提高服务新举措

第一篇：提高服务新举措

深入开展“三治三提” 切实提高服务水平

今年以来，按照市委市政府部署安排，公积金中心围绕“打造一流团队，奉献一流服务，创造一流业绩”的目标，开展了以治庸提能、治懒提效、治散提神为主要内容的机关作风和效能建设活动，创新服务举措，提升服务水平，推动公积金工作跨越发展，为建设美好徐州作出积极贡献。

一、强化服务意识

坚持以“为广大住房公积金缴存职工提供优质便捷服务”为根本宗旨，把提高职工素质、转变工作作风、保证服务质量、提高办事效率作为工作着力点，引导教育全体干部职工讲奉献、讲诚信、讲团结，牢固树立起为民服务的理念。

一是加强服务理念教育。针对少数职工存在创新能力不强、害怕承担责任的思想，开展了岗位练兵、专业培训和实务讲座等多种形式、有针对性的教育培训，强化责任意识、服务意识、进取意识，不断提高执行能力和服务水平。

二是优化服务环境。在服务大厅配置导服台、专业导服员，为客户提供引导服务；配置一次性水杯、老花镜、订书机、签字笔、降压药、创可贴等日常用品方便群众使用，保持报刊杂志时时更新；在服务大厅醒目位置公示中心的投诉电话、监督电话和意见箱，接受群众的监督。

三是规范服务行为。要求全体职工成为“五个模范”和严守“五个不准”，即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、完善服务质量管理体系

一是设立服务质量管理组织结构。以稽核处为主，成立了服务质量管理专职机构，建立了内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统；通过制订规章制度，严格方法程序，将中心开展的各类服务质量提升活动纳入统一的质量管理系统，使之系统化、标准化、制度化。

二是制订服务质量标准。制定下发《营业部服务质量检查办法》和《管理部服务质量检查办法》，对日常服务项目明确质量标准、工作规范和工作程序。同时制订下发《徐州市住房公积金管理中心客户投诉处理办法》和《徐州市住房公积金管理中心客户满意度测评办法》，建立了服务质量信息反馈系统。

三是创新管理方法。实施授权管理，让处于服务第一线的员工面对顾客时，拥有足够的信息和权力及时满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理特殊情况和意外事件等。实施走动管理，中层以上干部坚持每天到大厅或服务现场，了解工作情况，与客服面对面。

第二篇：提高教学质量新举措

教育教学质量是一个学校生存和发展的前提，也是一个学校工作的中心。我们要以“科学发展观”为指导，以“质量立校，质量兴校”为办学宗旨，切实抓好学校常规管理，做到科学管理，以人为本，营造一个良好的 “人人重视质量，人人关心质量，人人做好质量”的教育教学氛围，全面贯彻党的教育教学方针，全面推进素质教育。本学年为了全面提高教育教学质量，提高学校办学水平和办学声誉，特制定以下措施：

一、抓好学校常规建设，做到规范办学，为全面提高教育教学质量创造优良环境。

1、加强教师政治业务学习。要求教师按规定每周至少进行一次政治业务学习，留好学习笔记，做好学后交流。通过学习，一方面要进一步加强教师师德师风建设，牢固树立教师全心全意为学生服务的思想。另一方面要切实转变教师的教育教学观念，深入学习新课标，转变教师角色，培养一支敬业爱岗，乐于奉献的教师队伍，为教育教学质量的提高提供人才支撑。

2、严格执行学校考勤制度。为保证教育教学质量的提高，不论是支教教师还是本校在编教师，都要严格执行学校考勤制度，实行每日签到点名制度，严把旷勤和迟到关，为教育教学的正常开展提供保障。

3、切实做好绩效考核工作。严格按照《大同镇教师绩效考核细则》对每位教师进行考核，排出名次，评出优劣，鼓励先进，鞭策后进。从考核方面激励教师拼搏进取，争先创优，做好教育教学工作，提升教育教学质量。

4、按照规定开足开全课程。为提高学生学习兴趣，提高办学质量，严格按照国家规定，开足开全课程，培养一批音、体、美、艺术和信息技术等专职教师，淡化主科和副科的区别，提升学生综合素养，为全面推进素质教育打下良好基础。

5、做好“升旗”和“两操一拳”工作。按照国家规定搞好升旗仪式，培养学生爱国精神，进取精神。通过“两操一拳”活动，（即眼保健操、课间操和太极拳）增强学生体质，搞好特色建设，为国家培养政治合格，素质过硬的高素质人才。

二、把握教育规律，切实加强课堂教学管理，努力提高教育教学质量。

要求教师按教育规律教学，探讨新课程标准下课堂教学，优化课堂教学，探究提高教学质量的策略和方法，根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使向40分钟要质量的目标真正落实到每一位教师、每一节课、每一个学生，切实加强对课堂教学全过程的科学管理。

（一）抓备课。上一节课并不难，但上一节有质量的课不易，经常上有质量的课就更不容易，因此我们要把功夫下在课前，认真做好备课工作，努力提高课堂效率。我们要求教师做到：

1、认真研究教材和学生，整体把握教材体系，了解学生的认知规律，做到以学生发展为根本，以提高教育教学质量为目标。

2、确定备课制度，形成集体备课的习惯。（1）固定时间、地点、负责人，全面开展集体备课。

（2）固定每次备课内容。由备课组长组织安排，根据计划选好中心发言人，主要讨论要上课的内容、重点、难点、注意点、学生容易出错的地方以及教学策略等，大家集思广益，把个体的认识纳入到群体的智慧之中，使每次集体备科都有目的性、针对性和实效性。

（3）实施二次备课。根据本班的具体情况，对教案进行二次补充，再创造，力求体现一种共性和个性完美相结合的优质化的课堂教学现状。

（4）及时反思。要求教师一课一反思，集体备课时首先讨论交流上周教后感，总结经验，弥补不足。

（5）评价备课。要求每周教研组长对本教研组的教师业务进行检查，并留好检查材料，每月学校进行一次抽查，对教师的备课工作进行监督和督导，并将业务检查列入年终考核，从而从而促进教师备课水平的提升，为进行有效课堂教学打好基础。

（二）抓教法与学法的研究

我们倡导教师每节课尽可能做到优质高效，鼓励教师大胆尝试可行有效的教学方法与教学手段，但不能脱离以下几点原则：

1、必须明确本节课的教学目标，目标的确定要符合学生的学习内容，可以让学生自己提出学习目标，教师根据学生的意见采取引导、指导学生自主学习的方式，师生共同参与，解决学习中的问题。

2、让学生积极主动参与教学活动，体现学生的主体地位，提倡生本教育的理念，通过多媒体等先进的教学手段，提高学生的学习兴趣，培养学生自主学习的能力。

3、及时收集信息，听取学生反馈的意见，查找学生学习效率不高的原因，不断改进教学方法和手段，有效地提高课堂效率。

（三）精心设计课后作业

精选带有巩固性练习，和提升性练习，不搞重复性劳动，不搞一刀切，分等级留梯度作业或弹性作业，作业量不超时，不加重学生的课业负担，有效地提高学生的学习效益。

三、积极开展教科研活动，加强教师学习交流，提高课堂教学效率。

1、积极开展听课评课活动。制定学校听评课制度，按照上级听评课要求，校长不少于30节，教师不少于20节，认真组织听评课活动，加强教师相互学习，相互交流，指导课堂教学，提高课堂效率和教育教学质量。

2、加强教师的学习交流。第一要采用“走出去，请进来”的办法，组织教师到先进的兄弟学校参观学习，向有经验的教师学习交流，对年轻教师进行帮扶指导，对薄弱学科给予帮助。

3、创新课堂教学模式，创建快乐高效课堂。本学年要继续探讨和研究适合农村小学的教育教学模式，本着以生为本的原则，采用兴趣引领，自主探究，合作交流的方法，为学生创造一个快乐而高效的学习环境。

4、认真抓好课题研究工作。结合学校实际，积极开展校本研究，解决教育教学中出现的问题，为更好地开展教育教学工作提供有力保障。

四、认真做好质量分析，制定相应的策略，切实做好学生层面的工作。

认真做好质量分析工作，切实做到“抓两头、带中间”，实施分层教学，做到因材施教，扶差促优，促进学生成绩全面提高。因此，针对不同层次的学生做好以下几方面工作：

1、商定层次目标。学校将学生的素质按认知、能力、情感分类确定，让不同层次的学生都能“跳一跳摘果子”，各有所得。任课教师在授课过程中将不同层次教学目标设置为具有层递性的问题，辅以个性化的教学方法，创造条件让不同层次学生都有收获、都有提高。

2、推行分层次教学法。分层次教学法的核心是基于传统的“因材施教”思想，构建学生学习可能性与教学要求间的适应度。分层次教学法在尊重学生个性差异的基础上，进行教学任务、目标的层递，要求教学过程中不同层次学生都有不同程度提高，增强学生的成就感，激发学生的学习兴趣。

3、尝试分层次评价。这是分层次教学过程中的难点之一，分层次评价科学得当，有利于激发学生的积极性。本学年要进一步探讨和研究对学生的分层次评价制度，使每位学生都有一个追求的目标，都有成就感，以此来进一步调动学生的学习积极性，起到鼓励先进，鞭策后进的效果。

五、开展第二课堂活动，提高学生学习兴趣，全面推进素质教育。

提高教育教学质量不单指提高课堂效率和提升学生成绩，学生综合素养的提升也是提高教育教学质量的重要体现。特别是小学生，正是处于良好习惯的养成期，不能只照顾了学生的成绩，而忽略了学生的健康成长。本学年，要进一步加大开展第二课堂的力度，成立书画小组，科技小组，写作小组，体育小组等，定期开展各种活动，激发学生的学习兴趣，全面提升学生的综合素质，提高教育教学质量。

提高教育教学质量工作是一项长期的艰辛的任务，学校各级领导及部门必须进一步强化质量意识、忧患意识，牢固树立质量生存、质量取胜、质量发展的观念，把教学质量作为学校发展的头等大事常抓不懈。全体教师要继续发扬艰苦奋斗的优良作风，齐心协力，真抓实干，开拓创新，为大幅度地提高教育教学质量而努力奋斗。

质量是学校的生命，是学校永恒主题，关系着学校的生存和教育的发展。因此，学校的重点和中心工作是如何提高教育教学质量，我校根据月考经常性对教学质量进行分析，查摆在教育教学上存在的问题、分析原因及找出解决的办法，努力提高教育教学质量。结合学校的实际，根据我校教学常规管理实施细则，特制定本措施。

一、搞好月考管理、及时反思、夯实提质基础。

考试可以反应出学生的学习情况，知识掌握不足暴露无遗，只要认真分析，及时补救，学生的学习成绩会越来越好，良好的学习习惯自然形成，也为今后成长奠定良好基础。

二、加强课程管理、搞好督查、全面落实课程标准。

要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。

学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教务主任、值班教师每天从早读开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据相关条例进行处理。

三、强化课堂教学管理、精细管理、全面提高教学效果。

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生创新精神和实践能力。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：

第一、课前下功夫。

教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，虽然我们备课是直接下载，但也要仔细研究备课，写好批注与反思。必要时采取集体讨论的方式备课。必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考 试和教学目标。

第二、课内加力量。

教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。

教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）对于不带教案，作业未批改上课的要严肃处理。（3）组织教师评选优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。

第三、课后补不足。

在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。学校将会建议采取如下措施：（1）建立后进生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。

第四，习题精选。

1、作业的形式要多样，可分口头、书面、思考、制作、测量、观察、调查等，中高年级学生适当布置一些课外阅读作业，力求能开拓学生知识面，启发学生思维、培养学生能力。

2、作业的内容要精选，份量适当，难易适度，并具有层次性、思考性、应用性、开放性。严格按照上级规定，控制作业总量，既不加重学生负担，又能保证练习质量。课堂作业必须当堂完成。

3、作业的规格要统一，严格要求学生认真、按时、独立完成作业，做到书写工整、格式规范、步骤清楚、书面整洁。

4、批改作业要及时、认真、细致、不漏批错批。当天的作业当天批改，作文必须在下次习作前批改结束，作文批改要有总批和眉批，批语要有针对性、指导性，字迹要工整。

5、重视作业的讲评，对学生作业中出现的主要问题，要及时讲评和纠正。对好的作业要予以表扬，同时督促学生订正错误，对无力订正的学生应进行面批。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。

第五、检查经常

每学月对教师的备课、上课、作业批改等情况进行一次全面检查。每次检查要有结论、检查人要签名，加盖学校公章并做详细记载。每次检查后，学校要在教师会上 总结，对工作做得好的要表扬鼓励，对存在的问题要实事求是地提出，限期整改。

第三篇：学校提高家庭教育新举措

学校提高家庭教育水平新举措

苏霍姆林斯基说：“教育的完善，它的社会性的深化，并不意味着家庭作用的削弱，而是意味着家庭作用的加强。学校和家庭不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，过程上还是手段上，都不要发生分歧。”在日常的教育中我们的体会是深刻的，在实施素质教育的进程中，家长的教育观念、教育方法与学校的一致起着至关重要的作用。因此，我们千方百计地提高家庭教育水平。在开好家长会的基础上，不断创新方法。

一、让家长会常开常新

我们在召开家长会前，进行系统的问卷调查，了解家长在家庭教育中的困惑问题，家长的教育观念及方法等共性问题。针对问题，给出具体的方法。有时让优秀家长介绍教子的新方法，每次有不同的重点，使家长会常开常新。

二、借助社会的关爱，请专家讲座。

最近三年，每年春季“知心姐姐”报告团，都来我校给家长进行讲座。教育家长关注孩子们的心灵成长。深受家长的喜爱。

三、多给方法，激发家长的学习热情

1.定期印发家教资料。新的学期开始时家长和学生都满怀希望，这时针对不同年级发放不同的家教资料。

2.天津市教委免费发放了《家长读本》，我们学校的130本书从一年级起每个家长借阅2周，一个学期下来，所有家长都读过了这本书。第二学期很多家长还主动向学校借阅。这些书给了家长很多的教育方法。

四、开通家长热线，随时解答家长的困惑和问题

五、让家长参与到活动中，感受成功

我们聘请法制副校长为家长讲解青少年犯罪原因、动机及预防措施；每个假期中都让家长跟孩子深谈一次，使家长跟孩子有良好的沟通。

六、针对一年级的家长，做好新一年级家长的启蒙教育工作

1.在家长5月份领着孩子来我校报名时，就每个家长《新一年级学生家长必读》，内容是：儿童入学需要三项准备：心理准备、物质准备、能力准备，而不是提前传授认字、识拼音、20以内的加减法等。

2.举办新一年级家长的专题讲座。主要讲启蒙教育中应注意的问题。

3.尝试家校联系卡。由于新一年级学生入学，家长看不见孩子在学校的表现很担心，孩子也需要指导，我们就会使用1-2个月家校联系卡。

总之，在实施素质教育的进程中，我们变家长这个隐藏着阻力的环节为积极因素，提高了家长的育子水平，构建了和谐的家校关系，取得了令人满意的成绩。

第四篇：优质护理服务新举措

感染科优质护理服务新举措

1.开展个性化健康教育。

2.开展多元化出院随访延伸服务。

3.为患者提供便民服务如：建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便椅、轮椅等。

4.改善病房环境，保护患者隐私，病房设隔帘，男女患者病房分开，无混住。

5.为五保患者订餐，打开水，购买生活用品等。6.为患者提供陪检、送检、预约检查服务。7.优化出、入院服务流程，减少患者等待时间。8.为年老行动不便患者办理出入院，联系用车服务。

第五篇：后勤服务新举措

后勤服务新举措

为了提高后勤服务质量和服务水平，全心全意为酒店员工提供优质的服务，后勤推出以下新举措：

1.员工宿舍实行楼层分管到人，负责本楼层的卫生及安全问题，在楼道醒目位置贴上负责本楼层宿管的姓名及联系方式。

2.为员工解决晾衣、晾被子的问题。在宿舍走廊和女生宿舍8楼平台上拉线，方便员工晾衣，晾被.3.改善员工食堂菜品质量，严格按照科学搭配，营养合理的原则，并按季节和员工喜好变换品种，每周出一个菜谱，每天公布菜名。

4.食堂出品严把卫生关，认真执行《食品卫生法》，餐具严格消毒，员工上岗须穿工服，带工帽。

5.保持室内外环境整洁，消除“四害”及其孳生条件，积极营造优雅、清洁、卫生的环境，使酒店员工能放心就餐。

6.改善服务态度提高服务质量，在后勤员工中推行文明用语，微笑服务。

7.定期征求员工意见，评选出“最受欢迎的菜”和“最不受欢迎的菜”，根据员工意见及时调整。

8.设立后勤服务意见本，主动征求酒店员工意见，虚心接受员工监督，努力改进工作，提高服务水平。