关于销售中的存在的问题总结

第一篇：关于销售中的存在的问题总结

关于销售中的存在的问题总结

第一，拜访客户的目的虽然明确，但总达不到预期的效果。比如跟陈主任聊天，想知道他的一些信息，总是把握不好那个技巧，问的太生硬了，他不会直接回答，开玩笑的问感觉跟他也没那么熟一样。

第二，有些客户见面一次后，就不乐意在见第二次。不知道是第一次印象没留好还是根本就是第一次也是敷衍。比如跟超高压黄小姐。老是在推脱不然就是要我去找陈主任。

第三，约见吃饭的理由不够充分，以至于不能跟客户有更深入的了解和沟通。

第四，就算送礼以后感觉也对我不是很信任一样，比如柳州超高压陈工，问他项目，他也没怎么说，也是找借口，说没有。虽然聊的还可以。

第五，找不到客户到底需求的是什么，只是盲目的推下产品，请吃饭，在饭桌上能称兄道弟，等下就忘了。

第六，拜访一般客户不知道如何跟他交谈，跟他说产品，他说不负责这块，问他其他情况，他也不太乐意。说忙。

第七，感觉跟主任专工聊天压力很大，没那种气势，不知道如何把自己的底气调整好。第八，不知道该怎么让客户信任我们，让他们觉得我们对他有帮助。

第二篇：我国保险销售中存在的主要问题

我国保险销售中存在的主要问题

我国真正意义上的保险营销只有十几年的历史，个人代理人制度不过14年。因此，处于处于发展中的寿险营销制度还不完善，突出表现在以下就几个方面：

1保险营销中的诚信度不够。很多销售人员把保险营销等同于简单的推销，已将保险卖出收取保费最为最终目的。很多时候只注重短期个人利益，功利性太强，从而产生很多不诚实的问题。甚至还会出现诱转保，骗转保，加上电视上经常报道因销售问题最后导致被保险人拒赔的情况。所以目前社会上的大部分人对保险销售人员存在不信任，对保险公司印象不好，认为保险都是骗人的。这也是2005年保监会号召保险业树立诚信大旗的重大原因。

2保险销售过程中很多销售人员实际上依靠的是亲情关系和人情关系。很多保险销售员都是向亲朋好友推销保险，即为常称的“杀熟”。这样的客户资源用完以后就找不到其他客户资源。最后因为没有业绩达不到公司考核要求被辞退。这样很可能会出现很多孤儿保单。而依靠人情关系推销保险很可能会出现较高的退保率，因为投保人可能并不是需要某方面的保险，当初购买主要是因为人情的缘故。自身对保险并不了解，购买后每隔一段时间都要缴纳一定的保费，自然不愿意，最后只能选择退保。如果仅依靠人情推销保险，不从被保险人的实际需求出发考虑的话，实际上是对保险这样无形商品信用的破坏。

第三篇：煤炭销售中存在的问题及对策探析

我国煤炭市场有着独特的个性特征,总体表现为:煤炭资源分布不均衡;整体技术水平较低;市场集中度过低,无序竞争严重;呈现明显的周期性和季节性;存在较高的进入壁垒。目前,我国的煤炭产量能够满足市场的需求,行业发展前景十分广阔,经过多年的改革与发展,煤炭产品的买方市场在我国已基本形成,因此正确认识和把握当前的煤炭市场,制订完善的营销对策,对于搞好在买方市场条件下的煤炭营销工作显得尤为重要!“十五”以来,煤炭行业认真贯彻中央关于加强宏观调控和促进煤炭工业发展改革的一系列政策措施,走出了“九五”中后期煤炭总量过剩、全行业严重亏损的困境,呈现出持续快速发展的良好态势,保障了国民经济平稳较快增长对煤炭的需求。

一、煤炭销售中存在的问题

1、随着煤炭市场的好转价格的回升刺激煤矿、尤其是小煤矿的生产，使煤炭生产出现了大幅增长的发展势头，对煤炭供求关系产生较大的影响，同时也加剧沿海城市煤炭用户增加煤炭进口，对国内煤炭市场造成了一定压力；

2、国内煤炭消费t呈相对减少趋势。近年来，随着经济的快速增长，煤炭市场出现了煤炭需求量增长乏力，供大于求，市场疲软的局面，尽管煤炭产量连续多年增产，特别是乡镇煤矿盲目增产，煤炭供需总量上进行宏观调控缺乏必要的手段，造成煤炭供给过剩，但是煤炭消费量相对于经济增长而逐步减少也是一个重要方面，而且从客观上分析，随着我国经济体制改革的深化和市场经济的发展，煤炭消费量相对减少将是一个必然趋势。

3、由于国家进行结构性调整和紧缩银根等宏观经济政策的影响，使一部分用煤企业开工不足，耗电、耗煤等能耗没有上去，特别是电厂负荷不足影响了电煤需求，造成煤炭需求不足。

4、煤炭价格不合理。目前的煤炭供求关系并非完全由市场机制决定。煤炭价格尚未完全市场化,电煤价格“双轨制”还存在,煤炭运输环节的非市场化因素制约还存在。可以说,是体制的因素导致了煤炭供求关系和煤价的扭曲,放大了市场供求关系的波动幅度。因此,煤炭价格不合理的根本问题还是体制改革不协调、不到位。这里,既有下游相关行业改革滞后的问题,也有煤炭行业内部市场化进程中的问题。

5、煤炭营销信息化有待加强。我国煤炭企业的信息化建设起步并不晚,但信息化水平与其他行业相比相对较低,原因是

一、煤炭企业管理水平相对落后;

二、人员素质相对较差,尤其缺乏高水平的企业管理人才和信息技术人才。而企业信息化的建设作为帮助企业扩大生产经营规

第四篇：关于网店销售管理中存在问题的调查报告

关于网店销售管理中存在问题的调查报告

引言

时下网络技术异常发达，人们足不出户亦可通天彻地。各种现场行为越发转向网络化，网上交友、网上娱乐、网上搜索等等。而随着网络的进步发展，网上交易越来越成为人们消费的主流形式。近年来，宅男宅女异军突起，而支持他们的中坚力量莫不是网上交易，即网上购物与网络销售。网购与实体购物有很多区别，但凡接触过网购的人都能有所体会，省时省力是其最明显的特点，价格低廉、商品琳琅满目更是其有别于实体购物的优点，但网购也存在非常棘手的缺点，有网上安全支付、消费陷阱等问题。网上购物存在的问题自然也是网络销售中存在的问题，买家和卖家如何在一场虚拟的时空里完成交易，则是本篇论文研讨的切入点。网店实习情况简述

今年11月，我进入一家销售儿童水杯的公司实习。公司规模不大，在职员工仅有十余人。我所担任的岗位名称是网店运营。通过两个月的实习，公司的运营流程我已大致了解。下面我就根据自己的实习经历，浅谈一下网店管理销售中存在的某些问题。

1.1 硬件设施是开设网店的基础

网店无论大小，都要有硬件设施做基础。大到一间仓库，小到一台电脑，都是开设网店的必需品。你想怎样开网店，开怎样的网店，就需要准备怎样的硬件设施。以我的实习公司为例，租地一千平，分建办公室和仓库，两处占地面积1比3。办公室引入若干办公桌、十余台式电脑、数码相机、打印机等等器材与设备。仓库引入三台电脑、若干打单机、电子称重器等。此外，公司建立所需的东西一应俱全。

1.2 软件设施是开设网店的前提

硬件设施容易齐备，而软件力量就不是旦夕之间可以获得的。你是否会在各大网络平台开设网店？你是否能够找到合适的产品供应商？你是否懂得网店维护与推广等相关的电脑技术？诸此等等问题，缺一不可。所以一家网店公司需要设立客服、美工、会计等职位。

1.3 选好货源是网上开店的保障

开网店到底能不能赚到钱，首先看你有没有好货源。其实在开店之初，你就得选好货源，但它并不是开店的基础或前提，因为实在不行你可以直接在超市拿货进行网上销售。选货源无非遵从两项原则，质量好并且价格低。进货渠道一般有以下几种：批发市场进货；厂家进货；外贸商品或OEM（俗称代工生产）产品；库存积压或清仓处理的产品；还有一些特别的进货渠道。

1.4 销售管理是网上开店的关键

开网店到底能不能赚到钱，关键看你会不会做销管。销售管理其实就是经营管理，它也包括上面所说的店面推广。懂得销售管理的人于网店而言就如军师之于军队，运筹帷幄方能决胜千里。依我看来，广义的销售管理包含了整个运营流程，而狭义的销售管理仅是在对外销售上下功夫：首先以礼貌与诚信立身，积极跟进做好售后工作，并适时举办促销活动，同时加强对退货区残次品的再利用等等。广义的销售管理还应包括办公室人员招纳与发展，实体仓库的选址与管理，物流或快递公司的选择等等诸多内容。问卷与走访调查分析

除了自己的实习经历和走访调查以外，我也为本次论文设计了问卷并进行调查，因为个人原因问卷调查的群体存在局限性，所以调查的结果不免具有片面性，还是那句话，本次论文的结论仅作参考。我为本次问卷设计了20题单选和3题问答，并最终统计了100份答案。根据答案统计，我将能得到以下结论。

2.1 开店之初

2.1.1 网上开店卖什么

正所谓大军未动粮草先行，我相信几乎所有主动开网店的人都是先清楚所要销售何物，才去花心思琢磨怎样开店的。货源这东西通常是可遇而不可求，但这并不是说好货源就求不得，此处我想强调是，网上销售一定要选择好货，至少要站在买家的角度觉得物有所值。据统计，有近1/4的卖家没有切身体验过自己的商品，由此可见，他们很难保证自己产品的质量。

2.1.2 了解网店

一个好的卖家必然先要成为一个好的买家。据我的走访调查统计，100%开网店的人都是从一个买手过渡到卖家的，所以倘若你想在网上开店，就必须先熟练网购的过程。除此之外，我们多少应该了解一点电子商务，网店的经营方式，各种商品顾客群的特点，还有比较红火的几大网上零售平台。

2.1.3 轻松做好准备

当把硬件软件都准备好以后，别忘了安装网上安全防护的软件，至少要确保你网店上的资金流动是安全的。软件准备不仅指收发电子邮件和运用网上聊天工具，还包括使用办公软件和图像处理软件。图像处理并不是弄虚作假，而是通过图像的光感与色调把你的商品更好地呈现给买家，处理后的图像保留商品的原有特质，切勿面目全非或直接以假乱真。据走访调查统计，有一大部分买家收到货后会有图货不符的感觉，这就是图像过分处理或弄虚作假所造成的。这种后果将直接导致回头客人数减少，所以网购有风险，买卖需谨慎。

2.2 完成交易

2.2.1 网店客服

一单交易的完成基本赖于一个优秀的客服人员，然而许多网店客服人员的待遇却在公司成倒数，基本被默认为公司的基层人员。个人认为，客服人员才是一家公司最重要的岗位，如当家花旦一样，他们就像公司的门面，顾客最先接触的也是他们。一个优秀的客服人员不仅要有良好的心态跟状态，还要了解企业文化，做足售前的知识储备，熟悉并熟练一单交易的流程，要有耐心跟责任心去维护与客户的关系，还应明确自己的职业价值观。

2.2.2 与买家谈单

客服存在的价值重点体现在销售量上面，所以客服人员必须擅长做销售。当有买家光临网店时，客服就应该竭尽所能说服买家去购买商品。现在各种网店公司都有提成给客服人员，这样做比较能够鼓励销售人员努力为网店工作。这里面存在一个问题，据调查，绝大多数人兼职从事网销，如何处理自己的正职与兼职之间的关系就是一个很重要的事情。我建议，明确规定自己兼职的时间并坚持约束自己。

2.2.3 处理残次品

据问卷调查结果统计，只有39%的网店没有出现退货现象，那么退回来的商品，我们应该怎样处理呢？借我的实习公司为例，公司的退货率大概有5%，但是我们总是能将残次品（退下来的或不合格的）再利用。我们就请专门的工作人员对其稍加包装，做成赠品送出去。这样做的话，一来不会浪费残次品里合格的单片，二来也能促使消费者进行消费。对于无法再利用的商品，只能使其返回原厂再投胎了，切不可以次充好再给卖出去。

2.3 提升销量

一天完成一单交易很容易，一天完成一百单交易就需要花心思了。下面我将根据自己的走访调查介绍几种提升销量的办法。

2.3.1 弄促销

促销是最常见的提升销量的办法，除了买赠礼品以外，促销还有价格折让、抽奖、积分换购等方式。到底哪一种适合你的网店，你需要仔细掂量才行。此外你还要跟紧零售平台的促销风，如淘宝网的双

11、双12，这些都是提升销量的好机会。

2.3.2 做宣传

做好宣传也能提升销量，如在一档节目植入广告，在一座城市的街角挂上醒目的壁画……但这些宣传成本太高，一个小网店根本不需要这样的宣传。一个店铺如有一个让人过目不忘的名字，有一些积极的广告语，再能够适时地在各种社区、空间合适地宣传就已经很不错了。此外，主动出击找买家，申请淘宝旺铺等更能有效地做好宣传。

2.3.3 搞装修

在这个看脸的时代，你的店铺如果没有富有个性的店标，没有真情实意的店铺公告，没有时尚的宝贝图片……你拿什么跟同行比？所以装修的目的就是要让网店脱颖而出。最容易让买家决定下单的就是宝贝的实物图片，而平常数码相机拍出来的效果总不能尽如人意，这时候就需要对其美化一下。美化图片的常用软有美图秀秀、Photoshop、ACDSee等。

2.4 网店其他相关问题

网店中存在的问题有许多，下面我根据自己的调查再谈网店销售过程中存在的问题。2.4.1 要积极维护与客户之间的关系

在网销的过程中，回头客也算是网店利润的重点来源。那么我们该如何维护与这些卖家的关系呢？首先确定的是，一定要在聊天工具里加其为好友；其次要做好售后服务工作，比如主动问商品使用的满意度；此外，还应对回头客做些优惠活动。当有些顾客对产品不满意时，要及时作出正确的抉择，该退款就退款，该换货要换货，要以礼貌与诚信立身。据调查了解，网店销售时也会碰到刁钻的买家，甚至是差评师伪装的买家，对此上面已给出一点建议。无论在什么情况下，做销售就要有良好的心态跟状态，否则大多时候都是自寻烦恼。

2.4.2 要选择一家合适的快递公司 现在国内的物流或快递公司大小有几千家，有名的也有几十家，那么如何选择一家合适的快递公司就是一个网店要考虑的很重要的事情。很多人会想，这根本不需要考虑，当然选择要价最低的那家。要价最低不一定使你的利润达到最高。我们无论作何选择，其目的是只是为了使店铺的利润达到最大化。

据问卷调查结果统计，店家选择快递公司的主要依据通常是速度快。不得不说这些店家是聪明的，因为他们能站在消费者的立场上考虑问题。像顺丰一类走空运的快递公司，收费虽然高一点，但因为速度快，其无形中就让买家对你的店铺产生好感，这样会你的销售量有所提升，有可能增加你的销售利润。

2.4.3 仓库的选址问题

现在的网店公司日益增多，增加仓库也是常有的事。举个例子，一家在海南的面向全国销售的网店公司，它总得向北运输商品，如卖去黑龙江，其快递费用就是一大症结。所以这样的公司通常需要在中国中部或偏东部城市选择仓库进行外部销售。仓库选址通常要考虑三个问题，一是要确保此地交通，剩下的就是快递费用及仓库租金。

2.4.4 定价问题

定价其实是一个很客观的问题，很多商家对自己的产品定价都是以同行的产品价格做参考的，但在销售时往往会遇到不看质量光比价的买家。对此，如果你对自己的产品质量有信心，那你就需要练好沟通能力；倘若你觉得自己的沟通已经很完美了，那你可能需要对这些买家适当的降价销售。而更多时候，同行的价格比你低很可能因为他有一个更好地货源，所以当有买家觉得你的价格太高时，你应该首先想到的是自己是否有最好的货源，切不可盲目地夸赞自己产品的质量，因为你的质量真不一定比别人的好。据我走访了解，100%的店家会在这种情况下首先极力证明自己的货物很优秀。

结束语

经过亲身经历、走访及问卷调查，我算是勉强完成这篇论文。网店销售管理中存在的问题远比我描述的要多，其中细枝末节仍需要网店工作者自己去摸索解决。

第五篇：销售个人总结及存在问题

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。以下小编给大家带来的是销售个人总结及存在问题范文，希望能帮助到大家!

销售个人总结及存在问题范文1

x个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。转眼间x个月的时间过去了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在20_年x月，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——_x有限公司。成为了众多业务员中的一员，负责_市乡镇业务。感谢公司给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

回顾这x个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这x个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己2个月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定工作经验，能够比较合理的安排和处理业务拜访，业务的补货、配货、送货、收款等方面，经过2个月的锻炼都有了很大的提高，基本能保证了本岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务。

二、日常工作中的体会

1、及时了解客户对货物的需求情况，和公司仓库的库存情况，灵活的为相应客户提供货物。及时反馈客户和公司之间的信息流动，做到及时沟通。

2、积极响应公司号召，深入市场调查、做好店内形象。根据公司每个月的活动，结合客户实际情况做好促销活动、新品卖进。

3、落实公司各种政策，让客户认可我们的存在，提升公司及个人在客户中的信任度、合作密切度。

4、切实以公司的利益为先，对现有客户做好跟进工作，积极开发新客户。以提高销量，以及公司考核的有效拜访、订单长度、货款应收等其余考核业绩。从而达到自己乃至分公司的业绩考核。

三、存在的问题和今后努力方向

在就业x个月来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，日化业务对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作安排还不够细致，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在接下来的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司划分给自己的相应片区的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，努力学习相关产品知识和相关客户沟通常识;第二，本着实事求是的原则，做到公司和客户的有效沟通;第三，注重本公司的工作的同时，加强团结一致，勤奋工作，形成良好同事间氛围。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;目前正在营造形成我们公司特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好。

销售个人总结及存在问题范文2

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了!

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;

2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定;

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远;

2、新一工作的具体目标：销量目标学习目标;

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为最伟大的推销员!

销售个人总结及存在问题范文3

作为一名健身专业的大学生，我们不仅仅要把专业知识学好，还要在实践 中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。在前段时间，我们班的人轮流进行 了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。说实话，在做这件工作之前 我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事，这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。

所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。在工作中，顾 客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声 的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给 顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他 们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足 和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即

“聆听、建议、指导、帮助、服务”。

客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他 们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情 况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

同时，我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点

一、会籍顾问最好要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回 答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱?那客户凭什么把钱给你，而不去 找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最 不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事 就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不 要那么单一。

三、记得售后，很多前期做的不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什 么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不 要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不 谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的 喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意 图不要太浓。

经过这次的实训，我的确学到了很多课堂上学不到的东西，让我对这个健 康、朝气蓬勃的行业更加充满了信心。

销售个人总结及存在问题范文4

一、_年工作回顾

_年的工作，总括起来讲是：有点成绩，有些问题，有点进步，有些落伍。

有点成绩：_年，华东区全年客户发货总量x吨，比去年同期同比增长x%;_年，有发货客户x户，比去年同期同比增长x%;_年，客户月平均发货量x吨，比去年同期同比增长x%。有些问题：在去年的工作中，发生了一些令我遗憾的问题，总结出来，吸取经验教训，争取改正，以促进今年的工作进步。1、没有认真执行年初制定的计划。由于_年初，突然发生了某自来水公司和某污水厂在生产中发生产品使用问题，客户危机处理成为首要工作，只得放下原来的工作计划。总结经验：在制定工作计划的时候缺乏弹性，没有把突发意外事情考虑在内，使得在发生突发事件时无法调整，只能全盘放弃。2、时间分配上不科学。去年在制定计划时，太突出开发新客户，忽视了老客户，在制定计划时，分配给新客户的时间过多，老客户的时间相对少些，致使个别老客户一年都没有时间去拜访一次。总结经验：新老客户兼顾，科学分配时间。

有点进步：_年，在公司领导的谆谆教导下，我的业务能力有了一点进步。特别是在两下江浙、三下海口客户危机处理的过程中，公司领导在身后时刻给予我及时指导和精神鼓励，使我学到了很到以前自身欠缺的知识。这种知识是书本上学不到的，这种知识是坐在办公室里学不到的，这种知识没有悉心的教导是学不到的。有些落伍：这种落伍主要是意识上的落伍，由于我开始从事销售工作起，都是采取传统的销售方式，使得我在学习新的工作方法方面有些缓慢。比如充分利用网络优势方面，对网络信息的反应能力太差，首先意识上不够重视。总结经验：意识决定行为，行为丰富意识，相辅相成，与时俱进。

二、_年工作计划安排

_年的工作计划安排，总括起来讲：稳定南方，发展北方;先南后北，重点北方;重点突出，全面发展。

稳定南方，发展北方：华东南地区经济经过近30年的发展，市场已经全面成熟，资本积累已经基本完成，产业用地已基本告罄，产业升级成为必然趋势，随着产业升级的深入，重污染企业将加速外迁，而外迁的方向是北部和中部地区。所以南方聚合氯化铝市场已基本饱满，总量上基本不会再有增加的空间，根据市场升级的速度不同，南方聚合氯化铝市场总量将不同程度萎缩，北部和中部地区的聚合氯化铝市场总量将必然扩大。所以，在稳定南方市场的前提下，我准备把精力往北方转移。

先南后北，重点北方：先对福建浙江老客户进行拜访，对去年的合作表示感谢，询问他们销售中有什么困难和难题，是否有需要我帮助解决的?客户公司是否有销售人员是否需要我来做个免费培训?拜访完老客户后，就将工作的重点转移到北方。

重点突出，全面发展：_年的潜在客户是今年年初工作的重点，争取将几个用量大的客户争取过来，已经争取过来开始使用的争取尽快稳定下来，预计这将耗费两个月左右的时间。在完成以上工作以后，对未来有潜力的区域有计划、有步骤、科学合理的进行市场开发，争取在提前介入，占据主动。

三、团结互助，友爱互信的_

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和团队事业融合在一起的时候才能最有力量。我的工作是销售科团结努力的成绩，也是生产、供应、财务等各部门领导同事齐心合力的结果。我的工作离不开公司领导的运筹帷幄、英明指导，更离不开_公司团结互助、友爱互信的企业文化的良好氛围。

_年已经结束，_年已经到来，无论是成绩还是失误，过去的就让它过去，新的一页应经翻开。让我们在_这艘航母平台上，在公司领导的英明掌舵下，杨帆起航，向着新的目标胜利的前进!