“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动总结[范文]

第一篇：“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动总结[范文]

**局开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动总结

根据市局工会《关于全面推广“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动的通知》（蚌邮工〔2013〕10号）总体部署，从2013年7月起至现在，**局认真落实第二阶段工作任务。现就该阶段的工作情况总结如下：

一、高度重视，强化责任，活动有序开展   我们认识到，开展以“亲情服务、温馨。

梦想的战略意义，在试点的网点开展活动期间，全体员工统一参与、统一学习、统一规范服务行为，因故不能参加的，事前请假，事后补学。三是强化考核制度。领导小组按第二阶段的要求，定期进行检查考核，提出改进建议，指导解决问题，严把活动的质量关。

二、突出重点，强化学习，让亲情服务内化于心

一是确保计划内容的学习。将亲情服务手册及礼仪规范、服务规范视频光盘分发到试点网点，组织全体窗口人员学习，做到人手一册，人人争当推广应用的模范，打牢员工保持微笑服务的思想基础。二是组织专题讨论。引导员工对照礼仪规范、服务规范标准，联系本部门本网点实际，开展“建设全省一流企业”梦想讨论，进一步明确开展活动的具体要求。三是开展示范教育，通过观看服务规范视频光盘，强化学习效果，通过班组长、支局长的带头示范作用，引领员工投入活动的热情。

三、以活动为促进，推动当前工作，凸现学习效果

把活动的开展与提升服务水平紧密结合起来，我局以此为契机，积极转变工作观念、改进工作方式、提升工作水平，努力形成始终保持“亲情服务”的长效机制，不断提升服务水平。正确处理好经营和活动开展的矛盾，既不因为活动开展而忽视、放松当前工作，也不因为当前工作繁忙而忽视和放松活动的开展。我局统筹安排，精心组织，我们把活动开展与推动业务发展紧密结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。活动开展期间，全县新添以大新、小圩、淮河路支局火车票实体代售点辐射周边乡镇，极大方便用户外出购票的需求，此举深受广大用户的好评。

第二篇：服务从细节做起

服务从细节做起

服务对于一个属于服务行业的公司来说的重要性已是不言而喻，我们不需去进行过多的理论实据去验证其重要性或者去用过多的繁文缛节来让员工明白这个道理。关健在于如何做到合格的乃至优秀的服务来使我们的回头客尽可能的多。

我是从事售后服务的服务者，在工作中往往遇到这样那样顾客与我们营业员之间激烈的矛盾冲突，在一些极具难度的处理过程中，凭借着足够的耐心，也算是圆满解决了这其中的大部分矛盾，剩下的而是在顾客的谅解下将问题解决。在整个过程中不乏各种狼狈不堪的场面，在遇到一些较为难搞的顾客时，的确有时候要控制好自己的情绪很难，在这方面还需要进一步的提高和改善，我也相信在不断累积经验的过程中，我会不断提高这一方面的能力。但是，在来到西湖店工作的这段时间里，慢慢的我体会到，其实，若可以在顾客提出投诉之前就很好把销售过程做好，尽可能避免一些后续可能发生的糟糕情况，往往是更为重要的。

有一次，我无意从一个柜台走过，注意到那里来了位顾客，她情切的呼唤我们的营业员小李，这时我就感到一股无比的骄傲，因为我们的服务团队真正做到了优质亲切的服务，我也相信这位顾客一定会忠于银泰。有句话说的好，真正难得的并不是我们去忠于顾客，而是让顾客忠于我们，忠于我们的服务，让顾客愿意一次又一次的光顾我们的店，购买我们的东西。一条简单的营销理论，却实实在在提出了对我们服务团队的要求，顾客真的是上帝吗？不是，因为顾客不是万能的，我们做服务的不能向顾客提出要求，只能向自己提出要求。其实，做投诉处理的，是最能看出我们服务人员有哪些问题的部门，在各个投诉事件中，我发现，绝大多数情况是我们的营业员在做事的时候忽略了一些问题，或者搞错了而直接导致的，就如同前几天，一位专柜员工在接待顾客投诉时，针对顾客购买的牛仔裤出现脱线，直接表示不是质量问题，通过缝补就可以解决，导致顾客情绪激烈；最后通过耐心委婉的解释及沟通，顾客接受了修补的处理；其实当时员工讲话不那么直接，顾客也会当场接受。这就表明让我们做到更为细致的服务其实是完全可能的，谁都不想遇到这种问题，既伤神又伤人，顾客不会无缘无顾就来投诉。

面对顾客的投诉等售后服务问题，我们管理人员一定要有诚恳的态度，设身处地地为顾客着想。除了个别恶意投诉的案件，一般情况下，顾客来投诉一定是有确切问题存在，或者说是顾客有不满意的地方，应该做到“急人所急”，及时有效地解决问题，让顾客得到满意的回复和解决方案。有时候，顾客来投诉的问题只是小问题，但有时就因为被耽搁而没有及时地得到方案结果，导致问题像滚雪球般随着时间的推移而逐渐累积成大问题，顾客对商

店的不满感也会急剧上升。就像开头提到的，顾客不但自身会对这家店产生反感，还会将这种不满感向自己的亲朋好友传达。这样，不但对商店形象名誉非常不利，而且还影响到商店的可持续发展。

服务也要从熟悉做起，其实简单的问一句，“这样东西有什么什么号吗？”有多少营业员可以快速回答出？又有人问，“我想买西装，有哪些比较好的牌子？”你可以很快的反映出哪些牌子，以及价位、品质、适合的人群？当然也有这样出色的员工，我曾看到有我们的营业员把我们二楼所有的品牌都记录在册。这就说明只要想做是完全可以做到的。我为这些细心的员工感到骄傲，我希望将来有一天，这可以成为每个银泰人自己的骄傲，我们所有的员工对银泰是多么的熟悉和了解，我能为每位想来我们柜台购买商品的顾客提供好的建议。说个简单的例子：09年11月的一天，一对母子来到我们二楼柏朗亚高专柜，并将目光停留在模特身上的一件大衣，店员主动上前打招呼介绍其面料成分价格等，母亲只是微笑一下，并没有说要儿子试穿，店员猜测可能款式不喜欢还是价格超出预算，于是又招呼顾客进柜，顾客还是没有喜欢的款式，在询问顾客要求后，得知儿子要去北京出差，而且是正式场合穿的，于是向他们推荐一款长大衣，他有1米8身高，在店员的介绍下，他儿子决定要试穿，刚好他里面穿着一件高领的羊毛衫，又拿出一块桑蚕丝的围巾给顾客做搭配，顾客穿上效果很好，非常满意，但他又担心配上西服后会不协调，于是又拿一套西服和衬衫给他穿上配这件大衣，顾客穿上后给人眼前一亮，很帅气，这套西服是特黑抗皱面料，是一款礼服式的设计，也是今年的主推，在欧美国家如鸡尾酒会等穿着的，向顾客介绍了西服的性能面料，成分，款式，价格等，这时妈妈站在边上，微微点头，就说搭配的很好，原来只想买件大衣的，现在连西服，衬衫，领带，和围巾我们都买了，就这样专柜做了一万三千多的销售。——这个故事说明两点：第一，客户需求是可被引导和培养的，或者说被制造的；第二，为了引导和培养客户的需求，前期的适当投入是合理的必须的。而我们服务人员的素质的不断提高不仅是一种投入，也是为了能培养更多的潜在消费的必要条件。当然利用顾客的无知而强行推销是必须杜绝并防范的。

我相信我们西湖银泰会在服务上有质的飞跃。如同日本东京迪斯尼乐园一样，在那里，一个普普通通的清洁人员都必须接受为期两天的高强度培训，而培训的内容不在于如何打扫，而在于一些比如什么时间段可以打扫，什么时候不行，或各种数码相机的使用方法，或抱孩子的手势手法等等，去预防可能会遇到的各种顾客的需求。也正是这种人性化得服务方式，使东京迪斯尼乐园成为了全球回头率最高的迪斯尼乐园，同时也是接待游客最多的迪斯尼乐园。我们西湖银泰将来也一定能做到这样的人性化服务，成为百货商场业的佼佼者。

第三篇：亲情服务 温馨如家

亲情服务 温馨如家

嘉德社区老干部服务简介

泰前街道嘉德社区成立于2005年8月，属封闭式住宅小区型社区，辖区内有嘉德现代城、国泰山庄、东华苑、彩虹新苑5个住宅小区，面积0.8平方公里,共有2600户、6800余人，其中离退休干部124人。近年来，社区在加强硬件环境建设的基础上，全面提升社区服务质量，着力打造“嘉德满意微笑”服务品牌，促进了社区的和谐发展。2007年，被区委区政府评为全区第一个“五星级”社区，2009年，荣获“全国和谐社区建设示范社区”，市级“示范老干部活动室”等荣誉称号，2010年荣获“省级服务名牌社区”，2011年被评为“省级服务标准化示范单位”，社区在老干部服务工作中，深入实施“四化建设”（工作规范化、设施标准化、服务细微化、活动经常化），努力打造离退休干部社区亲情服务品牌。

一、制度建设规范化，为老干部服务工作建立基础 为规范老干部服务工作，社区建立健全了老干部工作制度、社区工作人员和志愿服务制度、老干部服务网点评估制度、老干部学习活动制度、医疗保障制度以及四知情五必访制度（对社区老干部做到知姓名、知原单位、知家庭情况、知身体情况；老干部住院必访、家庭困难必访、逢年过节必访、生日祝寿必访、老干部过世必访）等。居委会成立老干部工作领导小组，两委分工明确，专人负责老干部工作，建

立老干部活动资金监督制度，制度的规范，保证了为老服务工作的有序开展。

二、设施建设标准化，为老干部学习活动创造条件 社区加大资金投入力度，加强老干部服务基础设施建设。先后投入15万元建立了健身活动房，配备了跑步机、多功能健身器、按摩椅、乒乓球台等多种健身器材，免费为老干部开放；投入资金10万元建立了老干部活动室，配备了多套棋牌、麻将桌、卡拉OK音响设备、投影仪、演出服装、腰鼓、演唱乐器等设备；投入20多万元建立了老干部阅览室，配备了20台电脑、2000余册图书；同时，为方便老干部秧歌、剑术、扇子舞、晨晚练等户外活动，投入1.5万元硬化了室外活动场所15处，面积可达13000多平方米，修建多处长廊和亭台作为室外聊天角。形成了室内与室外相补充、健身与娱乐相结合、精神与文化同建设的良好局面。

三、服务内容细微化，让老干部充分感受社区亲情 生活服务细致入微。一是发放了关爱老人亲情服务卡，社区老人可享受到社区服务中心提供的医疗、物业、心里咨询、志愿者等服务。二是建立了电子服务超市，为老干部提供“一站式”多功能缴费服务，使社区老干部不出社区、不去银行就能完成水、电、气、手机费等的缴费业务。

志愿服务奉献爱心。社区成立了老年、青年各20人的志愿者队伍，负责老干部的生活照料、卫生保洁等工作。同时，借鉴银行的存款模式，建立了全市首家“爱心银行”。为每一位志愿者开设存储专户，将志愿者每一次的志愿服务按

奉献的时间、技能、价值进行积分，记录在爱心存折上。根据爱心积分，志愿者可享受不同的志愿服务。“爱心银行”激发了志愿者的奉献积极性，形成了比奉献、献爱心的良好风尚。

搭建平台拓展服务。搭建医疗保健服务平台，启动了“送健康进千家万户大型义诊”活动，社区每年为老干部免费健康查体一次，聘请医学院教授每年举办一次老年保健知识讲座，每季度发放一份老年人健康明白纸，老干部的健康卫生意识得到不断提高；搭建教育服务平台，依托老年学校、举办各种讲座、培训班、报告会等各种形式，开拓老干部教育的新渠道、新领域，提高老干部认识社会、适应社会的能力；搭建娱乐服务平台，组建了老干部戏迷协会、歌舞协会、剑拳协会等13个协会组织，成立了协会俱乐部，经常开展文化演出和各种比赛，丰富了老干部的精神文化生活。

亲情服务撑起温馨之家。社区建立了“银龄之家”，可全天为老干部提供健身、娱乐、学习、交友、医疗、日托等服务；对空巢老干部、独居老干部，社区实行“一对一”的帮扶，每个社区干部至少结对帮扶两户老人，解除了老干部的后顾之忧。每周社区通过电话联系、不定期家中走访探望和节日送服务等多种形式为空巢、独居老年人提供亲情服务，满足老年人在家养老的愿望，提高老年人的生活质量。目前已经与42户空巢、独居老人建立了电话联系，提供70余次免费理发、打扫卫生、上门义诊等服务，促进了和谐社区建设。

四、文体活动经常化，丰富老干部的精神生活。

社区以提升老干部的幸福指数为目标，大力加强社区文化建设，以节假日为依托，开展丰富多彩的文艺演出活动。元旦期间，举办了“庆元旦迎新春文艺演出”；春节前，举办了“迎新春庆团圆舞会”；三八节期间，举办了“庆三八，卡拉OK演唱会”，五一前夕，举办了“齐心共建文明城市，携手打造和谐家园”文艺晚会，六月份举办了“携手慈善，共建和谐”捐款活动，老干部积极带头捐款，带动了社区居民的参与热情。七一，举办了“党在我心中，红歌大联唱”活动，共同庆祝建党90周年。国庆前夕，举办了“庆国庆，迎重阳”文艺晚会，老干部积极参与，充分展现了老干部们积极乐观的精神风貌。还多次走出去，参加街道、区、市举办的演出活动。

社区还开展了一系列“芳邻节”活动。如棋牌友谊赛，“国山杯”乒乓球比赛”，“大家乐，相约周末歌舞会”。通过开展丰富多彩的活动，调动和提高老干部的积极性，丰富老干部的精神文化生活。社区整合各方面的有效资源，成立了“一家亲爱心驿站”，发挥最大优势，济贫、帮困、助残，引导离退休干部为和谐社区建设发挥作用，逐步形成社区为老干部服务，老干部为和谐社区做贡献的良性互动格局。

第四篇：服务基层从小事做起

服务基层从小事做起

走出校门来某村工作转眼间近三个月了，农村的基层生活在不断适应中开始，每天为村民服务，从小事做起，努力履行着自己的职责，接近着与村民的距离。短短三个月的时间，感触很深。

一、认真投入是在农村履职的态度保证

村部的工作很繁杂。记忆深刻的是走访村民家调查流动人口数，在书记、主任的带领下每天从早上7点多出发，走村访户，询问每户的流出人口，并登记。走访中，我注意留心村务，熟悉群众。

村民一般喜欢上午早起去做农活，往往一个自然村上午基本都没有人在家，我们只能询问村里的老人。傍晚问询的时候，可以问问留守的孩子。走访了一个多星期，我基本上了解到了某村大致的地理位置、村民家的一些情况，了解到了一些贫困户、低保户、五保户家庭的情况。在做这个工作期间，感觉基层工作不是一般得难做，村民越多，走访起来越困难，特别是现在交通发达，很多人经常流出流进，这些调查只是一个阶段一个阶段的事情，变动性很大。每天走访回来后，都累得躺床上不想起来，脚上一连磨起了好几个泡，那个星期感触真得比较大。

另一印象深刻的事情就是收取城乡居民社会养老保险。某村正值征地补助金发放期间，村部只留下会计跟我收取养老保险金，会计负责开收据收钱填表，我负责复印身份证、户口本，制作材料，虽然是很简单的复印工作，但是一天做下来整个人都累瘫了。特别是每天还要跟会计核对人数，最后统计的时候，有一个数据的差异，会计说“小孙啊，这不

能错啊，漏一个人的身份证可就漏了一个人的卡，那他的养老保险就等于没有交，你得负责找出来啊！”之后，我开始反复寻找那个出错的身份证复印件，可能由于工作一天的疲惫，发现简单的数数都是那么困难，300多份材料，我反复数了好几遍就是不能对上号，终于发现遗漏的那张复印件夹在了另一份复印件里，如释重负。

村部每天都有很多细小的事情，每天哪需要人手，我就去哪里帮忙，只要在村部都会有事情可做。这段时间，我深深感受到，服务基层就是放下身段做每一件小事，而且必须细心、负责，良好的工作态度是服务基层的必要条件。基层工作是细琐的，必须要有人去做，村部是个为民服务的小集体，每件事都要用心去做。

二、乐观向上是在农村工作的心理基础

为了安全起见，工作在某村的我被领导安排住在汤沟镇政府，第一天看见住的房间，心里无比悲凉，房间天花板上掉石灰，后来在镇领导关心下，“装修”了下房间，添置了新床跟桌椅，在我跟另一个“村官”室友的打扫跟布置下，小屋变得温馨起来。

镇政府到村部估计有五公里的路程，很多人劝我买电瓶车，可是考虑到经济因素，我买了辆自行车，每天要花半个小时骑自行车去村部上班，上班的路上，听着音乐，看着村民种植的棉花，心中无比舒畅，感觉骑自行车也是一种乐趣，同时还锻炼了身体。只是考虑天气越来越冷，接下来的骑车路上估计比较艰辛。

因为来自南方，口音与当地村民似乎不太一样，很多村民一听就知道我是刚分配来的，大家就喜欢关心我的“背

景”，会问我“从哪里来？”“今年多大？”“家里有哪些人？”等等问题，我会一一如实回答，这样能更贴近村民，与民同乐。同时因为不是本地人，大家对我比较关照，我很快地适应了现在的生活。本来家在南方，生活环境跟汤沟镇这边很相似，就连饮食也比较相似，因此，吃的方面不存在问题。

有时，我想既然选择了投身基层，就要用心去工作，乐观面对生活，不被眼前的困难打倒，适应现在的生活，做到不让父母、朋友为我担心，不让领导为我操心。只有保持积极乐观的心态，才能更好地面对外界的困苦；只有活在当下，才能活得更精彩。

三、充实自我是在农村锻炼学习的第一要务

很多人说过“服务基层要耐得住寂寞”，我确信这句话是有道理的。汤沟镇人民的生活习惯是喜欢早起早睡，对于一个习惯城市生活的我刚开始比较不适应，晚上一般都很晚才睡，早上想多睡会，可是街道热闹的汽车声、叫卖声会把我吵醒，我就开始调整作息时间，这样早起的我还可以看看书。

基层的时间除了工作，更重要的是不断提升自我，刚开始是每天晚上抽出时间看书，现在调整为每天早起看会书，白天没事我也会看书。可能大家会有疑问，我都看些什么书呢？首先，为了更好地在基层开展工作，看一些跟基层建设相关的书；其次，为了更好的发展自我，看一些与考试相关的书籍；再次，为了不忘自己的老本行——心理学，没事的时候我还是喜欢看看心理学相关的书籍；最后，闲暇时光我还会看看报纸，养成了读书看报的好习惯。这样在基层的寂寞时光中，我并不寂寞，一直在不断充实自我。

除了学习书本上的理论知识，更多的是在工作中学习。很多前辈告诉我，不要错过每位领导的讲话及每次村部的会议，要在观察中学习，学习领导的处事方式，学习领导的人际交往手段。在工作中，我们不仅要与同事友好相处，要能及时接受领导下达的任务，要准确把信息传递出去，更要能为群众做实事。每天工作中学到的为人处事道理，不管在什么场合都可能有用，要学会观察，学会运用。

不管我们在基层是否有大的作为，只要自己问心无愧，在村部做几件实实在在的事情就是最大的收获。时间总是不等人的，我们要抓紧每分每秒，让自己的每分钟都变得有意义。刚加入工作，我们要有奋斗的激情，要有努力的干劲，在这个过程中我们可能会遇到很多困难，会有很多坎坷，但是每个阶段的人生经历都将会是我们人生阅历的积淀。

谢谢大家。

第五篇：服务师生从小事做起

服务师生从小事做起

结合当前普遍开展的党的群众路线教育实践活动，作为学校职能部门的基层党员干部，我们都要端正心态，树立干事不拒小，件件要干好的理念。凡是涉及师生员工切身利益的事情，再小也要竭尽全力去办。

保卫处“110”指挥中心值班室是为广大师生员工服务的重要窗口。“110”指挥中心工作人员每天要承接各类报警、求助等来电来访人员若干。大到各类案件，小到鸡毛蒜皮等徘徊于法律边缘的事件，太多太多，数不胜数。这些都直接或间接影响到校园的和谐与稳定。那么怎样对各类案件、求助事件进行梳理、甄别、筛选，且根据轻重缓急来适时分流，合理处理，让领导放心，使群众满意呢？我以为，可以从三个方面着手。

一是树立群众利益无小事的观念。人无困难不求人，人不痛苦不流泪。在实际工作中，我们要始终坚持群众利益无小事的原则，力所能及地多为群众办实事，办好事。从大处着眼，从小处入手，决不勿以事小而不为。对师生员工提出的诉求，实行首问负责制，不等、不拖、不推，及时快办，尽力做到让领导放心，使群众满意。

二是努力学习，提升工作质量。我国法律法规体系日臻完善，师生员工依法维护个人合法权益，表达个人利益诉求的方式愈来愈多样化，不同利益主体间的矛盾愈来愈复杂。这些都要求我们必须努力学习，才能不断提高业务素质，才能具备一定的政策理论水平和法律知识，才能不断维护好师生员工的合法权益与诉求，才能高效率、高质量地做好本职工作。三是践行党的根本宗旨。党的根本宗旨是全心全意为人民服务。我们要把竭诚为师生员工服务作为一切工作的出发点和落脚点，始终把师生员工的安危冷暖放在心上。要充分认识到，师生员工的诉求，就是对我们最大的信任，我们没有理由不努力去为他们排忧解难。“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”重视小事，干好小事，是一种责任，更是一种境界。扎扎实实地帮助师生员工做好事，办实事，解难事，亦是走实党的群众路线教育实践活动的具体体现。