工作总结农村信用社二00五年度工作规划

第一篇：工作总结农村信用社二00五年度工作规划

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农村信用社二00五年度工作规划

2005年是信用社改革的关键一年，是各项新政策的落实年，是充满机遇与挑战的一年。为顺应改革潮流，争取在改革期间我社能有更大的发展，我们确定2005年的工作思路是：在上级社办的领导下，一手抓改革与管理，一手抓支农与服务。坚持“内强素质，外树形象，严格管理，稳健经营”的指导思想，牢固树立“存款立社，效益兴社，依法治社”和“存款讲成本，贷款讲质量，经营讲效益”的经营思想，紧紧围绕效益这一主线，抓住一个机遇（农村信用社改革），突出一个主题（加快发展），强化四项管理（人本管理、绩效管理、贷后管理、财务管理），把工作重点转向加强管理求效益，提高信贷质量防风险，支持“三农”促发展上来，努力实现以下经营目标：

1、全年新增存款 万元；

2、全年增扩股金 万元；

3、全年贷款净投放 万元；“三农”贷款占新增各项贷款比例达到 ％以上；

4、不良贷款绝对额下降 万元；

5、实现贷款利息收入 万元，年终盈亏轧差后盈余 万元。

6、综合费用率控制在29.5%以内.要完成上述目标任务必须抓好以下七项工作：

一、倾尽全力，支持“三农”，把搞活农村经济作为加快信用社发展的加速器

1、支农工作突出两个重点。

（1）优先保证农业特色产业和粮食生产的信贷资金需求。在继续扶持原有的专业户、重点村扩大规模，壮大基地，优化结构的同时，信用社主任要联系一个村，每个客户经理包抓10个重点户，重点予以扶持，力求抓点带面，典型引路。对重点村进行贷户资格审查时要考虑到“三个能够”，即：扶持的重点村能够带动周围群众的积极性，迅速形成基地规模；能够有效解决产品销售问题；能够促进信用社不良贷款的清收盘活以及利息的顺利收回。在贷前调查时要做到“三不考虑”，即：集体旧贷未落实的村不考虑；两委会班子不团结的村不考虑；村风不正的不考虑。在发放贷款时坚决做到“三个不贷”，即：陈欠赖债户不贷；不讲信用、不务正业不贷；没有偿还能力不贷。确保贷款放得准，收得回，有效益。（2）紧跟市场，强化营销。随着农村市场的变化，信用社的服务对象、服务方式也要随着转变，在立足“三农”的基础上要面向社会化服务。放宽服务对象。由过去单纯向农民发放贷款，转变为以农民为主，兼顾城镇下岗职工、国家公务员、城乡经济联合体、个体和民营经济组织、国有和集体所有制企业。强化贷款营销。完善对信用代办员的管理和考核体系，有效发挥其农户联络员的沟通作用。放宽贷款范围。由过去单一向农民发放以农为主的农业贷款，转变为在保证农业资金的需要下，向社会消费领域渗透，主要是支持城乡居民购、建商品住房和商业用房；支持城乡居民教育投入；支持城乡居民购置生产加工设备和运输工具；支持城镇职工再就业工程；支持扶贫开发项目工程。转变经营观念。由过去单一支持农民的小额生产费用贷款的小农经济观念，向现代大农业生产观念转变，支持农业要与推进工业化进程相结合，要大力发展农产品加工业，延长产业链，将千家万户的小农经济与千变万化的大市场连接起来。增加农产品附加值，培育龙头企业，带动农民致富，增加农民收入。

2、推行农户小额信贷注意四个问题。

要把农户小额信用贷款作为信贷投放工作的主要方式进行推广。要求是行动要积极，步伐要稳妥，影响范围要扩大，实际效果要突出。在实施过程中，（1）加强宣传引导。要抓点带面，紧紧依靠村委会，利用有线广播，召开群众会等形式，大力宣传信用社的信贷政策和农户小额信用贷款的优越性，教育贷户增强信用观念，使诚实守信达成共识，进一步促进信用社的业务工作。（2）加快农户经济档案建立与完善工作。要安排人员认真详细考察农户的家庭财产、信用状况，翔实填写各类表格，建立经济档案。在建档过程中，不能闭门造车，粗匡冒估；不能推给代办员；更不能建少报多，自欺欺人，为今后贷款规范化管理奠定坚实的基础。（3）不断完善信贷授信制度。在对去年信用户对照标准，严格年审，经过审查，重新确定贷款授信额度（一年一确定），规范“升级”管理，逐步扩大信用户规模与质量。（4）积极开展创建信用村镇工作。认真落实贷款优惠政策，确保信用组、信用村、信用乡镇成熟一个，评定一个。

3、改进支农服务做好三件事。

（1）合理安排资金。要及时匡算资金大帐，进一步加大资金组织和贷款回收力度，一方面要确保存贷占比逐步下降，一方面必须保证信用户贷款和农业结构调整项目性贷款资金需求。（2）提高办事效率。客户申请贷款，信用社要及时调查，3天之内明确给予支持和不支持的意见和理由，在5天之内上报联社，提交联社贷审会研究；对于调查不认真，审查不仔细，审批不及时的贷款，将按照规定程序以及时限要求追究相关人员及部门的责任。（3）改进工作作风。农村是信用社施展才干的大舞台，为三农提供优质的金融服务是我们应尽的职责。我们要全面推行公开办贷。要把贷款条件、程序、利率定期向社员公开；贷款计划、发放额度、收回情况按季向群众张榜公布，接受农民群众和社会监督。只有服务到位，信用社与广大农民的感情才能加深，服务三农的宗旨才不会丢，农村金融主力军的地位才不会变，联系农民最好的金融纽带才不会断。

二、优质服务，落实责任，把大力组织资金，提升市场份额作为加快发展的桥头堡

1、“盯”住存款不放松。

长期以来，存款是“立社之本、兴社之源”这一道理，全体员工已有了足够的认识，分析我县信用社资金组织形势，多年来处于劣势的主要原因是，由于金融资源有限、同业竞争激烈、汇路不畅以及尚未形成自己的品牌优势等因素，致使信用社资金组织的难度越来越大，甚至成为制约信用社快速发展的瓶颈因素。一方面制约我县信用社发展的这一瓶颈，又不能在短期内得以解决；另一方面信用社要稳定，要发展，要效益，必须有充足的资金和稳定的环境。因此，我们要把筹资工作做为化解金融风险、促进信用社长足发展的一项重要工作来抓，并切实抓出成效。

2、“扩”充总量不停步。

（1）强化宣传，营造良好的筹资氛围。利用多样性宣传手段，宣传储蓄存款保险制度的逐步建立更有利于保护储户利益的政策，建立并巩固与客户长期稳定的合作关系，扩大信用社的影响力。（2）适时公关，扩大客户群。通过信息的收集、整理，了解和掌握重点客户情况，发展和巩固黄金客户群体，使我们在激烈的存款市场竞争中占据主动。对此，个别员工在工作开展过程中方法单

一、宣传解释不到位，导致储户反感和不安，影响了此项工作的开展和作用的有效发挥。今后，要做到信息收集由直接查询向侧面了解转变，上门服务由被动应付向主动营销转变，发展客户由放任自流向目标规划转变，促进筹资业务更好发展。（3）落实责任，从严考核。要加强对存款工作的任务分配及考核管理工作，层层分解到每个时段，实行工效挂钩，落实激励机制。按季考核评比，并设立季度名次奖、竞赛专项奖，最大限度的发挥员工的筹资积极性。（4）加强调研，及时解决突出问题。一定要把组织资金提高到防范风险的高度来认识，树立“自筹资金出效益，自求平衡出效益，比例管理出效益”的经营思想，要摒弃坐、等、靠、要的观念，克服畏难情绪，发动全员，人人参战，搞预约，谋大宗，确保存款工作年内有大的改观。五要全面推行优质服务，擦亮信合服务品牌。每位职工应该时刻牢记：“你的一言一行都在描绘着信用社的形象，你就是信用社的形象代言人”，“优良的服务是最具说服力的形象宣传，今天的服务就是明天的市场”。要把这一道理努力变成每位员工的自觉行动，以优质的服务稳住老客户，发展新客户，不断扩大吸储空间。把保证服务质量作为头等大事来抓，认真落实《营业厅优质服务规范标准和考核办法》；坚持领导包大户，职工跑百户，定期上门服务；坚持储蓄网点优先、自营业务优先、黄金客户优先、守信户优先的“四优先”原则，及时投放零辅币和新币，最大程度满足客户零币、新币兑换需求；真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”；严禁出现压单压票、效率低下、刁难客户等现象。特别是节日期间一定要安排足够的值班人员，保证正常营业，方便群众存、取款。今后，凡属于客户因服务态度、服务质量问题向信用社投诉，一经核实，坚决追究有关人员责任。要靠转变作风“赢”存款、走出柜台“引”客户、抓住机遇“攻”大户，为今后进一步拓展业务打下良好的基础。

三、提高质量，扩大规模，把加强信贷管理，防范金融风险作为加快发展的重头戏

1、牢固树立资产质量是信用社生命的意识。

近年来，我们一直把清非控险作为一项最根本性的工作来抓，但是，不良贷款反映不实，前清后增的问题尚未根除。究其原因，一是贷款约期不合理。二是放贷有盲目性。贷前调查不认真，把关守口不严格。三是执行制度不到位。冒名、人情等违规违纪贷款时有发生。四是到户清收不及时。贷款质量是我们经营的一杆秤，一把标尺，一面镜子。不良贷款居高不下已严重危及到信用社的生存和发展。因此，全体员工必须把提高信贷资产质量，化解金融风险工作提高到一项战略高度去认识，牢固树立风险防范意识、忧患意识。在平时工作中，一要坚持制度；二要管住自己；三要常抓不懈。以负责的态度，实干的精神，扎扎实实打好清非降险这一硬仗，使我社尽快形成高质量、高效益、低风险的良好格局。

2、规范新增贷款管理，主动进行控险，以质的提高带动量的增长。

一是严格贷款方式，优化贷款结构。以抵押担保、联户联保和小额信用贷款方式为主，全力增加质押贷款。信贷员发放每一笔贷款时，都要查看农户资信档案，详细进行登记。同时要把好“三关”，即调查关，用途要明确，做到一个“清”字；审批关，限额不能超标，做到一个“实”字；发放关，手续要齐全，做到一个“准”字。对于不严格坚持程序的贷款，必须限期收回，并纳入责任人台帐进行处罚，责任人是社主任的加倍。二是严格存贷比例管理。要加大筹资和贷款的回收力度，合理贷款规模。三是规范质押贷款管理。落实质押贷款优惠利率；贷款质押物必须是辖内信用社的储蓄存单；质押贷款必须达到“零风险”，不能形成逾期，不准出现扣收不足，更不允许随意抽、换质押物的现象发生。今后凡质押贷款造成损失的由责任人全额赔偿。四是建立健全贷后管理制度，有效发挥信贷员的管理作用。进一步明确贷后管理各岗位的职责，规范贷后检查、风险予警、风险防范和档案管理。不断提高信贷员的管理水平，不断加强贷款的监控和管理工作。五是有效运用利率浮动政策，规范利率管理。

3、盘活不良贷款，全力控制贷款风险。

一是对辖内不良贷款情况要摸清底子，分析不良贷款成因，分类排队，多管齐下，利用“一户一法，一笔一策，一户多方”的策略和经济、行政、法律等行之有效的手段，抓大清小，对症下药，分类而治，增强工作的针对性和有效性。二是认真落实清收不良贷款目标责任制，狠抓不良贷款清收。要及时将清收任务和责任落实到相关岗位和责任人，实行工效挂钩，责任清收，严格考核，兑现奖惩。要尽快改变以往淡季养精蓄锐，旺季背水一战的做法，坚持淡季旺抓，旺季狠抓，常抓不懈的工作方法，加强对清收不良贷款工作的领导。组织好信贷人员，宜合则合，宜分则分。对所有贷户逐户齐过，一户不漏，每季最少上门催收两次以上。并及时发送催款通知单，收取回执，延长贷款法律时效，充分、有效地发挥收贷小分队的合力攻坚作用，迅速打开缺口，为顺利推进盘活工作营造良好的氛围。同时对个别赖债户、欠款大户要加大依法治贷的决心，建立以“宣传开路、司法为主、政府配合、员工参与”四位一体的依法收贷机制，采取行政和法律的手段，依法强制收回。三是积极谨慎地开展以物抵贷活动，以物抵贷资产要坚持“严格控制、合法取得、妥善保管、易于变现、有效处置”的管理原则，保管、处置、变现工作必须规范，防止出现债务落空、偿债物流失的问题发生。四是积极搞好企业和乡村组贷款的清收工作。近年来，对这些贷款清收工作比较滞后，有的甚至不闻不问，采取放弃的态度，无形中也助长了此类贷款逃废债务的恶习。今年，要把这些贷款的盘活清收作为一项重点工作来抓，由主任具体负责，按照清、落、补的原则，逐笔进行落实，积极保全资产，确保年内贷款盘活工作有较大的进展。五是完善贷款的法律要素。对法律要素不全的贷款，在坚持集体研究，上报联社备案的原则下，可以置换借据，但必须以收回现金为前提，以最少收回5％－10％的本金，并结清全部利息为标准。在实际操作中，要务实求真，不能空收空放，虚降非贷；要规范新、旧借据的保管，明确放贷责任，把政策用足、用活、用准。六是以“门前清”为突破口，推动清收盘活工作。对于员工承贷、担保、介绍贷款要重新核查，并尽快督促责任人制定归还计划，付诸实施。

四、加强管理，严控成本,把搞好增收节支，提高经营效益作为加快发展的支撑点

1、狠抓财务收入，努力扩大收入来源。

一是要加大收息力度。要始终将收息工作作为各项工作的重中之重，切实抓早、抓紧、抓实。对收息任务要落实到人，量化到月，实行“绩效挂钩”，严格考核，奖惩兑现，提高信贷人员对收息工作的责任感。同时，要转变收息方法，扭转过去年初不收、年中少收、年末突击收的错误作法，牢固树立天天收息的意识，争取做到每笔贷款按月收息不留尾巴，按季结息不拖欠，实行以月保季、季季攻坚的策略，促进收息率的提高。二是要扩大收入来源。鼓励有条件的社在巩固、发展主营业务的同时，充分利用信用社点多面广的特点，积极开办代收、代付、代理保险等中间业务，努力开展多种经营，寻找新的利润增长点。

2、规范费用支出，尽力降低经营成本。

要切实按照“以收定支、量力而行”的原则，严格执行联社制定的费用管理相关规定，严把费用支出关。继续实行费用额、费用率双线考核责任制。要做到一个“俭”字，树立经济核算意识，坚持勤俭办社宗旨，能不花的钱坚决不花；要突出一个“严”字，坚持一支笔审批制度，实行公用费用核定标准使用，个人费用包干使用，大额费用集体审批，使费用开支合理、合法、合规，减少不合理费用开支；对于费用报批的程序，开支的标准一定要严格，坚决杜绝化整为零等违规开支现象发生。建立费用开支审批登记薄，做到开支公开化。杜绝盲目攀比、滥发钱物等现象，严禁用公款大吃大喝，一经发现，对相关人员从严从重处罚并追究领导责任。力争今年费用额较上年有所下降。

3、向压缩非生息资金、低盈利资金要效益。

要抓好资金调度工作，把多余的现金及时上解，压缩资金闲置时间，增加转存款利息收入。要准确匡算头寸，按照联社要求合理留置库存限额，增加收益。同时，对应收款项科目挂帐资金要严格按照联社规定执行，严禁一切与业务无关资金挂帐。

4、强化经营目标管理。

目标任务明确以后，抓好以责任制为核心的落实是关键。必须把工作任务按照层次管理的原则，一次分解量化，责任到人；同时要结合本地实际，制定严格的奖罚办法，采取针对性的措施，切实抓好落实。要求今年6月末完成全年任务的60％以上，实现时间过半，任务超额。要彻底解决前松后紧的问题，按照抓早动快的要求，合理安排，迅速部署，实现当月任务当月完，当季任务当季清，达到时间与目标同步。

五、注重教育，完善管理，把提高员工素质作为加快发展的奠基石

1、完善与提高并重，强化班子建设。

一是要加强组织领导，营造干事创业的良好氛围。统一全员思想，落实各项制度，引导全员研究新形势、分析新情况，确定新任务，解决新问题，从而在队伍中形成严实、严谨、严格、严肃的工作作风。二是要加强班子自身建设，提高领导干部的领导能力。充分发挥民主管理作风，广泛听取职工的建议和意见，以此监督其行为，提高领导班子整体决策水平、管理水平，解决好业务经营与管理中的重大问题。注重在实际工作中的锻炼和提高，教育领导和员工自觉做到“工作主动到位、配合及时到位、补台自觉到位、提醒预防到位”，努力把班子建设成为工作的班子、团结的班子、正派的班子、高效的班子。

2、教育与引导并重，强化队伍建设。

今年我们要着力打造学习型信用社。作为这项工作的开端，我们在全年工作中要将学习贯穿始终，要教育和引导全体员工，树立学习观念，形成学习习惯，逐步实现学习工作化、工作学习化的氛围，培养和提高队伍的学习自觉性，为创建学习型信用社开好头，打好基础。（1）加强岗位自学与集中学习相结合，提高队伍素质。今年要坚持学习与使用相结合，分层次、有针对性地对员工进行强化学习，以促进管理和服务水平的全面提高。一是制定学习计划，定期组织学习、组织测试，推进学习进度，保证学习效果。在内容上要抓好金融法规，各项制度的学习；在形式上要进行考核、奖惩、通报。二是要着重对服务人员在柜台解释、解答技巧、服务礼仪、接人待物等方面进行培训学习；同时，要以学习“新知识、新业务、新技术”为重点，加强职工的日常学习，争取创造有利条件，积极支持和鼓励员工参加社会学习，不断提高各方面的素质和驾驭经营管理工作的能力，进一步改善和优化员工的知识、文化结构。通过学习，引导全员改变思维定式，充分发挥自身潜力，促进工作开展。（2）鼓励职工自学成才。鼓励员工参加各大专院校开办的函授教育，积极输送优秀人才到大中专院校脱产深造，培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高的职工队伍。（3）要加强典型的挖掘与培养工作，树立各专业内的先进典型，用身边人，身边事，教育和引导干部职工学有榜样，干有目标，更好地开展工作。使全体员工都能明白--爱拼才会赢；都能明白：别忘我的过去，珍惜您的现在，去努力拼搏、创造一个辉煌的信用社吧！这是为了信用社的发展，更是为了您自己轻松的生存。因为保住了信用社，就等于保住了您生命中最珍贵的东西。

六、突出重点，抓住关键，把加强党建和精神文明建设，作为加快发展的助推器

1、切实加强党组织建设，使之成为坚强的战斗堡垒。

确保“一个支部一个堡垒，一个小组一块阵地，一个党员一面旗帜”的先锋作用不断加强。党组织一要加强对党员的教育，引导党员吃苦在前，享受在后，带头完成自己的工作任务，为群众作表率，要坚持党的“三会一课”基本制度，加强党性锻炼，严肃党的纪律。通过党员的模范行动，唤醒职工“社兴我荣，社衰我耻”和“不敬业就失业，不爱岗就下岗”的主人翁意识。二要加强对青年同志的培养。对入党积极分子要热情帮助，积极鼓励，对表现突出的同志要及时吸收为预备党员，保持党组织的蓬勃生机。

2、以创建文明单位和开展创佳、选优、评差活动为载体，扎实推进信用社系统精神文明建设。（1）开展以履行岗位职责为主的“岗位能手”竞赛活动。（2）开展以“售后服务”为主的“我为客户办实事”和“用心服务每一天”活动，密切与客户的关系。（3）开展信用社营业厅优质服务规范标准大讨论，提高服务品位。（4）开展“周学习，月例会，季研讨”活动，提高员工专业知识、政策水平和文字语言驾驭能力。（5）组织开展“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛活动，年终评比表彰“ 明星职工”、“优秀共产党员”、“优秀信贷员”、“优秀会计（出纳）员”、“收贷能手”和“收息状元”。对每项活动都要有安排、有检查、有考核、有总结。

七、落实措施，综合治理，把强化“三防一保”，实现安全运营作为加快发展的生命线 “三防一保”是农村信用社健康发展的重要前提和保证。当前，社会治安形势不容乐观，金融单位资金集中，又是犯罪分子作案袭击的主要目标，血案、要案屡有发生，给集体财产和职工人身安全造成了极大危害。今年，要充分认识现阶段安全工作面临的严峻形势，要教育职工牢固树立“一个观念”，即安全避风险、安全出效益的观念。要坚持每周的安全学习教育和每月的案件分析教育，尤其要结合本单位安全保卫工作的实际去对照检查，彻底铲除对“三防一保”工作的消极思想，时刻绷紧防范安全这根弦。要狠抓“两个重点” 一是重点岗位。即守押岗位、出纳岗位；二是重点环节。即交接库箱、夜间守卫和押运、营业期间。重点岗位和重点环节是安全事故的“着火点”，因此，在工作中，我们一定要保持高度警觉，操作手续必须严密，程序必须规范，防范必须到位，不给犯罪分子留下任何可乘之机。要改善物防条件。要进一步加强信用社网点、库房建设。认真对营业网点安防设施达标检查，对不达标的，及时整改到位，该改的改，该换的换，该加固的加固，不留死角，努力提高物防水平。要强化“三个落实”。即落实安全防范责任、落实各项规章制度、落实防范措施。对于安全防范的各个岗位要实行量化考核，从基础工作抓起，形成岗位自身抓，全员共同抓，一级抓一级，一级对一级负责的安全防范格局。对安防工作采取白天查与晚上查、实地查与电话查、日常查与突击查相结合的办法组织明察暗访。要把“三防一保”工作作为头等大事来抓，主任作为安全第一责任人，对信用社的安全工作要勤安排、多检查、严督导。对安全责任书必须逐条逐款落实到位，同时，要严格防范规章制度，不能只写在纸上，挂在墙上，喊在口边，必须不折不扣地落实在行动中，在加强和提高物防和技防的基础上，将把强化人防作为重中之重来抓，对不遵守制度，违反操作程序，出现安全事故的责任人，从严处理，绝不留情，绝不姑息迁就。特别要加强员工思想动态监控，加强现金和重要空白凭证及印章的管理，严防各类案件和事故的发生。要严格执行劳动纪律，坚持请销假制度，坚持值班带班制度，对擅离职守的人员一经发现，立即通报、立即处理。

第二篇：农村信用社工作总结及明年工作规划

ⅩⅩ县农村信用社工作总结及明

工作规划

ⅩⅩ年是实施“十二五”规划承上启下的关键之年，是ⅩⅩ联社加快构建战略支点、实现跨越式发展的攻坚之年。ⅩⅩ联社ⅩⅩ年工作的指导思想是：坚持以科学发展观为统领，全面落实自治区ⅩⅩ年全区经济工作会议精神和黄河农村商业银行、银监局及县委、政府的决策部署，坚持稳中求进，以深化改革、防范风险、精细管理、提高质量、促进发展为重点，实现了又好又快发展目标，各项工作迈上了新台阶，为构建和谐富裕幸福新ⅩⅩ做出了新的贡献。

一、ⅩⅩ年工作回顾

ⅩⅩ年，是ⅩⅩ联社刷新各项记录的一年。一年来，在黄河农村商业银行党委的正确领导下，ⅩⅩ联社科学把握自治区宏观经济政策，全面落实自治区经济工作会议精神，积极应对复杂的内外部发展环境，努力克服各种困难和挑战，取得了改革发展、稳中求进的重大胜利，圆满完成了黄河农村商业银行下达的各项经营目标和任务。ⅩⅩ年，主要取得了以下成绩：

——存款规模实现新的跨越。存款余额达到6.99亿元，完成计划的155%，较上年增加1.8亿元，增长34.94%，增幅高于全县平均水平15个百分点。

——贷款投放实现稳健增长。各项贷款余额6.28亿元，较上年增加8235万元，增长15.09%，贷款增速高于全县同业的平均贷款增速。

——不良贷款降控成效显著。ⅩⅩ年末不良贷款余额1030万元，较年初减少119万元，不良贷款率1.64%，下降0.47个百分点，不良贷款实现额率双降。

——整体盈利水平大幅提高。实现经营利润3784万元，较上年增加865万元，增长29.63%；实现净利润2758万元，同比增加601万元，增长27.86%。资本利润率27.2%，同比上升0.2个百分点；资产利润率2.91%，同比上升0.07个百分点。

——中间业务实现新的突破。全辖实现中间业务收入80.43万元，同比增加33.75万元，增幅72.3%；金融机构往来收入842万元，同比增加252万元，增幅42.71%；网银交易额达1773元，较上年末增长了208.34%。

——监管指标实现全面达标。全社拨备覆盖率480.99％，较上年提高174.95个百分点，高于监管标准330.99个百分点；不良贷款率1.64%，较上年下降0.47个百分点；存贷比（剔除支农再贷款）58.22％，较上年下降12.18个百分点，低于监管标准16.78个百分点；资本充足率19.06％，较上年提高3.18个百分点，高于监管标准11.06个百分点。

这些成绩的取得，标志着ⅩⅩ联社在跨越式发展的征程中迈出了坚实的步伐，极大地增强了全辖上下员工务实苦干、开拓创新的信心和决心！一年来ⅩⅩ联社主要完成了以下工作：

（一）深化支农模式，提升服务质量。ⅩⅩ联社做为支持县域经济发展的主力军，坚定服务三农不动摇发展思路不仅是农村金融发展的必然要求，也是自身发展壮大的必由之路。一是做好农忙季节支农工作。ⅩⅩ联社ⅩⅩ支农工作会议通过明确支农工作重点，落实支农工作措施，促进了全辖各网点积极开展农忙季节支农行动，各网点客户经理下乡村、进田地进行农忙季节资金需求调查，掌握了第一手资料，并通过大力组织存款，积极申请支农再贷款，清收不良贷款等方式筹集支农资金，确保农忙季节资金供给。通过多方面努力，为广大农户朋友们筹集到了充足的备耕资金和育苗资金，帮助他们购回了化肥、农药、农膜、种子等生产物质，有力支持了全县农林业生产。截止12月末，全辖发放小额农户贷款3.63亿元，占贷款总额58％的。二是大力支持农村中小微企业发展。近年来，随着县域产业结构调整和农村工商业产业升级，部分个体工商户逐步脱胎为农村中小微企业。面对县域“三农”经济发展的新形势，ⅩⅩ联社认真研究新情况，分析新变化，解决新问题。针对农村中小微企业贷款需求资金数额不大，流动性较强、风险较小、效益较高的特

点，全辖各网点在认真调查了解借款户的资信、项目前景等基础上，采取一次授信，联保贷款与最高限额抵(质)押贷款等方式对有效益、有市场、管理好的农村中小微企业进行大力支持，培育出了于金荣、马占良、马文英、冶福生、冶兴明、李志圣、陆国、王存高等一批优秀的农民企业家，很好的改善了ⅩⅩ联社资产结构，降低了经营风险，提高了经营效益。截止12月底，全县共投放该类贷款1.32亿元，利息回收率达100%。三是积极落实“阳光信贷”工程。ⅩⅩ联社秉承“客户需求在哪里，服务就到哪里”的理念，不断延伸服务内涵和服务质量。通过在营业场所公开贷款种类、贷款对象、贷款条件、贷款利率等，让客户熟悉每一个贷款品种，结合自身实际情况自主选择合适的贷款方式。简化贷款手续，开展限时服务，实行了“包片负责制”、“服务承诺制”，有效提高了办贷效率。建立了社会监督员机制，在全县105个行政村聘请了106名社会监督员，对贷款办理情况进行社会监督，将信贷业务置于阳光之下，增加了办贷业务的透明度。实施了“低柜台”办贷工程，贷款办理过程全部在营业厅内完成，过程置于“阳光”之下，杜绝了“吃、拿、卡、要”等不廉洁现象，打造出了一条公开透明、规范高效、互惠互利的支农绿色通道。

（二）狠抓资金组织，夯实支农基础。ⅩⅩ年初，ⅩⅩ联社及时召开了机关和网点资金组织工作会议，重点对存款工

作进行了安排，分析了形势，明确了目标，研究了措施，做到了早部署、早行动、早见效，确保了资金组织工作的扎实开展。一是紧跟市场形势，转变资金组织方式。积极转变资金组织方式，调整存款工作思路，大力开展存款攻坚活动。坚持以“黄河卡”、“富农卡”发行为突破口，以自助设备布放为支撑，以完善农村大、小额支付系统为基础，大力推广网银业务、农村自助取款业务等。完善客户管理，推动存款增长方式转变。扎实做好客户群体细分工作，实行客户等级管理。二是开展存款竞赛，拉动存款增长。ⅩⅩ联社制定了详细可行的资金组织竞赛活动实施方案，实行网点资金组织考核制和个人资金组织奖励制，从联社机关做起，全员参与，逐人建立台账，严格进行考核，大大激发了员工潜力，在全辖迅速掀起了抓存款、增效益的活动热潮。三是通过实施金融服务进村入社区工程来吸引城乡储户资金。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社持续加大乡镇及以下网点ATM机的布设力度，同时对于不具备设立标准化网点的村镇，设立简易便民服务点，实现了全县“镇镇有ATM机,村村有电话终端”，满足了广大城乡客户的现金存取、自助缴费、转账、汇款等多种金融服务需求，使全县城乡群众充分享受到了现代科技金融服务成果，也使全县城乡人民群众认识到了ⅩⅩ县农村信用社的亲切、便利和快捷。ⅩⅩ联社在狠抓资金组织活动期间，共悬挂“ⅩⅩ联社存款利率高于基准利率10%”宣传横幅70条，发放 “ⅩⅩ联社存款

利率上浮10%” 吸储彩页5000页，发放台历30000张，手提袋 30000个，手电30000个，围裙5000个，吸引了社会各界前往ⅩⅩ联社办理业务，极大的提升了ⅩⅩ联社的知名度和美誉度。

（三）加强信贷管理，提高营销水平。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社紧紧围绕县委、政府提出的“生态立县、绿色崛起”战略，坚持“有保有压，区别对待，抓两头，带中间”的工作思路，牢固树立以农为本，为农服务的宗旨，实施“机关抓大户、抢市场、创效益，基层抓农户、奠基础、树形象”的服务战略，加快信贷结构调整，全力支持新农村建设。一是强力推进全员营销理念。ⅩⅩ联社牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营思想，坚持把开展贷款营销作为提升农信社核心竞争力和实现社农、社企“双赢”的最佳有效途径，不断拓宽思路，更新观念，积极探索新的贷款业务品种，改进贷款评估、审查、发放工作流程，建立限时服务制，努力构筑贷款营销的“绿色通道”。二是积极落实“两个不低于”和“信用工程”建设。ⅩⅩ联社合理把握信贷投放节奏，以客户需求为导向，以贷款质量为核心，积极支持实体经济发展，确保涉农贷款和小微企业贷款增量、增速“两个不低于”。截止ⅩⅩ年12月末，涉农贷款增速26.62%，中小微企业贷款增速28.37%，圆满完成了全年“两个不低于”目标任务，被中国银监会授予“双百竞赛”先进集体荣誉称号。ⅩⅩ年，也是ⅩⅩ联社深入推进“信用工程”

建设的重要一年，为确保实现县域“全覆盖”目标，全辖各网点对全县境内长期定居农户进行摸底调查，获取了农户基本资料信息，建立了农户经济档案。积极广泛开展信用户、信用村、信用乡（镇）评定工作，形成乡镇、村组、农户三级联动，政府、金融、农户共同参与的信用环境创建氛围，有效改善了农村金融生态环境。截止12月末，共建立农户基本经济档案24328户，建档率达到93%。三是积极落实“富民惠农金融创新”工程。ⅩⅩ联社自实施“富民惠农金融创新”工程以来，有效缓解了农民负担、增加了农民收入。ⅩⅩ联社贷款业务一律实行“零费用”制度，对涉农贷款推行最少让利10%的优惠政策。对涉农贷利率实行了差别化管理，除信用户享受特定优惠利率外，一般农户贷款利率上浮最高不超过基准利率的1倍。大力推广和发放“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的“黄河富农卡”2476张，授信金额6045万元，切实解决了贷款手续繁杂问题。

（四）加大不良贷款清收力度，资产质量明显改善。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社积极转变思想观念，创新工作方法，坚定信心，克难攻坚，坚持向不良资产要效益，多措并举化解不良贷款，取得了明显的成效。一是成立组织，加强领导。ⅩⅩ联社专门成立了不良贷款清收工作领导小组，联社主任任组长，副主任任副组长，专职负责指导ⅩⅩ联社不良贷款清收工作，为做好清收工作提供了组织保障。二是全力抓好责任清收。ⅩⅩ

联社通过严格落实清收责任制，及时掌握清收进度，促进不良贷款的有效清收。对于不良贷款大户，联社直接参与，直接清收。联社班子和机关部室带头从包片网点中挑选10万元以上的大户进行攻关，促进了不良贷款清收工作的顺利开展。三是配合“公、检、法”等部门搞好依法清收。针对“钉子户”、“赖账户”,本着“起诉一笔，胜诉一笔，执行一笔，到位一笔”的原则，采取法律手段，强制执行，达到起诉一人、震慑一方的效果。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社为收回难度大的“钉子户”“赖账户”不良贷款，全年共立案起诉55笔、金额312万元，已判决55笔、金额312万元，已执行收回历年胜诉贷款案件33笔、金额80万元。

（五）严格财务会计管理，全面提升盈利水平。ⅩⅩ年初，ⅩⅩ联社对全辖财务收支进行了认真细致的测算，并将全年各项财务指标分解到全辖各网点，建立了切实可行的考核激励机制，充分调动了全辖各网点压缩费用支出、提高经济效益的积极性。一是严格控制费用支出。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社通过进一步优化负债结构，积极组织低成本存款资金，努力做好天天算好成本账，时时念好效益经。继续实施全辖网点费用开支集中核算制，确保费用额的有效控制，防止奢侈浪费，结合ⅩⅩ联社的费用支出实际情况，及时制定出台了财务管理办法，根据不同的审批权限和支出范围实行专项控制。按照《ⅩⅩ县农村信用合作联社财务费用管理办法》的规定，每月定

期组织召开一次财务会议，根据财务管理工作需要，可以及时召开财务会议，努力做到增收节支出效益。二是积极开展各项财务统计、检查工作。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社除做好季度常规检查工作外，积极开展了“重要空白凭证”专项检查，进一步加强重要空白凭证领用、保管、使用、销号等管理工作，杜绝了案件的发生。根据《ⅩⅩ县农村信用合作联社员工重要岗位交流轮换管理办法》规定，对全辖网点主管会计进行了1年1次岗位交流轮换，切实加强了人员风险防范，有效的防止了违规违法行为的发生。三是做好主管会计人员管理工作。按照《ⅩⅩ县农村信用合作联社委派主管会计管理办法》规定，加强对全辖网点主管会计人员的培训工作，采取专项培训与以会代训相结合、集中辅导与自修学习相结合的方式进行全方位培训。全年共组织全辖网点主管会计专项培训6场次，共组织全辖网点主管会计以会代训12场次，及时为全辖各网点提供了一个交流工作经验、互通信息的平台，有效解决了财务工作中出现的新问题。

（六）大力开展“黄河卡”营销工作，努力推进电子业务快速发展。自黄河农村商业银行系统新一代业务系统上线以来，ⅩⅩ联社通过不断加大宣传力度，不断提升服务质量，改善服务环境，加强内部管理，创新考核办法等措施，有效推动了ⅩⅩ县农村信用社现代支付业务的广泛运用和快速发展。一是积极开展黄河卡业务宣传活动。ⅩⅩ联社在辖内营业网点

电子屏幕上循环播放宣传用语，网点宣传人员主动向客户讲解黄河卡业务功能、优惠措施、开通范围和风险提示等。宣传活动小组还深入集市宣传讲解黄河卡刷POS机结算消费功能，活动期间共摆放咨询台10个，张贴海报100张，摆放展板10个，极大地方便了客户现场咨询。二是积极开展电话自助结算终端和黄河农村商业银行网银展示活动。ⅩⅩ联社紧紧抓住春节、劳动节、开斋节、古尔邦节、中秋节和国庆节等大型节日有利时机，积极开展形式多样的电话自助结算终端和黄河农村商业银行网银特色业务宣传活动，并借助自治区金融办、宁夏银监局和黄河农村商业银行联合举行的全区农村中小金融机构“三大工程”启动仪式及人民银行ⅩⅩ支行组织的宣传活动，大力推介ⅩⅩ联社电子业务。三是对政府、机关、学校、企业等收入稳定的客户群积极营销黄河卡代发工资，向辖内贷款客户及担保人推广营销黄河卡，不断提高黄河卡发卡量和市场占有率。截止ⅩⅩ年12月末，ⅩⅩ联社向城乡广大人民群众营销黄河借记卡28163张，占全辖主要客户群总数的88%；开办黄河农村商业银行网银124户，开辟了ⅩⅩ县农村信用社网银时代；安装电话自助结算终端35台，促进了金融服务进村入社区工程的深入开展；开通银联POS机特约商户10户，解决了大额现金结算带来的风险和麻烦；布设ATM自助银行5台，有效缓解了营业终了客户对资金的需求。这些措施提升了ⅩⅩ县农村信用社的市

场竞争力，获得了城乡广大人民群众的普遍认同。

（七）强化稽核监督职能，确保依法合规经营。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社坚持“依法、合规、稳健、安全”的经营原则，扎实开展稽核专项检查工作，不断强化稽核监督职能，相继出台了与ⅩⅩ联社组织结构和业务规模相适应的内控管理体系。一是狠抓内控机制建设，不断完善内控制度。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社建立了风险交易实时监测预警系统，实行了业务时时监测，风险天天核查，情况按月通报的内控管理机制，从思想和机制上营造了员工“不愿为、不能为、不敢为”的良好氛围。根据“内控优先、制度先行”的原则，及时出台了《ⅩⅩ县农村信用合作联社案件防控及员工行为管理办法》，《ⅩⅩ县农村信用合作联社重要岗位员工轮岗管理办法》，《ⅩⅩ县农村信用合作联社对账及内审管理办法》，有效地防止了员工由于不正确履职或不正常嗜好等行为造成的潜在风险的发生。二是积极清除风险隐患，有效防范案件发生。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社累计派出4个检查组，扩大稽核范围，挖掘检查深度，在全辖范围内开展了季度序时稽核检查、员工参与非法融资排查、存款滚动式专项检查和假冒名贷款风险排查等方面的工作。检查组通过采取常规检查与突击检查相结合，明察与暗访相结合，实物凭证检查与现场查看资料相结合等方式，坚持“查深、查细、查透、不留死角”的原则，重点对会计结算业务、资金信贷业务等风险隐患相对集中的领域进行严格排查，从源头上清除

了风险隐患，在环节中杜绝了案件发生。三是防范贷款操作风险，规范信贷操作流程。根据黄河农村商业银行检查组检查工作指导意见，按照风险隐患“零容忍”的原则，对存在问题的有关部门和网点逐条下发了整改通知书，对能立即整改的，督促其立即整改，对确有客观原因、不能立即整改的，要说明原因，制定整改计划，限期整改到位。同时，在检查验收“回头看”中，如发现有组织不认真、清查不彻底、整改不及时或拒不整改现象的，对直接责任人和管理责任人进行了严肃处理。

（八）加强安全保卫工作，强化安全经营意识。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社牢固树立“安全就是效益，稳定才能发展”的思想，严格采取人防、物防、技防“三位一体”的安全保卫工作防范机制，加大检查力度，确保了ⅩⅩ联社全年安全生产无事故，促进了我县联社平稳较快发展。一是签订责任书，提高安全防范意识。ⅩⅩ年初，我县联社与全县10家信用社签订了安全防范责任书和消防责任书，并督促信用社与全县每位在岗员工签订了安全防范和消防责任书，并对全县信用社要害部位进行了排查，切实提高了全员的安全防范意识。二是开展安全防范大演练活动。ⅩⅩ年6月份，我县联社举行了全辖信用社“安全防范大演练活动”，全县共有10个信用社40余人参加了大演练活动。通过演练，进一步增强了全辖员工的安全防范意识，提高了全辖员工的安全防范技能，确保了我县联

社全年安全经营无事故，促进了ⅩⅩ联社安全稳健发展。三是安全检查常抓不懈。全年通过加强安全检查力度，增加检查频率和覆盖面，坚持做到定期检查和突击检查相结合，明查与暗访相结合，通过检查发现问题，消除隐患，确保了安全经营无事故。截至ⅩⅩ年12月末，针对全县10个营业网点，我县联社全年现场检查120余社（次），夜间检查240余社（次），安排夜间值班电话查岗3000余社（次），在安全保卫检查过程中，对违犯安全保卫制度的5名干部员工进行了教育和经济处罚，发出整改通知书22份，消除安全隐患30余处。

（九）加强党建工作和干部队伍建设，提升队伍战斗力。一是深入开展“基层组织建设年”活动。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社紧紧围绕“强组织、增活力，创先争优迎接党的十八大和贯彻落实自治区第十一次党代会精神”为主题，按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的方针，结合ⅩⅩ联社实际，把黄河农村商业银行党委关于加强基层组织建设的一系列部署要求落到了实处，全面总结“创先争优”、“风清气正”活动经验，回应了党员关切、顺应了员工期盼、办好了群众实事，把“基层组织建设年”活动办成了群众满意工程。二是切实加强党风廉政建设，努力提高党建工作水平。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将党风廉政建设工作纳入了日常工作考核范围，通过逐层签定党风廉政建设目标责任书,切实履行岗位“双岗双责”监督制，进一步强化

了党风廉政建设目标任务。ⅩⅩ年，党总支通过进一步提高党建工作水平，建立健全了党的工作和生活制度。坚持党员学习制度、“三会一课”制度、民主评议党员、党支部等制度，持续加强党员学习教育，不断提高党员素质。ⅩⅩ年，通过个人积极申请，组织深入考察，我县联社有5名职工成为入党积极分子，为党组织增添了后备新生力量。三是深入开展庆祝建党91周年系列活动。ⅩⅩ联社组织全体员工观看学习了庆祝建党91周年电视大会，并号召大家认真学习胡锦涛总书记在庆祝建党91周年大会上的讲话精神。为更好地激发全体员工的工作激情，以优异成绩向党的91岁生日献礼，我县联社先后组织全体党员观看了红色影片《忠诚与背叛》，进一步了解了党的发展历程，提高了敬党爱党自觉性。ⅩⅩ年7月1日上午，ⅩⅩ联社党总支组织全体党员到红色革命教育基地六盘山红军长征纪念亭开展了“庆祝党的生日，重温入党誓词”活动，深入缅怀革命先烈，提高了党性修养。

（十）加强企业文化建设，树立农信社品牌形象。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社继续坚持“发展为了员工，发展依靠员工，发展成果由员工共享”的人本理念，大力弘扬“诚信、团结、创新、奉献”的企业文化精神，不断加大企业文化宣传推广力度，进一步凝聚了广大员工的智慧和力量。一是坚持开展了全员学习培训活动。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社先后举办了信贷业务知识培训、会计知识培训、法律法规知识培训、计算机知识培训和安全

保卫知识培训，组织实施了黄河农村商业银行统筹领导下的“百人英才”培训计划，选派2名优秀干部和员工赴中国人民大学和北京农村商业银行进行了学习和培训。通过组织各类学习和外出培训，使广大员工增长了知识，提高了水平，提升了综合素质和解决实际问题的能力，为当前ⅩⅩ联社的改革和发展奠定了坚实的基础。二是继续提升全辖营业网点硬件品位和软件服务。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社在硬件上投入了大量人力、财力和物力，改造装修了泾河源信用社和黄花信用社2个营业网点，扮靓了服务环境，提升了网点品位，同时正在努力加快其他营业网点硬件设施的改造步伐。在提升软件服务上，ⅩⅩ联社通过举办一系列规范化服务培训，进一步提高了员工的服务意识和服务水平，使规范化服务成为员工的自觉行为，从员工仪容仪表、服务礼仪、柜台服务、客户满意率到服务管理、营业环境及服务设施等都较以往有了明显改善，树立了农信社良好的服务口碑。三是开展丰富多样的文体活动。ⅩⅩ联社继续坚持“月月有活动，季季有比赛”，通过开展丰富多彩的活动，为员工提供一个展示自我的平台，增进员工之间的沟通与交流，增强团队的凝聚力。ⅩⅩ年3月，ⅩⅩ联社与ⅩⅩ县检察院联合举办了“黄河杯”预防职务犯罪知识竞赛活动，ⅩⅩ联社在竞赛活动中荣获一等奖；ⅩⅩ年6月，ⅩⅩ联社与中共ⅩⅩ县团委联合举办了“信合杯”广播体操比赛活动，ⅩⅩ联社在比赛活动中荣获三等奖，这一系列活动都展

现了ⅩⅩ联社员工良好的精神风貌和进取精神。四是组织开展了关爱职工行动和捐资助学活动。ⅩⅩ年7月，ⅩⅩ联社根据行业特点，专门邀请了宁夏专业健康体检医院，根据年龄阶段分批次为全辖87名员工进行了健康状况综合体检，为全体员工建立了健康档案。ⅩⅩ年8月，ⅩⅩ联社积极响应黄河农村商业银行助学基金会下发的“关于开展ⅩⅩ年捐资助学活动的通知”文件精神，党员干部带头捐款，全体员工踊跃参与，仅两天时间就向黄河农村商业银行助学基金会捐款11万余元，帮助ⅩⅩ县ⅩⅩ年考入大学的25名贫困大学生圆了大学梦。

二、ⅩⅩ工作中的不足

ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社的发展取得了历史性突破，具有里程碑意义的一年。通过一年的辛勤努力，我们虽然取得了良好的成绩，但也看到了一些不足之处：一是存款不稳定，部分网点存在存款余额上下波动较大现象；二是不良贷款双降工作面临的压力还很大，不良贷款清收工作依然任重而道远；三是创新意识不够，业务范围窄、金融创新能力差、业务品种单

一、缺乏吸引力。四是人才流失较为严重，缺乏高素质的员工。这些因素在一定程度上制约了ⅩⅩ联社的发展。

三、ⅩⅩ年主要工作思路

ⅩⅩ年我们工作的指导思想是：坚持以党的十八大会议精神和自治区第十一次党代会精神为指导，在黄河农村商业银

行党委和各级监管部门的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”的办社宗旨和市场定位，坚持发展第一要务，努力在资产质量、风险防控、科技支撑、队伍建设、企业文化等方面实现又好又快发展，切实提高综合实力、竞争力和抗风险能力，为构建和谐富裕幸福新ⅩⅩ做出新的贡献。

根据目前国家宏观经济新形势，结合ⅩⅩ联社实际情况，确定ⅩⅩ年主要经营目标：

——负债业务：各项存款增长40%以上，余额力争达到10亿元；

——贷款业务：贷款增长15%以上，余额达到7亿元；涉农贷款占比提高2个百分点，达到97%；小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速，增量高于上年同期水平；

——资产质量：不良贷款额控制在1500万元以内，不良贷款率控制在2%以内；

——经营效益：各项收入增长10%以上，达到1亿元；经营利润增长30%，达到5000万元；净利润增长10%，达到3000万元；成本收入比控制在40%以内；

——中间业务：中间业务收入100万元；

——监管指标：存贷款比例控制在75%以内，流动性比例不低于70%，贷款拨备比率不低于6%，拨备覆盖率不低于450%，资本充足率不低于15%；

——安全运营：确保全年安全无事故。

围绕上述目标任务，结合银监部门的监管意见和要求以及黄河农村商业银行的意见和建议，着重做好以下工作：

（一）加快推进改革发展进程。一是进一步完善法人治理结构。在ⅩⅩ联社自上而下的管理体制方面，继续完善分工授权制，健全三会一层制度，做到有工有岗，有岗有责，权利相连，分工明确。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将对出台的规章制度进行全面梳理，对不适应业务发展需要的，进行修订、完善和废止，并根据发展需要制定新的管理制度，使制度覆盖所有部门、所有岗位、所有业务、所有环节。二是继续推进全辖股权改造进度。根据宁夏银监局下发的股权改造实施意见，ⅩⅩ联社将进一步优化全辖股权结构，增加民营和私营企业参股比例，积极吸引县内县外战略投资者加盟ⅩⅩ县农村信用社，以改善ⅩⅩ联社的资本状况，增强抗风险能力。三是进一步完善绩效考核管理办法。ⅩⅩ联社将在总结ⅩⅩ年绩效考核管理办法的基础上结合ⅩⅩ年的实际改革发展情况，本着按劳分配，多劳多得，兼顾公平的原则，最大限度地调动全辖员工工作积极性，进一步制定科学完善的绩效考核管理办法以适应当前改革发展进程。

（二）进一步加强资金组织力度。一是制定完善的资金组织实施方案。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将在总结ⅩⅩ年资金组织方法和经验的基础上，进一步制定合理有效的资金组织实施方

案，继续将网点资金组织考核机制和个人资金组织奖励机制结合起来，从联社机关做起，全员参与，科学考核，充分调动集体和个人的积极性，最大限度的激发员工组织资金潜力，在全辖掀起资金组织活动热潮。二是大力开展资金组织宣传活动。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将充分利用元旦、春节、劳动节、开斋节、古尔邦节、中秋节和国庆节等重大节日到来的良好时机，通过悬挂横幅、传媒广告、散发传单等形式，从国家政策、网点布局、存款利率和资费优惠等优势方面上展开广泛宣传，进一步提升农信社的便利度、可信度和知名度，全方位提升资金组织宣传力度。三是做好以贷引存工作。深入开展以贷引存，做到派生存款不流失。切实加强客户关系维护工作，无论是存款户还是借款客户，均要有措施和办法，建立好分层维护体系并形成一种制度。对重点客户、系统大户，主要领导要亲自维护，分管领导和经办人要共同协助维护，想尽一切办法让客户资金真正“落户”农信社。

（三）进一步强化信贷投放管理。在资金使用方面，继续坚持抓两头，带中间的工作思路，联社将根据各信用社的风险现状和管理能力，实行区别授权、差别管理。在贷款管理上，对小额贷款实行营销制，按照“谁发放，谁负责，谁收回”的原则，认真落实损失赔偿制，减少贷款风险。对大额贷款按照“平等、自愿、公平和诚实信用”的原则，集中办理，重点营销，及时办理贷款手续，不断提高服务质量和效率。

改革试行大额贷款客户经理制，面向全县选拔优秀的客户经理组成大客户经理队伍，由联社统一进行管理，编制在基层网点，主要负责全县的大额贷款调查、投放管理和维护工作。

（四）加大不良贷款清收力度。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将在扩大信贷投放规模的基础上降低不良贷款占比。一是优化增量。准确把握国家产业政策，积极调整信贷投放结构。认真落实贷款“三查”制度，切实做到审贷分离。加强对新增贷款质量的考核，确保新增贷款不良率控制在2%之内。二是盘活存量。积极采取经济、法律等方式进一步加大清收盘活力度，努力提高有效清收比例；充分利用出台的贷款核销政策，加大不良贷款的核销力度。三是积极探索委托清收、风险代理、打包处置、债券拍卖等不良贷款清收和处置的新方式，加快不良贷款的处置步伐。

（五）大力推进中间业务发展。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社要将中间业务收入作为新的利润增长点，要将发展中间业务作为以后收入多元化的战略举措来抓。一是要高度重视中间业务的发展。要切实更新传统的经营理念，确立资产业务、负债业务与中间业务三架马车并驾齐驱的思想，尽快实现经营业务和收入来源的多元化。二是大力拓展货币市场业务。全力抓好代理保险、票据贴现和转贴现等业务的发展，增加手续费收入。积极探索其他货币市场业务的拓展，培育新的利润增长点。三是积极开展代收、代付业务。在稳定原有客户的基

础上，积极吸引一些经济效益好的企、事业单位，为他们开办代收电话费、代收水电费、代发工资等代理业务。四是充分利用全国农村信用社点多面广的网络优势，加大农信社实现全国通存通兑业务的宣传力度，大力开办黄河借记卡业务，不断提高黄河卡的市场占有率。

（六）提升规范化服务建设水平。从优化员工服务入手，提升规范服务水平，从根本上转变服务质量和服务效率不高的问题，以优质文明服务留住客户、吸引客户。认真总结旺季工作中好的经验，树立先进典型，通报各社认真学习。加强日常卫生评比检查，营业人员要统一着装，树立良好的信合形象。实施远程非现场监控计划，加大对前台柜员日常行为的监督力度和频率，把员工日常行为和服务质量当成晋升参考和评先依据，彻底解决干多干少一个样的老问题。

（七）做好案件专项治理工作。抓好案件专项治理工作要抓案发源头，找准制度漏洞，狠抓制度执行。一是合规建设到位。继续深入开展合规文化建设，全面提升全员合规经营意识。二是执行力到位。长效机制建设的关键在执行力。要深入开展制度贯彻执行情况大检查，重点是扫清死角，不留风险隐患，切实解决“贯彻走调”、“执行走样”、“监督走神”等执行力不足问题。三是检查到位。继续加大有专项检查的力度，重点是防范假冒名贷款清理和四项制度落实不到位可能潜在的风险，切实将案件风险消灭在萌芽状态。四是责任追究

到位。严格坚持“有案必查，查必问责”原则，严肃追究案件当事人、审批人、稽核人和相关领导人员的责任。

（八）加强党风廉政建设。一是要认真落实党风廉政建设责任制。按照“一岗双责”的要求，既要抓改革发展工作，又要切实抓好本单位的党风廉政建设工作，坚持把党风廉政建设与经营管理工作一起部署、一起落实、一起督促、一起考核。要把党风廉政建设的责任和目标分解到具体岗位、具体到人，真正做到一级抓一级、层层抓落实。二是认真执行党风廉政建设的有关规定，每一个领导干部都要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严于律己，防微杜渐，真正做到自重、自省、自警、自励，牢筑反腐倡廉的坚固防线。自觉接受组织监督和群众监督，严格办事程序，切实管住权、管住钱、管住人，不以权谋私，不以贷谋私，树立清正廉洁的良好形象。

（九）抓好安全保卫工作。兢兢业业抓好安全保卫工作，充分认识到当前安全保卫工作面临的严峻形势，以案为戒，防患未然，切实加强安全防范教育，强化安全意识，落实安全责任，提高“人防、物防、技防”水平。各信用社主任是安全保卫工作的第一责任人，对本单位的安全保卫工作负总责。要加大安全检查力度，增加检查频率和覆盖面，要把定期检查与突击检查相结合，营业期间检查与夜间检查相结合，明查与暗访相结合，通过检查发现问题，消除隐患，确

保安全经营无事故。

（十）抓好企业文化建设。一要提高员工服务质量。继续以深入开展规范化服务为契机，大力开展优质文明服务竞赛活动，促进优质服务再上新台阶。二要丰富活动载体。力争做到“每月有活动，季季有比赛”，特别是在三八节、劳动节和国庆节等重大节假日，要开展不同形式的文体活动，丰富员工业余生活。三要构建和谐发展氛围。ⅩⅩ年，ⅩⅩ联社将继续坚持“发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享”的理念，继续让干部员工享受外出培训、健康体检等待遇。四要推进廉洁文化建设。结合ⅩⅩ联社工作实际，不断进行廉洁教育、作风教育和警示教育，努力打造一支作风过硬、纪律严明、廉洁勤政的支农队伍。

第三篇：2015年工作规划

2015年工作规划

为使公司人力资源管理工作更好的服务于公司的经营管理，使之起到为实现公司经营管理目标和发展目标保驾护航的作用，同时加强人力资源管理工作的计划性，结合公司经营管理的现状，确定2015年人力资源管理工作的整体思路和工作计划。

目前，从企业的凝聚力、员工的稳定性和工作的积极主动性和业务流程的设计和运行等方面基本适应和满足公司现阶段经营管理和发展的需要，团队沟通协作比较顺畅，但是员工观念的更新、素质的提升方面距公司未来发展的需要还存在一定差距，管理规范化、工作标准化、团队职业化的程度还不够，跟不上公司发展的步伐，员工在职业规划和发展方向上还不够明确。基于现状和未来企业发展的考虑，充分发挥人力资源管理在企业经营管理和发展中的作用，确定未来一段时间的工作目标：公司管理规范化、员工工作标准化，打造职业化的团队。围绕这一目标，现提出2015人力资源总体工作思路和工作计划。

2015年总体思路

针对目前存在的问题，2015人力资源将围绕以下几方面开展工作：

（一）进一步规范制度、流程文件，实现文件体系化，为经营管理和绩效考核提供有效依据并更好的起到指导作用；

（二）提升员工整体素质，初步形成员工教育培训体系；

（三）根据岗位特点，进一步细化和调整绩效考核标准和要求，真正体现岗位和职责的差异化；

（四）根据企业管理规范化要求和岗位考核内容，进一步明确部门和岗位职责；

（五）规范员工档案和劳动合同管理；

（六）充分发挥绩效考核在团队业绩提升中的作用。以上工作思路是人力资源部在2015的工作方向和指导依据，根据这一思路，2015年人力资源部将按照如下计划开展工作。

一、进一步规范制度、流程文件，实现文件体系化 规章制度、工作及业务流程是开展工作的重要指导规范和基本依据，根据工作职能和流程形成文件体系是规范化和标准化的根本要求。因此，在2015，人力资源中心的首要工作就是根据现有管理经营模式及流程，在原有已经形成的文件和管理经验积累的基础上，结合公司发展的总体目标和政策法规等外部条件的变化，对现有文件进行修订和完善，初步形成按照管理职能模块划分的文件体系。初步计划在人力资源管理模块内，分类进行文件的修订和完善，该工作计划于2015年12月底完成。

具体实施目标和计划：

目标：制度管人，流程管事，力争常规工作一事一流程。

（一）制度和流程文件的修订

1、人力资源管理制度及相关流程文件：责任部门：人力资源中心，完成时间：2015年5月30日前完成修改报总经理审核。

（二）制度和流程修订完善后的培训

修订完善后的制度和流程经公司领导审核批准后，在6月5号前至少安排对总公司人员进行培训一次，6月中旬之前对所有员工进行培训一次，使广大员工特别是部门经理以上人员形成制度及流程意识和观念，为下一步的实施奠定基础，此项工作列入2015年员工培训计划，并从2015年起列入新员工入职岗前培训的内容。

（三）制度及流程的实施和改善

管理制度和作业流程既是一种规范，同时又服务于经营管理，因此制度的引导性和适宜性是制度和流程的依据，是“制订→实施→修订完善→实施”的不断演化的持续过程，所以新的制度出台后要在经营管理实践中不断地根据内外部环境的变化和经营管理的实际需要进行修订和完善，每年要对现有文件进行一次系统的梳理和修订。

在6月份对员工进行完培训后开始正式实施，同时人力资源中心对相关部门的制度流程执行情况每月至少检查一次，制度执行所涉及到的部门在文件实施过程中随时根据新出现的问题对文件进行补充并将补充内容反馈到人力资源中心进行汇总，人力资源中心于12月25日前完成对文件和流程的再次梳理和修订。

二、初步形成员工培训体系，提升员工整体素质 管理目标：员工培训管理体系化、常态化，员工素质提升更具针对性和适宜性

员工培训是人力资源管理重要内容，是提升员工素质从而提升公司经营管理水平和服务水平以及工作效能的途径，公司一直对员工培训高度重视而且一直在做，但是距体系化和常态化的管理还存在一定差距，2015年，公司员工培训将按照建立员工培训体系化和常态化的目标开展工作，总体目标和要求是每月安排不少于两次的员工教育培训，其中人力资源中心和各部门各一次。

（一）建立和完善培训制度，使员工培训管理制度化，并将员工培训工作做为管理层和员工绩效考核的主要内容之一，此项工作与制度流程的修订完善同步进行；

（二）配合员工培训的常态化要求，增强员工培训的针对性和计划性。

根据公司经营管理和发展需要及各部门培训需求，编制2015员工教育培训计划，目前正在进行员工培训需求调查，2015年5月底调查结束后，开始编制，报总经理审核后从2015年6月份起开始实施，人力资源部和部门经理负责具体实施，部门培训由各部门经理安排和实施，人力资源部负责督促和配合协助。为保证培训计划的顺利实施，员工培训列入部门经理和员工的绩效考核指标。

在培训内容上以充分体现岗位特点和要求，对于管理人员和后勤辅助岗位员工以管理理念和技能等为主，对于一线员工以服务理念、服务技能、岗位技术培训等为主要内容。部门主管每年不少于六次培训。新技术引入、新规范和标准实施等要适时安排临时培训。

（三）培训形式以内训为主，一方面从员工教育成本上的控制上考虑，另一方面从培训内容的适宜性和实用性上考虑，内训是最佳方式。同时，在员工培训安排上，能够充分考虑到工作的协调性，在工作和业务繁忙时可以随时进行调整，也可以保证员工培训的针对性。

三、根据企业管理规范化要求和岗位考核内容，使各部门和各岗位的职责进一步明晰化。

实施目标：力争使员工通过岗位说明书明确岗位职责和要求，清晰了解自己在团队中担负的职责和职业发展路径以及与此相关的职业安全、奖罚措施等，进而明确工作目标。

（一）主要责任部门：人力资源中心。协作责任人：各部门经理。

（二）实施进度：5月份开始收集部门相关培训，5月底形成初稿报总经理审核，完毕后由总经理签批执行。

（三）实施要点：对现有岗位说明书进行梳理和修订完善，表述进一步清晰，更充分体现岗位的特点和关键控制点以及协调关系、职业安全等内容。

四、根据企业管理规范化要求和岗位考核内容，进一步明确部门和岗位职责；

实施目标：绩效考核成为工作的指导和规范，充分体现岗位关键职责和岗位的差异性。

（一）主要责任人：人力资源部。协作责任人：各部门经理。

（二）实施进度：5月份开始，5月30日前完成所有绩效考核制度的修改，报经总经理审核完毕后实施。

（三）实施要点：对现有绩效考核文件进行梳理和修订，对现有考核文件中的考核项目和绩效指标进行修订调整，除了业务指标以外，还要充分体现岗位关键职责和要求，特别是管理人员的管理职能和要求在绩效考核中要有充分体现。

五、规范和完善员工档案和劳动合同管理

员工档案是公司了解员工信息和内部人员选拔的主要信息来源，应尽可能全面的反映员工的信息，通过这几天查看和梳理，发现员工档案存在信息不全的问题，难以起到应有的作用。

管理目标：员工档案管理规范化，将员工合同(保密/竞业协议）列入员工档案管理内容，并归口管理，使之切实起到对经营管理的服务作用。

实施计划：

（一）主要责任部门：人力资源中心 协助责任：各部门经理和相关员工。

（二）实施时间及进度：2015年6月开始，力争在2015年7月前完成。

（三）实施要点：

1、员工档案内容：员工信息表、员工身份证明复印件、学历/资质证明复印件、劳动合同(保密/竞业协议、<外派>培训协议、)、岗位/薪资调整调整资料、教育培训资料等，目前档案中缺失的以上资料补齐，并由人力资源部归口进行管理。

2、制度保障，制订专门的关于员工档案、员工劳动合同管理的规范性制度及相关流程，明确管理的归口和职责以及工作流程。

员工合同管理：2015年6月份对部分新进员工合同进行名单进行梳理，签订劳动合同，劳动合同期满的到期后由人力资源中心组织续签。

六、充分发挥绩效考核在团队业绩提升中的作用

（一）实施要点：充分发挥绩效考核对薪资调控和团队业绩提升的作用，绩效考核除了做为薪资计算和发放的依据以外，还应起到团队业绩提升的激励作用，应引入奖惩机制，对于在给定时间段内业绩表现相对较差而且一直没有改善的，进行岗位调整或劝退。一般是连续三个月业绩考核处于末位的予以岗位调整或劝退，对于实行承包经营的，主要应引入和实行退出机制。

（二）主要责任部门：人力资源中心。协助责任人：各分公司经理和公司管理层

（三）实施进程： 1、2015年4月份开始对现有绩效考核项目和指标进行梳理和完善，5月底前形成绩效考核文件，报总经理审核，由总经理签批试实施和完善，6月份开始正式实施。

2、财务核算部门负责业绩考核数据的提供，人力资源部负责对业绩数据进行汇总和审核，审核完毕后由总经理审批后进行公示。

3、业绩指标以外的考核项目由人力资源中心和分公司经理负责提供，总经理审批后和业绩考核情况同时公示。

4、工资核算部门依据考核情况进行工资的发放。以上是人力资源部2015工作总体思路和工作实施计划，请公司领导审阅，不妥或遗漏之处请予斧正为盼。

人力资源中心 2015-5-20

第四篇：2011年工作规划

2011年工作规划

2010年已经走过，2011年正在走来。在2010年，我们公司在党支部的领导下，胜利的度过了全球金融危机对我们的影响，将金融危机对我们的影响降到了最小，这是最值得我们欢欣鼓舞的事情，公司2011年的发展就在眼前。只要我们公司全体员工在公司党支部的正确领导下，就一定能够的实现公司有好有快的发展！为此，根据上级党工委的安排，贯彻落实十七届五中全会精神和以“十二五”发展规划为契机，并结合公司科学发展目标，我们将重点抓好以下几项工作：

1.继续抓好党组织的建设。公司党支部将按照“政治素质好、经营业绩好、生产技术好、团结协作好、作风形象好”的总体要求，加强班子的执行能力、决策能力、协调能力、管理能力的建设，努力把干部队伍建设成为政治坚定、业务精通、勇于开拓、作风优良的高素质团队。

2.积极推进企业文化建设。公司党组织要不断拓宽精神文明建设和思想政治工作的领地，有效发挥员工的作用，弘扬主旋律、沟通思想、交流工作；努力实现管理人性化，促进公司思想道德建设、职业道德建设和职业纪律建设工作的蓬勃开展；

3.抓好支部成员和党员的学习。党支部要深入地抓好学习型党支部、学习型党小组、知识型员工的巩固提高工作。同时支持行政完善人才机制建设，使有知识、有能力的员工得到展示的机会和岗位，促进全员学知识、学技能、钻业务的积极性，逐步改善学与不学一个样，干与不干一个样，干好干坏一个样，只讲公平、不讲效率的滞后观念和做法，为公司可持续发展培养骨干。

4.开展先进性教育的活动。党支部要围绕党的执政能力建设，切实加强和开展党员先进性教育活动，以发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用为目的，促进党员责任区工作更加扎实有效。

5.深入开展民主管理和厂务公开工作。发动职工群众积极开展合理化建议活动，为公司的下一步的发展献计献策，提高效益、提高效率，在年初制定产值较上年目标基础上增加10%。同时，公司党政领导要关心职工生活，保障职工权益，在岗员工工资收入较上年增加15%，努力把职工的根本利益维护好、发展好。同时，着力发挥团员青年在生产经营工作中的生力军作用，积极开展“学知识、长才干，争做岗位技术能手”活动，为青年职工建功立业搭建平台。

6.切实做好工会与共青团的工作。党支部要做好对工会和共青团等群团组织的参谋和服务工作。继续协助工会组织搞好“送温暖”、扶贫帮困活动，弘扬助人为乐的社会新风尚。积极牵头开展丰富多彩的群众性文体活动，活跃气氛，陶冶情操，促进精神文明建设。针对本公司团员青年特点，积极开展适合团员青年的活动，提高广大团员青年的综合素质。

常熟市农药厂有限公司党支部

2010年12月28日

第五篇：2012年工作总结及新工作规划2

继续深化基础管理，拓宽销售渠道，为实现公司的稳步发展而努力奋斗！

----2012年工作总结及新工作规划

尊敬的张教授、各位领导、各位同仁：

你们好！今天是传统的喜庆之日—元霄节，我们在这里浓重集会，回顾过去，总结成绩，找出差距；展旺未来，明确目标，制定措施。愿公司在新的一年里，事业顺利，生意兴隆，美梦成真。下面我代表公司领导将2012年所做的工作和新的工作规划向大家作简要陈述，望各位明鉴。我讲的题目是：

继续深化基础管理，拓宽销售渠道，为实现公司的稳步发展而努力奋斗！

我们怀着无比喜悦的心情，满载2012年丰硕的成果，和对未来充满无限的期待和向往，跨入了新的一年——2013年。2012年，是学习提高的一年，我们全面开展员工培训，规范学习制度，把思想教育放在首位，更新观念，与时俱进，员工队伍不断成熟。我们夯实基础管理，从规范员工上班行为入手，完善制度，狠抓落实，使工作秩序和工作作风得到改善，产品质量、生产效率大幅提高。2012年，是不平凡的一年，我们克服了市场极度疲软和失去大客户-威龙的重重压力，励精图治，广泛开拓销售渠道，深层挖掘客户资源，实现了与2011年同等的销售收入。我们认真对待政府对食品添加剂行业越来越严格的质量安全把关，全面构建公司组织体系，高度授权，加强全过程的质量管控，保证了产品质量，顺利通过了一次又一次的政府部门检查。2012年，是最难忘的一年，夏季，我们战高温，用汗水诠释酷暑；冬天，我们抗严寒，用热情温暖寒冬。我们完成生产量812吨，超额实现了年产800吨的目标，同比增加129吨。全年入库产量703吨，同比增加51吨。发出商品683吨，同比增加31吨。全年实现销售2200万元。这些都是我们全体员工共同努力的结果。在此我谨代表公司向全体员工表示衷心的感谢！并致以最亲切的问候！同时，还要借此机会向你们的家属及亲朋好友表示最诚挚的感谢！是他们的大力支持和帮助，让你们长期安心于自己的工作。

一）回顾2012年走过的历程，我们主要做了如下几方面的工作。

一、坚持学习，提高员工队伍素质

（1）我们坚持以思想教育为主，不断武装、更新员工思想观念。并将员工培训学习工作规范化、长期化、制度化。我们先后组织学习了余四维教授的《赢在执行》、金正昆教授的《现代礼仪》、艾莫老师的《做最有价值的员工》，胡斌老师的《这样才叫职来化》。为检验学习效果，我们安排有考试和写学习心得，并对考试成绩优异，学习心得优秀的员工及时给予奖励，极大地鼓舞了全体员工的学习热情。通过学习，使全体员工、特别是管理人员从中受益匪浅。使员工之间的沟通更加顺畅，协作更加主动，极大地改善了员工工作态度和工作作风。

加强专业知识和岗位技能的培训。为促进员工顺利成长，我们在进行专业知识培训的同时，开展了岗位练兵，以做到学以致用，增强实际操作技能。主要有生产部组织员工对原料的认识，对产品的识别、对工艺和操作的理解和训练，使许多员工很快掌握了实际操作本领，工作中独挡一面。技术部及时组织的对产品的品评和鉴别，包括对新业务人员的培训，也收到了很好的效果。

（2）良好的用人机制得以形成。我们本着内不避亲，外不避贤的选人方式，和既注重个人工作能力，更注重个人思想品德的用人原则，结合实际，面向社会广泛招聘人员。去年七月份，有的员工因适应不了我们的生产环境，相继离职，使八月分的生产人员一度降到最低，致使生产面临困难，为了尽快寻找到员工，多少次我们顶着烈日，穿梭于人才市场，面试前来应聘的人员。多少个旁晚，我们走村串巷，张贴招聘广告。远至黄村，近至大臧村、黎园村、皮各庄村，都留下了我们的脚印。是我们的勤劳和坚持，让我们很快找到合适的员工，满足了生产的需要。2012年，我们共招聘新员工22人。技术管理人员10人，生产人员10人，销售业务员2人。公司现有员工58人，其中大中专以上人员30人，占54.5%。

一个富于专业知识，又具发展潜质的生机勃勃的慧康团队正在茁壮成长。

二、加强销售市场的监管力度，及时把握市场方向，推动销售稳步增长。

（1）加强了对销售的引导、辅导和监督作用。2012年，为增加市场部对销售的服务和监管理力度，抽调总经办邵范娜、行政部经理邹刚兼职市场部工作，每月用大部份时间下到市场去调查、了解情况，及时反馈市场信息，协助各片区加强客户的维护和开拓工作，收到了很好的效果。

（2）成功组织了各季度的销售会议，收集意见，排忧解难，鼓舞士气。同时大家共聚一堂，各抒己见，共商销售大计。让人高兴的是：每一次销售会议结束后，都会产生一大批的订单，这怎么能不说是一次次成功的会议，收获的会议呢？！

（3）各片区主管、各销售业务员在公司的正确的引导下，围绕公司总体销售目标和自己的销售计划，积极、主动地开发新客户，用心维护老客户，用勤劳的双脚跑片祖国的东西南北，用真情沟通了遍布全国的销售网络。是全体销售人员的共同努力，全年完成销售2200万，虽没有达到我们预定的目标，但面临极度疲软的销售市场，面对失去威龙大客户的严峻挑战，以及众多中小企业萎缩、倒闭的情况下，仍然保持了与2011年相同的销售业绩，不能不说是创造了一个奇迹。

（4）销售服务热情，订单交期有保障。销售办在邹莉的带领下，洪娟和王婵—两位刚毕业的大学生，十分注重与各片区主管、业务员的沟通，及时接收市场信息，反馈订单生产情况。对内加强与生产部、技术部和质量部的沟通与协调，紧跟订单生产进度，保证每一单都能按时发出。一年来，96%以上的订单都能如期发出。这是一个年轻且富于激情的团队，她们工作积极主动，情绪高昂，整天满面阳光，彰显青春与活力，是各部门学习的楷模。

三、全面构建质量保证体系，强化质量管理职能，使质量管理逐步走上正轨。

（1）2012年我们将质监部从技术部门脱离出来，成立了品管部，形成独立的职能部门，并高度授予其质量监管职权；配备了3名专职检验人员和部门负责人，提高了监管的能力和力度，使质量检验，由原来的部分抽检，发展到对全部批产品实施全面抽查检验，切实把好产品的出厂关。由此，搭建了质量管理保证体系，从原料进厂检验（包括验证齐全）、半成品检验、成品检验三道检验关。

（2）加强生产过程中的质量监管力度，细化制度和操作程序，规范操作行为。车间建立健全了原料的领用、称量、投料的双人复核制度。去年八月以来，我们对反应车间的胶体磨及生产过程的消毒，拌粉车间的生产消毒工作，加工纯粉、辐照产品等进行了许多成功而有价值的实验和探索，包括消毒的程序、时间、采用何种消毒水等，最大限度地保证了产品质量。

作为质监部负责人，邵范玲同志，她还兼职技术部的产品提取研发工作，工作细心，勤劳，处处以身示范，用实际行动来感染和影响身边的人员。使质量管理工作稳定有序的持续进行。她还负责公司产品品评小组的工作，以保证公司研发的产品能及时得到确认和应用推广。去年她还研发了牛肉辣椒酱、辣子鸡丁酱、豆豉等三种调味酱，深受人们的好评。在她的带领下，质监部——又一个年轻的部室，很快成长为公司学习的又一面旗帜。2012年2月初到年底质检部共完成：原材料进货检验报告：1300批次；微生物的检测1230批次；盐分的检测641批次；水分的检测466批次；本出具的检测报告2012份。去年八、九、十连续三个月我们创造了无质量事故月。

四、生产组织能力得到加强，生产效率大幅提高，产品质量得到保障。

我们规范了生产记录、产品配方称量、投料记录的格式；规范完善细化了操作程序；包括反应车间不同品种、不同时间段的投料，都要分开领用，分开称量、分开审核、分开存放。拌粉车间将多锅配料生产的品种按一锅一个托盘地分开称量、分开存放。同时加强操作技能的培训，从熟悉操作规程入手，加强工艺配方的理解，从而加强从原料的认识，到对产品颜色、性状、香气、香味的认识。全面开放的培训，使员工的实际操作能力迅速增强。七月底，有二名生产骨干及几名熟练工人一同离职，我们照例正常生产，而且后期招聘和培养的员工、在思想素质、操作技能、奉献意识等方面对比原来更上一层。这一点从越来越高的生产效率、产品质量都是一个很好的说明。

设备维修保养工作对比原来有了重大突破，从人员上讲，维修的力量得以加强；从能力上讲，维修的水平有了显著提高。9月我们对2吨反应釜进行改装试用，获得成功。对胶体磨机进行了周期性的拆卸维修，对生产的正常运行起到了重要作用。

生产管理人员的模范作用显著。生产经理何响民，长期扎在生产一线，生产组织、设备维修、机台操作，样样都干，有很强的动手能力和解决问题的能力。车间主管吕芳，工作大胆，主动，有吃苦精神，工作从来不分分内分外，有很强的奉献精神，自己身怀有孕，却长期穿梭于各车间、各部室之间。反应班长王翠娥，工作勤奋，敢管，有很强的组织能力，自己文化水平不高，却肯学，能吃苦，对工艺的理解一丝不苟，对操作程序的执行从不含糊。任何事情，总是自己先学会，再教会别人。对同事，团结友爱，关爱有嘉，每遇加班，都有她，每次下班，总是让别人先走，自己最后才离开。混合车间班长的尹作兵，平时细心观察设备运行情况，发现问题，及时动手修理。干部带了头，员工也紧跟，原料仓管文磊，仓库整理的有条不紊，每遇车间加班有人请假，就主动加入加班的行列；成品仓管李达，身兼多职，从不叫累，一般不是大批量发货，从不叫人帮忙，自己和葛师付搞定。还有寇金英、刘泽锋、琴爱丽、卢佳伟、梁秀秀、曹会勇、林书香等一大批骨干力量，工作吃苦耐劳，踏踏实实地工作在自己的岗位上。正是有这些优秀的员工，才使我们的产品质量稳定，生产效率不断提高。

五、技术部产品研发和推广应用卓有成效。

2012年技术部增加了几名新的员工，缺少人员带领，但大家自觉学习，刻苦钻研，主动走向市场，捕捉市场信息，在产品推广应用方面迈出了可喜的步伐。技术部副经理，邹彩仙，也是身兼多职，其中的艰辛，只有她自己清楚，工作任劳任怨，从不叫累。采购工作，是最不受到人们重视的地方，却是有许多的难处，其一是采购渠道的寻找；其次是武汉新厂建设需要大量资金，为保证公司有更多的流动资金，她多少次与供应商苦口婆心，磨破嘴皮，以便能取得供应商的理解，适当延长付款周期。全年采购生鲜：1137万元，原辅料、香辛料、包装材料：834万元。技术上对新员工也是手把手地教育，技术管理也是尽心尽力。魏工总是长期默默无闻地沉湎于自己的调香研究。席作蛟，技术功底好，时时走在前面，认真完成领导交待的任务。杨红丹，苏兆丽，二位时间不长，却十分热爱自己的工作，刻苦学习，勤于研究，自主开发产品的能力不断提高。2012年技术部共研发新产品110个，成功推广29个，实现销售39.4吨，创产值137.8万，占全年销售的6.3%。

六、加强了成本管理工作。

我们在四季度生产动员大会上强调了要注重节约，强化成本意识。加强对办事处库存、大中客户的产品库存跟踪，对内强加强对半成品、成品的库存管理，去年，原料仓库、成品仓库的入库、出库，登账、记账，盘存、报表得到了规范，原料仓库、成品仓库已形成日报、周报和月报，每月进行一次全面盘存统计。同时加强对退货的管理，建立台账，及时进行盘点和质量监测，合理掺用。对比以往，减少了许多浪费。公司内部通过加强质量管理，减少、杜绝了许多质量事故，减少浪费，节省了成本。

七、企业文化建设开始向深层次发展。

良好的学习制度、企业的凝聚力和向心力不断加强。为规范员工行为，提高员个人素养，我们制定和完善《员工培训学习管理制度》、《员工上班管理制度》、《现场质量检查考核制度》、生产部班长、主管、经理的《工作绩效考核制度》。这些制度的建立和执行，逐步培养和打造了我们认真、严谨的工作作风和高尚的思想品德。

加强网站建设，做好公司形象宣传。去年六月以来，我们越来越清楚地认识到办好公司网站的重要性。所以我们聘请专业人员设计，指定专人负责维护。现在，网站内容丰富，面貌焕然一新，大大提升了公司形象。总经办、行政部还负责组织成立了内部宣传小组，坚持办好每周一期的黑板报和每月一期的公司简讯，现在无论是黑板报、还是公司简讯，都紧紧围绕公司的中心工作，和工作中涌现出来的好人好事，撰写稿件，及时加强宣传。特别是公司简讯，内容越来越丰富，图文并茂，格式规范，对提升公司品牌形象起到了重要作用。

工作中管理人员的先锋模范作用和员工积极参与，无私奉献的精神不断增强。这一点不仅是在生产线上的员工，还是在部室的员工的表现都能得到证明。出现问题干部总是抡在前面；任务紧，生产、质监、销售总是主动安排加班。每一次下雪后的道路清扫，都是员工主动参与。由于管理人员率先垂范，员工也争先恐后。劳动纪律、工作责任、乐于奉献的精神、以及团结、协作的团队精神，都得到了增强。

我们在闲暇时候、工作之余，还组织丰富多彩的员工娱乐活动。在紧张的工作背后，营造团结、和谐的员工生活。我们组织了游览埝坛公园、长城居庸关等旅游活动，还成功组织了2013年的元旦文艺汇演等活动。这次文艺活动邵范娜同志夜以继日，付出了不少辛劳。其一是整个活动组织得力，各部门主管带头，员工积极参与；其二是节目内容丰富，表演多姿多彩。如质监部自编自演的三句半，内容生动，结合实际，表演富于乐趣，让人回味无穷。销售部、技术部表演的舞蹈，舞姿优美，令人陶醉。这次活动不仅体现了员工对文艺活动的无限热爱和积极参与意识，也使我们发现许多具有很高文艺素养和娱乐细胞的人才。同时，也证明了我们既能营造团结、紧张的工作氛围，也能组织生动活泼、富于青春活力的文化娱乐生活。

总之，2012年我们取得了一定的成绩，这将成为我们前进的动力。展望未来，我们任重道远。我们要清楚地认识到：我们所做过的一切，都只是刚刚开始，还要形成习惯，形成我们的特点，形成我们的企业文化。我们部室的工作作风还要进一步改善，服务基层的观念有待加强，我们的制度和工作程序还要进一步完善，我们财务管理的队伍还有待补充。我们的企业还要发展，我们的事业要永续。面对新的一年，新的曙光，新的目标，新的要求，我们倍感责任重大。为此，我们要确定新的目标、制定新的措施，开始我们新的奋斗历程。二）

一、新的工作目标：生产量：1000吨，增加187吨，增长23%；

入库产量：880吨，增加177吨，增长25%； 销售产量：850吨，增加167吨，增长25%； 销售产值：2800万元，增加600万，增长27%。

二、2013年要做的主要工作有：

1、上新三板的配套工作。

2、与大城美味源食品有限公司的合作联盟；

3、武汉现代化工厂的建设。设备选型、安装投产等。

为完成我们的目标，我们要结合企业发展的形势和要求，在12年的基础上，进一步深化基础管理，强化基础管理，规范管理制度和工作程序，提高企业整体管理水平。主要做好如下几方面的工作：

1、坚持良好的学习制度，加强员工队伍建设，注重员工素质和新生力量的培养。（a）优秀的员工队伍就是要有高尚的思想品德，极强的团队协作精神。所以培养优秀的员工队伍，学习是首要的。我们要坚持思想教育，不断更新观念，让积极的、进步的正能量永远占领我们的思想阵地，从而指导我们的行动。要坚持专业知识和工作技能的培养，过硬的本领才是最好工作质量的基本保证。

（b）要进一步完善、规范学习制度和考核制度，丰富学习的内容和形式，增强学习的效果。从而培养严谨的工作作风和高尚的道德情操，让每员工的一言一行都彰显慧康企业文化。

（c）优化人员结构，提高员工队伍整体素质。要大力培养骨干力量，大量启用新人，不局一格选人用人。通过学习建立良好的用人选拔机制，坚持用人所长，任人为贤的原则，把合适的人放到合适的岗位上，尽力做到人尽其才，才尽其用，给每一个有志之士提供广阔的发展平台和生存空间。同时，就每一个岗位来讲，一定是“能者上，庸者下”，促进公平竞争，以保持我们不断追求上进、追求完美的进取精神。

2、要大力开拓销售市场，提高销售产值，注重把握市场方向和客户质量。

（1）调整营销政策，增强销售激励机制。今年公司已撤销大片区，保留原有小片区，直属公司销售办管理。让服务更便捷，沟通更顺畅。同时，合理调整提成比例和奖励政策，增强激励机制。

（2）增强对销售市场的服务、引导、辅导和督促工作，强化服务意识。由经验丰富的李长权同志出任市场部总监，原行政部经理邹刚、业务员瘳耀武等同志充实市场部，完善市场部的职能，还将配备有实际经验的应用工程师，进一步增强市场部的服务意识和辅导能力。

（3）加强业务人员的培训，丰富专业知识、和营销知识，提高营销水平。制定销售从员培训计划和目标，有计划地对销售人员进行培训，不断提升他们的业务技能。（4）加强公司产品的品牌建设，营造企业品牌形象，增强市场信誉。品牌，在本质上代表着卖者交付买者的产品特征、利益和服务的惯性承诺，最佳品牌就是质量的保证。同时，品牌还代表着一种文化，奔驰汽车代表法国文化的高度组织、效率和质量；可口可乐、雪碧则承载着美国文化中乐观奔放、积极向上、勇于面对困难的精神内涵与价值观；海尔家电则孕育着中国儒家文化的真诚到永远。慧康品牌则要彰显科技、创新、诚信，崇尚天然、绿色、健康的文化理念。所以，我们要组织新产品的开发和科技项目申报工作；申请产品专利；加强公司新三板挂牌工作的组织与宣传。进一步提升公司的市场形象，打造慧康品牌。

（5）优化产品结构，优化客户群体。要对我们的产品进行全面过滤，对每次订单量低于100KG，年销售量低于1000KG的产品，且没有市场前景的产品要坚决下掉，停止生产，全力发展和推销有市场潜力的主导产品。其次是要对客户进行全面公正的评价，对没有发展潜力、信誉度差的客户，要尽快停止供货，以降低公司的经营风险。（6）提高公司形象和产品宣传的质量。要主动参加全国大型食品香精香料的展销会，及同行业所组织的活动，加强公司产品和公司形象的宣传。新的一年，要聘用专业兼职人员负责网站的设计和装璜，指定专人维护，要把公司网站作为对外宣传公司形象的窗口，同时也要把网站办成对外销售产品的电子商务平台，加强产品的宣传与销售，创造经济效益，2013年要力争实现30-50万元的网络销售。

3、加强质量管理，注重产品质量的预防和控制，提升质量管理水平。

加强QS、ISO9000等质量文件和制度的学习，结合公司不断发展的实际，全面修改和完善内部管理制度，完善质量保证体系。要把质量指标分解到相应的部门，同时全面落实部门责任，推行部门月度考核制度，提高工作质量，以保障产品质量。要完善产品的检验制度。要完善产品的检测项目如产品的颜色、性状、香气、香味等，确定其相应的质量标准，以更全面地加强产品质量的把关。要更深入更全面地加强生产现场的质量检查与把关，加强产品质量的预防和督促工作，提升质量管理的层次。

4、加强生产管理，注重生产的组织与协调。

（a）要加强安全生产管理。要进行全员安全教育和消防培训，特别要加强新员工的岗前培训，强化安全意识，落实安全责任。让员工时刻牢记：安全才是最大的经济效益。（b）要继续加强骨干力量的培养，各部门、各车间要有2-3个成熟的后备力量，每个岗位至少要有1-2个熟练操作手。除了培养他们的操作技能外，还要培养他们的组织能力和协调动力。（c）要加强对安全操作规程、原料领用双人复核制度、产品生产工艺、各工序清洁消毒程序等、以及生产质量管理制度的学习和训练，统一操作手法，规范操作行为。同时这些制度在生产过程中的执行、检查与落实工作。（d）要继续加强部门之间的沟通与协调工作，公司全体人员要树立“对内全体为生产服务”的思想。互相理解，真诚协作。共同按时、按质、按量地完成前方市场传回的一张张销售订单。

5、加强技术管理，注重产品的研发、推广和应用。

（a）要引进有经验的应用工程师，充实技术部的研发和应用实力，加强产品的推广应用。（b）要加强技术人员的培养、引导和指导工作，要提供更加广阔的发展空间，增加走向生产、走向市场的学习机会，锻炼他们的实际本领。（c）要按照公司的产品发展方向，大力开发适用于肉制品、膨化食品的复合调味料（复合膏和复合粉），并加强产品的推广应用；结合美味源的产品特色，开发更多如蔬菜粉、果粉之类的终端产品，向酒店、宾馆等餐饮行业渗透。总结过去一年的经验，我们还要加强产品的底香、体香和头香的研发和改进，提高产品品质。（d）公司将提升对产品研发、推广应用的奖励分值，增强激励意识，提高产品研发、推广应用的成功率和销售产值。我们要改变产品研发的重心始终偏于仿制的状态，而是要从模仿中总经验，从市场找到产品发展方向，开发具有慧康特色的产品。（e）完善必要的实验设施，如微型膨化机和搅拌机、低温微波粉碎机等。改善实验条件，提高实验的准确率和工作效率。

6、完善财务核算体系，注重费用和成本管理。

党的十八大后，中央领导大力提倡厉行节约，反对铺张浪费，我们也不能例外。我们的公司正在发展建设中，需要大量资金，为了企业的持续、稳定发展，我们也要培养艰苦朴素、勤俭办厂的优良作风。所以，我们要建立健全以财务为主导的生产统计和财务成本核算体系，加强产品成本、各项费用的核算和控制，创造最大利润空间。（a）配备人员，至少配备1名出纳和1名会计，完善财务核算队伍；（b）规范操作程序，完善操作系统。进一步规范采购申报、入库、付款程序；规范原料领用、退库手续；规范半成品领用登记手续；规范成品入库、出库登记及记账手续；规范销售客服的订单跟踪程序及下单、发出、退货的登记手续。要加强生产过程中各环节数量的统计、分析与监控。（c）建立健全产品的成本核算制度，真实地反映产品的制造成本，和公司的经营状况，为公司的经营决策提供有效的依据。（d）要在公司范围内大力开展增产节约活动。前方人员要节省开支，合理利用手中经费，压缩各项费用。为此我们将对费用报销、客人招待、资产管理等制度进行完善。后方人员则要做好节能降耗，增产节约工作，并确定指标，纳入考核。今年计划产量1000吨，比去年增加200吨，但各项费不能增加太多，预计今年销售费用640万，比去年增加40万，管理费用146万，比去年增加2万，制造费用243万，比去年减少11万，综合增加31万元。（e）在有条件的情况下，将完善公司的ERP管理软件，建立数据控制中心，全面加强公司各项数据的输入、统计、整理、报表和存档管理工作，将对加强公司财务核算、提高工作效率具有极其重要的意义。

7、加强企业文化建设，注重引导和宣传工作。

（a）加强公司网站建设，作为对外宣传公司形象的窗口和产品销售的电子平台。要让公司网站既收获社会效益，同时也收获经济效益。（b）继续办好公司黑板报、简讯，加强公司好人好事、新产品、及公司中心工作的宣传，树立良好的企业形象。（c）开展多种形式的职工文艺、体育活动，包括组织员工游园、旅游等，丰富员工文化生活，陶冶员工的道德情操。

总之，依据公司发展需要，我们要不断完善我们的基础管理制度，注重制度的执行与落实，加强实施与检查。合理调整工资结构，并逐步推行部门主管及部门全体人员的绩效考核制度。调动全体员工的工作热情，激发全员的聪明才智。

借此机会，我们还要提醒二点：其一是要防止“蜻蛙效应”。我们的管理干部、骨干力量，要能承受更多的考验，既能接受表扬，接受荣誉，也要能接受批评，承受打击。否则，我们就会在荣誉和光环的包围中妖折。其二是要防止“蝴蝶效应”。为坚持良好的用人政策，我们的员工队伍中难免会有一些沾亲带故的情形。不要一个人受到批评和打击，就波及到其他所有人员，影响公司形象。希望这些人要正确面对现实，端正态度，胸怀要开阔，要有全局观念，要劝解和教育自己身边的人。我们要团结，不要分裂，要团队，不要团伙，要消除家族和宗派思想，共同建设团结、健康、和谐、智慧的慧康乐园。

我们决心采绿色为料，全员献策，提取世间健康美味；以群山为锦，江河托墨，描绘慧康宏伟蓝图。我们愿做一匹骏马，引领大家永远奔驰在行业的最前列。让我们团结一致，同心协力，为实现新的工作目标而共同奋斗！

最后祝各位元霄快乐！谢谢大家！

2013年2月24日（农历正月十五元霄节）