探究“以人为本”服务理念之下的博物馆教育功能的提升

第一篇：探究“以人为本”服务理念之下的博物馆教育功能的提升

探究“以人为本”服务理念之下的 博物馆教育功能的提升

摘要

博物馆是集收藏、研究、教育诸功能为一体的公共机构，而在博物馆的众多功能中教育和为公众服务又被视为中心和要素。因此，优化博物馆教育功能的发挥显得尤为重要。鉴于博物馆在根本上和民主是一致的，同时考虑到博物馆教育作为一种社会教育的特殊性，“以人为本”的服务理念应当被植入博物馆教育之中。本文试图从“以人为本”这一理念的视角结合现实来考察博物馆教育功能提升的路径。关键词 博物馆 教育 以人为本

正文

1974年国际博物馆协会第十一届大会通过的《国际博物馆协会会章》将博物馆定义为“一个不追求营利，为社会和社会发展服务的、公开的永久性机构，对人类和人类环境见证物进行研究、采集、保存、传播，特别是为研究教育和游览的目的提供展览。” 从博物馆的定义中不难看出，收藏、研究、教育是博物馆的三大基本功能。并且随着时代的发展，博物馆功能逐渐由单纯收藏、研究向教育转变，这三个功能的递进发展反映了博物馆理念的深刻变化，也。的限制而进行自我教育, 没有合格与否或竞争与淘汰的外在压力, 自由择取自己的需要, 充分发挥自己的想象力。基于这种自我教育的特点，优质的博物馆教育显然不能随心所欲地将外在的意志强加给教育对象，而必须以对象为中心来开展。因此，“以人为本”也是博物馆教育作为一种社会教育的自由性所要求的。

那博物馆教育的“以人为本”理念需要通过怎样的道路来贯彻、实现呢？基于对现实中博物馆的考察，我认为有以下三点方法可以尝试。首先，“以人为本”指向的是每一个个体，它强调人与人之间的自由和平等。这要求博物馆教育应努力保证教育对象即参观者的受教育机会的均等和扩大。我认为这其中有两方面涵义，一方面要求博物馆放低门槛，对更广范围内的人群开放，使更多人均等地享受参观和教育的机会；另一方面也要求博物馆丰富服务的种类，给参观者提供更多与众不同的参观、体验机会。

2008年上海市宣传文化部门出台《关于本市博物馆、纪念馆及全国爱国主义教育示范基地免费开放的实施管理办法》。《办法》规定,自2008年3月10日起,中共“一大”会址纪念馆、上海博物馆、上海鲁迅纪念馆、陈云故居暨青浦革命历史纪念馆等4个全国爱国主义教育示范基地向社会免费开放。虽然这些博物馆、纪念馆在免费开放的过程中遇到不少问题，但这种均等的参观和受教育机会的实现是值得肯定的。同时，博物馆也需在提供普遍教育机会的基础上，丰富博物馆教育的形式和种类。比如近年来上海科技馆就正在积极尝试。最近上海科技馆更是推出了国际博物馆普遍采用的模式——“会员制”，会员可享受最新科普大片预告信息、免费获得科普杂志等多元的教育服务，服务推出短短一周内，已有200人报名入会。总之，博物馆不仅要为更多人提供博物馆教育的机会，更要提供更多、更好的博物馆教育机会。其次，“以人为本”理念核心是要维护人的尊严。这在博物馆教育中就体现为维护教育对象的尊严。博物馆教育要做到这一点有一大前提，那就是必须考虑教育对象的需求。因为，传统的那种单纯灌输式或强加式的教育都是不符合人性，不尊重教育对象的尊严的。博物馆的教育工作者必须时时了解观众的需求。组织观众调查就是最直接的了解观众需求的途径。以上海博物馆为例，上博为尊重观众、完善自身在新馆开放的一年半后，即进行了两次大规模的观众调查，对观众概况、组合形式、喜欢的解说方式、对特别展的印象和反映、喜爱的特别展类型等进行了调查。同时上博还对调查的结果进行分析，将对观众需求的满足反映到实际的博物馆工作上来。

值得注意的是，观众的需求是动态的，它不仅表现为观众参观需求的纵向变化，也表现为个体在同一时间内存在的多种需求。“如果说观众的需求是自变量，那么博物馆的教育服务就是应变量。” “以人为本”的博物馆教育需要以观众的需求为前提，应变量随着自变量灵活反应，只有如此才能提升博物馆人性化的教育服务功能，顺应博物馆的发展。第三，“以人为本”博物馆教育理念还应该包含博物馆教育过程中对人文关怀意识的传递。博物馆具有公共性，又承担社会教育的职能，理应成为一种倡导社会主流价值、促进社会发展的力量。基于博物馆特有的历史文化氛围，博物馆教育应当使人们在参观、参与的过程中学会尊重人、尊重历史，怀抱人文关怀。

我想这种人文关怀的传递可以分为宏观和微观两个层面上的传递。从宏观层面上看，博物馆的人文教育与博物馆的整体建设是不能分开的。博物馆的宏观设计如展览内容的选择、设定和引导上应尽量体现人文关怀。在日本，就有借用“博物馆疗法”来医治老年痴呆症的博物馆。这种博物馆的设立本身就深刻地体现了对人的关怀，参观者浸润在这样的环境中，能非常自然地接收到人文关怀的讯号，甚至参观者本身就成为了这种人文关怀的受益者。当下的社会转型期中，中国社会有许多人文关怀缺失的角落。

第二篇：提升服务理念

加强服务理念拓 宽 沟 通 渠 道

————记与公交公司驾驶员的交流互动纪实

2014年4月2日晚7点，应交运公交公司的邀请，汽修分公司经理***等一行参加了公交驾驶员安全机务会议，会议由公交公司副经理***主持。

汽修分公司***从车辆的技术配置性能及日常维护，维修作业及报修的重要性等诸多方面进行了深入浅出的讲解，同时也提醒驾驶员朋友在行车过程当中需要注意的操作事项，尽量避免操作不当造成的机械故障，讲解在一次次热烈的掌声中结束。接下来的双方互动过程中，张经理对广大驾驶员提出了种种问题进行了一一耐心细致的回答，幽默的话语，真诚的态度又一次获得了驾驶员朋友热烈的掌声。

会议在坦诚交流、和谐、热烈、愉悦的氛围中进行，对于这次的客户互动，使得汽修分公司也从中了解到客户目前想解决的问题，司驾人员对车辆维修过程中的意见和建议，为汽修分公司今后进一步改进服务理念及提升技术等方面提供了较好的参考意见。

汽修分公司

2014.4.3

第三篇：以人为本的教育理念

坚持以人为本

推进创新教育

杨谈中学

杨国梁

杨银付，国家教育发展研究中心教育政策评估研究室主任、教育学博士。在关于《教育规划纲要》中义务教育均衡发展和素质教育内容的解读中，明确指出“坚持以人为本、推进素质教育是教育改革发展的战略主题”。

以人为本的教育理念是时代发展的产物。他的意义在于把人放在第一位，主张以人作为教育教学的出发点，顺应人的禀赋，提升人的潜能，完整而全面地关照人的发展。创新教育是以人为本教育理念的实践的核心要义。创新教育应体现在教育教学的各个方面。

如我们农村学校，设施和器材方面与城市学校相比有明显的差距。在这种情况下，我们的教师在平时上课的过程中就不断自创器材，开拓体育资源，主要表现在以下几个方面：

首先，就地取材。

无论哪一所学校都有自己的地方特色，就地取材，就在于我们要去发现有利于我们的东西，并充分发挥它的作用。例如：我们学校搞校安工程建设，四处都是砖，我们就把它用来代替哑铃，学生每人两块，做屈臂上举来练习臂部力量，还可以练习脚步的灵活性。把砖摆成人走路时留下脚印的图形，学生可以顺步走，可以交叉步走，还可以倒走，也可以

两人交叉走。走法非常灵活多变，而且图形也可以变多种样式。如果放着音乐，你会看到学生时而翩翩起舞，时而轻若飞燕，特别有利于激发学生的运动兴趣，充分发挥学生的个性。

其次，发挥当地的优势条件。

扬长避短，一己之长，攻人之短。在战事上如此，在教育上亦是如此，自己优势的地方要充分发挥它的作用。例如：虽然我们农村学校没有规格的、标准的大体育场，但是我们有广阔的田野作为我们的活动场所，可以进行野外生活模仿练习，可以进行越野跑，这样不仅有利于提高学生的身体素质，保证“健康第一”，而且可以使学生接近大自然，融入大自然，到大自然中去发现和探究问题，从而培养学生的科学探究意识。还有，让学生自制器材。

我们可以利用社会实践课的手工制作时间，把体育自制器材引进去。发动学生自制器材，“自己动手，丰衣足食”。依靠学生群体的力量，每人准备一件，上课后互用。这样既锻炼学生的动手能力，提高了学生的自信心，培养了学生的成就感，又使上课的内容丰富多彩。

总之，创新教育能挖掘教师和学生更深层次的潜能，能充分发挥他们的创造性、创新意识和创造精神，使学生能健康的成长，使教师能更好地完成教学任务。

以人为本，创新教育的教育理念，应贯穿于学校的办学理念、办学方向，应面向全体师生。

素质教育是提高全民族素质为宗旨，以提高全体学生基本素质为根本宗旨，素质教育是永恒的主题。“因地制宜才是最好的教育，教育需要实事求是，模仿教育出不了诺贝尔，创造就在身边，重视结果更重视过程”。以人为本的创新教育，是贯彻落实素质教育的根本途径。要提高全民素质，就在于把人放在第一位，提升人的潜能，充分发挥人的创造性、创新意识和创造精神。

第四篇：以人为本的班级管理理念探究

以人为本的班级管理理念探究

树立以人为本的教育理念，在理解、信任、尊重基础上师生之间交流沟通，就是用教师的语言唤起学生的爱，用教师的情感滋养学生的心灵。

谈话前认真做好调研工作，要对谈话对象的思想、心理、问题的原因以及社会、家庭、学习生活环境等，要做到心中有数。交谈中可采用多种方法对学生进行诱导，或叙经历、谈感受，或树观点、辨是非，或引典设喻、寓理于情、情理交融，做到忠言顺耳，使学生心悦诚服。比如对于脾气急躁、易冲动的学生，易采用商讨式批评；对于自尊心强、固执己见的学生，易采用渐进式批评；对于依赖性强、试探性心理较突出的学生，易采用能动式批评。批评时要考虑学生的处境及态度，一时不能接受的，可以转换话题，缓和气氛，采取冷处理的办法。应沉着冷静，分析缘由，全面考虑，恰当运用教育机智和教育技巧，恰当处理。通过给学生传小纸条、进行周记对话等书面形式，悄悄地批评教育学生；面对学生家长，应先充分肯定学生的优点，然后轻轻带出学生美中不足的地方，紧接着与家长一同商讨教育方案。这样做既不损家长的面子，也调动了家长的教育积极性，更重要的是学生认为老师够朋友，心甘情愿地听从老师的教导，师生相处变得水乳交融般亲密。

老师与学生要加深彼此间的沟通了解，进行角色换位，以努力创造出新颖、独特的教育艺术。师生之间因其角色不同，导致看人、处事的方法不同，这给班级管理工作的开展带来一定的困难。为此，作为一名班主任，要把自己置于学生位置去认识、体验和思考，要深入到学生中去了解他们的心理活动。另一方面应常引导学生思考，若你是班主任你应怎样看待和处理班上的人和事？这样既利于提高学生分析问题、解决问题的能力，还有利于加深师生间的了解，增进师生间的感情。老师与学生之间，因其角色不同，学生很自然地在心理上对老师筑起一道无形的心理防线，这很不利于班级管理工作的开展。用亲切的语言开展班级管理工作，能在较短的时间内，消除学生对老师的心理戒备。

如在布置工作任务或总结情况时说“我们、我们班”，学生会感觉到老师与他们是同一阵线的；在说明活动的原因、目的时说“根据、考虑”，学生听起来觉得很安全，不象听到“针对”那样紧张、充满火药味；教师叫学生时，只叫其名，他会觉得班主任与自己是平起平坐的；在请学生帮忙前说“请、能否”，干完活后说“谢谢、辛苦了”，学生会倍感亲切。班主任自身的榜样示范，对学生有着极强的说服力、感染力。学生对老师的心理防线也会慢慢地消失了。要给学生以丰富的情感，教师还要用心来赢得学生的微笑。一个慈爱的眼神，一次轻轻的抚摸，一份小小的礼物，都会使学生如临春风，如沐时雨。要给学生以丰富的情感，我们还要把富有激励、呼唤、鼓舞和关注性的语言当作传递情感的灵丹妙药。在教育过程中，班主任要善于把命令式的、居高临下式的语言转化成商量式的、平等交流式的语言，把生硬冰冷的语言变成富有感情色彩的语言。

尊重学生的知情权、参与权和选举权，培养学生的是非判断能力，强化学生的集体主义主人翁责任感。在教育方法上力求避免使用传统的命令、要求、任务等方式，而是更多地运用公众评价、公众道德管理、公众群体心理形成等手段来达到目标，树立起群体价值观，使每一位学生都意识到每个人是群体的一部分，自己的一言一行都关系着这个班级。班主任在工作中要广泛听取学生并及时采纳正确的意见和建议。当学生提出的意见和建议得到班主任的肯定并得以实施时，就会产生一种满足感，主动性和参与意识就会得到进一步强化，这样可以使管理学生的方式从“控制型”转向“参与型”。如让学生参与制订班级本学期的工作计划及规章制度，由班干部带头与其他同学共同商议拟定班级公约，使规章制度具有群众性，形成共识而共同遵守。将班干部、三好生、品德优秀生的选举权下放给全体学生。在选举的时候，学生庄严地举起右手或交上选票之前，他不能不严肃地思考：什么是真正的优秀学生？班上哪些同学才真正值得我敬佩？……教师为学生提供这样的思维过程，便是给了学生一次自我教育的机会，学生的是非观念、道德观念正是在这一次次比较、辨别、判断中逐步形成的。这对班主任提出了更高的要求，那就是设法造就一个良好的班风。班级一切活动都是学生形成集体主义观念的良好途径，让学生懂得辨别美丑善恶是非的道理，并把这种道理转化为植根于心灵的道德信念。在集体舆论健康的班级里，至少大多数学生的道德评价、是非判断与班主任是一致的。班主任也正因为如此而坦然自若地尊重学生们的选举权。

师者，传道授业解惑。那么一个教师单只做到这些就是成功的教育者吗？答案肯定是否定的。成功的教育者必须深入细致地了解并尊重学生的天然禀赋及个性特点，在此基础上因材施教，给他们一个广阔自由的发展空间。班主任管理班级的过程，实质上是教师与学生之间的一种双方的情感交流过程。只有尊重学生的人格和自尊心，平等地对待每一个学生，高扬“以人为本”的价值理想，才能使学生在学习和生活中有愉悦感、安全感、尊严感，学生的潜能、智力才能得到充分的发展。教师要善于运用教育方法和技巧，改变批评方式，针对不同层次的、类型的学生，正确引导，认真对待。

第五篇：以人为本,提高人性化服务理念

以人为本，提高人性化服务理念

“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施“要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。对医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。这样，就能形成和谐的医患关系，才能缓解医患矛盾。

在护理工作中，以人为本主要体现在为病人实施人性化护理服务上，以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适的、安全的护理服务。

1、树立以病人为中心的服务观念。随着社会的发展，人们对健康需求认识的不断提高，护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变 “病人等我”为“我迎病人”。

2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。

3、加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。

相互了解靠沟通，靠由始至终、细心入微的沟通。通常情况下，病人的病情发生了变化，要沟通；病人哭了、笑了，情绪有波动，要沟通；病人住院、出院、要沟通；甚至病人家属有解不开的疙瘩，也要沟通。每一天沟通都创造了完善治病救人品德的良机，创造了医患之间心贴心的机会。医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方案，患者必然会理解医务人员的难处。

4、重视细节管理。细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处,往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。在护理人员为患者护理服务过程中，完美、周到的礼仪发挥着举足轻重的作用，它代表着医院的人文精神与服务理念。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。

总之，在护理工作中坚持以人为本，在护理工作中处处体现人性化服务理念，是时代发展的需求，是社会进步的表现，也是我们今后工作的目标和努力的方向。我们应该牢固树立以人为本的服务观念，树立全心全意为人民服务的思想，满足人们不断增长的健康需求，为社会主义健康事业贡献自己微薄的力量。