速递行业生产单位年度工作总结

第一篇：速递行业生产单位年度工作总结

省邮件处理中心2014年度工作总结

2014年省邮件处理中心认真贯彻总经理提出的“管理有序，操作规范，支撑有力，质量一流”的十六字方针，团结一心、克难争优，创新求进，坚持不懈优化流程，完成了从A搬迁至B场地、生产流程再造、新系统上线、邮航二频次开通、“双十一”等一系列阶段性重点工作。中心管理不断改进，时限不断提升、质量不断好转、生产不断优化，各项工作得到了明显的提升。现将2014年的工作总结如下：

主要生产量完成情况

1-11月，省邮件处理中心共分拣封发特快邮件0000万件，较去年同期0000万件同比上升000%。共处理进、出、转口特快总包000万袋，较上年同期增长00%。

主要管理指标完成情况（截止11月30日）

1、进口标准特快及时妥投率为000%。（未剔除未到邮件和市公司未及时妥投的邮件）。

2、出口标准特快次日递率为000%，从元月份的000%提升到11月份的000%，共提升了 000 个百分点。

3、民航计划执行率000 %，全国排名第0名。

4、准点发班率为00 %。

5、“荆楚快递”封发准时率00 %。

6、四类责任验单控制率00 %，达标

7、有效投诉率0 %，全年有效投诉0件，比去年同期下降0；

8、邮件丢失损毁率0%，全年丢失邮件0件，比去年同期下降0%。

9、成本费用预算执行率100%，达标。

10、用工规范率100%，达标。

11、安全生产实现“0”事故。

一、2014年度主要工作：

（一）生产组织有序，处理能力明显提升，一是实现了生产场地顺利搬迁。

2014年年初省有限公司决定，处理中心A场地搬迁B场地，并成立了B场地论证小组，经过反复周密的实地调研、论证，提出了搬迁B场地的具体方案。以“提升处理能力”、“优化作业流程”、“落实邮件安全保障”和“满足网络扩增”等为主线，以实现邮件“总进总出、快进快出”为目标，对新场地流程进行了全面的规划，对搬迁的各项工作进行了周密的安排布暑。

2014年3月16日，顺利地实现了从A中心局至B物流场地的搬迁切换工作。省邮件处理中心全体干部职工全力克服新场地、新流程、新系统、新设备带来的系列困难，顺利实现A原中心局场地搬迁到B场地的搬迁过渡，从最初不适应到一周后生产运行基本正常，各项工作逐步走向正轨，平稳过渡到了正常的生产作业模式中来。

二是实施生产流程再造，确保邮件快进快出

B场地启用后，实施生产流程再造，采取全皮带机传送邮件的流水线式作业，设了三条分拣线（省际、省内、市内），2条供件皮带、6台卸车皮带机、12台移动式装车皮带机，设臵了卸车、标码、推件、拣件、封发、发运、装车等生产岗位，实现流水线作业，实现了邮件“总进总出、快进快出”，从邮件卸车到分拣台席基本实现不落地，减少了邮件盘驳和重复劳动的人力投入，简化了作业环节，提升了生产效率。双十二期间，陆运中心日处理量达到35万件（袋）以上，仍然保持正常运行。

三是调整了生产流程，顺利实现新信息系统上线。B场地启用后，采用全皮带机传送邮件的流水线式作业，新场地发运全面启用X8系统、内场PDA设备进行生产作业，简化了作业环节，特别是进、出口邮件大部分能够利用收寄信息，通过系统自动匹配封发格口，减轻了分拣人员作业难度，提升了生产效率和准确率。

四是落实73个重点城市标快会战，时限指标日趋上升。为确保全省出口标准特快次日递率、进口妥投率两项重点指标，制定了标准快递时限达标活动保障措施及整改方案以确保完成各项指标。中心实行定臵定位管理，员工按卡点时限进行生产，中心按日通报、按周分析时限运行数据，加强预报和信息沟通。截止11月30日出口次日递率59.59%，全国排名35位，进口妥投率85.29 %，全国排名65 位。

五是精心组织，实现邮航二频次顺利开通。6月5日，至

南京往返二频次邮航线路正式开通，通过与一频次网络的叠加及带运范围、种类的增加，次晨达、次日递范围进一步扩大，我省进出口标准快递、经济快递实现全面提速。处理中心及时调整劳动作业组织、紧密衔接航趟作业计划，真正确保邮航二频次开通之后，邮件的高效率经转。

六是鏖战双十一，实现“四保”目标。2014年度“双十一”旺季生产，邮件处理中心在省有限公司的正确领导和统一部署下，实现了邮件的“快进快出”，确保了 “保畅通”、“保时限”、“保质量”、“保安全”的“四保”目标，为各地市、州经营单位提供了可靠有力的服务支撑，完成了省有限公司布臵的各项任务。11天时间，省处理中心总包处理和散件封发处理量分别达到，均实现翻番，达历史新高。

（二）强化生产管控、服务质量进一步改善

一是组织关键岗位培训及考试，全面提升生产质量。为减少错分错发，提升生产质量，每月组织员工进行本口邮路培训及测试，从而全面减少本口错分，同时组织车间缮验人员X8系统操作培训，确保所有人员正确操作。

二是开展专项整治活动，施行各环节相互监督机制，提升服务质量。

从上半年开始，处理中心开展了“错封错发”、“信息核查”、“73个重点城市标快时限” 及“标准化建设”四

个专项活动。

1、开展“错封错发”专项整治活动，提高进口妥投率。通过对标码员、封发员的培训和考试，提高分拣质量，以逐步降低错分错发率，整体提升质量水平。

2、开展“信息核查”专项整治，确保信息与实物相符。通过对设备使用人员的培训及现场检查，对不规范操作进行纠正，对系统出现的问题上报项目组解决；组织专班跟车检查及信息处理核查，通过现场检查，对发现问题采取一对一的方式对接车间封发处理人员及信息员，专人现场辅导及时跟进规范操作落实整改。

3、开展73个重点城市标快时限专项整治，以提高出口次日递率、进口妥投率。重点对航站的现场定臵定位管理，卡点时限管理进行整治。

4、开展标准化建设专项整治，整理了处理中心的管理制度形成了管理制度汇编。

5、组织开展了各岗位间的相互检查纠错把关活动，通过上下环节把关，奖励考核并举，上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关，各岗位间层层负责的检查机制，有效做好了事前、事中管控，全面提升了各岗位的处理质量。三是严格落实重点项目、重点业务的质量管控。

1.严格执行交接规定。单封单交保文件、单独处理保贵品、优先处理保荆楚、专人处理保VIP。

2.严格落实录取通知书、手机快件、邮储银行包等重点项目保障方案。

3.严格落实总部56个重点城市考核数据核查分析考核，有效杜绝考核责任。

4.及时协调国际部统一封发报关公事邮件机构代码，明确航趟频次，彻底解决国际报关公事邮件的逾限考核问题。

（三）合理调配资源，各项管理稳步提升

一是进一步明确职能部门职责，完善了管理构架

搬迁B后，对业务部、调度室职责进行调整，将车间业务检查人员归并到业务部成立检查小组，实行集中管理；将信息室从车间划归调度室管理，实行信息的统一调度管理。根据大平面管理，对原生产车间进行了整合，由原三个生产车间，合并整合成二个生产车间：陆运中心和航站，从而实现了简单高效的管理模式，管理层级更为清晰，职责分工明确，执行能力明显增强。

二是持续强化财务管控

1、继续健全财务统计基础管理制度，提高中心统计质量。中心制定了《处理中心统计稽核管理办法》，规范统计工作，建立了财务统计报表日稽核制度，将日常统计稽核结果作为各车间统计质量考核依据，促使统计质量稳步提升。

2、继续完善财务统计基础台帐，财务统计分析质量逐步提高。一是X8系统上线，新增了X8系统的统计台帐内容，使封发统计数据更加精准，完善了排单登记与平衡合拢表的

内容和格式，提高了工作效率；二是统一规范数据口径，生成财务统计分析套表，提供可靠的成本分析需求；三是根据航站出口路单，在运费结算系统内进行数据录入，使出口航空费用的数据更加准确，为航空费用结算做好支撑。

3、加强成本精细化管理，几项重点生产成本管控取得成效。2014年，根据省公司预算，结合中心实际，推行了财务预算管控模式。依托省有限公司各分项成本定额标杆，分解人工成本、业务材料费等与生产相关的直接成本，并按月进行分析调整，加强存货管理，加强车间材料请领审核，加强三公经费控制，比去年同期均下降30%-51%左右，取得明显实效。

三是推进业务外包工作。为了在激励外包公司加强自我管理的同时调动其劳动积极性，推行成本精细化管理，中心依托近三年来外包业务的测算和分析，及时改变了装卸外包计价模式，与三家外包公司签定了2014年外包合同，同时制定了较为详细的KPI考核指标，加大了对外包公司工作的日常检查力度，对检查出来的问题每周质量分析会上进行通报，每月进行KPI分析汇总，并形成分析考核报告，加强了对外包单位的管理。

四是加强人力资源管理。

1、推行计件薪酬分配模式。经过仔细的数据分析与测算，陆运中心与航空中心初步确定了各个环节的计件单价，并对运行生产岗位计件工资分配进行了模拟核算。

2、建立全员培训机制，大力开展培训工作。对各生产岗位员工进行业务知识培训是提升生产质量的关键所在，本年度中心精心组织了在岗职工培训，全年参加培训1500人次，全员培训率达到100%。

3、通过岗位分析与设臵，做好定岗定员工作。搬迁固化流程后，中心及时确定了岗位和人员质数，修定了全流程13个岗位的岗位职责，明确了每位员工的岗位职责。

4、做好大学生的培养工作。本年度中心对12名新进大学生进行了有效的培养工作，制定了详细的学习计划，并以轮岗、外派等形式进行锻炼，为中心储备技术和管理人才。

五是强化安全生产管理。

员工及外包公司人员进出生产现场现场必须刷卡、通过安检。设臵了手机存放柜，员工进入现场不得携带手机，真正落实了现场封闭作业管理。处理中心B场地现场监控镜头达到304个，基本实现了“无死角”、“全覆盖”，24小时安排人员值守，监控设备得到了很好的利用。为了加强现场巡视和场外的车辆调控，保证邮件安全、车辆有序运行，中心及时增添了安保人数。

六是推进党群建设，巩固工会和谐企业文化氛围

教育实践活动启动后，处理中心及时动员部署，统一思想认识，结合实际制定了实施方案。通过半年多的努力，处

理中心全体党员、干部、员工普遍接受了一次全面的党风政风大洗礼，形成了加强作风建设和密切联系基层员工的新格局,中心在领导班子建设、党员干部作风建设等方面取得了一定成效。

二、存在的问题和不足

1、生产质量不够稳定。与2013年相比，处理中心今年的各项质量指标均得到较大的提升，特别是在双十一期间服务质量比平常还有提升。但从全年来看，还是存在忽高忽低的现象，要引起重视。

2、信息系统还需完善。X8系统上线使用后，对生产操作更加快速、便捷，但还是存在系统不稳定的状况，如市趟限制8小时发运的问题、数据出现丢失的问题，以及职工计件工资业务量的统计需要更加细化等，都需要在今后进一步完善。

3、管理工作还需更加精细。今年处理中心各项管理工作已逐步规范化、制度化，有了较大的提升，但距离精细化管理还有差距。

4、员工素质亟待进一步提高。今后要把好入门关，新招录人员必须严格审核，持续加强培训、考核，建立淘汰机制，提升员工整体素质。

三、2015年主要工作安排

工作思路：突出一项中心工作（生产场地搬迁工程），以强化6S现场管理、ISO9001质量管理体系建设为抓手，全面推行

“四化”管理（生产现场管理和作业流程标准化、生产操作规范化、生产处理信息化、生产管理精细化），努力创建一流处理中心，为全省速递物流的发展做好支撑。

工作目标：

1、标准快递封发处理及时率，发运及时率

2、经济快递封发处理及时率，发运及时率

3、车辆装卸及时率100%，准班正点率100%

4、邮件丢失率0.0003%

5、客户投诉率0.001% 主要工作：

（一）、以场地搬迁为中心工作，确保处理中心搬迁工作顺利

1、做好搬迁的各项筹备工作。制定搬迁工作方案，成立搬迁工作领导小组，从生产、服务质量、后勤、设备等方面做好分工、明确责任人、明确完成时间，确保搬迁工作的顺利进行。

2、推进以利用信息处理为主要手段的作业方式，实现生产作业以信息为依托，以信息链与实物链为生产节点的作业流程，确保生产质量稳步提升。

3、做好劳动作业组织的调整工作，确定劳动作业组织方案。根据分拣机分拣方案的设臵，完成定岗定员工作，设定班次、岗位、拟定岗位职责、配备人员职数。同时对手工分拣岗位及人员进行测定。

4、开展岗位培训工作。制定详细的培训计划，根据新工艺流程按岗位进行有针对性的培训工作。3月份前完成作业流程、规范的理论培训工作，搬迁前组织在新场地的模拟操作培训，确保搬迁前每名员工明确自己的岗位、作业内容及操作规范，达到岗位要求，为顺利搬迁奠定基础。

（二）、以强化6S管理为着力点，全面推进一流网运生产组织，实现生产现场管理和作业流程标准化。

1、推行6S管理制度，实现作业现场管理标准化。1）、推行6S管理制度，严格定臵定位管理。设立6S现场管理专职管理员，负责制定、持续完善现场管理制度，并负责督促、检查、考核，2）、继续做好生产现场封闭管理，强化安全生产管理。根据新场地实际对安保人员的岗位进行调整，明确岗位职责。落实封闭管理相关制度，加强作业现场的摄像监控，要求做到无监控死角，确保邮件安全。

3）、强化员工的安全培训、法律法规教育。每季开展全员安全和法律法规、企业规章制度培训，特别是新入职员工必须参加培训，增强员工安全和法律意识，确保安全生产无事故。

2、厘清航站与陆运中心生产界面，实现作业环节标准化。

做到经济，标准分开处理，发航邮件直接在航运中心处理发航，减少邮件在两个中心之间盘驳，提升邮件流转效率，提高出口邮件次日递率。

3、抓好重点产品、重点环节的管控，实现特殊作业标准化

1）提升航站处理能力，强化标快、文件时限。持续优化生产作业流程，使其更高效更顺畅、更能适应标快和航空邮件封发经转的需要。通过加快落实进港逐航班提取，进一步规范和强化对进港航空邮件质量和信息的管控，逐步实现航空进出港邮件的全面规范化、标准化、实时化。强化信息操作的规范化、标准化，重点严格管控和执行航站进出口邮件对车扫描发运的信息流程、对航班扫描发运的信息流程的管控，严格确保信息和实物一致、信息不断链、不错链；强化重点项目邮件如苹果、黄石万达、小米、周大福、总部经济项目部项目等的邮件的质量管控。2）确保荆楚快件时限。在新场地省内互寄邮件不上机交换，卸车时直接按路向分堆安排专人处理发运，同时调整省内发运计划，确保夜班已处理省内邮件及时到达市州，当日投递，保证荆楚快件时限达标。

3）提升本口处理能力。根据进口邮件到达时间提前做好批部批段工作，提升本口邮件处理能力和机分能力。

4）保贵品邮件。设臵贵品处理专区，专人负责处理、交接，确保邮件安全。

4、方案先行，实现旺季作业标准化。对场地调整搬迁、高考录取通知书、思乡月、双十一等工作提前筹备，做好工作预案，明确人财物筹备标准，注重细节管控，保证生产顺畅。

（三）、以ISO9001质量管理达标为抓手，建立和执行一流

制度规范，推行生产操作规范化

1、开展ISO9001质量管理达标工作，促进业务制度规范化。2015年在中心推行ISO9001质量管理体系工作，全面推进处理中心的科学化、规范化管理，从根本上提高处理中心管理水平。

2、建立、健全业务检查机制，促进业务管理规范化。1）成立邮件封发规格检查组，做好视查检查工作。重点检查处理中心进、出口邮件封发规格及发运质量，提升全省封发质量，提高封发、发运及时率。

2）建立巡场检查制度。建立以值班经理、班组长、调度、巡场员为基础的检查队伍，制定巡场标准及挂钩范围，规范巡场日志，明确职责和考核。

3）设立异常邮件处理专岗。对现场异常邮件及时处理，减少破损和无着邮件，降低邮件丢失损毁率。

3、建立客户投诉处理快速反应机制，促进客服管理规范化。成立客服工作小组，设立专人接听电话、及IMO查询的回复，对紧急、重大投诉建立半小时内响应机制，一对一进行对接并跟进，彻底解决问题，不留尾巴，杜绝投诉升级；按天对投诉情况进行汇总，按周进行投诉质量专题分析，制订有针对性的整改措施，确保有效投诉率达标。

4、开展多种竞赛活动，促进作业操作规范化

1）持续开展生产各环节相互把关质量竞赛，形成相互促进、相互监督的质量管控机制。继续推进处理中心生产各岗位相互检

查纠错把关奖惩并举的制度，重点推行各岗位对上环节质量进行检查把关，减少差错有效促进并提升各岗位质量。

2）开展质量创优“月月评”活动，每月评选表彰质量之星。通过树典型、立标准，要求员工按规范、标准作业，促进工作质量的改善和提高。

5、强化奖惩机制，实现考核奖励规范化。继续规范邮件处理流程，落实内部监督考核，建立并落实质量指标挂钩奖惩机制。

（四）、以自动分拣为契机，打造一流信息应用能力，推行生产处理信息化

1、完善X8系统应用，强化生产过程信息的主动跟踪监控。依托信息系统，安排专人逐日及时监控、分析生产质量，发现问题，当班整改，形成生产质量由事后管理向事中控制转变。

2、成立信息校验核对生产班组，做好名址信息补录维护，提升机分能力。部分本口标码人员转化为名址信息补录维护员，提前做好邮件的信息补录工作，确保信息匹配率达标。

3、严格控制封发及发运环节信息质量。以信息保质量，对封发环节明确卡点时间，严格按频次作业，确保信息实物相符。

（五）、以深化改革为手段，创一流管理能力，推行生产管理精细化。

1、深入推进人力资源改革，优化资源配臵，盘活现有人力资源，加强队伍建设。

1）、精简管理机构，压缩管理和二线人员。按照新场地、新设备、新流程管理需要，重新配臵管理和二线人员，精简管理机构，压缩管理人员，充实生产一线，充实信息、设备维护、质量检查岗位。

2）、做好劳务派遣规范工作。根据股份公司《关于印发中国邮政速递物流股份有限公司劳务派遣暂行规定的实施意见》（速递物流[2014]288号）文件要求，建立以合同用工为基本用工形式，其他用工为补充的用工结构体系，分批、分类规范劳务用工，达到用工标准。

3）、推进计件薪酬分配办法的实施。在2014年计件薪酬分配模拟运行基础上，同时结合新场地启用后生产流程的变化，计件岗位、环节的改变，及总部双定标准，继续完善计件薪酬办法，真正形成按件计酬、多劳多得能够激励职工的分配模式。

4）、强化外包管理工作。进一步完善外包管理体制，实现外包流程标准化、业务管理制度化，做到规范运作，管控到位，按量核酬，精心核算，继续落实对外包商KPI指标考核。

5）、加大培训力度，完善和优化培训管理体系，提升队伍整体素质。推行OJT在职培训，以提升全员综合能力为基础，以提高员工岗位实际操作为重点，实用性、有效性、针对性进行培训，确保培训工作真正取得实实在在的效果。

2、落实全面预算管理，稳步推进处理中心由成本中心向利润中心的转变。

1）、严格执行中心全面预算管理，突出成本管控重点，强

力推进降本增效，确保全年预算管控目标的完成。以省有限公司财务部下达的预算目标为龙头，调整各车间、部门成本费用，纳入中心年初制定的指标考核体系中，调动各级管理积极性，达到有效管控的目的。

2）、依托信息系统的建设，主动适应生产工艺流程的变更，继续完善基础统计台帐，加强统计稽核工作。根据中心生产工艺流程的变化，调整基础统计台帐的内容和格式，同时，将借力数据采集平台、信息监控系统等应用系统的开发运用，跟进财务统计信息化工作，为计件计酬、外包核算与业务量有关成本单价定价及时提供可靠有效的依据，提高统计管理工作效益。

3）、完成全环节结算各项工作任务,积极开展中心内部结算工作全面推动省邮件处理中心由成本中心向利润中心转变。按照省有限公司全环节网间结算方案，积极尝试推行中心内部模拟结算工作，做好全环节结算基础结算数据的登记统计和结算运费的清分工作。

3、强化设备管理。适应自动分拣机维护需要，充实设备维护队伍，培训提高设备维护的整体水平。实现“三种状态”管理，即运行设备处于受控状态、检修设备处于计划状态、备用设备处于完好状态，使设备管理水平不断提高。

4、以人为本，加强企业文化建设及党群工作

1）、创建职工之家1个，2015年搬迁后创建陆运中心职工之家。

2）、开展丰富多彩的职工文体活动，每季度开展一项活动。3）、完成员工手册的制定。

4）、加强新闻宣传工作，及时报道处理中心的重点生产、管理工作、好人好事等。

5）、积极做好党员干部的思想教育工作，定期组织党员干部、积极分子学习，不断强化党员群众的思想政治理论素养，促进全员的思想统一。

四、几点建议：

1、将市趟三频调整至航站发运。11点前民航进港 市邮件直接在航站处理发运，可提前2-3 小时左右到达揽投部提升进口邮件妥投率。省内邮件仍盘驳至陆运中心处理，赶发快速网。

2、调整省内二干发运计划，实施陆运、航空分离，减少省内二干在两个中心之间多点装卸。调整全夜航邮路发运计划，邮航一频、二频省内邮件直接在航站发运，只将邮航二频进口 邮件盘驳陆运中心处理、发运。

第二篇：速递物流行业市场信息

1、快递行业背景

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。

持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的经济基础。2007-2008年，我国国内生产总值增长1%，快递市场规模增长2%左右。国际金融危机虽然使国际及港澳台快递业务出现下滑，但随着世界经济的逐步复苏及我国经济的强劲反弹，快递市场回暖势头明显。截止2009年第三季度，全国快递业务量已超过2008年同期水平。

而近年来新起的网络购物市场，为快递业提供了新的业务增长点。数据显示：2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，占快递业全年业务量的1/3左右。在金融危机背景下，网络购物发展迅速。CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》称：2009年上半年全国网络购物消费金额总计1,195.2亿元，占同期社会消费零售总额的2.0%，其中C2C购物支出占网购总金额的89.0%。由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。与国内最大C2C交易平台

淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业，其六成以上的业务量都来自网购交易。

所以，快递市场巨大的发展潜力，为快递企业提供了广阔的发展空间。快递企业除采取加盟、自建操作点等方式开拓市场外，利用收购、兼并现有快递企业可以快速扩大市场规模。目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业。但是，即便近两年迅速发展，如今全国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家相比，差距甚大。我国每年快递业务量约20亿件而且每年还在不断上升，发展空间巨大。随着电子商务的快速发展，快递行业将随之迅速发展，与此相关的产业也将随之迅速的发展，如：快递信息化系统、快递门户网站、快递工具等等。

2、物流行业背景

中国巨大的经济总量决定了物流市场的潜力很大。

2000年我国的物流费用支出约占当年GDP（10000亿美元）的20%，高于美国和日本的一倍，相当于16000万亿人民币。美国全社会物流费用支出约占当年国民生产总值的10%，依美国2000年的GDP8万亿美元计算，物流费用支出约为8000亿美元。中国提高经济效益的一个重要方面是降低物流成本，这恰为中国物流业的发展提供了机遇。（2009年中国国内生产总值为335353亿元，物流费用支出约占当年GDP的20%，即6.7万亿元人民币。）

3、乐园物流招商解决方案

近年来，随着市场经济的快速增长，各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家，但我国物流行业目前处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。表现为：

物流社会化程度低，管理体制混乱，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。

第三篇：生产单位11月工作总结

十一月份工作总结

转眼11月份在忙忙碌碌的工作中结束了，十一月份可以说对于二车间来说是一个新的转折点，因为家电板的研制成功并在二车间4#投产，这很大程度的提高了员工的积极性，对我们公司乃至整个涂镀板行业也算是一个很好的开始。现总结如下： 一：生产

本月以来二车间只有4#线投入生产，完成总检验量3528.645，总产量3476.95，总合格量2361.745，总协议量1115.205（其中镀锌协议品816.625，来料缺陷导致协议品298.58），总废品量51.695，二次合格率74.31%，成材率74.23%，出锌渣量20360kg，共停车17892分，主要停车原因是计划停车，综合分析，本月协议品主要原因为光整棍印，下月应从控制对光整机的操作及更深入研究来解决现存问题。

二：安全

本月二车间无安全事故。

从主任到班长各职务人员每天班前班后会都会再三强调安全问题，对安全工作做各方面防御，对生产线存在的安全隐患及时上报有关部门做及时处理。

三：生产现场管理

车间各管理负责人每天都加班加点，全面安排在生产线上各个岗位严把质量关及劳动纪律，把员工的违纪与对应的各负责人挂钩，来加强管理人员的管理强度，使生产现场卫生状况及每位

员工的精神状态都有了大幅度的提升。

四：人事

本月二车间已经顺利进行完第一批及第二批轮岗培训80人，镀锌二车间现有员工共163人，其中一部分人员正在进行第三批培训7人，工伤未返岗人员7人。

五：12月份工作大致安排如下

1.加强员工思想教育，继续安排人员完成接下来的轮岗培

训，提高员工综合素质，真正做到与公司与时俱进，全力配合公司此次转型。

2.一如既往的对员工进行安全教育，增加他们的安全意识，争取做到每月零事故，完善安全措施确保安全生产。

3.继续一丝不苟的进行安全隐患的排查及整改工作，为生

产提供一个良好的环境。

4.提升产品质量，争取做到产品零缺陷，操作零失误，把

咱们的产品销往世界各处。

镀锌二车间

阚志坚

2011-11-30

第四篇：2010年生产单位工作总结

2010年工作总结

2010年，在深入贯彻公司“1276”工作部署的同时，紧紧围绕“珍惜荣誉、高举旗帜、开创未来”主题活动的开展，结合中心实际确定“1159”工作思路，不断加强队伍建设和班子建设，积极做好节约挖潜、降本增效活动，按期完成“三定”工作，调动广大员工的积极性和主动性，确保了“优质、健康、安全、环保”地完成各项工作任务。

截止到11月底，共维修仪器4627根次，质检合格率100%，仪器下井成功率99.94%。借还源11019次，校记号560根次，校仪器132根次。电缆标定319次，电缆预拉伸42次，卸电缆62次，修电缆22次，电缆故障检测13次。

（一）、2010年工作情况

一、加强安全质量，合理组织生产，不断提升服务能力

在安全管理上，对公司下发的2010OHSE目标、指标层层分解，与10个基层班组签订了健康安全环保工作责任状，建立责任追究和考核制度。以危险源和环境因素的辨识、排查为基础，以实施风险控制措施为保障，以控制风险为目标，开展了2010年危险源和环境因素的辨识、排查工作，共确定危险源161项，环境因素26项，重大危险源20项，重要环境因素5项。进一步深入学习集团公司反违章禁令，全面规范安全生产行为，对职工违章处罚做出明确规定。制订中心OHSE监督检查计划和月度OHSE监督检查计划，每月形成监督检查报告，对监督检 1 查中发现的问题及时督促整改。

在质量管理上，一是坚持每季度召开一次质量分析会。集中解决分公司和中心各室、班组所提出的问题；二是严格执行“四级质检制”，狠抓仪器出勤流程。今年共质检仪器2091根次，质检合格率100%，抽查仪器1406根次；三是加快仪器验收和投产速度。成像测井室通过验收“日志推进法”，及时跟踪仪器验收进度，及时解决问题；四是加强与测井队的沟通，有效提高仪器的维修质量。截至5月底，对测井队共进行质量回访16次，记录问题13个，解决问题13个，通过质量回访不断提高仪器质量。

在生产管理上，面对油田4000万吨持续稳产严峻的形势，中心广大干部和员工迎难而上，加大与各分公司沟通协调的力度，合理组织生产，特别是对比较紧缺的仪器及时安排各室抢修，保证了生产的正常运行。并对小队反映有问题的仪器进行回访、上井跟踪、配车刻度，使问题得以尽快解决，全年配合小队上井76次。为了提高仪器供应及时率，双休日、大型节假日各室都安排加班抢修人员，由中心领导带班，对生产急需的仪器安排人员尽快抢修。全年加班786人次，夜班326人次。为吉林、海拉尔、肇州前线基地送换仪器126根次；为吉林、冀东、海拉尔、新疆基地邮寄仪器及配件8次，保证了各前线基地所需仪器和配件及时到位。

二、加强队伍建设，强化员工素质，不断深化内部管理

队伍建设新台阶。在创建“五型”班组活动中，进一步加强 2 班组制度建设，夯实班组基础管理工作，积极开展先进班组、标杆班组等创优竞赛活动，力争在创建目标、内容、标准、措施、理念上取得新的突破。将“五型”班组创建与生产经营管理紧密结合，与深化内部管理紧密结合，努力促进经济效益、员工利益的协调发展。根据新形势、新任务的要求，进一步探索创建“五型”班组建设的新思路、新途径，建立推进基层班组建设的长效机制，使班组建设不断迈上新台阶，为公司科学发展、和谐发展奠定基础。

创建活动新特色。在典型选树上，坚持“四抓”原则，突出岗位特点和特色，以“一个定位，三个方向”来选树典型培养目标，以点带面，使典型更具有感召性、持久性，让典型树的起、叫的响。通过选树典型来推动各项活动开展，使中心营造出人文、科技、绿色、和谐的发展氛围。在“节约挖潜、降本增效”活动中，我们集思广益，摸索和总结，形成了“三不换”、把“四关”、练“三力”等做法，推动全员大兴节约之风，积极开展降本增效活动，使大家意识到节约不只是企业的事情，更是每位员工的责任。实现效益最大化，成本最低化。

班子建设新作为。路线方针确定后，领导干部是关键。按照“三个代表”和“科学发展观”的要求，坚持把“团结、务实、创新、廉洁”作为领导班子建设的总体要求，加强领导干部理论学习，强化民主集中制，做好党风廉政自我教育，切实改进班子 3 思想作风和工作作风，提高班子整体工作水平和组织能力，争创“四好”班子，“四强”党支部、“四优”共产党员。

党建工作新思路。党建工作在企业发展中作为一项长期而又十分重要的任务必须常抓不懈，它对提高企业员工凝聚力、向心力、战斗力至关重要，能最广泛、最充分调动广大员工热情，调动员工工作的积极性、主动性、创造性。有效地把党建工作真正落实和融入到中心发展的各个方面，全面加强中心党支部建设，充分发挥党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，进一步巩固和发展党执政的组织基础，积极做好“静与动”、“柔与刚”、“传承与创新”与企业发展的完美结合。

“三定”工作强动力。按照公司“三定”管理办法和实施细则，加强宣传学习，诠释细则内容，讨论制定中心实施方案，做到“四统一”（统一思想、统一标准、统一要求、统一动作）、“三个加强”（加强领导、加强宣传、加强诠释）、“三个坚持”（坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则；坚持“四位一体”的考评原则；坚持双向选择、竞聘上岗原则）、“三项要求”（要求党员干部识大体、顾大局；要求领导班子成员坚定信心，不走过场，一碗水端平；要求全体员工做到“三定”工作与生产两不误）。通过四个阶段推进，较好的完成了“三定”工作，进一步提升了员工的竞争力，为企业发展增强了动力。

班组建设新起点。中心内部结构进行优化调整之后，改变了以往维修仪器种类单

一、外派服务人员局限性强、班组综合实力 4 弱的状态，使班组的建设又站在了一个新的起点之上，这有利于促进国产与引进技术的融合，有利于加快复合型人才的培养速度，有利于提升对外服务人员的技术水平，有利于提高成套测井系列仪器的管理。极大地促进了中心整体技术实力迈向一个新台阶。

三、加强人才培养力度，丰富培训方式，提高技术人员业务水平

为了不断提高技术人员的业务水平，今年中心的培训工作从四个方面进行：一是做好“请进来”的培训。利用仪器验收的空闲时间，邀请厂家的技术人员对验收人员进行培训。根据实际情况，对中心技术人员再进行普及性培训，让更多的人了解新仪器和新方法；二是做好“送出去”培训。积极争取机会，到厂家进行更为系统和专业的培训；三是做好“送出去”人员培训效果的跟踪和考核工作。让他们以讲课的方式以点带面，推动中心整体的技术培训工作；四是鼓励有经验的人员，尤其是对外服务能力强的人员走上讲台，传授多年积累的丰富经验。严格按照“四个一”技术人员考核标准进行监督考核，推动人才快速成长。截止目前，中心开展各种培训21期，共培训380人次。

今年，中心开展了核心人才复评工作。通过几年来的实践，积累了不少经验。这次在细则的制定、组织的构成、评定方式的选择上都得到了逐步的完善。为了保质保量、公平公正地完成复评工作，中心领导高度重视、认真部署，亲自出题考核员工。根据中心实际生产情况对复评工作作了具体安排，制定了中心复评 5 工作进度安排表，优质高效地完成了复评工作。

四、加快自主创新步伐，培养节约意识，降本增效见实效

中心结合现有的仪器装备，围绕生产实际问题和公司技术发展方向，调动全员开展技术攻关，解决测井生产中遇到的各种难题。

在高科技新会展中，大力抓好科技创新工作，完成油田公司、工程公司和公司的重点科研项目，大力开展技术革新、QC小组活动，做好引进配件国产化工作，全面提高仪器测井成功率。今年，共计上报革新成果19项，注册QC课题3项，撰写技术论文12篇。

在新仪器验收、投产和研制的过程中，积极实施“日志推进法”。严格按照仪器“三性一化”的标准，加快仪器验收投产步伐。年初，对17种、440支仪器进行一致性试验，提高仪器“三性一化”水平。截至11月底，共新引进仪器71支（套），已完成室内验收67支（套）。投产35支（套），完成5套国产快速平台的验收投产工作。

在科研项目开发上，结转上年《电阻率仪器地层仿真校验系统研制》和《便携式成像测井仪检测系统研究》两项科研项目。今年1月份，新开题钻探工程公司级《电缆地层测试器（R型）研究》项目一项，每月参加一次科研管理例会，汇报项目进展情况。目前，项目正处在验收阶段，每月进行科研例会汇报，上交季度、报表，做好中评估工作。2011年上报工程公司级项 6 目1项。

在材料成本管理上，我们注重从细节上去“抠”，这样成本才会得到有效控制。为此，我们在全员中树立“不抛弃、不放弃”的节约思想，不断加大材料的管理力度，把好“四关”（把好材料计划关、把好材料发放关、把好材料消耗关、把好仪器验收关），形成“计划审报、验收检质、发放有据、使用登记”一条龙的材料管理模式，有效地提高了各种材料的使用率和材料计划的预见性。

五、推进全员健康工程，关爱员工生活，构建和谐发展企业

全员健康促发展。中心充分发挥工会、协会的作用，利用生产空闲时间开展丰富多彩的文体活动。通过举办拔河比赛、羽毛球比赛等活动，充分展示了仪修人的魅力与风采，增进了员工彼此间的沟通和了解，增强了对企业的归属感和凝聚力。

党政工齐抓共管保稳定促和谐。在工作中坚持以人为本的工作理念，切实维护员工合法权益和企业利益，以关心员工、爱护员工、帮助员工为重点，贴近员工生活实际，了解员工需求。在稳定工作上，做到宣传到位，上级要求执行到位，逢年过节慰问金发放到位，积极做好稳定工作。为员工申请并发放困难补助18人次37000元，向公司申请关心下一代补助，共为3人申请2000元，为困难儿童送去了爱心。

企业文化建设新进展。以多种形式开展“珍惜荣誉、高举旗帜、开创未来”主题教育。在宣传教育上，通过召开学习会、7 座谈会、交流会，利用宣传板报、报纸、网络等形式，引导干部员工树立正确的人生观、价值观，努力践行“八同”文化理念，营造和谐发展的企业文化氛围。

（二）2010年工作不足

（三）2011年工作思路 增强沟通与交流（吉林）

第五篇：速递公司工作总结

速递公司2008年工作小结、2009年工作思路

第一部分：2008年工作小结

今年以来，速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下，在相关部门的大力支持下，认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了新进展。

业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展，并继续保持规模和效益的同步提升。

1至10月份，全区累计完成速递业务收入1.315亿元，同比增长24.15%，完成局下达计划数1.6亿元的82.19%。其中市公司完成8591.16万元，同比增长24.13%；江阴分公司完成2717.87万元，同比增长23.31%；宜兴分公司完成1841.94万元，同比增长25.49%。

－－完成国际速递收入3819.02万元，同比增长32.07%。其中，市公司完成2832.10万元，同比增长31.82%；江阴分公司完成626.25万元，同比增长11.78%；宜兴分公司完成360.67万元，同比增长97.02%。

－－完成国内异地收入7993.62万元，同比增长21.94%。其中，市公司完成4031.13万元，同比增长15.22%；江阴分公司完成2091.62万元，同比增长27.23%；宜兴分公司完成1481.27万元，同比增长15.29%。

－－完成同城业务收入1338.33万元，同比增长15.45%。1至10月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差3382万 1 元，分摊后收支差2101万元；分摊前收差率高出全省第二位苏州公司10个百分点，分摊后也高出6个百分点；实现了公司规模扩张和效益提升的双丰收。

今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作：

一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力

速递市县一体化专业化改革以来，无锡邮政速递作为经营责任主体，我们建立了与之适应的管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一致、高效运作”的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。

二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻找业务发展的突破口、增长点。

一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全 2 夜航业务为重点，充分挖掘国内速递市场潜力，确保EMS国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。

二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎；中秋期间，江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过市公司的详细调研和充分论证，10月28日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。

三是大力发展电子商务业务。电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显著成效。通过10个月的努力，市公司电子商务E邮宝的业务收入已经由年初的每月3万元猛增至目前的每月25万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量98件，收入2134元，发展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累计实现收入17.68万元。

在推广E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式，发展代收货款业务。今年以来，江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款和仓储业务，目前日均出货100多件，每月形成收入3万元。

三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力

（一）打破行政区划，优化营运方式。

为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业化经营体系的建设步伐。

一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网运作，并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。

二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作，并在城区和新区实行网格化营销，农村地区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全覆盖。

三是完成了11185速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对11185归并人员实行岗位轮训，有效地提高了归并人员的业务水平。

四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。

大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。

（二）健全营销体系，提高营销团队战斗力。

一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网格为主力，投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格对所在辖区速递发展的掌控力度，保证了业务发展的平稳过渡。通过网格化和投揽站架构的建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并 4 对归并客户进行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。

二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强化了对公司营销工作的管理。

三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍，不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。

四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并为客户分析和公关工作提供的依据。

四、抓质量、优流程、保安全，不断提升速递品牌价值

（一）规范生产作业流程，提升网路运行质量。

一是调整宜兴速递出口分拣封发关系，宜兴出口特快全部使用集装笼的形式发往市公司，再由市公司进行集中封发。此举减少了出口总包量，降低了邮运成本，促进了宜兴分公司集中精力发展业务。二是在区内、省内实行特快专递邮件散件外走，进一步提高省内互寄特快专递物品邮件的封发效率，减少处理手续和环节，加快特快邮件传递速度。三是规范投揽和内部处理流程，实施标准化作业。对全区速递投揽班组全面实行台帐式管理，并进一步梳理和优化内部生产流程，提高了内部处理效率和服务质量。

（二）优化邮路结构，提升网络运行能力。

一是调整和优化干线网络。2008年11月3日，根据业务发展的需要，公司将“无锡—苏州”国际特快邮路延伸至上海，加快了我市中速、鸿海、佐川等非邮国际快件传递速度。二是组建 5 同城配送专网，作为速递专业投递网的有益补充。负责市区同城限时递邮件的揽收、代收货款、车辆保险专递、银行卡申请表等特殊速递邮件的投递工作。通过分网运作，提高了邮件投递、揽收质量。三是建立和完善同城网络，继2007年开通北线速递市内转趟邮路后，公司又于今年9月开通了南线速递市内转趟邮路，大大缩短了农村地区速递邮件的投递时限，使无锡市特快投递时限向城乡一体化目标靠拢，进一步提升了速递营投能力和水平。

（三）加强运行质量监控，提高服务水平。

一是以质量运行年为契机，认真做好特快专递邮件规格质量的专项整治活动。二是通过速递综合信息平台，加强对运行质量的监控分析，提高运行质量。三是加强检查员队伍建设，配备了两名专职检查员，加强了对速递作业生产的全过程监控。尤其是奥运安全期间，为确保邮件安全，公司严把验视关，制订了邮件验视制度流程，建立三层次邮件收寄验视检查制度。即：揽投人员当场验视，营业人员会同检查，质检人员随机抽检。公司各级管理人员轮流值班抽查，全面加强对邮件安全的监控，从严查处违规收寄行为，确保奥运安全和经营发展协调推进。

（四）做好技术服务支撑，保障各项业务的开展和落实。一是配合网络中心开发速递营销支撑系统，为市场营销提供技术支撑。二是为确保代收货款业务的正常开展，公司开发了TVSN应用软件，为业务发展和管理提供了强大的技术支撑。

五、强化基础管理，提升整体实力

（一）以损益核算为中心，继续深化全区财务一体化。今年以来，公司在资金收支两条线管理逐步成熟的条件下，继续深化财务一体化管理，由市公司统一计划财务管理、资金管理。在会计核算制度上提供最细化、最基础的成本费用信息，每 6 月准确反映各分公司的损益。通过反馈，使各分公司在做大业务的同时更关注效益的提高。公司还对预算偏离度大，资金流向异常的事项，进行实时跟踪分析，提出预警。

在资金管理上，公司加强了营收资金的管理，规范了代收款上缴流程，尤其加强了对代收货款、代收保费等现金量大、流动性强资金的管理。公司还进一步加大内部清欠力度，拟定了全区用户欠费管理考核办法，避免新增欠费增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激励政策，创新人才培养。

市县一体化以来，公司根据现代企业制度，逐步建立了符合公司价值观的绩效评价体系。一是建立健全了各级销售人员绩效考核办法和优胜劣汰的激励竞争机制，并建立了营销后备队伍，完善速递发展的人才梯队。二是对投揽人员和内部处理人员采取底薪加计件，并与质量考核相挂钩的考核机制，在提高质量的同时，大大提高了劳动生产率。三是开展针对性强的劳动竞赛活动，对营销人员，开展了重点项目和重点区域劳动竞赛。同时，公司还在四季度开展了投递人员劳动竞赛，通过劳动竞赛的形式，提升投递质量。五是加大对员工的培训力度，今年共组织营销、投揽及内部处理人员各类培训25次，参培人员1007人次。

（三）加强车辆管理，提高车辆使用效率。

一是对全区车辆管理台帐进行统一，让车队管理有章可循，有帐可查，指导江阴、宜兴分公司开展车辆管理工作。二是按计划进行车辆维护保养，确保了车辆安全技术性能良好。并定期加强对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的技能水平，增强驾驶员的安全意识。三是针对市区电动车的使用，及时制定了电动自行车管理办法，明确了配发程序，使用管理、维修管理、安全管理规定及检查考核制度。四是利用安装的GPS车辆定位系统，加大 7 车辆监控的力度，提高车辆管理水平。

我们在看到全年工作成绩的同时，也应清醒的认识到工作中存在的问题，如营销能力、员工队伍素质、服务水平还待进一步提高。在今后的工作中，我们要正视存在的问题，寻差距、找原因，使明年的工作能再上一个新的台阶。

第二部分：2009年工作思路

随着全球金融危机波及实体经济程度的不断加深，以及速递专业化改革的全面推进，2009年邮政速递发展将面临着严峻的挑战。同时因专业化改革全面推进初期对新机制体制的不适应，也会对速递专业在获得难得发展机遇的同时，面临着新的考验。这些均对速递全年的经营发展工作带来许多不确定因素。为此，2009年速递专业应坚持“审时度势、因势利导、调整结构、好中求快”的经营方针，在进一步提高专业效益的基础，不断加大规模的扩张，逐步提高邮政速递的市场占有率。

速递形势分析

（一）有利因素

1、速递公司具有了一支经历冰雪磨难、奥运考验、善打硬仗的干部职工队伍；同时具有了一大批长期稳定而忠诚的客户。

2、随着速递专业化改革的实质面推进，因改革而带来生产关系的调整必将释放出巨大的发展动力，全面推动速递业务的快速发展。

3、通过速递、物流两大专业的融合，资源的整合，合力的形成，将进一步增强速递专业加快发展的后劲，必将会产生一加一大于二的效果。

4、上级重视，政策扶持。国务院张德江副总理在交通运输 8 部调研时所作出的指示，充分体现了党中央对邮政事业的重视和期望。这更增强了我们加快发展、奋力争先的责任感、紧迫感和使命感，坚定了我们深化改革、勇于创新的决心和信心。同时省公司和市局不断加大对速递专业的投入，也使我们对速递的发展充满了信心。

5、随着速递市场竞争的白日化，快递服务企业优胜劣汰步伐的不断加快，尤其是受到国际金融危机的影响，弱小社会快递公司纷纷退出舞台，快递服务企业进行了重新洗牌，这也为我们抢夺速递客户提供了一个难得的机遇。

6、市县一体化以来，局领导在人员、车辆、设备、场地等各个方面均给予了速递专业巨大投入，由于投资效益产出的滞后性，巨大投入产生的效益预计从明年起将逐步显现。随着新增经营管理人员、营销投揽人员市场营销、管理经验的积累和锻炼，市场拓展能力逐步加强。

7、随着我国积极应对国际金融危机各项措施的全面展开，国内经济形势的波动性会降低，同时国家加大投资规模、拉动内需、刺激消费政策的全面实施也是我们寻找新业务增长点的良好机遇。

（二）不利因素

1、国际金融危机的影响，国家宏观经济形势和市场环境的变化，给速递业务的发展带来了很多不确定因素；同时由于业务结构的不合理，非邮快递和经济快递等低效益高成本业务占比过高，也为明年速递效益的提高增加了难度。

2、公司员工素质普遍偏低，尤其是直接接触市场和客户的营销和投揽人员还不能适应速递市场化发展的需要；产品研发人才缺乏，市场调研，新业务开发力度明显不足。

3、目前速递业务实行的产品定价机制，因没有考虑各地区 9 在业务发展、产品成本、市场竞争等方面的差异性，这对公司有针对性的开发客户，特别是区域性客户和业务增加了难度。如：因9月份上级部门对国际特快价格进行调整，降低了价格的灵活性，致使10月份公司大阪邮航业务发展很不理想。

4、随着速递专业化改革的全面推进，在改革初期必定存在着新旧机制的磨合。

5、滞涨板块过重。当前我局同城业务、思乡月规模较大，且增长性偏弱；然而此项业务稍有下滑，必将影响公司整体业务规模的发展，这对速递专业继续保持业务的高速增长带来了难度。

6、生产场地狭小，也在一定程度上影响公司业务的发展。通过对2009年速递业务发展优劣势的分析，我们认为，在新的一年里，我们要正视困难、坚定信心、敢于创新、勇于突破，效益规模并举，全力推进无锡邮政速递又好又快发展。

2009年无锡邮政速递的总体发展思路是：以改革统揽全局，以发展促进改革，全力推动国际业务，大力拓展国内业务，有效扩张同城业务，选择发展非邮业务，积极研发新型业务；以体制创新提升发展速度，以机制创新提升市场份额，以服务创新提升企业信誉，以流程创新提升产品品质；细分产品、细分市场、突出重点、分类推进，确保三年翻番目标实现。

具体措施

一、实施超常规发展策略，以提高邮政速递市场占有率为中心，突出发展重点市场和重点业务

在相对保持国际业务增长速度的同时，着力转向国内业务的发展，有效推出同城业务种类，积极研发新型业务产品。宜兴分公司要加强业务结构调整，进一步压缩经营成本，确保必要利润空间。市公司、江阴分公司则要本着“让利不让市场”的原则，10 在适度利润空间范围内，强力推进，规模扩张。

（一）国际业务

国际业务以多样化、专业化为手段，稳定老客户，争取新客户。国际EMS重点抓好卡哈拉业务、日本业务。中速业务突出发展中速佐川、中速澳、新和西欧业务。同时不断丰富非邮快件的产品线，加强与非邮快递公司的合作。充分利用上海延伸邮路的开通，适时开展国际货代业务，根据客户需求开展非邮业务，为客户提供多渠道（包括非邮）国际快件、全方位货代（报价、订仓、做箱、报关、提单确认及修改、费用结算、提单及发票发放、返还退单）等一系列专业国际物流服务来扩大国际业务收入。

（二）国内业务

坚持以国内业务为发展重点。以提供比民营快递更优质的服务为手段，进一步抢占国内快件市场。一是长三角区域以电子商务为突破口，大力发展E邮宝业务，通过价格策略，提升市场份额。争取在无锡地区将E邮宝做成网购市场中“质优”而不仅仅是“价廉”的品牌，力争取得本地区网购快递服务的主导地位。二是要加强与物流部门的合作，利用物流华东专网，做大华东地区经济快递规模。三是通过不断提升服务质量，以赢得客户。并在实现双赢的基础上，加强同竞争对手的合作，扩大全夜航区域内的快件业务量。四是在规避风险的基础上，积极稳妥的发展代收货款业务。严把签约客户审批关，在保证利润的同时确保邮政声誉不受损害。

（三）同城业务

对新组建的同城业务部实行专人负责、专人开发、专人揽收、专网运作、专人协调、专人监督和专项核算。利用“同城限时递”品牌，积极寻找、发掘、培育客户需求，创新思路，跳出等待客户有需求再发展业务的思维定势。通过对客户的深入分析，加快 11 业务发展，力争用“同城限时递”这一新业务解决客户的老问题。以个性化服务、增值服务为卖点，做大同城速递这块最简单又最不容易发展的业务。

二、采用四大方法，打好三大战役，撬动业务提升

（一）采用四大营销方法

一是电话牵线、销售上门，服务跟上，维护稳定。营销方式采用TNT的营销模式，将销售和后台服务人员捆绑，通过客服的电话牵线，对有意向的客户由销售人员上门营销；成功后，由投揽人员进行维护服务。

二是投揽探路、营销出击、跟踪服务、逐级稳定。由于投揽人员直接接触客户，通过投揽人员采集信息，探明情况，由营销人员及时跟进。

三是摸清底细、搭准脉搏、敢走偏锋、以求其效。主要是针对重要客户，我们将尝试建立一种“先行赔付制度”，与客户签订保证协议，对因我方责任造成的邮件损毁、遗失等情况承诺赔偿期限和标准，以稳定客户。

四是两两组合、各显所长、稳者守池、勇者攻城。针对营销人员的性格和工作特征，打破区域限制，两两组合，细心稳重的维护客户，甚至可以派驻服务，业务开发能力强的则负责开发客户，两两组合，各显所长。

（二）打好三大战役

一是打好农村园区战。2009年公司将加强对农村各工业园区速递市场的调研和分析，合理配臵农村地区营销力量，并采取重点园区专人负责，重点突破的方式，全力推动园区业务的发展。

二是打好商贸市场战。加大对东方国际皮革城、汽配城、梦之岛电脑城等专业市场的营销力度，带动同城和国内业务的发展。

三是打好商场商务战。充分利用城区和新区网格化营销模式，加快中心商务区、新区的营销力度。充分调研，采取“扫楼”“驻点”等服务方式，全力发展商务楼和大型商场的快递业务。

三、深化改革，勇于创新，建立适应市场竞争新的发展机制

（一）体制创新，优化营销结构。

一是在体制上，要着力强化农村分公司体制和城区网格化模式。建立以市场部为龙头、专职营销员为主力、投揽及客服人员为补充的三级营销体系。

二是强化市场部调研、分析、指导、研发的能力，发挥营销体系的整体效能。2009年，拟考虑在市场部内增设货运代理部，以提高处理国际邮件的专业能力，培养或聘请专业具有报关、报检、国际货代等专业知识的人员，负责国际业务的营销、查询、问题件处理、报关操作、联系TNT、佐川、鸿海等合作伙伴。进一步发展货代业务，以实现以国际快件促进国际货代，以国际货代带动国际快件的发展。在国际业务总量萎缩的情况下，尽力做大国际业务，提高国际业务收入。

三是整合城区网格，加大对农村地区营销的投入。通过缩小专职营销人员开发区域，降低营销员单位服务量和重视二次开发，精耕细作，力求实效。在城区营销架构方面。根据2008年城区网格发展的情况，一方面继续坚持由营销员对投揽员的调配，继续发挥投揽员对营销工作的支撑作用。另一方面为使营销员能集中精神抓好市场拓展和营销工作，拟将目前城区的10个网格合并为3个大网格。新网格配臵3-4名营销人员，根据个人特长分别侧重与客户开发、客户维护、投揽员管理等方面工作。新网格年业务量约500万元，并适度给予网格在人员、车辆调配、营销费用使用等方面责权。在区分公司建设方面。进一步强化各分公司营销能力，根据分公司协议客户数、营销区域等现状增加 13 营销员数量：新区2名、滨湖3名、惠山4名。划小营销员营销区域，强化区域营销的强度。

（二）以机制创新，推动经营工作上水平。

以建立符合公司价值观的绩效考核评价体系为最终目标，并尝试性地在营销人员中推行承包制、见习制、积分制。激发各类经营人员的积极性，引导销售人员把客户作为一种资产进行管理，制订客户维护标准，客户评价标准，进一步推动经营工作上水平。

四、加强职工队伍建设，提升员工素质

以提高员工忠诚度为重点，着力打造管理、营销、投揽三支队伍。建立完善专业内部培训体系，通过培养和引进两条腿走路的方式，充实营销力量。

2009年，公司将继续加大员工业务和素质培训力度，大力开展各类员工培训工作。全面实施“员工技能提升工程”，提高速递员工持证上岗率。继续做好营销后备队伍的选拔和营销见习制的实施。继续做好管理人员能力提升工作，不断提高管理人员的管理水平。做好公司各级管理队伍的建设，尤其是要做好基层班组长的培训和选拔工作。同时，公司将以投揽人员劳动竞赛为契机，进一步完善和规范考评标准，并将劳动竞赛的范围覆盖到公司各个工种。

五、完善基础管理，加强能力建设，管理水平再上新台阶

（一）规范作业管理，提高运行质量。

以加快时限为核心，梳理并调整生产经营工作流程，利用营销支撑系统和速递二期平台，完善营销审批手续，强化经营质量分析能力。规划并适时组开区内及专线邮路以加快邮件发运速度。

一是以场地改造为契机，进一步划分生产区域功能，形成清 14 晰的工作界面，实施业务流程再造。对生产作业现场制定严格的管理规范，明确各班组的规范操作程序。二是加强速递信息化建设和应用，促进管理和服务水平的提高。抓住邮政速递综合信息处理平台二期工程上线的有利时机，细化质量标准，严格考核，全面加强各项功能的实际应用。充分利用质量监控和综合统计分析功能，改进速递整体运行质量，不断提高管理水平，提高工作效率，提升综合服务水平。三是根据业务和市场竞争的需要，以加快邮件传递速度为目标，进一步加强网络运行管理，适时增开区内邮路和专线邮路，增强网络掌控能力，更好地拓展市场。四是做好技术支撑工作，利用技术手段分析经营数据，为经营决策提供技术支持。

（二）强化财务一体化管理，提高财务运行质量。2009年公司将继续加强对县分公司财务的统一管理，按照一个单位，统一进行财务预算、核算和结算，并加强损益核算工作。通过核算为经营工作提供决策依据。同时，公司还将不断提高提高成本费用配臵的透明度，进一步深化全区资金管理，依托网上银行简化资金划拨手续，确保下拨资金及时到户，极大提高 “收支两条线”的资金运作效率。

（三）完善基础管理，规范各项制度。

2009年公司将不断提高基础管理水平，对人员、车辆、设备实施动态管理。一是安装GPRS定位系统。通过对重点人员、重点工作区域车辆实施监控，全面加大对车辆的监控力度，提高车辆使用效率。二是不断规范公司各项规章制度，使公司各项工作有章可循、有章必依，提高规范化管理程度。三是在相关管理制度相继制订的基础上，进一步规范内部管理流程，提高办事效率，建立和健全一个运行高效，管控有力的工作机制。

六、加强品牌建设，提升服务水平

以需要同可能相结合的方式，打破原有模式，最大限度满足客户需求，提升EMS品牌形象。

一是做好对市场研究工作，适时推出市场需要的服务新产品，满足客户需求。二是认真做好全体员工尤其是直接服务客户员工服务意识、服务技巧的培训工作，全面提高速递客服水平。逐步将速递客服打造成省内领先、国内知名的服务队伍。三是以品牌形象为主线，以专项营销和业务推广为抓手，以满意度调查为辅助，开展形式多样的业务宣传活动，不断提升品牌形象。

2009年，我们将面临着巨大的机遇和挑战，在新的历史机遇期，我们要在科学发展观的统领下，牢固树立“审时度势、因势利导、调整结构、好中求快”的经营方针，坚定信心，着眼长远，为实现无锡邮政速递“又好又快”发展而努力奋斗。

速递公司

二〇〇八年十一月十七日