第一篇：客服及物业管理工作的重要性
从房展会看客服及物业管理工作的重要性
在房地产公司负责客服工作，虽然这次展会涉及到本职工作内容不多，但是从房展会上，我也体会到了客服乃至后期物业管理工作对于房地产开发工作的重要性。下面，我从客服工作及物业管理工作角度说一下我个人参加此次房展会心得体会：
一、从客户需求方面看客服工作及物业管理工作
此次房展会上，我们做了专场项目推介会，在我们的工作人员介绍完项目情况后，现场客户提问环节中，很多客户提到后期产权办理及物业管理相关问题。由此可见，现在客户关注的不仅仅是价格，交房时间，地段等内容，后期服务也很重视。因为随着房地产行业的发展，客户已经从简单的“安居需求”转型到“享受需求”了。从此次展会看，客户买到一套房子并不难，但是买到好的房子的同时再买到好的服务可能不是那么容易。买房仅仅是住房消费的一部分，买了房住房消费才刚刚开始。因此，交房前优秀的客户服务包括定期回访、产权及时办理等这些小的细节都能让客户心里踏实，让客户感觉其花钱买的房屋物超所值。另外，交房后优秀的物业管理不仅能给居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。我们的一期项目---总部基地，定位为高端写字楼，将来定会吸纳一些高层次的客户群入住。这样一个高端产品，不仅要有高标准的楼宇建设及完善先进的配套设施，其后期的物业服务也应该与之相匹配。我们要让所有入户客户真正感觉其人生价值在我们这里得到体现。因此，我们后期的客服工作、物业管理工作，要追求更完善的管理，更好的服务客户。
二、从销售角度看客服工作及物业管理工作
在此次房展会上，从价格、地段、户型及优惠力度等方面比较，相同档次的楼盘很多，要想让客户在众多的楼盘中最终选择自己的产品，除了硬件条件达到外，楼盘后期的品质也是客户关注的焦点。合理的绿化，优美的环境，便捷的生活配套，热情周到的服务，这些不是每个楼盘都能具备的。将这些作为项目的一大卖点，对于激烈竞争的销售市场是有很大的优势的。我们只有做好客服及物业管理工作，来赢得好的口碑，积累更多经验，用客户的口碑来为我们做宣传、打广告，这将使我们后来新的项目更顺利销售。
三、从企业品牌角度看客服工作及物业管理工作
本次展会有很多规模大，名气大的企业，像万达、伊泰、证大等等，无形中这样企业下的楼盘会让我们格外关注，当然我们的项目也不例外。当我们介绍项目时，提到开发集团时，本来也许对项目不感兴趣的客户也会突然改变想法，驻足倾听。我想，这其中不是我们的讲述多么精彩，而是我们集团的品牌效应起了作用。那么，作为房地产开发，作为后期的物业管理，也该重视我们自己的品牌效应。我们在选地初期都对项目进行高起点规划，高标准建设，这就要求后期要有高效能物业管理来对前期工作做延续。客服及物业工作不单单是服务客户，我们要在服务好客户的同时来积累和创新我们的品牌，用消费者的口碑来赢取市场。集团自成立以来秉承“以人为本“的创业理念，一直以“实业报国，造福社会”为企业的使命。我们房地产公司也应遵循这一原则，将本版块做好做大。客服及物业管理工作本身是房地产开发工作的延伸，并且这一工作延续性比较长，只有做好这一长期性工作，才能树立我们地产公司的品牌、从而也使我们集团公司的品牌得到提升。本着这样一个原则，我们要从点点滴滴做起，将客户的每一个合理需求做到尽善尽美，从中积累我们的经验，树立我们的品牌。实践也证明，只有那些持续提高服务质量，保证客户满意，注意提升企业形象，具有品牌意思的物业管理企业才能在激烈的市场竞争中获胜，占有市场份额。
带着积累客户、学习经验的目的，我们努力完成了了五天忙碌的工作。去时正遇气温突降，站在会场偶尔会冷的发抖，但我们每位同事都没有叫苦、没人喊累，都尽心尽力完成自己的工作，大家都在用这样一种敬业精神感染着别人，激励着彼此。我想只要这种精神在我们后期的工作中一直延续下去，大家会在各自的岗位上把工作越做越好，公司的明天也会更加辉煌！
第二篇：璧泉街道居民小区组建业主委员会及物业管理工作业务培训材料
璧泉街道居民小区
组建业主委员会及物业管理工作培训材料
一、名词解释
1、物业管理：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业：指房屋及配套的设施设备和相关场地。
3、业主：指房地产权证载明或者其他法定文件确定的物业所有权人。
4、使用人：指物业的承租人或者其他实际使用物业的人。
5、业主大会及业主委员会:
业主可以设立业主大会，并由业主大会选举产生业主委员会，但同一个物业管理区域只能设立一个业主大会。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。业主委员会是业主大会的执行机构。成员人数由业主大会决定，但不得少于五人，应当为单数。每届任期不超过五年，可以连选连任。
二、物业管理工作中的职责划分：
根据《重庆市物业管理条例》的相关规定，街道办事处经研究，对璧泉街道物业管理工作职责作如下划分：
（一）街道物业管理办公室职责：
1、负责组织指导各社区业主委员会的选举工作，参与、监督选举过程，使业主大会选举产生的业主委员会委员能真正具有广泛的代表性和真实性。
2、对依法选举产生的业主委员会予以备案登记。
3、监督业主大会和业主委员会依法履行职责；
4、调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。
（二）社区（村）居民委员会职责
各社区、相关村要成立本社区（村）“物业管理办公室”，由书记兼任办公室名誉主任，主任兼任办公室主任，两委会班子其他成员为办公室成员。具体负责以下职责：
1、负责本辖区内各住宅小区业主委员会组建及换届工作。
2、全面协助街道办事处开展好物业管理的各项相关工作。
3、向辖区内全体业主宣传、解释《物业管理条例》及《业主大会规程》，提供《业主大会议事规则》、《业主公约》及《物业服务合同》的规范性示范文本，负责组织、指导和监督业主委员会按规定程序进行选举。
4、指导和协助业主委员会聘请正规物管企业；负责落实住宅小区及公共地段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫工作的专职人员，并负责监督管理工作。
5、调解物业纠纷，协调解决业主、业主委员会、物业管理企业之间的关系。
6、每年6月底和12月底分别对辖区内各住宅小区业主会员会履职情况进行一次考核，并将考核结果上报街道办事处，作为对各业主委员会补助的依据。
（三）各住宅小区经选举产生的业主委员会职责：
1、制定业主委员会工作制度；
2、召集并主持业主大会会议，报告物业管理的实施情况，公示业主大会决定；
3、代表全体业主与业主大会选聘的物业服务企业签订、变更或者解除物业服务合同；
4、负责聘请正规物管企业并落实好负责住宅小区及公共地段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫工作专职人员。
5、组织并监督管理规约的落实；
6、公示物业专项维修资金使用情况，组织或者参与物业共有部分维修、更新、改造的竣工验收；
7、每半年公示一次业主委员会工作经费等使用情况；
8、及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企
业履行物业服务合同；
9、协调业主、使用人与物业服务企业的关系；
10、根据业主大会的决定，代表全体业主参加因物业管理活动发生的诉讼或者仲裁；
11、配合相关部门，做好维护物业管理区域秩序的相关工作；
12、管理规约、业主大会赋予的其他职责。
三、业主委员会组建工作步骤及注意事项：
此项工作自7月底启动以来，经过街道、社区（村）的共同努力，已完成机构成立、方案制定、宣传动员、小区界线划分、调查摸底等前期准备工作。目前已进入全面组建业主大会和选举业主委员会阶段，到11月底前，要全面完成街道辖区内各居民住宅小区业主大会和业主委员会的组建工作。街道领导小组及办公室要加强全街道业主委员会组建工作的监督、指导，各社区（村）要抓好具体的组建工作，主要领导要亲自抓、负总责，责任要层层分解，落实到人，在保证规范、高效的前提下，在规定时间内分以下几个步骤完成：
（一）成立首次业主大会会议筹备组并开展好首次业主大会筹备工作
1、筹备组的成立：
各社区在调查摸底的基础上对辖区的小区划分管理区域，提出首次业主大会筹备组人员名单，并在物业管理区域内张榜公示5天。
要点：筹备组成员由业主代表、社区（村）物业管理办公室人员共同组成。筹备组成员的确定在很大程度上关系着业主委员会组建及后期物业管理工作的成败，各社区在确定人员时一定要严格把关。一方面社区两委会班子成员必须分工负责到各小区，每个小区要确定一名以上的两委会班子成员进入筹备组。同时在确定业主代表时尽量将热心公益、责任感强、组织协调能力强、人缘好、服从管理的同志纳入筹备组，作为今后业主委员会班子成员的重点人选。
2、筹备组成立后需开展的工作
（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；
（2）参照建设部制定的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；
（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；
对于规划较大的小区可按楼、单元选举业主代表，成立业主代表大会。
（4）确定业主委员会委员候选人名单及具体要求。
（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
本条（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在业主大会会议召开15日前，以书面形式报房产主管部门及街道办事处，并在物业管理区域内公告，公告期不得少于7日。
要点：
1、业主委员会委员候选人由筹备组推荐，三十名以上业主也可以联名推荐委员候选人一名。筹备组应当审查委员候选人资格并确定候选人名单。
2、业主人数的确定：业主人数按房地产权证数计算，一个权证计为一个业主人数。对已出售但未办理房地产权属登记的物业，业主人数按商品房买卖合同数计算，一个合同计为一个业主人数；对未出售的物业，建设单位计为一个业主人数。
3、业主大会召开的形式：
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。同一物业管理区域内有两幢以上房屋的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选若干名业主代表参加业主大会会议。推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当提前就业主大会会议拟讨论的事项征求其所代表的业主的意见。凡需投票表决的，业主赞同、反对或者弃权的意见应当经本人签字后，由业主代表在业主大会会议投票时如实反映。
4、业主大会人数要求：业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以书面委托代理人参加业主大会会议。
（二）召开首次业主（代表）大会会议，选举产生业主委员会。
筹备工作组推选一名代表主持业主大会，要做好会议记录，会后交业主委员会存档。程序按附件《首次业主大会会议议程》进行。
要点：
1、会议主持人：社区两委会班子成员或业主委员会。
2、由一名筹备工作组成员代表筹备工作组向大会做工作汇报，介绍大会筹备情况。汇报者原则上应为社区选定的业主委员会主任候选人；代表筹备组介绍业主委员会候选人情况，候选人本人也可以自我介绍。
3、选举业主委员会委员。根据国务院《物业管理条例》的规定，可以当场组织业主（代表）进行无记名投票选举，也可以采取书面征求意见的形式，以记名投票的方式发放、收集业主的选票，将选票箱进行密封，在业主（代表）大会会议上唱票计票，并对结果当场进行公布，然后在委员当中选举产生业主委员会主任、副主任。业主委员会设主任一名、副主任一至三名，业主委员会主任是业主委员会的代表人。主任、副主任由业主委员会在业主委员会成员中推选产生，并由业主委员会罢免。业主委员会成员人数由业主大会决定，但不得少于5人，且应当为单数，以5人或7人为宜，每届任期不超过5年，可以连选连任。
4、首次业主大会后，必须在物业管理区域内对以下内容进行公示：
（1）业主委员会名称和业主委员会主任、副主任、委员名单；
（2）业主大会议事规则；
（3）业主公约；
（4）业主委员会办公场地、联系电话。
（三）登记备案。
业主委员会成立后20日内，持业主大会和业主委员会的组建材料，到街道领导小组办公室办理登记备案。业主委员会备案需提交的材料及程序如下：
（1）备案需提交的材料
A、《重庆市业主委员会备案申请表》；
B、业主大会议事规则；
C、业主公约；
D、业主大会会议表决结果及决议；
E、业委会成员情况及业主委员会身份证明；
F、业主清册（首次需提供清册原件，以后可提供电子档）。
（2）备案程序
各住宅小区选举产生业主委员会以后，填写统一印制的《重庆市业主委员会备案申请表》，经社区签字盖章后，连同上述A—F项材料一起交街道建管科，经建管科及街道领导签字后，即可生效。备案材料一式三份，业主委员会保留一份，社区（村）居民委员会保留一份，街道建管科保留一份。
四、落实物业管理职责，建立长效机制
各居民小区选举产生业主委员会之后，必须在10天之内建立起物业管理机制，落实好相关职责和人员。有条件的居民小区应聘请正规物管企业并落实负责住宅小区及公共地段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫工作专职人员；条件不够成熟的，至少必须落实负责住宅小区及公共地段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫工作专职人员。
各业主委员会必须服从街道、社区的管理，积极按时报送相关资料，并按照业主委员会职责搞好各住宅小区的日常管理工作。街道每年将根据该居民小区内的类型、户数，参照社区上报的考核结果，给予履职合格的业主委员会一定数额的运行经费补助。
璧泉街道建管科
二O一一年九月五日
第三篇：市场及物业管理制度(天丰)10年
天丰2018 甲方： 乌鲁木齐新联天丰物业服务有限公司（市场管理单位）乙方：（商户或租赁自然人）身份证号/统一社会信用代码：
根据国家相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就“新联农副产品综合市场”市场及物业管理服务达成协议，订立本合同。
一、商铺基本情况
1、甲方同意将位于新疆乌鲁木齐市新市区绍兴中街3400号“新联农副产品综合市场” 区号商铺，建筑面积约
平方米，租赁给乙方做经营
商品使用。未经甲方同意，乙方不得变更经营项目（业态）。
2、在本合同签订时，乙方已核实了解过该商铺，并且同意新联农副产品综合市场相关管理文件，了解该商铺的使用情况。同时也同意按相关内容执行，无其他异议。
二、租赁期限、免租期及计租期、付款方式
1、租赁期限为 年。即自20 年 月 日起至 20 年 月 日止。
2、免租期：免租期共计月，具体时间为：
自_年__月__日至__年__月__日；
天丰2018 免租期乙方不用向甲方交纳租金，但物业管理费等费用仍应按物业管理合同交纳。若因乙方违约导致合同提前终止，乙方应赔付甲方免租期间的租金。
3、计租期：刨除免租期后的合同期内的其他时间均为计租期，合同期内的计租期共计个月。具体计租期间为：自20 年 月 日起至 20 年 月 市场及物业管理费。
该商铺市场及物业管理服务费（以下简称市场及物业管理费）包括：市场管理费、安全管理费、公共设施维护费、卫生费、冬季积雪清运费及广告宣传费（非广告费）等。
租赁期内该商铺市场及物业管理费用收费标准为 元/（平方米·月）。该商铺租赁费用合计为 元（大写：拾万____仟___佰__拾___元）。
4、水电、暖气费用
按乌鲁木齐市供水供电部门核定的水、电、暖气费价格收取。其中，水电费按乙方实际使用量自行负担；暖气费按年另行收取，收费时间为每年9月1日至9月30日，逾期未缴费的，每天加收暖气费总费用 3 %的滞纳金。
5、付款方式：
乙方选择以下第(1)种付款方式： ⑴ ⑵ 乙方一次性全款付清所有费用；
乙方首付 元（大写人民币 元整），剩余款项由乙方向商业银行提出租赁贷款，贷款金额为 元（大写人民币 元整），贷款期限 年，还款本金、及利息均由乙方承担。
三、甲方的权利和义务
天丰2018
1、负责日常的经营管理，接待业主与消费者投诉。处理日常经营事务，检查监督乙方的经营行为。制止市场内外的乱摆乱卖，积极维护商户的正常营业。
2、有权处理乙方违反市场管理规定的行为，对严重影响市场声誉的商户采取停业整顿措施及其他措施。
3、依照《新联农副产品综合市场经营管理协议》、《新联农副产品综合市场值班安全守则》、《新联农副产品综合市场防火、防暴、防盗治安管理守则》、《新联农副产品综合市场计量价格管理守则》的有关条款，对违规商户及人员进行清理出场，坚决维护市场的正常营业。
4、甲方配合相关部门对市场内商品安全检测工作，各类食品若发生卫生安全问题，乙方必须配合销毁。如造成纠纷，经有关部门证实属乙方责任的，由乙方承担全部赔偿责任及相关法律责任，甲方不承担任何责任。
5、建立健全治安、消防、环境卫生、门前三包的监督管理等日常管理制度并组织落实。
6、协助行政管理部门查处市场内经营者制售假冒伪劣农副产品及其他扰乱市场经营秩序的行为。
7、定期对乙方进行有关法律、法规及政策的宣传教育，在经营户中开展文明经商活动。
8、配置检测设备和人员，加强对场内销售农副产品的检测。查验农畜产品检验检疫合格证明和法律、法规规定应当检测合格方可销售的其他农副产品的检测证明，对检测不合格产品禁止入场交易。
9、对市场内以“总代理”、“总经销”、“特权经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进行经营的，有权查验经营者取得的权利人授权证书等相关证件。
天丰2018
10、与经营者依法签订合同，依照合同对经营者的经营行为实施管理，建立经营者档案，记载经营者基本情况，信用状况等。
11、成立市场消防安全领导小组，与乙方签订《新联市场消防安全责任书》。
12、组织开展市场消防安全宣传教育工作，制定市场用火、用电安全管理制度。
13、发生火灾隐患应及时采取措施整改，组织抢救火灾，组织人员疏散，并及时报警，保护火灾现场。
14、组织安保人员每天对市场巡逻，对经营户、责任区域内进行安全检查。
15、杜绝市场内各经营户使用明火、电炉、电炊餐具、石英炉等大功率用电器具作取暖或生活用，不准乱拉乱接电线。
16、消防安全检查中经营户存在火灾隐患、不符合消防有关规定的，当即下达整改通知书，限期整改。有重大隐患的及时向有关领导汇报。
四、乙方的权利和义务
1、依法自主经营，自主决定农副产品价格，有权拒绝违法收费和摊派。
2、乙方必须向工商行政管理部门申请办理营业执照，方可从事经营活动，并在其经营场所悬挂营业执照；需要办理其他经营许可手续的，还应当悬挂相应的经营许可证，如健康证、食品流通许可证、烟草证等。
3、自觉遵守法律、法规和市场内各项管理制度，文明经商。
4、按照合同规定的地点或者区域经营，禁止零摊、边摊和占道经营。
5、使用国家法定计量单位和依法检定合格的计量器具。
6、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。
7、乙方有履行国家有关消费者权益权利保护、保证产品质量等法律、法
天丰2018 规规定的义务。因所售农副产品质量或者提供服务不合格给消费者造成损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。
8、不制造、销售下列法律、法规禁止的农副产品： ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 假冒伪劣或者过期、失效、变质的产品； 法律、法规禁止销售的动植物及其制成品； 病死、毒死或者死因不明的畜产品、水产品； 有毒农药残留超标的蔬菜、水果；
按照国家规定应当检验、检疫而检验、检疫或者伪造检验、检疫证明的产品；
⑹ 法律、法规禁止销售的其他农副产品。
9、日常经营活动中，自觉禁止下列行为： ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 垄断货源，哄抬物价或者串通操纵农副产品价格； 掺杂、掺假，以假充真，以次充好； 使用不合格的计量器具；
以虚假广告等欺诈方式销售农副产品； 法律、法规禁止的其他行为。
10、乙方进场须装修的，必须向市场管理办公室提出申请，经批准后方可施工。
五、合同的变更、解除和违约责任
1、乙方在合同期内不得随意改动经营设施和经营范围，否则视作违约，甲方有权立即单方面解除合同，收回该商铺，所造成的损失由乙方承担。
天丰2018
2、乙方不得违反国家有关供应政策，不得参与串通哄抬商品价格等恶性竞争行为，否则视作违约，甲方有权立即单方面解除合同，收回该商铺，所造成的损失由乙方承担。
3、乙方不得在合同期内退租、转租、分租或变相转让经营商铺，不得将经营商铺设定信用担保、贷款抵押。未经甲方书面同意，擅自以各种方式将商铺转租他人的，甲方有权单方面解除合同，乙方须向甲方支付每月市场及物业管理费50%的违约金，同时该商铺不在享受的优惠政策（免租期），需按原租赁费用标准补齐；因乙方过错造成商铺严重（商铺主体或设备）毁损的，乙方承担赔偿甲方全部经济损失的责任。
4、如乙方原因需停（歇）业超过3天的，需书面报甲方市场管理处审批，并获得许可。否则视作违约，甲方有权单方面解除合同收回乙方承租的商铺。
5、乙方在营业期间，如发生严重损害甲方声誉和合法利益的行为或从事违法经营活动，被有关管理部门处以吊销证照，或拒不执行甲方正当管理要求的，给市场造成不良影响的，甲方有权单方面解除合同，收回该商铺，并保留追究乙方的法律责任与赔偿责任。
6、乙方因经营不善，合同期内经甲方同意停（歇）业之时，乙方必须自行申报有关工商、税务部门并且结算付清各项税费和甲方的费用，才能解除合同。
7、乙方如未按相关规定对检测为不合格的商品进行销毁或作无害化处理，经查证属实发现三次以上的，应向甲方支付每月市场及物业管理费50%的违约金。情况严重的，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
天丰2018
8、合同期内，如遇不可抗力灾害或国家政策或政府部门规划要求改变市场使用功能等因素，致使合同不能继续履行的，合同自然终止。损失各自承担，双方结清款项后，甲方在一个月内将剩余款项无息退回乙方。
六、租赁期满及优先承租
1、租赁期满，甲方商铺如不继续租给乙方应提前一个月通知乙方；乙方如不续租甲方商铺，也应提前一个月书面告知甲方。
2、租赁期满，乙方享有优先承租权。双方约定，乙方在租赁期满前一个月（每年12月1日至12月15日）交清下一期费用，视为乙方自愿享有优先承租权；租赁期满仍未缴费的，视为乙方放弃该商铺的优先承租权，甲方有权收回商铺，安排其他商户进驻。
3、若乙方继续租赁该商铺，乙方应在租赁期满前一个月（每年12月1日至12月15日）交清下一期费用并重新签署管理合同；租赁期满未缴清费用的，每天加收未缴清费用_0.3_%滞纳金；逾期超过15天仍未缴清费用的，视为乙方放弃经营权，甲方有权收回商铺，安排新商户择优进驻。
七、争议解决方式
本合同在履行过程中发生争议时，由双方协商解决，也可向工商行政管理部门申请调解。协商、调解不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。
八、本合同未尽事宜
双方可协商后作出补充约定，补充约定及合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。如补充条款与本合同相抵触，则按补充条款约定执行。
九、不可抗力的免责条款
如因不可抗力或政府有关部门征用、规划等原因，需收回商铺时，甲方须提前三个月通知乙方，乙方应无条件按甲方要求交还商铺，乙方缴纳的费用在扣清
天丰2018 乙方应缴的费用后，将余额退还乙方（不计利息），如所缴费用不足抵缴乙方应缴的费用，由乙方补足差额。
十、合同生效
本合同自双方签字、盖章或按指模后生效。
本合同一式叁份，具有同等法律效力。合同持有情况如下：甲方两份，乙方一份。
甲方（盖章）：乌鲁木齐新联天丰物业服务有限公司 地址：乌鲁木齐市新市区绍兴中街3400号 法人代表（签章）
年 月 日
乙方（签字）： 联系电话：
年 月 日
第四篇：招商总监及物业经理招聘资格
招商总监及物业经理招聘资格
一、招商总监/部长
任职要求：
1、5年以上商业地产策划与招商工作经验,有从事招商管理的任职经历和成功的大型招商案例；
2、熟悉商业地产开发运作全流程，熟悉各类型商业地产项目特质及法律法规及政策，拥有丰富的客户资源者优先考虑；
3、为人乐观、勤奋，具有较强的沟通能力和较强的写作能力，能独立完成策划方案、各类计划的编写；
4、具有很强的领导力和创新能力，较强判断、分析和解决问题的能力以及管理、协调、组织、团队合作意识和整合能力；
5、能承担一定的工作压力，具有良好的沟通与招商洽谈能力，适应出差。
二、物业经理
任职要求：
1、大专及本科以上学历、相关专业者优先；
2、5年以上物业管理行业工作经验，3年以上管理岗位工作经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳；
3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准；
4、熟悉物业管理各阶段的工作和流程，了解一定的财务管理、成本控制知识；
5、具备良好的沟通、协调、组织及统筹管理的能力，坚持客户至上和优质服务的管理思想；
6、具备积极的工作心态，责任心强。
第五篇：璧泉街道居民小区组建业主委员会及物业管理工作业务培训材料_百(精)
璧泉街道居民小区
组建业主委员会及物业管理工作培训材料
一、名词解释
1、物业管理 :业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企 业按照物业服务合同约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维 修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业 :指房屋及配套的设施设备和相关场地。
3、业主 :指房地产权证载明或者其他法定文件确定的物业所有权 人。
4、使用人 :指物业的承租人或者其他实际使用物业的人。
5、业主大会及业主委员会 : 业主可以设立业主大会,并由业主大会选举产生业主委员会,但同 一个物业管理区域只能设立一个业主大会。业主大会由物业管理区域内 的全体业主组成。业主委员会是业主大会的执行机构。成员人数由业主 大会决定,但不得少于五人,应当为单数。每届任期不超过五年,可以 连选连任。
二、物业管理工作中的职责划分: 根据《重庆市物业管理条例》的相关规定,街道办事处经研究,对 璧泉街道物业管理工作职责作如下划分:(一街道物业管理办公室职责:
1、负责组织指导各社区业主委员会的选举工作,参与、监督选举 过程, 使业主大会选举产生的业主委员会委员能真正具有广泛的代表性 和真实性。
2、对依法选举产生的业主委员会予以备案登记。
3、监督业主大会和业主委员会依法履行职责;
4、调解物业管理纠纷,协调物业管理与社区建设的关系。(二社区(村居民委员会职责
各 社 区、相 关 村 要 成 立 本 社 区(村 “ 物 业 管 理 办 公 室 ”, 由 书 记 兼 任 办 公 室 名 誉 主 任 , 主 任 兼 任 办 公 室 主 任 , 两 委 会 班 子 其 他 成 员 为 办 公 室 成 员。具 体 负 责 以 下 职 责 :
1、负 责 本 辖 区 内 各 住 宅 小 区 业 主 委 员 会 组 建 及 换 届 工 作。
2、全 面 协 助 街 道 办 事 处 开 展 好 物 业 管 理 的 各 项 相 关 工 作。
3、向 辖 区 内 全 体 业 主 宣 传、解 释《 物 业 管 理 条 例 》及《 业 主 大 会 规 程 》 , 提 供 《 业 主 大 会 议 事 规 则 》、《 业 主 公 约 》 及 《 物 业 服 务 合 同 》 的 规 范 性 示 范 文 本 , 负 责 组 织、指 导 和 监 督 业 主 委 员 会 按 规 定 程 序 进 行 选 举。
4、指 导 和 协 助 业 主 委 员 会 聘 请 正 规 物 管 企 业;负 责 落 实 住 宅 小 区 及 公 共 地 段 的 清 洁 卫 生 清 扫 保 洁、安 全 保 卫 工 作 的 专 职 人 员 , 并 负 责 监 督 管 理 工 作。
5、调 解 物 业 纠 纷 ,协 调 解 决 业 主、业 主 委 员 会、物 业 管 理 企 业 之 间 的 关 系。
6、每 年 6月 底 和 12月 底 分 别 对 辖 区 内 各 住 宅 小 区 业 主 会 员 会 履 职 情 况 进 行 一 次 考 核 , 并 将 考 核 结 果 上 报 街 道 办 事 处 , 作 为 对 各 业 主 委 员 会 补 助 的 依 据。
(三各住宅小区经选举产生的业主委员会职责:
1、制定业主委员会工作制度;
2、召集并主持业主大会会议,报告物业管理的实施情况,公示业 主大会决定;
3、代表全体业主与业主大会选聘的物业服务企业签订、变更或者 解除物业服务合同;
4、负责聘请正规物管企业并落实好负责住宅小区及公共地段的清 洁卫生清扫保洁、安全保卫工作专职人员。
5、组织并监督管理规约的落实;
6、公示物业专项维修资金使用情况,组织或者参与物业共有部分 维修、更新、改造的竣工验收;
7、每半年公示一次业主委员会工作经费等使用情况;
8、及时了解业主、使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企 业履行物业服务合同;
9、协调业主、使用人与物业服务企业的关系;
10、根据业主大会的决定,代表全体业主参加因物业管理活动发生 的诉讼或者仲裁;
11、配合相关部门,做好维护物业管理区域秩序的相关工作;
12、管理规约、业主大会赋予的其他职责。
三、业主委员会组建工作步骤及注意事项: 此 项 工 作 自 7月 底 启 动 以 来 , 经 过 街 道、社 区(村 的 共 同 努 力 , 已 完 成 机 构 成 立、方 案 制 定、宣 传 动 员、小 区 界 线 划 分、调 查 摸 底 等 前 期 准 备 工 作。目 前 已 进 入 全 面 组 建 业 主 大 会 和 选 举 业 主 委 员 会 阶 段 ,到 11月 底 前,要 全 面 完 成 街 道 辖 区 内 各 居 民 住 宅 小 区 业 主 大 会 和 业 主 委 员 会 的 组 建 工 作。街 道 领 导 小 组 及 办 公 室 要 加 强 全 街 道 业 主
委 员 会 组 建 工 作 的 监 督、指 导 , 各 社 区(村 要 抓 好 具 体 的 组 建 工 作 , 主 要 领 导 要 亲 自 抓、负 总 责 , 责 任 要 层 层 分 解 , 落 实 到 人 , 在 保 证 规 范、高 效 的 前 提 下 , 在 规 定 时 间 内 分 以 下 几 个 步 骤 完 成 :(一 成 立 首 次 业 主 大 会 会 议 筹 备 组 并 开 展 好 首 次 业 主 大 会 筹 备 工 作
1、筹 备 组 的 成 立 : 各 社 区 在 调 查 摸 底 的 基 础 上 对 辖 区 的 小 区 划 分 管 理 区 域 , 提 出 首 次 业 主 大 会 筹 备 组 人 员 名 单 , 并 在 物 业 管 理 区 域 内 张 榜 公 示 5天。
要点:筹备组成员由业主代表、社区(村物业管理办公室人员共 同组成。筹备组成员的确定在很大程度上关系着业主委员会组建及后期 物业管理工作的成败,各社区在确定人员时一定要严格把关。一方面社 区两委会班子成员必须分工负责到各小区, 每个小区要确定一名以上的 两委会班子成员进入筹备组。同时在确定业主代表时尽量将热心公益、责任感强、组织协调能力强、人缘好、服从管理的同志纳入筹备组,作 为今后业主委员会班子成员的重点人选。
2、筹 备 组 成 立 后 需 开 展 的 工 作
(1确 定 首 次 业 主 大 会 会 议 召 开 的 时 间、地 点、形 式 和 内 容;(2参 照 建 设 部 制 定 的 示 范 文 本 ,拟 定《 业 主 大 会 议 事 规 则 》(草 案 和 《 业 主 公 约 》(草 案;(3确 认 业 主 身 份 ,确 定 业 主 在 首 次 业 主 大 会 会 议 上 的 投 票 权 数;对 于 规 划 较 大 的 小 区 可 按 楼、单 元 选 举 业 主 代 表 , 成 立 业 主 代 表 大 会。
(4 确 定 业 主 委 员 会 委 员 候 选 人 名 单 及 具 体 要 求。
(5 做 好 召 开 首 次 业 主 大 会 会 议 的 其 他 准 备 工 作。
本 条(1、(2、(3、(4 项 的 内 容 应 当 在 业 主 大 会 会 议 召 开 15日 前 , 以 书 面 形 式 报 房 产 主 管 部 门 及 街 道 办 事 处 , 并 在 物 业 管 理 区 域 内 公 告 , 公 告 期 不 得 少 于 7日。
要点:
1、业主委员会委员候选人由筹备组推荐,三十名以上业主也可以 联名推荐委员候选人一名。筹备组应当审查委员候选人资格并确定候选 人名单。
2、业主人数的确定:业主人数按房地产权证数计算,一个权证计 为一个业主人数。对已出售但未办理房地产权属登记的物业,业主人数 按商品房买卖合同数计算,一个合同计为一个业主人数;对未出售的物 业,建设单位计为一个业主人数。
3、业主大会召开的形式: 业主大会会议可以采用集体讨论的形式, 也可以采用书面征求意见 的形式。同一物业管理区域内有两幢以上房屋的,可以以幢、单元、楼 层等为单位,推选若干名业主代表参加业主大会会议。推选业主代表参 加业主大会会议的, 业主代表应当提前就业主大会会议拟讨论的事项征 求其所代表的业主的意见。凡需投票表决的,业主赞同、反对或者弃权 的意见应当经本人签字后,由业主代表在业主大会会议投票时如实反 映。
4、业主大会人数要求:业主大会会议应当有物业管理区域内专有 部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主 可以书面委托代理人参加业主大会会议。
(二 召 开 首 次 业 主(代 表 大 会 会 议 , 选 举 产 生 业 主 委 员 会。筹备工作组推选一名代表主持业主大会,要做好会议记录,会后交 业主委员会存档。程序按附件《首次业主大会会议议程》进行。
要 点 :
1、会 议 主 持 人 :社 区 两 委 会 班 子 成 员 或 业 主 委 员 会。
2、由 一 名 筹 备 工 作 组 成 员 代 表 筹 备 工 作 组 向 大 会 做 工 作 汇 报 , 介 绍 大 会 筹 备 情 况。汇 报 者 原 则 上 应 为 社 区 选 定 的 业 主 委 员 会 主 任 候 选 人;代 表 筹 备 组 介 绍 业 主 委 员 会 候 选 人 情 况 , 候 选 人 本 人 也 可 以 自 我 介 绍。
3、选举业主委员会委员。根据国务院《物业管理条例》的规定,可 以当场组织业主(代表进行无记名投票选举,也可以采取书面征求意 见的形式,以记名投票的方式发放、收集业主的选票,将选票箱进行密 封,在业主(代表大会会议上唱票计票,并对结果当场进行公布,然 后在委员当中选举产生业主委员会主任、副主任。业主委员会设主任一 名、副主任一至三名,业主委员会主任是业主委员会的代表人。主任、副主任由业主委员会在业主委员会成员中推选产生, 并由业主委员会罢 免。业主委员会成员人数由业主大会决定,但不得少于 5人,且应当为 单数,以 5人或 7人为宜,每届任期不超过 5年,可以连选连任。
4、首 次 业 主 大 会 后 ,必 须 在 物 业 管 理 区 域 内 对 以 下 内 容 进 行 公 示 :(1业主委员会名称和业主委员会主任、副主任、委员名单;(2业主大会议事规则;(3业主公约;(4业主委员会办公场地、联系电话。(三 登 记 备 案。
业 主 委 员 会 成 立 后 20 日 内，持 业 主 大 会 和 业 主 委 员 会 的 组 建 材 料，到 街 道 领 导 小 组 办 公 室 办 理 登 记 备 案。业 主 委 员 会 备案需提交的材料及程序如下：（1）备 案 需 提 交 的 材 料 A、《重庆市业主委员会备案申请表》 ； B、业主大会议事规则； C、业主公约； D、业主大会会议表决结果及
决议； E、业委会成员情况及业主委员会身份证明； F、业主清册（首次需提供清册原件，以后可提供电子档）。（2）备 案 程 序 各住宅小区选举产生业主委员会以后，写统一印制的 重 填 《 庆 市 业 主 委 员 会 备 案 申 请 表 》，经 社 区 签 字 盖 章 后，连 同 上 述 A — F 项 材 料 一 起 交 街 道 建 管 科，经 建 管 科 及 街 道 领 导 签 字 后，即 可 生 效。备 案 材 料 一 式 三 份，业 主 委 员 会 保 留 一 份，社 区（村）居民委员会保留一份，街道建管科保留一份。
四、落实物业管理职责，建立长效机制 各居民小区选举产生业主委员会之后，必须在 10 天之内建立起物 业管理机制，落实好相关职责和人员。有条件的居民小区应聘请正规物 管企业并落实负责住宅小区及公共地段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫 工作专职人员；条件不够成熟的，至少必须落实负责住宅小区及公共地 段的清洁卫生清扫保洁、安全保卫工作专职人员。各业主委员会必须服从街道、社区的管理，积极按时报送相关资料，并按照业主委员会职责搞好各住宅小区的日常管理工作。街道每年将根 据该居民小区内的类型、户数，参照社区上报的考核结果，给予履职合 格的业主委员会一定数额的运行经费补助。璧泉街道建管科 二 O 一一年九月五日 6
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