实习律师应当如何接待当事人(二)

第一篇：实习律师应当如何接待当事人(二)

律师应当如何接待当事人？

你们听到的，看到的，你们身边的律师，甚至包括你们自己，是否有一个长时间与当事人纠缠的咨询，用一上午把一个电话从这边打到那边，长期纠结着一个问题？有没有在咨询时，律师和当事人相互之间已经开始辩论起来，甚至在电话里面发火？有没有当事人只要一提出一个问题就马上开始解答，然后提出下一个问题又开始解答，从而导致言不由衷，甚至前后矛盾？

还有的律师遇到非专业方面的咨询，连回答的时候都底气不足，逻辑混乱。在这种情况下，当事人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命托付给你呢？这些问题是年轻律师普遍面临的问题。那么如何改变这一切？如何让新律师能够快速的适应这种接待？如何让你们找到一个“葵花宝典”？

对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简单地解答当事人提出的问题。而是要能给当事人找到解决问题的最佳方案，或者帮助当事人解决问题，只有在这种情况下，当事人才可能将财产、自由，甚至于生命托付给你，使你获得案源，抓住商机。

怎么衡量律师的咨询、接待是合格的？

“咨询”有两方面的含义，一个方面是狭义的咨询，第二个方面是广义的咨询。

一、狭义的咨询

狭义的咨询，也就是对法律问题本身的咨询。针对这类型的咨询 1

其实就是三个步骤。即一“听”、二“问”、三“回答”。

第一步 听——何谓“听”？怎么听？听什么？

何谓“听”？——实际上就是要学会倾听，认真倾听。这是一个非常重要的环节，大家平时在咨询中经常存在一个问题，就是没有认真的，冷静的去倾听，而是非常着急的就开始问，或者开始回答。其实，学会倾听是一个人最基本的素质，最起码的涵养，朋友之间，夫妻之间，所有的人际交往，都离不开倾听，更何况是律师？甚至于有一些当事人，你还没有给他解答，仅仅是去倾听他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已经对你感恩戴德了。为什么？因为没有人认真倾听过他们！

怎么倾听？倾听什么？其实就是要在当事人的言语间捕捉到这是否属于法律问题？是一个什么法律问题？涉及哪些法律关系？比如说：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了，马上你要捕捉到这有可能是个工伤问题。讲到人被抓了，你马上就要捕捉到这可能是一个刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的阐述中捕捉到是故意伤害、故意杀人还是过失行为？他是被害人还是被告人？要在当事人前面几句话中就抓住这些问题，每个细节都要专注地倾听，任何一个细节你一旦错漏了，有可能就对你下一步的问甚至后面的解答都会造成影响，一“听”、二“问”、三“答”是环环相扣的，如果你没有认真倾听，那就提不出关键的、核心的问题，甚至提出了一些当事人已经回答过的问题，所以倾听是咨询的前提和基础。

一问一答往往会被当事人带离主题，所以，你一定要沉住气认真

地倾听，这个倾听的过程一般不会很长，几分钟基本上陈述完毕，但就是这短短的几分钟，你就要判断出当事人遇到了什么样的麻烦事。

第二步 问——“问”什么？怎么“问”？

但是千万不要指望当事人把所有的问题给你讲出来，这不可能，因为他抓不住重点。涉及到法律问题的一些细节、要素，他是不明白的，所以他的陈述完全是本能的、原生态的。第二步就是有针对性地问。问什么呢？就是问他所咨询的问题的一些法律要素。

比如：当事人说他的孩子因为打架被关了，他把这个事实陈述了，你就要追问：孩子多大？是什么原因发生的打架？你们是被告方还是受害方？是单方过错还是双方过错？伤情鉴定是什么伤害程度？各种医疗费用是否赔偿到位等等，这一系列的问题都涉及到这个案件的定罪与量刑。再比如说一个离婚案件中，双方的感情基础如何、现在感情是否确已破裂、子女、财产等问题是否协商过等等，我们只有在第一步的认真倾听后，才能在第二步问出非常有针对性的问题。当把所有的问题问清楚以后，第三步才是有条理的回答。

第三步 答

现在大家应该理解为什么要坚持三个步骤了，实际上在听和问的时候你都在酝酿如何对当事人进行解答。因为有了前面的“倾听”和“询问”，这时候你的回答是自信的、有条理的、慎重的，当事人对你的解答也就非常信服了。但是如果反过来呢？当事人刚刚才问：这个婚要怎么离？你就马上回答，然后又提一个问题，你又马上回答，你永远在被他牵着鼻子走，永远在纠缠中，律师的很多时间就白白浪费了。

而当你准确地把握了“听”“问”“答”这三个步骤，咨询就会时间短、有效率、使当事人信服。其次就是经过慎重思考的解答是有逻辑的，自信的。

以上就是狭义的咨询，认真的倾听、有针对性的询问、负责任的回答，无论是当面咨询、电话咨询、还是电台的咨询，必定是遵循这样的步骤的。只有一步一步把前面基础工作全部做好，才能有条理地完成咨询，如果打破这样的顺序，就会是一团乱麻。

二、广义的咨询

如果从广义的角度来谈，这就不仅仅是法律问题的咨询，而且还包括如何赢得当事人的信任，如何获得业务，如何做好业务等等。大概包括下面这些问题。

1.辨明是否为法律问题

比如：有些咨询电话接通就问如何办个准生证？怎么样落户？这是法律问题吗？不是。如果不是法律问题怎么办，是不是一句话告诉当事人：你这个不是法律问题，不要问我。是不是这样就完了？所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题，当事人并不是特别需要答案的，他需要的是怎么办，怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题，你应该到什么部门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询中经常会遇到这样的问题，这个时候律师不能太功利，觉得不是法律问题，不是自己的客户，马上就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任，电话打过来是别人的一种信任，你应该告诉他要去哪里处理，给他指出一条解决途径。

2.如何处理法律问题的咨询

其一，咨询的问题是什么法律问题？比如：离婚纠纷、劳务纠纷……

其二，咨询的问题涉及什么法律关系？比如：债权债务关系、合同关系、借贷关系……

其三，本案涉及什么法律要素？包括哪些要件？比如：一起离婚案件中，具备的法律要素就有感情是否破裂、子女抚养权是否有争议、财产问题、债权债务等。

其四，将法律关系中的各个要素揭示出来，任何一个案件，婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等，必定有自己的法律要素。当事人讲述的过程通常是没有条理的，他无法完整地把案件要素呈现出来，这种情形下要想揭示在个案中的各个要素，就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问，了解案件的整体框架。

其五，为当事人找到解决问题的办法或者思路。

站在当事人的角度而言，当事人找到律师通常是自己处在似是而非、左右为难的情况下才会花钱聘请律师。显而易见，当事人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法，需要知道自己的问题要怎么解决，只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。

上述步骤，其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨询。3.在交谈中迅速判断当事人的经济状况

这里所说的判断经济状况并非势利行为，而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好，而律师的报价太高，当事

人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人，这一类人，如果你的报价太低，他同样瞧不起你，他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。

这一点很微妙的，需要律师认真观察、仔细琢磨出来。律师服务的收费高低与律师的功底、自身的价值密切相关，所以这种情况下就要对当事人的经济状况有一个大概的把握。

4.律师咨询要“永远以我为主”，切忌“一问一答”，被当事人牵着鼻子走

对当事人来说，他问所有问题都是他不知道的，但并不是所有答案都是对他有用的，或者说都是他需要的。他的提问是“原生态”、没有逻辑的。这时候律师就要有步骤地听，有选择地问，就像上面说到的老中医一样，老中医只在把完脉以后，才给你解释是什么问题，然后对症下药。真正的律师也只有在把握问题的来龙去脉以后，才能有条理地解答。所以律师一定要以“我”为主，一问一答就是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对你产生信服。除了前面说到的“一问一答”可能导致随着对案子的了解前后答案相互矛盾、浪费时间等弊端以外，还可能因为很多自己专业以外的法律问题，你并不可能回答得那么标准，而且对解决问题没有丝毫的意义。

5.当事人不是要法律答案，而是需要解决问题的思路和方法 接待咨询时，我们面对的是当事人，是遇到问题需要解决的人，并不是法学院的学生，所以不需要你一味地和他讲法律，而是告诉他，这个案子要怎么办？能怎么办？能办到什么程度。

6.针对电台、电视台等公众媒体的采访或法律热线中，如何解答当事人的咨询

面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律常识的义务。在电台的咨询中，主持人问你一个问题，绝对不是想让你用一两个字简单地说出答案。答案往往是明确的、现成的。作为一位律师嘉宾，你要告诉公众的是为什么是这样的答案，也就是他背后的法律法规、立法背景、法律文化、社会背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。

7.面对自己不熟悉的领域要如何解答

接待当事人的过程中，遇到自己不熟悉的领域中的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝，否则这个问题永远是你的盲区，你永远也不知道要怎么解决。律师并不是万能的，所以如果遇到这种情况，你完全可以坦白地告诉当事人这个问题我还不能负责任地回答你，或者说这是自己的弱项，能不能等下来查阅相关资料、请教该领域专业人士以后再来解答？很多律师可能会认为这样会不会让当事人怀疑自己的能力，连当事人提出的问题都无法解答。这是非常狭隘的想法，如果你这样想，恰恰证明了你的不自信，真正明事理的当事人绝不会因为律师的坦诚而看低你的专业素养，相反，只会感动于你的认真负责，对你更加信任。

8.“术业有专攻”，坚持做专业的业务

专业的律师做专业的业务，尤其是年轻律师，刚刚独立生存的，都存在一个普遍的心理：只要是有业务，不论是不是自己擅长的，什么案子都敢接受。这是非常错误的。首先非专业领域的律师很难做好这个专业的业务，其次是效率大大地降低了。

我身边就有年轻律师曾经发生过这样的问题，有一次一个年轻律师，接到一个行政诉讼的案子，还是在外地的，这个案子并不是他自己擅长的，但他还是一个人接下来，当时收了当事人5000块钱，案子接手以后来来回回地折腾，一审的结果却很不理想。可能是当事人施加压力，最后他把案子拿出来跟所上行政方面的律师讨论，律师一看这个官司不好打，但还是有转机，跟当事人一谈，收了5万块钱，最后这个案子也在二审的时候把结局扭转过来了。

举这个简单的例子就是为了告诉大家，千万不能为了自己想象中的利益做能力范围之外的事情。也许你以为自己一个人办理，就可以一个人获得所有的收益，或者是想着自己好不容易接到一个案子还要和别人分，觉得不甘心，这是最错误的想法，危害性非常大。回到上面这个案子，5000块钱，案子还在外地，我怀疑最后他连来来回回的车费开支都不够，跟5万比起来，即使是老律师多一点，他少一点，最后的结果也比他收5000块要强。一方面在非专业以外的案子，也许你根本不清楚它的难易程度，很多问题你就不好把握，最主要的是结果也不理想。另一方面来说，你的案子和其他律师合作了，其他律师心里还是知道的，下次他遇到你自己专业方面的案子，很自然也会跟你合作，这就是一个礼尚往来、大家共赢的过程。如果你一意孤行，坚持做“包治百病”的律师，就是在自毁前路，你的案源不是越来越宽，而是越来越窄。

9.如何给当事人承诺、慎重承诺

律师不能“包打官司”，因为影响一个案子最终结果的因素包括法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案子的最终结果，所以切忌对当事人做出100%的承诺。但是这并不意味着案子的发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充分、事实清楚的情形下也可以有条件的对当事人做出承诺。比如告诉当事人：这个案子如果具备什么样的条件，就会有什么样的把握；或者从法律的角度来分析，这个案子应该是什么样的结局。这样做的目的是让自己有路可退，案子结束以后，无论结果如何，当事人不会把矛头指向你。这恰好也说明一个案子的成败并不是判决本身表现出来的输赢，而是最终的结果是否为当事人认可或者接受。即使是判决结果输了，当事人仍然对你充满感激，这就是一个案子成功的表现。

10.细节决定成败

律师是一个门槛较高的职业，除了具备扎实的法律功底、完善的知识储备等，还需要敏锐的洞察力。如果在一个案子中，律师不能很好地把握住案子的发展动向，不能洞察到相关的细节问题，或者案子的任何发展都只是按照一开始既定的思路，很有可能因为一时的疏忽错误判断了整个案子的走向，最终的结果完全可能是相反的。这个时候就要求律师要非常认真，跟案件相关的每一个环节、每一个细节，都要认真地把握，站在全局的角度分析出来的结果才可能是最全面的。

第二篇：当事人与律师签合同注意事项（本站推荐）

注意事项一： 你可以选择一家与所要委托事务相符或相近的专业律师事务所及专业律师；第二，要全面了解律师事务所及承办律师的从业资质、服务标准、联系方式等基本信息；第三，查验一下承办律师的《律师执业证》及其所在律师事务所的《律师事务所执业许可证》。3 注意事项二： 你应该与律师事务所签订委托协议，如果发生变更或增加委托内容时也应该签订书面合同，委托合同应当包括以下几个方面：应该约定具体明确的委托事项，律师事务所应当根据你的要求，指定承办律师，律师事务所应当明确你的授权，是一般代理还是特别授权，应当明确律师事务所及承办律师（受托人）的义务，应当明确你（委托人）的义务，应当约定支付的律师费用，合同有效期，合同解除的条件，双方的违约责任，双方发生争议的解决方法。5 注意事项三： 律师的代理权限有2种：1，一般代理：指在诉讼程序问题上的代理，如调查提供有关证据，代为起诉，应诉，参加法庭辩论，代为陈述以及发表法律意见等等。律师的代理权限是参加诉讼活动，不对当事人在案件中的实体权利作出明确的表态，因而不需要委托人对代理律师特别授权。第2种，特别代理，意指律师除享有一般代理的权利外，还可以代当事人处分实体权利和义务的诉讼代理行为。如代为承认，放弃，变更诉讼请求，进行和解以及提起反诉或上诉等。这些都需要代理人的特别授权，其法律后果由被代理人承担。7 注意事项四： 收费标准应考虑的因素：办理委托事项所需律师人数，办理委托事项所需工作时间，办理法律事项可能承担的风险和责任，委托事项的复杂程度，委托事项涉及的价值，办理委托事项所获得的结果，合理的成本，律师的专业技能，社会知名度和经验，其他律师事务所对类似的委托事项的收费标准。9 注意事项五： 你需要向律师支付的费用：按照委托协议约定的数额支付律师服务费，除另有约定外，下列费用由委托人另行支付：

1、司法机关、行政机关、仲裁机构、鉴定机构、公证机关等部门收取的费用，2、合理的差旅费，3、为办理委托事项支付的查询费，4、经委托人同意支付的卖家论证费、翻译费，5、经委托人同意支付的其他费用。最后需要特别说明的是，在你交纳律师服务费等费用时，应向律师事务所索要正式的收费发票。如果发生律师或律师事务所私收费的情况，要及时提出疑义。如果在委托过程中与律师或律师事务所发生矛盾，应该尽量本着化解矛盾，完成委托事项的原则与律师事务所和律师协商解决，如果确实甲方未按期交纳或者未完全交纳律师费的，乙方有权中止履行本合同，暂停代理工作，待甲方完全付费后，恢复本合同的履行。由此而造成的损失，由甲方承担责任。

七、乙方律师办理委托事务发生的下列费用应当由甲方另行承担：

13.1 司法、行政、仲裁、鉴定、公证等部门收取的费用;13.2 合理的通讯费、复印费、翻译费、交通费、食宿费等;13.3 经甲方同意后的专家论证费;13.4 应当甲方承担或甲方同意承担的其他费用。

13.4.1 前款费用确有必要支出时，乙方律师为处理本案而垫付的前款费用和其他必要费用，甲方应当及时向乙方律师偿还。13.4.2

八、如乙方无故终止履行本合同，已收律师费全部退还给甲方;如甲方单方终止委托事项，应按约定支付律师费，且乙方已收律师费不予退还。13.4.3 乙方为了甲方的利益，需将委托事项转委托给第三人的，应当经甲方同意，但在紧急情况下（甲方确认），乙方为维护甲方的利益需要转委托的除外。13.4.4

九、乙方律师应当谨慎、诚实、客观地告知甲方本案可能出现的法律风险。因不可归责于乙方的事由导致法律风险出现的，乙方不承担法律责任。13.4.5

十、甲方向乙方律师提供需要保密的信息资料时，应当向乙方律师书面声明。乙方律师除经甲方书面授权或因本案的需要外，五十年内不得向其他人公开披露该信息资料。13.4.6

十一、对乙方律师在承办案件中的意见和建议，甲方有权向乙方反映。乙方应当对甲方提出的意见和建议认真核实，并及时将核实结果和处理意见反馈给甲方。13.4.7

十二、本合同履行中如发生争议，双方应当在相互尊重、理解和信任的基础上协商解决;协商不成时，由 市仲裁委员会仲裁裁决。市仲裁委员会仲裁裁决为最终结果。根据法律甲乙丙方承诺放弃向法院诉讼权。13.4.8

十三、本合同有效期自签订之日起至本案本审终结止(终结包括：判决、裁定、调解、庭外和解及撤销诉讼)。二审、再审、执行程序中甲方继续委托乙方律师代理的，另行签订委托代理合同和支付费用。13.4.9

十四、本合同未尽事宜，双方协商解决。

13.4.10

十五、本合同一式两份，经双方签字或盖章后生效。甲方未按期交纳或者未完全交纳律师费的，乙方有权中止履行本合同，暂停代理工作，待甲方完全付费后，恢复本合同的履行。由此而造成的损失，由甲方承担责任。15

七、乙方律师办理委托事务发生的下列费用应当由甲方另行承担： 16 司法、行政、仲裁、鉴定、公证等部门收取的费用;17 合理的通讯费、复印费、翻译费、交通费、食宿费等;18 经甲方同意后的专家论证费;19 应当甲方承担或甲方同意承担的其他费用。

19.1.1 前款费用确有必要支出时，乙方律师为处理本案而垫付的前款费用和其他必要费用，甲方应当及时向乙方律师偿还。19.1.2

八、如乙方无故终止履行本合同，已收律师费全部退还给甲方;如甲方单方终止委托事项，应按约定支付律师费，且乙方已收律师费不予退还。19.1.3 乙方为了甲方的利益，需将委托事项转委托给第三人的，应当经甲方同意，但在紧急情况下（甲方确认），乙方为维护甲方的利益需要转委托的除外。19.1.4

九、乙方律师应当谨慎、诚实、客观地告知甲方本案可能出现的法律风险。因不可归责于乙方的事由导致法律风险出现的，乙方不承担法律责任。19.1.5

十、甲方向乙方律师提供需要保密的信息资料时，应当向乙方律师书面声明。乙方律师除经甲方书面授权或因本案的需要外，不得向其他人公开披露该信息资料。19.1.6

十一、对乙方律师在承办案件中的意见和建议，甲方有权向乙方反映。乙方应当对甲方提出的意见和建议认真核实，并及时将核实结果和处理意见反馈给甲方。19.1.7

十二、本合同履行中如发生争议，双方应当在相互尊重、理解和信任的基础上协商解决;协商不成时，由市仲裁委员会仲裁裁决。郑州市仲裁委员会仲裁裁决为最终结果。19.1.8

十三、本合同有效期自签订之日起至本案本审终结止(终结包括：判决、裁定、调解、庭外和解及撤销诉讼)。二审、再审、执行程序中甲方继续委托乙方律师代理的，另行签订委托代理合同和支付费用。19.1.9

十四、本合同未尽事宜，双方协商解决。

19.1.10

十五、本合同一式两份，经双方签字或盖章后生效。协商不成，可向当地律师协会或司法行政机关寻求帮助。

第三篇：律师会见当事人谈话笔录

律师会见当事人谈话笔录

谈话时间：2010年00月00日谈话地点：四川蓉城律师事务所

被会见人：男/女年月 日生

工作单位：职务：

被会见人身份证号码：联系电话：

司法文书送达地址：

邮编：

承办律师：成都建筑律师

记 录 人：

谈话内容记录：

律师问(以下“问”代表律师问)：我是四川蓉城律师事务所的律师，您约谈律师需要哪方咨询哪方面的法律问题？

当事人答（以下“答”代表当事人答）：

问：对以上告知内容你听清楚了吗？

答：____________________________________________________________

问：对上述告知事项，你是否提出陈述和申辩？（听证告知的，无需填写此问答）答：（可另纸记录，笔录末尾由被告知人签名并注明日期。被告知人也可以提供书面陈述、申辩材料。）

第四篇：实习律师周记(二)

实务训练周记

（二）将本周工作中的一些心得体会总结如下：

本周主要核查并学习了上海市有关社会保险及住房公积金有关法律规定。通过工作发现，目前部分企业将社会保险与住房公积金的缴纳相联系，存在一定误区，今后工作中可提醒企业注意。

在实习期工作的过程中，除了认识到在专业知识方面需要不断学习，提高能力外，我还体会到认真的态度以及良好的心态对一名年轻律师在工作中会起到至关重要的作用，这是尤其重要的一个方面。

看着很简单，实际涉及很多基础法学知识，特别是涉及合同法等知识。这些工作任务的顺利完成是基本知识的娴熟运用，也是对我工作态度的考验。我能做到认真整理，细心检查，在项目上工作的期间，完成了大量资料的整理工作，虽然辛苦，但是却为我敢于吃苦，敢于承担责任，敢于用自己的耐心、细心直面困难奠定了良好的基础。

总之，回顾实习期，确实是一段重要的经历，让我认识到要不断地学习，积累知识的同时，锻炼了我认真的态度、吃苦的精神，更加重要的是，让我认识到了提高道德修养的重要性。

2013年3月14日

第五篇：家长应当如何接待老师家访

家长应当如何接待老师家访 详细介绍孩子的情况：

身体

体质如何？是否过敏性体质？

正常体温是多少？

如果体质弱，在什么情况下容易生病？

有无特别病情需要老师特别照顾？

生活

会做什么？不会做什么？

有无需要特别照顾的方面？如：尿床的孩子午睡时需要老师叫醒去小便。别担心这会给老师带来麻烦，这是老师的职责。事先防范总比事后处理要好一些。

会不会自己吃饭？用筷子还是用勺子？

是否偏食、挑食？

是否对个别食物过敏？个性

孩子从小是谁带大的？

性格特点是什么(偏向安静还是好动)？

平时有什么兴趣、爱好？

平时会自己一个人玩吗？

在家里喜欢玩什么玩具和游戏？

在户外喜欢玩什么游戏和运动？

喜欢看什么电视节目？

注意：向老师介绍孩子优点的同时也应向老师介绍孩子的缺点，但此时最好将孩子引开。不要当孩子的面来讲，以免他产生惧怕老师的心理而不愿去幼儿园。▲让孩子和老师多接近交谈

让孩子告诉老师自己叫什么，多大了等，把自己最喜欢的图书和玩具给老师看看，和父母一起送老师出门等。

其他：

提要求：家长对幼儿园的设施、教育手段的要求，对孩子的期望等也可以在家访时与老师作交流。

提问题：如果家长希望了解有关幼儿园的一些事情，可以借此机会向老师咨询。另外，最好将孩子的具体情况以书面形式记录，交给老师存档。如果幼儿园在入学前没有安排家访，这份关于孩子的书面报告则是家长必须完成的“功课”，不妨主动交给老师，帮助老师更好地了解孩子。

态度真诚友好

热情礼貌地将老师请进家，倒上一杯茶，轻轻松松地交谈，热情地送出门。这些让孩子看在眼里，会觉得老师是爸爸妈妈的朋友，所以心里就减轻了对老师的陌生感，增加了亲近感。之后再告诉孩子老师会像爸爸妈妈一样喜欢他，孩子就比较容易接受。

言谈举止得体

不要婆婆妈妈地唠叨，也不要打听老师的个人问题。