综合技能培训的新的体会

第一篇：综合技能培训的新的体会

机器人综合技能训练经验分享讲稿

今天很高兴能够坐在这里和大家一起分享科协机器人综合技能比赛的一些心得体会。我校机器人竞赛活动是2014年才刚刚起步的，我们也是今年才开始开展机器人辅导工作的，所以，对于开展机器人竞赛活动的经验远没有在座的一些老师多,今天能够坐在这里的原因，可能就是因为我带领的学生在参加14年全国综合技能比赛中获得了全国一等奖。

今天我就从我校机器人项目的选择，综合技能比赛的特点，和训练当中遇到的问题等方面和大家一起分享一下机器人训练的苦与乐吧。机器人项目选择

首先先说一下，机器人项目的选择，机器人比赛的项目有两个主办单位，一个是电教馆主办的，每年和中学电脑作品大赛一起参加比赛和评选。另一个是科协主办的比赛，两个比赛各有特点，电教馆的项目开展的比较早，高中组获奖全国一等奖后可以有加分资格，（现在所有加分项目都取消了）竞争比较激烈，科协机器人项目开展的相对较晚点，比赛竞争较弱。我们学校是2013年11月份左右才确定要参加14年机器人比赛的，当时学校领导的要求就是，机器人比赛的项目一定要做起来，要让我们的学生除了学习以外，还有其他个性化的发展方向，所以，我们几位信息技术老师，也算是赶鸭子上架，一起商量着参加比赛的项目，搞过机器人的老师都知道，机器人这个项目烧钱很厉害的，尤其是首次投入，根据项目的不同，平均每个项目至少在万元以上。花费多了，身上的压力就大，投了那么多钱出去，如果没有一点成绩，自然不好交代，在机器人项目的选择上，我们几位指导教师主要是从这几个方面去选择的：

1、该项目的学生参与度高，对学生动手能力的要求要高，任务的完成不是很依赖厂家。

开展机器人培训的主要目的就是培养学生的动手能力，创新能力，主要是要让学生参与到训练活动中来，如果训练中大多数项目都由厂家的程序来完成，那学生的创新就得不到体现了。最终的结果就变成了拼厂家，拼经济实力，这样的话，我们的训练就变得很被动。

2、费用方面的考虑。

我们是这样考虑费用方面的，我们期望该项目的机器人能够年年使用，除了第一年购买新机器之外，后面的时间只需要购买一些配件，或者升级包就可以了，这样使用的时间越长投入的成本就越低

3、获奖的几率的了解

机器人活动是一个竞赛类的活动，有了投入当然要考虑回报了。我们学校的学生的课业压力就很大，我们也希望通过一些课余的竞赛活动获奖能给学生的高考以及自主招生提供一些帮助。比赛获奖的难易程度也就显得很重要的。如果学生只要努力就可以改变结果，那这样的项目应该对学生的激励是很大的。

基于这些因素，我们在13年选择了三个项目，这三个项目都是科协的项目，《vex》、《综合技能》《足球》，大家都知道机器人比赛的项目除了科协的项目，还有电教馆的比赛项目，电教馆的比赛获一等奖后是有加分资格的，但是正是因为有加分资格，所以竞争应该也很激烈，我们是第一年搞，还是稳妥点好，没选电教馆项目的还有一个原因是电教馆高中项目里面只有足球和篮球两个项目，而这两个项目对厂家的依赖性很强。竞争激烈，对厂家依赖很强，学生自身的素质没法充分的体现。选择科协足球的原因主要是科协项目竞争小，14年在新疆比赛，我们第一年搞，什么经验都没有。Vex和综合技能项目，基本上是符合我们的选择要求的，这两个项目对学生的创新要求和动手能力都比较高。（我这里并不是说足球，篮球的项目不好，我是根据自己学校的特点来阐述的，各位老师也可以根据自己的情况做一些项目的选择。）综合技能项目的特点和比赛模式

该项赛事要求参加比赛的代表队在封闭现场内进行赛前准备，队员不得携带U盘、光盘、手机等存储和通信器材。进场前参赛队所携带的器材需要接受裁判员的检查，所有器材必须是散件（除控制器和电机可维持出厂时的状态外），其它所有零件不得以焊接、铆接、粘接等方式组成部件。这就是说比赛要求将机器人拆成散件进入到场地，由参赛队员自行安装，安装的过程是占用比赛时间的，因此，队员之间的分工协作很重要。综合技能比赛的模式就是参赛队员在规定时间内根据场地任务自行设计相应的程序，完成任务，由裁判计分，一般是比赛五场，最后根据得分的高低排名。这其实就存在着一定的策略要求，得分的技巧，这些都是厂家不能包揽的。在训练学生的时候，这方面的训练一定要加强。

我们当初定完项目后，在选择学生的时候，也是根据每个项目的比赛情况来挑选学生，最初以为这个项目对编程的要求很高，我的几个学生都是在学校参加奥林匹克信息竞赛的学生，都有一定的编程基础，后来发现综合技能对学生的编程要求并不高，他需要有统筹规划的能力，怎么做任务能拿更多的分，还要懂得取舍，拿不到的分，浪费时间的任务，就舍弃不做，目标就是拿分就行了。这个后面讲训练的时候，我会再说到。综合技能的训练

关于学生的训练，其实是件很耗费精力的事情，作为信息技术教师，在学校里面就是万精油，只要和计算机多媒体有关的活动都要管，所以，战线拉得很长，有时候就显得有些力不从心。还有就是学生的时间，我们学校高中管理的比较严格，学生课业负担也很重，所以训练的时间就变得很宝贵，不管怎么样训练，都应该有一个比较合理的规划。当时，我们也是从来没有参加过任何机器人的比赛，唯一获取信息的方式就是厂家，所以在做训练计划的时候，都是根据竞赛的规则和厂家的建议来制定的。在这里要说一下，制定训练计划一定要好好的研读每年的竞赛规则。

在这里和大家分享一下我的训练计划，每个学校的实际情况 不同，所以，计划也是不一样的。

一、机器人的构造了解和初始化调整的练习

综合技能训练中的第一项是带领学生了解机器人的构造，了解机器人的寻线原理，和各个部件的作用（这些都对学生的程序编写有一定的帮助）,教会每一位同学对机器人进行初始化的操作，包括黑白检测，舵机调试。只有将机器人调整好了，才能够进行任务训练。

二、机器人基础走线的完成

当学生都已经掌握机器人的初始化设置以后，就要对光盘中的程序模块进行相应的练习了。综合技能比赛中的场地有很多的线路图，正式比赛的时候，线路图是随机抽取的，这就要求学生学会基本的走线，并熟记不同的线路图的走线方法。一般根据学生的掌握情况合理的把握时间。我们一般是一周换一次线路图，要求学生生将每次走线的图纸记录下来，尤其是不同的选线方式要有一定的区分清楚。移动时间和马达的转速有没有关系？移动时间在转速为70时，1s中走多少距离？40时走多少距离？移动时间和电池的电量有没有关系？

这些都是在训练中经常会遇到的问题，就需要学生做好充分的记录准备，以后再做任务的时候就可以很好的应用这些数据，减少场地测试出现的失误。

三、任务模块的训练

综合技能比赛时根据机器人完成任务情况来计分的，因此任务的训练就是重中之重，初始训练时，加强单个任务的完成，让学生在不同的起始点去完成同一个任务，将巡线带入到任务中去训练，有些任务的完成只需要调用厂家给的模块程序就可以了，还有一些任务，则需要老师和学生一起商量完成，比如，14年的打球任务，厂家给的模块，只能在特定的摆放方式下才能将所有的球都打进去，并且每次进球的几率都不一样，地面的平整度也会影响进球的几率，这就需要学生和老师一起商讨，自己设计打球的方案。14年的国家比赛中，前仆后继任务不是在一条直线上，而厂家给的任务示例则是在一条直线上，如果大家仅仅是依靠厂家的程序话，最后学生的比赛中遇到问题就会很难解决，应该充分发挥学生的主观能动性，尝试用不同的方法去完成同一任务。当然有一些任务是必须依靠厂家的程序模块完成的。我们老师应该鼓励学生多用自己的方法去解决问题，然后对比两种方法的优劣，最后进行总结，留下最优的的方法。

四、统一测试

我们学校是第一次参加机器人比赛，本来期待着能够在参加兵团赛的时候对竞赛的规则多一些了解，结果当我们准备好比赛的时候，却通知说是兵团赛取消了，所以到最后参加全国赛之前我们没有经历过一次正式的比赛，可以说比赛的经验基本上是0，进入国赛后，我们专门联系了乌鲁木齐市70中的郭鹏老师，去他们学校参观了解了一些和比赛相关的信息，这样才对比赛有了初步的了解，但是尽管如此，每年的比赛情况都是变化的，14年国家赛中的情况和我们了解的情况差别也很大。这个一会在竞赛中出现的问题会说到。

统一测试，就是按照规则的要求随机抽取任务，让学生按照真实比赛的方法进行模拟训练。这阶段，教师就是评委，除了计时就是评分，并对每次训练的结果和学生讨论，以求达到最佳的解决方案，同时，注意引导学生自己处理解决问题的能力，因为在最终的比赛中，教练员是见不到学生的，比赛中出现的所有问题都必须由学生自己解决。参加国赛中情况介绍

综合技能比赛应该说每年的规则有略有不同，最先开始，我们的学生在完成任务的时，都默认，在安装机器人和调试程序的时候，只要限定在两个小时之内就可以，中间可以随时的进行场地的测试和调整，实际的情况是机器人测试和调试都是有规定的时间，只有一个公共的场地可以随时测试，但是大家都需要排队，这样就会耽误编写程序的时间，所以，建议各位老师把参赛学员做明确的分工，负责安装机器的学生，除了负责安装机器之外，后学的时间主要协助调试机器人，场地测试排队，正式比赛计时等等。程序员同学则需要根据场地情况完成所有任务，同时还要预测出比赛可能出现的意外，设计重试程序，提高得分的效率。我们在国赛中出现的问题

参加国赛时，恰好宿舍同住的是兵团另一只初中综合技能代表队，他们的比赛在我们比赛的前面，初中组的任务虽然稍简单一些，但是比赛的规则和场地测试的情况基本都一样，也算是运气吧，我们从他们那里获得了很多很有价值的信息，连夜调试程序，准备比赛的测试道具。国赛中大家应该注意的问题：

1、尽可能多的为学生准备好相应的道具和配件，机器拆装过程中，马达的损坏是很司空见惯的事，所以应该多准备一到两个马达。

2、利用好机器人自带的存储空间

比赛中不允许携带任何通讯设备和移动存储设备进场，但是未来伙伴的机器人中央处理器自带有538k的内存可以利用，这一点空间存不了多少东西，建议存储机器人黑白检测程序，舵机调整程序，以及机器人安装好后的舵机测试程序，避免出现装好任务程序之后机器人由于舵机问题不能很好的执行任务。

3、合理的利用时间，珍惜每一次去比赛场地测试的机会。

正式比赛时，每组参赛队只有五次去正式比赛场地测试的机会，这五次机会不是随时就能去的，是有时间限制的，轮到你去了，你才能去，如果不去，就算放弃这次测试的机会。安装机器人的先后顺序就应该配合每次测试的时间进行调整，例如，在半个小时之内是不可能把所有机器配件组装好的，那就先把底座装好，利用第一次的测试机会测试黑白平衡和灰度检测，保证机器人巡线准确。

4、注意策略的使用。

即使学生能够完成所有任务，但是也要抽时间做一些常规的重试得分的任务。避免出现错误，你又没有备用程序，就只能放弃这次比赛的机会了。

比赛中不是所有的任务都必须完成的，要学会取舍，以拿分为主，最后是以总分排名定成绩的。关于机器人竞赛活动开展中，我校出现的一些问题

1、关于学生活动的开展，尤其是高中，困难重重，其主要的原因之一，就是学生的课业负担太重，挤不出时间来进行训练。训练时间怎么安排？

2、每个项目每个参赛队都只有限定的学生的人数参加，例如，综合技能每个组别每个学校只有两名队员参加，在训练的时候，又不可能只培训两个学员，对于付出努力又不能参加比赛的学员，表示惋惜。是不是能有替补队员一说，如果所在参赛队获奖，给予相应的证书

以上就是我对综合技能比赛的一些心得和体会。在机器人活动的项目上，在座有很多老师应该比我参与的时间长，经验多，希望大家多提宝贵意见，互相交流共同进步，谢谢大家。

第二篇：新课堂教学技能培训

专专业业发发展展------教教学学技技能能

茶口学校新课程课堂教学技能培训

一、导入技能

课堂教学的导入，犹如乐曲中的“引子”，戏剧中的“序幕”，起着渲染气氛、酝酿情绪、集中注意力、渗透主题和带入情境的作用。精心设计的导入能抓住学生的心弦，立疑激趣，能促成学生的情绪高涨，步入智力振奋的状态，有助于学生获得良好的学习成果。导入技能的类型

（一）直接导入

直接阐明学习目的、要求和各个重要部分的内容及教学程序的导入方法。教师以简捷、明快的讲述或设问来激起学生的有意注意，诱发探究新知识的兴趣。象苏教版小学二年级语文里《狼和小羊》、《狐狸和乌鸦》等文。

（二）经验导入

以学生已有的生活经验、已知的素材为出发点，通过教师生动而富有感染力的讲解、谈话或提问，以引起回忆，自然的导入新课，激起学生的求知欲。如苏教版小语三年级下册《荷花》一文。

（三）实验导入

主要是演示实验。设计演示实验可从已知的实验入手，向本章内涉及的未知实验过度，尽量采用富有启发性、趣味性的实验。象苏教版小语二下《晚上的“太阳”》一课。课始，老师可以先以激情的语言导入实验，然后拿出相关教具，动手操作实验，让孩子在观察中去发现问题，再走入文本中去学习。

（四）旧知识导入

教师一定要注意学生原有的知识水平，要精选复习提问时新旧知识联系的‘支点’。

（五）直观导入

注意引导观察，并及时地恰如其分地提出问题，以指明学生观察中的思考方向。

（六）设疑导入

编拟符合学生认知水平、形式多样和富有启发性的问题，引导学生回忆、联想或渗透本课学习目标、研究的主题。

（七）事例导入

用学生生活中熟悉或关心的生物学事例来导入新课，能使学生产生一种亲切感，起到触类旁通的功效；也可介绍新颖、醒目的生物学事例，为学生创设引人入胜、新奇不解的学习情境。

（八）悬念导入

悬念的设置要适度，不悬念使学生一眼望穿，则无念可思；太悬念则无从下手，则会无趣可激。

（九）故事导入 应用原则与要点

各种不同的导入类型，在使用和实施中，均应遵循下列原则才能导之有方。

（一）导入的目的性和针对性要强 导入要有助于学生初步明确：学什么？怎么学？为什么要学？要针对教材内容和学生实际，采用适当的导入方法。

（二）导入要具有关联性

善于以旧拓新，温故知新。导入的内容，与新课重点紧密相关，能揭示新旧知识联系的支点。

（三）导入要有趣味性，有一定艺术魔力

趣味性和艺术魔力即能引人注目、颇有风趣、造成悬念、引人入胜。这个魅力很大程度上依赖教师生动的语言和炽热的感情。

二、提问技能 专专业业发发展展------教教学学技技能能

提问是通过师生的相互作用，检查学习、促进思维、巩固知识、运用知识和实现教学目标的一种方式。提问类型 1．回忆提问 2．理解提问

包括一般理解和对比理解。如在教学《宋庆龄的故居》一文，我就设计了这样一个问题：“我看哪个同学最能用心读书，最会读书。把课文一、三小节连起来读一读，看这两小节的意思是不是完整。如果意思完整，课文的第二小节可不可以删去，如不能删去，请说明你的理由。” 3．运用提问

建立一个简单的问题情境，让学生运用新获得的知识和回忆过去的知识来解决新的问题，许多教学问题和理科的概念教学常用。4．分析提问

分析是要求学生识别条件和原因，或者找出条件之间、因果之间的关系。教师应做适当的指导、提示。

5．综合提问

其作用是激发学生的想象力和创造力，有助于培养学生的能力。如在教学苏教版小语四下《黄河的主人》一文时，我设计了这样一个问题：“学了这篇课文，你有什么话想对艄公说吗？”

6．评价提问

评价他人的观点、判断方法的优劣，具有批判性。应用原则与要点

1．要设计适应学生年龄和个人能力特征的多种水平问题，使多数学生能参与回答。2．注意明确问题的重点，问题在于内容要集中。

3．问题的表达要简明易懂，最好用学生的语言提问。

4．结合教学内容的实际情况，利用学生已有知识，合理设计问题，并预想学生可能的回答及处理方法。

5．依照教学进展和学生的思维进程提出问题，把握提问是时机。6．以与学生一起思考的心情提问，不用强制回答的态度提问。

7．提问后不要随意的解释和重复，有时用词稍微不同，问题的意思会发生微妙的变化。8．当学生思考不充分或抓不住重点，对问题不能正确理解时，教师不要轻易代替学生回答。应从不同的侧面给予启发和引导，培养他们的独立意识和解决问题的能力。

9．教学过程中教师头脑中浮现的问题不要脱口而出，要考虑它在教学中的作用和意义。10．学生回答后，教师要给予分析和确认，使问题有明确的结论，强化他们的学习。

三、学法指导技能

学法指导是教学的一项重要内容。“授之于鱼，不如教之于渔”的教学古训告诉我们在课堂教学中应把学法指导贯穿于教学的全过程。

（一）切实体现学生的主体作用

教学中创设一个让学生自己去发现并分析、解决问题的情境，是这种作用体现的途径之一。如在教学苏教版教材小语四下《云雀的心愿》一文时，采用谈话法，明确向学生提出以下思考提纲：1．云雀的心愿是什么？2．它为什么会产生这样的心愿？3．为什么说“森林实在是太重要了”？4．联系生活实际，谈谈学习这篇课文后给了你怎样的启示？在这样的教学过程中，教师的主导作用主要表现为不断地提出问题并在学生思考和讨论的基础上作提示或总结；学生的主体作用表现为在教师的引导下，主动去综合史实，提炼要点，互相讨论，修正结论，从中解决“是什么”、“为什么”、“得到什么启示”的问题。

（二）注重循序渐进 专专业业发发展展------教教学学技技能能

学法指导需要知识、方法和理论这三方面有序进行。首先要指导学生加强对基础知识的理解和基本技能的训练，为学生创造提供思维形成和发展的天地。其次是要加强思维形成的指导，使之能辩证地分析、认识问题。再次是通过题型的变换，知识的迁移去拓展学生思维的灵活性和深刻性。（以指导学感情读文《母亲的恩情》为例。）

学法指导的最终目的还是在于帮助学生提高学习的能力，使之能更好地自主学习，使之对知识的掌握更具广度，对知识的理解更具深度，对知识的应用更具创造性。

四、评价技能

新课程课堂教学评价理念应是以学生的“学”评价教师“教”。那么“以学论教”的教学评价就强调以学生在课堂学习中呈现出的状态为参照来评价课堂教学的质量，改变传统教学评价中以教师为中心，以教论教的状况。

为此，需要在课堂教学的评价中，突出以下几方面标准：

1、面向全体学生。一要把握教学目标，正确处理基础和发展的关系，使所有学生的能力普遍提高；二要实施因材施教，让每一个学生在自己的基础上都能有所提高；三要保证学生参与学习的时空，使每一个学生都有必需的学习机会和学习时间。

2、学生全面发展。在课堂上，要使学生在知识、能力、情感几方面都获得发展。知识——要给每个学生提供基本的知识概念、思维方法。

能力——要提高学生抽象的能力、表达的能力、应用的能力，使每个学生的基础能力得到普遍提高。

情感——要让每个学生都会用自身的情感体验和主动参与学习，增强学生的自信心。

3、提高自主学习能力和自我发展能力。教育的根本目的就是为了促使学生的发展，学生的发展在很大程度上取决于主体意识的形成和主体参与能力的培养，为此，一要从学生实际出发，使学生学习是一个连续不断地同化新知识、构建新意义的过程。二要让学生自主学习，注重学生学习自行获取知识的方法，学生主动参与实践的本领，通过自身的操作活动和主动参与的做法去学习。三要注重学生的个性发展，培养学生的创造能力。

五、结课技能

一节好课，有“凤头”，也需要“豹尾”，善始善终，才是一节完整的课。结课技能就是教师结束教学任务的方式，是通过归纳总结、实践活动、转化升华等教学活动，对所学的知识和技能进行及时的系统化、巩固和运用，使新知识有效地纳入学生原有的知识结构中。可应用于一节课、一章、一个概念或某个原理。

二、结课技能的类型

1．系统归纳，象学习小学数学“买洗衣机”一节，学完后就可引导学生边回忆授课内容，边小结、归纳，使本节课的知识更系统有序，学生易于掌握。2．比较异同 3．集中小结

4．领悟主题

另外还有巩固练习、拓展延伸、制造悬念等等。但不管哪种结课方式都要注意尽量由学生完成并掌握节奏。

艺术化的结课可收到曲终意长、言尽旨远、课停思涌的效果。依循教学结课的艺术原则，教学“结课”的方式很多，教师可根据理科教学内容、学生情况或课堂临时出现的情况灵活运用，机变创新，而不可拘泥死板。

第三篇：青年教师基本功技能培训体会

青年教师教学基本功技能培训心得体会

赵雪

本学期我校教研室举办了青年教师教学基本功技能的培训。此次培训针对课堂教学的环节共包括三部分：导入技能、板书技能以及结课技能。目的是：加快培养青年教师的步伐，加强青年教师业务基本技能的锻炼，磨练教学内功，提高青年教师业务水平，提高学校整体教学质量。可以说，这次培训为我们青年教师搭建了一个锻炼自己、发展自己的有效平台。

培训结束之际我感慨很多，同时收获也颇多。最重要的是我享受了这个过程，在这个过程中我能够更清晰的认识自己，磨砺自己，提升自己。正是这一次一次的挑战和机遇才成就了那么多的名师,所以我倍加珍惜这次锻炼的机会。下面我就谈一谈在此次青年教师教学基本功技能培训中获得的一些体会：

一、导课不可含糊。

所谓“万事开头难”，开好了头就等于成功了一半。教学导课，就好比歌唱家定调，音定准了，就为整个歌唱奠定了良好的基础。

在学习导课技能这一环节中,我的感触是: 导课也讲究“一锤定音”，要像磁石一样要把学生的注意力牢牢的吸引住，后边的课上起来自然就顺了。而且不同的导课方式将会产生不同的教学效果。因此，一堂课成败与否导课是关键。在实际课堂过程中，导课的方式很多，课程设置不同，导课的方式也不同，但不管采用什么方式，导课都必须遵循从学生实际出发，符合教学的目的性和必要性，要尽量短小精 1

悍而千万不要喧宾夺主影响后面的讲课环节。

二、板书尤为重要。

板书不仅是一门学问，也是一门直观表达的艺术。在课堂上，学生除了用听觉接受教师的信息外，利用视角观看板书，也是吸取信息的一种重要途径。大家都知道板书设计是教师的基本教学技能之一。板书作为一种重要的教学手段直接影响教学效果。好的板书能吸引学生的注意力，加深学生对所学知识的理解和记忆，给学生以美的享受。教师漂亮、规范的书写能激发学生的学习欲望，加深其对所学知识的记忆，是学生不可多得的学习助手。

好的板书有其不可忽视的作用：

首先有助于教学目标的完成。设计科学的板书能较好地呈现教学内容，有利于教师传授知识和学生掌握知识。其次有助于突破教学重点和难点。板书多以表态的方式呈现教学内容，这样就给学生提供了充裕的时间进行观察和思考。最后有助于提高学生的书写技能。学生具有较强的模仿能力。如果教师能板书一手漂亮、规范的数字与文字，而且板书设计得整洁、美观，就会为学生树立榜样，潜移默化地培养学生的审美情趣以及认真、严谨的学习态度，提高学生的书写技能。

三、结课不可忽视。

结课是指课堂教学在结尾阶段的教学。它虽占课堂教学的比例不大，却是不容忽视的。

结课艺术是构成课堂教学艺术的一个重要因素。成功的结课，不仅对教学内容起梳理概括、画龙点睛的作用，还能拓展教学内容，激

发学生的学习欲望，从而达到“课虽结而趣无穷”的效果。

结课技能与导入技能一样，是衡量教师教学艺术水平的重要标志之一。课堂教学的结尾，要依据本节课的教学内容，将学生所学的分散的知识集中起来，进行系统的教学总结，帮助学生完成由感性认识到理性认识的飞跃。结课如同聚光灯一样，收拢学生纷繁的思绪，帮助他们清理思路、梳成“辫子”，使学生对所学知识了然于胸，变瞬时记忆为长时记忆。俗话说∶“编筐编篓，重在收口;描龙绘凤，重在点睛。”唯其如此，教学才能收到余音绕梁的艺术效果。

经过了这一届青年教师基本功培训，使我着实感受到了竞争，压力与进步并存。虽然过程是辛苦的，但收获是丰硕的。经过这次培训，我觉得只要虚心没有越不过的坎；只要勤奋没有趟不过的河；只要坚持没有翻不过的山。也许我不是最聪明的，但我要做最努力的；也许我不是最优秀的，但我要做最坚持的！感谢基本功培训让我懂得了：艰难困苦，玉汝于成！在这个舞台上我充分的展示了自己，这是学校给我们青年教师的一次磨练，也是一次机会，我会更加努力，做一名优秀的特教教师。

2012-06-06

第四篇：挖掘机技能培训综合试题

挖掘机理论技能培训综合试题

姓名：得分：

一、填空题（共45分，每空1分）

1、蓄电池的极板有正极板和负极板之分，由栅板和涂在其上的活性物质＿（铅膏）构成；

2、电解液是纯净硫酸和（蒸馏水）按一定的比例配制而成的溶液，俗称电水；

3、引起蓄电池自放电的首要原因是蓄电池材料（不纯），内部含有（杂质）而引起的自放电；

4、6-QA-100。表示该蓄电池由（6个单格）串联组成、额定电压为（12V）、额定容量为（100A.h）的干荷电式启动型蓄电池；

5、交流发电机中，定子又称（电枢）是产生三相交流电的部件，由铁心和三相绕组组成；

6、压力取决于（负载），速度取决于（流量），这两个特征是各自独立，又互不影响的，如：不管液压千斤顶的负载如何变化，只要给的流量一定，则重物上升的速度就一定；同样，不管液压缸活塞的移动速度多大，只要负载一定，则推动负载所需的液体压力就不变；

7、液压系统有（动力元件）、（执行元件）、（控制元件）、（辅助元件）及工作介质组成；

8、液压传动中所用的液压泵和液压马达都是按照密封容积变化的原理进行工作的，所以通常又称（容积式）液压泵和液压马达；

9、排量 是液压泵的一个重要结构参数，它是指液压泵在转过单位角度工作几何容积的变化量，与液压泵的输出压力和转速无关，排量可调节的液压泵称为（变量泵），不可调节的则称为（定量泵）；

10、液压控制阀按功能可分为（压力控制阀）、（流量控制阀）及方向控制阀，减压阀属于（压力控制阀），单向阀属于（方向控制阀）；

11、曲柄连杆机构是内燃机上完成热功转换，对外输出动力的主要机构，它由（机体）组、活塞连杆组、曲柄飞轮组组成；活塞属于（活塞连杆组）组，气缸盖属于（机体）组；12、在排气冲程末期与进气冲程初期，进排气门都同时处于开启状态时，称此范围内的曲轴转角为（气门重叠角）；

13、标注尺寸的三要素一般由（尺寸线）、尺寸界线和（尺寸数字）组成；

14、三视图的基本投影规律是（长对正）、（宽相等）、（高平齐）；

15、基本尺寸相同的，相互结合的孔和轴公差带之间的关系称为配合，它可分为（间隙配合）、（过盈配合）、（过渡配合）；国家标准对孔和轴公差带之间的相互关系，规定了两种制度，即（基孔制）、（基轴制）；

16、金属材料在载荷的作用下所表现出来的特性，称力学性能。金属材料的力学性能主要有强度、（塑性）、硬度和（韧性）等；

17、根据加热和冷却方法不同，普通的热处理方法大致可分为（退火）、（正火）、淬火和（回火）四种；表面热处理可分为表面淬火和化学热处理，渗碳属于（化学热处理）；

18、渐开线标准直齿圆柱齿轮的基本参数有齿数、（模数）、（压力）角、齿顶高系数、顶隙系数等。

19、根据公路工程机械行走方式的不同，传动系又可分为（轮式）机械传动系和（履带）机械传动系两种。

二、判断题（共20分，每题2分；对的在后打“√”，错的在后打“×”）

1、液压油的粘度随温度而变化，从而影响传动机构的工作性能，因此在低温及高温条件下，均不宜采用液压传动。（√）

2、齿轮泵因随着转速的变化，其流量也不断发生变化，所以齿轮泵属于变量泵。（×）

3、平衡阀又称限速阀。在机械重负荷工况下，为避免其工作油缸超速下降，因此平衡阀属于流量控制阀。（×）

4、齿轮间的啮合方式，因摩擦力较大，因此在运动副中属于低副。（×）

5、工程建设机械上的蓄电池与发电机并联，同属于低压电源。（√）

6、交流发电机调节器是用来保持交流发电机输出电流稳定。（×）

7、电枢是电动机的转子部分，有电枢铁心、电枢绕组、换向器及电枢轴等组成。（√）

8、电路中电压一定情况下，电阻与电流有时成反比，常用改变电阻的大小去改变电流。（√）

9、气环之所以能保持气缸内交高的气体压力，是利用了迷宫式与气体二次密封的原理。（√）

10、M20-5g6g-4O的标注含义是：公称直径为20mm，螺距2.5 mm，右旋，中径公差代号5g，顶径公差代号6g，旋合长度为40mm的粗牙普通螺纹。（√）

三、单项选择题（每题2分，共20分，将对的序号填到题目后面的括号内）

1、根据零件的形状结构、加工方法、视图表达和尺寸标注等方面的特点，常把零件归纳为轴套类、轮盘类、叉架类和（B）。

A、标准件类B、箱体类C、支撑类

2、离心式调速器按其调节（控制）转速范围的不同，可分为单速式、双速式和（C）三种。

A、多速式B、全程式C、全速式

3、柴油的粘度是表示其稀绸程度的一项指标。柴油的粘度对其流动性、雾化性、燃烧性和（A）产生一定影响。

A、润滑性B、蒸发性C、低温流动性

4、常用的硬度的试验方法有布氏硬度、洛氏硬度和（A）。

A维氏硬度B、厘氏硬度C、奥氏硬度

5、在密闭容器内施加于静止液体的压力（压强）可以等值的传递到液体各点，这就是（C）或称静压传递原理。

A、焦尔定律B、二力平衡公里C、帕斯卡定律

6、中位换向机能为M三位四通换向阀是否能实现工作油缸的急停（A）。

A、能B、否C、不能

7、在液压系统中，为消除运动件的爬行现象，提高速度的稳定性，在回油常设背压阀，可作背压阀用的阀有（A）。

A、溢流阀B、截止阀C、节流阀

8、喇叭继电器是利用小电流控制大电流进行工作的，其主要保护的电器是（B）。

A、喇叭B、喇叭按扭C、继电器

9、空调制冷过程中，一般高压为1.3-1.5Mpa，低压为（A）。

A、0.1-0.2MpaB、0.02MpaC、0.2-0.5Mpa10、可能引起挖掘机憋车的主要原因有（C）。

A、外部载荷大B、液压系统压力过低C、燃油含有水和杂质

四、简述题（每题5分，共15分）

1、液压传动的优点？

答：1）可实现无级调速，且调速范围大；

2）易于实现直线往复运动，安装位置自由，便于机械的总体布局；

3）可实现大功率传递；

4）、易于实现快速而无冲击的变速和换向以及安全保护；

5）、对系统元件有自润作用；

6）、易于实现液压元件的标准化、系列化、通用化；

7）、可与电、气配合成为性能好、自动化程度高的传动和控制系统；

2、润滑系在柴油发动机中的功用？

答：1）、不断向摩擦面提供润滑油，减少零件间的摩擦，保证机器的正常工作；

2）、对机器内部的零件进行冷却降温；

3）、冲洗摩擦表面的磨屑，减少零件的磨损；

4）、减轻零件的氧化和锈蚀；

5）、填充于配合间隙中，起到提高密封的作用；

3、SC220SE.7（康明斯）挖掘机在启动过程中，从电路方面分析对启动机是怎样起保护作用？ 答：1）为防止启动机因与发动机飞轮内齿轮误啮合造成电动机高速过载烧毁，在电锁开关上增设了回位弹簧；

2）、当发动机启动后运转时，从发电机上发出的电又回到启动机上面的启动继电器，使启动继电器的线圈产生磁力，致使触电断开，此时启动机因失电小齿轮在弹簧的作用下又回到脱离位置；

通过以上两点，实现了对启动机的保护。

五、看图说明具有加速电阻调节器的工作原理？（10分）

答：1）、电流从B 点经开关SW到触电K后，再经线圈F到发电机负极形成一闭合回路；另一路：电流从B 点经开关SW到Rjs（加速电阻），经磁化线圈F2形成一闭合回路；

2）、当随着发电机的转速升高，电流从B 点经开关SW到Rjs（加速电阻），经磁化线圈F2的电流加大，当磁力大于弹簧拉力时，K电断开；线圈F的If电流，只能经Rjs（加速电阻）和Rtj（调节电阻），因这一路的电流较小；当电流小到F2线圈的电流产生的磁力低于弹簧的拉力时，K点又闭合；激磁电流If增大后，发电机的电压又回升高；如此反复，使发电机的电压始终保持在一定范围内，实现了对发电机的调压功能。

3）、Rjs（加速电阻）使线圈F2的电流I。迅速减小，从而提高了触电的振动频率，改善了调节器的调压性能。

六、结合当前工作，谈怎样才能成为一名优秀的服务工程师？（10分）

答：1）、随着市场经济不断向纵深发展，挖掘机市场也进入到了严峻的竞争时代，商家的竞争愈延愈烈；客户的维权意识也不断提高，甚至还有一些刁难客户，这就要求我们不限于自己的维修技能，更重要的是不断提升自己的客户沟通能力和协调能力。

2)、不断学习并牢固掌握先进的挖掘机维修技能，做到能修，这也是作为服务工程师的最基本的要求；

3）、科学有效的做好客户沟通，不断培养更多的忠诚客户；同时做好代理商和服务商的培训；让他们从内心认识服务工作的重要性，并做到“授人以渔”,做到会讲；

4）、在作好日常服务工作的同时，不断培养自己管理客户和市场的能力，使工作富有计划性、科学性和针对性，使服务工作服务于销售工作，同时对销售又起到有力的推动作用，做到善管。

第五篇：保安值勤综合技能培训

保安值勤常识综合技能培训

课目：保安值勤常识

目的：通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，更好地为业主提供优质的服务，为圆满完成各项保安服务工作打好基础。

内容：

一、保安服务要求

二、保安勤务

三、保安礼仪常识

方法：集中授课，理论讲解、课上提问、小结讲评。

时间：2小时

地点：保安会议室

要求：

1、坐姿端正，认真听讲，做好笔记。

2、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。

第一个问题：保安服务要求

1、保安服务基本概念

所谓保安，就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说：一是保安服务不是个人行为，它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式，是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。

2、保安服务要求

（1）安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求，保安员应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有一个安全的生活与工作环境。

（2）有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

（3）亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

（4）形象

保安服务是物业的第一印象，严整的保安仪容，礼节周到的服务，整齐的保安队伍，优秀的保安素质能够提高物业的档次，使业主有安全感。

3、保安员基本服务标准：

一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、三是做到技术娴熟的消防员，三员有机统一体就是我们保安员的服务标准。

第二个问题

保安勤务

第一节 保安勤务概述

一、保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的，由保安专门机构指派专门人员、围绕合同涉及的内容开展的相关保护活动。具体内容：1.保安勤务的目的性，2.保安勤务的依据，3.保安勤务的职责，4.具备相应的手段和措施。

二、保安勤务的特点

1、专业性；为业主提供安全防范服务。

2、契约性；勤务活动是建立在合同契约之上安排的，从保安勤务的产生到完成，都在履行和执行契约合同。

3、特定性；保安服务活动都是特定的，是事先合同约定好的。

4、有偿性；保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、权、利结合起来，实行有偿服务原则。

5、服务性；服务就是保安勤务的重要特征之一。

三、保安勤务的基本方法

保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理。

观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内容包括：身份可疑；行为可疑；携物可疑；关系可疑；痕迹可疑； 体貌或面部表情可疑。

在保安值勤过程中，有心计的保安员把观察可疑人的基本方法与技巧概括为：“八看八对”，既看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。

1、辨别：在观察的基础上，对人和物的分析与判断。

2、报告：保安员在值勤中发现问题和可疑情况要及时向直接领导报告，重大问题要同时报告当地派出所或报110。报告任何情况必须有时间、地点、人物、原因、结果（并有书面记录）。

例如：2013年3月2日22时30分，俊景苑小区东门口有一名大约40男同志，醉醺醺的谩骂过往人员，值班保安再三劝说此人离开，他不但不离开，反而骂保安，报告保安队长派四名保安把醉酒人带离大门口。

3、处置：保安在值勤中发生的各种问题必须依照法律和有关的规定处理。在处理问题时一定要明确自己的权限，掌握处理问题的原则和方法。

处理问题的原则：

(1)合法性，（2）安全性，（3）保全证据,(4)抢救人命,(5)减少损失，（6）说服教育，（7）自身安全。

四、保安勤务的基本制度

1、交接班制度

（1）交接班制度是保安值勤重要环节之一，保安员必须严格遵守交接班制度，因故不能值勤时，必须提前报告班长或队长。（2）接班保安员必须提前15分钟去厕所排除大小便，按规定着装，携带有关值勤用品，准时接班。

（3）接班保安员到岗后，交接时双方先敬礼，后交接，边交接边观察。交班保安员应告知本班岗发生问题的情况和处理结果，并交待接班保安员需要继续办理的事项。然后，双方在登记本上签字。特别提醒：接班保安员未到或未办理交接手续，当班保安员不能离开。若离开发生问题时，双方都要负责。

2、请示报告制度

保安员在值班期间遇紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向直接领导或向当地派出所报告。

3、勤务登记制度

勤务登记也是值班保安员完成任务重要环节之一，要求当值保安员记录时，字体要工整，记录要准确，内容要清晰，不得随意涂改。记录主要内容；有关各级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。

第二节 保安勤务的实施

根据小区特点及要求，现设大门岗、巡逻岗、道闸岗、地库巡视岗。结合俊景苑小区各岗情况进行讲解。

1、大门岗；

特点：进出人员、车辆多，情况复杂，难以掌握。

主要任务： 1）、负责警戒大门外左右10米范围内车辆停放情况，以免影响小区内的车辆通行。2）、标兵岗位，着装规范，形象庄重，语言文明，礼节到位； 3）、对熟悉的业主及物业工作人员进出大门时要礼貌地放行，对熟悉的车辆出入小区要行举手礼放行；

4）、对出入小区的访客、快递员、送水工、小时工要态度和蔼，仔细询问，认真填写访客单，礼貌放行，出门时要收回业主签字的访客单妥善保管；

5）、对携带或装有防护栏、装修工具等进入小区的人员、车辆，及时与管理处前台联系确认并登记后放行，特别提出，对长期到小区装修的工人劝告到管理处办理出入证手续；

6）、对携带或装有大件物品的人员或车辆出大门时，一律查验管理处发放的“出门条”核实无误方可放行，并进行登记；

7）、对推销、散发小广告、摆摊的人员要耐心劝阻，讲清小区规定，禁止放进小区活动；

8）、执法机关的人员、车辆进入小区执行公务时，边放行边报告驻区队长或管理处；

9）、维持好大门秩序，保持大门人员和车辆畅通，若发生突发事件，及时报告并保护好现场；

10)、提倡在岗位上力所能及服务业主，但不能脱离岗位较远。

概括门卫执勤的基本要求 1．“四勤”。

（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的 现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

（二）地面巡逻岗；

特点：地面开阔，假山、水池喷泉、健身器材，业主户外活动频繁，连接华玺的北小门。

主要任务：

1）、保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；

2）、熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；

3）、严格按所规定的巡逻路线检查，按驻区所要求的方式和安排的时间巡查；

4）、每天对楼宇巡视一遍，规定为：每天早上天亮关闭大堂各照明灯，并做好记录。

5）、特别注意损坏或改变小区内公共设施设备的行为要制止并上报管理处处理；

6）、劝阻攀登或在小水池玩耍的人员，避免无辜伤害；

7）、关注楼宇门前的骑车人员，宣传引导非机动车辆自觉存放自行车库；

8）、加大力度劝阻地面停放机动车辆，尽可能控制地面车辆停放；

9）、巡逻期间认真观察小区可疑情况，正确处理可疑人可疑物；

10）、巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知保安队长到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；

11）若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知保安队长和工程组，安排相关人员进行维修；

12）、在巡逻中遇到需要帮助的人要尽力帮助，不能索要好处费；

13)、检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生；

（三）道闸岗

特点：进出同一个口，路面较窄。主要任务：

1）、登记无卡车辆的出入和收费工作，并询问来访楼号、单元号，防止占车位无法处理；

2）、对临时收费的车辆，要说，您好，您的停车费车多少 元，请你收好发票，祝您一路平安； 3)、对进出车辆要行举手礼、并用礼貌用语问好如“慢走 再见 不用谢 一路平安”等；

4）、军车、邮政车、政府车、警车、使馆车辆、让其停入地下三层临时车位，尽量劝阻业主住户人员不要穿行道闸通道，并提醒安全行走。无关人员禁止通行道闸通道；

5）、必须清楚华玺与俊景苑车辆的关系。

（四）地库巡视岗

首先加强自身安全防范及报警措施，1）、按巡视路线巡逻并登记；

2）、重点关注储物间安全和各门禁系统的正常运行及车场消防器材的完好情况，发现丢失损坏立即上报，保持消防通道的畅通；

3）、正确安排进入的车辆停放在自己的位置，车头一律向外；对违章停车应说，“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”；

4）、对车辆进行根据跑位检查停车位是否正确，车辆车门车窗是否关好、车灯是否未关、车身是否有划痕等现象，如发现应即刻通知车主并上报做好记录。给车主提供力所能及的服务。第三个问题：保安礼仪常识

保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规范，是保安员必须遵守的纪律。保安礼仪使你增添风采；称职工作，使你增强自信；周到服务，使你受到尊敬；热情助人，使你更加快乐；勤奋 向上，使你永久充实。

1、保安员在执勤服务中，对所有业主和来客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，人常说；“良好的开端是成功的一半”。对人讲话要用“请您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍等、请坐。”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来客、来访要热情，对业主和来客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、保安员在执勤服务中，要礼貌地听别人讲话，是工作的需要，是一种职业道德，也是学习社会的好机会。礼貌地听别人讲话，第一，眼神专注，按照礼仪的要求，在听别人讲话的过程中70%的时间，要把眼光游离在对方的脸上，不能摇头晃脑，一会看天，一会看地，眼神要平和，要面带微笑。第二，姿势要平稳，姿势要端庄，不能歪歪斜斜，不要来回走动，不能有不耐烦的表情和动作。第三，不能利用听别人讲话的机会，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表现出视听非听漫不经心的神态。第四，要学会配合，可以适时地点点头，可以报以会意的一笑。业主讲话出格的地方，用恰当方式，加以纠正，保安员不能暴跳如雷、恶语相加。“骂不还口”是保安员必须遵守的原则。否则，将会招致严重后果。

3、保安员在执勤服务中，要学会主动说话。保安工作的性质决定了保安员口语表达的主动性。不懂的专业知识，要主动向 老同志询问，检查证件，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告；保安员在执行各项值勤勤务时，必须养成主动说话的习惯。沉默寡言，说话拘谨，不善言辞，是不可取的。

4、保安员在执勤服务中，说话要注意方法方式。保安工作的内容是复杂的，交往的人员形形色色，这就决定了保安员讲话要动脑，要注意讲话的策略性。也就是说看什么人说什么话，比如；和领导讲话，要诚恳、谦恭、要严肃认真。对业主讲话，要注意礼貌，要周到细致。对熟人讲话，不要客套，要诚恳体贴。对陌生人讲话，要热情大方，不能唐突冒失。对违章的人讲话，要和言细雨，诚挚耐心。对刁钻的人讲话，要假以颜色，不能让对方抓住把柄。对文化人讲话，要注意遣词造句，不能粗俗浅薄。对文化低的人讲话，要通俗易懂，直来直去，不能拿腔拿调。其次，学会“到什么山唱什么歌”。保安员要处理的问题是复杂的，要学会分清事物的性质，按照事物的不同性质，确定不同的策略。例如：东大门值勤保安员，检查出入的车辆，属于例行公事，保安员讲话，语气要平和，用词要规范。“师傅请你出示车证，谢谢合作。”有的人到小区推销产品或散发小广告，这是比较严重的违规行为，保安员要用规劝的口气，讲话要软中带硬：“对不起，先生，或对不起，小姐。小区有规定，任何人不准到小区搞促销。如果你不听劝阻，继续活动，按规定要罚款。希望你马上离开。”

5、保安员在执勤服务中，说话要讲究用词，常用的称呼：（1）“同志”，泛称；无论何种职业、性别、年龄、地位的人都可以称之为“同志”。

（2）“师傅”北京地区泛称。

（3）“老师”是对从事教育工作的人的尊称。（4）“先生”是对有身份有地位的人的尊称。（5）“小姐”是对年轻未婚女性的称呼。

6、保安员在执勤服务中，要经常使用文明礼貌语言（1）问候语，问候别人是要主动，要把握时机和场合，比如：“您好！”“早上好！”。

（2）感谢语，对别人帮助自己，应说：“多谢帮忙！”“非常感谢！”“给您添麻烦了！”

（3）道歉语，做了不妥之事，要及时表达歉意，说一句：“对不起！”“实在抱歉!”“对不起，打扰了!”。

（4）征询语，“您有事吗？”“需要帮忙吗？”。（5）求人语，托人办事，要说：“有件事要拜托！”（6）答应语，回答对方的话音，应该说：“您不要客气！”“您太客气了！”“没关系，这是我应该做的！”

7、保安员执勤经常使用的文明礼貌语言，规范用语有：

（1）请留步，请问你找谁？

（2）认识您很高兴！

（3）对不起，请你填写一下会客单！

（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

（5）对不起，单位有规定执勤中，不能代存（代办）。

（6）对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。（7）对不起，小区内不对外存车。（8）对不起，我们值勤中不能离开岗位。

（9）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。（10）对不起，耽误了您的宝贵时间，多谢合作。（11）对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

（12）请提宝贵意见，您还有什么问题？

（13）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

（14）您好，请问需要帮忙吗？

（15）不客气，这是我的工作职责。

保安员谈吐文雅，是完成保安工作的客观要求，也是精神文明建设的客观要求。保安员切忌谈吐粗俗，也就是不能讲粗话，更不能讲脏话。

8、保安员在执勤服务中，举止要端。举止是指人的动作和表情，是保安员完成工作的手段和途径，(1)保安员的姿态规范，俗话说：“坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安员举止的基础。站姿：头要正、颈要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、耸肩、两腿弯曲，双手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、双肩要平、双腿并拢，做到“坐如钟”。走姿：颈要直、腰要直、双臂要自然摆动；步幅要适当；重心要稳，做到“走如风”。(2)保安员的表情含蓄,构成表情两大因素： 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是灵魂的窗户”，保安员要学会“以目传情、以目示意”。具体要求，目光要专注，位置要准确，位置是指对方的双眼；对方唇心到双眼之间的三角区域；双眼额头的区域；双眼与胸之间的区域。不能一直盯着某个部位，不能左右端详，不能上下打量。眼睛要有风采。正常目光是坦然、亲切、和蔼、有神。切忌呆滞、冷漠、疲倦、敌视等。笑容—笑是一种艺术，不同的笑，可以表达不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齿的嘴角两端微微提起的笑。保安员经常用的就是微笑。(3)举止适度，举止就是行为，保安员在值勤中常用举手礼和注目礼。

9、保安员在执勤服务中，穿衣得体，仪容端庄。着装严谨；着装整齐；着装规范，严守风扣。男保安员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲。思考题

1、保安勤务制度有哪些？

2、保安员如何站好大门岗？

3、说一说保安值勤常用文明用语？

4、谈谈学习礼仪的体会？