市局关于“市委书记信箱”来信办理情况总结

第一篇：市局关于“市委书记信箱”来信办理情况总结

市**局关于市委书记信箱来信

办理情况总结

自市委书记信箱开通以来，全市**系统高度重视，受理了群众大量来信、来电，及时解决了部分群众反映的热点、难点问题，特别是在转变工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐**等方面取得了明显效果，得到了市委领导的充分肯定，受到了广大人民群众的信赖和欢迎。

一、进一步提高认识，做好办理工作

市委书记信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口，是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。市**局站在落实科学发展观、建设服务型政府、效能型政府、构建和谐社会、建设生态**的高度，做好市委书记信箱办理工作的重要性，时刻倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督，带着感谢真心及时解决群众反映强烈的环境问题，树立**部门务实、为民、高效的良好形象。

二、明确责任，规范程序，不断提高办理工作质量 市委书记信箱办理是否及时，办理结果群众是否满意，直接关系到**部门工作效能的高低和形象。市**局进一步认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，工作人具体负责的办理工作责任制，进一步建立和完善职责分明、协调有序、运转高效的群众来信办理工作机制。主要抓住三个工作环节：

一是接收环节。健全分工负责的接收工作机制，确保接收及时、无差错，努力提高接收工作效率。工作人员定期进行接收，并根据来信内容进行分类，交办公室统一登记。办公室根据职责分工，提出拟办意见报分管领导签字，如分管领导不在，电话请示后交相关科室或单位办理。如6月1日，**的李先生通过信箱咨询**东边的全民健身中心为什么到现在还没开工？结合实际情况，我们迅速通过局基建办公室对李先生进行了回复，告知其我市全民健身中心项目前期正在进行招投标程序，6月7日已确定中标单位，6月10日已进场开工，预计明年底竣工。对回复情况，李先生很满意，并表示将会持续关注全民健身中心的建设。

二是办理环节。对群众来信提出工作建议的，我们虚心采纳，表示感谢。对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的，依据法律规章，条理分明，耐心细致，明确答复。需要解决的问题，抱着高度负责的态度，克服困难，认真解决。对能够立即解决的，迅速解决；需要一定时间解决的，限时解决；短时间内不能解决的，说明情况，创造条件，努力解决。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的脚踏板方向被安装反了，容易受伤。得知此消息，我局立即组织相关人员到现场进行查勘，走访相关用户，经与生产商安装队联系，证实他们是严格按照设计图纸进行安装，没有装错方向。我局随即与蔡先生联系告知原委，并提醒其他和其他市民锻炼一定注意安全。

三是反馈环节。办理完毕后将回复意见形成书面材料反馈至局办公室，由主要领导或分管领导签字后，工作人员按照各自职责在规定的时限内把办理结果通过网络向网站反馈。并根据来信群众所留联系地址，及时向来信群众反馈，并征求群众对办理结果的意见，群众不满意的，要重新办理，直至群众满意为止。“市委书记信箱”是社会公众通过互联网向市委主要领导提出意见和建议的窗口，也是市委倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智的一个重要渠道。做好市委书记信箱办理工作是一项严肃的政治任务，也是“执政为民”的具体体现。市**局将认真工作，把“信箱”来信办理工作摆上重要位臵，加大解决实际问题的力度，维护市委形象。

第二篇：2009信箱办理工作总结

共青团XX县委 2009信箱办理工作总结

2009年，在县委、县政府的正确领导下，团县委始终高度重视信箱办理工作，严格按照县委、县政府的要求进行受理和交办。2009年，团县委共收到“书记信箱”交办事项两件。现将信箱办理工作情况总结如下：

一、反映的主要问题及特点

2009年团县委收到两件“书记信箱”交办事件都与西部计划志愿者有关。大学生志愿服务西部计划在我县是从2008年开始招募的，2008年招募20人，2009年招募34人。因目前还处于实施的初级阶段，一些政策的落实我们还在探索阶段，再加上一些西部计划志愿者对相关政策了解不够详细。受理的两件“书记信箱”交办事件一件是西部计划志愿者服务期满后的关于就业问题；另一件是西部计划志愿者补贴待遇问题。我们已寻求到相应的解决措施。

二、“书记信箱”的受理做法及经验

第一封信箱为西部计划志愿者服务期满后的关于就业问题。目前，根据国家相关政策，对参加西部计划的大学生志愿者有如下政策：（1）参加“大学生志愿服务西部计划”并完成服务期、考核合格、符合报考条件的志愿者，在服务期满后三年内报考硕士研究生时，享受初试总分加10分的政策和在同等条件下招生学校优先录取的优惠政策;（2）参加“大学生志愿服务西部计划” 的志愿者，报考公务员时，按相关文件规定和考试当年有关优惠政策实施加分;（3）对于服务期满、考核合格、符合当年选调条件的西部计划大学生志愿者，可以参加选调生考试、免试转聘进入服务当地的“一村（社区）一名大学生干部”计划;（4）法院、检察院、司法行政部门、开发银行等专项行动实施单位为服务期满且表现优秀的志愿者在本系统内就业提供便利；（5）各级团委积极邀请社会爱心企业共同举办“四川省西部计划大学生志愿者就业推介会”，以“自愿双选”的形式，为西部计划大学生志愿者提供就业岗位。建立西部计划大学生志愿者网上求职信息库，并积极向用人单位推荐。（6）依托有条件的团校、青少年宫等团属培训阵地和青年就业创业见习基地，举办“西部计划大学生志愿者就业创业大讲堂”，进行大学生志愿者就业、创业培训，引导大学生志愿者树立正确的择业、就业观念，提高创业意识和创业能力。

第二件为西部计划志愿者在我县的补贴待遇问题。为了切实关心爱护志愿者，帮助他们解决生活、工作中遇到的一些实际困难和问题，2009年7月，由组织部、人事局、财政局和团县委联合向县财政为2009年我县34名西部计划志愿者争取了每月生活补助、年底考核合格补助以及办公经费共计268600元。具体补助标准：

1、按每月200元/人生活补助由财政支付；

2、每人每年按机关企事业单位同类人员4500元/年拨付办公经费；

3、2 年底考核合格后，参照“三支一扶”人员标准每年发放1000元/人生活补助。

三、下一步工作打算

为进一步做好“书记信箱”的受理工作，团县委将继续加强政治素质和业务学习，认真总结方法和经验，严格按照“书记信箱”的受理、办理程序，以高度的责任心认真解答群众反映的每一个问题，做到“件件有落实、事事有回音”。为努力构建和谐社会，维护我县安定团结的良好局面做出积极的贡献。

共青团XX县委 二00九年十二月十四日

共青团XX县委 2009信箱办理自查考核

1、“信箱”来信办理工作坚持“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，依法、及时、合理处理群众反映的问题。（30分）

2、对“县委书记信箱”、“县长信箱”转交乡（镇）和部门直接办理的来信，应按办理时限要求办理，不能按时办结的，先向信访和群众工作局说明原因并继续办理。本单位信箱信件办理一般为5个工作日。信件办理不得推诿、敷衍、拖延。在回复信件时应版面规范，充满感情体现以人为本，切忌用生硬呆板、批驳式的答复。（20分）

3、在办理信件过程中，承办单位不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象；未经控许可擅自公开控告、检举人同意，不得公开控告、检举人的姓名和身份。不得打击、报复写信人。（20分）

4、各乡（镇）党委、政府，县级各部门要加强对“信箱”办理工作的领导，明确一名负责同志分管这项工作，明确受理、办理“信箱”信访事项的工作人员，落实办理工作责任制。（15分）

5、各乡（镇）党委、政府，县级各部门应当建立“信箱”来信办理工作制度，规范信件办理流程，努力提高办理工作的效 率和水平。（15分）

自查总分：100分。

第三篇：关于省委书记信箱来信调查处理情况的汇报

关于省委书记信箱第号来信调查处理情

况的汇报

市委办公室：

自接到省委书记信箱转来的我县镇 村的来信（编号）后，县委、县政府领导十分重视，立即责成镇抓紧调查处理，做好息访工作，并要求县委督查室核查落实，确保办理到位，现将调查处理情况汇报如下：

一、信访人基本情况

信访人，男，岁，现住镇村组，电话：。

二、信访问题的调查

1、关于信访人反映的“国家早已取消农业收费，我们这里还收一事一议20元，劳动力64元”问题。

经调查，省人民政府《关于加强村级范围内一事一议筹资筹劳管理的意见》（政办发„2001‟29号）文件第二条规定“向农民筹资实行上限控制。以村为单位全年筹资总额人均不超过20元。”，第四条规定“向农民筹劳每个劳力全年不得超过5个工日。少数农田水利建设任务重的地方，经县农民负担监督管理部门批准可适当增加，但最多不得超过8个工日。”

关于镇统筹收取一事一议统筹资金问题，原因是镇是县边远乡镇，急需改善各村基础设施建设的项目多，资金缺口大，因此还需通过一事一议筹资来解决资金紧缺问题。镇2011年征收一事一议筹资、筹劳款严格执 1

行上级文件规定，并实行农民负担监督卡制度。镇政府年初对各村一事一议筹资、筹劳建设项目进行统一规划，编造预算，并按程序通过镇人代会审议和征求镇90%农户同意后，再立项报县农民负担监督部门县委农工办审批，2011年该镇一事一议筹资的标准为每人口20元，筹劳标准为每个农村劳动力8个工日，每工日单价8元，即每个劳力筹劳64元。所收取的一事一议筹资、筹劳资金全部用于该镇统筹规划农村基础设施建设项目，实行村（居）轮流受益，基本平衡。筹资筹劳符合省政府文件要求。

2、关于信访人反映的“收取契约式巡逻费每人7元”问题。

经调查，镇综合治理办公室，根据社会治安综合治理和群访群治的要求，聘用联防队员25人，成立综治联防大队，与各村居及农户签订《治安防范合同》，长年进行白天夜间值班巡逻，并向农户作出承诺，对农户财产被盗不能破案造成损失的给予适当赔偿。2011收取契约式治安巡逻费每人口7元情况属实，信访反映没有签约情况不实。

3、关于信访人反映的“村收平衡工每人28元”问题。经调查，镇村2011在为农户提供农田排灌整治、秧田打水、农作物病虫害防治等生产性服务中，形成了部分生产性费用支出，根据生产性费用“谁受益，谁负担”的原则，村年终经与受益农户协商同意，只向受益农户收取了28元/人的费用，所收的资金全部用于兑现当年生产性费用支出，并不是向该村每人收取28元。

三、信访问题的处理

综上所述，信访人主要是对一事一议筹资筹劳等相关政

策不够了解，经与信访人沟通交流，详细解释，该信访人对镇、村、部门通过一事一议筹资、筹劳和签约有偿服务收费项目，实施社会公益事业，维护社会治安，保护群众利益表示理解和支持，并保证以后不再信访。尽管如此，县委、县政府仍要求镇在今后涉农收费上要严格执行相关农民负担的法律法规，进一步做好一事一议等财政奖补政策的宣传解释工作，确保以后不再发生此类信访件。

二○一二年 月日

第四篇：市长信箱办理情况汇报

自政府网书记市长信箱于20XX年X月开通以来,以其方便、快捷、高效、低成本的优势，备受广大网民的青睐和赞许，迅速成为群众反映情况，提出意见建议或者投诉请求的主要渠道。

一、总体情况

书记市长信箱由市网络信息中心负责，在在市政府和有关乡镇、街道、部门的大力支持下，总体办理情况比较好。上半年共受理群众来信XX件（含上级书记市长信箱转送XX件），分别交由各有权处理机关办理，到期已办结XX件，按期办结回复率达到XX%。书记市长信箱在转变政府工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐社会等方面发挥了重要作用。

二、来信反映主要问题

（一）出租车、客运管理，主要集中在表现为乱涨价，服务态度恶劣。此类信件共有XX封，占X%，信件一直没有得到妥善解决，仅是出现一起解决一起，缺乏一个长效的监督机制。

（二）道路交通建设，主要集中在建议对某个路段的整修和咨询某个某个路段建设情况，还有就是道路安全车辆乱停乱发。此类信件共XX封，占X%。

（三）公用事业，主要集中在电价、水价、燃气安装、绿化等。此类信件共XX封，占X%。

（四）教育体育、文化、网吧主要集中在中小学教辅购买，校园安全、校园环境、网吧治理。此类信件共XX封，占X%。

（五）群众对我市的部分政策理解不透，有关单位宣传不到位的有XX件，占X％。

（六）劳动、社会保障，主要表现在养老、医疗保险、就业咨询。此类信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建设，主要集中在物业管理、房产证办理、城市建设。此类信件共XX封，占X%。

（八）农村、农业，主要集中为新农村建设、村务公开。此类信件共XX封，占XX%。

（九）群众对政策、法规的方面咨询和疑问有 件，主要集中在税收征管和土地征用方面，此类信件共X封，占X%。

（十）关于环保方面的意见建议有XX 件，占X％

（十一）社会治安，主要集中在户籍、110出警。此类信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意见建议有XX件，占X％。

二、存在问题

结合几个月来的书记市长信箱办理情况，在办理的质量和效率上都在不断提高，但是在办理上存在一些不足。

（一）少数单位办理工作不够认真，表现为反馈不及时，反馈材料不符合要求；办理质量达不到要求，个别问题有回避问题、答非所问的情况。

（二）部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难解决的问题，存在相互推诿的现象，有些还退回要求重新交办，以致影响办理进度和质量。

（三）个别单位存在重答复、轻落实现象，有的单位对书记市长信箱答复意见落实不够及时，以致同一问题多次反映；有的单位没有根据反映的问题举一反三，完善机制，致使同类问题反复出现，造成书记市长信箱效率底下，行政资源浪费。

第五篇：来信来访办理制度

来信来访案件办理制度

一、转办交办信访案件

（一）、人秘股转经局领导签批

（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料

1、调查材料；

2、与信访人见面并形成谈话笔录；

3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；

4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。

二、群众来访案件

（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；

（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；

（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；

（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；

（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。