银行员工赴兄弟行考察学习心得

第一篇：银行员工赴兄弟行考察学习心得

月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为期11天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。

一是观念创新。“思路决定出路”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(公文有约提供)务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行；确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展；明确的工作重点是：严管理，防案件；优服务，树品牌；降不良，争效益；抓存款，盯项目；拓私银，促中间；重申了“严、细、实、快”的工作要求；为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。

二是思路创新。为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办《理财时讯》专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。

三是管理创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。一是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。二是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。三是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。四是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。五是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。六是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。七是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。八是推行全员量化管理。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。

四是服务创新。张掖、酒泉、嘉峪关等行，在网点转型上很有超前意识。一是特别注重硬件和基础设施建设，积极申请省分行加快各网点开放式柜台建设，大堂内统一标准的标识和装修，给网点转型打下了良好的基础。二是把服务体现在用心和细心上。河西行的网点大堂内，对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。三是每个网点的环境布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、理财室、vip客户室、高低柜台的设置等等都是经过精心设计和布置的。四是注重流程再造。弹性排班、工作流程的设计很到位，有效提高了办事效率，提升了服务水平。

五是文化创新。为了体现企业文化，张掖分行创建“荣誉室”，有力地展示了张掖分行近年来业务发展中呈现出的亮点和辉煌业绩，增强了员工们的集体荣誉感，鼓舞了士气，提升了全员的敬业精神和主人翁意识。每天早上市分行集体作操，展现了良好的员工精神风貌。

通过到河西兄弟行的参观与学习，我们深深感到工作上的差距和不足。作以对比主要体现在以下几方面：一是贯彻落实工作思路和经营理念的措施不到位。特别是在具体的落实措施上力度不够，管理层、经营层、营销层的配合协作不到位，整体联动的合力不足。二是服务不深不细不到位。特别是对vip客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务能力还有待提高。三是网点的规范化管理不到位。网点规划不统一，许多设施不到位。四是员工的敬业精神不到位。部分员工只顾眼前利益，缺乏大局意识，埋头苦干的奉献精神不够。

面对现实，寻找差距，采取措施，奋起直追。在兰州召开的参观学习总结座谈会上，市分行王生红行长对我们提出了要求：要求全员要树立一种精神，树立信心，奋起直追。这种精神就是：发扬“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋头苦干，跨越发展。作为市分行营业室，我们将从以下几方面努力：一是开拓创新，转变观念，加快个人银行业务的发展步伐。二是明确目标，精心策划，加快网点转型步伐。三是优化组合，细化流程，加快服务水平的提升。四是狠抓教育，关爱员工，努力提升员工的敬业精神。五是健全制度，完善机制，切实提高全员的工作积极性。六是加强领导，强化管理，提高执行力，开创工作新局面。

第二篇：银行员工赴XX兄弟行考察学习心得

银行员工赴xx兄弟行考察学习心得

月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为期11天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。

一是观念创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。一是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和考评的主要依据。二是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。三是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。四是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。五是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。六是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。七是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。八是推行全员量化管理。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。

四是服务创新。张掖、酒泉、嘉峪关等行，在网点转型上很有超前意识。一是特别注重硬件和基础设施建设，积极申请省分行加快各网点开放式柜台建设，大堂内统一标准的标识和装修，给网点转型打下了良好的基础。二是把服务体现在用心和细心上。河西行的网点大堂内，对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。三是每个网点的环境布置上别有用心。

第三篇：赴盘锦考察学习心得

赴盘锦考察学习心得

公乌素小学—郭君

我有幸赴辽宁盘锦考察学习，所到学校校园规划的特别整洁美观。每所学校都充满着浓郁的文化氛围。他们校园的文化建设百花齐放，各具特色。随意走动、随意观看，学校墙壁是名人名言、窗明几净、感觉舒适。学生走路挺胸抬头、精神饱满，透出的是一股奋发向上的气势。我们先到了盘锦的新兴中学，时值金秋十月，道路两边绿化带里的果树果实累累。红的山楂，黄的梨还有苹果挂满了枝头。学生们在树下面读书、下棋，令人叹服的是没有一个学生伸手去采摘。每所学校的大课间队形队列整齐划一，动作标准到位。3000米跑操几千人跑步队伍整齐有序，步伐铿锵有力，气势威武雄壮，非同凡响。整个大课间操如行云流水，一气呵成。场景真是叫人赏心悦目！

我们来盘锦看到的不仅仅是丰富多彩、有声有色的大课间，看到的是魏书生教育思想在盘锦学校的真实体现，是德育教育、素质教育在盘锦的硕果累累。培养学生的良好习惯，就是要从一点一滴的小事抓起。从小事做起，做到了极致就成了创新。

二〇一二年十月八日

第四篇：赴台考察学习心得-

赴台考察学习心得

台湾是中国神圣领土不可分割的一部分。历史上，台湾曾被西班牙、荷兰、日本先后占领过。抗日战争胜利后，台湾重归中国的版图。1949年后，由于众所周知的原因，台湾与祖国大陆处于分离的状态。50多年来，台湾的政治、经济、文化、社会等发生了巨大变化。由于这种分离状态，台湾的医疗发展与大陆呈现了一种不同的态势。我们此次出行的目的，就是与台湾的医界同僚交流心得体会，学习先进经验，共同进步，携手发展。

此行我们主要在万芳医院接受了《医院导入JCI评鉴》、《万芳医院质量管理实务运用》、《医疗品质暨病人安全管理》、《住院医师训练计划》、《根本原因分析法》、《绩效与成本管理》等课程的培训，并参观了中山医学大学附设医院、台北医学大学市立万芳医院、彰化基督教医院这三所医院。让我印象深刻的是他们的“以病人为中心”这种理念贯穿始终，而且细微之处概能体现，确实让人叹为观止。

首先是环境整洁漂亮。几所医院里里外外十分干净整洁，我们经过在台的几天学习考察，鞋子竟然一尘不染。整个医院均为无烟区。有的医院专门设置了餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设施，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、欣赏书画艺术作品等等，与进入超市或商业广场无异。既方便了患者，又给各店铺带来效益，实现共赢。

其次是信息对接科学合理。几所医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般一网连尽，病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴随。既知道自己当前所处的具体环节，又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰，医患双方无误、无忧。为保护患者个人隐私，他们贴心地为不愿透露姓名的患者隐去通告板上的部分信息，信息管理做到科学化、人性化。

三是细微之处见真情。俗话说的好：“细节决定成败”。我们参观的几所医院都能把对患者的体贴和关怀体现在细微处。如在楼梯栏杆上装上网袋，以避免坠楼者受伤；儿童诊室的门边装上软垫，避免儿童患者关门时不慎把手夹痛；在儿童病区的所有地板、墙壁上画满可爱的动物、卡通形象，避免儿童对医院产生恐惧感；台方带领我们参观时要求把电梯让给患者先行，“决不让患者等待”；在未征得患者同意时不能在医院随意拍照；有的医院在卫生间的设置了检验标本搁置架，有的还设置了流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性的温暖。

除此以外，台湾医疗系统的人才培养模式与大陆也有不小的差别。台湾医学本科学习长达七年，之后还有四年的住院医师规范培训，在那之后还有两年的专科教育才有资格考取主治医师资格证。因此，在台湾同胞的观念里，医生是社会地位第二高的职业，这是一个对人的智力、毅力都有非常高要求的职业。台湾的正式医生月工资平均折合８到１０万人民币，远远高于大陆医生正常月收入。相对于这个问题，大陆的医生培养周期较短，这可能要延伸到中国大陆如何合理地将人口优势转化为人才优势上，如何更多地关注质量而不是数量，在此不再延伸展开。

总结不同，还有很重要的一点就是医保的差别。在台湾，医疗保险被称为健保(“健康保险”的简称)。1995年之后，台当局实施“全民健保”，将99%的台湾民众都纳入其中。普通老百姓一个月要缴纳多少健保费？台湾老百姓自己掏腰包付出的健保费是比较少的。通常一般员工自己缴纳20%，雇主负担80%。对工薪族来说，一般的月收入2万元新台币的人，健保费大概是200元，直接从工资里扣除。其他相对弱势的群体缴纳的健保费就更低，比如失业人员，只需每月到当地的区公所缴纳50元新台币即可。

交完健保费，老百姓就可以拿着健保卡到岛内任何一家医院看病，除了花50元新台币的挂号费，开药、住院、分娩、急诊几乎都不要钱。当然，一些新药或者新的医疗手段没有及时纳入健保，民众要使用就必须自己缴费。

当然，几天的走马观花，获取的仅是其皮毛，很多东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通，相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。所以七天的时间虽如白驹过隙转瞬而逝，但在这短短的七天里我学到的东西却能受用终身，在下一班的学习团也将启程之际，我在此衷心祝愿他们一路顺风，有所思，有所得。

第五篇：赴华西村考察学习心得

解放思想 创造机遇 走特色发展之路

——赴华西村等地学习考察心得体会

学员：陈 应

2013年6月中旬，在省委组织部的组织下，我们一行201人，怀着激动的心情，来到神往已久的“天下第一村”——江苏省华西村进行参观学习。通过观看华西村的生产生活环境、基础设施建设、经济发展面貌和新农村建设经验介绍，我对社会主义新农村建设的伟大成就有了切身感受，对华西村支两委谋划发展思路、制定发展目标、调整经济结构等方面所表现出来的胆识气魄和远见深为折服。通过考察学习，使我开阔了视野、解放了思想、学到了经验，也看到了差距和不足，增加了发展的动力，获益很多，感触很大。主要有以下几点体会：

一、学习考察的主要收获

本次考察学习，体现了省委、省政府对农村工作的重视和对基层干部的关怀与厚爱。这次考察学习目的明确，安排紧凑，收获很大，主要有以下几个方面：一是增长了见识，开阔了视野。这次学习考察中，华西村所具有的先进观念和争创一流的精神风貌让我感受很深。相比之下，在我们欠发达地区，更应该解放思想、实事求是，以更积极更开放的姿态，从实际出发，不断开拓发展方向，大胆借鉴外地先进经验，大兴““敢想敢干、会想会干、说干就干、干就干成”之风，带领大家共同致富。二是看到了自身差距，增强了加速发展的紧迫感。通过这次学习考察，我深切地感觉到，与华西村相比，我们之间存在的差距是多方面、多层次的，造成这种状况的主客观原因有很多，但关键还是在于理念不新、行动不力。三是坚定了信心。通过考察学习，我们看到华西村取得重大成就的根本原因就在于坚持了以集体所有制为主体，在这一基础上才有了“一分五统”、土地流转等各种形式的发展举措，这让我们充分认识到了中国特色社会主义制度的优越性，增强了我们坚持科学发展观建设社会主义新农村的强烈信心。四是开拓了思维。华西村在推动经济社会发展方面有一个共同特点，即机制活、政策活，能够千方百计地抢抓机遇、发挥优势、扬长避短。我们虽地处内陆边远山区，但也有自己的特色。我们的任务就是去挖掘优势，走出自己的发展之路。我们要多换脑子，多角度思考，为发展经济提供一个广阔的思维空间。

二、对比典范看到的不足

通过这次参观学习考察，我切实感到我们与沿海地区发展差距很大，尤其是在以下几个方面： 一是在精神风貌上不够积极。我们在参观的几个点和行程中都能感到华西人良好精神风貌，从上到下都是一种积极向上的进取姿态，亲身感受到了那种“志存高远，永不言难”的行事作风，而我们长期满足于小步慢跑，小富即安的现状，这是阻碍我们突破现状实现跨越式发展的重要思想障碍。二是思想观念上不够更新。首先是机遇意识不如人家强。参观考察的这些地方的人感觉都很机灵，很有思想，有强烈的机遇意识，能敏锐地察觉机遇，抢抓机遇，尤其是能千方百计地创造机遇；而我们在这方面表现的是慢节奏、缓动作。其次是我们的 气魄不如人家强。他们只要是看准了的事情，就敢冒着风险干；而我们做事总是闯劲不足，遇到困难就退避三舍，怕这怕那，失去了机遇，贻误了发展。三是发展环境不够优化。在软环境建设上，沿海地区即使是小地方也已经实现了规范服务、诚信服务，而我们还在努力改善政策环境、服务环境，而且进展缓慢，还没有达到自觉自愿的程度。

三、立足实际，创造机会，走特色发展之路

俗话说：“一等二靠三落空，一想二干三成功”，这次考察学习加深了我对这句话的理解。我们发展乡村经济的优势并不明显，不能坐等发展的机遇上门，而要主动出击，寻找发展空间，只有不断挖掘潜力，才有机会获得提升。以后我将结合这次考察学习获得的经验从以下几个方面抓好我村的各项工作：

一要坚持抓好党建带动经济发展。这次考察学习让我更加深入的认识到了党建工作对农村发展的重要性。以开展创先争优活动为契机，通过抓党建示范点建设，让更多的党员富起来，起到先锋模范作用。要加强阵地建设，有效利用远程教育设施对党员进行农业知识、致富信息等方面的培训。认真落实“四议两公开”工作法，及时向群众公布有关政策信息。

二要立足本地优势，发展特色产业。我村是畜牧养殖大村、拥有得天独厚的旅游资，发展特色产业资源优势明显，不断培育壮大畜牧养殖规模（主要是生猪、生态牛羊），示范带动林下生态家禽、池塘养鱼的养殖；加大无公害烤烟、药材等经济作物种植；主动服务好辖区旅游资 源开发、页岩气钻探开采企业等，要立足优势，进一步做大做强这些特色产业，使旅游资源、页岩气资源真正转化为广大群众发家致富的铺路石。

四要发挥党员干部的“五带头”作用，引领群众致富。广大党员干部是农村发展的核心力量，要着力把创先争优落实到引领群众生产致富和具体的工作中，充分发挥党员五带头作用。同时，大力开展党员“结对帮扶“、“设岗定责”、“岗位承诺””活动，形成“党员带群众，共同来致富”的良好局面，探索“以富带穷、以强扶弱、共同富裕”路子。

五要加大科技培训力度，主动寻找发展机遇。通过邀请农技专家进行农技培训、借助远程教育平台，对在家的党员群众进行科技培训，增强他们的科技水平和业务能力，力争培养出一批农民技术骨干，推动我村经济社会又好又快更好更快发展。

通过学习，我深感农村工作大有可为，能做的事情还有很多，作为一名村党总支书记，既要解放思想，也要转变观念，以高度的责任感，全身心谋划本村经济社会事业的发展。今后，我将把自己所学到的经验认真分析思考，不断应用到自己的工作实践中去，全力以赴地做好本职工作，努力带领群众同致富、共发展。