第一篇：作为一名KTV领班,你应该看看!!
美亚歌培训
作为一名KTV领班，你应该看看！
2015-12-15 美亚歌
KTV业中领班是一个承上启下的重要职位，做不到尊重下属、工作负责、积极向上的领班不是好领班，手下的员工看不到直属上司的模仿带头作用，自然就会失去对工作的热情和进取，这对任何一个KTV来说都是致命的。KTV领班切忌18条在KTV行业实际工作中，领班的工作作风是影响员工工作情绪、服务质量的重要因素。领班易犯的错误主要有：1.偏袒下属：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。2.不注意聆听：如果一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。3.报喜不报忧：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再及时报告坏消息。
4.爱讽刺挖苦：
员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。5.过分敏感：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，对工作产生杯弓蛇影的心理。6.犹豫不决：遇事不冷静，拿不定主意，任何时候，下属员工得到的答复都是“让我再考虑一下”，这样的领班得不到员工的尊敬与信服。7.教条：员工对教条式的领班十分反感，这类领班不善听取别人的意见，认为他个人的意见才是最好的意见。8.武断：不经过北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司美亚歌培训
认真思考，轻易下决定，决定后，又不听取他人建议，死守不改变。9.时间管理不当：如果一位领班自己都做不好时间管理，他也无权规定员工如何管理他们的时间。10.不懂运用职权：领班要在恰当的时候运用手中的权力，奖罚分明，树立威信，杜绝恶习。否则，连下属都会认为领班是技不如人，是懦弱者。11.难觅踪影：有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作，一个常常无踪迹的领班比没有领班更糟。12.缺乏信任：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，而当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并天天保持这份信心。13.缺乏组织：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦躁的。14.缺少领导艺术：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。
15.独裁：
许多领班认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。16.粗言秽语：调查表明，员工指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，而是个人修养，用这种语言不能协助解决问题。17.善变：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领班从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司美亚歌培训
有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。18.不善策划：员工不喜欢一个不会策划的领班。预先未作出妥善安排，会事倍功半。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。总结KTV的领班，从管理层次来说，处于KTV管理的最低层，直接面向员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻。因此，从管理学的角度上来看，它赋予了KTV督导者领班多元角色作用：是领袖，是信息传达者，是导师，是裁判，是模范，是咨询者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不注意聆听类、教条类、武断类等十八类忌讳的KTV领班，等等。这些都是KTV领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位KTV领班都应牢牢记取或引以为戒。
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第二篇：作为一名销售员应该具备
作为一名销售员应该具备： 1.勇气（任何一个获得成功的人不可或缺的素质，在竞争激烈的今天，这一点尤为重要。）2.想象力必不可少。（我们必须想到和潜在客户见面时的情景，以及来自客户的不同意见，必须能运用自己的想象力把自己置于客户的位置上，以便更好地理解客户的需求和目的，这一点是我们前期需要提高的）
3.与客户说话的方式和语音语调要令人愉快。（怯懦或不自信的声音会让人觉得你很软弱；反之，坚定而又清楚的声音带着自信，叙事生动，则会让客户觉得有充满激情，具有进取精神）
4.健康的身体最为重要。（因为没有健康的身体，无论是大脑机能还是身体机能都无法正常运作。所以保持适当的饮食和健康的身体训练，经常呼吸新鲜空气也是必要的）5． 努力工作是我们成功的唯一途径。6.熟悉公司的产品。（介绍自己的项目优势，团队优势，自己的优势等可展示的一切项目优势。）
7.信任公司的产品和服务。（因为作为一名推销员，如果不了解，不相信自己的产品和服务，我们很难成功将其推销给客户）8.产品的适用性。（要学会分析潜在客户和他们的需求，尔后向其提供最需要的产品和服务。）
9.为客户提供价值，赚取相应的利润。（个人认为在此基础上和客户建立良好信誉，因为信誉和相互信任必任何一笔生意的利润更宝贵。是长期建立合作关系的垫脚石）10.了解潜在客户或筛选潜在客户。（有针对性地去选择我们的目标客户）11.受人欢迎的个性。（个人认为客户购买产品时，不仅产品要得到他们的认可，销售员也要得到其认可）
12.出色的表演才能。（我们通过对产品的形象生动的介绍给潜在客户留下深刻的印象，激发客服的想象力。）13.自控能力。（我们随时都得要控制自己的思想和行为举止。只有这样我才能控制影响潜在的客户。）14.积极主动。15.坚持。（不要因被拒绝而受到影响，要有刘备三顾茅庐的精神）16.观察的习惯。（对客户的每一句话，每一个面部表情的变化，及动作观察权衡。）17.明确主要的目标。18.工作热情。（感染客户）必须克服的不良习惯： 19.拖延时间。20.恐惧。
21.花太多时间去拜访客户而不是真正的完成销售。拜访客户不是面谈，而面谈也并不意味完成一次销售。
22.害怕竞争，被拒，过于悲观。（不能被客户发现出有恐惧，软弱。）23．拜访客户时不守时，不守信。（如；客户需要产品，说明他们当时就有需求，不能拖沓。）24.使用废弃或过时的宣传资料。（皱皱巴巴，不整洁和过时的宣传材料会让人觉得不规范，同时也说明推销员自身对销售产品缺乏兴趣。）25.随身不带纸笔。（在此过程中必不可少的工具，有些客户很厌烦向自己借笔，尤其还忘还的。）
26.乏味的推销介绍（在推销时好像自己都厌烦了这套说辞，这会让客户对我们的产品失去了解的想法。）
第三篇：作为一名党员应该做些什么
作为一名党员应该做些什么
作为一名大学生，我们是肩负着国家振兴的担子，作为一名党员，我们怀揣着为人民服务的使命。作为一名大学生党员，我们肩负着富强祖国的使命，具有带头作用与先锋性。我们是
当前时代的弄潮儿，肩负党员使命的我们，应该做些什么呢，我认为我们应做到如下几点：
一、改善自身作为大学生和党员的精神状况
周国平教授说“我最喜欢做的事情，仍是静心读大师们的书，在其引领下深入思考人类精神生活的问题，从精神层面上关注今天的现实。这决不是自私，因为我相信，中国的前途最终将取决于中国人的精神状况。”处在当下中国的国情，我们这一代面对着许多矛盾和尴尬的情况，我们或许会彷徨，会困惑。静心读大师的书或通过其他途径，培养自己的态度，自己看待问题的见解。这是我们作为大学生的责任，作为党员的要求。
二、做好自己当下的本职工作。作为党员，我们在各个阶段都有一个身份。此刻我们的身份是即将毕业的大学生。不管在未来是选择继续在校学习，还是参加工作，我们都要做好当下的事情——认真学习，打下牢固的基础知识。以一名学生要求自己，学习态度认真；以一名党员要求自己，好好学习，为人民服务。
三、提高自己作为大学生和党员的自身修养。
“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”作为大学生，我们要以修身治国平天下为己任。作为一名党员，我们要以党员的章程和要求来规范自己的言行，要时时刻刻提醒自己是一名党员。除了不违反章程的各项条例，我们要继承优良文化传统的同时与时俱进。培养中华民族的基本传统美德，如诚实、守信、明礼等，同时舍弃传统中的一些陋习。
四、锻炼身体，强壮体魄。
每天锻炼一小时，健康工作五十年。大学生是充满朝气的，是积极向上的。健康的身体是我们良好工作与学习的前提的条件。最近网络上爆很多工作的年轻一族过劳死的新闻，时时刻刻提醒我们自己关注自己的身体状况。最后，以王尔德的这段话来总结，“你拥有青春的时候，就要感受它。不要虚掷你的黄金时代，不要去倾听枯燥乏味的东西，不要设法挽留无望的失败，不要把你的生命献给无知、平庸和低俗。这些都是我们时代病态的目标，虚假的理想。活着！把你宝贵的内在生命活出来。什么都别错过。”
第四篇：领班岗位职责(KTV)
1.接受歌城主管指派，全权负责本班组的工作。
2.做好员工的思想工作。
3.负责各种设备的使用和保养。
4.做好物品保管和统计。
5.负责班组员工的考勤、考核工作。
6.处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。
7.协助主管做好培训工作。
8.完成主管临时交办的事项。
第五篇：KTV领班自荐书
ktv领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。
4、负责落实经理交代的各项工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。ktv领班工作流程
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好
有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标
准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区
域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准
为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所
有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10.解决问题: 1．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉
客人处理意见
2．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向
客人道歉
3．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投
诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决 4．如果超出自己的权限，则须请上级处理 5．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得
谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果篇二：ktv领班述职报告 我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。第二强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。
我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接
再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。篇三：ktv楼面领班工作职责 文件名称：ktv楼面领班工作职责 文件编号：gn—ktv—w—007 制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：1/3 主要职责：（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用）以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作，并接受
上级指派临时工作。
职 位：ktv楼面领班 级 别：d级
工作时间：8小时/天 工作区域：ktv 工作关系：上司 下 属： ktv副经理 ktv服务员
1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。
2、熟悉并掌握ktv厢房的一切营业运作。
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
5、安排并检查ktv所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
13、对新入职员工进行入职业务培训。
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。
15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源
开关方可离开。
核准： 审查： 制定：
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：2/3 決策 / 问題的处理 :(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向)內 容 原则和限制
1、对待行动不便的客人
1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人
2、遇到无聊客人纠缠
2、应礼貌回绝客人的无理要求，如需要，马上通知副经理级
酒店內部工作项目与关系 :(工作項目
1、接受预订 1
2、特殊食品/饮料推广 2 工作項目
1、更换鲜花 1
2、填写订房表 2 酒店外部工作項目与关系 :(工作項目
1、与客人交谈中介绍设施 1.以上的管理人员 与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者)需要的信息 信息来源、人数/时间/特殊要求
1、预订部/餐饮办公室、推广内容/价格
2、厨房/酒吧 提供的信息 信息接收、数目/单位
1、管家部、ktv办公室 需要接触的与工作有关的人际关系)交际目的、推销酒店
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：3/3 篇四：量贩ktv领班工作职责
领班工作职责
基本资料：
岗位名称：ktv领班
直接上级：ktv主管、经理
一.工作职责:在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作
二.基本工作职责 1．上班前按要求着装、按时打卡、中午11：50，晚上17：50点名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工仪容仪表及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）2． 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制
好部门易耗品的损耗。
3． 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等 4． 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备
是否完好，如有破损及时报总控dj或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。
5． 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。6． 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有
无交头
接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。7． 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度
服务员进行工作。
8． 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完
毕后要
马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。9．协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或
上报。
10．留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目
等并及时汇报上级。
11．经常巡视，及时做好跟单工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人
损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。13．经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他公共区域卫生，督促
现场pa及时做好清理工作，对故意破坏公共卫生的员工开单处罚。14．观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。15．如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。16．安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。17．如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指
点及跟进。
18．全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员
工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。篇五：领班自荐书
领班自荐书
尊敬的各级领导：
您们好！我叫祝美芬，此时此刻我为能够有机会站酒店内部客房领班竞选深感荣幸，无论今天的竞选结果怎么样，我都将忠心感谢各位领导对我的支持与厚爱，因为你们让我有机会站在这里尽情的展现自我，谢谢！
我于2011年2月16日成为帝京大酒店的员工，到今天已有整4年。在这4年时间里，我主要的工作是管家部楼层上中班服务员，在酒店工作中我学会了很多。
工作要求上，我从仪容仪表、礼貌礼节、行礼规范，还有酒店的规章制度。服务上，努力学习并做到最好。
在服务要求上，我学到了在服务行业中对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌，对待自己注意仪表大方，清洁得体，工作利落快捷。我深刻认识到作为一名优秀员工，坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长，对树立酒店形象的极端重要性，也要加强理论学习、计算机学习，培养良好的情操，调整自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的优秀员工。
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