训练营培训心得

第一篇：训练营培训心得

训练营培训心得

参加了两天xx训练营的培训，让我收获了好多，感想也特别特别多，也学会了许多。所以特别感谢xx老师对我们做的培训。

经过特训营的培训，我明白了以前想不通的许多事情。让我感触特别深的是，关于爱和喜欢的讨论，以前对这些特别纠结，一直没有从里面走出来。以前我认定他会是陪我度过一生的人，因为习惯了，当这种习惯被打破后，很长时间都没有走出来。当时我想一辈子永不相见，也不想得到他的任何消息。不过现在我想我会在街上遇到他时点头微笑，会祝福他幸福，当不成恋人，也会成为点头之交的人。真正的爱情是没有杂质，爱，是“给予”，是自我付出，丝毫也不期待等值的交换。所以当真正的爱情来临时，我想我会变得幸福。想清了这些，人也变得轻松了许多。

我特别喜欢特训营里做的几个游戏，从中真的明白了许多。

首先是掰手较劲沟通的游戏，不管最后谁赢，两个人的手都会疼。就像与父母之间，与朋友之间闹矛盾，最后是双方都受到了伤害。为了不相关的事，争论不休，白白的伤害了感情，可能会失去生命中最重要的东西。

其次，从团队Pk的游戏来看，虽然很简单，却很考察人的能力。它不仅仅考察队长的领导能力，也考察队员的团队能力和集中注意力的精神。只有付出了，才能得到别人得不到的东西。时间就是生命，短短的12秒时间不多，但就是这简单的12秒，抓住了会促使你赢得最后的胜利。因为做游戏失败了，导致队长受到做几百个俯卧撑的惩罚，看着他们做到没力气了还继续坚持的时候，心里真是五味杂尘。这虽然看上去是一个小型职场，但能够从中看到许多自身的不足，领导要懂得领导的职责，要把权利适当放低。作为下属，要懂得在什么时候做什么事，不能因为好心办了坏事，要遵守游戏规则。

在这个游戏当中，别人对我的评价对我来说很受震撼，当许多人对我说出我不确定信任你和我不信任你的时候，我才知道原来我做的并不好。我没有做到让别人信任我，是我做人的失败，我需要努力做的还很多。很谢谢大家让我知道我存在的不足还很多。

最后玩的游戏——回到过去，在这个游戏里回忆了许多以前的事情，回忆了小时候因为任性打架而不再联系的同学朋友，还有因为种种原因不再联系的好朋友，她们曾在我生命中留下了最璀璨的印记，而我却把它们磨灭了。我知道了当我们对别人做出种种差评价的时候，别人也在差评我们。所以要学的大方一点，原谅别人不是恶意的错误。

经过两天的培训，我的自信提升了许多。以前我是一个特别害羞特别腼腆的人，不喜欢和陌生人交往。我是一个特别容易否定自己的人，还没有努力去做时，我先否定自己，认为我做不成这件事，面对困难时，我想到的只是逃避困难，而不是战胜困难。我不能说我的性子完全改变了，但我正试着去改变自己，因为我对自己有了自信。

所以，在这里我感谢一直陪着我训练到最后的xx老师、吴老师......还有那些一起进行训练的死党，感谢你们给了我信心和勇气，我相信我以后做的会更好。

第二篇：西点训练营培训心得

从优秀到卓越

---------企业精兵西点训练营心得

这次承蒙各位领导的信任及全体员工的热情支持，我有幸参加了山西金虎便利连锁股份有限公司组织的从优秀到卓越企业精兵西点训练营，通过这次训练使我从思想上和精神上带来了一次震撼式的大洗礼，使我真正认识到做人的不容易，使我真正感受到从内心愿意以自信、信任、负责、感恩、和谐、共赢的心态去工作和生活。

一、信任是合作的基础

在训练信任倒项目的时候，看到那比人还高的背摔台时，心中真的有一种害怕的感觉，其实，怯意不是来自信任背摔台的高度，而是来自那种背摔的方式，一个人直挺着往后倒。我们团队的每个队员都尝试着，体验了那个信任倒得刹那的感觉。这个项目时体现了一种团队的合作精神和相互之间的一种信任感，看着一个个学员背对着我们喊：“我的团队准备好了吗？”再听到我们整齐的回答：“准备好了，我相信你们！我们支持你！”“我倒了”“倒吧”这时猛的倒下的一瞬间是需要多么大的勇气啊，乃至对下面接的人是种莫大的信任，站在下面的人稍有闪失，那将后果不堪设想，这就是一种信任，甚至是一种责任，是一种人命关天的责任！此时一种自豪感和信任感油然而生，这种感觉是能切切实实得到的，能真真切切看到的，同事需要帮助，我能给以帮助！这是我义不容辞的，当我站在背摔台上时我听到队友们说我们相信你时当时的那种犹豫，彷徨都没有了，倒吧，当我被稳稳当当的接住后我看到的是一双双值得信任的目光，一股暖流迅速传遍了全身，谢谢，我们这些值得信任的好队友。在这个游戏结束后，我体会到了这个游戏的感受，我认为人与人之间的相互信任，团队成员之间的信任是干工作、做事业的基础，没有信任一切都会变成空谈。

这个游戏让我深深体会到了，以前自己总认为信任是要建立在长期的沟通熟识上的，你会信任家人、你的朋友、但出于对同事的信任仅仅是在工作中的每项任务的完成，更确切的说是配合。而这次培训，让我感受到信任是通过团队的凝聚力瞬间建立起来的，这是人与人之间天生的真诚为基础，尤其是信任倒和盲人与哑巴的游戏中，你要把自己完全的交给队友，但是在那个时候我们都没有犹豫，我们都选择了彼此间的信任，因为我们的凝聚力，因为我们的团结，那一声回荡在耳边的我们支持你，因为我们紧握双手，所以无论是倒下的一瞬间还是牵着队友的手一步步前进时我是无畏的，那无畏来自队友的响应，那是对死党可以将生死交托的信任，更重要的事一种责任！在我们的日常工作中也是这样的，那一条条规章制度是在为我们相互信任增加的有一层保障，那是无数前辈经历过无数失败和教训留下经验，是我们应该好好遵守，而这个游戏的完成我想便是一种信任的力量。

二、自信是做人的基础

这次精兵培训给我最大的体会就是无论做什么事，首先自己必须有自信心。这次训练让我学习、认识、体会到了我有可能一生都悟不出的东西。我们生活在这样一个竞争激烈的社会，当我们的工作或者生活遇到艰辛和困难的时候，千万不要被面前的困难所吓倒要勇敢去面对，想办法去解决它，只要有信心，办法总会有的，解决问题，走出问题，赢得胜利。

我们在日常生活工作中，我们会经常给别人或别人给自己投黑票或者红票，我们希望自己投的票能按照自己的思路得出结论，但实际生活往往不能如此。我们自己的命运有时甚至是别人来决定的，就像我们A队投了红票后，B队投红票就把A队带入深渊，然后这样的后果就是你想赢让别人输，最后就是两败俱伤。如果我们每个人都用心去对待对方，我们A队和B队都坚持投黑票的话，我们这个游戏就会是以双方正数高分得到双赢。生活中也是如此，我们对身边的朋友、同事、亲人应该是完全相信，应该坚持努力，不能因为自己的一次失利就改变我们的一贯追求，所以通过游戏我们必须坚信自己是最棒的，满怀信心的面对生活，面对工作，面对同事、朋友，甚至勇敢的面对一切困难，满怀信心的去解决它，战胜它，从而增加自己在工作生活中的信心。

三、珍惜自己，关爱别人是做人的准则

最让我刻骨铭心的是沉船游戏，游戏的规则是我们所有参加培训的44人在一条船上，船遇到了事故要沉没了，但只有一条救生艇上面只能坐5个人，你会怎样选择？是生还是死？说说你自己的想法。说老实话，这短短的几秒钟是对人的生死考验！谁不想活呢？但是从伦理上讲，应该先小孩、妇女和老人，这是国际上救援的通用法则，但是又有谁心甘情愿呢？从另一个角度讲，我们就这样对待自己的生命吗？在你人生的旅途里却不知道珍惜，难道没有对亲人、朋友、同事要说的话吗？你这样主动放弃难道对得起你父母含辛茹苦的养育你长大成人吗？你就一声不吭的走了吗？你能理解他们的痛苦吗？可他们都在等待着你平安回来啊！你没有经历过与亲人生死离别的那一刻，你就不知道珍惜生命的可贵，这样做你不觉得对生活冷漠吗？好比现在市场竞争很残酷，你比别人慢一点就意味着失败就得出局。因为你今天的不努力不认真，出了问题就想着领导、父母会帮你解决，想被别人拉一把，由于你的失误整个团队都没了，谁还来帮你。在游戏结束大家都得到重生时所有的人流泪了，大家都感觉活着真好，活着可以看到想看的人，可以做想做的事。想起在工作岗位上很多工作因为没有做好，工作中主动性不强，有得过且过的思想，反思自己只有我们努力怀着热情去做好工作，对工作保持乐观的态度尽职

尽责，同样的工作干出不一样的效果，一步一个脚印踏踏实实的走下去，不要等待，努力吧！

四、坚韧不拔，是做好工作的保证

给我震撼力最大的游戏是领袖风采。在选择领袖时我也主动的站了出来，其实我知道这个环节会很累很累。我之所以选择并不是充数，而是想尝试一下，想感受那种责任和压力。只要这样才能真正体会做老板做领导的艰辛，从而更加努力的工作。这个游戏挑战了我身体的极限，到现在胳膊还很疼。通过这个游戏使我想到无论干什么都不容易，稍有疏忽就会给工作带来麻烦，而负主要责任的是领导，也就是我这个受罚的。因此我们必须要把各项任务当做自己的事情来做，全力以赴做到更好。

在三天四夜的训练营里，虽然使我们身体筋疲力尽，但是它给了我一次难忘的经历。让我懂得了什么是团队，什么是沟通，什么是敞开心扉，懂得了团队合作互相激励挑战自我，也要有一颗感恩的心，感恩社会，感恩父母，感恩一切支持和帮助过我的人。

令人难忘的企业精兵西点训练营结束了，在回家的路上我想了很多很多，我想这次锻炼不光是我们的身体，更重要的是我们的心灵。要学会相信与信任，相信每一个人都有一颗善良的心，在你遇到困难时他们都会给予帮助和理解，只是每个人的表达方式不同。工作中由于某种原因上级在责问你时，你不要有不快和懊恼，请你相信他可能在追求完美，他希望在人生的道路上你能坚定的走好每一步；当你下属因某种原因工作出偏差时，他可能尽全力去做了，只是他理解问题的方式可能与你不同；请你相信你的同事和朋友不要轻易去评论他人，脚踏实地的做好本职工作。这次培训给了我一笔宝贵的精神财富使我在一生的旅途中增添了新的光彩。

感谢领导给予这次锻炼、学习的机会，感谢队友在整个过程中的宽容、理解与支持。

第三篇：精英训练营培训心得

精英训练营学习体会

光阴似箭日月如梭，短短的64小时就过去了。今天我放下所有的工作，冷静的回顾洗涤心灵的这64个小时。时间虽短，但是值得回味、消化、学习的东西太多了。

团队称呼被我猜中，没有逃出鹰、狼、豹、虎这几个凶猛的动物，但是队员间的称呼却超乎我的想象，居然是家人。太意外了！接着第二天老师就给我们上了一课，诠释了为何要用家人作为称呼。俗话说打断骨头连着筋，可见家人关系非比寻常。团队成员间用家人称呼，虽然只是言语上的家人，没有什么实际意义。但是时间长了就能产生真正的亲情，因为我现在就特别想念他们，对他们的思念甚至超过了我对真正家人的的思念。

在培训之前我对创新的理解是特定的人才能创新，平常活跃的人应该具有很强的创新能力，但是通过其他几个组的开心一刻展示环节，我发现我又错了，往往平常陌不发言的人其实最具创新力，他们的爆发让我目瞪口呆，创意是如此的新颖、独特。创新的成果让人激动振奋，但是创新的过程大家在一起头脑风暴同样让人振奋，让人难以忘怀。原来每个人都具有极强的创新能力，若没有创新只能说明引导方法不对。印证了千里马常有伯乐不常有的道理，通过这个培训我立志做一名伯乐，积极引导后进员工，与大家一起进行头脑风暴、创新。

以前看保险公司晨会、企业的早操等觉得好笑，本次培训每节课上课前都要嗨一下，我努力让自己放弃抵触积极投入。冷静一想，早操、晨会其实很有必要。

1、让大家的心由休息状态转变为紧张的工作状态，以最好的状态投入到工作学习中。

2、无形中又开展了一次小型的团队聚会，增强团队凝聚力。

一次成功的销售，其实是一个长期的过程，不是短暂的资金商品的交换过程，其实可以做得很好。要用心和客户交流，像朋友一样。做一名好的销售，必须要有好的品行、用心服务每一个用户。

本次学习真的感触很多，多得甚至无法用语言来形容。压力得到了释放、学会了理解理解家人、理解父母、理解同事。通过本次培训心灵得到了洗涤，我又轻装上阵，热情饱满的投入到工作了。人生路漫漫，但这64个小时特别重要，永难忘怀。常燚、杨晋、万昊、周锐、胡鹏、晋川、曾倩、文莎、王珊，7组家人们，我永远爱你们。

第四篇：北京魔鬼训练营培训心得

魔鬼训练营培训心得

为期三天三夜的明阳天下国际培训集团训练营结束了，但训练营带给我的震撼却并没有结束，在这三天三夜里，我开阔了视野，增长了知识，同时也真正的明白了什么是团队，什么是责任，什么是荣誉，更明白了作为团队成功要一起分享，失败要一起承担。非常感谢单位能给我们创造这次机会，让我有了终生难忘的经历，下面是我对本次魔鬼训练营的心得体会：

一、报数游戏感悟，在训练营中参加的第一次挑战便是报数游戏，我深深的体会的到没有完美的个人，只有完美的团队。报数游戏不只是一个简单的游戏，更是团队合作的一个缩影。首先，领导者要制定方式方法，即咋样能够使报数的速度达到最快，应该采取一种怎么样的队形；其次，领导者要充分了解自己的队员有什么样的特质，适合什么样的角色，充分发挥队员的长处，使团队呈现出一种最强的态势，即谁的语言能力强，反应比较快，安排其报难报的十几、二十几，以弥补其他队员的不足；再次，团队是一个整体，要讲求配合，不要抱怨，只有团结一心，才会找到最适合团队的方式方法，达到最好的效果。最后，要摆正团队的心态，胜不骄败不馁，不能因一时的胜利就放松自己的精神，以至于忽略了对方的进步，造成后面的失败，也不能遇到失败而不从自己身上找原因，总拿自己的长处比别人的短处，认为别人做的其实不如自己好，要借鉴别人成功的经验为己用。最好以上四点，一时的失败已经不再重要，因为团队已经立于不败之地了。

二、扎马步挑战心得，扎马步是训练营的第二个挑战，在进行挑战之前，教官给我写了三句话“平常时刻看出来，关键时候站出来，生死时刻豁出去”，接下来的比赛让我明白了什么是“关键时候站出来，生死时刻豁出去”。首先，团队领导者在选择由社参加挑战时应该充分考虑对方的身体条件以及对方的意愿。这个时候就需要有人站出来，根据自己的身体条件和日常的经验，觉得能胜任的参加挑战，人员确定后，需要做的就是“豁出去”了，扎马步比的就是耐力、意志力，没有谁比谁体力好多少，只有谁比谁更有意志力而已，挑战的结果就是5个女孩子全部扎了27分钟，她们的精神感染了教官的同时，也为自己的团队获得了荣誉。

三、手语操的体会,手语操是训练第一天下午安排的挑战，比赛时间是第二天晚上，也就是只有一天的排练时间，而且这一天课正常上，其他训练正常进行。在平时看，这样的任务是不可能完成的，且不说队员们平时根本连舞蹈基础都没有，就是有基础，一天的时间也太少了，而这一天还被其他的训练占的慢慢的，能够排练的时间只能是休息时间。这个时候压力变成了动力，平时下班后就放松、晚饭后就休息的人们凌晨3点钟楼道里还在排练队歌，手语舞。排练结束后，大家自己又给自己另外加了餐，唯恐自己拉大家的后腿。睡了几个小时后，7点半队伍又准时出现在楼道、操场、停车场。每个人都努力的让人动容，谁都不肯掉队，而队长在这个时候更是付出比别人多的多的努力，除了排练的时间一刻不比大家少，还得负责组织策划，更是在别人都休息后或别人都没起床前就自己开始练习，以便在正式练习的时候给大家指导和讲解。结果是，在第二天晚上比赛的时候，效果惊艳了全场，每个队都是那样的夺目，难分上下。比赛结束后，所有人明白了一个道理：没有什么是做不到的，只看你想不想做。

四、money game的感想，这是一个能够引人深思的游戏，这是一个考验人经营思维的游戏，这个游戏更带给我们深深的启示。在游戏当天，1队、3队、4队用两轮的诚意向2队表示愿意实现共赢，可2队并不领情，在连续赢了2局后高兴的全体鼓掌，其他队只好改变策略，打起了价格战，在最后一局，所有人都知道，只要全出y，前面输的钱全部能够扳回来，但因为对竞争对手的不信任，没有人选择共赢的结局。这个游戏就如同企业中的价格战，首先，你必须明白，你的价格底线在哪里，低于底线的价格战，不是输赢的问题，是输多输少的问题，当一个行业陷入价格战，就失去了生存的基础，企业做的每一次降价，都是饮鸩止渴，最终行业间斗的两败俱伤，只能滑向灭忙，而行业间必须形成一个共识，联合起来，设立共同的行业底线，拒绝价格战，才能最终达到共赢，才能完成企业的经营目标。

五、穿越电网的感想，训练营的最后一天是穿越电网，是整个训练营最需要团队协作的挑战，也是团队价值最核心的体现，挑战前教官给了五句话做为提示“事事有流程，环环有规范，件件有人抓，件件有落实，件件有考核”，在过电网过程中，大家慢慢体会到这五句话的含义。事事有流程就是整个团队怎么过，怎么的顺序过需要提前设计好，既要考虑到队员的体力，又要考虑好如何搭配的问题，使队员在同样的体力的情况下把效果发挥到最佳的状态。而错误的流程设计会给团队带来毁灭性的打击，会导致队员体力透支二效果不佳，这个挑战要求的是效率不是速度，所谓欲速则不达。环环有规范就是说每个人该做什么，该扮演怎么的角色应该是规定好的，每个人都有自己的分工，都要遵守属于自己分工所应遵守的规则，在团队挑战中热心用该用对了地方，如果光有热心而不做自己该做的事情的话，不只完不成团队赋予自己的任务，还会影响到别人任务的完成，继而影响到整个团队。件件有人抓就是说团队中必须设定各种岗位去规范各个流程，每个人的认知不同，也就形成了每个人对同一个规范的理解程度不同，这个时候就必须有一些人来统一大家的认识，给大家一个统一的行为准则，负责统一各个环节的行动，为团队节省精力。件件有落实就是设好好的环节必须制定专门的人负责落实，每个岗位该做什么，该怎么做，必须要把每个设定的环节落到实处，只有行动了的设定才是有用的。件件有考核就是说团队作为一个人的结合体，必然会产生这样那样的问题，产生了问题就要找到原因，通过考核就规范每个队员的行为，话说无规矩不成方圆，规矩必须以考核来保障实施，没有考核，规矩就成为空话。在团队中，考核的结果是团员价值的体现。挑战当天大家由刚开始的一盘散沙、事不关己的状态逐渐融入团队，变成团队的一份子，各司其职。团队一开始在不断的尝试、失败、再尝试、再失败......到成功，期间几多感动，当总指挥为了不让大家前功尽弃，不顾腰上有伤，坚持做了360个俯卧撑时，当运输队员手上背上受伤而不下火线时，一切已经不是困难了，大家的心中的感动都化成了力量，做好自己该做的事情，忠于完成了看似不可能完成的挑战。最后大家用真诚感动了教练组，教练组统一将舍己为人的总指挥送过电网，大家心中是那样的激动，但都没有出声，因为大家明白不合时机的欢呼会毁了所有人的努力，知道教练组宣布挑战通过，人们发出了喜悦的欢呼，留下了激动的泪水。那一刻，一切语言已变得苍白。

经过了这次训练，我深深的体会到要把训练时的团队精神运用到日常的工作中，各司其职，相互配合，既不能推诿工作，也不能因为自己的太过热情给别人带来不必要的麻烦。、本文转自明阳天下国际培训集团官网

第五篇：卓越客户经理训练营培训心得

卓越客户经理训练营培训心得

4月11日-4月14日参加了省公司组织的《卓越客户经理训练营》培训，虽然只有短短的4天培训时间，但是收获还是不少。单从“卓越”两个字的本义出发，就感觉自已在这个称谓之下又提升了一个层次，担负的责任更加重大了，如何能从优秀达到卓越，这是一个非常漫长的过程，需要更加丰富的知识积累，更重更强的工作责任心、更优秀的销售技巧、更加优质完善的服务。从本次的培训中，我体会最深的有以下几点：

一、综合知识与技能是成为卓越客户经理的必备条件

一是要掌握营销工具咨询方法；二是要懂得行业客户业务知识；三是要学会项目规划与项目管理；四是要了解IT综合技术通信产品方案。只有具备了这些条件，才能做真正称为移动信息专家，也才能让客户对你刮目相看，放心将自已的项目交给你去实施，在同行竞争中取得战略性的胜利。

二、突破集团客户营销难点

电信市场重组后，集团客户的争夺战已经达到了白热化，哪家运营商掌握了集团客户市场，就会在同行中处于领先地位。因此只有掌握了集团客户的营销策略，才能保住现有集团单位不被蚕蚀。在对集团客户进行营销时，首先应对客户的现状进行深入分析，了解客户的业务模式与业务运营流程，挖掘客户的需求；其次应聚焦客户关键问题，从实现双赢的利益出发，做好项目规划和产品方案呈现；再次要用专业工具与案例的应用做好项目规划与策划，通过项目管理与运营控制，促成商务条款的执行。

三、有效的沟通是集团客户成功营销的关键

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自从出生，我们无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。因此，在集团客户营销过程中，有效沟通是成功的关键因素。在与集团客户沟通时，我们要把握客户沟通的关键时刻，创造客户愉悦的体验；不与客户认知争辩，不批评客户的观点和看法；为客户解决问题，创造价值，让客户感觉到你在帮他；简化服务的流程和次数；绝不能陷客户于不义。只有注意到了以上几点，才能获得主动的沟通，赢得销售商机。

四、掌握销售技巧，让自已成为一个销售高手

酒香也怕巷子深，有了好的产品，不懂得如何去销售，再好的产品也卖不出去。因此客户经理首先要把自已销售给客户，有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,也都在不断的努力.其实,销售是门艺术.做营销,要懂得如何的销售自己,才能销售你的产品.首先从一个电话开始:对方是通过你的电话营销，通过你的言语来决定要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会。如果客户经理没有十足的热情,可能将被拒在电话这第一步的营销门槛外。不要认为对方看不到

你,所以就没有热情，在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等。销售的第一个门槛就是让自己的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业，如此方可获得拜访机会，就算不能获得拜访的机会，也会受到肯定，所以，言语得体和热情非常的重要！

接下来即是见面。不管你是男人还是女人，都爱美，不管你的外在美还是不美，帅还是不帅，都要注重自己的形象。从衣着，礼仪得体开始，并不是说名牌才显身份，只要能让你的服装与发型，鞋子等搭配得当，干净又整洁，男人不要胡子零乱，女人还要善于化些淡淡的妆容。不管你是为了工作还是生活，在人前给自己淡淡的妆容，不仅让自己的外在锦上添花，更会让自己因点缀的美而充满活力，充满自信。所以，形象是决定对方要不要和你合作的第二条件。

让你的笑容带着你飞翔，笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀．俗话说：＂伸手不打笑脸人。＂人的笑容是最美的，你的笑容将会带给你无限的商机与情谊，因为笑容能展现你最美的一面，最动人的一面，不管男人还是女人，笑容最能展现你的对生活的态度，对工作的兴趣．任何时候，不要吝啬自己的微笑。上天给了你最美的笑容，就要善于利用。

对自己要有信心．一个不自信的人是没有朝气的，一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的。因为对方无法从你身上看到他想得到的效果，会对你及公司产生怀疑，一个产品想给你做，但都担心你做得好吗，能设计出他想要的效果吗，有效率吗，品质有保障吗……自信是一个人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都让别人感受不到你的阳光气息。

懂得多少商务礼仪，就代表你的知识面有多广，对方从你的言、行、举、止间对你有所有了解及肯定。客户的一个表情，一个动作，你能看懂多少也很重要。很多时候我们不太明白，见到客户除了交谈些工作上以外，没有其他话题，有其他的话题但不知从何说起，说又怕不对，客户不感兴趣，导致坐也有些生硬，站也不舒服。其实，与客户交谈也是一门艺术，不仅自身要提升，更要在每说一句话时观察客户表情和动作，从客户表情和动作来判定客户对你话题感不感兴趣．关键一点，不管什么问题，不要太直接。在和客户不是很熟悉的时候，试探性的去了解，知己知彼，百战百胜。

专业知识是销售的基础，只有对你的产品非常了解，熟悉，方能快速的回答解决客户的疑问，你能替客户解决多少问题，说服客户多少的疑问，客户就会对你更回肯定．销售不是把单接了就叫成功，而是能在接单时为客户考虑了多少，接单后为客户服务了多少，因为我们做的是长期的合作，不是仅为了一次，一张单而努力，更是建立情谊，建立诚信的商业天下。

良好的售后服务是创建长期合作的基础。不要以为签了协议，就可以少花心思。客户经理的服务是后续的连接线，延续着你生意的命脉。二十一世纪，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务，只有良好的售后服务，才能与集团客户建立更加长久的合作关系。

以上是我本次的培训心得，不妥之处请领导批评指正！

集团客户部

王雅琴

二〇一一年四月十八日