阶段实施：即基础建设阶段、深入推进阶段、巩固提升阶段。
（一）第一阶段：基础建设阶段（2015年）
2015年是服务文化建设的起步年。这个阶段要确立公司的服务理念，以“标准化服务系列手册”为主导，统一员工行为规范，建成以企业标识为核心的视觉识别系统，搭建起服务体系的基础管理框架，同期在公司内部进行宣传和发动，初步培育员工共同的服务价值观。此阶段工作重点：
1、编制完成标准化服务系列手册和标准化服务考核细则。按照公司实际情况，编制完成所有窗口服务岗位标准服务手册，包括营业厅、供水营销、安装维修、勘估设计、供水监察、客服热线等岗位的服务标准规范。根据标准化服务手册要求，制定各部门服务质量考核细则。
2、宣贯服务理念。根据公司发展目标，以“超越客户期望”为服务标准，提炼出供水服务理念。服务理念着重突出“三个转变”，即变被动为主动、变单一式服务为多元化服务、变程序式服务为情感式服务。同时，要着重服务理念和手册的宣贯。编印下发标准化服务手册，通过培训、考试、实践活动等方式组织全员学习和掌握。以部门为单位召开服务文化宣传发动会议，以班组为单位开展服务手册集中学、大讨论活动，办公室要加大服务理念对内对外宣传力度，通过多种形式的宣传和氛围营造，潜移默化地灌输给每个员工。
3、完成公司视觉识别系统（VI）设计。按照规定程序对公司VI系统设计项目进行推进和跟踪，对设计成果进行注册和登记。
4、完善信息平台建设。根据服务提升需要，制定三年系统功能提升计划和具体方案。着手建立接水报装系统、表务管理系统，对已应用系统进行完善和初步整合。
（二）第二阶段：深入推进阶段（2016年）
2016年是服务文化的发展年。这个阶段以推进落实体系为主，完善服务体系组织架构，落实和推进服务标准，建立服务考核机制，强化部门内部服务培训，形成以服务文化管理员工的运行机制，提升执行力、凝聚力和形象力。此阶段工作重点：
1、树立公司整体对外形象。按照公司《视觉识别系统》整体设计的基本应用标准，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识；规范公司行政办公、车体外表、员工着装及工具包等款式及色调，统一企业宣传标牌、工地牌、宣传资料、业务单据等具体样式；统一公司营业厅门头规范和区域功能设置；在办公场所、厂区、增压站等处制作安装服务理念的牌匾、图板、灯箱。加大报纸、电视、网站等载体的宣传力度，营造浓厚的服务文化氛围。
2、成立客户服务中心。整合优化服务资源，建成客户服务中心，以服务统领管理，集“服务、信息、调度、考核”四项职能于一体，打造高标准的呼叫中心和客服中心。客服热线管理系统完善服务受理、信息公告、可视化调度、网络监控、数据统计等平台，增强服务与管理功能。业务大厅完善功能区域，办事流程简化，业务专人引导，所4 有涉水业务“一条龙”服务，“一站式”办结。客服中心最终形成咨询、前台受理、后台监管、信息反馈闭环管理。
3、强化服务培训。制定完善教育培训规划，采用内训、外训相结合的形式加大全员培训工作力度。各部门着重对本部门所有服务管理制度、标准化服务手册、业务知识技能等进行强化培训，由公司统一组织考试。
4、建立服务考核机制。客服中心作为服务监管考核部门，充分发挥监督考核职能，根据考核细则对各部门服务情况全权考核。热线工单限时办结，质量状态过程监督，服务行为指导评价。考核结果与月度及全年部门和个人绩效挂钩，并作为评先争优条件。公司监察部门负责对客服热线服务质量和工作情况进行考核，对工单处理及时率、办结率、日分析管理、信息公告发布及时率等进行综合考核。
5、初步实现供水服务“智能化”。大力发展信息技术，以科技支撑服务文化建设，拓展各软件系统应用，重点优化重组服务资源和服务流程。建成数字化调度中心，对全县供水实时监控、科学调度；升级完善客服热线系统、营销系统，提高服务效率，实现服务流程可视化管理，各窗口部门、各业务环节办理情况、进度及完成期限均在服务系统中自动记录、过程监督、生成结果。通过信息技术支撑，推动供水服务“智能化”。
（三）第三阶段：巩固提升阶段（2017年）
2017年是服务文化的提高年。这一阶段基本完成服务文化三年规划的目标任务，初步形成服务文化模式，固化成果，创新提升，全力打造**供水的新形象。此阶段工作重点：
1、总结体系建设工作。对各环节、各工作组工作进行总结，形成服务文化建设评估报告。组织各部门自我查找服务短板，自行整改提高；对外征集行风监督员、用户代表等社会各界代表意见和建议，找 出差距，改进方式。内外相结合，使服务文化体系接地气。
2、提炼和强化服务文化。在服务文化初步形成的基础上，进一步创新、完善和修订，编发服务文化手册，使公司服务理念、行为、视觉、形象等识别系统更加完善。设立个性化的星级服务评比，激发工作热情；开展创建优秀服务团队活动，提高服务文化的执行力；以用户需求为重点，对窗口服务人员进行业务、礼仪等的专业培训，提高服务文化的执行水准；完善延伸服务机制，推动“客户代表”、“户表抢修”、“社区水管家”等服务子品牌的建立；密集开展优质服务主题活动，以走访客户、走进社区、举办开放日等多种形式，畅通服务渠道，传播服务文化。
3、建立服务文化的长效管理机制。对体系建设的各项积极成果进行梳理和归纳，形成一套科学可行的服务管理制度、完善的服务培训教育体系和严格的服务质量评估办法，使服务文化的建设有章可循，并获得可持续性发展。
4、制定服务提升新规划。结合公司三年服务文化建设取得的成果和面临的新形势、新任务，制定下一个三年的服务文化建设规划，并提出企业文化建设规划。
5、对三年来在服务文化建设工作中做出突出贡献、取得优异成效的优秀部门与先进个人进行表彰奖励。
五、实施要求
（一）统一思想认识，做好宣传发动
各部门要充分认识服务文化建设的重要意义，并做好本部门的宣传发动工作。服务文化是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力、提升员工素质、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力、推进企业可持续发展的途径。服务文化是一种价值理念，能够使员工加强自我约束，使员工少犯或不犯错误。6 在一定程度上潜移默化地影响着员工的思维模式和行为模式，引导员工保持健康向上的积极心态，与良好的企业氛围相融合，在本职岗位上各尽其能，积极进取。有着风气正、人心齐、奋发向上的发展局面，必然能够使企业、员工、社会实现共赢。各部门要积极发动员工投身服务文化建设当中，形成人人参与、积极互动的建设局面。
（二）加强组织领导，高效扎实推进
服务文化建设是全员参与的一项重要活动，各部门、各科室要高度重视，认真抓落实推进。领导小组和责任部门要按照实施方案统一要求，抓好分管范围内的服务文化建设，明确任务，落实责任。领导小组定期召开推进会，总结活动开展情况，明确下一阶段任务；各部门要拿出本部门的实施方案和序时进度，积极主动与领导小组进行沟通和反馈，保证服务文化建设高标准定位、高质量推进。
（三）加强阵地建设，营造浓厚文化氛围
要利用内部刊物、公司网站、微信平台等媒体，大力开展舆论造势。要充分发挥党组织和工青妇组织在服务文化建设中的带头作用，充分利用现有队伍和设施，因地制宜地积极开展各项活动，广泛宣传服务文化理念。
服务文化建设是公司一项重要的、长期的战略任务，各部门要坚持不懈、持之以恒地切实抓出实效来，既不能好高骛远，也不能敷衍了事。领导小组相关工作组要对开展活动情况及时进行评估，分阶段做好评价工作。服务文化的具体内容要在实践中不断丰富和完善，做到与时俱进、开拓创新，推进供水事业健康可持续发展。
2015年6月18日
第五篇：感受军队文化 提升企业业绩
感受军队文化 提升企业业绩
——××军训报道
5月10日8时许，虽然已经进入初夏，但×的早晨还是颇有几分凉气，在×生活区的篮球场上却正热火朝天，连空气中都弥漫着汗水的气息。今天，×迎来了自己人生中一次重要的经历——军训。
训练从军人的基本要领到队列、正步、跑步等开始。军队是一支强有力的作战团体，以服从命令、保家卫国为天职。在白音华能源有限公司执行力就是企业文化最基本职责，只有练好功，提高员工的业务水平和管理能力，把智慧和力量凝聚在一起，才能发挥巨大的动力和作用，才能促进企业的稳步发展，经济效益才能快速发展。
通过这次军训，使大家充分认识到企业是一个团体。企业的成败兴衰也要取决于这支队伍的战斗力。企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行力也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。通过这次军训，培养和加强了明源管理人员的组织纪律性和一切行动听从指挥、雷厉风行、令行禁止的工作作风。使执行力得到了保证为明年的发展打下坚实的基础。
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