营业部经营心得-深圳

第一篇：营业部经营心得-深圳

20世纪初泰勒《科学管理原则》一书问世，标志着人类告别经验管理的时代进入了科学管理的殿堂。本世纪科学技术突飞猛进，推动着现代管理思想和理论的日新月异。从40年代开始，行为科学、数理党派、权变管理、企业文化、公司再造等管理理论的创立和运用，无不闪耀着人类智慧的光芒。今天，融科学与艺术性于一体的开放型管理又将管理科学推上了一个新的台阶。

在积极地引进和学习西方先进管理理论的同时，我们也应当看到，每一项成功的管理模式，都是管理理论的具体实践的产物。任何一种先进的管理理论，都不可能“放之四海皆准”。我们要有鉴别地吸收其对我国社会主义市场经济建设有借鉴价值的内容，并切实注意与中国企业的实际情况相结合。自古以来，先贤们为我们留下了以《孙子兵法》为杰出代表的博大精深的管理思想。我认为在吸收国外先进管理思想精华基础上，创立更加灿烂辉煌的有中国特色的管理理论，对大陆寿险营销具有深刻的现实意义。

管理就是通过他人来做所要做的事情。这个定义听起来非常简单。按照这个定义的内容，管理者不是自己去做事情而是让别人去做事情。假如管理就是完成任务的一种个人能力，那这就不是一个问题了。我们可以按照自己的兴趣和便利的方式来计划和完成任务。而当别人被牵涉进来时，并且我们想通过他们来完成任务，所有这些行为不是仅由最高层管理人员来实施的。管理者在组织中是遍及所有层次的，从最高层到最底层，从部门经理到主任主管直至所有业务同仁，所有人都从事着这种活动。

当一名部门经理，对部门如何管理呢？我的理解是：管理就是管人心，管理就是鼓干劲，管理就是用钥匙打开人心这把锁，管理就是鼓团队这面帆，管理就是提高员工的士气。马要有缰绳，人要有章程，部门没有规矩就不成方圆。部门要生存，要发展，科学管理是永恒的主题。部门通过管理，逐渐形成诚实、信任、进取、成就的团队价值观和团结、活跃、学习、创新的团队精神，使员工既树立远大抱负，又有脚踏实地的拼搏精神。既注重自身素质的成长，又注重社会价值的实现。我常告诉自己的同仁，“先难而后获”，职业道德是人们理性精神表现于事业上的责任感和言行，没有一个良好的职业道德，没有一种实事求是，知难而进的工作作风。是不能成功的。我们把业务员的业绩目标与职业道德、工作作风结合起来，明确提倡“先难而后获”的职业道德，工作作风，让业务员讲求“敬事”。一项任务，一项指标，要么不接受，一但已经接受，就要认真去做。让主管讲求“信”，“信”要是做到了，下面的业务员就会信服，即主管说了的话，一定要兑现，计划的事，一定要落实，而且要求主管安排工作不可急功近利，急于求成，工作既要有近期目标，还要有长远规划，理性对待人和事，引导组员少说多做，不说照做的良好习惯，使同仁立志保险事业，明确有恒为事业之本，也就是俗话说的“锲而不舍，金石可镂”。在大陆做一名经理，只有勤奋永恒，精诚专一，积极奋进，开拓进取，志存高远，方可成功。

为给“龙腾”的同仁们尽快地了解和把握大陆寿险行销的管理性质及特点提供帮助，下面我分两个部份来谈我本人对营业部管理的体会： 第一部份 妙用部门文化，聚合团队精神 管理工作中的重中之重 营业部辅导管理流程 要把抓准客户积累视为营业部生存之本 什么是优秀经理的高效工作 在大陆做经理，修养是必炼的硬功 营业部经理赢与输的管理哲学 营业部经理要有三种基本精神

一、妙用部门文化，聚合团队精神众所周知，人心齐则泰山移，众人拾柴火焰高。一人用众人则威力大增，一人违众议则烦恼无穷。在大陆做事并不难，难的是为人处事。因此，凝聚团队智慧，发挥团体精神魅力，建立上下互信基础，妙用部门文化影响，是一名部门管理者要努力做到的。部门文化营造出向上氛围，开拓性思维就会不断涌现，员工的潜能就能得到充分发挥。

所谓部门文化即被部门全体同仁普遍接受的一种价值观。它要追求一种部门的整体的优势，卓越和良好的集体感受。现在，部门管理者已把激励方式和方法，由分散运用到单个对象，研究如何激励个别员工，过渡到树立部门整体观念，从而把个别员工，团结成一个整体。部门文化理念非常注意集体感受，即关心团队中人们情绪状态的相同之处。当良性的，肯定的情绪占上风是时，集体中的人与人之间的关系，就纳入良性轨道中，集体情绪和观念的和谐一致，可以调节集体行动，创造最佳气氛。部门的文化理念，已从对部门内个体的研究，转变为对部门员工整体的研究，尽力塑造在部门工作的员工，在衣着，思想，行为各方面的统一，理念，价值观，习惯及语言的一致，循序渐进地向员工渗透三个基本信念：一是对客户的真诚服务，二是做忠诚和快乐的员工，三是不断追求卓越！人气就是团队的士气！管理者管的就是人气。如在员工工作不遂心时、考核预警时、生病时、为家人担心时，这些情形都会促使部属情绪低落，所以这时的慰藉、忠告、援助，会比平常容易抓住员工的心。因此，日常管理中，要坚持收集员工的人个人资料，然后做到熟记于心。

2、打一场很明确的战役。最好绘制出一张增员目标进度表，将目标和细节都视觉化，并在图上清楚地标明时间座标，让所有人一见图标就知道在什么时间要多大的收获、以及怎样进行等细节都需考虑进去，让团队的每个成员都明确自己的奋斗目标。

3、且莫滥凑人头。增员的态度一定要端正，你的态度决定增员的成效。千万不要期待“百发百中”，你必须排除那些平庸的人选，哪怕每次只增到一个，甚至一个合适的都没有，也不能放弃“宁缺勿滥”的原则。我们也看到许多主管碰几次壁后，最终就降低筛选标准，只要来的通通“照收不误”，日后出现大面积人员流失现象。推销并不是每人都能做好的，但是一定要是人才才能从事的事业。显然，滥凑人头，来者不拒式的增员方式，最终只能造成“增员不成，反而减员”的现象发生。

4、设定目标是增员成功的前提。你可以针对某些特定的领域或行业，有的放肆地进行市场进攻，例如向文化界、企业界、教育界等等，都是你征募新进销售人员的好目标，有了目标，就会有方向感，才会事半功倍，不至于漫无目的，如同大海捞针。

5、不要草率地早早决定录用。在决定录用前，要控制品质，你要务必对这些征募人选多加沟通，尽可能地从各个层面去认识和了解他们。之前，对他们越是了解，日后的共事就会越开心。

6、对每一个人都要一视同仁。无论你见到任何人，都要一视同仁地去对待，切不可以貌取人，说不定你看不中的或看不起眼的那一个，很可能就是最优秀的。

7、坦诚告知不隐瞒。每一位来征募的人，你必须坦诚告知他们具体的工作宗旨和性质，让他们“吃一颗定心丸”，也让他们看看自己能不能从事这份工作。

8、设计一个评选标准。建立一套精确的增员评选制度，以考核每一位征募人员，去评选出最适合自己组织的优秀人才。

9、不夸大公司实力。告诉每一位来征募的人公司真实的背景和实力，不要为了他们能尽快加入，有夸大其词、骗取他们的做法。

10、从上到下要一个动作。拿出点时间，在组织中灌输增员每时每刻的思想，发起整个组织内同仁增员工作总动员，让增员形成一股良好的风气。

11、用心是成功的前提。增员要成功也并非是件难事，就看你投入的时间、精力、心思和努力程度而定了，只要你用心去增员，肯定会有所收获的。

12、组织一定要强化。如果您组织的销售力和生产力上不去，那么多数都是你现有的组织缺乏向心力，这时你就要考虑的是组织的强化问题了，此方面加强了，业绩自然就会搞上去。

13、团队精神也是考核重点。无论你所选的人选有多优秀，或是有多高超的销售技巧，如果他无法与其它同仁相处，不能溶入团队，即使是个“人才”也是枉然。对于这个问题，你必须做出决定，当机立断决不录取。

14、复制新手成为增员能手。在团队中要尽快复制人才，将你的能力做一个有效传递，让每一位销售人员都能像你一样成为增员的高手，否则，团队便没有战斗力，久而久之，大家就往往会缺乏信心，问题也会越来越多。在团队里要时时刻刻不忘保持增员意识，一旦增员行动展开，就必须立即全力以赴地积极投入。

15、增员活动要长此以往。一个销售组织要保持旺盛的销售力，就要不断增加新成员，这样做可使新血液不断充填，保持新鲜活力，而不致于缺乏动力之源。主管们应该把增员当作是日常工作的一部份，甚至是全天候的职责，不能仅仅当作是次要的工作。如果没有保持这个心态，很容易疏失增员，忘记增员是理所当然的工作之一。

16、给一个舞台让他们尝试。当新销售人员加入，你必须给予一个试用的时间，让他们去施展他们的才华，且莫天天抓在手心，一切以你的意愿去展开销售工作，若无法做到这一点，你想做一个受欢迎的主管恐怕难上加难。

17、要他们怎么样，你自己就先做到。所谓说“龙生龙，鳳生鳳”，你想组织里的成员怎么样，那么你就自己先做好一个表率，给他们一个“榜样”。如果你做得很优秀，相信你带出的团队也一定很优秀，销售人员极易模仿主管的行为，他们肯定也不会落后。

18、给部属肯定，当然少不了。无论部属增员是否有效果，只要他决意把增员工作做好，并全力付出了，作为主管就要予以肯定，毕竟会给他们增员活动一个好的开始，而好的开始，已是成功的一半。

19、学会激发新人的工作热情。往往新加入的成员，一旦愿意投入时，他必定是对工作很感兴趣，同时也对你本人及公司感到满意才会做出这个决定，这时，你要记住“趁热好打铁”这个道理，不断激发他的斗志，让他尽快产生业绩，这样才能真正把他给留下来。试想，一两个月都没有业绩，他们还会有信心吗？

人们常常说，“用错一个人比用坏一部机器更浪费”，更何况，推销工作是一个与人打交道的行业，人的选择将决定未来推销的成与败。显然，增员的准则我们不可以掉以轻心。特别是增员的新人一定要可靠而又诚实的，在目前或以前的职业中均有稳定和成功的表现。成功的寿险经营

二、管理工作中的重中之重作为一个部门管理者，管理中的主要活动有： 1 增员与选择 2 业务员的训练 督导业务员的工作表现并设定目标 4 对资深业务员的指导与支援 5 活动的协助与支援 6 主管的选拔与培育 7 业务流程改造 8 个人学习

当中增员与选择是生命所在，那么如何增员呢？工作实践证明，以下十九条准则，是我们要严格遵守的。增员，是主管部门经理重要的工作之一，也是从事保险业最具吸引力的地方。但是，增员能否达到预期目标、发生效果，除了强调增员先前规划和评选标准之外，主管还要掌握好一些大准则，增员才会变得容易。其准则归纳不外乎以下19个方面：

1、首先开始清障工作。现清除你组织中那些心态不好、表现极差的销售人员，为下一步增员铺平道路，以免增进优秀的人才，被他们给搅成“一团糟”。对这些不佳的销售人员，决不能手软，该炒就要毫不可惜地剔除出去。在清除的同时，并决定增员行动的目标和方向，规划好，心中才会有数。

管理工作所包含的活动1 ·增员与选择2 ·业务员的训练3 ·督导业务员的工作表现并设定目标4 ·对资深业务员的指导与支援5 ·行销活动的协助与支援6 ·主管的选拔与培育7 ·业务流程改造8 ·个人学习 营业部辅导管理流程主管工作日志检查准主顾卡检查拜访计划检查二次早会经营

这日复一日、周复一周、月复一月周而复始的管理流程可谓常做常新，变则灵，不变则不灵。这里重点谈管理流程中的主管二次早会经营：很多业务同仁听了顶尖高手的演讲就激动不已，看了成功方面的书籍以后，就热血沸腾。然而，仅此情绪化不能化为动力是不行的。每天二次早会，要解决哪些事儿，管理采取“每天五要法”：收效较好。即每天要作计划，每天要有拜访。每天要有服务，每天要有谈保险，每天要写小结。我们总结到，没有一位业务做得好的同仁，是工作没有计划，或签单不需拜访、不给老客户服务，不谈保险、或不写小结的，这是每个员工必做的事情，计划使员工清楚自己要做什么，只有内部世界清晰，外部世界才能顺畅。所谓小结，就是工作日志和客户联系卡，记录收集准客户的资料和拜访情况，这是员工每天晚上要做的事情，让员工明白，不是我们去拜访，去谈保险的时候才是在做保险，实际上作计划，写工作日志，同样是在做保险。

这里的听指的是：让签单者谈签单体会，道其中得与失，大家领会主管诊听。问：即由主管询问下一展业方向，拜访对象，可促成大致金额，让同仁研讨话术。

阅：即主管及组训分别检查工作日志，帮助对准客户分类。检查日志质量，检查是否达到规定要求――一日六访，新老参半。新指的是准客户（需开拓对象），老指的是客户（需服务对象）评：即由主管逐一评述工作日志，帮助排列拜访顺序，规划促成时机，讲述有针对性的方略，及时鼓励，指点不足，并且附加运用抽查辅助工具，如：《销售活动记录表》和《拜访记录表》等辅助工具来推进工作。

总之要求每日工作内容做到有“计划”，有“资讯”，有“服务”，有“追踪” 追踪按10：3：1要求，对见面五次以上未能促成的，实施角色互换训练，给予“拒绝处理”辅导，真正做到有安排、有检查、有结果。

一、要把抓准客户积累视为营业部生存之本

对部门经营来说，最主要的财富是准客户资源。准客户是经营者生存的前提。对我们寿险营销业务人员来说更是如此。只要仔细分析我们周围的同仁，凡业绩良好的业务人员，都有一个足够大的准客户群，而在业务上比较吃力的同仁，基本上都是因为准客户数量[ 每日]组部早夕会[ 每周准主顾统计周业务重点辅导精英员工追踪业务支援][ 每月主任例会月重要指标分析业绩周统计报表主任各小组业务员区各组部] 不足，尽管他们当中不乏很用功，很吃苦的人。

在大陆寿险行销，如果不改变过去“找”的方式(当时多数人尚未购买保险)，定会极不适应保险形势发展的需要，只有通过积极开发加细心维护才能使符合当前市场特点。过去重开发，轻维护的行销，不但行之低效，也有可能使行销走向误区。

其实，最优质的客户实际上是已经购买了保险的客户，对已购买了保险的客户，做好售后服务实际上是寿险营销事业的真正开始，满意的客户是我们业务人员长期生存的基础，是我们长期获利的源泉。我告诉我的同仁，如果小智慧、近目光，只想该客户相当一段时间可能不会再次购买保险了，失去了为客户提供优质服务的耐心和信心，新的准客户未找到，前期开发的市场也丢掉了，因此保持同老客户的良好关系是现代市场经营中最重要的内容之一。对此，衡量业务员的价值的首要标准是看他的准客户量，其他东西都不可与之相比。要把昔日的一日五访陌拜，转型为今天的一日六访新老各半。把准客户的积累，视为部门管理工作的重中之重，积累丰富的准客户，是做正确的事儿，事儿做得对，必然产生效率；把准客户积累纳入工作的重要议事日程，研究开发步骤，设计规划准客户群定会产生高效率。

开发准客户我们要求做到“四有”，即：有计划、有资讯、有服务、有追踪。计划――就是分类，规划顺序，定立话术的过程。资讯这样准客户就会生成，业绩就会提高，部门就能发展。

经验还告诉我们，准客户不一定是客户，而客户一定还是准客户。

大陆入司的新人，在最初一年所获得的契约，几乎都是自己以前所结交、认识的亲朋好友、左邻右舍、恩师校友、同事幕僚等等„„誰人都当清楚：做保险即是做人。要达成有效的销售，首先推销就是我们自己，能否以客户的最高需求为准则，设身处地的站在客户立场，以关爱之心，坦诚相待，尊重对方，是获取保单的有效方法。

我们财富的多少来源于客户寡众。人际关系是社会生产力，无论是谁，在社会交往中编织起来的人际关系网越好，越密，越牢，他所获得的智慧、力量、财富就越多，他的人身价值就越能得到体现。成功销售一份有效保单所获得的收入并不重要，重要的是这份保单可带给我们有多少源源不断的新客户资源――最终的财富。永远别忘却最初的努力，那是今日成功的基石。在积累准客户中，主要可采用发放调查问卷表等方法。

五、什么是优秀经理的高效工作。

优秀经理所共有的革命性的真知灼见是什么？我想用一则古老的寓言来说明这一点。从前有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池溏，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“劳驾，青蛙先生，你能驮着我过池溏吗？”“我当然能。”青蛙回答。“但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。”“可我为什么要这样做呢？“蝎子反问。”蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。”青蛙虽然知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说的也有道理。青蛙想，也许蝎子这一次会收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池溏。就在它们游到池溏中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一口。伤势垂危的青蛙大喴到道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。““我知道。”蝎子一面下沉一面说。“但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。” 做为一名经理，要有青蛙一样思维。它对你耳语，人的天性是可以改变的、任何一个人，只要下功夫，想干什么就能干成什么。作为一名经理，你的天职就是促成这种改变。你要制定一套规章制度来控制员工的不良倾向。你要教会他们各种技能，以填补他们的空缺。作为一名经理，你应全力以赴地抺杀或修正天性。

然而，如果你是一位优秀经理们对此必须断然摒弃。要认识到，每个人各有自己的动机，以及独特的思维方式和交往风格。他们知道，改造一个人是有限度的。但是，他们并不为这些差异而悲哀，也不试图消除它们，而是加以利用。他们力图帮助每个人在其独特天性的基础上持续进步，万万不要就此浪费时间。

六、在大陆做经理，修养是必炼的硬功。大陆的员工队伍中，特别是深圳这座典型的移民城市，员工来自山南海北，基础不一，人文不同，性情各异，因此，部门经理当镇定厚重，光明磊落地做人。古云：“一毫之拂，即勃然怒。一事之违，即忿然发，是无涵养之力。”这是说别人都要照着他的意思去做，只要一点不对，便立时冒火。别人要是违背了他的原则，便要大发雷霆，心浮气躁，只为自己服务，只会陷自己于绝境。萧何追随刘邦打天下，负责后勤补给兵源调配。当打进咸阳城后，诸将士只管打开仓库争抢金银财宝，萧何却独自走进秦相府，找寻秦国的图册、典籍、法令章程。因而提供了刘邦掌握天下的险要，以及全国户口分布情况。后来相争，刘邦率军在前方与项羽作战，萧何留守在关中，整治汝部，筹备粮响，他总能使前方的物资不虞匮乏，源源不断。

当天下笃定论功行赏，萧何被封候并兼相国，将军们都心有不服，说萧何在后方，不曾流血流汗。刘邦说萧何镇定厚重，光明磊 落，后方的补给作业，不是各位所能担起的，连我也自叹不如。

守一分本分，按在奈一分耐性，自然海阔天空，不占便宜，不损人利已，就不会心生暗鬼。不跟人作对，不斤斤计较，就不会耗弱心志而为自己惹了一堆麻烦。

光明磊落，自然流露出一副坦荡的神情来。“天地以人为主，人以心为主，心是辨别是非善恶的理，而一切事物存在的意义都是由心生的，帮心即埋。”那么，还是要心无杂念而坦荡荡的工作，这是在大陆工作经理人人要修炼的硬功。倘若忽视即会陷入困境。

七、营业部经理赢与输的管理哲学人需要管理、需要领导。在领导公式中最核心的要素，就是投注心力寻找有潜力的业务员，看看那些成功的球队教练，他们花在增员的时间和花在训练的时间几乎一样多，上山下海搜寻独特的对象，找一些在才能、个性、毅力、团队精神和实力上都合适的人才来培育。但在我们一行里，即使是已经找到了符合要求的正确对象，新人的聪颖天资仍然经常被浪费掉，因为他的主管没有给予适当的训练。让我们来看看运动员和教练之间的关系，经常赢球的球队教练是在球季的前几个月就开始做准备，在练习和比赛之间，教练完全知道应该如何练习才能可以确保胜利的安全范围，教练领导团队的方向，永远如此。

八、营业部经理要有三种基本精神：

一、深谙鼓舞人心之道：当主管的不能老喊口号；以为大声喊杀，就有业绩进来，而是要知所用心，使部属的战斗精神落实在实际的行销工作上。

二、旺盛的企图心：主管保持旺盛企图心是赐予部属的献礼；因为除了旺盛的企图心，很难找到其他的成就动机可以使部属致富、穿着盛装、驾着高级轿车、意气风发的坐在荣誉席上。

三、工作团队紧密地结合于伦理观之上：要知道眼前因为业务的利益结合，使彼此的相处与关系显得十分脆弱，工作伦理却可以使人融洽的结合在一起。对第一线的业务同仁来说，必须要具备这种以主管为核心的情谊，才能发挥整体的作业力量。主管必须透过教育功能，去教化不同类型、来自不同背景的部属，认同职场的工作伦理，才能达到一定的效果，这关系到经营生机，也决定部属的命运，不能等闲视之。在教育训练上除了教导部属实用的销售技巧，还要帮他们建立工作信念，以及发展专业的宏观视野；让部属有能力、有坚强的意志去追求自己的专业。而要诱导部属，必须先从养成他们良好的工作习惯做起，按部就班的力行每天的行动准则，以及以职业情操为轴心的招揽（销售）作业。教育是百年大业的根本，在平时如果没教育好员工，只能在经济景气好的时候大捞一票；景气低迷的时候，这些缺乏教育的员工，因为缺乏工作信念、缺坚忍不拔的精神，便很容易一个个的流失掉了。

对部属的工作信念与纪律做出要求，一方面可以排除或减少职场中吵、杂、乱的种种现象，一方面则是提升公司的美誉与保持与客户间的融洽。凡此种种，都必须透过主管的领导，才能逐步的实现出来。领导者是职场中的灵魂，他是部属仰慕的核心，他要抛弃杖势，发扬品德、涵养、学术的诸种条件起带动作用，改变风气、塑造职场的文化。所谓职场文化，与主管的人格、作风有密切关系，有什么样的主管，就有什么样的职场文化。再次表明职文化的意义。

第二部份做对人性的真正尊重者，做对公司政策真正忠诚的执行者 正确判断营业部发展的积极因素和消极因素 营业部的档案管理 严肃对待续保工作，保护绿树常青 营业区的三个发展阶段。实时开展不同形式的业务竞赛 把职场营造成温馨的家，把气氛转化为成产力 发展精英团队的标准

以身作则专业知识协调能力人际沟通激发部属

一、做对人性的真正尊重者，做对公司政策真正忠诚的执行者营业部经理要做的事情实很多，真要每件事都事必躬亲还真做不完。有的主管看起来没做什么事，但是他的营业品位表现极佳，这说明了一个事实，领导者运筹帷幄，掌握大局于无形，这是一个了不起的主管。有的主管做了很多事，看起来忙得不得了，但没做到要点上，只瞎忙一阵，反而看不到工作效率。所以不论怎么样做事，有几点原则一定要先掌握。那就是对人性的尊重和对公司的忠诚。

现代的主管趋势讲究人性化的管理，主管必须了解部属个别差异性，尊重他们并做个别辅导。因此主管对人性的身心需求与尊严要有透澈的理解与掌握，才能将心比心，激发部属的工作意愿，与之共创佳绩。不过方法要力求适当，一味的讨好或铁面无私都不符合人性管理的要求。

主管对公司政策的执行与贯彻，并不在于表现忠诚度的高低，而是要有重新诠释政策的能力，并赋予执行活力，以求好的决心达成任务。当公司在研一拟项策略时，对执行者的种种执行困难并未能设想周密，这样的好处是给予执行者很大的执行空间，他们可以尽情也研拟执行的方法。这种执行空间，也可以说是主管发挥才能与智慧的最佳机会。

如果主管视公司的命令如圣旨，生怕做错了上级会怪罪下来，不改不变，更不动脑筋，认为照方抓药就绝对不会错，这其实是一种不负责任的做法。这样一字不改地照抄，做不好也无妨的做事方式，把全部责任推给上级，一点作为也没有，真不知道公司找他来有何意义？ 1.、大陆市民的投资观念与保险意识。

2、部门的综合培训能力。3、1、大陆市民的投资观念与保险意识。

2、部门的综合培训能力。

3、部门人员素质不够均衡、组织架 构不尽合理。

4、墨守成规，创新意识不强。

5、部门经理自身的人格，为人处

事的态度。

二、正确判断营业部发展的积极因素和消极因素1)人际关系（正面的）表现为坚定、给予帮助、回报、表现为轻松、逗乐、欢乐、理解、同意、遵守提供建议、提供指导看法、表达情感给出导向、重复、澄清2）任务导向（正面的）3)任务导向（负面的）要求导向、确认意见评价寻求建议要求指导不同意、被动表示拒绝表现紧张、寻求帮助　表示对抗、防卫或维护自己4）人际关系（负面的）

5)大陆市民的投资观念与保险意识强。6)部门的综合培训能力。

7)部门人员素质不够均衡、组织架构不尽合理。8)墨守成规，创新意识不强。

9)部门经理自身的人格，为人处事的态度。

通过判断，看同仁是否在做好份内工作的同时，与他人共事；看同仁是否有对团队及同仁拥有积极的心态；看同仁是否帮助他人，并虚心求教他人；看同仁是否在他人取得成绩时给予真诚地鼓励；看同仁是否采取种种方法增强团队的凝集力。找良质源。

三、营业部的档案管理制度措施是保证工作完成的重要手段，部门的文秘工作是保障工作完成的坚实基础。一个成熟的营业部要有完善的档案管理如： 日要情报告周重要指标评定行事例月业务品质管理Lass测试备档早会行事例定期业务追踪表辅导资料各类会议记录问题件解析档案激励预案媒体信息集锦增员人事档案信函开拓模板各项培训计划员工愿景规划嘉奖记录差勤制度专项培训资料文体员工档案各项奖金记录资迅联络体系 从今天起用两年时间打造一个真正高效的精英团队

做一个聪明的先行者

1.人格化—转移团队中消极负面、自以为是、性格不合群的组员 2.知识化—淘汰综合素质低的组员

3.形象化—清理外形影响团队整体感觉的组员(立场要坚定 4.经济化—劝退生活有困难的组员

我们不能逃避挑战，更不能狭隘对自己定位，如果那样，我们就会扼杀未来的发展，也会扼杀周遭可能的机会。每一个个体要成长都必须正视改变，接受改变带来的阵痛，跨越藩篱，让自己适应其中，进而拥抱改变，一个领先市场的公司便可以保有长期成长的可能。让自己成为最终赢家 1.方向和速度决定输赢

2.以科学的方法突破人生的有限 3.摈弃偶然性，追随必然性 4.管理好自己的每一分钟

放眼未来，平安将是最大的赢家，平安的客户、业务员同样是最大的受益者，目前的增员和做单市场蕴涵着无限的生机！方向和速度决定输赢！做有益团队发展的事

严把增员关, 远离“高脱落率”，杜绝片刻的侥幸心理 关心老员工，栽培新员工 营造和谐的团队氛围 修炼完善自己

做一个经营者和管理者

管理者关心流程—把事情做对

经营者关心客户满意度---做对的事情 做正确的事，胜过用正确的方法把事情做好！管理者可以说是经营者的替身，由他们来协助经营者维持部门或团队业务的进行及达成公司未来的发展目标，他们的主要工作： 辅助业务 管理业务 实施业务

经营者最重要的任务：描绘 企业的愿景、揭示经营理念，并以极大的勇气及热诚，将机会转换成事业化构想，不断带动创新，确保企业(团队)永续生存，领导全员实现公司和员工利益价值最大化。

让每位员工都充满理想和喜悦！

在短时间内，若想打造一支高效的精英团队，也要实现四化即：人格化、知识化、形象化和专业化，这其中：人格化即：转移团队中消极负面、自以为是、性格不合群的组员；知识化即：淘汰综合素质低的组员；形象化即：清理外形影响团队整体感觉的组员(立场要坚定)；经济化即：劝退生活有困难的组员。我们不能逃避挑战，更不能狭隘对自己定位，如果那样，我们就会扼杀未来的发展，也会扼杀周遭可能的机会。每一个个体要成长都必须正视改变，接受改变带来的阵痛，跨越藩篱，让自己适应其中，进而拥抱改变，一个领先市场的公司便可以保有长期成长的可能。今后将要方向和速度决定输赢、以科学的方法突破人生的有限摈弃偶然性，追随必然性管理好自己的每一分钟。放眼未来，平安将是最大的赢家，平安的客户、业务员同样是最大的受益者，目前的增员和做单市场蕴涵着无限的生机！方向和速度决定输赢！管理者可以说是经营者的替身，由他们来协助经营者维持部门或团队业务的进行及达成公司未来的发展目标，他们的主要工作：辅助业务、管理业务、实施业务。经营者最重要的任务：描绘 企业的愿景、揭示经营理念，并以极大的勇气及热诚，将机会转换成事业化构想，不断带动创新，确保企业(团队)永续生存，领导全员实现公司和员工利益价值最大化。让每位员工都充满理想和喜悦！实事上：

没有梦想 就不会有理想

没有理想 就不会有不变的信念 没有信念 绝不会有所计划 没有计划 就不会想去行动 没有行动 绝不可能有成果 没有成果 就不会有任何喜悦 没有喜悦 就不会有生存与发展

六、实时开展不同形式的业务竞赛正如我公司赵总所讲述的：“行销行业每个月都不能没有竞赛，如果没有了竞赛，那目标就无从说起。管理也就无处下手，业绩就无法追踪”在这里，我以本年度我所领导的部门开展的竞赛活动为例：我们除了积极参与公司和营业区的各项业务竞赛以外，部门都有相应独立配套的竞赛，以加大参赛力度，确保在公司和营业区的竞赛中取得良好成绩。如公司开展的“衣锦还乡”竞赛，我们同时搞了“锦衣还乡”竞赛；区里搞“马到成功”竞赛，我们搞了“爱心增员”竞赛，公司搞年底冲刺竞赛，我们搞了中途加油站、立军令状、六十天见真英雄活动,公司设立井岗山高峰竞赛，我部门配套设立“军团授衔令”和“春播新绿”件数竞赛，早会日日追踪，天天报道，每日排名，兑现即奖，达成贺报！

公司开展秋季争霸赛，我们就搞单单有奖。并用立体沙盘来演示已入围者和接近入围者，激励并提醒对竞赛的重视。通过立体规划，及时通报，紧密追踪，入围人数增多，再说百强赛，保费提升很快，但件数被业务员忽略了，时间很近了，大家很辛苦，怎么办？我们就想办法，寻求新的激励点，于是购买了多本激励类的书籍，如：《打破常规》、《高感度行销》等。既激励了员工，又丰富了员工的文化和专业知识，竞赛在全国排名也上去了。

七、发展精英团队的标准 三人以下，不成型；

成型要在6人以上，并要有80%以上的人通过转正；达十五人，培养主管；达25人，优化结构；达45人，持续育成；达60人，培养经理；达90人左右，稳健发展；120人以上，育成经理。

八、把职场营造成温馨的家，把气氛转化为生产力 气氛也是生产力。部门团队的管理，是一种特殊的非现场管理。团结、正面、积极的、融洽和富有激励性的职场氛围，能引导团队同仁的价值取向：标语、口号、图案和宣传画；正确的理念、积极的内容、新颖的构图、艳丽的色彩可以化怨气为士气，化消极为积极；让业绩板美观、醒目、体现差异，让数字成为有效的激励符号，以此激励奋发进取，如：天道酬勤――渴望事业成功，拥有财富，发奋吧！万丈高楼筑于平台，事业丰碑源于付出！求新求变，带人带心！关爱家人，我心永恒！胸襟博大，乐于助人！努力坚持是成功的捷径！我知道：求变的您，自有取胜之道等都是典范的激励横幅标语，优良的职场，广为利用。让文化管理和商情管理在部门中起到推进器和领航标的作用。

人生因简单而幸福，工作因细致而卓越，管理好一个团队，建设好一个团队，坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则。

第二篇：深圳心得

心得体会

众所周知，深圳蛇口，它的原身是深圳宝安县政府的一个小小的公社，不足为提，好不起眼，可以说和深圳这个工业发展飞速的城格格不入，可是经过30年的发展，它早已完成了“杀出一条血路”的光荣历史使命，当然这条路走的并不顺畅，经过了很多次磨炼，我们的领导人以及人民群众都付出了血泪。于是它较早地进行了自身的转型彻底的改头换面，从蛇口公社到蛇口镇，再到如今的蛇口街道，它的的变化，是中国改革开放的一个前哨，更是一个缩影。它的历史是一部不断进步的汗水的历史，是坚决的努力的历史，是我们每一个蛇口人都应该引以为豪的历史。这段历史，开始于招商局。一般蛇口是指招商局蛇口工业区范围内的地段，是深圳市南山区蛇口街道及招商街道辖区，位于深圳南头半岛东南部，集天时地利于一身，它东临深圳湾，西依珠江口，并且与香港新界的元朗和流浮山隔海遥遥相望相望，位置于南山区，占地面积10.85平方公里。虽然面积并不是非常大，但是它却是招商局全资开发的中国第一个外向型经济开发区。从一个小小的社到今日的蛇口街道，这其中的发展离不开深圳的发展的影响和提拔更离不开每一届的领导人认真学习和全面贯彻党的领导路线，深刻的领会习近平主席的讲话中的最核心的精神，更离不开对马克思主义毛泽东思想，邓小平理论和三个代表的思想的深切体会和学习。党的领导，是我们蛇口走到今天的地位的一个最直接的因素，那么作为这一届的蛇口领导人，我自身认为我有非常重的蛇口发展的责任和担子，这更是一种蛇口的历史给予我的使命感，让我有让蛇口更大化发展的冲动，并且想去用自己的双手给蛇口人民和蛇口的发展创造更好的条件！

我们都知道2011年是蛇口一个最大的转折年，我们每一个蛇口人都应该为之起舞和雀跃。此年，深圳市委、市政府相继颁布《前海深港现代服务业合作区条例》、《前海湾保税港区管理暂行办法》等等相关条例，综合前海的地势和发展前景，将它定位成了“特区中的特区”。而与前海相邻的蛇口便顺其自然的乘风直上，而正因为这样的发展前景，招商局曾经已投入600亿巨大资产，将在未来5~8年内，全面完成并且完善新蛇口的再造。于是，新蛇口的区域发展便依照“一轴一心三核”的设想发展。那么一轴一心三核究竟具体指的是什么呢？一轴则是以南海大道为发展的主轴它承担城区重要的交通枢纽的疏解功能，而且还承载着工业发展的重任，一个城市的综合实力很大程度上决定于它的工业发展方向和前景以及创新的思潮。一心指的是是以蛇口体育中心、四海公园为中心的区域，提高建设质量，改造原来陈旧的管理理念和经理建筑，建造新的体育中心和文化中心，把蛇口的文化建设提上议事日程，文化是一个城市的灵魂，是值得传承和不断学习的材料，是提高品质的一个最好的媒介，是一个城市人文素养的最好的体现。那么三核是海上世界片区、太子港邮轮母港、重点发展信息与科技的蛇口网谷。“一轴一心三核”是蛇口发展的一个基础和蛇口能发展到今天的地位的最直接的因素。

这些是我作为一个行政人员所了解的蛇口的一个最基本最基础的历史，一个城市要发展，就必须全面了解这个城市的历史和所处的位置以及他的优势和弱势。那么作为海关的一名领导人，我有责任去学习蛇口的一切事宜，因为海关和蛇口是相依相存的，蛇口发展不断前进，海关的工作便畅通无阻。

党的十九大以来，我们深入的学习和贯彻党的十九大精神。党的十九大是一次不忘初心，牢记使命的盛大的国际会议，我们应该全面贯彻学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，和习近平主席的关于结合时代发展和中国基本国情所做出的调整。我们要全面学习习近平主席习近平新时代中国特色社会主义思想和社会主义核心价值观，要学会标新立异，把新思想，新目标用在社会主义发展的道路上和不断完善自我。全面奔向小康生活，一个国家是由无数个个人组成的，我们的党领导人给出了让我们怎样走的路线，我们应该随着这个路线，并且不断的提升自己，去做一个合格的党员。如果每个人都这样要求自己，那么我们的国家将无疑是一个强大的国家，这就是所谓的万众一心，也是十九大精神的一个重要体会。就像人体的行成需要无数个小细胞，而每一个小细胞都是由各种细胞器作为基础存活一样，我们要着手做好手头的每一件小事情，要把十九大精神深刻的领会，真正的学明白，而不是搞一些看似华丽却华而不实的噱头。这是我们当下应该努力做的事，就我自己的工作而言，要认真做好手头每一件小事，在海关的每一天，都需要尽职尽责，相对于国家来说，蛇口就是国家的一个小细胞，而海关，是蛇口的细胞器，只有我们都相互作用，国家才能不痛不痒一路向前。

全面学习党的十九大精神，要深刻体会习近平主席提出的“八个明确和十四个坚持”的精神，并且却实践它，因为实践是检验真理的唯一金标准。“明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国;”这是十九大中的第一个明确。我们要结合中国基本国情，明确坚持发展中国特色社会主义，怎么样才能做到坚持发展中国特色社会主义是我们需要思考的问题，我们怎么做才能做的去真正用实践去证明理论？实现社会主义现代化又需要我们做些什么，作为新时代的一份子，在十九大召开之后，我们是否真的全面贯彻了它的核心精神，这都是需要我们去思考的问题，作为一个政治人员，我们更应该带领大家去学习，对我自己的工作的思考也是对我所在领域的工作的思考。“明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕;”这是第二个明确，人民是一个国家一个民族的更本，我们绞尽脑汁的去创造幸福创造经济来源创造一切美好的条件，基础都是人民，都是为人民创造条件，所有的努力都是为了人民，所以要以人为本。结合工作，同样也说得通，不论在哪个阶层，人民阶级都是最重要的。

而对我的工作，我也做了很多深刻的思考，首先是，作为一个领导人，我应该怎么做才能高效率的把自己所领域的部分达到极致。这是我要思考的首要问题，作为一个海关人员，我要时刻警惕自己对工作保持万分的谨慎，我告诫自己坚决不能出错，要把工作的错误最小最小化。而能避免的错误，坚决不能再犯。我对蛇口的历史了如指掌，对海关的工作也拥有一份执着和热爱，本着认真严谨的态度去学习了党的十九大，全面领会和贯彻了十九大精神，这一切学习都是我的前进的基础和动力。要想带动大家，我的工作必须要有说服力，我必须做出表率作用，带动大家去不断的努力，争取到更多的业绩，把每一件小事做到最好，而效率，是非常重要的需要思考的一个方面，就像利弗莫尔曾说过“在我分析研究了自己做交易的结症之后，我懂得了自己需要做的不是去研读股市的行情走势，而是先要读懂自己。一番深刻的自我剖析之后，我终于得出结论，如果我不摆脱自己的忧心忡忡，就无法做出任何有意义的事情”这句话出自他的《股票大作手回忆录》。在我盲目的去前进和做一件事情考虑了太多因素而优柔寡断的时候，这句话给了我非常大的动力，让我明白，当有一段时间，你非常迷茫而没有目标，并且会恐惧和压力各种情感夹杂让你喘不过气来的时候，不妨静下心来想一想，先剖析自己，了解自己。只有这样才能进步，在时代不断发展的网络时代，在一个发达城市，你必须去不断的学习，不断的提升自己，才不会被社会淘汰。这是这个世界最直观的生存法则，我们每一个人都应该体会。

十九大说人民的幸福是我们奋斗和国家发展的目标，那么同理，下级的幸福指数和我的工作有着直接的联系，我必须在做好自己的事的同时要和员工多多的交流，团结一致。历史不断证明，一枝独秀不是春，百花争艳才是最大的胜利。曾经读了《赋能领导力》给了我很大的启发，其实每一个人都是自己的领导人，我们要时刻惊醒自己要做一个爱国敬业的人，一个团体的发展，是每一个人的严格要求自己和兢兢业业的共同产业。要做到这样，我们每个人都必须从内心深处真正的认识到这样做的好处，那么就需要领导人去以身作则。所有的理论都是相通的，而实践的方式是多样的。在多样的实践方式里，得出的体积的理论体系就是真正的属于自己的知识干货了！愿我可以如愿在我的领域尽情挥洒才干，愿我的思考都能付诸于实践，愿蛇口的发展光芒万丈。

第三篇：分行营业部一季度经营汇报材料

一季度经营汇报材料

分行营业部

今年以来，在分行党委的正确领导下，在分行各部门的关心、支持下，我部坚持以业务发展为主线，开展全员营销，努力扩大存款规模，抓好内控管理，在一季度“开门红”竞赛中，我部的零售业务、营运指标、小企业考核等相关考核均名列分行前茅，各项工作取得了较好的成绩。总结今年以来的工作，我部主要抓了以下几项工作：

一、抢抓先机，做好项目储备

一季度，我部以项目储备为抓手，动员分行营业部全体员工，全力投入“开门红”的各项工作之中。通过优质客户、重点客户的带动，来提高授信企业的贡献度，注重结算户在我部的资金结算量和资金沉淀量。通过多种金融产品的拉动，努力增加对公存款，取得了一定的成绩。一季度，我部共营销项目10个，授信余额1.78亿元，实际形成有效投放9300万元，通过授信业务实现存款增长18913万元。

二、全员营销，做好零售业务

在 “开门红”零售业务竞赛中，我部发动全体员工，大力倡导全员营销，人人有任务、个个有指标，做到千斤重担人人挑。既能做到较好地完成任务，又能在本部内部形成良好的发展氛围，培养了员工的主人翁意识和责任感。将零售业务层层分级，通过有效的考核激励机制，引导大家发挥自身的人脉资 源，在内部形成了你追我赶的营销热潮。一季度末，在零售业务考核中的我部的个人金融资产新增、个人网银户数、优质客户新增、个人贷款等指标均列前列，实现零售业务综合考核分行第一名。

三、调整策略，做好小企业授信

为改变我部大额授信客户过于集中的局面，今年一季度，我部及时调整营销策略，重点培植优质中小企业客户群，优先支持小企业发展，要求每位客户经理至少要营销1-2户小企业客户。在一季度末，我部小企业户数、小企业授信余额新增额均比时序进度翻番，授信结构得到了有效改善。

四、严格管理，做好内控工作

一季度，在内控管理方面，我部一直严格执行上级行的各项基本规定，并在更高起点上要求，通过自身的努力和分行主管部门的辛勤指导，我部被授予总行营运管理“一级单位”。在一季度的的营运指标考核中，我部也取得了第一名的好成绩。

在取得以上成绩的同时，我部也清醒的认识到自身的不足，突出表现在存款总额较年初有较大幅度下降。在一季度末我部进行了认真总结，客观分析了原因，制定了扎实的措施，在二季度全力打好存款总额上升的翻身仗，力争在二季度末，完成全年存款任务。

我部存款总额较年初下降的主要因素有：

1.财政性存款的大幅度下降。由于银根抽紧，政府融资困难，加之政府大量的BT工程需要在春节前付款，财政资金在我 部账户被大量使用，引起我部财政存款大幅度下降。一季度末，我部财政性存款较年初净下降31594万元。

2.保证金存款的下降。去年，我部以资产业务带动负债业务发展，使得保证金存款大幅度上升。今年来，由于金融竞争的激烈和监管部门监管力度的加大，特别是银监会“七不准”的出台，去年的授信条件一些客户已不能接受，加之去年我部做的一些质票业务的到期，使得我部保证金存款明显下降。一季度末，我部保证金存款较年初下降18627万元，严重影响了我部存款的稳定与增长。

以上是我部大存款下降的主要客观因素，对主观方面的因素，我部也进行了认真地分析，主要有：未能全面实施全员营销；考核机制建立不够完善；和授信客户的沟通、交流不到位等方面。

针对存在的不足，在下阶段，我部主要要做好一些工作： 1.进一步建立、健全考核机制，调动全员营销的积极性。各项业务的发展，必须要有健全的机制相配套。因此，在二季度，我部将进一步建立、健全考核机制，加大考核力度，提高奖励标准，使营销能力强、营销效果好的员工得到更多的实惠、获得更高的收益。在本部内部进一步营造全员营销的氛围，使得人人争当营销能手，发扬“众人拾柴火焰高”的精神，全员发动抓发展，对各项经营指标逐项进行分解，细化目标、责任到人。切实改变以往依赖财政性存款的观念，逐步减少财政存款占比，全力减少因财政性存款波动而带来的存款总量不稳定 的影响。

2.进一步加大项目营销力度，促使存款可持续增长。项目营销是银行永恒的主题。在今后，我部将进一步加大项目营销力度，以营销促发展。更新观念、创新思路，在营销方式上求突破，改变过去那种只求大的观念和做法，做好阶梯式营销，合理分布好大、中、小企业的比例，着力调整信贷客户结构。重点在“千百十工程”客户目录上营销，培植一批经营业绩良好、忠诚度较好的核心客户群。同时做好小微企业的支持，对小微企业进行雪中送炭，在风险可控的前提下，适当降低门槛，增加小企业授信额度，使小企业授信额度逐步增长，从而带动我部存款持续增长，不断增强我行的发展后劲。

3.进一步强化内部管理，确保各项工作安全有序运营。作为分行的一个窗口单位，我部将始终把抓管理纳入各项工作当中。重点抓好授信管理，严格贷后检查，认真执行监管部门的各项规定。全面做好营运管理，加强对柜面员工的教育与培训，增强合规意识，规范操作流程，切实防范操作风险。认真做好优质服务工作，以崭新的形象、文明的服务打造江苏银行的品牌形象。

第四篇：营业部2012年第一季度经营计划（xiexiebang推荐）

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营业部2012年第一季度经营计划

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品为主，在商品市场上我们之前已经有一些开户成功的客户，现在这些客户一些不参与交易，一些仍在交易但是交易不频繁。所以首先要激活这些账户当中有资金的客户，让她们重返商品市场进行交易操作。利用这些客户来维持公司的日常开支。按照一个客户一天最少的100来算，那么只要有chazidian.com 3

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第五篇：银行营业部经理培训心得

银行营业部经理培训心得

为进一步夯实业务基础和加快支行发展，近期我行又开展了一年一度的营业部经理综合能力提升专项培训，此次培训内容丰富，培训方式也很多样，培训内容深入简出通俗易懂，还有利于员工营销技能和综合素质的提高。身为营业部经理助理我也有幸参加此次培训并且感触良深，归纳起来有以下几点心得：

第一，首先企业的竞争归根结底是人才的竞争，银行更是一个讲究团队协作的行业，要想提高整个项目团队的综合素质，就必须加强同事之间的沟通，努力培养和谐的团队精神。通过此次沙漠掘金体验课程，大大提高了我们解决问题和分析问题的能力，在游戏的引导之下我渐渐意识到我们在沟通、营销、合作方面存在的问题，我深深地体会到有效的沟通和团队精神才是工作取胜的关键。联系实际，在银行中不同部门之间、不同同事之间都要做好沟通交流，众志成城团结一致，才能提高工作效率，才能为企业创造更大的经济效益。

第二，临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才开始叫号服务，临柜人员缺乏主动服务的意识，几乎都是处于“被工作”状态。为此柜员必须积极转变思想，改变被动的服务状态，树立起主动服务的意识，实现思想升级。服务无小事，例如有些客户的确因为生病、出国、意外事件等不可抗因素无法前来办理银行卡激活等业务，这时我们柜员就可以主动上门提供服务，亲自为其解决业务办理中的难题，不仅可以让客户感到我行的人性化服务，还能展现我行良好的企业形象。另外主动服务还体现在细节之中，例如向客户推荐信用卡业务，不能生硬直接的询问客户是否办理，而要自己提前准备好信用卡办理需要的各种单据，亲切的说到“鉴于您是我们的优质客户，现在向您推荐一款非常合适的信用卡。”等贴心的话语，主动出击让客户无法回绝我们的热情，从而顺利完成信用卡的营销。

第三，随着银行业竞争的日益激烈和市场环境的复杂多变，各大银行也面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险也越来越多，因此加强内部的操作风险防范势在必行。在培训中我们听说看到了很多违法案例，不难看出其中大部分风险其实是来自于我们银行内部，例如银行工作人员的监守自盗、操作违规、玩忽职守等等。为了加强内控我们要让合规的经营理念融入到每一处细节，知法、守法、敬法。

第四，与此同时我们也要建立了风险日常管理机制并有效落实，针对信用风险、流动性风险、操作风险、声誉风险和其他重大风险进行严格监测管理，使得各类业务和管理活动操作规范均在可控范围之内。进一步做好网点规范化服务，加大日常的巡查检查力度，建立健全服务监督检查网络，另外还要加强信贷及风险控制等方面的法律知识学习。

通过一年一度的培训活动，大家一起探讨和学习形成了良好的互动，进一步统一了思想坚定了信心，提升了我行工作人员的业务知识储备和营销技巧，相信一定能为我行创造更好的成绩。