沟通与谈判心得体会

第一篇：沟通与谈判心得体会

中国地质大学（北京）期末考试论文专用

课程名称：沟通与谈判 学号： 06207112 姓名：毛小龙 成绩：

沟通与谈判心得体会

——感受交流快乐

本学期选了方惠老师的《沟通与谈判》的课，在过去的短短十一周的课程中，让我们感受到了交流的快乐，受益良多。

我们的“缘梦”，我们的快乐

从第一次课的分组与交流，第二次课的讲述狼团队的精神与灵魂，我们的沟通交流快乐就正式开始了。是啊，一个优秀团队要有一个优秀的组长，优秀的组员，优秀的集体合作观，其外还要它的亮点、特色，以及每个组员的鲜活的个性，这一切的一切都是相互交流分享后快乐的结晶。经过这十一周的快乐交流和我们组员的共同努力交流，我敢说我们的组是个优秀的团队，我们有一个负责的组长杨泽国，七个鲜活的有个性有魅力的组员。我们一起组成一个“缘梦”的组名，我们在千千万万世界有缘在这个课堂相聚在一起组成一个属于我们自己的小组，这就是我们的缘分，同时我们又是一群有着梦想与追求的人，我们怀着自己的追求与梦想相聚一起，在这个大集合里，将小梦汇成了一个大梦，将自我与大伙分享，让我们在前进的路上一起手牵着手，相互鼓励，一起去追逐属于我们的那个梦。那就是我们，“缘梦”组合，我们唱着《相逢是一种缘》，闻着青春得清晰，一起写下属于我们的美好篇章。

是的，我们这群从大二到大四，来自人文、能源、计算机、地院等不同专业，我们每天有自己忙的事，但是我们在一起不是很容易，但是只要有心我们仍是个非常完美的团队。我们计划组织过很多活动，虽然很多时候我们的计划总是很难跟上变化，但是我们大家相互谅解，相互努力，共同交流，共同分享，最终克服了困难，完成了完美的团队展示报告。报告时一种形式，同时也是我们共同努力的结晶。在这个过程中，锻炼了团队合作精神，分享了我们的思想，展示了我们的个性，丰富了我的阅历，感受了沟通与谈判的快乐。

这就已经足够，是的，我们一群快乐的群体在做快乐的事。

小小的游戏，大大的道理。

在上课的过程中，方老师总是时常的给我们做一些小游戏。游戏虽小却总能包含很多大道理，总能引起我们的思考，触发我们的感悟，让我们时常在一些小游戏中学到很多东西。

让我印象最深的一个游戏是，方老师让我们花20分钟时间去画我们自己的交流圈，思考我们的交流圈是单向的还是双向的。开始我也没觉得什么，不就是以自己为中心画几个圈么，有什么好难的。当我开始真正要在圈里填我的交际内容时，我发现并不是那么简单，它涉及到我是到底把对方放在哪一层，而反过来想想对方又会把我放在哪一层呢？我们的交流史单向的还是双向的，我在和对方交流过程有没有存在一定的问题呢。我的人际关系网到底是怎么样的呢？这不是一个简单轻松的问题，这一个自我检验思考任课教师： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日 中国地质大学（北京）期末考试论文专用

课程名称：沟通与谈判 学号： 06207112 姓名：毛小龙 成绩：

交流的过程，当我真正完成了这个交际圈时，我发现了很多平时没有思考过的问题，很多平时没想透的问题也自然而然的显现出来。发现其实原来我的交际圈是这么复杂又简单，发现了很多自己做的不好的东西。这给我有了很大启示，让我明白了自己以及自己的交际，让自己以后的交际过程提供了导航与指导意义。

小小的游戏中我学会了自主的思考，学到了很多东西。

倾听的艺术，给与的魅力

在上课过程中，方老师一直贯穿两条主线，那就是在交流的过程中，我们要学会认真的倾听别人的诉说，并要敢于和善于分享和“给与”我们的思想与快乐。

是啊，不管什么时候，沟通与交流总是双向的。学会认真倾听不仅是对对方的一种尊重，更是自身一种能力与修养的提升。倾听是一种态度，一种交流，需要我们用心去听，用时要有用心去听的意识。无论什么什么时候，倾听意识都得有。同时，倾听能力还是一种技巧，一种潜能，需要我们去长期用心去发掘，我们的倾听潜能是无限的。总之，倾听时一门艺术，学会倾听时学会交流的一半。与此同时，分享和给与我们的思想是一种自我魅力展示的技巧。我们要勇于和敢于去分享和给与，要知道分享和给与往往国会收获更多的快乐。我们在交流过程中要善于和敢于去展示我们自我的魅力，把我们的思想给与出去，让对方得到快乐。这是一个过程，一种心态，一种技巧，只要我们拥有迈出第一步，然后坚持走出去，我们会越来越好。方老师也经常常鼓励我们去自我展示和学会给与，这就是一种机遇和过程。

学会倾听与给与，我们交流的魅力也就是一种艺术。

最后，我想说的是，方老师的沟通与谈判课，给了我们一个学习交流，倾听与分享，感受快乐时光和自我展示、团队协作的机会。

衷心感谢方老师！

任课教师： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日

第二篇：沟通与谈判

沟通与谈判

-----论谈判中的交流艺术与沟通技巧

冉顺 201100020143 国际经济与贸易

摘要

随着贸易活动的开展以及双边行为的发生，沟通和交流成为彼此之间信息分享与谈判相对的渠道，沟通能力从来没有像现在这样成为个人以及团体成功的必要条件，一个人成功的因素不仅靠天才和能力，而且还靠沟通，所以熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，特别是在业务以及商务谈判中变得尤为重要。所以本文从语言沟通中的交流艺术以及沟通技巧入手，分析在谈判中沟通的重要性。

沟通中的要素分析

所谓沟通，即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果以及成效，那么有效沟通在工作中就变得非常有价值。

在销售活动以及营销行为中，良好要的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，在这种行为中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售与营销的目的，因此，掌握沟通技巧之前了解沟通要素，可以更好的明确沟通流程。

一，要有一个明确的目标，明确的目标是直接而且明了的表达沟通企图，对于表达沟通进程来说，相当的重要，对于沟通技巧的开展也有指导作用。

二，达成共同的协议，沟通的目的在于达成预期目标，所以准确把握谈判沟通的协议对于沟通成果来说是有意义的。

三，沟通信息、思想和情感，沟通的过程不仅仅是意志的强加，而更应该是双方在感情以及信息方面的交流。同时思想和情感是不太容易沟通的，所以考验双方传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。

沟通中的技巧分析

为了能在沟通中取得预期的目标与效果。掌握好必要的沟通技巧必不可少，了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。在工作与谈判中需要沟通的事情比较多，因为沟通不畅而导致矛盾或误解也不少，因此掌握沟通的技巧，方能使双方之间合作愉快，达成更多的共识与成果。

一，语言的运用和表达

语言在谈判中的作用，直接推动着谈判的进行和信息的传递，语言在逻辑以及语风风格上的表达，不仅潜在的包括了会议意图，隐含信息的传递，而且还对谈判中的氛围和节奏进行掌握。

语言的运用和表达，使得谈判者在沟通中对于语言的组织以及解码能力变得极为强大，考略到言辞的直接性，语言的强烈程度，词汇的多样化程度，变换的语言风格，成为语言运用的潜在力量。

二，肢体语言的运用

肢体语言的运用在一定程度上反映了谈判者的心理以及意图，所以掌握好肢体语言的沟通和运用，对于沟通来说同样重要，眼神交流，肢体协调以及行为表述都能影响谈判中的氛围以及沟通的主动。

同时对于肢体语言观察的技巧贯穿于整个过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三，谈判氛围的掌控和把握

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在沟通的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

四，信息的充分掌握与背景调查

对于谈判中的人来说掌握好双方的背景，对于谈判有着帮助，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

沟通中的行为态度分析

与各种性格以及不同文化背景的的谈判者打交道，必须给出了不同的应对措施。对于在谈判中掌握好交流双方的行为态度极为重要。

在谈判中双方至少应该做到如下的行为方式：

1、谈判双方之间的沟通，需友好、态度要端正。

2、不要以权力和主导压制对方，观点要明确。

3、换位思考，但又不失原则性。

4、在遵循谈判原则的前提下达成共识。

5、提议以及沟通时要有很强的说服力同时应该保持共赢。

6、沟通目标的传递信息要简明扼要。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。

第一，强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，在这样的情况，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

第二，回避性的态度，在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。

第三，迁就性的态度，具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，采取的是不是迁就态度决定着沟通意义，是否能得到一个正确的反馈。

第四，折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

第五，合作性态度，合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

谈判环境下的有效沟通

谈判环境对于沟通的技巧以及要求变得更加多样和严谨，完整的沟通过程不仅是信息发送、接收、反馈，而且还得应对谈判中的突发事件。

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

对企业而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

基于国际贸易环境下的跨文化谈判沟通

随着商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来，致使谈判复杂化。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

国际商务谈判后管理涉及到合同管理及后续交流行为。不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差异化沟通

选择不同的的思考逻辑为基础，去构建谈话内容。思考路径的不同，往往会导致最终结论结果的不同。

二、行为上的差异化沟通

不同的商业行为因不同的文化而产生不同的结果。基于不同的文化差异导致不同的谈判双方会在行为上的差异表现出对沟通的要求。

三、表达层面上的差异

主要包含两点，一是言语上的表达，二是非言语方面的表达。我们提到的眼神或者手势方面的运用，这些也是在非言语的沟通技巧上，文化差异的体现。

谈判中沟通的有效性

1．了解以及正确对待文化的差异性

在谈判前我们首先要承认文化的差异，在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。2．认真倾听并认可对方的表达 谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，应该明白对方的观点，同时尊重对方的想法。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。

3.清楚完整简明扼要的表达自己的观点

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，谈判人员的含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，那么谈判过程将更难。

4.有针对性的沟通内容

谈判双方在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

参考文献

1，王会丽.《文化差异对国际商务谈判的影响及对策》[J].合作经济与科技, 2009(14): 74-75.2，杨惠敏.《国际商务谈判与沟通》 教学探索[J].商场现代化, 2010(036): 228-229.3，王滕宁.《国际营销谈判中的文化差异》[J].山东教育学院学报, 2004, 19(4): 110-111.4，史兴宇.《争取更多, 而非得到一切——如何做好谈判沟通》[J].东方企业文化, 2013(3).5，赵殿玉, 黄立明, 孙庆宏.《涉外商贸谈判中跨文化沟通策略研究》[J].河北科技师范学院学报: 社会科学版, 2007, 5(4): 20-24.

第三篇：沟通与谈判心得体会

沟通与谈判心得体会

记得当初选课的时候，我并没像其他人那样去打听这门课是否给分高，我唯一想到的就是我能从这门课中学到什么。一看到沟通与谈判这门课，我就知道了这门课我一定要选。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。

记得第一次上这门课的时候，我本是一个人上课的，由于我觉得一个人上课没意思，再加上舍友那天正好晚上没课，就让她陪我去上了。那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和舍友好不容易在第一排找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。我没想到这门课会与平时不一样-----老师在上面讲我们在下面听听就行了。老师最后也跟我们坦白了她上课从不点名。但是我还是一节课也没落下，而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。其实第一堂课是让我们试听一下的，意思就是说如果你不喜欢这门课你是可以退选的。选这门课我是一点也没犹豫，但是是否退这门课我是有点犹豫了。但是经过很强烈的思想斗争后，我决定不退了，死也要把这门课上完。就这样我选了这门课。虽然是没退，但是并不代表我彻底接受了老师的教学方式。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课让我们每一个人都有一个小组，这样以方便我们交友以及我们以后共同完成一个团队作业。老师之所以会这样布置就是让我们锻炼一下如何与别人沟通，如何与别人合作吧。也许这样让我们能更好的了解彼此吧。很快的老师给我们布置了团队作业，我们队的大多数队员都特别给力，因为有好几个人是剪纸协会的，所以我们决定用剪纸来宣扬我国的传统文化。我们决定以剪纸为辅，传统文化作为主要元素。就这样大家商量好了，各自分工，最后把大家的成果和在一起。这就是我们组最后的成果。在我们组中我感觉到大家都来自不同的专业，大多数人是彼此不认识的，但是相处了以后发现大多数人还是很热心很积极的。因为这次团队作业让我再次感受到了团队的力量。团队展示是我唯一一次上台讲话，之前我特别紧张，毕竟我有好久时间没在很多人面前讲话了。也正因为团队展示才让我不得不在大家面前说话了，我特别感谢老师给我们这些不敢主动上台讲话的同学提供了一个机会。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真谛。

学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课让我感觉到这才是素质教育啊！

第四篇：沟通与谈判 结课心得体会

中国地质大学（北京）期末考试论文专用 课程名称:沟通与谈判班号： 2学号：姓名：成绩：

沟通与谈判心得体会

我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个人的力量是有限的，通过团队却能发挥无穷的力量，受益匪浅。

记得老师有给我们看过一个视频《秘密》，然后再复述里面的情节，虽然就放了一段，却给我留下了深刻影响。生命的伟大秘密就是吸引力法则。首先，需要保持积极乐观的心态。根据吸引力法则，我们要吸引好的形成正面的思想而不是坏的思想我们要做使自己感到愉快或喜悦的事情。接下来就是要确定自己的目标，可以运用视觉化法，在你心中创造出“你在享受你所想要的事物”也就是当你很想拥有某样东西时可以假装自己已经拥有它并且用心去感受得到之后的满足感和愉悦。吸引力法则会把那个实相传回来给你，跟你心中所见一模一样。比如，当你很想拥有金钱，很想变得富有时，就假装你拥有了很多很多钱，想象你会用它们买房子买车买衣服——做任何你喜欢做的事情，然后去感受其中的乐趣。慢慢地你就会赚到你想要的。

当然，你要对自己有足够的信心，要坚信自己的能力，相信你能做到。吸引力法则认为，你就当一个磁铁，当你的思想散发到宇宙中时，那些与你有相同的能量就会向你积聚。也许有一天，你会突然发现，你真的做到了。

在方老师的课上我还学到很多东西，如何控制自己情绪，如何把找到问题的关键所在，如何去有效谈判等等。这些知识我今后将受用无穷。

任课教师： 方惠日期： 2012年11 月28 日

第五篇：沟通与谈判心得

沟通与谈判心得

财经系13级会计学3班

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没

有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是

什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真

谛。学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然

发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课

让我感觉到这才是素质教育啊！这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能！在本学期的课程学习

中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。

下面我就来谈谈我自己的心得与体会！

谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突

破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判

语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体

会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分

享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉

默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要

唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全

凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀

进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地

在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一

个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定

了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就

变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈

判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因

人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语

言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情

感性号召效果明显；性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生

效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地

品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。

除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关

系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要

注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判

时必须考虑对方的接受能力。

谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对

方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从

对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正

在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。

然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或

继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为

实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对

策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有

所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去

对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。

作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚

由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那

么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问

题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就

是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会

变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知

识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活

环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。

所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应

当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着

很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多

沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个

人的力量是有限的，通过团队却能发挥无穷的力量，受益匪浅。