第一篇：读关键冲突心得体会
读《关键冲突》心得体会
关键冲突是指责任问题和对方展开的面对面交流，也就是说，当别人让你感到失望，你必须具备直接和对方开诚布公地进行沟通的能力。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一个问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。
大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。关键冲突能否进入正确的轨道，能否得到顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动，在此期间我们的心理发展过程是：
所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动。
一、如何在冲突之前保持理智呢？
要想最大程度地减少他人违反承诺的行为，你必须具备足够的耐心，有冷静辨别问题轻重缓急的能力以及准确描述问题的能力。首先你必须花时间整理你的思路，梳理各种纷繁复杂的问题。千万不要让急动情绪，忽略了你的认真细致思考，这样会让你面对错误的目标，要么会让你面对多个无足轻重的目标。在笔者看来如下几步应是关键：
1.梳理头绪：这是关键冲突解决模型的首步，出现在正式应对问题之前。在面对关键冲突时，切记不要根据一知半解信息自以为是的虚构事件发生过程，这样会形成非常不利的问题解决气氛。为了避免这种可怕的错误，你必须调整自己的思维方式和感受，了解事情的确切经过。
2.还原真相： 假设自己是事件中的当事人，扪心自问一个充满理性、神智健全的正常人为什么会做出这种错误行为。
3.分析六种影响力：从自我、他人和外部条件三个方面入手，探寻他们在动机和能力这两个角度对人们保持承诺行为造成的影响。
4.在动机的基础上分析他人的影响：你身边的人是否赞扬和支持希望看到的行为，反对不希望看到的行为？奖励机制是否有效？如果人们做了应做之事，他们会得到奖励还是惩罚？
5.不要忽略能力的影响：对方是否具备做出某种行为的能力？你分配的任务是他们的工作强项还是弱项？行为者身边的人对他们造成的影响是帮助还是阻碍？行为者周围的外部环境为他们提供的是沟通作用还是障碍作用？
二、关键冲突发生时，如何行动和应对呢？
如果对方令你失望，在面对冲突时首先要做的是描述行为表现差异，即你的预期结果和观察到的实际结果之间的差距。记住，千万不要跟对方兜圈子，简单直接地描述行为表现差异就好，这种方式既简单又明确，能帮助你奠定良好的基础，但是一定要确保对方产生安全感。我们一定要在安全氛围中应对问题，千万不能抛出相当然的结论或尖锐的指责（这些行为都会让对方感到失去安全感）。正确的做法是描述表现差异的事实，接下来，我们要认真倾听对方的观点，以此为基础判断应该从哪个角度（动机，能力或两者兼而有之）入手让对方做出改变。当对方感到忧虑紧张，感到失去安全感时，你讲的一切都是徒劳无益的，相反，如果你能创建安全感，就能和任何人谈论任何问题。当出现下列情况时，人们会感到缺乏安全感:1.你没有把他们当做平等的对像看待（你的言行没有体现出相互尊重）2.你不关心他们的目标。同时，为了营造解决问题所需的安全氛围，我们主要需做到以下三个点：1）创造安全开场，向对方描述你的看法；2）不要让对方丈二和尚摸不着头脑，不要得出指责性的结论；3）关注客观因素，描述你想法之外的事实，解释现象而非原因，以一个问题结束开场白。
通常情况下，我们总是过于关注冲突的具体内容，以至于忽略了观察对方是否感到不安，如果出现这种问题，我们必须暂停讨论，分析对方感到害怕的原因，跳出前面的对话，重建互相尊重、共同目标其中一种或者两种因素。具体做法： 1.维持互相尊重
牢记要还原事件真相，要想真正地尊重对方，我们必须给予对方怀疑的权利，必须学会还原事实的真相，必须把对方视为充满理性、神智健全的正常人。利用对比法重建互相尊重，如果你觉得对方会感到冒犯或是会出现防御行为，一定要在开始阶段消除对方的误解，说明你的真实意图，首先你必须想象出对方可能得出怎样的错误结论，然后马上向对方解释你没有这个念头；紧接着，作为对比内容，你必须说明你的真实意图是什么。比如：“别误会我不喜欢跟你合作，实际上我对咱们的合作很满意，我只是想个你探讨一下如何共同决策的问题”“我没说你在会议上反对我这件事不对，要做出最好的选择肯定要听取每个人的意见，我只是觉得大家认为你的表达方式有些偏激” 2.建立共同目的
当交谈出现危机，对方的语气之重和语速之快开始超出你的想象时，这通常是因为对方误解了你的目的，而非谈话的内容。一旦对方出现这种反应，你将很难将对方再次拉回谈话中。所以，在谈问题前必须要学会建立共同点，让对方知道你的目的单纯，要让事情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都重要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标。
本书阐述了大量帮助我们解决生活中关键冲突的方法，由于初读该书学习、领悟甚少，其见解还未能完全阅知，但是我已在书中看到，一些好的理论已为一些企业带来了巨大而积极的改变，同时还创造成出一个新环境，一个让人们都敢于直面棘手问题的环境。本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这一目标的具体步骤，其目标清晰沟通方法，值得每一位管理者做为书架上的必读佳品。
梁学博 于义马
2014-4-24
第二篇：《关键冲突》读后感3篇
《关键冲突》读后感3篇
获奖文章一
读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江
当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听。倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢 ?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处理好这个问题。
如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的？给对方希望有没有完全确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领导的结果不可能有什么改变，但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多，大多数的客户也是能够理解并接受的。
争吵争论毫无异议，对于解决问题也没有任何帮助，只能使矛盾激化，使结果与目的背道而驰。何不大家求同存异，找到大家的共同点、共同利益为之努力，共同合作互利共赢。
书是工具，读过、写过学以致用。把书本中的知识运用于我们的工作生活中，在学习中不断的提升自己。
获奖文章二
读《关键冲突》有感--沈亚萍
人是有社会性的，无论身在何处，只要有社会活动就会与他人有着各种关系，即所谓的人际关系，而人作为一个高等动物，思想意识支配着其个人行为，每个人都有着自己的独立想法，人与人相处就是思想与思想的碰撞，就难免会引起不少的争议或冲突，不文明者用武力来解决矛盾冲突，但作为有文化有涵养的文明人，应该学会如何化解人际关系危机，解决关键冲突。
在公司一年一度的读书月期间，有幸拜读了这本被多位知名人士推荐的《关键冲突》，感受颇多！书中很多所描述的场景那不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗？！比如看到违反功德的行为：当很多人都老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面，这个时候你该怎么办？是选择默默忍受，还是直接对他表达出你的不满和看法？也许很多人会选择隐忍吧，虽然内心很鄙视这种行为，但是想着多一事不如少一事，就随他去吧！也正是因为有我们这种一次次的隐忍，才让他每一次的插队都显得那么肆无忌惮和心安理得。10月28日一辆重庆公交车冲入长江，车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故发生的原因，当车子打捞上来，回放车内监控视频的时候，看到一位乘客在对驾驶员进行打骂，在互相推搡期间，车子忽然冲出了围栏，几句口角竟让整车人命陨长江，闹事者不知公共安全为何物，司机忘了方向盘下的千钧重，乘客们事不关己冷漠对待，情绪失控的后果，是生命失控。我们假设此时公交车还没冲入长江，冲突刚刚发生，过站的这位乘客和驾驶员适当控制自己的情绪，其余乘客也不要只做旁观者，适当的劝解和制止，也许悲剧不会发生。直面违反功德的行为，不仅是社会文明的需要，也是社会公共安全的需要！
学好《关键冲突》不仅在公共场合有需要，在平常的工作中也显得尤为重要，平时同事之间相处，和谐很重要，但往往在有利益相争的地方就容易有冲突，如果个人把自己利益看得高过一切，那么同事之间矛盾冲突必然会形成。还有很多人心安理得地违反公司制度，对各种管理规定视若无睹，那么这样无形之中也让遵守制度的人和违反的人形成了一种冲突，如何有效解决就直接影响到了公司工作环境是否公平和谐，如果这个时候启动关键冲突对话，比如你首先承认人们具有不同的行为动机，然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点，再利用对比法消除对方可能出现的误解，这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。对于我自己来说，通过阅读这本书，也让我意识到了自身很多的不足，很多时候，当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决，而是一而再地拖拉躲避，让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。
卡耐基说过，成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。天底下只有一种方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突，也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，()并提升人际关系！这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，让我们用《关键冲突》武装自己，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑战！
获奖文章三
读《关键冲突》有感--邵立锋
创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活，提升员工积极投身工作学习能力，2018下半年的读书月活动开启，此期分享的书籍是《关键冲突》，在上期分享《关键对话》的基础上，升华了许多新的内容，《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢，化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系，多角度阐述面对冲突时，需要用合适的方法从容应对，我也希望能从中汲取精华，从中受益并运用实践。
学习了解关键冲突，首先需了解关键冲突的意义和目的，当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度，对直面违反公德的行为，是选择沉默，或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例，也有排队时有人插队的现象等，这些看似简单的情况，在实际生活中经常出现，是选择沉默是金，还是直接面对问题。这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件，由于女乘客坐错过站，并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突，导致司机的分心，最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问，这样的事件时有发生，类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为，法律必须严惩。在安全面前，司机如果保持冷静，避免冲突升级，也是能防止事件的发生，在沉默的大多数乘客中，没有乘客来选择 规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为，乘客选择无动于衷，忽略沉默的代价，夸大开口的风险，最终造成城门失火殃及池鱼，无辜乘客被葬送的悲剧。如果女乘客和司机能保持克制，选择避免冲突升级的措施，可惜世间没有如果…
如何准备关键冲突对话，我们要沟通的到底是什么，我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做到三点，创造安全开场，向对方描述你的看法，以一个问题结束开场白。在实施过程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在谈起问题之前要学习建立共同点，让对方知道你的目的非常单纯，即解决问题，让事情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都很重要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标，这种做法就是建立共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事，无论是和家人同事或者是朋友的，也会碰到意见相左的情况，在思想和认知上有冲突，说一些难听的话做一些有损对方的行为，此时的焦点是如何化解关键冲突，首先需要构建安全氛围，相互尊重对方，说明共同目的，从询问对方的观点开始，再向对方描述你的看法，征求许可，或者豁达一点，先表示歉意，这样就能缓和气氛，然后慢慢的还原事件真相，倾听对方心声，在向对方描述看法时，最好的做法陈述事实，描述看到听到客观事件的真相，而不是抛出自己虚构的情节，表明自己愿意了解事情的来龙去脉，维护和建立尊重和信任的基础，冷静分析事件原由，构建共同目的，妥善管控分歧，求同存异，都朝着共同目标方向前行，这样或许就能达到事半功倍的效果。
学习和了解关键冲突的要领，还要有制定完整的计划并付诸实施，付诸实施需要有四个关键要素，何人，何事，何时，后续检查，为确保责任的顺利实施，必须确保每个人有明确应付的责任，确保每个人都能准确理解自己的工作内容。最后一步是实施检查工作，在讨论检查方法时，必须坦率地和对方进行沟通，如果进展不够顺利，还必须解决新出现的关键冲突问题。在计划进展顺利时，如果对方的行为达到或者超出期望值，应当向对方做出真诚的表扬鼓励和感谢，只要表扬鼓励一出现，对方就会感到自己受到尊重，觉得自己的价值得到了体现，只有平时做到经常而诚恳的表扬对方的表现，才能在讨论关键冲突问题时为对方建立足够的安全感和尊重感和成就感。
通过《关键冲突》的学习，我不仅懂得了化解人际关系危机，为合作共赢创造机会，为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时提供有效的知识和借鉴方法。我也将继续学以致用，积极投身平时的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的为创盈冷轧的发展贡献绵薄之力，在感恩节里，感恩创盈给我们继续学习的机会。
第三篇：读《文明的冲突？》有感
读《文明的冲突？》有感
管理学院 公共管理1班 杨然 1102900028
《文明的冲突？》的作者是塞缪尔·亨廷顿，这篇文章写于1993年。这是一个风云变幻的年代，20世纪末的1990年，苏联解体、东欧剧变、亚洲四小龙经济迅速崛起、中国的改革开放与快速的经济增长，还有掌握世界能源命脉的穆斯林国家也不太平。随着以意识形态为冲突根源的冷战的结束，西方与其他各文明国家尤其是与穆斯林国家、儒家国家的矛盾开始浮出水面。最令西方尤其是美国不安的是，支持亚洲四小龙迅速崛起的是儒家文明而非西方的自由民主主义，更可怕的是中国经济奇迹般的腾飞。
作者认为，继君主间的冲突、民族国家之间的冲突、意识形态间的冲突后，文明的冲突将成为下一个冲突的类型。作者总结出7种或8种主要文明，它们是西方文明、儒家文明、日本文明、伊斯兰文明、斯拉夫—东正教文明、拉美文明以及可能的非洲文明。首先作者认为文明间的差异较意识形态之间的差异更难消除。其次，文明间的交流加强了人们的文明意识，是人们对于自己的文明产生更深的认同。再次，宗教填补了身份认同的缺口。最后，西方所推行的普世文化引起了属于非西方文明人们的反感。还有来自经济方面的原因，就是经济区域主义的抬头。对于作者的观点，可以肯定的是，作者认识到了文明在未来世界现代化发展中的重要作用，文明对于人的影响是深远持久的，较经济和意识形态来说却是更难改变，作者说：今天，文化的“丝绒幕”已取代了意识形态的“铁幕”成为欧洲最重要的分界线。毋庸置疑，文化对于国家间的关系影响很大。但是，作者在此扩大了文化的作用，甚至有用文化之间的差异鼓吹战争之嫌。文化自身具有相对独立性，但是，文化是由一定的经济政治所决定的，作者忽略了政治经济对于文化的决定作用。就以作者所提到的西方与伊斯兰国家之间的矛盾为例。这绝不仅仅是基督徒与穆斯林的战争，这是对于未来世界能源命脉的争夺，根本问题是对石油资源的掌控问题。作者关于文明的冲突的观点有一定的现实意义但也有偏颇之处。
作者的另一观点为，未来世界格局僵尸西方与非西方的对垒。实力上的差距是对垒的一个原因，而根源是文明的差异，即价值观和信仰的差异。作者还将非西方国家分为三类，第一种是用自我孤立的方法从而免遭西方侵蚀，如缅甸和朝鲜。第二种是“见风使舵”的国家，他们试图加入并接受西方的价值观和体制，比如土耳其和墨西哥。第三种是试图发展经济和军事并通过与其他非西方国家合作平衡力量保存本土价值观，简而言之就是现代化而不西方化。作者对于非西方国家的划分在我看来是有一定的借鉴意义的。我认为，我国的发展的基本政策应该是第三种，即现代化而非西方化。我国现在的首要任务就是发展自身的经济军事力量、提高人民生活水平、提高国际地位、屹立于世界民族国家之林。只有经济军事实力过硬、综合国力的提高才会有保证、才能更好的保护我国的本土文化，使我国的传统文化得以延续保存、愈久弥新。自我封闭，与国际世界对立显然不是明智的做法，要使我国的文化得以保存，就要在交流与传播中达到到传承的目的。我国有悠久的文明，这与西方的文明是截然不同的，加入西方或接受西方的价值观是不可以也是不可能的。所以，要不断壮大经济与军事实力以保护我国文明，同时要防止所谓的西方化，要实现在我国传统文化的支持下的现代化。未来世界不应是西方与非西方的对垒，对垒的结果也只能是两败俱伤。未来世界应该是西
方与非西方共同发展的世界。
我认为，此文中，对于我国最有借鉴意义的观点是：“共同的文化非常明显地推进了中华人民共和国与其香港、台湾地区，与新加坡以及亚洲其他国家华人社区的经济关系的迅速扩张„„如果说文化共性是经济一体化的先决条件，则未来重要的东亚经济集团很可能以中国为核心。”共同的文化根源、共同的祖先使我国与港澳台地区和新加坡等华人众多的国家拥有重要的文化纽带。我想，对于我国的经济发展以及综合国力的提高来说这是一个得天独厚的条件，是靠任何力量都得不到的重要条件。我国政策制定应该重视到这一点，在经济领域提出更多针对东亚华人众多的国家和地区的有利的经济政策，达到互利共赢，促进东亚经济整体发展，提高亚洲的整体实力，提高亚洲尤其是东亚在世界的地位。
总而言之，未来我国的外交政策还应该是求同存异、互利共赢的。每一种文明都是不一样的，西方文明曾一度想凌驾于其他各文明之上，事实证明这只能适得其反。文明本无优劣之分，和平共处才是长久之计，正如作者在结尾的所说的：“在可预见的将来，不会存在任何统一文明的世界而只会存在一个多种文明的世界，每种文明都必须学会与其他文明共处。”其次，还要能够充分利用共同的文明，发展经济实力，提高我国以及我国所在的东亚地区的整体实力，提高华人的影响力，为我国的传统文明提供良好的延续与传播的土壤。包容性是中华文明区别于其他文明的根本特征，相信在未来一个各种文明并存且共同发展的时代，中华文明定能充分发挥自己的特性，在自身得到全面发展的同时也能与其他文明和平共处，促进世界各文明的共同进步，而非挑起所谓的“文明间的冲突”。
第四篇：读《我们的内心冲突》有感
读《我们内心的冲突-一种神经症的建设性新理论》有感
《我们内心的冲突-一种神经症的建设性新理论》[美] 卡伦.霍妮著 徐光兴主编 马川 译 上海锦绣文章出版社 如果说20世纪人类社会的百科全书，把弗洛伊德的精神分析学理论创立作为有划时代意义的大事来记载的话，那么心理学研究还有一次颇具历史意义的变革——女性价值观取向的学说建立，也是石破天惊的创举，而扭转乾坤的就是卡伦.霍妮。
卡伦·霍妮，出生于德国。就读柏林期间，获得了医学博士学位，此后长期研究精神病学。1932年来到美国，在纽约精神分析研究院任教。她发起了“精神分析促进会和全美精神分析研究院”的成立。一生著述颇丰。移居美国的经历是霍妮理论转向的一个重要“拐点”。霍妮是知识女性的一面旗帜，是精神分析学园里的一朵奇葩。而霍妮与弗洛伊德的决裂也是一大奇谈。
霍妮以一本《女性心理学》打破了弗洛伊德的神话，为20世纪女性精神分析研究开了先河。而在《我们的内心冲突》中，霍妮摒弃了弗洛伊德关于“神经症起源于文明与本能之冲突”的说法，着眼于人的自我内心冲突和矛盾，并提出了尝试解决的途径。
何谓冲突？生活中，我们的兴趣、爱好、信念总有和周围人发生冲突的时候，正如我们会和周围的环境发生冲突一样，我们内心的冲突也是生活中不可缺少的组成部分。生活在现代社会中的男男女女，必须在众多选择中做出决定。所以我们面对的冲突是无处不在。而面对冲突时，我们即使是认识到了冲突，要解决冲突则必须愿意面对更多且有所放弃。当冲突集中到生活的重大问题时，要认识和解决就愈发的困难。普通人面对冲突尚有如此之多的困难，放在神经症身上恐怕面对的就更多了。
霍妮的《我们内心的冲突》主要讲了神经症冲突和尝试解决的途径以及冲突为解决的结果，并且还为此提出了一些建设性意义的建议。
霍妮经由观察的深入，发现患者对内心存在的矛盾冲突竟然一无所知，“神经症冲突是无意识的”，她说。当她试图指出这一点时，患者开始回避并惊惶不安。“这种反应使我明白自己是在玩弄炸药。患者想避而不谈他的冲突，那是自有其道理的：他们怕自己的力量把自己撕成碎片。”其实，回避，也是“解决冲突”之道。但那不过是试图否认冲突的存在“并制造一种和谐的假象”。
霍妮在此书中将神经症人格分为了三种，即屈从型人格、攻击型人格和孤立型人格。不同的人格类型对自己的和他人的态度是不同的，并且他们有着不同的需要。特质焦虑以及世界观和价值观，他们有着各种内心的冲突。屈从型的人迫切的需要“亲近人”，他们需要情感和认同，当然，每个人都需要别人喜欢自己，认同自己，需要拥有归属感，但是“神经症患者对于这些需要却是近乎强迫和盲目的”。这些都是源于他们极度缺乏安全感。他们为了获得所谓的“朋友”经常会主动地去满足他人的要求，或主动的满足他以为的他人的需要。霍妮认为，“屈从型的人还会经常感到自己软弱无助，他对自己很轻视而同时又对他人存在着强烈的依附性。但事实上，屈从型的人也有攻击的倾向，只是他们选择了将攻击深深压抑，他们也想试图控制和支配他人”。他们将自己的意愿压抑下去，仅仅只是为了他们自己营造的“内心平衡”。
而攻击型的人受到基本焦虑的影响，他们也同样具有很多强迫性的特征。“他们想在这个竞争的世界里处处领先，事事成功；他们强烈的想要利用他人，胜过他人，试图让别人认为自己有用。”诚然，谁都想让自己受到他人的尊重，想在这个社会获得属于自己的一片天地。但是，攻击型人格的神经症患者对于这些追求确实存在着很矛盾的一面的，他们压抑着自己内心对“软弱”的恐惧，强迫自己变得更强。的确，我们所有人都会存在着屈从和攻击的潜在倾向，但是神经症患者却还受着强迫倾向的折磨，从而出现种种内在的冲突。
在本书中，霍妮介绍的基本冲突的第三种即为对离群独居的需要，也就是对他人的回避。
我们每个人在一些时候可能都会有想独处的感觉和需要，我们在喧哗的尘世生活之后，在独处的时候享受着自己的内心的那一片净土，回味人生，这是对生活的一种享受。霍妮在书中指出“神经症患者却是不敢面对自己的内心，他们难以做到建设性的享受孤独，他们只是借此来逃避自己和现实生活”。他们认为“独善其身”的方法就是有意无意的限制自己的需求，他害怕对别人产生依赖，因此他们采取不接触，他们对于独立的追求也是强迫性的。综上可以看出，每种类型的患者对待他人的基本态度都有着明确的价值。屈从型的患者妄图为自己建立起和外部世界的友好关系；攻击型患者则认为只有武装自己才能在激烈的竞争中拥有一席之地；而回避型患者则是试图获得心灵的完整和清净。这三种倾向事实上在我们每个人的成长中都或多或少的是必要的，但是当对他们的追求变得强迫、刻板、盲目且在内心相互排斥时则就可能演变成为神经症。
前面讲的主要是神经症患者对待他人的基本态度，这里面体现了他们应付冲突的两种主要的办法，一是压制人格中的某些方面而突出它们的对立面；二是让自己和他人保持足够的距离，使冲突无法产生。面对冲突，他们还会采取其他的途径来解决，首先，霍妮提出了理想化意象的概念，理想化意象与真实得理想是不同的，它仅仅只是患者盲目尊奉的一种固定的观念。“他的整个实际的自我对他反而显得不真实，于是他心中创造出一个理想的自我形象来取代真实形象；在这人为的自我中，冲突的各部分改头换面，不再像是冲突，倒像是一个丰富的人格的不同的方面。……在所有这些解决冲突的试图中，这种理想化意象也许是最重要的，因为它对整个人格有深远的影响。但是反过来它又制造出一条新的内心裂隙，因此又需要再一次的缝合弥补。”可见理想化意象也是解决基本冲突的一种尝试他对患者起着重要的作用，虽然他只存在于患者心中，但是对患者和他人的关系却起着至关重要的作用。但是理想化意象也会让患者越来越远的离开真实的自我。为此，他们付出了更多的努力，“为了消除这种裂隙，同时也偷偷抹去其他的冲突。这就是我称为„外化作用‟的那种手段，患者认为内心活动是自我之外的事件。如果理想化意象意味着与实际的自我有几步之差，外化作用则使事实面貌面目全非。外化作用再次产生了新的冲突，或者大大加剧了原有的冲突，尤其是自我与外界之间的冲突。”也就是说当患者的真实自我和理想自我距离达到一个严重的程度时他们就会选择自我逃离。以上就是霍妮观察到的神经症患者试图解决内心冲突的几种尝试。“这四种尝试绝非患者仅有的倾向，他另外还有办法，只是不具有这几种的普遍意义。比如，患者武断地自认正确，这种自以为是的态度的主要功能是压制内心的疑虑；僵硬死板的自我控制，其功能是企图凭借意志力量把已经分裂的内心世界强凑在一块儿；犬儒主义的表现，通过对一切价值观的蔑视，自然取消了与理想有关的冲突。”
同时，在此书中，霍妮也很详细的讲述了神经症患者冲突未解决的后果，患者的外强中干一旦被揭穿，内心的平衡被打破后就可能产生恐惧。内心扭曲到一定的程度后，患者可能就会产生人格萎缩。他们拒绝对自己的行为负责，拒绝承认因果关系的存在。当种种冲突更加恶化时，他们就会产生绝望情绪，甚至出现施虐倾向，从而来缓解他们自己内心的冲突造成的压力。
霍妮根据这些症状也提出了各种解决方法，并且在这个过程中还肯定了弗洛伊德的一些做法。同时她的临床指导，给医师留下了科学的解决方案，也留下了充分的个人想象的空间，由此“去发挥他的直觉和敏感以发现患者的内心状况”。但霍妮最珍贵的意见其实仍然是源于弗洛伊德的：“至于说到应该依什么顺序来分析病症，弗洛伊德的劝告也许永远有着最高的意义。他把医学治疗原则运用于分析时，强调处理患者的问题时有两点很重要：医生的解释应该是有益的；还有，这种解释不应该是有害的。”霍妮理解弗氏的意见就是：“分析医生必须想到的两个问题是：患者在这个时候知道了真相，承受得了吗？还有，这种解释对患者有无意义，会不会促使他进行建设性思索？”
但是，霍妮认为“过分的强调童年经历只是没完没了的重复，对于探讨患者当前的情况
没有建设性的意义”同时，她还十分强调文化在个人成长过程中的作用，即内心的冲突所导致的人格障碍、神经症人格，很大程度上与我们的文化相关。“这类冲突的种类、范围、强度主要决定于我们生活于其中的文明。如果文明保持稳定，坚守传统，可能出现的选择种类则是有限的，个体可能发生的冲突也不会太多。……但是，文明如果正处于迅速变化的过渡阶段，此阶段中相互根本矛盾的价值观念和极为不同的生活方式同时并存，那么，个人必须作出的选择就多种多样而难以决定了。”既然文化对于一个人的成长如此重要，我们就该考虑我们的当今的文化给我们的人格发展创造了一个什么样的环境呢？
如今正处在社会的转型期，各种文化相互交织，我们面对的压力和竞争以及诱惑也就越来越多，现代人面临的压力是可想而知的，繁忙的工作之后，很少有人会去关注自己的内心的需要以及找个适当的途径进行适当的宣泄，因此，越来越多的现代人已经出现了种种心理问题。在我们周围经常充斥着各种各样的人，他们有的卑躬屈膝，仅仅只是为了获得一时的安宁；有的“飞扬跋扈”，但是内心却又对自己，对他人，对未来充满了疑惑和恐惧；有的人坚持“独善其身”将自己与他人隔离开来，以显现自己的与众不同。但是他们的内心世界他们自己不敢去深入探寻，周围也同样没有人给予关心。并且，也很少有人去寻求一些专业的知识，或者说我们的本土的专业知识并没有伴随着我们的不断变化的文化而发展，很多东西也只是停留在了表面。譬如，犬儒主义，作为神经症人格的一种类型和解决方法，在霍妮那里还并不具有普遍意义，但是在本土，却还有很多蔑视种种价值的犬儒主义在进行自我宣告——通过霍妮，我们开始知道：庄周以降的犬儒主义者们，原来不过是一种非健康状态的神经症人格！而这类人格症状岂是生物性所能决定了的！
当然，美国的文化与我们中国的传统文化有着很大的区别，中国传统文化告诉我们要谦虚谨慎，告诉我们不能“锋芒毕露”，告诉我们要“韬光养晦”，这就造成了我们有很多人已经慢慢习惯对别人的屈从和对自我的逃避，所以中国人在气质和神经症诸方面也不同于欧洲与北美。而这些，“只有文明的差异才能解释这些区别”。随着霍妮的关于神经症冲突进入到中国，本土文化因素与内心冲突问题也便进入了我们的视野,本土问题开始一个个浮上水面。如何将文化困境导致的内心冲突告诉中国的神经症患者，也就成为现今一个重要的课题。但总的来说，还是不能一味的盲目引进，在这个过程中，要根据我们自己的特点，根据我们中国的特殊文化，取长补短，将这个问题更深入更完整的用在我们中国人身上。
第五篇：读——语文教学的关键
读——语文教学的关键
眼下正进入了一个纷繁的读图时代，电视网络各种音像资料充斥着人们的视野。通过读书来获取知识，娱乐消遣的人越来越少。尤其是青少年不费吹灰之力就可以从电视和网络上获得以往孩子只有从书刊杂志上才能的获得的快乐。学生们几乎没有阅读的动力和兴趣，随之而来的是阅读能力写作能力的大幅度下降，有些甚至出现了阅读障碍。初中生能把一篇文章正确流利有感情的读下来者寥寥无几，做阅读题不把文章读完盲目答题，作文狗屁不通错别字成堆，语文学科几乎成了弱势学科。
应该说时代在发展，人类在进步。现在的小孩个个聪明伶俐，为何会出现学习语文过程中的尴尬现象呢?确实有些令人费解。有时想想提高语文教学的关键究竟在哪儿？
古人说：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”杜甫也说：“读书破万卷，下笔如有神。”还有一位文学家当自己的儿子向他讨教作文之道时，他给儿子拿出一些经典书籍让儿子诵读并戏言：“作文的秘诀就是书中夹的一根金针。”儿子读遍这些书，也没有找到这根所谓的金针，但作文的水平突飞猛进。再问父亲，父亲微笑着说：“金针无影，领悟自得。”有谚语云：“读书百遍，其义自见。”这些都是大谈熟读诵读对作文阅读理解的益处，读书的重要性由此可见一斑。细想一下古人的语文教学无非就是习字诵读写作，老师并没有条分析缕的分析讲解，只是“不愤不启，不悱不发。”可是学生们几乎没有不会读书写作的。这大概就是所谓的抓住了语文教学的牛鼻子——熟读精读吧！抓好了读书这一环节，从古人的教学经历来看真是一顺百顺，没有多少花样，朴实无华，但有效果。这也许就是“大智如愚，大巧若拙”吧。有一则故事讲清朝有一个叫阎若壉的人6岁入学比较愚笨，虽然一篇文章读逾千遍但仍不得要领但他乐此不彼。到了15岁那年豁然开朗一通百通，诗文大有长进后来竟成了清朝著名的大学者，熟读精读给他创下的奇迹。
语文成绩的提高归根结底要靠学生的语感水平的提高，而学生语感水平的提
高，还得读书的水平上升到一个新台阶才行。教师把一篇文章讲得行云流水，头头是道，那仅仅是教师个人的理解学生不见的领会。语文教学的关键还是一个“读”字，离开了熟读精读，单靠题海战，学生的语文成绩的提高几乎就是一句空话。读又不能简单的理解为朗读，在语文课标里对读作了明确的界定即：读分为浏览，朗读，默读，诵读等，并规定了各个年级的课外阅读量。既然语文课程标准作了明确的规定和要求，那么我们该如何落实这一读书的目标呢？
当今学生普遍讨厌读书背诵和课外阅读经典作品，让他们自觉去读书不亚于与狐谋皮白日做梦。要贯彻课标精神需要具体的方法，以下重点谈一下朗读背诵和课外阅读。
朗读，每篇课文尤其是文质兼美深刻隽永的文章必须让学生认真朗读。朗读须字字清楚响亮，正确流利有感情。课堂上要有朗朗的读书声，因为只有在朗读中学生才会抛却一些游思杂念，在多种感官的参与中，全神贯注的投入到课文的意境中，潜移默化的受到作者的感染和熏陶，达到精神境界的净化提升。学生在朗读竞争的环境中，在老师的积极的评价鼓励指导中会越来越喜欢语文喜欢朗读的。李阳的“疯狂英语”名噪一时，引无数人追捧，学英语似乎找到了一条终南捷径。“疯狂英语”其实就是吼英语，说白了就是旁若无人的朗读，英语可以“疯狂”，汉语为什么不可以“疯狂”一回。让朗读永驻语文教学课堂。我发现七年级的学生喜欢阅读语文课文。因此为了让学生朗读能力逐步提高，对课文内容的理解就会逐步加深。我就选择了第二单元所选的课文，都是表现爱国主义的作品。一样的感情，不一样的表达，但是要让学生能领悟其中的深意，那就需要指导学生反复朗读了。在学习了《黄河颂》和听了都德的《最后一课》后，结合学生在课堂上的表现，感觉有声朗读能唤醒学生学习语文的兴趣，有声朗读更能学生与作者的情感共鸣。如《黄河颂》，这是一首颂诗，一首向着黄河母亲唱出的豪迈的颂歌。在教学时，着手指导朗读：一要把握好朗读的节奏，二是把握好朗读的语气和语调，三是要读出雄壮豪迈的气势及满腔的自豪与热爱。“我站在高山之巅，望黄河滚滚，奔向东南，惊涛澎湃，掀起万丈狂澜„„”这几句以让学生带入了一个波澜壮观的境界。尤其三个“啊，黄河！” “文化的摇篮”、“铁的臂膀”、“英雄的体魄”、“民族的屏障”„„学生的内心的豪迈之情被激发了，与诗人达成了共鸣。课堂上书声琅琅，争着要表演自己的朗读。不知不觉一节课过去了，学生还意犹未尽。这样学生耳醉其音，心醉其情，入情、入境、会心，感受诗歌的意蕴、情感。
诵读，对基础教育阶段尤为重要，因为没有量的积累就没有质的飞跃。背诵是学生积累语言，获得语感，学习说话，学习写作的重要途径。当前学生作文，语言匮乏，辞不达意，抓破头皮，无从下手，归根到底是脑子里背的东西太少！有一位著名语文教师曾风趣地说：“语文教学其实像农村里往坛子里拄酸菜，使劲的塞菜，用檊杖使劲把它压紧压实，直到塞的往外冒水，紧的不能再紧了，密封。放它三个月一发酵，酸菜就成了。”脑子里有几百篇文章储备，经过酝酿运思怎么写不出文章来？课外阅读经典名著让学生自觉完成并不现实。有些地方的成功做法值得借鉴：让学生坚持做读书笔记（摘抄，旁批，读后感）；之后是读书交流会，故事会，辩论会让学生的收获得以展示。这些把阅读经典的要求落到了实处，办得有声有色，学生从名著中汲取了营养能力素养得到了锻炼和提高。当然在此大谈读的重要性，并不是教师不讲作文和阅读的方法和技巧。在充分大量阅读背诵的基础上再精讲方法和技巧是必要而必须的。但如果单纯为方法而大搞“题海战”，那只是劳民伤财，收效甚微的。因为汉语文有汉语文的规律，方法只能从学生的做阅读经验写作经验里升华提炼才是对学生最有效的方法。读——是语文教学的关键，我始终这样认为，大家看呢？
马 莉2011年6月27日
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