第一篇：服务心理学教学大纲
《民航服务心理与实务》教学大纲
适用专业：空中乘务 学
时：
32学时
一、课程概述
学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力而设置的一门专业基础课，属于专业核心课，在专业人才培养体系中占有重要地位。
学科性质：《民航服务心理与实务》是心理学的分支学科，是应用心理学的一个重要组成部分，是一门以人为中心的新兴学科，是民航服务与心理学的有机结合。
教学目的：开设《民航服务心理与实务》的目的是为了提高学生的空中乘务基础能力。即：通过本课程的学习，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。
课程目标：知识方面目标是让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识；能力方面目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量；素质方面目标是增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。
二、教学内容描述
1．教学重点：讲清各章中知觉、情绪、情感、意志、个性心理、客我交往，沟通，语言等心理学的基本知识点，并明确这些知识在民航服务工作中的运用。
2．教学难点：本课程是心理学的分支学科，应用性很强，而且是一门新兴学科，涉及了普通心理学、管理心理学、社会心理学等多个学科，所以教学有一定的难度。
3．教学模式：构建“理论联系实际，充分体现课程的实践性和职业性，注重提高学生能力”的教学模式。如：讲“需要”时，侧重谈“如何根据不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 讲“首因效应”时，侧重谈“民航服务人员应如何给旅客留下良好的第一印象”，讲“气质”时，侧重谈“民航服务人员如 1 何对不同气质类型的旅客进行服务。”等。
4．教法与学法：
在教学方法上，主要运用课堂讲授法、案例分析法、角色扮演法等方法和手段进行教学。运用典型案例分析法时，给学生展示了案例。如：讲到“机场环境对知觉效果的影响”时，以“新首都国际机场”为例，给学生文字介绍，并展示图片，与学生共同分析机场环境对知觉效果的影响； 讲到“服装对知觉效果的影响”时，给学生展示国航、南航、海航等服装设计图片和设计风格，与学生共同分析服装对知觉效果的影响；讲人际交往，心理素质及气质类型时运用心理测验量表进行测试，让学生对自己有客观公正的认识，提高能力。
在学习方法指导方面，强调学生的主动参与，强调课堂师生互动，强调学生紧密结合民航服务领域工作的实际需要进行学习，做到学有所用。
5．各章课外作业题的设计：
设计各章课外作业题时，均围绕如何培养学生运用心理学知识于民航服务的能力而展开。这些题目如：
（1）结合自己实际，谈谈民航服务人员应如何给旅客留下良好的第一印象？（2）通过学习四种气质类型的分类与特征后，分析一下自己属于哪种气质类型？哪种气质类型的人比较适合于从事空乘服务这一职业？
（3）请结合你自己的学习、生活实际，谈谈你对建立融洽人际关系重要性的感悟。
三、具体教学内容和课时分配
本课程选择普通心理学中与民航服务关系密切的内容（如知觉、情绪、需要、兴趣、动机、个性心理和客我交往等）加以阐述，并将这些心理学知识运用于民航服务行业中。具体章节安排如下：
第一章 民航服务心理学概述
教学目标：
第一，了解普通心理学的基本概念和基本特征，打下坚实的理论基础； 第二，掌握民航服务的基本特点，理解民航服务的本质要求；
第三，了解民航服务心理学的研究内容和研究任务，明确其研究方法。具体教学内容：（4课时）
一、心理学概述
二、服务与民航服务
三、民航服务心理学概述
第二章 社会知觉在民航服务中的应用
教学目标：
第一，理解社会知觉的基本特征，注重其在实践中的应用； 第二，理解社会知觉的影响因素，注重满足旅客的不同需求； 第三，掌握社会知觉的内容，注重提高服务的技能技巧；
第四，掌握社会知觉的偏差，注意克服服务中的偏见与不良习惯。具体教学内容：（2课时）
一、社会知觉概述
二、影响旅客社会知觉的因素
三、民航服务中的社会知觉偏差
第三章 需要在民航服务中的应用
教学目标：
第一，学习需要的内涵与本质，重点体会马斯洛的需要层次理论； 第二，了解旅客的各种服务需要，明确民航服务人员的工作职责； 第三，了解特殊旅客的服务需要，为从事民航服务工作做好充分的准备。具体教学内容：（2课时）
一，需要概述；
二，旅客的服务需要与满足； 三，特殊旅客的服务需要与满足。
第四章 态度在民航服务中的应用
教学目标：
第一，理解服务态度的特点，注重服务态度在民航服务中的作用；
第二，明确服务意识、服务能力及良好的服务态度是提高民航服务质量的保证； 第三，认识提高旅客满意度是企业取得成功的关键因素。具体教学内容：（2课时）
一，态度概述；
二，民航服务的态度标准 三，民航服务的态度要求
第五章 沟通在民航服务中的应用
教学目标：
第一，理解沟通的含义与特点，重点了解沟通对民航服务工作的作用； 第二，学习身体语言沟通的内容，掌握身体语言沟通的技巧； 第三，了解民航服务工作的沟通障碍，避免工作失误； 第四，掌握民航服务工作中的沟通技巧，提高工作效率。具体教学内容：（2课时）
一、沟通概述；
二、身体语言沟通
三，民航服务工作的沟通障碍； 四，民航服务中的沟通技巧。
第六章 客我交往在民航服务中的应用
教学目标：
第一，理解民航服务中可我交往的含义，把握客我交往的性质； 第二，了解客我交往的心理效应，客服客我交往失误；
第三，掌握民航服务中人际交往的技能技巧，处理好与旅客之间的关系。具体教学内容：（2课时）
一、客我交往概述
二、影响客我交往的因素； 三，客我交往的技能技巧
第七章 民航服务人员心理素质概述
教学目标：
第一，理解心理素质的内涵，把我心理素质的本质；
第二，了解民航服务人员应具备的心理素质，明确完善资深心理素质的内容； 第三，掌握提高心理素质水平的技能技巧，以从容应对民航服务工作，提高服务水平。
具体教学内容：（2课时）
一、心理素质概述
二、民航服务人员应具备的心理素质；
第八章 提升魅力：民航服务人员的个性心理
教学目标：
第一，理解气质、性格、能力的基本知识，注重在实践中的应用； 第二，理解不同个性类型民航服务人员的基本特征，注重在民航管理中的应用；
第三，掌握不同个性类型旅客的特点，注重有针对性地做好民航服务工作； 第四，掌握民航服务人员个性的基本要求及其培养方法，注重培养自身良好的个性。
具体教学内容：（4课时）
一、个性概述
二、个性特点与服务工作
三、民航服务工作的个性培养
第九章 自我控制：民航服务人员的情绪心理
教学目标：
第一，理解情绪的含义及其与需要之间的关系，把握情绪的实质； 第二，了解情绪的表达方式及其类型，学会通过表情正确判断情绪的性质和类型；
第三，懂得运用情绪的有关理论化解旅客的不良情绪，培养自己优良的品质，提高民航服务质量。具体教学内容：（2课时）
一、情绪概述；
二、民航服务人员的情绪对服务工作的影响； 三，民航服务人员的情绪调控。
第十章 善于表达：民航服务人员的语言技巧
教学目标：
第一，理解民航服务人员应掌握的各类知识，注重其在语言规范中的应用； 第二，掌握民航服务人员语言联系的方法，注重其在实践中的训练；
第三，掌握民航服务人员语言表达技巧，注重培养专业化的服务语言。具体教学内容：（2课时）
一，民航服务人员的语言规范 二，民航服务人员的语言表达技巧
第十一章 灵活应对：民航服务人员对突发事件的处理
教学目标：
第一，了解和掌握民航服务过程中的一些突发事件； 第二，认识民航服务过程中的突发事件对服务的影响； 第三，掌握民航服务人员对突发事件的积极应对措施。具体教学内容：（2课时）
一，民航服务中的突发事件 二，突发事件的积极应对
第二章：加强配合：民航服务人员的团队合作
教学目标：
第一，了解团队的基本概念，注重其在实践中的应用； 第二，掌握团队合作的心理机制，提高服务工作效率； 第三，掌握团队管理的基本方法，加强团队的团结和合作。具体教学内容：（2课时）
一，团队的特征与价值 二，团队建设
三，团队的组织管理。
注：各章新课学习14周共28节，复习考试2周共4课时，合计32课时。
四、考试大纲（考核要求）
1．考试的依据和命题原则：
（1）符合教学大纲、文字教材规定的教学内容和教学要求。
（2）考试命题范围和试卷内容覆盖本课程教材的第一至第十二单元。
（3）试卷要反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占30%，适中占60%，较难占10%。
（4）期末考试采用闭卷考试。主要考核学生运用心理学基础知识于民航服 6 务领域的能力。
2．考试形式：期末考试卷面满分为100分。考试时限为90分钟。平时成绩占总成绩的30％，期末考试占总成绩的70％。3．试题类型及结构：
本课程考试题型共有五种：（1）选择题；（2）填空题；（3）判断题；（4）简答题；（5）案例分析题。
五、教材选择和参考书
1．使用教材
张澜编著：《民航服务心理与实务》，旅游教育出版社，2007年版； 2．参考书：
（1）李永，张澜主编：《民航服务心理学》，中国民航出版社，2007年版；（2）彭聃龄主编：《普通心理学》，北京师范大学出版社，2007年版；（3）金盛华主编：《社会心理学》，高等教育出版社，2005年版。
第二篇：《民航服务心理学》教学大纲（范文）
《民航服务心理学》教学大纲
课程名称：民航服务心理学 课程类别：主干必修
课程归属单位：北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间：2009年9月
一、本课程的教学目的和要求
教学目的：通过学习民航服务心理学，使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象，使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象，培养学生的心理分析能力，提高学生在乘务工作中的能力，同时，为学习民航服务心理学知识打下扎实的理论基础。
教学要求：通过讲授民航服务心理学，要求学生掌握服务心理学的基本理论、研究方法以及心理过程和个性等基本知识，在讲授服务心理学的基本理论和主要内容的同时，要求学生进一步掌握相关的实验依据，理解心理实验的具体操作方法和基本实验程序。使学生既具备扎实的心理学理论功底，又具备良好的心理实验能力。
二、本课程的教学内容重点和难点
教学重点：心理学的发展历史、心理的实质、心理过程、个性、心理活动的神经生理基础、心理现象的研究方法。
教学难点：心理活动的神经生理基础、心理现象的研究方法和认知研究。
三、本课程采取的主要教学方法手段
服务心理学的教学方法以课堂讲授为主，在授课过程中讲解民航服务心理学的基本实验，把课堂讲授和心理实验相结合。
四、本课程的教学计划学时
本课程教学计划学时为54学时。
五、教学内容：
第一章民航服务心理学导论
第一节 心理学知识简介 第二节 服务于民航服务
第三节 民航服务心理学的研究对象和研究方法
第二章 民航服务与知觉
第一节 只觉得基本原理 第二节 影响旅客直觉的因素 第三节 民航服务只觉得内容 第四节 民航服务直觉的偏差
第三章 民航服务与个性
第一节 个性概述
第二节 气质差异与民航服务 第三节 性格差异与民航服务 第四节 能力差异与民航服务
第四章 民航服务与需求
第一节 需要概述
第二节 马斯洛的需要层次理论
第三节 民航旅客的服务需求 第四节 民航服务与旅客需求
第五章 民航服务与动机
第一节 动机概述
第二节 民航服务冬季的概念、特点及类型 第三节 民航服务动机的影响因素 第四节 民航服务动机的激发与培养
第六章 民航服务与态度
第一节 态度概述
第二节 影响态度形成于改变的因素 第三节 改变旅客的态度
第七章 民航服务与情绪情感和意志
第一节 情绪情感概述 第二节 情绪情感的分类
第三节 影响旅客情绪情感变化的因素 第四节 民航服务人员及旅客的意志品质
第八章 民航服务与沟通
第一节 沟通概述 第二节 沟通的类型
第三节 民航服务中的身体语言沟通 第四节 民航服务沟通的障碍与沟通技巧
第九章 民航服务中的人际关系
第一节 民航服务中人际关系的特点与原理
第二节 民航服务人际关系中的心理状态和交往形式 第三节 客我交往双胜原则
第十章 民航服务与挫折
第一节 挫折与挫折容忍力 第二节 挫折产生的原因 第三节 挫折行为反应
第四节 减少民航服务人员挫折的策略
第十一章 民航服务与文化
第一节 文化概述 第二节 亚文化概述
第三节 民航服务与中国文化 第四节 民航服务与外国习俗
第十二章 民航服务人员的语言技巧
第一节 民航服务用语的要求
第二节 民航服务人员语言表达的基本内容 第三节 民航服务人员语言表达技巧 第四节 提高民航服务语言艺术的诀窍 第十五章 有效应对突发事件和旅客抱怨
第一节 有效应对突发事件和旅客抱怨的必要前提 第二节 正确看待和分析旅客的不满
第三节 处理旅客投诉的一般对策和具体步骤
第四节 民航服务中常见突发紧急事件的处理办法
第十三章 民航服务的组织管理：团队建设
第一节 团队的特征及价值 第二节 团队的价值 第三节 团队的组织管理
第十四章 民航服务过程中的旅客需求心理及服务
第一节 民航售票出旅客需求心理及服务 第二节 值机出旅客需求心理及服务 第三节 候机室旅客需求心理及服务
第四节 民航空中飞行是旅客需求心理及服务 第五节 行李查询处旅客需求心理及服务
第三篇：民航服务心理学教学大纲
《民航服务心理学》教学大纲
一、课程地位
《民航服务心理学》是民航服务与管理专业的一门基础课程，为高等院校航空学必修课和其他专业选修课。
二、教学目的与要求
本课程的目的和任务是从民航服务心理现象的主体出发，即旅客、货主和民航服务人员三个对象，涵盖个体、群体和组织，围绕民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理，民航服务人员心理，民航服务中的特殊心理问题，使学生能了解当今航空服务对象基本心理规律，服务对象基本心理过程的基本理论、培养学生自身的心理素质，掌握处理人际关系的技巧，从而成为一名合格的民航服务专业人才。
三、教学环节学时分配
1．学以课堂讲授为主，指导学生当堂写作并启发学生提问，教师答疑或随堂展开讨论，课后留下作业并于次周由教师进行批改与点评，以便于掌握学生写作手法的偏差并予以及时更正，或纠正学生不正确的复调思维方式。提倡任课教师对教材内容作必要的增删，并阐述自己的独立见解，探索新的教学方法。
2．本课程内容共5章21节，总计34个课时，其中民航服务中货主心理、民航服务人员心理为重点与难点，民航中特殊的心理学问题也是重中之重。这三部分的内容将用28个课时来进行教学。
四、教学内容
第一章 民航服务心理学概论 第二章 民航服务中旅客心理
旅客的知觉、旅客的需要、旅客的个性特征、旅客的态度、旅客的情绪情感
特殊旅客团体旅客心理极其服务 第三章 民航服务中的货主心理 第四章 民航服务人员的心理
民航服务人员的态度极其培养、民航服务人员的情绪和意志品质培养
民航服务人员的个性特征培养、民航 的压力及其调试
民航服务人员与旅客或货主的沟通
民航服务人员的群体心理、民航服务组织的企业文化
第五章 民航服务中的特殊心理学问题
航班延误与取消时旅客的心理及服务
旅客的投诉心理及服务、民航服务中的突发事件及处理
民航服务过程中的心理服务
五、教材及参考资料 教材：
于海波．民航服务心理教程．中国民航出版社，2007年9月第1版． 参考资料：
[1]张澜.民航服务心理与实务.北京:旅游教育出版社, 2007年8月1日； [2]陈龙海，韩庭卫.海天出版社，2007年10月1日
六、考核方式
本课考核及评分标准由三个部分综合而成，平时成绩占总成绩的20%，作业练习占总成绩的20%，期末成绩占总成绩的60%。
第四篇：心理学教学大纲
心理学课程教学大纲
一、课程编码:
二、课程名称:普通心理学
三、课程性质:本课程为本科音乐教育专业必修课
四、学时与学分: 周学时:2 总学时:24(一学期)总学分:2
五、开课单位:音乐教育学院
六、内容简介: 普通心理学是音乐教育专业学生的一门教育理论必修课，也是教育学科的理论基础。通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本理论，初步体会心理学的研究方法和学科意蕴，进而产生学科兴趣并形成对人心理与行为的探索态度。为将来从事教师职业打下好基础。
本课程共分九章，包括：现代心理学的研究与发展、脑与心理、需要与动机、认知过程、情绪、智力与创造力、人格、个体心理发展、学习心理。
七、教学形式：
本课程以讲授法为主，同时结合演示法、图式法、讨论法、阅读指导法、问题诱导法等方法和手段进行讲解。遵循科学性与思想性统一的原则、理论联系实际原则、直观性原则、创造发展原则等进行教学。
八、课程教材：
《心理学基础》 全国十二所重点师范大学联合编写 高等教育出版社 2008年3月
九、参考教材：
陈录生等主编 《新编心理学》（修订本）
北京师范大学出版社 2002年8月 叶奕乾主编 《心理学》 华东师范大学出版社 1993年8月 彭聃龄主编 《普通心理学》 北京师范大学出版社 2001年8月 张春兴著 《现代心理学》 上海人民出版社 1994年5月
十、考查与考试：
每学期末，结合课程教学内容采用闭卷考试。
十一、教学内容与要求
第一章 现代心理学的研究与发展
（一）心理学的研究对象
（二）心理学研究的任务和意义
（三）心理学研究的原则和方法
1、心理学研究的原则
2、心理学研究的方法
（四）心理学的过去和现在
1、心理学的主要流派
2、心理学研究的现状 第二章
脑与心理
（一）神经系统
1、神经元
2、中枢神经系统和周围神经系统
（二）反射和反射弧
（三）无条件反射和条件反射
（四）中枢神经活动的基本过程和基本规律 第三章
需要与动机
（一）需要
1、需要的含义
2、马斯洛的需要层次论
（二）动机
1、动机的含义
2、动机冲突与目标确立、3、动机与行为效果
（三）动机理论 第四章认知过程
（一）认知过程概述
（二）感知觉
1、感觉的概述
2、知觉的概述
3、感觉的一般规律
4、知觉的基本规律
5、观察
（三）记忆
1、记忆的概述
2、记忆过程
3、记忆的品质与培养
（四）思维
1、思维的概述
2、思维过程
3、概念的形成与掌握
4、问题的解决
5、创造思维
6、思维的品质 第五章 情绪
（一）情绪与情感
1、情绪与情感的区别和联系
2、情绪与情感的两极性及其表现
3、情绪与情感的种类
（二）情绪的机体变化与外部表现
1、表情动作的三种表现形式
2、情绪发生时伴随的内部生理变化
（三）情绪理论
1、詹姆士—朗格的机体知觉理论
2、凯农的丘脑情绪理论
3、阿诺德关于情绪的认识—评估说
4、情绪的动机—分化理论
5、刺激情境、生理变化、情绪经验三因素的关系 2
（四）情绪的效用
1、激奋水平与心理活动的关系
2、情绪和情感的功能
3、情绪与心身健康
（五）情绪、情感在教育中的应用
1、教师的感染力及其作用
2、情绪与学习效率
3、教师对学生情绪的识别和学生情绪的自我调节
4、良好情绪的培养途径 第六章
智力与创造力
（一）智力及其理论
1、智力的含义
2、智力的理论
（二）智力测验
1、常用的智力测验
2、科学运用智力测验
（三）智力开发
1、智力开发的必要性和可能性
2、智力发展的阶段性
3、智力开发的有效途径
（四）创造力的培养
1、创造力的含义
2、创造力的特征
3、培养创造力的途径与方法
4、创造力开发的法则 第七章
人格
（一）人格及其结构
1、人格的界说
2、人格结构
（二）人格的形成
1、遗传的作用
2、环境的作用
3、认知的作用
4、各种因素的相互作用
（三）健全人格及其培养
1、免于心理疾病
2、追求自我实现
3、培养健全人格
（四）人格测验
1、自陈式测验
2、透射式测验
第八章
个体心理发展
（一）心理的发展及其主要观点
1、心理的发展及其主要特点
2、心理发展的主要观点
3、人的毕生心理发展历程
（二）认知和语言的发展
1、感知能力的发展
2、记忆的发展
3、思维的发展
4、语言的发展
（三）情绪和社会性的发展
1、情绪的发展
2、人格的发展
（四）影响心理发展的遗传与环境因素
1、遗传因素：心理发展的生物前提和自然条件
2、环境因素：规定了心理发展的现实性 第九章
学习心理
（一）学习与学习理论
1、学习与人生
2、学习的分类
3、学习理论及其应用
（二）学习迁移
1、学习迁移与学习效率
2、学习迁移理论及其应用
（三）学习策略
1、策略与学会学习
2、认知策略
3、元认知策略
4、学习策略的教学训练
（四）学习风格
1、学习风格与因材施教
2、认知风格 4
第五篇：广告心理学教学大纲
广 告 心 理 学 教
学
大
纲
（2004年6月修订）
（简略版）
兰 州 商 学 院 二○○四年六月
使用说明
一、课程性质
本课程的名称为《广告心理学》，属于心理学一个分支学科，注重对学生应用能力的培养，解决广告活动中的心理学问题，是广告学专业知识理论体系中不可缺少的一部分。
二、教学目的
通过对广告活动过程中消费者心理规律的学习，掌握知、情、行等心理过程与广告的相互作用与影响，以及心理规律在广告活动中的具体应用，培养学生运用心理规律解决广告活动中实际问题的能力和分析能力；通过“总—分—总”的授课方式，使学生在掌握系统知识的基础上，掌握制定自主评价的方法。
三、教学内容
1、消费者的心理特征和消费心理规律。
2、广告创意、制作、宣传中如何遵循心理学规律。
四、教学时数
周课时为3，总课时为51。
五、教学方法
采用课堂讲授、讨论、案例分析等方法。
六、面向专业
本课程作用于广告学专业。
第一章 广告与广告心理概述
[教学目的] 了解本课程的基本框架和主要内容，掌握广告心理学的基本概念、任务及其发展历史。[基本要求]
1、掌握广告、广告心理学、消费行为等基本概念。
2、掌握消费者的消费行为特征以及广告的影响。
3、掌握广告心理学的发展历史及发展趋势。
4、掌握广告信息接受与传递心理规律。[教学要点]
1、广告及其特点、功能
2、消费者的消费行为特征及广告的影响。
3、广告心理学的基本概念及其任务。
4、广告心理学的发展历史及发展趋势。
5、广告信息接受与传递心理规律。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 广告简述
一、广告及其特点
二、广告的主要功能
三、现代广告与传统广告的区别
第二节 消费者的一般心理行为特点
一、消费者的消费行为与广告
二、消费者的类型及其消费行为特点
三、消费心理行为的发展趋势
第三节 广告心理学概述
一、广告心理学的基本概念
二、广告心理学的发展历史
三、广告信息接受与传递心理
四、广告心理的发展趋势
习题与思考题：
1、广告的本质及特点。
2、现代广告与传统广告的区别。
3、广告对消费者的消费行为的影响。
4、广告心理学及其基本任务。
5、接受广告信息的心理反应过程。
6、影响广告诉求的因素。
7、广告心理学的发展趋势。
第二章 广告感觉心理
[教学目的] 通过广告感觉心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握感觉、感受性、感觉阈限、差别感觉阈限等基本概念。
2、掌握广告视觉和听觉的刺激方法。[教学要点]
1、感觉的概念及其分类。
2、感受性与感觉阈限。
3、差别感觉阈限的应用。
4、感觉的基本规律。
5、广告视觉刺激的主要方法。
6、颜色视觉在广告中的应用。
7、颜色的接受性。
8、广告的听觉刺激。[教学时数] 6 [教学内容]
第一节 感觉概述
一、感觉的概念
二、感觉种类
三、感受性与感觉阈限
四、感觉的基本规律
第二节 广告的视觉刺激
一、广告视觉刺激的主要方法
二、颜色视觉在广告中的应用
第三节 广告的听觉刺激
一、听觉的适宜刺激与感受性
二、声音的特性
三、听觉与广告
习题与思考题
1、解释下列概念：
（1）感觉（2）感受性（3）感觉阈限（4）绝对感受性（6）差别感受性（7）差别感觉阈限
2、差别感觉阈限在广告中的应用。
5）绝对感觉阈限（3、增强广告视觉刺激的方法。
4、彩色在广告中的作用。
5、声音的特性及其在广告中应用时应注意的问题。
第三章 广告知觉心理
[教学目的] 通过广告知觉心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握知觉及其与感觉的关系。
2、掌握知觉的特性。
3、掌握广告知觉中的偏见。[教学要点]
1、知觉的含义、过程、分类及其与感觉的关系。
2、知觉的特性。
3、广告知觉中的偏见。
4、风险知觉与广告宣传 [教学时数] 6 [教学内容]
第一节 知觉的概念及其特性
一、知觉的概念
二、知觉的过程
三、知觉的种类
四、知觉的性质
第二节 广告知觉中的偏见
一、模特效应
二、首次效应
三、晕轮效应
四、移情效应
五、名人效应
六、刻板印象
第三节 风险知觉与广告宣传
一、风险知觉及其类型
二、影响知觉风险的因素
三、排除购买风险知觉的措施
习题与思考题：
1、知觉与感觉的关系。
2、知觉过程及其对广告的启示。
3、知觉的特性及其在广告中的应用。
4、广告知觉偏见。
5、名人广告应注意的问题。
6、怎样克服消费者的风险知觉。
第四章 广告注意心理
[教学目的] 通过广告注意心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握注意的概念、特点及其品质。
2、掌握引起注意的广告设计技巧。[教学要点]
1、注意的概念、特点及功能。
2、注意的品质及广告宣传与制作。
3、引起注意的广告设计技巧。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 广告注意及其品质
一、广告注意的概念
二、注意的功能
三、注意的两种形式
四、注意的品质
第二节 引起人们注意的广告设计技巧
一、增加刺激物的强度
二、增大刺激物之间的对比
三、利用悬念与奇想
四、利用动态刺激物
五、提出鲜明的口号
六、明晰产品与广告对象之间的关系
七、合理安排版面位置
习题与思考题：
1、注意及其两种形式。
2、注意的特点及其功能。
3、注意的品质及其对广告的启示。
4、为引起人们的注意，广告设计时应采取的策略。
第五章 广告记忆心理 [教学目的] 通过广告记忆心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握广告记忆的概念及其过程。
2、掌握遗忘的解释理论及对广告的启示。
3、掌握有助于广告记忆的策略。
4、掌握消费者决策的信息来源和决策过程。
5、掌握广告信息设计的策略。[教学要点]
1、广告记忆的含义及三个基本环节。
2、广告记忆的分类。
3、广告记忆的三个过程。
4、广告记忆的特点。
5、有助于广告记忆的技巧。
6、记忆的一般方法。
7、消费者决策的信息来源及决策过程。
8、信息提取和存储过程。
9、广告信息设计策略。[教学时数] 9 [教学内容]
第一节 广告记忆概述
一、广告记忆的含义
二、广告记忆的分类
第三节 广告记忆过程
一、广告识记
二、广告再认和回忆
三、广告保持和遗忘
四、广告记忆的一般特点
第三节 有助于广告记忆的技巧
一、设置鲜明的特征
二、广告内容要单一
三、建立熟悉感
四、引导人们使用正确的广告记忆方法
五、增加感染力，引起消费者的情绪记忆
六、适当增加名人在广告中所具有的附加价值
七、适当重复，拓宽宣传途径
八、提高人们对广告内容的理解程度
九、合理安排广告的系列位置
第四节 消费者对信息的处理和利用
一、记忆的一般方法
二、消费者决策的信息来源
三、消费者的决策过程
四、信息提取过程
五、信息的储存
六、广告信息设计策略
习题与思考题：
1、广告记忆及其基本环节。
2、影响无意识记选择性的因素。
3、广告再认正确性的决定因素。
4、遗忘的解释理论。
5、有助于广告记忆的技巧。
6、记忆的一般方法。
7、消费者决策的信息来源和决策过程，以及决定过程中信息利用的影响因素。
8、信息提取和储存的过程。
9、广告信息设计策略。
第六章
广告思维心理
[教学目的] 通过广告思想心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握思想的基本规律与广告创意的依据和素材。
2、掌握创造性想象的特点及其在广告中的应用。
3、掌握联想的作用和刺激联想的方法。[教学要点]
1、思维的基本过程及其特征。
2、创造性思维与广告创意。
3、想象的概念及创造性想象的特点。
4、创造性想象在广告中的应用。
5、受众的再造想象。
6、联想的分类及其在广告中的应用。
7、刺激联想的方法。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 思维与广告创意
一、思维
二、创造性思维
三、广告创意
第二节 想象与广告制作
一、想象
二、创造性想象
三、再造想象
第三节 联想与广告宣传
一、联想的概念
二、联想的规律
三、联想在广告中的作用
四、刺激联想的方法
习题与思考题：
１、什么是思维？
２、思维的过程及其特征。３、怎样才能搞好广告创意？
４、在广告中如何运用创造性想象？ ５、联想的四大规律是什么？
６、在广告中激发联想的方法有哪些？
第七章 广告情感心理
[教学目的] 通过广告情感心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、了解广告中常见的情感反应。
2、掌握影响广告情感的内因和外因。[教学要点]
1、情感的概念及其种类。
2、广告中常见的情感反应。
3、影响广告情感的内因和外因。
4、广告作品影响情感的主要因素。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 情感概述
一、情感含义
二、情感与情绪
三、情感的种类
第二节 情感反应
一、情感反应对于广告宣传的作用
二、广告中常用的情感反应
第三节 如何影响消费者的情感
一、影响情感反应的因素
二、如何激发消费者的情感
习题与思考题：
1、情感及其与情绪的关系。
2、情感的种类。
3、情感反应对广告宣传的影响作用。
4、影响情感反应的因素。
5、如何激发情感？
第八章 广告审美心理
[教学目的] 通过广告审美心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握广告艺术的特性及其美学形象。
2、掌握增加广告艺术感染力的技巧。[教学要点]
1、广告艺术的特性及广告审美的特征。
2、广告艺术的美学形象。
3、增强广告艺术感染力的技巧。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 广告艺术与广告审美
一、艺术与广告艺术的区别
二、广告的审美心理特征
第二节 广告艺术的美学形象
一、空间美
二、时听美
三、语言美
第三节 增强广告艺术感染力的技巧
一、采用戏剧化或情节化的手段
二、变抽象为具体
三、恰当运用夸张烘托手段
四、同一思维策略
五、善于利用商品的美学优势
六、拟人化或幽默
七、“欲擒故纵”策略
习题与思考题：
1、广告艺术与一般艺术的区别。
2、广告审美的心理特征。
3、广告艺术的美学形象。
4、增强广告艺术感染力的技巧及其应注意的问题。
第九章 广告需要心理
[教学目的] 通过广告需要心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握消费者需要的基本特征和类型。
2、掌握马斯洛的需要层次理论。
3、掌握消费者动机形成的原因和动机类型。
4、掌握需要、动机规律对广告作用。[教学要点]
1、消费者的需要及其特征。
2、马斯洛需要层次理论。
3、消费者需要的类型。
4、消费者动机的形成。
5、消费者动机的类型。
6、消费者的需要特点与广告制作。
7、消费者的需要与广告定位。
8、广告对消费者需要和动机的影响。[教学时数] 9 [教学内容]
第一节 消费者的需要
一、需要的含义
二、需要的特征
三、需要层次理论
四、消费者的需要类型
第二节 消费者的动机
一、动机理论
二、消费者动机的形成
三、消费者的动机类型
第三节 消费者的需要、动机与广告宣传
一、根据消费者需要的特点和规律进行广告制作和宣传
二、根据消费者的需要进行广告定位
三、如何激发消费者的需要
四、如何激发消费者的动机
习题与思考题：
1、消费者的需要及其特征和种类。
2、动机形成的原因。
3、消费者动机的类型。
4、根据消费者需要的规律，如何进行广告制作与宣传，如何进行广告定位？
5、如何激发消费者的需要和动机？
第十章 广告制作心理
[教学目的] 通过广告制作心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握广告的影响过程。
2、掌握课题计划、与众不同计划和态度改变战略。[教学要点]
1、广告的影响过程。
2、广告课题及诉求对象的确定。
3、表现计划与改变态度战略。
4、表现内容与表现作品构思。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 广告计划心理
一、广告的影响过程
二、广告计划的设计
第二节 广告课题心理
一、广告课题与战略
二、广告课题的确定
三、确定诉求对象
第三节 广告作品心理
一、改变态度战略
二、广告作品构成要素及广告战略
三、表现作品构思
习题与思考题：
1、广告的影响过程。
2、广告课题和诉求对象的确定
3、改变态度战略。
4、如何表现传达内容？
5、表现构思的形式及诉求形式。
第十一章 广告宣传心理
[教学目的] 通过广告宣传心理基本规律的学习，培养学生应用其基本规律解决广告中的实际问题的能力。[基本要求]
1、掌握态度的要素及改变态度的认知理论。
2、掌握促使态度改变的手段。[教学要点]
1、态度的要素及其功能。
2、态度改变的认知理论。
3、促使态度改变的手段。
4、广告宣传的技巧。[教学时数] 3 [教学内容]
第一节 态度
一、态度的特性与功能
二、促进态度改变的方法
第二节 广告宣传与态度改变
一、广告宣传内容的组织方式
二、广告宣传内容的传递
第三节 广告宣传的技巧
一、抓住需要
二、确立可信度
三、提醒作用
四、附加价值
五、积极的情感体验
六、标新立异
七、隐性广告
习题与思考题：
1、态度及其功能。
2、改变态度的方法。
3、广告宣传内容的组织方式。
4、广告宣传的技巧。
参考书目
[1]马建青,王东莉.现代广告心理学.浙江大学出版社,1997年.[2]马谋超.广告心理学基础.北京师范大学出版社,1992年.[3]杨中芳.广告心理学原理:广告背后的心理历程,中国轻工业出版社,1995年.13
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