第一篇：新城川加油站站内的全流程诊断与优化
新城川加油站站内的全流程诊断与优化
为贯彻落实省市公司对于加油站开展的全流程与优化工作，探索运用了“六诊断”、“八优化”基本方法，站在“解决制约零售销量提升，影响效率、效益的环节”的高度，从提高顾客进站数量入手，围绕提升顾客服务感受进一步紧抓加油站经营管理工作。我站于近期进行了加油站内部的全流程与优化，严格落实省市公司的要求，对于此次全流程诊断与优化，我站的工作开展情况为：
1.认真学习、积极组织。进一步深入学习了销售公司关于“全流程诊断与优化工作指导意见”，深刻领会全流程诊断与优化的概念、意义和应用，掌握全流程诊断与优化的实际操作方法。由站长刘贵峰负责，全站人员参与此次工作。
2.正确认识、准确把握。
我站从内外两方面开展全流程诊断与优化：一是围绕客户进站全过程进行优化，确定车辆进站、停车、沟通、加油、消费、付款、开票、离站等8个关键环节；二是围绕提升管理、提量创效，完善10项基础工作。实现全流程减负、高效率运作，形成加油站各环节效率提升解决方案，挖掘加油站全业务流程的潜力，全方位提升我站效率和员工操作水平。
3.认真总结，反复实践。在每一次的实践中，我站都进行总结诊断，找出适合于我站发展的经营方式，从每一方面进行优化，更加合理安排人员，均衡人员强度。
二、优化措施
根据省市公司的优化方案及措施，我站主要对车辆进站、停车、沟通、加油、消费、付款、开票、离站等8个关键环节进行把关，从强化绩效管理、系统操作、站内巡检、交易支付、记录账表、设备管理等六项基础工作入手，重点对包括岗位作业、品号分布、现场划线、行车引导、支付方式、策略组合、经营模式、激励机制在内的八个方面的工作流程进行了全程优化。我站将加油站岗位作业优化、加油站品号分布优化、加油站现场划线优化、加油站行车引导优化、加油站支付方式优化、加油站设备设施优化、服务管理优化、双低站治理优化等八项优化进行总结整合，将我站能够进行的进行诊断和优化。我站分别从对加油站内外两方面进行了诊断与优化。在对外方面来说，我站的优化措施有：
首先，通过对我站加管系统中分时段销售图的研究，根据我站的具体情况，研究了加油站连续一段时间的的分时段销售图（见附件一），确定我站的加油高峰期为上午的八点至十一点，下午的一点至七点。在高峰期车辆进站引导，停车引导，让进便利店消费和开票的车辆能正常运作之外，不影响加油现场工作。
其次，将中石油的品牌进行宣传。2014年5月，陕西销售根据“数质量+服务=中国石油”的品牌战略，以“建构服务体系，提高销售能力”为抓手，突出“油站第一，服务光荣”的理念，制定出台了加油站《服务声明》和《服务承诺》。即一个加油站一个《服务声明》，一名加油员一个《服务承诺》，在我站加油机龙门上张贴《服务声明》和《服务承诺》并对外公示，开展不同形式的宣传活动，我站人员也用口头形式对中国石油品牌进行宣传，对客户进行解释中国石油的品牌。
对此情况我站采取的是将全站人员都动起来，加油站员工六人，分两班，高峰期时每班三人，一人负责便利店（消点、刷卡、卡系统操作、开发票及销售便利店货物），两人负责加油现场（引导进站车辆进站加油、引导进便利店消费或刷卡开发票的车辆停放、对中国石油品牌进行宣传、提示顾客加油站的各项服务措施是否需要）。
我站针对服务对象，想出了一系列的服务措施，如：提供开水、手机充值、提供应急医药箱及常用工具箱等服务。正在进行准备的还有服务指南，我站将周边的厂矿企业资料、修理厂、住宿及特色饭店等信息进行收集整理，为顾客提供便利。
在对内方面来说，我站的诊断优化方式有：
我站内部每月平均开四次会议，将省市公司对于加油站的激励机制进行宣传，让每一位员工都充分认识到公司对我们的激励措施，调动员工的积极性，例如：个人记名卡出售每一张奖励10元，单位卡每销售一吨奖励2元，加油站油品销量在完成任务的基础上，每超任务一吨奖励30元，直销油每吨20元等。
全流程诊断与优化真正实现了顾客、员工、油站“三赢”的效果，我们有理由相信，“全流程诊断与优化”作为一种新的提效增量的好方法，必定会在全销售系统生根、开花、结果，不断推动加油站纯枪销量、销售能力和服务能力的提升。
第二篇：全方位全流程诊断责任承诺书
附件8：
全方位全流程诊断责任承诺书
我司申报全方位全流程诊断服务，现向市经信局及有关部门作出如下承诺：
一、杜绝弄虚作假、挪用、不按规定使用专项资金等行为。
二、项目获得专项资助后连续五年，按期向市经信局反馈情况，内容企业运营情况、诊断服务效果和经济社会效益等。
三、主动配合市经信局及有关部门开展运行监测、检查、评价工作。切实加强对专项资金的使用管理，严格执行财务规章制度和会计核算办法，自觉接受财政、审计、监察部门的监督检查。
我司（单位）若不遵守以上承诺，自愿返还所获资助的专项资金并按有关规定接受相应追责。
法定代表人（签章）：
企业（单位）公章：
****年**月**日
第三篇：资源整合与流程优化
资源整合与流程优化
物流资源整合的实质就是再造物流流程，也就是要对现有的物流流程进行根本性的反思和彻底的再设计，以便迅速提高企业物流流程的绩效水平。物流流程的再造涉及企业的全面变革，如何进行企业物流资源的整合是当今物流界的热门话题，企业物流资源的整合是一复杂的系统工程。只有在正确理解物流资源整合的概念及实质，并遵循科学的原则，才能更加有效地解决当前企业物流资源整合所面临的主要问题，有针对性的对物流资源进行整合，再造企业物流流程。随着现代企业经营方式变革和现代管理理念的转变，现代物流越来越受到人们的重视，供应链的协调运行是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上，因此，有效的供应链管理依赖于信息技术的可靠支持。因特网正以惊人的速度发展，使之在供应链管理中的作用日益增强。我国企业既需要通过发展分工、专业化、规模经济、范围经济等这样一些提高工业化程度的生产方式，也需要吸收和发展后工业社会的管理思想和生产方式。特别是我国当前正处在国有经济布局战略性调整和国有企业战略性改组的时期，战略性重组也是企业进行集成、流程再造的最好契机，引入集成和流程再造的观念可以提高重组整合的程度，增强重组的效果和企业未来的竞争力。
一、物流资源的整合概念
为适应不断变化的市场环境的需要，在科学合理的制度安排下，借助现代科技特别是计算机网络技术的力量，以培养企业核心竞争力为主要目标，将企业有限的物流资源与社会分散的物流资源进行无缝化对接而进行的一种动态管理运作。
企业物流资源的整合不仅仅是对企业和社会原有的物流资源进行重新的优化配置，更重要的是为了使企业的运作形态发生根本性的转变，使企业由以职能为中心的传统运作形态向以优化资源配置为中心的现代企业运作形态的转变。实现企业经营管理运作的根本性变革。在当今经济社会中，企业物流资源的整合，不论从何种角度看，都不能忘记关键的一点：即企业物流资源的整合应有合理的制度安排作为其前提，并有现代的科学技术，特别是计算机网络技术作为其强有力的支撑。只有这样，企业才能将其有限的物流资源和分散的社会物流资源进行无缝化对接，真正形成以企业核心竞争力为主要目标的物流资源的动态运作。
二、我国物流发展的现状
九十年代以后，中国经济出现了过剩的特征，市场竞争日趋激烈，并朝着消费者需求多样化的方向发展。中国企业大规模生产方式还没有得到充分发展又面临着适应消费者的多样化需求的灵活生产方式的挑战，因而陷入一种两难的尴尬局面。这并不排斥我们采用“集成”和“流程再造”这样一些管理思想。事实上，集成和流程再造的一些基本因素已在我国企业中萌芽。在计算机和网络化迅猛发展的今天，中国许多企业已经实现了信息技术的局部利用。例如，采用计算机辅助设计和辅助制造来缩短产品的生产周期，建立客户服务中心增强与顾客的联系，建立局域网来解决企业管理的各类问题，实现办公自动化，以及通过广域网建立电子商务系统等。在这种基础上，一些企业开始有了集成的要求，并且开始建立计算机集成制造系统，许多大学和研究机构建立了研究中心帮助企业实施这一计划，四川大学就有一个这样的研究中心。另一方面，信息技术和信息系
统在企业重组整合中发挥了重要的作用。企业利用信息技术进行业务整合相当成功。利用信息技术对业务进行整合，可以说是信息技术促成业务范围再定义的先声。这样一些情况预示着中国企业对信息技术的应用必将进入更高的层次。
目前,我国的物流环境呈现出规模小、数量多、极度分散及竞争混乱的局面,随着中国物流产业的高速发展和跨国公司的介入,我国的物流企业将面临巨大挑战,特别是中小型物流企业将面临生存危机。我国的第三方物流企业多数是由传统的运输、仓储企业直接转型而来,还有部分的民营或私营企业进入,在实践中常常暴露出一些不足,如服务方式和手段单一,管理体制落后,缺乏专业的物流管理人才,没有足够的能力参与供应链管理、物流方案设计等一体化、综合性第三方物流服务,再加之有些第三方中小型物流企业设施落后,同我国急速增长的经济形成了矛盾,同时也无法与国外物流企业竞争。
在我国未来的一段时期，国有经济战略性重组、结构优化、产业高度化和科技创新是经济发展的主题，分工和专业化仍然是推动这些转变的利器。但是，这不等于说我们可以无视工业社会的分工模式所形成的不合理流程和诸多弊端。尽管流程再造目前在我国尚处在推介的阶段，但是我们已经看到中国一些企业在革除工业社会分工模式产生的弊病方面已接近流程再造。这样一种管理模式实际上已经触动建立在传统分工基础上的等级组织结构、顺序工作和严格定义的任务等工业社会的组织特征。关注生产的结果，关注整个生产过程，及至顾客的需求，这正是流程再造要达到的效果。
三、企业物流资源整合的局限性
1、各种资源整合的研究基本上都集中在具体的整合内容和方法上；
2、对企业物流资源整合的前提-----制度资源研究比较缺乏；
3、对企业物流资源整合本质研究的缺乏，没有围绕提高企业核心竞争力的物流资源整合而作出一个系统的研究.4、企业物流规模较小，无法取得规模效益。
5、企业内部物流相关职能部门各自为政，相互脱节，供、产、销基本活动无法形成相互协作的价值链，物流系统协调性差。物流利用能力低，无法达到整体最优。激励以部门目标为主，孤立地评价部门业绩，造成企业内部各职能部门片面追求本部门的利益，物流，信息流常被扭曲、变形。传统企业中的库存管理是静态的、单级的，以高库存保持生产的连续性，库存决策缺乏与供应商的联系，无法利用供应链上的相关物流资源，致使库存成本太高。
6、信息系统落后。我国大多数企业仍采取手工处理方式。企业内部信息系统极不完善，数据处理技术落后，企业之间的信息传递工具落后，用先进技术没有得到充分利用，无法及时、准确处理相关物流信息。不同地区的数据库彼此分离，无法充分有效地加以集成，致使企业无法实现柔性化的敏捷物流作业。
7、企业之间的合作缺乏。企业往往从各自的短期利益目标出发，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础，无法实现企业价值最大化的长远目标。
8、企业物流资源整合重内不重外，导致企业内部与外部环境不能互相作用而缺乏动态适应性。
9、企业普遍缺乏规范与合理的制度安排。企业各项规章制度不够健全、完善，难以调动企业各方的积极性、主动性和创造性。
四、企业物流如何提高资源整合与流程优化
（一）制度再造
要想有效整合企业的物流资源,再造企业物流流程,首先,应在全国范围内建立和完善一个有关权利规范和保护的体系,对公民财产给予法律的保护。这是保证企业有效运作的最基础性的制度。在规范市场秩序和提升企业信誉的过程中，应强调执法的严肃性，长期一贯地依法行事。从企业自身的角度而言，应加强以企业基本制度为基础各种规章制度的建设，完善企业的技术规范、业务规范和个人行为规范以及各种管理制度。
(二)思想观念再造。
：一是，再造物流流程的使命是为顾客创造价值；二是，企业物流流程在企业为顾客带来价值方面有举足轻重的作用；三是，企业物流事业的成功来自于优异的物流流程绩效；四是，优异的流程绩效是通过科学的流程设计、合适的人员配置与良好的工作环境共同作用达成的，尤其是科学的流程设计（包括先进物流网络技术的应用），它是企业对顾客需求作出快速反应和物流流程本身有效性的根本保证。
(三)技术再造
技术再造应以企业物流流程的需要为前提,主要考虑物流运作技术、信息技术和管理技术。依据企业物流技术设备水平,物流运作的特点和信息化的状况及再造后的总体要求而进行。企业应建立自己的物流信息系统,采用网络技术连接物流流程再造的各个工作单元,构建企业内部网络,以协调和管理企业的各种物流资源
(四)业务重新分配再造
流程应该被看作不同组织之间共同的一种链式行为,这是外部流程再造的核心
(五)组织的再造
变革原有的垂直型的组织结构和企业运作方式,建立扁平化的组织结构,即企业可以考虑实行以顾客类别为基准的项目团队,针对特定的渠道或主要客户建立起组织横断的网络结构。利用计算机网络技术，使企业物流资源与社会物流资源进行无缝化对接成为可能。
（六）重构供应链再造
减少或外包那些不能为企业带来利益的业务流程，整合外部流程形成完整而连续的供应链。帮助企业获得企业间供应链管理的更高价值,提高了企业物流资源整合的效率,增强了企业的核心竞争力。
第四篇：医学影像诊断报告审核制度与流程
医学影像科诊断报告审核制度和审核流程
一、审核制度：
1、医学影像报告各项内容需填写准确，影像描写简明、确切，报告应密切结合临床，结论应反映客观。
2、急诊报告先由进修医师、轮转医师书写，再由值班住院医师、主治医师审核后签发；若为疑难急诊片，则先发临时报告，次日由副主任医师、主任医师审核或集体阅片讨论后签发，同时换回临时报告。一般报告先由进修医师、学生、轮转医师书写，再由住院医师、主治医师审核后签发。疑难报告先由进修医师、学生、轮转医师书写，之后由住院医师、主治医师审核，再由副主任医师、主任医师审核或集体阅片讨论后签发。
3、值班医师应挑选当日典型病例及疑难病例以备次日集体读片。次日早交班时，由值班医师汇报患者临床资料及影像表现，提出初步诊断意见。之后其他医师充分发表各自的见解，展开讨论。最后由主任医师归纳、总结，统一结论，得出最终诊断意见。其间，值班医师需做好记录工作。
4、若疑难病例经讨论后不能得出明确结论者，需由专人记录、追踪手术、病理结果，于每月疑难病例讨论会时集体阅片，共同提高。
5、每月组织专人到病案室对影像报告进行追踪、记录，于每月的疑难病例讨论会上集体阅片，分析影像报告正确与错误的原因。
6、每天早交班读片时需根据摄片质控标准，做好劣片登记，每周一次由技师长组织技术读片。审核流程：
1、急诊报告： 进修医师、轮转医师书写报告 值班住院医师、主治医师审 核
疑难急诊
副主任医、主任医审核或集体阅片讨论。
2、一般报告： 进修医师、学生、轮转医师书写报告 住院医师、主治医 师审核
3、疑难报告： 进修医师、学生、轮转医师书写报告 住院医师、主治医 师审核 副主任医师、主任医师审核或集体阅片讨论。
第五篇：流程优化与制度建设（xiexiebang推荐）
流程优化与制度建设
很多企业开始重视流程管理，但在进行流程设计与再造时发现，流程用文字表述出来也是一种制度。李先生是一家民企副总，公司有200多人，但近几年发展迅猛。公司认识到企业初创阶段的管理体系已无法适应公司高速发展的需要。所以李先生决定开展一次全公司范围的流程优化项目，并通过IT系统将成果固化到日常工作之中。通过对公司上上下下的日常工作流程的梳理和优化，项目组终于整理出了一套200多页的业务流程手册。可是，当李先生把当年他一手建立的同样厚实的制度手册翻出后，他忽然又困惑了：“有了流程手册，原先的制度又该怎么办呢?” 同时也发现部分流程手册和原有的制度体系相背离，甚至互相矛盾，更谈不上如何固化或者落实这些流程了。其实，发生这样的情况主要是由于没有认清流程与制度的关系造成的。企业管理为什么会有制度管理和流程管理两种方式，二者之间的关系是什么，企业在运用流程管理时如何处理二者的关系呢？制度和流程，是企业发展不同阶段的不同选择。企业初创阶段往往是有流程但无制度，企业生产经营活动过程，如企业注册，员工计件与发工资，生产工艺过程等都是流程活动的过程，即便没有书面化。但由于企业规模小、人员少，一切往往都在领导掌控之中，大小事情只要老板拍板即可，所以就没有制度方面的需求。当企业达到一定规模时，老板无法亲自照看到企业的角角落落，于是便有了制度。企业同时也将进行流程优化、固化。制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。而流程则是在制度的基础上，强调激发人的积极性与创造性，通过持续的改进，进而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。
流程优化与制度建设二者之间既有区别，又有联系，是对立统一的关系。制度是约束组织成员的行为规范或评价准则，它是以“人性本恶”为基础，强调制度的刚性；而流程则是对具体做事的细化，强调“如何去把一件事情做得更好”，它是以“人性本善”为基础，强调规范与效益。通俗形容流程就像河流，流程管理就像河道梳理，而制度就是巩固河道的堤坝。如果要治理河流——即业务流程，就应该用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度的堤坝来巩固梳理成果。
制度解决企业可以做什么，不能做什么的问题，而流程解决可以做的事情怎么做。制度是刚性的，约束员工的行为，流程是规范员工行为，让员工特别是新进员工快速掌握操作规则，毕竟优化的流程是往多宝贵经验的沉淀，作为企业员工照做即可，同时制度通过约束从而保障了这些行为的有序进行。
制度规范所有企业成员，流程规范特定岗位人员。如门禁制度，适用于客户、老板、员工及门卫等所有企业成员，而入库流程，涉用于供方、采购、仓库等特定岗位。
制度以原则规范为主，流程以活动标准为主。制度讲原则性，规范性，是员工行为的杠杆或高压线；流程是具体活动的标准与过程，是员工操作行为方法的体现。
最后，制度与流程书面描述时，可以多种形式，即可单独分开，也可合体。如员工考勤制度，即规定了迟到早退等违规行为及措施，也可以明确考勤流程，做请假、出差等流程，同时流程描述还可以通过流程图及流程说明书进行清晰表述。
一家好企业的标准是制度健全、流程完善、文件优良。而流程优化与制度建设在企业经营管理中同样重要，流程是制度的延展和补充，两者相辅相成，相得益彰。企业的流程管理体系好比是高速公路，员工具备快速行驶条件，若技能不够，出现违规，那就需要制度即交通法规来约束，使得高速公路更在有序通畅。总之，要使流程优化并完善，须有制度建设为保障，两者不可或缺。
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