教会物业管理人员新的服务意识《物业管理办法》学习心得

第一篇：教会物业管理人员新的服务意识《物业管理办法》学习心得

教会物业管理人员新的服务意识 《北京市物业管理办法》学习心得

新《北京市物业管理办法》自2010年10月1日起执行,作为一名物业管理行业的工作者,必然要对国家新的制度、政策有所关注并掌握，从而了解自己要做什么。读完“新办法”以后，我有一些个人的想法，在此阐述一下。

“新办法”所明确的内容各类新闻媒体都已经广泛的做了剖析分解，上网打开百度一搜就有上千条的信息关于新办法的解读。社会发展到现在，科学技术水平日新月异，衣食住行这几个生活的基本要素，人们已经不止满足于“食可果腹、衣可蔽体”的状态了，物业行业从兴起时，就处于一个相对水平比较低的层次，从今年人事部第一次组织进行注册物业管理师的考试到“新办法”的出台，能够看出国家对于物业管理行业水平提升的信心和规划。国人历来对于花钱享受服务的意识淡薄，再加上物业管理行业专业人才的缺乏，整体水平的低下，造成长久以来一提到物业公司和业主，往往都是对立的矛盾，尤其当人们的法律意识逐渐增强以后，对物业公司的要求就更高了，“新办法”明确了做为服务的主体和受体各自的责任，做为一名工程管理专业科班出身的管理者，通过对“新办法”的学习，结合现在我们公司各项目工程管理方面的现状，并根据自己总工办土建工程师的职责，在以后的工作中，对各项目工程部的工作检查、监督、指导将从以下几个方面开展。

一、对安排的工作及时跟进：一个公司总工办的职责，除了在技术的高度上对各项目工程管理提供支持以外，就是对工作的监督检查，公司的项目比较多，总工办是工程的核心，是建立良好工程管理秩序的部门，现在我们公司各项目工程部的现状是不管是管理人员还是基层员工，都存在着新人占大多数的局面，人员流动性比较大，给管理上造成了一定难度，这就要求总工办对工程管理人员时时提醒，加大监督检查的力度，教会工程管理者怎样去工作，形成一个良好的流程，很多东西就要定成死的，成为雷打不动的东西，这样即使换多少管理者换多少员工，都知道怎样去工作。其实流程这个东西一直在喊一直说要怎样怎样建立，可实际做起来又因为各种客观主观的原因不能实现，所以，只能从工程管理最基础的工作开始，这是一项循序渐进的工作，必须一步一个脚印，从具体的每项工作开始，从小事做起。总工办的工程师就应该下到项目去不停的检查指导工作，帮助项目解决问题，教会他们解决问题的方法。

二、教会项目工程部管理人员有一个服务的意识：“新办法”对物业行业提出了更为严格的要求，归根结底是要求物业公司提高自己的服务水平，要想提高服务水平，首先就要有服务意识。从目前我们公司各项目工程部的实际情况看，要想使工程人员提高服务意识，只有培训一个解决办法，而且是不停的不间断的培训，对管理层进行培训，再由管理层对员工进行培训，逐级培训，不停的渗透，天天说，天天灌输，还要举实例，收集各种案例，从管理者到员工都在给他们在脑子里形成一个思维定势。因此总工办也将培训工作做为了下半年工作的重点。

三、自身水平的提高：作为一名总工办的工程师，所站的高度一定是在各项目工程部经理之上的，否则根本没有能力检查出项目工程部工作的漏洞，更不用提对工作提出指导性建议和解决办法了。因此，我要不断的学习，努力提高自身的业务水平和管理能力。时代在进步，法律也都在不断完善，对于一个公司，要强化管理，要提高水平，而人是组成一个公司的个体，要不被淘汰，就更要努力的提高自己。

学习了“新办法”，我只觉得工作更有压力和动力了，争取自己和公司共同进步，并做出自己的贡献。

第二篇：物业管理人员管理办法

物业人员管理办法

第一章

企 业 文 化

公司精神：

■ 文明、公平、协作、创新。公司口号：

■ 今天我以“和泓物业”而自豪，明天“和泓物业”以我而骄傲。公司理念：

■ 以人为本，优质高效，客户至上，服务第一。公司原则：

■ 诚实做人、诚信处事、让社会满意、让住户满意、让员工满意。公司目标：

■ 做大、做强、做精、做实。打造物业服务行业一流品牌。

第二章 员工管理

一、招聘

1、招聘原则

招聘工作要坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、严格保密。

2、招聘流程

（1）人力资源部协同用人部门进行面试，主管领导复试，最后将结果报总经理审批。（2）应聘人员须提供以下真实资料以供审核：

a)本人亲笔签名的个人简历； b)最高学历证书； c)职称证（从业资格证）； d)身份证；

e)近期免冠一寸照片一张； f)其他能证明个人资历的材料。

3、招聘考核

品行端正，遵纪守法，有敬业精神，精明干练，反映敏锐，吃苦耐劳。

二、入职管理

（1）认真填写员工《入职登记表》，并随表提交照片（一寸1张）、身份证、学历证明等其它有效证明材料及复印件。

（2）需经物业经理面试并签署面试意见。

（3）被录用员工入职前需在规定时间内到公司指定的医疗体检机构进行相关项目的体检。

（4）为新员工办理考勤指纹录入、餐卡、及其他相关资料。

（5）到所属部门报到。

三、转正管理

各类员工一律实行试用期制度。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期满，经考核合格，予以录用。

对试用期满考核不合格的员工，公司将延长试用期或不予录用。对试用期间不符合公司要求的员工，公司可随时予以辞退。员工转正需填写《员工转正考核表》。

四、离职管理制度

1、公司对下列情况之一的员工可解除合约：

1.员工提供给公司的个人情况证明造假者； 2.经试用后不胜任工作者；

3.患病或非工伤治好后不能从事原工作者；

4.违反公司制定的各项制度，不服从领导，经批评教育不改者； 5.在工作中严重损害公司形象者；

6.长期消极怠工，不能创造任何经济效益者； 7.因本人素质较差，不能完成工作指标；

2、凡员工有下列情况之一者，公司将予以除名，并保留用法律手段追究其经济责任的权利：

（1）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成较大损害的；（2）以权谋私，借公司名义谋取私利者；（3）被依法追究刑事责任者。

3、想要离职，提前几天提出申请

4、办理离职需要注意以下几点：

（1）填写《离职申请表》，经部门负责人审批后，至人力资源部门办理离职手续。（2）与本部门领班或指定人员交付本职工作。将公司财物归还公司：如各种证件、工作制服、工具等分别由各部门经理签字证明，已交割清楚后，返回人力资源部手续。

（3）在公司办理了社会保险的员工离职，应个人承担保险转移过程中按规定支付的费用。（4）口头向直接主管或分公司提出离职申请，未按照人事流程办理离职手续而自行离职者，按照脱岗旷工处理，公司不予任何补偿。离职前致使公司财产损坏、遗失，则其损失全额从其薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，公司将依法追缴。

第三章 考勤及休假管理办法

一、考勤管理

1、工作时间规定：物业员工具体工作时间安排需商量安排

2、考勤打卡

（1）公司设置指纹打卡机，所有员工上下班必须亲自打卡。（2）打卡时间规定

（3）考勤管理采取考勤记录打卡，员工上下班须按规定进行考勤打卡登记。因临时公出、事假、病假等离开办公地点不再返回的，也应如实打卡。（如果因事假、病假、或忘记打开应如何处理？尤其是因临时公出如何处理？）

3、需提前打卡以保证在规定的上班时间到达工作岗位，以便作好上班前的准备、制服更换及交接工作，查阅前班记录，按时开始工作。

4、员工考勤以部门为单位，应指派一名员工任考勤员，并将考勤员名单交人力资源部备案。如需进行考勤员更换时，应及时通知人力资源部。考勤员负责逐日如实纪录部门人

员的出勤情况，准确详细记录员工到、离岗时间，每月25日（考勤统计日期为上月26日至本月25日）前需逐人作出汇总，报人力资源部，由人力资源部报经理批准，以保证工资如期发放。

5、员工未打卡，又未提交休假申请审批手续，须在事后3个工作日内，由本人填写并提交直接上级主管领导进行确认签字，由考勤员补办考勤登记，未及时办理，则按矿工处理。

二、迟到、早退、旷工等事项管理办法

1、凡未按规定上班时间到岗者则视为迟到（包括按时打卡但未按时到岗者）；凡未到下班时间员工已离开工作岗位者视为早退（员工打卡时务必穿着整齐制服）。

2、迟到多长时间是否扣钱？早退多长时间是否扣钱？

3、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管/经理的批准。如果员工确属疏忽，忘记打卡或错打卡（打错位置或在同一个位置打两次），而非有意隐瞒迟到、早退事实，应立即向部门经理汇报，由部门经理在考勤卡上签字，否则按事假处理。

4、连续2个工作日或全年累计6个工作日旷工者，将解除劳动合同。

三、加班管理办法

1、因工作需要，可适当安排加班，需经上级主管领导批准。加班按小时计算，不足1小时不算加班。

2、培训、例会等集体会议不算加班。

四、休假管理

1、法定节假日

依据国家有关规定，员工可享受元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日休假待遇，具体休假天数执行国家相关规定。

2、病事假

（1）员工请假需填写请假单。

（2）因急诊不能按时上班的，须在上班后两小时之内告知部门负责人，并在上班后立即补办上述请假手续。

（3）患有传染病的员工病愈返工时须持有公司指定医院出具的健康证明。

（4）员工因事请假，须事先说明理由及预计请假天数，填写请假单，经部门经理签字批准。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。事假为无薪假期。

3、婚嫁

在本公司连续工作满一年以上并签订劳动合同的员工，凭结婚证明可享有3天假期，符合晚婚条件的（女23岁，男25岁）可另加10天假期。

4、丧假

员工处理其直系亲属的丧事，给予3天假期，直系亲属指员工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系亲属，1天。

5、年休假

员工可按规定享受带薪年休假（以下简称年休假）。执行员工实行集中休假制度。年假需在当年休完，不累积到下个年份。员工入职之日起，将享受3天年假，而后司龄增加一年在上一年的年假基础上增加2天，在职期间年休假最多为15天。

第四章

薪酬福利管理

一、薪酬管理

员工工资由基本工资、岗位工资、固定加班费、临时加班费和司龄工资组成。

1、基本工资：

公司为员工按每月21.75个工作日（包括法定假日），每天工作8小时所支付基本保障工资。

2、岗位工资：

公司为不同级别不同岗位所承担的岗位职责及岗位所贡献的价值所支付的工资。

3、固定加班费：

公司实行每周五天工作制，特殊岗位因工作需要不能调休的固定加班按员工工资的固定部份（基本工资）的200%计发固定加班费。

5、司龄工资：

每满一年，加司龄工资每月50元。满10年后司龄工资固定为每月500元。

6、试用期工资：

员工在试用期内发工资的100%，绩效系数为1.0。

二、福利管理

1、公司为合同制员工办理社会保险（养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险及基本医疗保险）及住房公积金。

2、元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节日，视情发放过节费。

3、工作满一年的员工，由公司组织每年在指定的医院体检一次。

4、每位员工过生日，赠送蛋糕卡。

5、公司可为外埠籍或住家较远的员工提供员工集体宿舍，水电费用自理

第五章 行政及行为规范管理

一、工服管理

1、按照员工个人登记所需尺寸，配置相应工作服。工作服分为春夏季和秋冬季两类，在员工转正时发放，特殊岗位除外。

2、着装

员工必须按季节在工作时间、公司会议或集体活动时间，按要求配穿相应的工作服。无特殊情况，员工不得在工作范围以外穿着工作服。

二、员工就餐管理

各部门员工在不影响工作的情况下，分批次就餐。员工就餐凭就餐卡（票）在指定餐厅就餐。餐卡（票）不准借、送他人。非工作时间不得享用工作餐。

三、职业道德规范

1、敬业爱岗。热爱祖国，热爱公司，吃苦耐劳，勤奋好学，乐于奉献，恪尽职守。

2、遵守纪律。认真遵守国家法律、法规，严守公司规章制度和劳动纪律。

4、公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉地维护集团及公司的利益和声誉。

5、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切浪费现象。

6、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、个人与同事的关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

7、服从指挥。听从公司各级领导指挥，服从工作安排。

8、严守秘密。未经批准，员工不得向外界传播或提供一切有关公司的资料。

四、仪容仪表

1、员工必须随时保持仪态大方端庄，容貌整洁，着装规范，举止文明。

2、员工个人的发型、发色要大方得体，头发要梳理整齐。

3、员工不得在公共场合化妆，挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等。

第六章

安 全 须 知

一、员工应视公司的安全工作为已任，做好“防火、防盗、防意外”工作，如发现事故苗头、不法行为或形迹可疑的人，必须立即应对处理，并及时报告领导和有关部门，切实消除隐患，确保安全。

二、员工需认真学习消防安全知识，具备应对可能出现的突发和紧急事件的基本能力，掌握各种消防设施、消防器材的使用方法，熟记火警电话，熟悉小区安全通道及出口位置，熟记灭火器摆放位置，掌握各种紧急情况下的消防安全应急措施。

三、公司各种安全设施的管理人员要负起责任，定期检查安全设备设施，发现问题应及时处理，做好一切防范措施及应急准备工作。

四、员工下班前要检查工作场所和岗位管辖范围，消除隐患，确保公司、员工及客户生命和财产的安全。

第七章 节 约 守 则

为了有效节约资源，降低物业运行成本，树立“节约就是创造价值”的观念，提倡“节约光荣、浪费可耻”的风气，特制订本节约守则，要求大家共同遵守。

1、提高节约意识，随手关灯、关机、关水龙头，做到人离灯灭，人走水停，杜绝灯长明、水长流，发现漏水和电器故障及时报修。

2、经常检查公共区域供水系统，如水表井、管道间等，防止跑冒滴漏。

3、避免大开水龙头，并且将水龙头前边的截门关小一些，减少水压。

4、在电脑、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，要关闭电源。办公人员离开房间要关闭灯具、空调及办公设备的电源。

5、办公区域内的空调在开启时的温度设定为：夏天26度，冬天22度。空调运行期间，不要开窗。

6、在光线充足的时候，要采用自然光，不要开灯。办公区域的双管日光灯管改为单管。

9、加强对员工宿舍区域的检查，杜绝长流水、长明灯。

11、集体公务活动尽量合乘车辆，以减少汽油消耗。

12、员工要不断加强学习，提高工作技能和工作效率，以避免重复工作、无效工作。

13、公司鼓励科技节能。科学有效的节能措施将在全公司及时推广。

14、要把资源节约活动中探索积累的好经验、好做法用制度的形式固定下来，长期坚持。

搞好经营是我们物业公司的中心任务，资源节约是降低运行成本的重要举措。每节约一分钱，就少支出一分钱，也就等于增收一分钱。节约就是创造价值。增收节支既关系到企业的生存，也同样关系到个人的前途。

第八章 附 则

一、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订，是公司对员工日常行为管理的基本制度。

二、本手册指导员工了解公司的政策和福利制度，从而认识公司的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切期望以及对员工辛勤工作所给予的回报。

三、由于经营环境在不断改变，本手册中的政策也会随之修改完善，员工会对政策的变动得到及时通知和全面的解释。

四、本手册为内部资料，请注意保密，不得外传。员工离开本公司时须交回公司人力资源部。

五、本手册解释权属和泓集团沈阳公司人力资源部。

二零一一年八月修订

第三篇：物业管理人员学习心得

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业•用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。

《物业•用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值）

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。（参考目录，加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）

最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）

总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。

第四篇：《物业管理办法》学习心得

学习《物业管理办法》心得

通过学习《物管法》，使自已对物业管理方面有了新的认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。

此物管法制定有五项重点：1.前期物业管理2.业主、业主大会与业主委员会3.物业服务4.物业的使用与维护5.法律责住。

1.做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。

2.在工程前期物业接管时, －定要物管法所规定执行。电梯专业包括：资枓（各种合格证、报告、丶注册表、各种安装图）设备设施（运行状况、是否有缺损件、机房是否达标）顾问报告应存档，对质保期內存在问题要存档。

3.为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平, 加强对电梯维保监管力度，减少业主投诉。

4.去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。

5.技监局年检所提出整改问题，物业工程部电梯监员一定要按时要求维保单位整改完成，各项目工程部电梯监管员每年组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细报告。

6.要求各项工程部一定要按维保合同执行。

第五篇：物业服务管理办法

营口市物业管理实施细则

辽宁省营口市人民政府

关于印发营口市物业管理实施细则的通知

各市（县）、区人民政府，市政府各部门、各派出机构、各直属单位：

《营口市物业管理实施细则》业经第十四届市政府第41次常务会议讨论通过，现予印发，请认真贯彻执行。

二〇一一年二月十二日

营口市物业管理实施细则

第一章 总则

第一条 为进一步规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《辽宁省物业管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本细则。

第二条 本细则适用于我市行政区域内业主通过选聘物业服务企业的方式进行物业管理的活动。本细则所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条 市住房城乡建设委负责全市物业管理活动的监督管理工作，市物业管理处受其委托负责拟定全市物业管理规范性文件，物业企业资质管理，市辖区住宅专项维修资金的管理，指导、协调市（县）区物业行政主管部门及相关单位开展物业管理工作。

市（县）区物业行政主管部门负责辖区内物业管理活动的日常监管，住宅专项维修资金的管理，物业服务企业三级资质的初审，前期物业招投标，物业退出、承接工作的监督、指导，物业纠纷调处。

街道办事处（乡镇人民政府）负责组织、指导本辖区内业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，物业纠纷调处。

公用事业、财政、民政、公安、工商、物价、环保、城管综合执法等行政管理部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作，建立违法行为投诉登记制度，对违法行为及时做出处理，并在物业管理区域内公布负责人姓名和联系方式。

第四条 市物业管理协会应当加强行业指导和行业自律，规范行业经营行为，提高物业服务企业服务质量和服务水平，促进行业健康发展。第二章 业主、业主大会及业主委员会

第五条 房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中享有法律、法规规定的权利，履行法律、法规规定的义务。

第六条 物业管理区域划分应遵循相对集中、便于管理的原则，充分考虑建筑物规模、配套设施设备、小区建设等因素予以确定。

物业所在地市（县）区物业行政主管部门在征求街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会、房地产开发主管部门等单位的意见后进行物业管理区域划分登记，并告知开发建设单位，同时向市物业行政主管部门备案。开发建设单位应当将划定的物业管理区域向物业买受人明示。

第七条 一个物业管理区域的全体业主组成一个业主大会。

物业管理区域内，已交付专有部分面积达到总建筑面积50%（含50%）以上时，建设单位应当在30日内书面报告物业所在地的市（县）区物业行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府），同时报送下列资料：

（一）物业管理区域划分意见书；

（二）建筑物面积清册、业主名册；

（三）建筑规划总平面图；

（四）交付使用共用设施设备证明；

（五）物业服务用房配备证明；

（六）筹备首次业主大会会议所需的其他资料。

第八条 符合成立业主大会条件，并有下列情形之一的，街道办事处（乡镇人民政府）应当在30日内指导成立业主大会筹备组：

（一）开发建设单位申请；

（二）物业行政主管部门指定；

（三）业主申请。

筹备组负责召集首次业主大会会议。筹备组由街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会、开发建设单位和业主代表组成，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的三分之二。筹备组组长由街道办事处（乡镇人民政府）指定代表担任。筹备组成员名单确定后，应当在物业管理区域内显著位置公示，征求业主意见。

第九条 业主大会筹备组应当在组成之日起30日内，召开业主大会会议，制定业主大会议事规则和管理规约，选举产生业主委员会。

开发建设单位承担筹备及召开首次业主大会会议所需费用。

第十条 业主大会决定以下有关共有和共同管理权利的重大事项：

（一）制定或者修改管理规约、业主大会议事规则；

（二）选举或者更换业主委员会委员；

（三）确定或者变更物业管理方式、服务内容、服务标准和收费方案；

（四）选聘、解聘物业服务企业或者不再接受物业服务企业事实服务；

（五）筹集和使用专项 维修资金；

（六）改建、重建建筑物及附属设施；

（七）申请分立或者合并物业管理区域；

（八）利用共用部分从事经营性活动；

（九）决定物业管理区域内的其他重大物业管理事项。

决定第（五）、（六）项事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定第（七）项事项，应当分别经原物业管理区域内以及拟分立或者合并后物业管理区域内专有部分占建筑总 面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定其他事项，应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

第十一条 业主可以以幢、单元、楼层为单位，共同决定本单位范围内的物业管理事项，事项范围和决定程序由业主大会议事规则规定或者物业管理区域内全体业主共同决定。

第十二条 业主大会选举产生业主委员会。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持以下材料向物业所在地市（县）区物业行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）办理备案手续：

（一）筹备组出具的业主大会成立和业主委员会选举情况的报告；

（二）业主大会决议；

（三）管理规约、业主大会议事规则；

（四）业主委员会委员名单。

第十三条 业主委员会任期内，备案内容发生变更的，业主委员会应当在变更之日起30日内将变更内容书面报告备案部门。

业主委员会完成备案手续后，可持备案证明向公安机关申请刻制业主委员会印章。

第十四条 业主委员会委员实行任期制，委员任期、议事方式、表决程序、资格终止等事项由业主大会议事规则规定。有下列情形之一的，委员资格自动终止：

（一）任职期限届满的；

（二）不再具备业主身份的；

（三）限制民事行为能力或者无民事行为能力的；

（四）被依法追究刑事责任，无法履行委员职责的；

（五）以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；

（六）业主大会议事规则规定的其他情形。

业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将所保管的档案资料、印章及其他应当移交的财物，移交给业主委员会；拒不移交印章、相关财物和档案资料的，街道办事处(乡镇人民政府)应当责令其移交，物业所在地公安机关应当予以协助。

第十五条 未选举产生业主委员会或者业主委员会委员人数不足委员总数二分之一的，新一届业主委员会产生之前，由物业所在地社区居民委员会代行业主委员会职责。

第十六条 实行物业管理联席会议制度。联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责组织召集，由市（县）区物业行政主管部门、社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表组成。

物业管理联席会议主要协调解决下列事项：

（一）业主委员会不依法履行职责；

（二）业主委员会换届过程中出现的违规问题；

（三）履行物业服务合同中出现的重大问题；

（四）提前终止物业服务合同；

（五）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

（六）需要协调解决的其他物业管理问题。第三章 前期物业管理

第十七条 开发建设单位和选聘物业服务企业的单位应当以招标的方式选聘 物业服务企业进行前期物业管理。市、市（县）区物业行政主管部门应组织成立物业招投标领导小组，负责规范物业管理招投标活动。

开发建设单位与业主签订的购房合同应当包含前期物业服务合同约定的内容，明示收费标准和服务标准。

第十八条 多层住宅总建筑面积少于2万平方米，单栋高层住宅总建筑面积少于1万平方米，多层高层混合住宅总建筑面积少于2万平方米或投标人少于3人的新建物业项目，经市（县）区物业行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

经济适用房、动迁安置房、廉租房的物业管理由市（县）区政府指定部门负责。

第十九条 开发建设单位在办理物业交接验收手续时，应当向前期物业服务企业移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（四）建设单位与专业经营单位办理的设施设备产权移交资料；

（五）业主名册；

（六）物业管理必需的其他资料。

资料、配套设施不完备，共用部位、共用设施设备出现质量和使用功能问题的，前期物业服务企业应当书面告知开发建设单位。开发建设单位接到书面报告后，应当立即进行整改；不能立即整改的，应当制定整改方案。开发建设单位应当在依法向前期物业服务企业移交物业管理资料后3日内，持移交协议和资料明细到所在地市（县）区物业行政主管部门备案。

第二十条 物业管理区域内的各类配套建筑与设施设备，应当严格按照国家和省有关住宅小区规划、设计规范和工程标准进行建设。规划建设行政主管部门在核发规划许可证时，应当对物业管理区域内公共服务配套设施规划设计予以审查，确保公共服务配套设施符合设计标准。物业管理区域内的公共服务配套设施应当依法办理权属登记手续，不得擅自改变用途。

第二十一条 物业管理区域内至用户终端的供水、供电、供气、供热、有线电视、宽带数据传输等专业公共服务配套设施应依法委托具有设计、施工、监理资质的单位进行设计、建设、监理，与主体工程同时设计、同时施工、同时验收，并出具验收报告。

第二十二条 物业管理用房应按照建筑面积不少于建设工程项目总建筑面积的3‰配置，且最低不得少于80平方米。开发建设单位应当自物业竣工验收合格之日起三十日内将物业管理用房无偿移交给物业服务企业使用，并接受所在地的街道办事处（乡镇人民政府）的监督。业主委员会的办公用房从物业管理用房 中调剂, 建筑面积最低不得少于15平方米。开发建设单位在申请办理房屋所有权初始登记时，应当将物业管理用房一并申请登记，房屋权属登记部门应当在房屋权属登记簿上予以记载。

第二十三条 按照规划在住宅小区内配套建设的会所、幼儿园、停放汽车或自行车的车库（包括专用车库和共用车库内的车位）的产权归属，由开发建设单位与物业买受人在商品房买卖合同中约定。约定属于开发建设单位所有的，开发建设单位应当提供产权归其所有的证明文件，并可以附赠、出售或者出租给业主。

车库、车位在优先满足业主停车需要的前提下，可以临时租赁给物业管理区域外的单位或个人。

占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于全体业主共有，建设单位不得销售。

第二十四条 前期物业管理期间，物业服务企业购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任险保险的，应当将相关情况在物业管理区域内显著位置公示，接受有关行政管理部门和业主监督。业主大会成立后，物业服务企业是否购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任险保险，由业主大会决定。第四章 物业管理服务

第二十五条 住宅类物业收费实行政府指导价，非住宅类物业收费实行市场调节价。物业服务收费实行政府指导价的，市、市（县）区价格主管部门应当会同同级物业行政主管部门，根据物业服务等级标准等因素，制定本行政区域与物业服务等级标准相对应的基准价及其浮动幅度，并向社会公布。

物业收费标准由业主与物业服务企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。

第二十六条 物业服务费可以采取包干制或酬金制等形式。实行包干制收费的物业服务企业不得以物业服务费收缴率低等理由减少服务内容或者降低物业服务标准。业主不得以物业空置、存在开发遗留问题或者无需接受相关服务等理由拒付物业服务费。

物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准、物业服务费收支情况进行公示。

第二十七条 物业服务费自业主入住之日起开始交纳。已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费由开发建设单位交纳。

前款所称入住是指物业买受人收到书面入住通知并办理完结相应手续。入住人收到入住通知后在规定期限内不办理相应手续的，视为入住。

第二十八条 物业服务企业应当依据物业管理服务合同提供服务，管理房屋共用部位、共用设施设备，达到使用方便、安全、环境整洁、绿化达标、公共秩序良好。

第二十九条 实行物业服务合同履约保证金制度。物业服务企业与业主委员会签订物业服务合同时，应将1年物业服务费总额的10%（按合同约定的物业服务费标准计算）作为物业服务合同履约保证金，预存在业主委员会的账户上。前期物业服务合同履约保证金在业主委员会成立之前，由市（县）区物业行政主管部门代管。物业服务企业不交纳物业履约金的，业主委员会可不与其签订物业服务合同。

物业服务合同履约保证金的使用、管理办法由市物业行政主管部门另行规定。

第三十条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同，物业服务合同期限一般不少于2年。物业服务合同期满前，物业服务企业和业主委员会无正当理由不得单方提前解除合同。

第三十一条 物业服务合同对物业服务企业和全体业主均具有约束力。物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同副本报物业所在地的市（县）区物业行政主管部门备案。

第三十二条 物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同的，应当在市（县）区物业行政主管部门的指导下，按照下列规定做好交接工作：

（一）在合同期满3个月前提出不再续约或提前解除合同的一方应当将不再续约、解约原因、退出时间以书面形式告知另一方，就退出事宜进行协商，以书面形式在物业管理区域内公告15天，并书面告知物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）和社区居民委员会，同时报送所在市（县）区物业行政主管部门备案，填写《物业服务企业退出项目管理情况登记表》；

（二）在新的物业服务企业进入之前，原物业服务企业应当继续按照合同约定做好物业服务，业主应当按时交纳物业服务费至合同终止日或经双方确定的实际服务终止日；

（三）在解除合同1个月前，物业服务企业应当公布物业服务费的收支状况，并将预收的费用退还给业主；

（四）物业服务企业应当在合同终止之日起10日内，按照规定，与业主委员会办理移交事宜，未成立业主委员会的，在市（县）区物业行政主管部门的监督指导下，可暂时向社区居民委员会办理移交事宜，新物业企业接管后，移交给新的物业服务企业；

（五）市（县）区物业行政主管部门应当积极协助业主委员会选聘新物业服务企业，并主动提供相关信息，协助其做好选聘企业工作，指导业主委员会与新的物业企业签订《物业管理服务合同》；

（六）发生物业服务企业非正常退出情况时，市（县）区物业行政主管部门应当对物业管理区域内的环境卫生和垃圾收集实施管理，直至业主大会选聘新的物业服务企业。

第三十三条 车辆在物业管理区域内共用部位的停放、收费和管理等事项，由业主大会决定。业主大会决定对车辆停放收费的，由业主大会与物业服务企业协商确定收费标准。车主对车辆有保管要求的，由车主和物业服务企业另行签订保管合同。

公安机关要指导业主大会和物业服务企业在不影响行人和车辆通行，不影响消防安全的前提下，在物业管理区域内划定停车泊位。物业管理区域内无法提供足够停车泊位的，业主委员会或者物业服务企业可以向市城管综合执法部门和公安机关申请，在物业管理区域周边三、四级道路或者空地设立临时、夜间机动车停车场。

第三十四条 物业服务企业在物业管理区域内对小区进行服务、用于办公用水享受民用价格。

第三十五条 市（县）区物业行政主管部门应当建立物业投诉受理制度，对业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉，应当依法及时调查、处理，并将调查或者处理结果及时回复投诉人；属于其他行政管理部门职责的，应当及时移交有关行政管理部门处理，并告知投诉人。

第三十六条 建立物业服务企业信用信息管理制度。市物业行政主管部门负 责对全市物业服务企业信用信息的管理。市（县）区物业行政主管部门负责本辖区内物业服务企业的诚信考核、监管工作。

外埠物业服务企业进入本市从事物业服务活动，应当向市物业行政主管部门办理登记备案。

第五章 物业的使用与维护

第三十七条 业主、物业使用人自用部位、自用设施设备，物业管理范围内房屋共用部位、共用设施设备，公用专业部门管理范围内共用设施设备的界定：

（一）业主、物业使用人自用部位、自用设施设备

1．自用部位：户门以内门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚、阳台及业主独立使用的露台等；

2．自用设施设备：户门以内自用的除上水立杠之外的供水管线、阀门（含“三通”）、下水管线器材、卫生洁具、暖气管片、地热管线器材、有线电视终端盒到室内线路部分等。

（二）物业管理范围内房屋共用部位、共用设施设备

1．房屋共用部位：指一栋住宅楼中业主、物业使用人共有的房屋承重结构（基础、内外承重墙体、梁、板、柱）、屋顶、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面、屋面防水等。

2．共用设施：住宅区内业主、物业使用人共用的非市政道路、路灯、绿化、建筑小品、化粪池、非市政排水管线、窨井、非营利性的休闲广场和健身器械等。

3．共用设备：住宅楼内业主、物业使用人共用的下水管线、落水管、电梯、避雷装置；非业主、物业使用人自行安装的住宅入口防盗门及住宅区内电子监控系统、电控门、消防器具、垃圾桶（箱）等。

（三）公用专业部门管理范围内共用设施设备的维护与管理

1．住宅楼除业主自用供水管线之外的供水管线、泵房等供水设施设备自住宅区综合验收合格之日起，由供水单位负责维修、更新、改造。

2．住宅楼内共用供暖管线、截门及外网供暖管线、热力小室、换热站、锅炉房等由供暖单位负责维修、更新、改造。

3．气嘴前的煤气线路（含气嘴）、计量表具等由供气单位负责维修、更新、改造。

第三十八条 住宅小区内禁止下列行为：

（一）擅自拆改房屋承重结构；

（二）擅自改变物业规划用途；

（三）在建筑物、构筑物上违章搭建、涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品；

（四）侵占、损坏公共场地、共用部位、共用设施设备；

（五）堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪音；

（六）违反规定从事妨碍业主正常生活的经营活动；

（七）实施危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

（八）违反规定饲养家禽、宠物；

（九）违反规定摆摊设点，占道经营；

（十）违反规定倾倒垃圾、污水和抛掷杂物；

（十一）占用消防通道、挤占消防设施；

（十二）在供水、供气、供热设施的地面及地下修建构筑物、挖坑、掘土、打桩、爆破作业、堆放垃圾杂物等；

（十三）占用电力线路走廊和公共配电间；

（十四）法律、法规、业主管理规约禁止的其他行为。

发生上述行为时，业主有权投诉举报，业主委员会、物业服务企业应当及时劝阻、制止，督促改正，同时向所在地市（县）区有关行政管理部门报告。有关行政管理部门接到业主委员会、物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

第三十九条 业主或者物业使用人封闭阳台以及安装空调外机、太阳能热水器、防盗网、遮阳罩等设施，应当遵守管理规约和物业管理的有关规定，保持物业的整洁、美观。施工中相邻关系人应当提供方便，给相邻关系人造成损失的，责任人应当给予补偿。利用屋面安装太阳能热水器等设施，不得破坏屋面、影响建筑防水功能和房屋安全。多层住宅，小高层（12层以下）住宅安装太阳能需规划设计，预留埋点、管线通道、排列有序，无碍城市观瞻。

第四十条 房屋装修人在房屋装饰装修开工前，应当告知相邻业主，并到物业服务企业进行登记；按照规定需要报有关部门批准的，应当依法办理批准手续。物业服务企业应当与装修人签订房屋装饰装修管理协议，并将装饰装修活动中的禁止行为和注意事项告知房屋装修人。物业服务企业应当为房屋装修人的装饰装修活动提供服务或者按照规划设计要求给予指导，不得有垄断装修市场和乱收费行为。

房屋装修人在住宅室内装饰装修过程中违反有关规定的，开发建设单位、物业服务企业发现时应予以制止，对不听劝阻的，应及时上报市（县）区综合执法部门，任何开发建设单位、物业服务企业均无权对相关业主进行处罚。

第四十一条 开发建设单位交纳的房地产开发项目资本金按开发项目建筑面积每平方米10元的标准预留建筑质量保证金。因开发建设单位责任造成的物业维修，如开发建设单位不履行维修责任，由物业服务企业、业主委员会联合申请，经市（县）区物业行政主管部门审查同意后组织维修，维修费用从建筑质量保证金中扣除。

物业保修期过后，经市（县）区物业行政主管部门查验共用设施设备无质量问题的，建筑质量保证金予以退还。

第四十二条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，在办理物业交付手续前，应当将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。开发建设单位、回迁安置部门在办理小区业主入户手续时，应告知业主及时交存住宅专项维修资金。未交纳维修资金的，开发建设单位、回迁安置部门不得办理房屋入户手续。

第四十三条 专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金的使用情况应当定期向业主公布。

第四十四条 未建立专项维修资金或专项维修资金不足的，发生维修费用时，由维修所涉及的业主按照各自建筑面积比例承担。

第四十五条 发生下列危及房屋使用安全的紧急情况，需要立即对共用部分进行维修、更新、改造的，按照有关规定使用专项维修资金：

（一）电梯故障危及人身安全的；

（二）楼体单侧外立面五分之一以上已经脱落或有脱落危险的；

（三）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身财产安 全的；

（四）消防系统出现功能障碍，消防管理部门要求对消防设施设备维修、更新、改造的。

应急使用专项维修资金的具体办法由市物业行政主管部门会同相关部门制定。

第四十六条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。专业经营设施设备的维护、保养等费用，不得从专项维修资金中列支。人为造成的维修责任，由责任人承担。

各级人民政府和有关主管部门应当加强对专业经营单位的监督管理，督促专业经营单位履行投资、建设和维护管理义务。

第四十七条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应事先通知业主委员会、物业服务企业，事后应当及时恢复原状，业主委员会、物业企业应当积极支持配合。

第四十八条 物业服务企业经营归业主所有的共用部位、共用设施设备用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，应当符合有关法律规定并征得相关业主、业主大会的同意后，按照规定办理有关手续，并向业主公布收益情况。扣除管理成本后的经营收益，归业主所有，由业主大会决定其用途。

利用部分业主共用部位、共用设施设备所得的经营收益，归该部分业主所有；利用全体业主共用部位、共用设施设备所得的经营收益，归全体业主共有。第六章 旧住宅小区管理

第四十九条 旧住宅小区是指1998年以前开发建设或房屋及附属设施设备规划、建设标准低，使用时间较长，不能达到应有的使用功能和满足业主居住、日常生活需要的住宅区。

市和市（县）区物业行政主管部门负责制定全市旧住宅小区综合改造和管理的中长期规划及计划，对配套设施设备不全和设施设备严重损坏的住宅小区，有计划地实施综合改造，所需资金由各级财政承担。各市（县）区城建行政管理部门负责组织实施。

第五十条 旧住宅小区实施综合改造前，应由辖区街道办事处（乡镇人民政府）组织召开业主大会，落实改造管理方案，签订管理规约。

第五十一条 建立旧住宅小区管理长效机制。凡未实施专业化物业管理的旧住宅小区，按照属地管理的原则，强化基层管理职能，构建以市（县）区政府为主导，街道办事处组织实施，物业管理部门指导，专业化服务与社区自治相结合的管理模式。

基础设施不健全，低收入人群集中的旧住宅小区，应以确保小区的环境卫生和生活秩序为基本内容，实行以社区服务中心为管理主体，低收费的基本服务。

第五十二条 各级政府应指导、扶持社区居委会的物业管理工作。劳动保障部门应结合实施扩大再就业工程和完善社会保障体系工程，给予优惠政策；各相关专业设施管理部门要按照责任分工，做好旧小区内的供电、供水、供暖、供气、通讯等基础设施的管理与服务。第七章 法律责任

第五十三条 业主大会、业主委员会做出的决定违反法律法规的，物业所在地的街道办事处（乡镇人民政府）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全 体业主。

第五十四条 开发建设单位违反规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府物业行政主管部门予以处罚；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任：

（一）未按照规定配套建设物业管理用房的，责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款；

（二）不移交有关资料的，责令限期改正；逾期未改正的，予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款；

（三）擅自处分依法属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，处5万元以上20万元以下的罚款。

第五十五条 物业服务企业违反规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府物业行政主管部门予以处罚；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任：

（一）不移交有关资料的，责令限期改正；逾期未改正的，予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。

（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

（三）擅自改变物业管理用房用途的，责令限期改正，给予警告，处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

（四）超越资质等级承接物业服务业务的，没收违法所得，并处以5万元以上20万元以下的罚款。

（五）未取得资质证书从事物业管理的，没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款。

（六）以欺骗手段取得资质证书的，没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

（七）聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款。

第五十六条 违反规定挪用住宅专项维修资金的，由县级以上人民政府物业行政主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下的罚款；物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。

第五十七条 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法向人民法院起诉。第八章 附则

第五十八条 办公楼、商场、医院等非住宅物业的管理，参照本细则执行。

第五十九条 本细则自发布之日起施行。营口市人民政府于2004年12月21日发布的《营口市城市住宅区物业管理实施细则》（营政发〔2004〕33号）同时废止。